CARÁTULA UNIFORME PARA PÓLIZA DE

SEGURO DE VEHÍCULO
CÓDIGO SVS DE LA PÓLIZA PÓLIZA Nº
POL120160245 3299003
CONTRATANTE (SI ES DISTINTO DEL ASEGURADO) Rut
CARLOS AUGUSTO TAPIA BRITO 13.230.182-4
ASEGURADO Rut
CARLOS AUGUSTO TAPIA BRITO 13.230.182-4
TIPO DE VEHÍCULO Marca / Modelo
Camioneta Foton / Terracota
Patente Año VIN
JZTB55 2018 LVAV2MBB5HJ002443
TIPO DE RIESGO ASEGURADO
Póliza de seguro de daños propios
Póliza de seguro de daños a terceros
X Póliza de seguro de daños propios y de terceros

PÓLIZA VIGENCIA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA

X Individual 22/01/2021 Inicio X Si
Colectiva 22/01/2022 Término No

PRIMA Monto (Bruta)

10.21
MONEDA PERÍODO DE PAGO CONDICIONES COMISIÓN TOTAL INTERMEDIARIO
X UF Anual X Fija Monto
Peso X Mensual Ajustable Según Contrato No hay comisión X
Otra Otro
TIPOS DE DAÑOS, COBERTURA Y DEDUCIBLES MONTO/VALOR COMERCIAL DEDUCIBLE ART. CG ART. CP
X Daños Materiales al Vehículo Valor Comercial (**) 4, letra a - --
POL120160245
X Robo, Hurto, Uso No Autorizado Valor Comercial (**) 4, letra b - --
POL120160245
X Asistencia de Vehículos (*) (*) POL120130194 --

X Responsabilidad Civil Daño Emergente Según Póliza UF 05, letra a - --

POL120160245
X Responsabilidad Civil Daño Moral Según Póliza UF 0 5, letra b - --
POL120160245
X Responsabilidad Civil Lucro Cesante Según Póliza UF 0 5, letra c - --
POL120160245
Adicional 1 -- -- -- --
Adicional 2 -- -- -- --
X Esta póliza contiene otras coberturas adicionales, cuyo detalle debe ser consultado en las condiciones
particulares.
(*) Según condiciones particulares de cada cobertura.
(**) De acuerdo al plan contratado.

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CONDICIONES ESPECIALES DE ASEGURABILIDAD ART. CG ART. CP
X Si - POL120160245 --

No

PERIODO DE CARENCIA ART. CG ART. CP

NO - POL120160245 --

DEDUCIBLE PROVISORIO ART. CG ART. CP

Si

X No - POL120160245 --

EXCLUSIONES ART. CG ART. CP

X Si - POL120160245 --

No

SISTEMA DE NOTIFICACIÓN
El asegurado ha autorizado a la compañía para efectuar las notificaciones asociadas a esta póliza por el siguiente
medio:
X e-mail al correo electrónico carlostapiabrito@yahoo.es
Carta a la siguiente dirección
Otro
La presente carátula es un resumen de la información más relevante de la póliza y los conceptos fundamentales se encuentran definidos al
reverso.
Para una comprensión integral, se debe consultar las condiciones generales y particulares de la póliza. En cada punto se señala el artículo
del condicionado general (CG) o condicionado particular (CP) donde puede revisarse el detalle respectivo.

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Nota 1: En caso de accidente, el conductor del vehículo asegurado debe concurrir a dar cuenta de inmediato a la
autoridad policial más próxima. Se presume la culpabilidad del o de los que no lo hacen y abandonan el lugar del
accidente. Adicionalmente, tan pronto le sea posible, una vez tomado conocimiento de la ocurrencia de un hecho
que pueda constituir o constituya un siniestro, el asegurado debe efectuar el denuncio ante la compañía.
Nota 2: El asegurado tiene la obligación de entregar la información que la compañía requiera acerca de su estado
de riesgo, en los casos y en la forma que determina la normativa vigente. La infracción a esta obligación puede
acarrear la terminación del contrato o que no sea pagado el siniestro.

