Oups Problema de Investigacion

INGENIERÍA EN DESARROLLO DE SOFTWARE
División de Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología
FUNDAMENTOS DE INVESTIGACIÓN
Problema de Investigación
OCTAVIO ULISES PÉREZ SILICEO

Fundamentos de Investigación Unidad 4
Ingeniería en Desarrollo de Software Octavio Ulises Pérez Siliceo
Contenido
Contenido ............................................................................................................................................................................... 2
Proyecto de Investigación ................................................................................................................................................ 4
Tema: ................................................................................................................................................................................... 4
1. Problema de Investigación ..................................................................................................................................... 4
2. Preguntas de Investigación .................................................................................................................................... 5
2.1 Principal: ..................................................................................................................................................................... 5
2.2 Secundarias: .............................................................................................................................................................. 5
3. Objetivos de la Investigación ................................................................................................................................. 5
3.2 Objetivo General: ..................................................................................................................................................... 5
3.3 Objetivos Específicos: ............................................................................................................................................ 6
4. Justificación................................................................................................................................................................... 6
5. Marco Teórico, Análisis y Síntesis de la Información ................................................................................... 7
5.1 Comercio electrónico de productos artesanales ................................................................................... 7
5.1.1 Pymes Artesanales en México. ................................................................................................................... 7
5.1.2 Las organizaciones artesanales y el comercio electrónico. ............................................................ 8
5.2 Retos de las organizaciones artesanales .................................................................................................. 9
5.2.1 Ventajas del comercio electrónico ........................................................................................................... 9
5.2.2 Alianzas estratégicas a través de los mercados electrónicos. .................................................... 10
5.3 Retos de las organizaciones artesanales ............................................................................................... 11
5.3.1 Conceptos sobre comercio electrónico. .............................................................................................. 11
6. Hipótesis .................................................................................................................................................................... 12
6.1 Variable independiente:..................................................................................................................................... 12
6.2 Variable dependiente:......................................................................................................................................... 12
7. Diseño y alcance de la investigación ............................................................................................................... 13
7.1 Tipo de Estudio...................................................................................................................................................... 14
7.2 Método de Investigación .................................................................................................................................... 14
7.3 Tipo de Investigación. ......................................................................................................................................... 14
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7.4 Población del Estudio ......................................................................................................................................... 14

7.4.1 Población y Muestra ................................................................................................................................... 14
8. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos .................................................................................... 15
8.1 Técnicas a Utilizar ................................................................................................................................................ 15
8.2 Instrumentos de Recolección de Información .......................................................................................... 16
8.2.1 Entrevista........................................................................................................................................................ 16
8.2.2 Encuesta (Cuestionario)............................................................................................................................ 17
Fuentes de Información ................................................................................................................................................. 18
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Proyecto de Investigación
Tema:
Viabilidad e impacto de una tienda en línea, para comercializar y promover de forma directa
las máscaras de parachico artesanales que elaboran los artesanos de Chiapa de Corzo.
1. Problema de Investigación
Chiapa de corzo es actualmente considerado “Pueblo Mágico” debido a su arquitectura colonial, la

riqueza de su cultura y su gran diversidad de arte. La danza del parachico, que data de más de
cuatrocientos años y se lleva a cabo en el mes de enero, es uno de los aspectos culturales más
importantes de la región pues recientemente ha sido nombrado patrimonio de inmaterial de la
humanidad por la UNESCO y es una de los principales atractivos por los cuales es visitado por
personas de todo el mundo. Los más de 100 artesanos que elaboran máscaras de parachico
talladas y pintadas totalmente a mano, encuentran muchas dificultades para comercializar sus
piezas de manera directa, ya que solo en los meses de diciembre y enero es cuando la llegada de
personas visitantes aumenta y los lugareños que danzan de parachico buscan comprar una
máscara; es entonces cuando sus productos tiene demanda y por tanto un precio justo, el resto del
tiempo caen en manos de terceros, personas que tienen los espacios comerciales en los lugares de
mayor afluencia y que cazan la mayoría de los trabajos artesanales de la región en temporadas
bajas a precios muy por debajo de su costo de manufacturación, y posteriormente lo revenden
elevando el su precio muy por encima del costo adquirido, dejando al artesano sin oportunidad y
sin darle el mérito y reconocimiento del autor. Este problema se ha venido dando desde siempre.
Una máscara de buena calidad requiere de un proceso largo de elaboración y mucho esfuerzo y
por lo general cada pieza es única (no se repite) y cuando llegan a manos del consumidor final no
saben nada de la persona que elaboro la pieza y que por lo general han dedicado toda su vida a
este oficio. Los visitantes extranjeros por lo general traen divisas como dólares o euros, y esto es
otra barrera para que ellos puedan comprarle directamente al artesano, en las tiendas de
artesanías aceptan cualquier moneda facilitándole así a los extranjeros realizar la compra.
Este proyecto nace como respuesta a la problemática encontrada en la comercialización directa

