Nombre : Elvis Mercado

Matrícula : 1-17-6919
Sección : 001
Asignatura : investigación operativa
Profesor: José volquez Pérez

Realizar un trabajo de investigación sobre:

Concepto de la Investigación operativa (I.O.), Origen de la I.O., Caracteristica de la I.O.,

Influjo y diagrama de flujo (definir cada elemento de un diagrama de flujo), realizar un
ejemplo aplicando un diagrama de flujo.

(1) Concepto de investigación operativa

La Investigación operativa, también conocida como investigación de operaciones, consiste en

el uso de modelos matemáticos, estadística y algoritmos con objeto de realizar un proceso de
toma de decisiones. Frecuentemente, trata el estudio de complejos sistemas reales, con la
finalidad de mejorar u optimizar el funcionamiento del mismo.

La investigación de operaciones, también llamada investigación operativa, es una disciplina

que se ocupa de la aplicación de métodos analíticos avanzados para ayudar a tomar mejores
decisiones. Se la conoce también como ciencia administrativa, siendo parte de la disciplina
administrativa. El origen de la IO moderna se sitúa en la 2.ª Guerra Mundial y en el bando
aliado. Posiblemente contribuyó en gran medida a que ganaran la guerra. De hecho, alguno de
los descubrimientos de esos años (el control de calidad secuencial de Wald) continuó siendo
secreto militar hasta varios años después de terminada la guerra. Los ejércitos son
organizaciones complejas con problemas complejos de coordinación y logística, de producción
y distribución de armas, de intendencia, de estrategias de avance y despliegue de tropas. El
mando aliado reunió a científicos de diversas áreas (matemáticos, físicos, ingenieros,
estadísticos, economistas, entre otros) para abordar esos problemas complejos. El nombre de
IO viene de ese objetivo bélico: investigar las operaciones (militares).

A menudo se considera que es un subcampo de las matemáticas aplicadas.Los términos ciencia

de la gestión y teoría de la decisión a veces se usan como sinónimos.

Empleando técnicas de otras ciencias matemáticas, como modelado matemático, análisis

estadístico y optimización, la investigación de operaciones llega a soluciones óptimas o casi
óptimas para problemas complejos de toma de decisiones. Debido a su énfasis en la
interacción humano-tecnología y debido a su enfoque en aplicaciones prácticas, la
investigación de operaciones se superpone con otras disciplinas, en particular la ingeniería
industrial y la administración de la producción, y se basa en la psicología y en la ciencia de la
organización. La investigación de operaciones a menudo se ocupa de determinar los valores
extremos de algún objetivo del mundo real: los máximos (de ganancia, rendimiento o
rentabilidad) o mínimos (de pérdida, riesgo o costo). Originada en los esfuerzos militares
previos a la Segunda Guerra Mundial, sus técnicas han crecido para tratar problemas en
distintas industrias.

La investigación operativa (IO) abarca una amplia gama de técnicas y métodos de resolución
de problemas aplicados para mejorar la toma de decisiones y la eficiencia, como la simulación,
la optimización, la teoría de colas y otros modelos de procesos estocásticos, proceso de
decisión de Markov, métodos econométricos, análisis envolvente de datos, redes neurales,
sistemas expertos, análisis de decisiones y procesos analíticos jerárquicos. Casi todas estas
técnicas implican la construcción de modelos matemáticos que intentan describir el sistema.
Debido a la naturaleza computacional y estadística de la mayoría de estos campos, también
tiene fuertes vínculos con las ciencias de la computación y la analítica. Los investigadores
operacionales que se enfrentan a un nuevo problema deben determinar cuál de estas técnicas
es la más adecuada, dada la naturaleza del sistema, los objetivos de mejora y las limitaciones
de tiempo y capacidad de cálculo.

La investigación operativa es un método analítico avanzado que permite la resolución de

problemas y la toma de mejores decisiones en las organizaciones. Los métodos más utilizados
incluyen lógica matemática, simulación, análisis de redes, teoría de colas y teoría de juegos.

Con el uso de la investigación de operaciones es posible que los directivos en las

organizaciones puedan construir sistemas eficaces que se basen en los datos completos, la
consideración de todas las alternativas posibles, predecir cuidadosamente los resultados y
hacer uso de herramientas y técnicas de decisión.

Características de la investigación de operaciones entre las principales características de la

investigación operativa se encuentran las siguientes:

• El proceso de investigación inicia con la observación de problemas y recolección de

datos.
• El problema se presenta de forma cuantitativa, sólo de esta forma es posible su
análisis y evaluación.

• El objetivo de este método es solucionar problemas organizacionales.

• Se encarga de encontrar la mejor alternativa para la solución del problema.

• Para que este método funcione es necesario realizar el trabajo en equipo, el cual debe
estar formado por expertos.

Estos son los tres elementos clave para realizar cualquier tipo de investigación de operaciones
son los siguientes:
Probabilidad y estadísticas: La investigación operativa ayuda a medir el riesgo, extraer datos
para encontrar valiosas conexiones e ideas, probar conclusiones y hacer pronósticos
confiables.