DEFINICIONES
CÓDIGO CMF DE LA PÓLIZA: Es el Código con que la póliza fue depositada en la Comisión para el Mercado
Financiero, conocido también como “código Pol”. Si la póliza incluye más de uno, se incluye sólo el de la cobertura
principal.
PÓLIZA: Documento justificativo del seguro.
CERTIFICADO DE COBERTURA: Documento que da cuenta de un seguro emitido con sujeción a los términos de
una póliza de seguro colectivo.
CONTRATANTE: La persona que contrata el seguro con la compañía aseguradora y sobre quien recaen, en
general, las obligaciones y cargas del contrato. Puede ser una persona diferente al asegurado.
ASEGURADO: La persona a quien afecta el riesgo que se transfiere a la compañía aseguradora.
BENEFICIARIO: La persona que, aun sin ser asegurado, tiene derecho a la indemnización en caso de siniestro.
TIPO DE RIESGO ASEGURADO: Según el tipo de riesgo, las pólizas pueden ser de los siguientes tipos:
Es seguro de daños propios, aquel que cubre los daños del vehículo asegurado (total o parcial).
Es seguro de daños a terceros, aquel que cubre los daños ocasionados a terceros pero no al vehículo que se ha
asegurado (total o parcial).
Es de seguro de daños propios y a terceros, aquel que cubre los daños ocasionados a terceros y al vehículo que
se ha asegurado (total o parcial).
Normalmente la póliza contempla dos coberturas adicionales que pueden contratarse conjuntamente o en forma
separada, éstas son responsabilidad civil y robo, hurto o uso no autorizado del vehículo.
VIGENCIA: Tiempo durante el cual se extiende la cobertura de riesgo de la póliza contratada.
RENOVACIÓN: Se refiere a si la póliza se extingue al vencimiento de su plazo o si se renueva.
Es automática cuando se entiende renovada si el cliente o la compañía no deciden terminarla, conforme a la
póliza.
Es sin renovación, cuando la póliza se extingue al vencimiento de su vigencia.
PRIMA: El precio que se cobra por el seguro. Éste incluye los adicionales, en su caso.
CONDICIONES DE PRIMA: La prima puede ser fija, si el monto es el mismo durante toda la vigencia de la póliza,
o puede ser ajustable, si ese precio puede ser modificado conforme a las normas incluidas en la póliza.
COMISIÓN CORREDOR: Es la parte de la prima que recibe un corredor de seguros, que ha vendido el seguro por
cuenta de la compañía. Puede expresarse como un monto fijo o un porcentaje de la prima.
COBERTURA: El tipo de riesgo cubierto por la póliza.
DEDUCIBLE: Cantidad o porcentaje establecido en la póliza de seguro que corre siempre por cuenta del
asegurado, por lo que el asegurador siempre indemnizará en exceso de la cifra o porcentaje acordado.
DEDUCIBLE PROVISORIO: Aquel mayor deducible diferente que se aplica cuando, habiéndose celebrado el
contrato de seguro, aún se encuentra pendiente la obligación de efectuar la inspección.
CARENCIA: Período establecido en la póliza durante el cual no rige la cobertura del seguro.
EXCLUSIONES: Aquellos riesgos especificados en la póliza que no son cubiertos por el seguro.
CONDICIONES ESPECIALES DE ASEGURABILIDAD: Son los requisitos específicos que debe cumplir el
asegurado para que la compañía cubra el riesgo y pague el seguro, en caso de siniestro.
SISTEMA DE NOTIFICACIÓN: Sistema de comunicación que el cliente autoriza para que la compañía le efectúe
todas las notificaciones requeridas conforme a la póliza o que la compañía requiera realizar. Es responsabilidad
del cliente actualizar los datos cuando exista un cambio en ellos.

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 Nº de Póliza: 3299003
PÓLIZA DE SEGURO DE VEHICULOS
Compañía de Seguros Generales Consorcio Nacional de Seguros S.A. considerando: (A) Propuesta de
Seguro; (B) La Cotización entregada por la Compañía al asegurable; y (C) Las Condiciones Generales
registradas en la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) asociadas a la presente póliza y aceptadas
por ambas partes, todo lo cual se considera parte integrante del presente contrato, asegura según estas
Condiciones Particulares lo siguiente:
MATERIA ASEGURADA
Vehículo Asegurado MARCA Foton AÑO 2018
MODELO Terracota PATENTE JZTB55
Nº MOTOR 89738847 USO VEHICULO Particular

CONTRATANTE CARLOS AUGUSTO TAPIA BRITO RUT 13.230.182-4

DIRECCIÓN 5 ORIENTE #225 ,Piso 5, Depto 502, EDIFICIO VIÑA PLAZA
EMAIL carlostapiabrito@yahoo.es
COMUNA VIÑA DEL MAR TELEFONO 56677762
CIUDAD VIÑA DEL MAR REGION Quinta Región

BENEFICIARIO CARLOS AUGUSTO TAPIA BRITO RUT 13.230.182-4

PRODUCTO Seguro Auto Light Particular Deducible UF 10.