(artesano-consumidor final) de las máscaras de parachico. La idea fundamental es que a través del
sitio web se pueda vender y dar a conocer la trayectoria del artesano y las técnicas de elaboración
de la pieza en cuestión, lograr un precio justo para el artesano mejorando así su condición
económica, realizar ventas en cualquier horario y en cualquier fecha y de ser posible exportar la
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pieza fuera del país. Se busca utilizar la tecnología en beneficio directo de este grupo de artesanos,
proporcionándoles las ventajas competitivas que tiene una tienda de comercio electrónico.
2. Preguntas de Investigación
2.1 Principal:
¿Cómo los factores del comercio electrónico influyen en la comercialización y promoción de las
máscaras de parachico que elaboran los artesanos de Chiapa de Corzo?
2.2 Secundarias:
P1. ¿Cómo es el factor de acceso digital del comercio electrónico de los artesanos de Chiapa de
Corzo que elaboran máscaras de parachico?
P2. ¿Cómo es el factor de uso digital del comercio electrónico en los artesanos de Chiapa de
P3. ¿De qué manera el factor uso de banca electrónica permite a los artesanos de Chiapa de
Corzo que elaboran máscaras de parachico acceder al comercio electrónico?
P4. ¿Qué modelo de comercio electrónico es el más apropiado para los artesanos de Chiapa de
3. Objetivos de la Investigación
3.2 Objetivo General:
Describir como los factores del comercio electrónico influyen en la comercialización y promoción
de las máscaras de parachico que elaboran los artesanos de Chiapa de Corzo.
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3.3 Objetivos Específicos:
O1. Analizar el factor de acceso digital del comercio electrónico de los artesanos de Chiapa de
O2. Analizar el factor uso digital del comercio electrónico en los artesanos de Chiapa de Corzo
que elaboran máscaras de parachico.
O3. Analizar el factor uso de banca electrónica que permite a los artesanos de Chiapa de Corzo
que elaboran máscaras de parachico acceder al comercio electrónico.
O4. Proponer un modelo de comercio electrónico apropiado para los artesanos de Chiapa de
Corzo que elaboran máscaras de parachico.
4. Justificación
El desarrollo web y el comercio electrónico a través de internet, es algo que se ha puesto de moda
y está generando nuevas formas de comercializar y crear negocios exitosos. Este proyecto aporta
principalmente una alternativa moderna y tecnológica para la comercialización de los productos
artesanales que se manufacturan en Chiapa de Corzo, principalmente las máscaras de parachico.
La importancia principal de este proyecto es que con la realización del mismo se beneficiará a la
comunidad artesanal de Chiapa de Corzo, ya que facilitará la comercialización de manera directa
de la mano del artesano a la del consumidor, dando a conocer al autor de la misma al mundo
entero, mejorando también de forma directa la economía y condición social de este grupo de
productores fuertemente marginados y atrapados por la falta de conocimiento en el uso de la
tecnología.
Las máscaras de parachico tienen gran aceptación en el mundo entero, así que se considera que si
se hace un buen diseño, el sitio puede impactar y hacer más relevante el comercio de dichas
artesanías.
El uso de la tecnología es algo que siempre se encuentra a la vanguardia, y aunque existen muchos
sitios de comercio electrónico, el enfoque que el sitio tiene sobre la promoción y comercialización
de las máscaras de parachico de manera directa es algo que aún no se encuentra en internet, al
menos son pocos los sitios que ofrecen máscaras de parachico pero no permiten que sea el
artesano quien ponga su precio y menos que su obra se de aconer al mundo entero.
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Las máscaras de parachico tienen gran aceptación en el mundo entero, así que se considera que si
se hace un buen diseño, el sitio puede impactar y hacer más relevante el comercio de dichas
artesanías.
Para el desarrollo de esta aplicación, se necesita básicamente contar con 1 ó 2 programadores que
conozcan el desarrollo web con algún framework, y se pretende desarrollarlo en un tiempo de 6
meses considerando todas las etapas de desarrollo y documentación del mismo, se considera
necesaria una inversión de alrededor de 50 mil pesos M.N.
Contando con el presupuesto señalado, es viable desarrollar el proyecto en un tiempo de seis

