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El cliente
Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece
una empresa. También la palabra cliente puede usarse como sinónimo de
comprador, el cliente puede comprar un producto y luego consumirlo; o
simplemente comprarlo para que lo utilice otra persona.
Deberíamos definir también, quienes son los clientes de un club deportivo, y
quienes los usuarios.
Ya que, no solo vale con poseer unas buenas instalaciones deportivas, con pistas
y campos en buen estado y que estén en óptimas condiciones para los socios y
deportistas.
Lo primero que debemos hacer es saber cuál es nuestro cliente, y definir
perfectamente como es nuestro cliente y cuál es nuestro usuario, porque en
muchos de los servicios que ofrecemos esto coincide, pero hay en otros muchos
clubs o servicios que no son los mismos.
Cuando alguien llega nuevo a nuestro club hay que acompañarle, presentarle a la
gente con la que va a convivir en el centro, coordinador, monitores, etc. para que
no se sienta abandonado y para que conozca a todo el personal al que puede
dirigirse si fuera necesario.
Es muchísimo más caro captar a un cliente que retener a los que ya tenemos, por
lo tanto, vamos a pensar en nuestros clientes, vamos a ofrecerles nuevas
actividades que complemente las que hacen, vamos a desarrollar actividades,
qque rompan con la rutina y fomenten las relaciones en entre nuestros clientes.
Este concepto de clientes para mucha gente, le llamara crear atención y
consideración que los clubes no son empresas que se pierde la esencia del
deporte. Bueno cualquier punto de vista es aceptable, pero si no tenemos niños no
tenemos club, podemos hablar de niños o niñas en vez de clientes, pero cuanto
antes se comienza a hablar en términos mercantilistas en los clubs modestos,
antes comenzarán a cambiar las cosas y estaremos a un paso más cerca de la
profesionalización.
Por eso debes conseguir que tus usuarios, tus clientes sean tu principal objetivo, y
por y para lo que gire toda la actividad del club, si consigues que lo sean, ellos se
convertirán en tus principales prescriptores. En otras palabras, te recomendarán
para que otros clientes potenciales se inscriban también al club. Además, al poder
estar en contacto con ellos, puedes evitar situaciones molestas o mal entendidos.
Imagina, por ejemplo, que un partido tenga que ser cancelado por fenómenos
meteorológicos. Con estas vías de comunicación se les podría avisar con tiempo.
Los clientes sentirán que se les tiene en cuenta, que intentas que estén contentos
con el club y una vez más, serán prescriptores y atraerás a nuevos clientes.
Situación actual de la competencia
En los ultimo años las ciudades deportivas son la estructura básica de promoción
y práctica deportiva en la provincia de Chiriquí. Acudir a un club es la primera idea
que viene a la mente cuando se piensa en practicar una modalidad deportiva por
diversión, salud, relación social o competición; es algo tan automático que ni
siquiera nos planteamos si hay alternativas.
Ello supone el liderazgo de los clubes en la promoción y organización deportiva, el
cual está basado en tres pilares: las instalaciones, el voluntarismo de sus
dirigentes y el trabajo de los técnicos.
Las instalaciones marcan la diferencia fundamental entre ellos pudiendo
establecerse una relación directa entre la propiedad de las instalaciones y
aspectos clave de su funcionamiento y desarrollo como son la profesionalización
de las tareas de gestión, la formalización de las relaciones laborales y la oferta
deportiva. Así, en los clubes con instalaciones propias encontramos profesionales
dedicados a la gestión, un mayor grado de cumplimiento de sus obligaciones
como empleadores y una más variada oferta deportiva.
Por el contrario, los clubes que carecen de ellas casi siempre utilizan
exclusivamente instalaciones municipales, un ejemplo de ello en centro deportivo
el gimnasio escolar no suelen contar con profesionales dedicados a la gestión, es
infrecuente que cumplan con sus obligaciones formales como empleadores y su
oferta deportiva se basa en una única modalidad de solo ofrecer instalaciones a
los clientes carece de ofrecer múltiples servicios como tiendas de ropa deportiva
atenciones de fisioterapia , restaurantes de comida saludable , nutricionista cabe
destacar en este punto el objetivo principal de una ciudad deportiva que es
proporcionar un estilo de vida saludable a sus clientes.