Optimización: La investigación de operaciones se encarga de reducir las elecciones a lo mejor

cuando existen innumerables opciones posibles y compararlas es difícil.
Simulación: La investigación operativa tienen la capacidad de probar enfoques e ideas para
mejorar.

Usos de la investigación operativa

A continuación, tenemos para ti los diferentes usos de la investigación de operaciones:

• Tomar decisiones estratégicas: Permite descubrir si es necesario reemplazar el sistema

de una organización o cambiar sus políticas para la administración.

• Tomar decisiones operacionales: Permite encontrar las mejores estrategias para

organizar a la plantilla laboral de una organización, encontrar cuál es el plan adecuado
para el desarrollo de productos y cuál es la estrategia que requiere un menor uso de
recursos.

Para llevar a cabo la investigación operativa o investigación de operaciones, y encontrar la

solución del problema establecido, es necesario completar los siguientes pasos:

1.Formular el problema: Durante la investigación operativa, para que la solución del problema
tenga mayor exactitud, es importante identificarlo y conocer las consecuencias que tiene en la
organización. Posteriormente, se elabora un marco teórico, los objetivos y limitaciones
considerando cuál es la mejor solución y qué método debe aplicarse. Para finalizar el primer
paso, se recaban los datos relacionados con el problema para identificar las variables y crear
una hipótesis.

Formulación del modelo matemático: Cuando el problema se encuentre formulado, se busca

un modelo que lo represente y que al mismo tiempo contribuya a la solución. El modelo debe
de ser una representación abstracta de la realidad que permita analizar de forma eficaz las
opciones que solucionen el problema.

3.Solución del modelo matemático: Una vez que el modelo se establezca, lo siguiente es
encontrar las posibles variables. Para solucionarlo es necesario darle un valor a las variables
con el fin de mejorar la efectividad de sistema.

4.Validación del modelo: Este paso de la investigación operativa consiste en comprobar que la
solución cumpla los requisitos del problema.

5.Implementar la solución: Al comprobar el modelo de solución, el siguiente paso es aplicarlo.

El equipo responsable debe informar sobre las actualizaciones al implementar el método. Al
identificar el problema, los procesos que se utilizaban anteriormente, deben modificarse.
Limitaciones de la investigación operativa

Algunas de las limitaciones de la investigación de operaciones son las siguientes:

• Generalmente, se necesita simplificar el problema para poder controlarlo y

solucionarlo.

• Los modelos solo encuentran la solución para un objetivo.

• Muchas veces es más costoso implementar el modelo que los beneficios que tiene
para la organización
.
• En la mayoría de los problemas no se consideran las restricciones.

Importancia de la investigación operativa

La investigación operativa es vital para la toma de decisiones en una organización, a diferencia

de otras herramientas comunes para el análisis de datos.

El empleo de profesionales de investigación de operaciones puede ayudar a las empresas a

lograr conjuntos de datos más completos, considerar todas las opciones disponibles, predecir
todos los resultados posibles y estimar el riesgo.

Es posible adaptarla a procesos comerciales específicos o casos de uso para determinar qué
técnicas son las más apropiadas para resolver un problema.

La investigación operativa permite la solución de problemas complejos a través del uso de

múltiples disciplinas, por lo que es sumamente necesario conocer estos sistemas para tomar
mejores decisiones y aumentar la productividad organizacional.

(2) Origen de la investigación operativa?

Desde el origen de la investigación de operaciones, se ha utilizado sin parar esta técnica en la

industria y dentro de empresas. La investigación operativa es la aplicación organizada de la
ciencia moderna, las matemáticas y las técnicas informáticas a los complejos problemas
militares, gubernamentales, comerciales o industriales que surgen en la dirección y gestión de
grandes sistemas de hombres, materiales, dinero y máquinas.

El propósito es proporcionar a la gerencia una comprensión y evaluación cuantitativa explícita

de situaciones complejas; tener una base más sólida para tomar las mejores decisiones. La
investigación operativa busca el estado óptimo en todos los ámbitos y, por tanto, proporciona
una solución óptima a los problemas organizativos. Tiene un valor considerable en la gestión
de la producción.
La investigación de operaciones emplea lógica matemática para problemas complejos que
requieren decisiones administrativas.

La investigación de operaciones ayuda a resolver diversos problemas comerciales y a planificar

e investigar las principales decisiones operativas.

Origen de la investigación de operaciones

Históricamente, el origen de la Investigación de Operaciones se dio durante la Segunda Guerra

Mundial cuando las Fuerzas Armadas de EE. UU. y Gran Bretaña buscaron la ayuda de
científicos para resolver problemas estratégicos y tácticos complejos y muy difíciles de la
guerra, como hacer que las minas sean inofensivas o aumentar la eficiencia de la guerra aérea
antisubmarina, etc.

distinguir la investigación realizada para integrar la tecnología de radar en las operaciones de

combate aéreo de la investigación y el desarrollo que se realiza en laboratorios y talleres. A
principios de 1941, se descubrió que tal «investigación operativa» tenía valor para la toma de
decisiones militares ordinarias.