meses. Ya que la mayoría de los materiales de software se encuentran disponibles sin costo a
través de internet, y solo se necesitaría invertir en dos computadoras (Portátiles o de Escritorio)
con un costo aproximado de 10 mil pesos cada una, el resto de la inversión se utilizará para pagar
durante 5 meses al equipo de desarrollo.
5. Marco Teórico, Análisis y Síntesis de la Información
5.1 Comercio electrónico de productos artesanales
5.1.1 Pymes Artesanales en México.
México en los últimos tiempos, ha vivido un contexto de crisis económica en el que abunda el
desempleo y la migración de pobladores marginados, debido a esto, aparecen algunas
microempresas de artesanías a las que se han integrado mujeres y niños, quienes elaboran
diversas piezas artesanales con fines y usos múltiples. La actividad artesanal toca varios campos
del desarrollo humano, entre ellos podemos mencionar algunos como cultural, social y económico.
Si vemos la producción y comercialización de artesanías desde el punto de vista económico,
podemos ver que la artesanía no sólo es expresión cultural; también es un negocio.
En México la producción artesanal es una opción económica ya que podemos ver que a lo largo
de toda la república, existen diversos tipos de artesanías con el sello propio de cada región.
Chiapas es un estado rico en cultura y tradición y gran parte de su población se dedican a esta
actividad económica. En el caso de las máscaras de parachico el artesano aplica constantemente su
creatividad y talento en su elaboración, nunca produce piezas iguales, cada pieza se detalla una
por una, haciéndolas quizás semejantes, pero no iguales.
Hernández, Pineda y Andrade (2011) mencionan que:
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Al igual que el resto de la República, la artesanía de Chiapas ocupa un lugar

relevante por la gran diversidad de etnias que la conforman, así como sus raíces
propias que se remontan a la cultura maya y zoque, creando así un mosaico
maravilloso de productos, en donde se expresa el sentir de un pueblo que conserva
tradiciones y costumbres y la actividad artesanal es una alternativa para mejorar las
condiciones de vida de sus comunidades. La amplia variedad de productos
artesanales se puede apreciar en productos como la alfarería, el ámbar, textiles,
talla en madera, laca, muñecas, bolsas, juguetería, cestería y comestibles. Los
textiles constituyen la producción artesanal más sobresaliente de este estado. Como
se podrá apreciar, las técnicas de tejido se han aplicado históricamente a prendas de
vestir, bolsos únicos en el país (p. 81).
5.1.2 Las organizaciones artesanales y el comercio electrónico.
Las organizaciones artesanales conforman una parte empresarial a nivel mundial que aún es muy
pequeño comparado con cualquier otro tipo de organizaciones, sin embrago, el sector artesanal
juega un papel muy importante tanto a nivel social como cultural y en el desarrollo económico de
manera local. En todas las regiones del mundo donde se producen artesanías, estas las realizan
poblaciones con características similares. Debido a esto, este sector no ha obtenido los beneficios y
ventajas de un mundo globalizado, ya que al formar, solo en algunos casos, micro empresas, estas
no figuran en las firmas y tratados comerciales que realizan los gobiernos. La gran mayoría de
artesanos provienen de la población rural, por lo que no cuentan con estudios, medios
tecnológicos y financiamiento para crear grandes empresas.
De acuerdo con Escuela de Organización Empresarial (El Mercado Artesano, 2015)
El canal de ventas más frecuente y tradicional en las organizaciones artesanales es