Características principales de la competencia.
Alseresport.
Somos proveedores de material deportivo en España, y tenemos los
almacenes ubicados en Barcelona. Alser Esport se fundó en 1995 y está
dirigida por profesionales del deporte y la educación física, con una
larga experiencia en el sector deportivo.
Nuestra larga y profunda experiencia en el sector de la educación y el
deporte nos hace conocedores de las necesidades específicas de
diferentes colectivos en el mundo deportivo y nos hemos posicionado
como proveedores de material deportivo de confianza. Trabajamos
sirviendo a escuelas, institutos, ayuntamientos, gimnasios, tiendas de
deporte, empresas y particulares.
Durante estos años, nuestro objetivo principal ha sido y es la
especialización, la adquisición de experiencia y conocimiento de los
diferentes artículos deportivos que salen al mercado, procurando que
sea el mejor material posible y así, ofrecer al cliente y a los diferentes
profesionales de la educación y del deporte los recursos más
adecuados para su trabajo.
Por otro lado, nuestra empresa tiene como objetivo único servir el
material que el cliente solicita en el menor tiempo posible, siendo así
una de las premisas más destacadas.
Producto.
CIUDAD DEPORTIVA
Descripción del producto o servicio.
Desde el punto de vista de este grupo, pensamos que nosotros los jóvenes
necesitamos cada vez más lugares donde podamos practicar nuestro deporte
preferido. En David existen pocas instalaciones preparadas y las que lo están
por causas de economía están fuera de nuestro alcance, ya que son
demasiado caras algunos de las instalaciones que encontramos en nuestra
ciudad son: El gimnasio escolar, centro deportivo la Bacita.
Por ejemplo, estas se centran solo en los deportes comunes (futbol,
baloncesto, tenis) por eso nuestras instalaciones estarán compuestas por,
además de los comunes otros deportes menos practicados por los jóvenes
chiricanos, como son la natación, atletismo, karate, boxeo.
Descripción de la construcción de la ciudad deportiva.
Recursos humanos: Hay que disponer de personas adecuadas y capacitadas
para realizar las actividades y tareas previstas. Se contratarán 150 peones, los
cuales se distribuirán en diferentes zonas de la construcción. Este grupo se
dividirá en: obreros, jefes de obra y técnicos en maquinaria.
Comercialización
Este registro nos permitirá recopilar toda la información que obtengas de los
clientes, esta base de datos te ayudará a saber qué busca exactamente cada
uno de ellos, qué les gusta, qué no, etc. De esta forma, conocerás al máximo
a tus clientes, y te ayudara a crear o mejorar tu persona, sabrás qué
ofrecerles y se sentirán más unidos al club.
Comunicación.
• Dirigir los esfuerzos y recursos a aquellos clientes con más valor para la
empresa, en función de criterios como la antigüedad, el gasto medio que
realiza, la identificación y compromiso con el centro…
Ahora bien, existe una herramienta que permite no sólo analizar los factores
que podrían comprometer el éxito de un proyecto, sino también aquellos que
podrían potenciarlo. Dicha herramienta es el afamado análisis FODA. Este
análisis busca que el dirigente/gestor analice con detenimiento 4 elementos
que influyen de manera directa en el desarrollo de cualquier proyecto.
Dichos factores, los cuales a la vez le dan el nombre al análisis son
F ortalezas
O portunidades
D ebilidades y
A menazas
Sin más, he aquí una breve explicación de cada uno de los elementos en
cuestión.
Fortalezas:
Oportunidades:
Debilidades:
Amenazas:
La Ley del Deporte define en su artículo 13 a los clubes deportivos como “Las
asociaciones privadas, integradas por personas físicas o jurídicas que tengan
por objeto la promoción de una o varias modalidades deportivas, la práctica
de las mismas por sus asociados, así como la participación en actividades y
competiciones deportivas”. A primera vista, pueden parecernos asociaciones
comunes regidas por la Ley 1/2002 reguladora del Derecho de Asociación, y
que meramente se dediquen a la práctica y promoción de actividades
deportivas, lo que nos puede inducir a error. En este caso, estamos hablando
de un concepto atípico de asociación, cuya finalidad ha sido muy delimitada y
que puede dividirse en hasta tres categorías: