UNIDAD 1 INTRODUCCIÓN A LA

GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
SUBTEMAS
 1.1. El papel del ingeniero informático en un entorno globalizado y su
medio ambiente.
 1.2. El papel del ingeniero informático en la generación de servicios de
valor agregado dentro de una organización.
 1.3. Retos actuales del ingeniero informático y de las áreas de TI.
 1.4. Importancia de la gestión de servicios de TI.
 1.5. Ciclo de vida de los proyectos de TI.
 1.6. Objetivos del gobierno de TI.
 1.7. Proceso de implantación del gobierno de TI.
CICLO DE VIDA DEL PROYECTO DE TI

 Ciclo de vida en espiral

Es un modelo de proceso de software evolutivo que conjuga la naturaleza iterativa de
construcción de prototipos con los aspectos controlados y sistemáticos del modelo
lineal secuencial.
En el modelo espiral, el software se desarrolla en una serie de versiones incrementales.
Durante las primeras iteraciones, la versión incremental podría ser un modelo en papel
o un prototipo. Durante las últimas iteraciones, se producen versiones cada vez más
completas del sistema diseñado.
El esquema del ciclo de vida para estos casos puede representarse por un bucle en
espiral, donde los cuadrantes son, habitualmente, fases de planificación, diseño,
construcción y adaptación, y evaluación (o conceptos y términos análogos).
CICLO DE VIDA DEL PROYECTO DE TI

 En cada vuelta el producto gana en “madurez” (aproximación al final deseado) hasta

que en una vuelta la evaluación lo apruebe y el bucle pueda abandonarse.

Objetivo de cada fase

Dentro de cada fase general de
un modelo de ciclo de vida, se
pueden establecer una serie de
objetivos y tareas que lo
caracterizan.
CICLO DE VIDA DEL PROYECTO DE TI

 Fase de planificación ¿Qué hacer?

Estudio de viabilidad.
• Conocer los requisitos que debe
satisfacer el sistema (funciones y
limitaciones de contexto).
• Asegurar que los requisitos son
alcanzables.
• Formalizar el acuerdo con los
usuarios.
Realizar una planificación detallada.
CICLO DE VIDA DEL PROYECTO DE TI

Fase de diseño (¿cómo hacerlo? Soluciones en coste, tiempo y calidad)

• Identificar soluciones tecnológicas para cada una de las funciones del sistema.
• Asignar recursos materiales para cada una de las funciones.
• Proponer (identificar y seleccionar) subcontratas.
• Establecer métodos de validación del diseño.
• Ajustar las especificaciones del producto.
CICLO DE VIDA DEL PROYECTO DE TI

Fase de construcción y adaptación

• Generar el producto o servicio pretendido con el proyecto.
• Integrar los elementos subcontratados o adquiridos externamente.
• Validar que el producto obtenido satisface los requisitos de diseño previamente
definidos y realizar, si es necesario, los ajustes necesarios en dicho diseño para corregir
posibles lagunas, errores o inconsistencias.
CICLO DE VIDA DEL PROYECTO DE TI

 Fase de evaluación (Operación y mantenimiento)

Operación: asegurar que el uso del proyecto es el pretendido.
• Mantenimiento (nos referimos a un mantenimiento no habitual, es decir, aquel que
no se limita a reparar averías o desgastes habituales -este es el caso del mantenimiento
en productos software, ya que en un programa no cabe hablar de averías o de
desgaste). Dentro de la fase de mantenimiento se encuentran cuatro tipos de cambios:
• Corrección. Incluso llevando a cabo las mejores actividades de garantía de calidad, es
muy probable que el cliente descubra los defectos en el software. El mantenimiento
correctivo cambia el software para corregir los defectos.
CICLO DE VIDA DEL PROYECTO DE TI
• Adaptación. Con el paso del tiempo, es probable que cambie el entorno original por
ejemplo: CPU, el sistema operativo, las reglas de empresa, las características externas de
productos) para el que se desarrolló el software. El mantenimiento adaptativo
produce modificación en el software para acomodarlo a los cambios de su entorno
externo.
• Mejora. Conforme se utilice el software, el cliente/usuario puede descubrir funciones
adicionales que van a producir beneficios. El mantenimiento perfectivo lleva al software
más allá de sus requisitos funcionales originales.
• Prevención. El software de computadora se deteriora debido al cambio, y por esto
el mantenimiento preventivo también llamado reingeniería del software, se debe conducir a
permitir que el software sirva para las necesidades de los usuarios finales. En esencia, el
mantenimiento preventivo hace cambios en programas de computadora a fin de que se
puedan corregir, adaptar y mejorar más fácilmente.
1.6 OBJETIVOS
DEL
GOBIERNO
1.6 OBJETIVOS DEL GOBIERNO