la venta directa (venta por encargo), ya que es utilizado por el 94,4% del sector. Le
siguen la venta directa en el taller (64,7%), la venta a minoristas especializados
(51,7%) y la venta en tienda propia (31,4%).
Sin embargo podemos ver que estos tres últimos han incrementado su importancia
en los últimos años.
Otros canales cada vez más utilizados por el sector de la artesanía y con una
importancia significativa son la venta a través de página web propia (29,3%) que
supera ligeramente a la venta a mayoristas especializados (22,4%) y a la venta en
ferias de artesanía (21,2%). El resto de canales tiene una presencia más reducida.
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La venta en línea de productos artesanales, a través de sitios especializados es aún mínima pero
hay que tener en cuenta que muchos de los usuarios de internet, han utilizado las tiendas online
como medio de compra. A pesar de que el número de empresas artesanales que venden sus
productos a través de los mercados nacionales es aun reducido, existe la posibilidad de que este
sector mejore ya que los productos de carácter etnológico o folclórico son muy apreciados en la
actualidad y aunado a que los ciber-compradores tienen acceso a los mercados internacionales,
puede ser también un destino potencialmente interesante para una gran mayoría de
organizaciones artesanales.
La era digital, está en un momento de mucho auge y los comercios están viendo cómo la venta a
través del comercio electrónico influye en a la mayor parte de sus ingresos. Es por esto las PyMES
junto con organizaciones artesanales deben aprovechar los beneficios y todas las ventajas
competitivas que ofrece el comercio electrónico.
5.2 Retos de las organizaciones artesanales
5.2.1 Ventajas del comercio electrónico
Una tienda en línea es un sitio especializado en la promoción y comercialización de productos y/o

servicios, que puede ser aplicado a un gran sector del ámbito empresarial, las ventajas
competitivas que presentan son muchas en relación con las posibles desventajas que estas tienen,
a continuación se listan algunas de las más importantes:
1. El negocio está abierto 24 horas al día y 365 días al año. Abierto permanentemente.
Generará pedidos incluso cuando el vendedor no esté presente.
2. Los gastos son mínimos. Tener una tienda en línea es mucho más barato que tener una
tienda física. La inversión inicial para la creación de la tienda online, un alojamiento para la
web y un dominio.
3. No se necesita tener un stock grande. No los gastos de almacenaje se reducen
considerablemente.
4. Se eliminan de las barreras geográficas. Con un sitio e-commerce, no hay fronteras, puedes
tener clientes de todo el mundo.
5. Los precios son más competitivos. Al reducir gastos puedes permitirte vender a precios
más bajos.
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6. Publicidad efectiva. Mucha gente aprovecha sus ratos libres para buscar información sobre
los productos que está a punto de comprar, y los busca en Internet.
7. El perfil de los consumidores corresponde a personas de entre 16 y 74 años que viven en
grandes ciudades o de tamaño medio.
8. La comodidad de comprar sin salir de casa o desde cualquier parte, sin limitación horaria.
No importa donde se encuentre el cliente.
9. Las formas de pago más usadas en el comercio electrónico son las tarjetas de crédito y
débito a través de sistemas seguros de pago como pay pal.
10. Poder comprar a través de sus dispositivos móviles (libertad para elegir el momento y
lugar para realizar la compra).
5.2.2 Alianzas estratégicas a través de los mercados electrónicos.
En la actualidad el comercio electrónico tiene grandes representantes como son amazon.com,

ebay.com por mencionar algunos casos. Estas empresas de tamaño colosal líderes en los mercados
internacionales y con presencia en prácticamente todo el mundo, ofrecen alianzas estratégicas
para promover y vender productos a través de sus canales de distribución por un costo muy
reducido o a través de la canalización de sitios de terceros que se ofrecen productos distintos a sus
líneas de distribución. Estas son alianzas que se pueden aprovechar para promover un sitio web
de venta de artesanías, ya que por lo general estas tiendas se especializan en la venta de grandes
cantidades de productos y por lo general no comercializan de manera directa productos
artesanales ya que la producción de este tipo de productos es muy baja, sin embargo ofrecen su
estructura tecnológica para vender productos de terceros o redirigir a los clientes que buscan este
tipo de productos hacia los sitios dedicados a esta actividad por un comisión muy baja, esto se
puede aprovechar para posicionar el sitio de artesanías hacer que más ciber-compradores vean
nuestros productos logrando que nuestro sitio sea visitado cada vez más por nuevos clientes que
buscan comprar algún producto por internet. Tal es el caso de un grupo de artesanos argentinos
que se han aliado con el sitio de comercio electrónico denominado NOVICA el cual es una
Plataforma de comercio electrónico con orientación social está asociada a National Geographic.
De acuerdo con: (CAMTIC, 2018)
Máscaras de indígenas Borucas, cerámicas de indígenas Chorotegas y piezas de

madera fabricadas en Sarchí, son solo algunos de los productos que ya se ofrecen en
mercados internacionales a través de la plataforma NOVICA, como parte del
catálogo Hand made in Costa Rica.
NOVICA es una plataforma de comercio electrónico con orientación social asociada a