VIGENCIA Desde las 00:01 hrs del 22/01/2021 a las 24:00 hrs del 22/01/2022
VIA DE PAGO Descuento Banco
DIA DE PAGO 20

Domicilio Especial Santiago

Fecha de Emisión 22/01/2021
Intermediario Cia De Seguros Generales Consorcio Nacional De Seguros S A
Rut Intermediario 96.654.180-6
Comisión del Intermediario 0.0% + IVA de la Prima Neta

IMPORTANTE
Se entiende por deducible la suma de dinero que siempre será de cargo del asegurado en caso de
siniestro.
Los antecedentes consignados en la inspección del bien asegurado, si hubiera sido realizada para la
suscripción de esta póliza de seguros, forman parte integrante de la misma.

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 Nº de Póliza: 3299003

TABLA DE COBERTURAS

CÓDIGO
COBERTURA BASE MONTO ASEGURADO DEDUCIBLE % DE LA PRIMA
(1)
Robo, Hurto, Uso No
POL120160245 Valor Comercial (**) 10%
Autorizado
POL120160245 Daños Materiales al Vehículo Valor Comercial (**) 60%
POL120130194 Asistencia a Vehículos (*) (*) 5%
10% Valor Comercial,
CAD120170162 Robo de Accesorios (*) 2.27%
Tope UF 20
Daños Materiales por Huelga
POL120160245 Valor Comercial (**) 2.27%
y Terrorismo
Daños Materiales por Actos
POL120160245 Valor Comercial (*) 2.27%
Maliciosos
Daños Materiales por Riesgos
POL120160245 Valor Comercial (**) 2.27%
de la Naturaleza
POL120160245 Daños Materiales por Granizo Valor Comercial (**) 2.27%
POL120160245 Daños Materiales por Sismo Valor Comercial (**) 2.27%
Defensa Penal y Constitución
CAD120160014 UF 50 independientes UF 0 2.27%
de Fianzas
Daños al Vehículo durante
CAD120131153 Valor Comercial (**) 2.27%
Viajes al extranjero
Accidentes personales para
pasajeros de vehículos Plan A: UF 100; Plan B:
POL320131424 UF 0 2.27%
motorizados: Muerte e UF 100; Tope: UF 300;
Invalidez
POL120130194 Vehículo de Reemplazo (*) (*) 2.27%
COBERTURAS ADICIONALES
Responsabilidad Civil daño
POL120160245 emergente, daño moral y lucro UF 500 Combinado UF 0 2.3%
cesante
PRIMA DEL SEGURO
TOTALES
PRIMA AFECTA UF 8.58
IVA 19.00% UF 1.63
PRIMA FINAL UF 10.21
(*) Según condiciones particulares de cada cobertura.
(**) De acuerdo a plan contratado.
(1) Las Condiciones Generales que se encuentran inscritas en el Registro de Pólizas de la Comisión para el
Mercado Financiero (CMF) bajo los códigos antes descritos, están disponibles para solicitud de una copia por
parte del Contratante en:
a. http://www.cmfchile.cl, sección “Mercado de Seguros”, ítem “Depósito de Pólizas”.
b. La red de Sucursales de CONSORCIO: http://www.consorcio.cl/sucursales