Se entiende por Gobierno TI, el conjunto de acciones

que realiza el área de TI en coordinación con la alta
dirección para movilizar sus recursos de la forma más
eficiente en respuesta a requisitos regulatorios,
operativos o del negocio.
1.6 OBJETIVOS DEL GOBIERNO

 Garantiza que:
✓ TI está alineada con la estrategia del
negocio.
✓ Los servicios y funciones de TI se
proporcionan con el máximo valor
posible o de la forma más eficiente.
✓ Todos los riesgos relacionados con TI
son conocidos y administrados y los
recursos de TI están seguros.
1.6 OBJETIVOS DEL GOBIERNO

MARCO DE REFERENCIA
 Es un conjunto de métodos y prácticas que
permiten establecer:
➢ Criterios de información exigidos por los requisitos
de negocio.
➢ Procesos de negocio.
➢ Recursos a utiliza
1.6 OBJETIVOS DEL GOBIERNO

Sus características son:

Está orientado a procesos, tanto de TI como del negocio. Se debe definir el propietario
del proceso, la responsabilidad sobre el proceso y la criticidad del mismo.
Basado en prácticas comúnmente aceptadas para aprovechar la experiencia del
mercado y ofrecer un conjunto de medidas de control multinacional, hecho
especialmente importante para la auditoría.
1.7 PROCESO DE
IMPLANTACIÓN
DE GOBIERNO TI
GOBIERNO DE TI ES UNA
METODOLOGÍA, NO ES LA SOLUCIÓN
EN SÍ.
PROCESO DE
IMPLANTACIÓN DE
GOBIERNO TI
El proceso de
implantación de gobierno
de TI asiste a los
diferentes niveles de la
organización con una
detallada hoja de ruta que
le ayuda en la
implementación de sus
necesidades de Gobierno
TI usando CobiT.
PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE GOBIERNO TI

 Identifica qué componentes de CobiT deben ser mejorados desde las necesidades
iniciales hasta la implantación de la solución.

 La hoja de ruta presenta un proyecto que puede ser largo y que requiere prácticas
estrictas de gestión de proyectos.

 Dicha hoja de ruta es un primer paso para implantar los requerimientos de gobierno
de TI.
PROCESO DE
IMPLANTACIÓN DE
GOBIERNO TI

FASES DEL
PROCESO DE
IMPLEMENTACIÓN
DE GOBIERNO DE TI
EN UNA
ORGANIZACIÓN
PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE GOBIERNO TI
I. Identificar necesidades Los siguientes cuatro pasos son en la fase inicial de un proyecto de
implementación de Gobierno de TI:

a) Entender el entorno en el que se va a desarrollar el proceso de implantación de

gobierno de TI y establecer un proyecto adecuado.

b) Entender los objetivos de negocio y cómo trasladarlos a objetivos de TI.

c) Entender los riesgos potenciales y la forma en la que estos pueden afectar a los
objetivos de TI.

d) Definir el alcance del proyecto y qué procesos deben ser implementados o

mejorados.
PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE GOBIERNO TI

2. Análisis de la solución. En esta fase prevé la solución; aquí se debe fijar el estado
de madurez actual de los procesos de TI seleccionados y el estado de madurez objetivo
en el que se desea que estén tras implantar la solución. El análisis de la distancia entre la
situación actual y la situación en la que se desea estar se convierte en oportunidades de
mejora.
PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE GOBIERNO TI

3. Planificación de la solución. En esta fase se identifican iniciativas de mejora

factibles y las traslada a proyectos justificados. Tras su aprobación, dichos proyectos
deben ser integrados en la estrategia de mejora con un plan detallado para alcanzar la
solución.
PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE
GOBIERNO TI

4. Implementar la solución. Conforme los proyectos

van avanzando, el resultado del mismo debe ser
monitorizado y dichos resultados deben servir para
tomar decisiones acerca de las siguientes iteraciones
sobre cada uno de los procesos que se han implantado.
PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE GOBIERNO TI