National Geographic. Hasta ahora, es capaz de colocar artesanías en más de 100
países, bajo el lema SPREAD HAPPINESS y con el compromiso de involucrar a los
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artesanos en un mercado global de clientes con conciencia social, construir un

negocio sostenible para este tipo de arte y preservar las tradiciones artísticas.
5.3 Retos de las organizaciones artesanales
5.3.1 Conceptos sobre comercio electrónico.
Computadora.- Máquina electrónica rápida y exacta que es capaz de aceptar datos a través de un
medio de entrada, procesarlos automáticamente bajo el control de un programa previamente
almacenado, y proporcionar la información resultante a un medio de salida.
b) E-business.- Es una vía esencialmente nueva de llevar a cabo operaciones comerciales por
medios electrónicos, sirviéndose de las más recientes tecnologías, como Internet.
E-business es un término general con el que se alude al proceso empresarial en su conjunto. Es el

uso de las tecnologías de Internet para mejorar y transformar los principales procesos
empresariales.
El comercio electrónico comprende tan sólo la parte del e-business relativa al tratamiento de
pedidos.
e) E-marketplaces.- (mercado electrónico) Es un sitio web en el que se ofrecen funciones

comerciales a varias empresas compradoras y vendedoras. El proveedor del e-market en cuestión
carece de control sobre los precios de los productos. Los compradores y vendedores comercian
entre sí y abonan una comisión al mercado electrónico.
d) Portal Internet.- Se trata de un umbral o puerta de entrada donde al usuario se le presentan

diferentes opciones temáticas y funcionales a partir del cual puede elegir los diferentes destinos
en la red.
h) E-marketing.- Utilización del potencial de las nuevas Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones para la promoción y venta de productos y servicios.
k) Certificados de autenticidad.- Como se ha visto la integridad de los datos y la autenticidad de

quien envía los mensajes es garantizada por la firma electrónica, sin embargo existe la posibilidad
de suplantar la identidad del emisor, alterando intencionalmente su clave pública.
Para evitarlo, las claves públicas deben ser intercambiadas mediante canales seguros, a través de
los certificados de autenticidad, emitidos por las Autoridades Certificadoras.
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1) Autoridad Certificada.- Organización confiable que garantiza la identidad del emisor, envía un
certificado digital.
m) Carrito de compras.- Confecciona el resumen de compra detallado por cantidad de producto y

precio, permite las modificaciones necesarias parciales o totales.
n) La encriptación.- Es el conjunto de técnicas que intentan hacer inaccesible la información a

personas no autorizadas. Por lo general, la encriptación se basa en una clave, sin la cual la
información no puede ser descifrada. Con la encriptación la información transferida solo es
accesible por las partes que intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos).
Servidor Web.- Ordenador que hace que la información esté disponible en el Web mediante un
programa, que atiende las peticiones enviadas por un usuario a través de un navegador y le envía
las respuestas correspondientes.
t) Artesanía.- Son objetos artísticos de significación cultural, realizados manualmente o con

máquinas movidas con energía básicamente humana, en forma individual por un artesano o
colectiva por una unidad productora de artesanías. Dichos objetos reflejan una autenticidad que
enorgullece y revitaliza la "identidad", y deben conservar técnicas de trabajo tradicionales y los
diseños autóctonos de una determinada región.
u) Micro y Pequeña Empresa.- Es la unidad económica constituida por una persona natural o
jurídica, bajo cualquier forma de organización o gestión empresarial contemplada en la legislación
vigente, que tiene como objeto desarrollar actividades de extracción, transformación, producción,
comercialización de bienes o prestación de servicios.
6. Hipótesis
El desarrollo de los factores del Comercio electrónico influye directamente en las ventas de los
artesanos de Chiapa de Corzo que elaboran máscaras de parachico
6.1 Variable independiente:
Factores del Comercio Electrónico
6.2 Variable dependiente:
Ventas de máscaras de parachico de los artesanos chiapacorceños.
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7. Diseño y alcance de la investigación
Para realizar el diseño y alcance de la investigación, es necesario clarificar la definición y uso de