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 Nº de Póliza: 3299003

CONDICIONES PARTICULARES
Las presentes Condiciones Particulares, en conjunto con las Condiciones Generales que se encuentran
inscritas en el Registro de Pólizas de la Comisión para el Mercado Financiero bajo los códigos
POL120160245, POL120130194, POL320131424 y demás cláusulas adicionales incorporadas, forman
la póliza de Seguro Auto Consorcio Light Particular, en virtud de la cual Compañía de Seguros
Generales Consorcio Nacional de Seguros S.A., en adelante la Compañía, cubre el riesgo descrito en
éstas.
COBERTURA: DAÑOS MATERIALES AL VEHICULO ASEGURADO (POL120160245, TÍTULO II)
DAÑOS MATERIALES (Art.4° letra a.):
Referente a los daños materiales directos que pueda sufrir el vehículo asegurado, sus piezas o partes y
sus accesorios, como consecuencia de volcamiento o colisión accidental con objetos en movimiento o
estacionarios, incendio, rayo o explosión, tanto si el vehículo se haya estacionado como en movimiento y
las demás contempladas en el artículo 4 letra a. de las condiciones generales.
MODALIDAD DE ASEGURAMIENTO:
La modalidad de aseguramiento es Valor Comercial (Art. 4°, letra c., 2)
DAÑOS MATERIALES CORRESPONDIENTES A UNA PÉRDIDA TOTAL.
Se considerará pérdida total, cuando el costo de reparación de los daños supere el 70% del valor del
vehículo asegurado al momento de determinarse la pérdida. En este caso, se aplicará lo dispuesto en el
Artículo 19° de las Condiciones Generales de la póliza, teniendo la Compañía la facultad de ofrecer al
contratante un vehículo nuevo equivalente al siniestrado si se cumplen los siguientes requisitos
copulativos: (1) Que el vehículo siniestrado tenga una antigüedad inferior a 365 días contados desde la
fecha de la factura de la compra y hasta la fecha del siniestro; (2) Que el contratante sea el primer
propietario al momento del siniestro; (3) Que el vehículo de reposición se encuentre disponible para su
adquisición, y sea igual al modelo en características y equipamiento al vehículo siniestrado; y (4) Que el
contratante no haya comprado el vehículo haciendo uso de franquicias o privilegios aduaneros o
impositivos. En caso de no cumplirse alguno de estos requisitos, la Compañía indemnizará hasta el valor
comercial del vehículo al momento del siniestro.
DAÑOS MATERIALES QUE NO CORRESPONDEN A UNA PÉRDIDA TOTAL.
No se considerará pérdida total, cuando el costo de reparación de los daños sea inferior al 70% del valor
del vehículo asegurado al momento de determinarse la pérdida. De acuerdo a lo estipulado en el Artículo
18 °, número 2, cuando el siniestro sobrevenga a más de 100km. del lugar del domicilio habitual del
asegurado, y no sea posible la conducción segura y conforme a la ley del tránsito, el contratante estará
facultado para encargar la reparación sin la autorización previa de la compañía, con un monto límite de UF
5. Respecto al número 3, del mismo artículo, para el traslado del vehículo asegurado, se acuerda un monto
límite de UF 1.
En caso de que el vehículo asegurado tenga una antigüedad menor a dos años desde la fecha de emisión
de factura de compra, este será reparado en un taller oficial de la marca del mismo, siempre y cuando
dicho taller se encuentre dentro de la red de talleres en convenio con la Compañía en la ciudad del
domicilio del asegurado.
Si el vehículo no tiene la antigüedad señalada, este será reparado en cualquiera de uno de los talleres en
convenio con la Compañía.
DEDUCIBLE CONTRATADO: UF 10.

