EJERCICIO 1 ESCRIBE Y CONTESTA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS.

ESTRUCTURA BITÁCORAS Evaluación diagnostica: cuestionario de estructura de una bitácora y su

elaboración Lee con atención las preguntas que se te presentan a continuación y contesta de
acuerdo a tus conocimientos previos a este curso.

1. ¿Qué es soporte técnico?

2. ¿Qué es una bitácora?

3. Menciona los tipos de bitácora.

4. ¿Cuáles son los elementos que conforman una bitácora?

5. ¿Cuáles son las ventajas al utilizar bitácoras?

6. ¿Cuáles son las desventajas al utilizar las bitácoras?

7. ¿Quién utiliza la bitácora y para qué la utiliza?

8. ¿Por qué es importante el uso de la bitácora?

EJERCICIO 2 REALIZA UNA BITÁCORA EN TU CUADERNO CON LA SIGUIENTE PUNTOS QUE ESTÁN
ENUMERADOS.

Realizando la bitácora de acuerdo a las características generales “Tipos de bitácoras de soporte

técnico a distancia”

¿Qué es una bitácora? Una bitácora es, en la actualidad, un cuaderno o publicación que permite
llevar un registro escrito de diversas acciones. Su organización es cronológica, lo que facilita la
revisión de los contenidos anotados.

Elementos que conforman a una bitácora.

1. Nombre del usuario.

2. Fecha de evaluación del reporte.

3. Nombre del destinatario.

4. Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida

5. Descripción de lo ocurrido

6. Datos del dispositivo periférico.

7. Datos generales.

8. Diagnósticos.
9. Observaciones.

10. Nombres y firmas del responsable

11. Nombres y firmas de la persona que reporta

EJERCICIO 3 CONTESTA EL SIGUIENTE CUESTIONARIO.

BRINDA SOPORTE TÉCNICO A EQUIPOS CON SOFTWARE REMOTO Evaluación diagnostica:

cuestionario de soporte técnico de manera mota Lee con atención las preguntas que se te
presentan a continuación y contesta de acuerdo a tus conocimientos previos a este curso.

1. Menciona para qué sirve el soporte por conexión remota

2. ¿Cuál es el momento para aplicar el soporte técnico por conexión remota?

3. ¿Qué entiendes por servicio?

4. ¿Qué entiendes por servicio al cliente?

5. Como consideras que el servicio al cliente puede favorecer la economía de la empresa.

6. mencione 3 herramientas para brindar soporte de manera remota.

EJERCICIO 4

PASA A TU CUADERNO LA SIGUIENTE INFORMACIÓN.

Controlando equipos de manera remota Medios de soporte técnico a distancia Medios para
brindar soporte técnico a distancia Skype Skype (pronunciado /ˈskaɪp/) es un software que permite
comunicaciones de texto, voz y vídeo sobre Internet (VoIP). Fue diseñado en 2003 por el danés
Janus Friis y el sueco Niklas Zennström (también creadores de Kazaa) y desarrollada en su solución
técnica por los estonios Priit Kasesalu, y Ahti Heinla, ya que de hecho Skype nació en Tallin,
Estonia.8 El código y protocolo de Skype permanecen cerrados y propietarios, pero los usuarios
interesados pueden descargar gratuitamente la aplicación ejecutable del sitio web oficial. Los
usuarios de Skype pueden hablar entre ellos gratuitamente. Desde 2013, la red de MSN
Messenger se integró a Skype, un usuario MSN inicia sesión con las mismas credenciales que
usaba en MSN para comunicarse con otro contacto MSN o Skype, pero solo en texto; para usar el
audio y video tiene que vincular su cuenta Hotmail/Outlook con Skype, pero esto es
completamente opcional. Esta aplicación también incluye una característica denominada YY
SkypeOut, 9 que permite a los usuarios llamar a teléfonos convencionales, cobrándoles diversas y
bajas tarifas según el país de destino, pudiendo llamar a casi cualquier teléfono del mundo. Otra
opción que brinda Skype es SkypeIn, gracias a la cual se otorga un número de teléfono para que,
desde un aparato telefónico, en cualquier parte del mundo, se pueda contactar al computador.
Además, se provee de un servicio de buzón de voz. El logo de Skype tiene forma de nube y la
interfaz de Skype es muy parecida a la de otro software de mensajería instantánea, tales como
Windows Live Messenger o Yahoo! Messenger, y, de igual forma que en éstos, es posible entablar
una conversación de mensajes instantáneos entre usuarios del mismo software. Este programa
también permite dejar mensajes de voz (buzón) en caso de que el usuario no se encuentre
disponible, siendo ése un servicio de pago que viene incluido con SkypeIn. Que se necesita para
instalar este medio Se necesita un sistema operativo compatible

• Móvil [ Aunque anteriormente no dejaba a los usuarios de Windows Mobile 6.1, Windows Phone
iOS (iPod, iPhone, iPad) CUADERNILLO DE TRABAJO SMEC BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
pág. 29 o Android o BlackBerry 10 o Symbian OS s60 5th edition o Symbian OS FP1/FP2 o Consolas
o PlayStation Portable o PlayStation Vita o Xbox One o `[Game Boy]

COMO INSTALAR SKYPE PARA INSTALAR SKYPE EN TU PC, SIGUE ESTOS PASOS:

• Descarga Skype guárdalo en una carpeta (por ejemplo: Skype) • Abre la carpeta donde guardaste
el archivo de instalación y dale doble clic al archivo.exe • En la ventana que se abre, haz clic en
“Ejecutar” • Luego, selecciona el idioma y haz clic en “Acepto Instalar” • Espera mientras se instala
Skype (puede durar unos minutos) • Finalmente aparece la ventana de bienvenida de “Skype” Si
ya tienes una cuenta de Skype, ingresa tu nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión. Si
no, crea una cuenta haciendo clic en “No tienes nombre de usuario de Skype”.

COMO USAR SKYPE Aunque nunca hayas usado Skype, puedes descargar Skype para Android en
Google Play y unirte a Skype. Para crear una nueva cuenta de Skype, sigue estos pasos: • Inicia
Skype. • Toca Crear cuenta. • Si es la primera vez que inicias Skype, acepta las Condiciones de Uso
y toca Acepto. • Introduce los datos necesarios: • Tu nombre • Un nombre de usuario único (que
tenga entre 6 y 32 caracteres) • Una contraseña (que tenga al menos seis caracteres y un número
como mínimo) • Tu dirección de correo electrónico • Tu número de teléfono móvil • Toca el botón
de confirmación azul. Una vez que hayas creado una cuenta nueva, se iniciará sesión en Skype
automáticamente. La cuenta que crees puede usarse en cualquier otra versión de Skype, como
Skype para Windows, Skype para Mac o Skype en tu TV. Antes de empezar a usar Skype, te
recomendamos que realices la visita guiada para aprender las funciones básicas de la aplicación