las variables, en el siguiente cuadro se muestra la definición, dimensiones e indicadores para las
variables. Esto servirá para que en base a esta operacionalización de las variables se diseñen los
instrumentos de recolección de datos y posteriormente podamos realizar el análisis de los
resultados.
Cuadro 7.1 Operacionalización de variables.
OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES
Factores Acceso Digital  Porcentaje de Contar con Computadora.
Del
Comercio  Porcentaje de Contar con Internet.
Electrónico
 Frecuencia mensual de acceso a Internet.
 Número de Páginas Web.
 Porcentaje de Contar con Correo Electrónico.
Uso Digital  Nivel de Conocimiento en Computación.
 U so de Internet.
 Porcentaje de Uso del Comercio Electrónico.
Uso de Banca  Porcentaje de tenencia de cuenta corriente.
Electrónica
 Porcentaje de uso de Banca Electrónica.
 Porcentaje de uso de tarjeta de crédito.
 Porcentaje de uso de pago electrónico.
Ventas de Ventas
máscaras de
parachico de  Volumen de ventas como organización
los artesanos
chiapacorceños.
Fuente: Elaboración propia
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7.1 Tipo de Estudio
Mixto. En cuanto a la profundidad del estudio, se trata de un estudio Mixto ya que en él se refleja
la medición de variables, pero también se tomará las impresiones directas de los artesanos y de
algunos posibles compradores (transeúntes de la plaza principal de Chiapa de Corzo)
7.2 Método de Investigación
Analítico Deductivo. Para desarrollar esta investigación se utilizará el método Analítico

Deductivo, ya que el análisis de la información de fuentes primarias y secundarias de los factores
del Comercio electrónico que influyen en las ventas de Máscaras de Parachico de los artesanos de
Chiapa de Corzo se hará de lo general a lo específico.
7.3 Tipo de Investigación.
Correlacional. Porque relaciona los Factores del Comercio electrónico con las ventas de los
Máscaras de parachico de los artesanos de Chiapa de Corzo. Dando muestra de los beneficios que
brinda el Comercio Electrónico en las ventas de máscaras de parachico de los artesanos
chiapacorceños.
7.4 Población del Estudio
7.4.1 Población y Muestra
La población está constituida por los 28 artesanos listados como ex alumnos del Maestro Don
Antonio López Hernández (Reconocido como el actual maestro de edad más avanzada, 83 años,
y con más años de experiencia en el ámbito de las máscaras de parachico) perteneciente al INI y
al museo de la laca de Chiapa de Corzo, y alumnos de sus alumnos con más experiencia.
Debido a la cantidad de artesanos (Menor a 30), el muestreo a aplicar es No Probabilístico. El

método que se utilizará entonces es el Muestreo por Conveniencia o Intencionado de acuerdo a su
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localización, eligiendo a los 10 artesanos más reconocidos y ubicados en la Región de Chiapa de

Corzo.
Tamaño de la Muestra: 10 miembros de los alumnos listados como ex alumnos del Museo de la
Laca y del maestro Antonio López Hernández.
8. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
8.1 Técnicas a Utilizar
Observación Directa. Se realizará la observación directa hacia los artesanos de Chiapa de Corzo
en cuanto como es el proceso de comercialización y venta de las máscaras de parachico que
producen, lo cual permitirá describir cómo puede relacionarse el comercio electrónico con las
ventas de estos productos.
Entrevista Semi-estructurada. Se ha elegido este tipo de técnica debido a que el entrevistador

podría en cualquier momento incrementar las preguntas para recabar mayor información si así lo
considera pertinente.
Encuesta. Se ha elegido esta técnica de recolección de datos ya que da lugar a establecer

contacto con las unidades de observación a través los cuestionarios previamente establecidos. Y
nos servirá como el principal instrumento de recolección para esta investigación.
Análisis documental. Esta técnica ayudará a corroborar la información obtenida para la