Entonces, los servicios militares comenzaron a reunir a científicos, ingenieros y matemáticos,

sin mencionar a un puñado de abogados, actuarios y maestros de escuela, en grupos para
realizar investigaciones directamente en apoyo de oficiales de alto nivel. Este trabajo implicó
en gran medida la recopilación y análisis de evidencia para determinar si las tácticas y prácticas
debían repensarse. Poco implicaba modelos matemáticos.

A mediados de la década de 1950, cuando la investigación de operaciones asumió el manto de

una profesión, comenzó a adoptar en su metodología una variedad de métodos matemáticos
emergentes, como la programación lineal, la teoría de inventarios, la teoría de búsqueda y la
teoría de colas.

«Adoptar» es un término apropiado aquí, ya que, a excepción de la teoría de la búsqueda,

ninguno de estos temas se originó bajo el estandarte de OR. En general, los defensores de OR
dieron la bienvenida a estos nuevos métodos y les proporcionaron un nicho en el que pudieran
prosperar, cuando de lo contrario, podría haber languidecido al margen de las matemáticas, la
estadística y la economía.

Importancia hoy en día

La Investigación Operativa es importante en la actualidad porque mejora la eficiencia en el uso

de los recursos y promueve una mejor toma de decisiones. Lo interesante es cómo lo hace;
consiste en adoptar un enfoque centrado, analítico y cuantitativo para problemas complejos
de la vida real.
Es sorprendente recordar que esto se desarrolló formalmente solo durante la Segunda Guerra
Mundial, cuando se lograron resultados extremadamente útiles mediante el análisis y la
comprensión en lugar de un cálculo pesado, por ejemplo, en tácticas antisubmarinas.

Quizás, de manera herética, creo que la parte más importante del valor de la investigación de
operaciones está, por tanto, en su enfoque más que en las muchas herramientas matemáticas
sofisticadas que se han desarrollado.

Es decir, en el análisis del problema, comprender cuáles son los problemas reales y cómo
abarcar el espacio de la solución, y cómo las limitaciones de los datos disponibles influyen o
restringen el análisis. Por supuesto, esto es bastante difícil de enseñar, lo que ha llevado a un
gran énfasis en herramientas y técnicas.

Orígenes históricos

En el siglo XVII, matemáticos como Christiaan Huygens y Blaise Pascal (abordando el problema
de la partida interrumpida) intentaron resolver cuestiones relacionadas con decisiones
complejas mediante el uso del cálculo de probabilidad. Otros matemáticos de los siglos XVIII y
XIX resolvieron este tipo de problemas mediante combinatoria. La investigación de Charles
Babbage sobre el costo del transporte y la clasificación del correo condujo a la universal
"Penny Post" de Inglaterra en 1840, y en los estudios sobre el comportamiento dinámico de los
vehículos ferroviarios en defensa del ancho de vía del GWR. A partir del siglo XX, el estudio de
la gestión de inventarios podría considerarse el origen de la investigación de operaciones
modernas con el concepto de cantidad económica de pedido desarrollado por Ford W. Harris
en 1913. La investigación operativa puede haberse originado en los esfuerzos de los
planificadores militares durante la Primera Guerra Mundial (teoría de convoy y Leyes de
Lanchester). Percy Williams Bridgman llevó la investigación operativa a los problemas de la
física en la década de 1920 y luego intentaría extenderlos a las ciencias sociales.

La investigación operativa moderna se originó en el Establecimiento de Investigación de

Bawdsey en el Reino Unido en 1937 y fue el resultado de una iniciativa del superintendente del
establecimiento, A. P. Rowe, que concibió la idea como un medio para analizar y mejorar el
funcionamiento del sistema planteado de alerta de radar temprana del Reino Unido, y de su
red de instalaciones (Chain Home (CH)). Inicialmente, analizó el funcionamiento del equipo de
radar y sus redes de comunicación, expandiéndose más tarde para incluir el comportamiento
del personal operativo. Esto reveló limitaciones no apreciadas de la red CH y permitió que se
tomaran medidas correctivas.

Científicos en el Reino Unido, incluyendo a Patrick Blackett, Cecil Gordon, Solly Zuckerman, C.
H. Waddington, Owen Wansbrough-Jones, Frank Yates, Jacob Bronowski y Freeman Dyson, y
en los Estados Unidos con George Dantzig buscaron maneras para tomar mejores decisiones
en áreas como la logística y los horarios de adiestramiento.

Segunda Guerra Mundial

El campo moderno de la investigación operativa surgió durante la Segunda Guerra Mundial. En

este período, la investigación operativa se definió como "un método científico para
proporcionar a los departamentos ejecutivos una base cuantitativa para la toma de decisiones
sobre las operaciones bajo su control".La actividad también era conocida como análisis
operacional (Ministerio de Defensa del Reino Unido desde 1962) y gestión cuantitativa.

