DDSTA-2 Documento de Historias de Usuario

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Directrices de Desarrollo de Soluciones Tecnológicas

Formato establecido por la DTIC
Versión del formato: 1.0, Fecha: 14/01/2022
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Contenido
1. Introducción
2. Glosario
3. Historia de Usuario
4. Detalle de Historias de Usuario
5. Reglas de negocio
6. Firmas de elaboración, revisión y aprobación

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1. Introducción
La satisfacción del cliente es la principal preocupación para el negocio. Establecer una estrategia
para identificar las maneras de atraer y mantener la atención de los clientes sobre los servicios y/o
productos que pueda ofertar es un trabajo arduo y continuo que se debe llevar a cabo.
Los sistemas CRM (Customer Relationship Management) resultan una herramienta muy útil para
apoyar la estrategia de negocios, estos se encargan del manejo de ventas, soporte al cliente hasta
inventarios. En sí, los CRM no se refieren específicamente a un software, sino más bien a una
estrategia de negocios centrada en el cliente.
Algunos de los componentes que poseen son: el manejo del tiempo, servicio al cliente,
funcionalidad en las ventas y su administración, manejo de información.
Por medio del presente documento se estudia el proceso que se ha de llevar a cabo para la
implementación de este software definiendo la configuración necesaria para su implementación, la
descripción general del software, sus requerimientos y herramientas a utilizar.
desarrollar un sistema para el local que vende flautas "la campana” que cuente con:
3 dispositivos para meseros / 1 área de cocina / 1 fuente de sodas / 1 área de caja / router, switch, etc

2. Glosario
Termino Descripción
Customer Relationship Management se refiere al conjunto de prácticas, estrategias
CRM
comerciales y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.
Conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora realizar
Software
determinadas tareas.

3. Historia de Usuario
REQUERIMIENTO

4. Detalle de Historias de Usuario

ID-HU: Nombre del requerimiento

Nombre:
Rol:
Tipo de HU: Tipo de requerimiento funcional o no funcional

Pre-condición (Entradas):
Descripción del proceso:
Post-condición: (Salidas)
Complejidad:
Prioridad:
Historias de Uso
relacionadas:
Criterios de Aceptación:
Observaciones/Riesgos:

5. Reglas de negocio

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6. Firmas de elaboración, revisión y aprobación

Elaboración

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Revisión

[Nombre]
[Cargo]

Aprobación

[Nombre]
[Cargo]

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