realización de la investigación y comparar con los datos publicados en diversos organismos de
gobierno que refieren a la exportación de artesanías, entre otros factores; Además, la revisión del
acervo documentario, libros, tesis y páginas de internet fortalecerá la conceptualización de las
formas en que modelos de negocios se pueden aplicar en el uso del comercio electrónico
específicamente para la “Venta de Máscaras de Parachico por En Línea”.
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8.2 Instrumentos de Recolección de Información
8.2.1 Entrevista.
Carta introductoria: Buenos días (tardes):
Estamos trabajando en un estudio que servirá para determinar cómo influyen los factores del
comercio electrónico en las ventas de los artesanos chiapacorceños que elaboran máscaras de
parachico. Este estudio servirá para diseñar e implementar una página web que beneficiará
directamente a los artesanos chiapacorceños, Ofreciendo directamente sus piezas a través de
internet, sin intermediarios, dando a conocer además la trayectoria del autor de la pieza y
logrando la obtención de un precio justo tanto para el artesano como para el comprador.
Quisiéramos pedir tu ayuda para que contestes algunas preguntas que no te tomarán mucho
tiempo. Tus respuestas serán confidenciales y anónimas. No hay preguntas delicadas. Las
personas que fueron seleccionadas para el estudio se eligieron previa investigación por
recomendación de los habitantes de Chiapa de Corzo y una lista proporcionada por El Museo de la
Laca y el Maestro Artesano Antonio López Hernández.
Las opiniones de todos los encuestados serán sumadas e incluidas en el Proyecto de investigación,
pero nunca se comunicarán datos individuales. Te pedimos que contestes este cuestionario con la
mayor sinceridad posible. No hay respuestas correctas ni incorrectas. ¡De antemano te
agradecemos y damos las gracias por tu colaboración!
No. Pregunta
1 ¿Cuál es su Nombre Completo, Edad, Originario y especialidad en la fabricación de
artesanías de Chiapa de Corzo?
2 ¿Manufacturas Máscaras de parachico y de qué tipo?
3 ¿Estas familiarizado con el uso de internet?
4 ¿Cuentas con acceso a Internet?
5 ¿Tienes Correo electrónico? (Si, No) ¿Pagina web personal? (Si, No) ¿Facebook?
6 ¿Cómo vendes tus productos artesanales?
7 ¿Cuál es el precio de tus máscaras de parachico?
8 ¿Has vendido alguna vez en Dólares? (Si, No) ¿Euros? (Si, No)
9 ¿Qué haces cuando alguien quiere pagarte en Dólares o Euros?
10 ¿Conoces alguna página de Internet donde se comercialicen máscaras de parachico? (Si,
No, Nombre o dirección URL)
11 Estarías dispuesto a inscribirte a una página web para formar parte de una comunidad
web para vender tus productos y dar a conocer tus trabajos y tu trayectoria? (Si, No)
12 Te gustaría contar con una página web que te facilite la exhibición y venta de tus
máscaras de parachico?
13 ¿Te gustaría que conocieran tu trayectoria y tu trabajo en otras partes del mundo?
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8.2.2 Encuesta (Cuestionario)
Carta introductoria
Buenos días (tardes): Estamos trabajando en un estudio que servirá para corroborar la viabilidad
para implementar un proyecto que beneficiará directamente a los artesanos chiapacorceños.
Ofreciendo un medio para comercializar directamente máscaras de parachico a través de internet.
Quisiéramos pedir tu ayuda para que contestes algunas preguntas que no te tomarán mucho
tiempo. Tus respuestas serán confidenciales y anónimas. ¡De antemano te agradecemos y damos
las gracias por tu colaboración!
No. Pregunta
Acceso Digital
1 ¿Utilizas la computadora para realizar actividades de tu oficio? (Si, No)
2 ¿Usted cuenta con acceso a Internet? (Si, No)
3 ¿Con que frecuencia mensual usted accede a Internet? (5 veces, 10 veces, 15 veces, más de
20 veces)
4 ¿Usted cuenta con Pagina Web? (Si, No)
5 ¿Usted tiene Presencia en alguna de las siguientes redes sociales como Facebook, Twitter,
Instagram o YouTube? (Si, No)
Uso Digital
6 ¿Qué nivel académico tiene? (Primaria, Secundaria, Bachillerato o Superior)
7 ¿Con qué nivel computacional cuenta ? (Muy Bajo, bajo, Regular, Alto, Muy alto)
8 ¿Para qué utiliza internet? (Obtener información, Conseguir Clientes, Capacitación, Otros )
9 ¿Utiliza alguna página de comercio electrónico para vender sus máscaras? (Si, No)
Uso de Banca Electrónica

10 ¿Tiene Acceso a los servicios bancarios? (Si, No)
11 ¿Utiliza alguna tarjeta de Crédito? (Si, No)
12 ¿Haces usos de los servicios digitales bancarios? (Si, No)
Ventas
13 ¿Cuál fue el nivel de Ventas, en pesos, del mes de diciembre?
(15mil – 20mil, 21mil – 30mil, 31mil-40mil, 41mil o más)
14 ¿Cuál fue el nivel de Ventas, en pesos, del mes de enero?
(15mil – 20mil, 21mil – 30mil, 31mil-40mil, 41mil o más)
15 ¿Cuál es el precio promedio de las máscaras qué vende?
16 ¿Qué canales de venta utiliza para vender sus productos? (Directo, Intermediario)
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Fuentes de Información
El Mercado Artesano. (2015). Recuperado el 30 de Octubre de 2018, de El Mercado Artesano:

https://elmercadoartesano.es/el-comercio-electronico-y-la-artesania/
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artesanales. España: Universidad Oberta de Catalunya.
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México, D.F.: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.
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%C3%B1ar%20una%20encuesta)/PreguntasInvestigacionFeb2.pdf
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19