En 1941, Blackett se mudó de la RAE a la Armada, tras trabajar primero con el Comando de
Costas de la RAF en 1941 y luego a principios de 1942 al Almirantazgo británico. El equipo de
Blackett en la Sección de Investigación Operacional del Comando Costero (CC-ORS) incluyó a
dos futuros ganadores del Premio Nobel y a muchas otras personas que pasaron a ser figuras
destacadas en sus campos. Llevaron a cabo una serie de análisis cruciales que contribuyeron al
esfuerzo bélico. Gran Bretaña introdujo el sistema de convoyes para reducir las pérdidas de
cargueros, pero si bien se aceptó el principio de usar buques de guerra para acompañar a los
buques mercantes, no estaba claro si era mejor que los convoyes fueran pequeños o grandes.
Los convoyes viajan a la velocidad del miembro más lento, por lo que los convoyes pequeños
pueden viajar más rápido. También se argumentó que los U-Boot alemanes serían más difíciles
de detectar para los pequeños convoyes. Por otro lado, los convoyes grandes podrían
desplegar más buques de guerra contra un atacante. El personal de Blackett demostró que las
pérdidas sufridas por los convoyes dependían en gran medida de la cantidad de buques de
escolta presentes, en lugar del tamaño del convoy. Su conclusión fue que algunos convoyes
grandes son más defendibles que muchos pequeños.

Al realizar un análisis de los métodos utilizados por el Comando de Costas de la RAF para cazar
y destruir submarinos, uno de los analistas preguntó de qué color eran los aviones. Como la
mayoría de ellos eran del Comando de Bombarderos, estaban pintados de negro para
operaciones nocturnas. A sugerencia de CC-ORS se realizó una prueba para ver si ese era el
mejor color para camuflar el avión para operaciones diurnas en los cielos grises del Atlántico
Norte. Las pruebas mostraron que, en promedio, los aviones pintados de blanco no se vieron
hasta que estuvieron un 20 % más cerca que los pintados de negro. Este cambio indicó que un
30 % más de submarinos serían atacados y hundidos con el mismo número de avistamientos.
[20] Como resultado de estos hallazgos, el Comando Costero cambió sus aeronaves para usar
superficies inferiores blancas.

Otros trabajos realizados por el CC-ORS indicaron que, en promedio, si la profundidad de

disparo de las cargas de profundidad se cambiara de 100 pies a 25 pies, las tasas de efectividad
subirían. La razón era que si un U-boat viera un avión poco antes de que llegara al objetivo, las
cargas no harían daño explotando a 100 pies (porque el U-boat no habría tenido tiempo de
descender hasta esa profundidad) y si vio la aeronave desde muy lejos del objetivo, tuvo
tiempo de alterar su rumbo bajo el agua, por lo que las posibilidades de que estuviera dentro
de la zona de impacto de 20 pies de los cargas eran pequeñas. Era más eficiente atacar a los
submarinos cerca de la superficie cuando se conocía mejor la ubicación de los objetivos que
intentar destruirlos a mayor profundidad cuando sus posiciones solo podían ser adivinadas.
Antes del cambio de configuración de 100 pies a 25 pies, el 1 % de los submarinos sumergidos
se hundieron y el 14 % se dañaron. Después del cambio, el 7 % fue hundido y el 11 % dañado
(si se cuentan los submarinos capturados en la superficie, incluso si fueron atacados poco
después de sumergirse, los números aumentaron a 11 % hundidos y a 15 % dañados). Blackett
observó que "puede haber pocos casos en los que se haya obtenido una ganancia operativa
tan grande con un cambio de táctica tan pequeño y simple".

Durante la Segunda Guerra Mundial, cerca de 1000 hombres y mujeres participaron en

investigación operativa en Gran Bretaña, y alrededor de 200 científicos trabajaron en este
campo para el Ejército Británico.
Patrick Maynard Stuart Blackett trabajó para varias organizaciones diferentes durante la
guerra. Al comienzo del conflicto, mientras trabajaba para el Royal Aircraft Establishment
(RAE), creó un equipo conocido como el "Circo", que ayudó a reducir el número de disparos de
la defensa antiaérea necesarios para derribar un avión enemigo desde un promedio de más de
20 000 al comienzo del Batalla de Inglaterra a 4000 en 1941.

