Universidad Nacional Autónoma de México

Facultad de Estudios Superiores Aragón

Carrera: Relaciones Internacionales

Reporte global del Servicio Social en el Sistema de Transporte

Colectivo Metro en GAU (Gerencia de Atención al Usuario)

Período: 1 de agosto 2022 a 1 de febrero 2023

Nombre: Alaniz Gutiérrez Brenda Guadalupe

Por medio de este escrito dirigido a la Lic. Guadalupe Mendieta Bello informo mis
actividades realizadas durante mi servicio social como egresada de la carrera de Relaciones
Internacionales en la Facultad de Estudios Superiores Aragón en el programa
ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA PARA EL DESARROLLO
INSTITUCIONAL 2022-18/1-265 en el Sistema de Transporte Colectivo Metro con un
total de 480 horas realizas que abarca desde el 1 de agosto del 2022 al 1 de Febrero de
2023.

Esta oportunidad me permitió conocer las diferentes funciones en el área de Gerencia de

Atención al Usuario ubicada en Av. Balderas 55, segundo piso Col. Centro, Alcaldía
Cuauhtémoc, CP 06010 (Metro Juárez). Siendo un transporte masivo público se requiere de
un cumplimiento correcto y eficaz . Esta dividido en cuatro áreas que son Tarjeta
Recargable, Sistema de Quejas y Sugerencias, Grabaciones y Filmaciones, por último,
Visitas Guiadas. En cada una de ellas se logró conocer sus funciones para realizar diferentes
tipos de apoyo y asesoramiento
.

Durante mi estancia obtuve una certificación para la Protección de Datos personales en

posesión que me sirvió para lograr la revisión completa y ssí generar una actualizada
versión de la Gaceta Oficial (GO CDMX) donde la Gerencia de Atención al Usuario tiene
como obligación informar las funciones a los ciudadanos de sus cuatro áreas
correspondientes. En dichas gacetas tienen como finalidad cumplir cierta normatividad,
períodos de auditorías, autorizaciones, dar a conocer las personas encargadas de la unidad
administrativa etc. Esto fue de gran utilidad porque en toda empresa privada o pública se
requiere saber este tipo de proceso para informes generales que se deben presentar e incluso
en otro tipo de proyecto independientemente del tema a desarrollar me ayudará a saber las
áreas de oportunidad en su organización.
Las actividades de manera mensual que lleve acabo fue revisar el apoyo del Transporte
Colectivo Metro (STC) al programa del registro fotocívicas en coordinación con
SEMOVI ,estos registros sirven para registrar las sanciones educativas y cívicas asociadas
al puntaje de las placas de los conductores infractores, así gracias a estas listas se confirma
la asistencia de los eventos comunitarios que les corresponden a las personas que son
multadas para que su función sea cubrir cierto numero de horas que se les asigna
dependiendo la sanción.

Hay diferentes actividades a cumplir dependiendo donde se requiera apoyo, por ejemplo
durante las reparaciones de la Línea 1 que se encuentra suspendida la movilidad desde Salto
del agua hasta Pantitlán, se requirió enviar grupos de personas para un asesoramiento y
vigilancia adecuado en cada punto en las afueras de cada una de las estaciones del Metro
para ayudar a los usuarios que tenían que tomar RTP y no sabían como trasladarse. Mi
deber en este programa fue revisar que acudieran en los horarios correspondientes
colocando su asistencia y de igual forma verificando cualquier inconveniente o disturbio ,
una vez finalizado el total de horas se realizaba la autorización del programa comunitario
que correspondía para liberar la sanción.

En la colaboración del proceso de bajas de documentación aprendí como se lleva acabo en

la Gerencia de Atención al Usuario aprendí a realizar una revisión detallada de los archivos
y clasificar según su categoría o seguimiento organizando en cada carpeta correspondiente
de los años 2019 2020 y 2022 , para tener un conocimiento más amplio de las actividades
que se ejecutan día con día siendo de gran importancia saber que registros ya no son
necesarios por que han cumplido con el ciclo de vida y los que deben guardarse como
respaldo o historial en caso de ser requeridos en futuras aclaraciones y/o actualizaciones.

Una de las mejoras en mis habilidades fue la redacción para el envío de oficios y registros
mensuales de las autorizaciones respecto al uso adecuado de los espacios de difusión
cultural para realizar exposiciones como danza , teatro, canto fotografía y talleres en las
estaciones del Metro estos eventos socioculturales que
son dirigidos a todo el público de manera gratuita. Una de las actividades que me
entusiasmó fue que pude diseñar los carteles sobre los programas de cultura para el Centro
de Bienestar Integral Metro en la estación La Raza lo que me permitió desarrollar más mi
creatividad e ingenio.

En Gerencia de Atención al Usuario como dice su nombre es brindar atención y apoyo a los
usuarios e instituciones que deseen solicitar visitas guiadas , que tengan alguna petición o
emitan algún tipo de queja por lo que compete a mis funciones durante mi estancia en
ducha área verifique las quejas de las personas usuarias y sugerencias para pasarlas a mis
superiores , así ellos se encargaron de escalarlo para dar una solución de la mejor posible .
Agradezco la oportunidad que tuve de laborar en el STC por que crecí de manera personal y
académicamente en toda mi estadía ,el trato fue muy grato y siento que como estudiante de
la carrera de Relaciones Internacionales obtuve una mayor perspectiva de como
implementar diseñar estrategias para el bienestar de los usuarios en la Ciudad de México, lo
cual me ayudará a grandes rasgos al trabajar en alguna otra empresa privada o pública.