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Administración de Procesos II / Evaluación Unidad 1

Comenzado el Wednesday, 29 de March de 2023, 18:18

Estado Finalizado
Finalizado en Wednesday, 29 de March de 2023, 21:32
Tiempo 3 horas 13 minutos
empleado
Puntos 10,00/10,00
Calificación 5,00 de 5,00 (100%)

Pregunta 1 Según la noticia propuesta:

Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

De los siguientes ejemplos, ¿cuál de ellas no es una herramienta informática?

Seleccione una:
a. ISOTools
b. KAWAK®
c. Brainstorming  Brainstorming aunque es una técnica
de mejora continua no es una
herramienta informática. 

La respuesta correcta es: Brainstorming

Pregunta 2 Las cuatro fases del ciclo de mejora continua de la calidad son:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00 sobre 1,00 a.        - Planear - Hacer -  Correcta. Las cuatro fases del ciclo de
Verificar – Actuar mejora continua de la calidad son:
Planear, hacer, verificar y actuar.
b.       – Planear –Dirigir – Ejecutar - Accionar
c.        –Ejecutar –Elaborar – Mejorar – Controlar
d.       Ninguna de las anteriores

La respuesta correcta es: - Planear - Hacer - Verificar – Actuar


Pregunta 3 Cuando la competitividad en los mercados crece, se hace más importante para la
supervivencia del negocio asegurar la fiabilidad del producto o servicio.
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00 Seleccione una:

a. Verdadero.  La fiabilidad de los procesos es
una exigencia absoluta para
competir.
b. Falso.

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 4 No es un enfoque diferente de calidad:

Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
a.        Excelencia, lo mejor. - Perfección, ningún error en mi
producto/servicio.
b.       Cumplimiento del propósito por el cual mis clientes compran mi
producto/servicio. –
c.        Herramienta  Correcta. La herramienta más potente de la
más potente que que dispone como gestores de procesos
dispone como corresponde al Gráfico de Control y no es un
gestores de enfoque diferente de calidad.
procesos
d.       Todas las anteriores

La respuesta correcta es: Herramienta más potente que dispone como

gestores de procesos

Pregunta 5 De todos los procesos que debes realizar para entregar un producto a servicio a
tu cliente, ¿cuáles son más importantes, los que se ven o los que no se ven?
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00 Seleccione una:

a. Los realizados delante del cliente.
b. Los realizados a espaldas del cliente.
c. Ambos son igual de  Nuestra propuesta de valor se plasma
importantes. tanto en los procesos a la vista del cliente
como en los que no están a la vista del
cliente.

La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.


Pregunta 6 Son un conjunto de tareas conectadas por flujos de materiales e información, que
consiguen transformar los inputs en productos de mayor valor para el cliente.
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00 Seleccione una:

a.        Gap
b.       Procesos  Correcta. Los Procesos son un conjunto de tareas
conectadas por flujos de materiales e
información, que consiguen transformar los
inputs en productos de mayor valor para el
cliente.
c.        a y b son correctas
d.       Ningunas de las anteriores

La respuesta correcta es: Procesos

Pregunta 7 De todas las herramientas que hemos visto, que puedes manejar como gestor de
procesos, ¿cuál de estas crees que es más importante?
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00 Seleccione una:

a. Un buen informe estadístico de fallos.
b. Un buen diagrama  El diagrama de flujo es la herramienta más
de flujo. importante, con el cuidado de no saturar de
información. Es preferible aplicar diferentes
zooms para dar mayores explicaciones que
arruinar
c. Un plan financiero de sostenibilidad a futuro.

La respuesta correcta es: Un buen diagrama de flujo.

Pregunta 8 Un cliente nos ha facilitado un rango de “calidad aceptada”. Nuestra misión como
gestores del proceso es que el rango de variación natural esté dentro de ese
Correcta
rango.
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Seleccione una:
a. Verdadero.  Esta es la relación entre la capacidad del
proceso, el rango de variabilidad natural y
el rango de aceptación del cliente.
b. Falso.

La respuesta correcta es: Verdadero.


Pregunta 9 Según el vídeo propuesto:
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Diagrama de flujo

¿Por qué es importante identificar y contar con los actores involucrados de un

proceso antes de iniciar a realizar el diagrama?

Seleccione una:
a. No considero que sea importante, una sola persona puede estructurar un
diagrama de proceso
b. Con el fin de generar  Recuerda que es de vital importancia saber
una mejor todo sobre el proceso antes de iniciar a
estructuración a realizar el diagrama esto nos ayudara a tener
partir de los un proceso mas robusto. 
testimonios y
posiciones de los
dueños o
responsables del
proceso.

La respuesta correcta es: Con el fin de generar una mejor estructuración a

partir de los testimonios y posiciones de los dueños o responsables del
proceso.

Pregunta 10 Cuando se hace referencia a la marca, imagen de empresa, servicios, que el

comprador acepta en un producto para satisfacer sus necesidades. Se refiere a:
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00 Seleccione una:

a.        Productos tangibles
b.       Productos Intangibles  Correcta. En los productos intangibles
se hace referencia a la marca, imagen
de empresa, servicios…
c.        A y b son correctas
d.       Ninguna de las anteriores

La respuesta correcta es: Productos Intangibles