La Sección de Investigación Operativa del Comando de Bombardeo (BC-ORS) analizó un

informe de una encuesta realizada por el Comando de Bombardeo de la RAF. Para la encuesta,
inspeccionó todos los bombarderos que regresaban de misiones sobre Alemania durante un
período en particular. Se tomó nota de todos los daños causados por la defensa antiaérea
alemana y se recomendó que se agregara armadura en las zonas más dañadas. Esta
recomendación no se adoptó porque el hecho de que la aeronave regresara con estas áreas
dañadas indicaba que estas áreas no eran vitales, y agregar armadura a las áreas no vitales
donde el daño es aceptable afecta negativamente el rendimiento de la aeronave. También se
rechazó su sugerencia de suprimir a algunos miembros de la tripulación para que la pérdida de
una aeronave produjera menores pérdidas de personal. El equipo de Blackett hizo la
recomendación lógica de colocar la armadura en las áreas que estaban completamente
intactas por el daño en los bombarderos que regresaron. Razonaron que la toma de datos
estaba sesgada, ya que solo incluía a los aviones que regresaron a Gran Bretaña. Las zonas
intactas de las aeronaves que retornaron fueron probablemente los puntos vitales que, de ser
dañadas, se traducirían en la pérdida de la aeronave. Se cita una historia similar acerca de un
estudio de evaluación de daños similar completado en los Estados Unidos por el Grupo de
Investigación Estadística de la Universidad de Columbia.y fue el resultado del trabajo realizado
por Abraham Wald.

Cuando Alemania organizó sus defensas aéreas en la Línea Kammhuber, los británicos se
dieron cuenta de que si los bombarderos de la RAF volaban en una formación lineal cerrada
podrían abrumar a los cazas nocturnos alemanes que volaban individualmente, dirigidos a sus
objetivos por los controladores de tierra. Fue entonces una cuestión de calcular
estadísticamente las pérdida causadas por las colisiones entre los bombarderos frente a las
pérdidas causadas por los cazas nocturnos para determinar la separación a la que deberían
volar los bombarderos para minimizar las pérdidas de la RAF.

La relación de la tasa de cambio de la salida respecto a la entrada fue un rasgo característico

de la investigación operativa. Al comparar el número de horas de vuelo de los aviones aliados
con el número de avistamientos de submarinos en un área determinada, fue posible
redistribuir los aviones a áreas de patrulla más productivas. La comparación de estas tasas
permitieron establecer "ratios de efectividad" útiles en la planificación. La proporción de 60
minas marinas colocadas por barco hundido era común a varias campañas: minas alemanas en
puertos británicos, minas británicas en rutas alemanas y minas de Estados Unidos en rutas
japonesas.

La investigación operacional duplicó la tasa de acierto de los bombardeos sobre los objetivos
previstos de los Boeing B-29 Superfortress que atacaban Japón desde las Islas Marianas, al
aumentar la proporción de entrenamiento del 4 al 10 por cien de las horas de vuelo; reveló
que las manadas de lobos de tres submarinos de los Estados Unidos eran el número más
efectivo; mostró que la pintura de esmalte brillante era un camuflaje más efectivo para los
cazas nocturnos que el acabado de pintura de camuflaje opaco tradicional, y que el acabado
liso de la pintura aumentaba la velocidad de los aviones al reducir la fricción de los fuselajes
con el aire.
En tierra, las secciones de investigación operativa del Grupo de Investigación Operativa del
Ejército (AORG) del Ministerio de Suministros (MoS) fueron desplegadas en la Batalla de
Normandía en 1944, y siguieron a las fuerzas británicas en el avance hacia el centro de Europa.
Analizaron, entre otros temas, la efectividad de la artillería, los bombardeos aéreos y los
disparos antitanque.

Después de la Segunda Guerra Mundial

Con las técnicas ampliadas y la creciente concienciación sobre el terreno al final de la guerra, la
investigación operativa ya no se limitó solo a la táctica, sino que se extendió para abarcar la
adquisición de equipos, la capacitación, la logística y la infraestructura. La investigación de
operaciones también creció en muchas otras áreas además del ámbito militar una vez que los
científicos aprendieron a aplicar sus principios al sector civil. Con el desarrollo del algoritmo
símplex para programación lineal en 1947 y el desarrollo de computadoras en las tres décadas
siguientes, la investigación operativa ahora puede "resolver problemas con cientos de miles de
variables y restricciones. Además, los grandes volúmenes de datos requeridos para tales
problemas pueden ser almacenados y manejados de manera muy eficiente.

(3) Características de la investigación operativa?

• El proceso de investigación inicia con la observación de problemas y recolección de

datos.
• El problema se presenta de forma cuantitativa, sólo de esta forma es posible su
análisis y evaluación.

• El objetivo de este método es solucionar problemas organizacionales.

• Se encarga de encontrar la mejor alternativa para la solución del problema.

• Para que este método funcione es necesario realizar el trabajo en equipo, el cual debe
estar formado por expertos.

Influjo de la investigación operativa

La investigación de operaciones ah tenido un creciente influjo en la administración de las

organizaciones. Tanto el número como la variedad de sus aplicaciones continúa creciendo con
rapidez y no se ve vaya a disminuir. De hecho, a excepción de las computadoras, parece que la
extensión de este influjo no tiene rival con otros desarrollos recientes.