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EXCLUSIONES:
Las exclusiones de ésta cobertura se encuentran en el artículo 7°, letra a y b, de las Condiciones
Generales de la póliza.
COBERTURA: ROBO, HURTO O USO NO AUTORIZADO (POL120160245, TITULO II)
ROBO, HURTO O USO NO AUTORIZADO (Art. 4°, Letra b):
En virtud de la contratación de esta cobertura, la Aseguradora queda obligada a indemnizar al Asegurado
por los daños ocurridos dentro del territorio de la República de Chile, como consecuencia de: 1) Robo o
hurto del vehículo asegurado; 2) Robo o hurto de piezas o partes del vehículo asegurado; 3) Los daños
causados por la perpetración de dichos delitos, en cualquiera de sus grados, de consumado, frustrado o
tentativa; y 4) Los daños que se produzcan al vehículo durante el tiempo que, como consecuencia de robo,
hurto o uso no autorizado, se encuentre fuera del control del asegurado.
MODALIDAD DE ASEGURAMIENTO:
La modalidad de aseguramiento es Valor Comercial (Art. 4°, letra c., 2)
SINIESTROS CORRESPONDIENTES A UNA PÉRDIDA TOTAL
Se considerará una pérdida total, cuando el vehículo sea robado o hurtado y no sea recuperado o ubicado
dentro del plazo de 30 días corridos siguientes a la denuncia del hecho, en los términos señalados en el
Artículo 19° de las Condiciones Generales de la póliza, teniendo la Compañía la facultad de ofrecer al
contratante un vehículo nuevo equivalente al siniestrado si se cumplen los siguientes requisitos
copulativos: (1) Que el vehículo siniestrado tenga una antigüedad inferior a 365 días contados desde la
fecha de la factura de la compra y hasta la fecha del siniestro; (2) Que el contratante sea el primer
propietario al momento del siniestro; (3) Que el vehículo de reposición se encuentre disponible para su
adquisición, y sea igual al modelo en características y equipamiento al vehículo siniestrado; y (4) Que el
contratante no haya comprado el vehículo haciendo uso de franquicias o privilegios aduaneros o
impositivos. En caso de no cumplirse alguno de estos requisitos, la Compañía indemnizará hasta el valor
comercial del vehículo al momento del siniestro.
SINIESTROS QUE NO CORRESPONDEN A UNA PÉRDIDA TOTAL
No se considerará pérdida total, cuando el costo de reparación de los daños sea inferior al 70% del valor
del vehículo asegurado al momento de determinarse la pérdida. De acuerdo a lo estipulado en el Artículo
18°, número 2, cuando el siniestro sobrevenga a más de 100km. del lugar del domicilio habitual del
asegurado, y no sea posible la conducción segura y conforme a la ley del tránsito, el contratante estará
facultado para encargar la reparación sin la autorización previa de la Compañía, acordando un monto límite
de UF 5. Respecto a la número 3 del mismo artículo, para el traslado del vehículo asegurado, se acuerda
un monto límite de UF 1.
DEDUCIBLE CONTRATADO: UF 10.
EXCLUSIONES:
Las exclusiones de ésta cobertura se encuentran en el artículo 7°, letra a y b, de las Condiciones
Generales de la póliza.

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 Nº de Póliza: 3299003

COBERTURA: ROBO DE ACCESORIOS (CAD120170162)

Accesorios: De acuerdo a lo establecido en las Condiciones Generales de la póliza se entienden por
accesorios, los objetos instalados en el vehículo asegurado que no son indispensables para el normal
desplazamiento del mismo, siempre que permanezcan fijos permanentemente al vehículo.
Los accesorios cubiertos por esta póliza se encuentran individualizados en el informe de inspección y que
sean originales de acuerdo a lo detallado en la factura de la primera venta en el país, por ejemplo los
equipos de sonido originales de fábrica. En caso de un vehículo nuevo, estarán cubiertos los accesorios
originales incluidos en la guía o factura correspondiente.
MONTO ASEGURADO:
Para la cobertura de Robo de Accesorios, el monto asegurado corresponde a 10% del valor comercial del
vehículo, con un tope de UF20.
DEDUCIBLE ROBO DE ACCESORIOS:
Sin perjuicio del plan contratado, para esta cobertura regirá un deducible de UF 10.

COBERTURA: DAÑOS MATERIALES A CONSECUENCIA DE ACTOS MALICIOSOS (POL120160245)

Esta cobertura cubre los daños que maliciosamente causen terceros al vehículo asegurado, entendiéndose
por tales aquellos que se originen en forma consciente, deliberada y con el ánimo o intensión de causar
dicho deterioro.
DEDUCIBLE:
Sin perjuicio del plan contratado, para esta cobertura regirá un deducible de UF 10.

COBERTURA: DEFENSA PENAL Y CONSTITUCIÓN DE FIANZAS (CAD120160014)

En virtud de la presente cobertura, la Compañía cubrirá los gastos de defensa penal y fianza, en los
términos y condiciones señalados en la cláusula adicional, y sólo respecto a siniestros de responsabilidad
civil efectivamente cubiertos por la póliza, con un límite de UF50 independiente.
COBERTURA: DAÑOS MATERIALES DURANTE VIAJES AL EXTRANJERO (CAD120131153)
De acuerdo a lo estipulado en las Condiciones Generales de la póliza, la Compañía, cubrirá los daños
accidentales que pueda sufrir el vehículo asegurado, que ocurran fuera del territorio de la República de
Chile.
DEDUCIBLE:
El deducible para ésta cobertura será el indicado para la cobertura Daños Materiales de la póliza.
COBERTURA: RESPONSABILIDAD CIVIL (POL120160245, TITULO II)
La Compañía cubrirá la Responsabilidad Civil a que sea obligado el Asegurado en los términos de las
Condiciones Generales, hasta un monto asegurado de UF 500 Combinado como límite único y combinado
para las tres subsecciones:

