Ángel es un ingeniero civil que se acaba de

incorporar al área de precios unitarios. Como

parte del trabajo debe realizar las estimaciones
de los costos de la obra que está llevando su
empresa. Sin embargo, él apenas tiene nociones
de esto, y por necesidad de trabajar aceptó el
puesto. Su jefe le ha pedido que le haga un
análisis de los costos y que se la haga llegar lo
más pronto posible, ante esto Ángel se pone a
buscar en internet ejemplos y el primero que
encuentra lo utiliza para entregar su trabajo.
Cuando su jefe revisa el análisis se da cuenta
que le faltan varios elementos y que no está
bien realizado.
El problema que se presenta en este caso
corresponde a un:
Seleccione una:

A.
conflicto de conocimiento

B.
conflicto de procedimiento 

C.
conflicto grupal 

D.
conflicto de jerarquía 
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: conflicto de conocimiento
Pregunta 2
Incorrecta
Puntúa 0.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
En una maquiladora de ropa para mujer, el
encargado de la producción ha recibido un
encargo de sus clientes, el cual consiste en
entregar un lote de 500 vestidos de noche en
una semana. El taller de costura cuenta apenas
con 20 personas, 15 personas se encargan de
armar los vestidos, tres a planchar y dos a darle
los acabados. Sofía es la más rápida para coser,
por ello tras saber que estos 500 vestidos serán
muy bien pagados, le pidió que le dejara 50 a
ella. Luis y Emma, al enterarse de esto,
comenzaron a decirle indirectas en los dos días
siguientes. Al cabo de estos días los demás
compañeros del trabajo ya no le dirigían la
palabra a Sofía y los compañeros encargados de
planchar no aceptaban plancharle los vestidos.
Para el jueves Sofía tenía 40 vestidos, pero no
estaban ni planchados ni con los acabados. El
conflicto que se presentó en el taller
corresponde a uno de:
Seleccione una:

A.
conocimientos 

B.
procedimientos 

C.
grupales 

D.
jerarquía 
Retroalimentación
Su respuesta es incorrecta.
La respuesta correcta es: grupales 
Pregunta 3
Incorrecta
Puntúa 0.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta
Rosa y Mauricio trabajan en el área de Recursos
Humanos en una empresa que se dedica a
producción de envases de vidrio. Hace dos días
que surgieron diferencias entre ellos debido a
que Rosa extravió los documentos de uno de los
candidatos a entrevista para ocupar el puesto
de gerente. Mauricio es quien realiza las
entrevistas y no tendrá información para
preparar su entrevista, así que decidió
esconderle a Rosa uno de los manuales de
capacitación que va a ocupar en estos días para
impartir una capacitación a un nuevo empleado.
Su jefe se percató del conflicto que tienen y los
ha llamado a su oficina para ver cómo
solucionarlo. Cuando se encuentran los tres en
la oficina del jefe, este les pide que hablen de lo
sucedido, ante esto Rosa se muestra muy
agresiva y comienza a gritar que no es justo lo
que ha hecho Mauricio, a lo cual Mauricio le
grita e insulta diciendo que todo es la culpa de
ella. Su jefe intenta calmarlos, pero no puede
evitar estereotipar a Rosa y no se muestra
objetivo, ocasionando que Rosa se sienta mal y
salga llorando de su oficina.
¿Qué fase debió haber realizado el jefe para
solucionar el conflicto?
Seleccione una:

A.
Evaluación 

B.
Actitud

C.
Análisis 
D.
Síntesis 
Retroalimentación
Su respuesta es incorrecta.
La respuesta correcta es: Actitud