Después del éxito de la investigación de operaciones durante la Segunda Guerra Mundial, los
servicios militares americano e inglés continuaron trabajando con grupos activos en este
campo, muchas veces a diferentes niveles de mando. Como resultado, ahora existe un gran
número de personas llamadas "investigadores de operaciones militares" que aplican estos
enfoques a los problemas de defensa nacional. Por ejemplo, dedican sus esfuerzos a la
planeación táctica de los requerimientos y uso de los sistemas de armamento, al igual que
estudian los complejos problemas de la asignación e integración del trabajo. Algunas de sus
técnicas implican ideas bastante elaboradas dentro de las ciencias políticas, las matemáticas, la
economía, la teoría de la probabilidad y estadística.

investigación de operaciones también se usa ampliamente en otro tipo de organizaciones

incluyendo la industria y el comercio. Casi todas las organizaciones más grandes del mundo
(alrededor de una docen) y una buena proporción de las industrias más pequeñas cuentan con
grupos bien establecidos de investigación de operaciones. Muchas industrias, incluyendo la
área y de proyectiles, la automotriz, la de comunicaciones, computación, energía, eléctrica,
electrónica, alimenticia, metalúrgia, minera, del papel, del petróleo y del transporte, han
empleado la investigación de operaciones. Las instituciones financieras, gubernamentales y de
salud están incluyendo cada vez más estas técnicas.

Como ejemplo del influjo que ha tenido la investigación de operaciones en el gobierno de

Estados Unidos, la Comisión Presidencial sobre Seguridad en la Aviación publicó un informe, en
abril de 1988, sobre las ventajas, las debilidades y los problemas del sistema aeroespacial junto
con 15 recomendaciones para el cambio. Una de las recomendaciones decia: "Debe
reconocerse la investigación de operaciones (métodos y modelos de matemáticas aplicadas
para resolver problemas de operaciones complejas) como un enfoque estándar para la
solución de problemas en la FAA."

(4) diagrama de flujo

Cualquier organización por pequeña que sea tendrás varios procesos. Un diagrama de flujo
ayudará a visualizar y mejorar estos procesos y en definitiva a llevar una mejor gestion
empresarial.

Pero no cabe duda que si un diagrama de flujo es útil en una pequeña empresa imagínate lo
esencial en que se puede convertir dentro de una organización con más 50 o 100 empleados.
Las organizaciones, entre más grandes, más complejos serán sus procesos y es aquí donde un
diagrama de flujo representa una ayuda importantísima al reflejar visualmente y resumir una
cantidad importante de pasos por las cuales se desarrolla cada uno de sus procesos.

Aparte de lo comentado, otros beneficios que obtendrás si trabajas con diagramas de

flujo en tu organización son:

• ayudar a comprender que es un proceso y cuál es el objetivo del proceso que se está
representando en la organización.

• complementar una caracterizacion de proceso.

• ahorrar mucho tiempo en el análisis de los pasos que sigue un proceso.

 • facilitar un impacto visual que hace que los procesos sean más visibles facilitando su
comprensión global.

• contribuir a realizar un análisis profundo y exhaustivo del proceso, proporcionando

información sobre posibles mejoras.

• identificar pasos clave de cada proceso donde pueda existir un riesgo o este paso
pueda ser crítico para la consecución del objetivo del proceso.

• ofrecer ayuda para analizar la efectividad y eficiencia de los procesos al poder

visualizar que valor aporta cada paso en la consecución del objetivo del proceso

• animar a que los empleados puedan participar en el dibujo y representación gráficos

de los procesos que ellos desarrollan.

• ofrecer una herramienta básica para realizar un analisis de procesos dentro de tu

organización.

• establecer un buen punto de partida para documentar tus procesos y elaborar los
procedimientos.

Los diagramas de flujo son una herramienta muy utilizada para representar y estudiar los
procesos de cualquier organización debido a una serie de características tales como:

Es una herramienta sencilla de usar con un mínimo de formación/capacitación para dibujarlos

e interpretarlos

• representa visualmente una forma esquemática de todos los pasos por los que
atraviesa un proceso
.
• se utiliza una simbología en cada uno de los pasos que sigue un proceso.

• se puede utilizar para dibujar un proceso complejo o dividir éste en subprocesos y

dibujar un diagrama de flujo por cada uno de ellos.

• muestra el valor que se aporta en cada uno de los pasos para conseguir el objetivo
final del proceso (cada paso del proceso aporta algo para conseguir el objetivo final).

• conforman una de las herramientas para conseguir la mejora continua en las

organizaciones al estudiar y plantearte el cómo se desarrollan los procesos en las
organizaciones.

Tipo de diagrama de flujo

En internet podrás encontrar muchos artículos e infinidad de clasificaciones a la hora de

enumerar los tipos de diagrama de flujo que existen.
Desde un punto de vista empresarial, yo los sintetizaría todos según la forma de dibujarlos y
los clasificaría solo en dos:

• diagrama de flujo por bloques

• diagrama de flujo funcional

Diagrama de flujo por bloques: se dibujan los pasos del proceso pero sin entrar en el detalle de
qué puesto de trabajo desarrolla cada paso o interviene en el proceso.