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 Nº de Póliza: 3299003

• Subsección Daño Emergente: La Compañía cubre la Responsabilidad Civil extracontractual del

Asegurado por daño emergente derivada de un accidente en que haya tenido participación el
vehículo asegurado y que haya causado a terceras personas o daños a su propiedad, lesiones o
muerte. Tratándose de lesiones o muerte, la Compañía sólo cubrirá las consecuencias del daño
patrimonial directo y emergente, tales como los gastos médicos o de funeral.
• Subsección Daño Moral: La presente cláusula cubre la Responsabilidad Civil extracontractual del
Asegurado por daño moral derivada de un accidente en que haya tenido participación el vehículo
asegurado y que haya causado a terceras personas, muerte o lesiones menos graves a graves.

• Subsección Lucro Cesante: La presente cláusula cubre la Responsabilidad Civil extracontractual del
Asegurado por lucro cesante producido a terceras personas con ocasión de un accidente en que
haya tenido participación el vehículo asegurado.

EXCLUSIONES:
Las exclusiones de ésta cobertura se encuentran en el artículo 7°, letra a y c, de las Condiciones
Generales de la póliza.
COBERTURA: ACCIDENTES PERSONALES PARA PASAJEROS DE VEHÍCULOS MOTORIZADOS
(POL320131424)
Planes Contratados: Sólo Plan A y B.
Respecto al Plan A (Muerte Accidental), se establece que el Asegurado corresponde al Contratante del
seguro y dueño del vehículo individualizado en estas Condiciones Particulares. Respecto al Plan B
(Incapacidad), se establece que el Asegurado corresponde cualquiera de los pasajeros del vehículo al
momento del Accidente.
La Suma Asegurada para la cobertura del Plan A corresponde a UF 100. La Suma Asegurada para la
cobertura del Plan B, corresponde a UF100 por pasajero, con un límite de UF300 para el vehículo. Es
condición esencial para el pago de la indemnización que el Accidente se produzca por causa no excluida.

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DEDUCIBLE INTELIGENTE
El deducible relativo a la cobertura Daños Materiales y sus coberturas adicionales asociadas, no se
aplicará cuando se den conjuntamente las siguientes circunstancias:
1. Cuando un tercero claramente identificado, esto es, cuando se conozca el nombre, RUT, la dirección
y el teléfono del conductor, la patente, marca, modelo y el color del vehículo del tercero.
2. El tercero NO respeta un letrero PARE o CEDA EL PASO, o bien, colisiona por detrás el vehículo a
asegurar.
Así, es condición obligatoria, que las situaciones descritas en los puntos anteriores, queden claramente
especificadas en el Parte o Constancia Policial y en la Denuncia a la Compañía. , en el caso de siniestros
de Daños al Vehículo a Asegurar con Lesiones de Terceros involucrados. Y en caso de Daños al Vehículo
a Asegurar, o a Terceros en caso de siniestros de Responsabilidad Civil en la Declaración Jurada y la
Denuncia a la Compañía.
RENOVACIÓN AUTOMÁTICA:
La Póliza al final de su vigencia, será renovada automáticamente y así sucesivamente por períodos iguales
y sucesivos, salvo que el Asegurado o la Compañía manifieste por algún medio idóneo y fehaciente de
comunicación escrita al domicilio o dirección electrónica que consta en la póliza, su interés en poner
término o modificar sus condiciones particulares, especialmente ajuste de prima, deducibles y otros. Tal
comunicación debe hacerse con al menos 30 días de anticipación al inicio de la vigencia de la nueva
póliza.
COBERTURA: ASISTENCIA A VEHÍCULOS (POL120130194)
Mediante este seguro, la compañía se obliga a pagar las indemnizaciones y a efectuar las prestaciones
que la póliza contempla, respecto de accidentes de tránsito u otras contingencias que afecten al vehículo
asegurado o a sus ocupantes.
AMBITO TERRITORIAL
De acuerdo a lo señalado en el Título I de las Condiciones Generales de esta póliza, se establece que la
cobertura se extiende a todo el territorio nacional de la República de Chile, excluyendo los territorios
insulares, excepto la isla de Chiloé. Además, la cobertura se extiende a las Repúblicas de Argentina,
Uruguay, Paraguay, Brasil, Perú y Bolivia.
CONDICIONES PARTICULARES DE ASISTENCIA AL VEHÍCULO ASEGURADO
De acuerdo a lo señalado en los Títulos II y III de las Condiciones Generales de esta póliza, se acuerdan
las siguientes coberturas y límites de éstas:
• Remolque o transporte del vehículo asegurado: Rige en caso que éste no pueda circular por avería o
accidente hasta el taller que elija el Asegurado. El límite máximo de esta prestación corresponde a
UF10 por evento.