Oups Problema de Investigacion

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INGENIERÍA EN DESARROLLO DE SOFTWARE

División de Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología

OCTAVIO ULISES PÉREZ SILICEO

7.4 Población del Estudio ......................................................................................................................................... 14

Chiapa de corzo es actualmente considerado “Pueblo Mágico” debido a su arquitectura colonial, la

Este proyecto nace como respuesta a la problemática encontrada en la comercialización directa

3.3 Objetivos Específicos:

Contando con el presupuesto señalado, es viable desarrollar el proyecto en un tiempo de seis

5. Marco Teórico, Análisis y Síntesis de la Información

5.1 Comercio electrónico de productos artesanales

5.1.1 Pymes Artesanales en México.

Hernández, Pineda y Andrade (2011) mencionan que:

Al igual que el resto de la República, la artesanía de Chiapas ocupa un lugar

5.1.2 Las organizaciones artesanales y el comercio electrónico.

De acuerdo con Escuela de Organización Empresarial (El Mercado Artesano, 2015)

El canal de ventas más frecuente y tradicional en las organizaciones artesanales es

5.2 Retos de las organizaciones artesanales

5.2.1 Ventajas del comercio electrónico

Una tienda en línea es un sitio especializado en la promoción y comercialización de productos y/o

5.2.2 Alianzas estratégicas a través de los mercados electrónicos.

En la actualidad el comercio electrónico tiene grandes representantes como son amazon.com,

De acuerdo con: (CAMTIC, 2018)

Máscaras de indígenas Borucas, cerámicas de indígenas Chorotegas y piezas de

NOVICA es una plataforma de comercio electrónico con orientación social asociada a

artesanos en un mercado global de clientes con conciencia social, construir un

5.3 Retos de las organizaciones artesanales

5.3.1 Conceptos sobre comercio electrónico.

E-business es un término general con el que se alude al proceso empresarial en su conjunto. Es el

e) E-marketplaces.- (mercado electrónico) Es un sitio web en el que se ofrecen funciones

d) Portal Internet.- Se trata de un umbral o puerta de entrada donde al usuario se le presentan

h) E-marketing.- Utilización del potencial de las nuevas Tecnologías de la Información y las

k) Certificados de autenticidad.- Como se ha visto la integridad de los datos y la autenticidad de

m) Carrito de compras.- Confecciona el resumen de compra detallado por cantidad de producto y

n) La encriptación.- Es el conjunto de técnicas que intentan hacer inaccesible la información a

t) Artesanía.- Son objetos artísticos de significación cultural, realizados manualmente o con

6.1 Variable independiente:

Factores del Comercio Electrónico

6.2 Variable dependiente:

Ventas de máscaras de parachico de los artesanos chiapacorceños.

7. Diseño y alcance de la investigación

Para realizar el diseño y alcance de la investigación, es necesario clarificar la definición y uso de

Cuadro 7.1 Operacionalización de variables.

OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

7.1 Tipo de Estudio

7.2 Método de Investigación

Analítico Deductivo. Para desarrollar esta investigación se utilizará el método Analítico

7.3 Tipo de Investigación.

7.4 Población del Estudio

7.4.1 Población y Muestra

Debido a la cantidad de artesanos (Menor a 30), el muestreo a aplicar es No Probabilístico. El

localización, eligiendo a los 10 artesanos más reconocidos y ubicados en la Región de Chiapa de

8. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

8.1 Técnicas a Utilizar

Entrevista Semi-estructurada. Se ha elegido este tipo de técnica debido a que el entrevistador

Encuesta. Se ha elegido esta técnica de recolección de datos ya que da lugar a establecer

Análisis documental. Esta técnica ayudará a corroborar la información obtenida para la

8.2 Instrumentos de Recolección de Información

8.2.2 Encuesta (Cuestionario)

Uso de Banca Electrónica

El Mercado Artesano. (2015). Recuperado el 30 de Octubre de 2018, de El Mercado Artesano:

Arregui Bedoya, Y. (2018). Artisanale. Conceptualizacion y Diseño de plataforma de productos

ARIAS ODON, F. G. (1999). El Proyecto de Investigación: Guía para su elaboración. Caracas:

Instituto de Ciencias de la Salud. Facultad de Medicina (2013). Investigación, Docencia y