Herramientas para dibujar diagramas de flujo online

Hoy en día casi todas las herramientas empresariales se presentan en soluciones SaaS
(Software as a Service), es decir software como servicio, donde el soporte y los datos que se
manejan están alojados en servidores de una compañía de tecnología de la información.
A este servicio se accede mediante un usuario y contraseña y se puede disponer del mismo en
cualquier momento
.
La ventaja de este tipo de servicios son varias pero algunas que yo veo destacables son las
siguientes:

No es necesaria la compra de una licencia para utilizar el software, sino el pago de un alquiler o
renta por el uso del software
.
La responsabilidad de la operación recae en la empresa que presta el servicio. Esto significa
que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del
servicio que da la compañía proveedora del software. Suelen existir cláusulas SLA que
garantizan un nivel de disponibilidad y acceso a la aplicación al año.

Se puede acceder a la herramienta de forma remota desde cualquier punto de conexión a

internet.

Si en algún momento la aplicación requiere de una actualización, será el propio proveedor de

servicio el responsable de ejecutarlo sin tener que hacer nada por parte del usuario.
El proveedor de servicios es quien te provee los medios seguros de acceso en los entornos de
la aplicación.

Como herramientas para dibujar diagramas de flujo online existen muchas opciones pero las
más conocidas son estas:

Lucidchart
Smartdraw
Canva

Diagrama de flujo funcional: se dibujan los pasos del proceso detallando qué puesto de trabajo
dentro de la organización es el encargado de ejecutar ese paso del proceso.

Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso. Se trata de representar los

pasos que sigue un proceso desde que se inicia hasta que se termina y para ello se utiliza una
serie de elementos visuales que te ayuden a dibujar cada paso que sigue un proceso.
El diagrama de flujo o flujograma o diagrama de actividades es la representación gráfica de un
algoritmo o proceso. Se utiliza en disciplinas como programación, economía, procesos
industriales y psicología cognitiva.

En Lenguaje Unificado de Modelado (UML), es un diagrama de actividades que representa los

flujos de trabajo paso a paso. Un diagrama de actividades muestra el flujo de control general.

En SysML el diagrama ha sido extendido para indicar flujos entre pasos que mueven elementos
físicos (p. ej., gasolina) o energía (p. ej., presión). Los cambios adicionales permiten al diagrama
soportar mejor flujos de comportamiento y datos continuos.

Estos diagramas utilizan símbolos con significados definidos que representan los pasos del
algoritmo, y representan el flujo de ejecución mediante flechas que conectan los puntos de
inicio y de fin del proceso.

Es un esquema para representar gráficamente un algoritmo. Se basan en la utilización de

diversos símbolos para representar operaciones específicas, es decir, es la representación
grafica de las distintas operaciones que se tienen que realizar para resolver un problema, con
indicación expresa el orden lógico en que deben realizarse.

Se les llama diagramas de flujo porque los símbolos utilizados se conectan por medio de
flechas para indicar la secuencia de operación. Para hacer comprensibles los diagramas a todas
las personas, los símbolos se someten a una normalización; es decir, se hicieron símbolos casi
universales, ya que, en un principio cada usuario podría tener sus propios símbolos para
representar sus procesos en forma de Diagrama de flujo. Esto trajo como consecuencia que
sólo aquel que conocía sus símbolos, los podía interpretar. La simbología utilizada para la
elaboración de diagramas de flujo es variable y debe ajustarse a un patrón definido
previamente.

El diagrama de flujo representa la forma más tradicional y duradera para especificar los
detalles algorítmicos de un proceso. Se utiliza principalmente en programación, economía y
procesos industriales.

IMPORTANCIA DE LOS DIAGRAMAS DE FLUJO

Los diagramas de flujo son importantes porque nos facilita la manera de representar
visualmente el flujo de datos por medio de un sistema de tratamiento de información, en este
realizamos un análisis de los procesos o procedimientos que requerimos para realizar un
programa o un objetivo.

Por ejemplo: si nosotros queremos realizar una pizza, primero necesitamos los ingredientes,
este ya seria un proceso, luego de haber conseguido los ingredientes necesitamos realizar la
masa, este seria otro proceso, luego realizamos la salsa, este seria otro procesos y finalmente
unimos todo lo que hemos hecho y agregamos los complemento como el jamón, el queso, etc.
Para la realización de esta pizza ya contamos con 4 procesos los cual podemos desarrollar en
un diagrama de flujo y unirlos en el mismo. Para así obtener un producto final que seria
nuestra pizza.
 (5) definir cada elemento de un diagrama de flujo

Un diagrama de flujo de datos muestra cómo se procesan los datos dentro de un sistema en
función de las entradas y salidas. Los símbolos visuales se emplean para representar el flujo de
la información, el origen y el destino de los datos, y dónde se almacenan los datos. Los
diagramas de flujo de datos a menudo se usan como un primer paso hacia el rediseño de un
sistema. Ofrecen una representación gráfica de un sistema en cualquier nivel de detalle,
creando una imagen fácil de entender de lo que hace el sistema. Se representa un panorama
general de un sistema con un diagrama contextual, también conocido como un DFD de nivel 0,
que muestra un sistema como un proceso único. Un diagrama de nivel 1 ofrece más detalles,
centrándose en las funciones principales de un sistema. Los diagramas que son nivel 2 o más
alto ilustran el funcionamiento de un sistema con más detalle. No es común que un DFD
supere el nivel 2 porque la complejidad es mayor, y esto lo hace una herramienta de
comunicación menos efectiva.

Notaciones de diagramas de flujo de datos

Los dos tipos principales de notación que emplean los diagramas de flujo de datos son
Yourdon-Coad y Gane-Sarson, ambos llevan los nombres de sus creadores, todos expertos que
ayudaron a desarrollar la metodología de DFD: Ed Yourdon, Peter Coad, Chris Gane y Trish
Sarson. Hay algunas diferencias en cuanto al estilo entre los tipos de notación. Por ejemplo, la
notación de Yourdon y Coad usa círculos para representar procesos, mientras que la notación
de Gane y Sarson usa rectángulos con esquinas redondeadas. Otra variación es el símbolo
usado para los almacenes de datos; Yourdon y Coad usa líneas paralelas, en cambio, la
notación de Gane y Sarson usa un rectángulo abierto. Como los símbolos de los DFD pueden
variar, es importante ser consistente con la notación que elijas para evitar confusiones. Si estás
usando un software de creación de DFD, es probable que predetermine el conjunto de
símbolos disponible para usar.

Todos los diagramas de flujo de datos incluyen cuatro elementos principales: entidad, proceso,
almacén de datos y flujo de datos.

Entidad externa – También conocidas como actores, fuentes o pozos, y terminadores, las
entidades externas producen y consumen datos que fluyen entre la entidad y el sistema cuyo
diagrama se está creando. Estos flujos de datos son las entradas y salidas del diagrama de flujo
de datos. Ya que son externas al sistema que se está analizando, estas entidades comúnmente
se colocan en los límites del diagrama. Pueden representar otro sistema o indicar un
subsistema.

Proceso – Una actividad que cambia o transforma flujos de datos. Puesto que convierten datos
entrantes en datos salientes, todos los procesos deben tener entradas y salidas en un DFD.
Este símbolo tiene un nombre simple basado en su función, como por ejemplo, "Enviar
pedido", en lugar de etiquetarse "proceso" en un diagrama. En la notación Gane-Sarson, se usa
un rectángulo y este se puede etiquetar con un número de referencia, la ubicación donde se
realiza el proceso en el sistema y un título breve que describa su función. Los procesos, por lo
general, se orientan de arriba abajo y de izquierda a derecha en un diagrama de flujo de datos.
Almacén de datos – Un almacén de datos no genera ninguna operación sino que simplemente
conserva los datos para un acceso futuro. Los almacenes de datos podrían consistir de archivos
conservados por mucho tiempo o de un lote de documentos almacenados momentáneamente
mientras esperan ser procesados. Los flujos de entrada a un almacén de datos incluyen
información u operaciones que cambian los datos almacenados. Los flujos de salida serían
datos recuperados del almacén.

Flujo de datos – El movimiento de datos entre entidades externas, procesos y almacenes de

datos se representa con un símbolo de flecha, el cual indica la dirección del flujo. Estos datos
podrían ser electrónicos, escritos o verbales. Los flujos de datos de entrada y salida se
etiquetan en base al tipo de datos o en base a su proceso o almacén de datos asociado, y su
nombre se escribe a lo largo de la flecha.

Un terminador es representado por un pequeño rectángulo con esquinas curvas. Los

terminadores aparecen al inicio y al final de los diagramas de flujo. El terminador final aparece
solamente una vez en un diagrama.

Procesos

Un proceso es representado por un rectángulo. Éste se refiere a una acción en un proceso de

negocios y debe describirse de forma clara y concisa. Un proceso puede ser descrito usando
una frase única del tipo verbo-sustantivo, por ejemplo "Ordenar material de oficina". Este
mismo nivel de detalle debe mantenerse en los procesos de un diagrama de flujo.

Subprocesos

Un subproceso está representado por un rectángulo con líneas dobles en cada lado. Un
subproceso es un proceso importante que puede descomponerse en procesos más simples
que pueden desarrollarse en otro diagrama de flujo.

Decisión

Una decisión está representada por un diamante. Un proceso que puede responder a una
decisión de "sí" o "no" requiere un cuadro de decisión.

Conector

Un conector está representado por un pequeño círculo o un cuadro conector y se etiqueta

usando letras. Un diagrama de flujo escrito en una sola página es más claro que un diagrama
en varias páginas. Un conector asegura que los procesos estén conectados de forma lógica y
correcta en varias páginas.

Líneas de flecha

Las líneas de flecha dibujadas en una dirección, de preferencia de arriba hacia abajo,
mantienen la claridad de un diagrama de flujo. Evita líneas de flecha que se ciclen debido a que
esto puede indicar redundancia en el proceso de negocios. Si los ciclos son necesarios extiende
las líneas de flecha hacia arriba y a la izquierda para mayor claridad.