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• Estancia y desplazamiento de los asegurados por la inmovilización del vehículo asegurado: Rige
siempre que la reparación del vehículo no pueda ser efectuada el mismo día de su inmovilización y
requiera ser hecha en un tiempo superior a 2 horas, según el criterio del responsable del taller
elegido. El límite por estancia en hotel es hasta UF5 diarias, con un máximo de UF15. El
desplazamiento por persona asegurada se realizará hasta su domicilio habitual, siempre que la
reparación del vehículo no pueda ser efectuada en las 48 horas siguientes a la inmovilización y
requiera para ser hecha un tiempo superior a 6 horas, según el criterio del responsable del taller
elegido.
• Estancia y desplazamiento de los asegurados por robo del vehículo: El límite por estancia en el
hoteles hasta UF5 diarias por persona asegurada, con un máximo de UF15. El desplazamiento de los
asegurados se realizará hasta su domicilio habitual.
• Transporte, depósito o custodia del vehículo reparado o recuperado: Rige si la inmovilización del
vehículo requiere un tiempo superior a 72 horas, o en caso de robo, si el vehículo es recuperado
después que el Asegurado se haya ausentado del lugar de ocurrencia del siniestro. Límite máximo
UF20 por evento.
• Servicio de conductor profesional: De acuerdo a los términos descritos en las Condiciones Generales
de la póliza, Título II, Artículo 1.5.
• Localización y envío de piezas de recambio: De acuerdo a los términos descritos en las Condiciones
Generales de la póliza, Título II, Artículo 1.6.
• Transmisión de mensajes urgentes: De acuerdo a los términos descritos en las Condiciones
Generales de la póliza, Título II, Artículo 1.7.
• Transporte o repatriación sanitaria en caso de lesiones producto de un accidente de tránsito en el
vehículo asegurado: De acuerdo a los términos descritos en las Condiciones Generales de la póliza,
Título III, Artículo 1.1.
• Transporte o repatriación de los asegurados acompañantes: De acuerdo a los términos descritos en
las Condiciones Generales de la póliza, Título III, Artículo 1.2.
• Transporte o repatriación del asegurado fallecido y los demás acompañantes: De acuerdo a los
términos descritos en las Condiciones Generales de la póliza, Título III, Artículo 1.3.
• Defensa jurídica: En caso que el Asegurado sea detenido por la eventual responsabilidad civil o penal
que le puede corresponder en un accidente de tránsito en que haya participado el vehículo
asegurado. Límite máximo por Asegurado y por viaje corresponde a UF50. Esta cobertura rige sin
límite en relación a la distancia del domicilio del Asegurado.

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• Fianza en procedimientos penales. La Compañía constituirá por cuenta del Asegurado la fianza que
los Tribunales exijan para garantizar su libertad provisional, en el procedimiento penal respectivo
seguido por un accidente de circulación en el que el Asegurado fuera conductor. Cuando la fianza
quede sin efecto, su monto deberá ser restituido a la Compañía. El límite máximo por Asegurado y
por evento corresponde a UF50.
OTROS SERVICIOS DE ASISTENCIA AL VEHÍCULO ASEGURADO:
• Auto de Reemplazo (se extiende sólo a todo el territorio nacional de la República de Chile,
excluyendo los territorios insulares, excepto la isla de Chiloé): La Compañía ofrecerá al Asegurado la
posibilidad de arrendar un vehículo sedán mecánico y de categoría básico en caso de siniestro
cubierto. El límite por siniestro es de 10 días con un copago de $ 4.000 + IVA diarios por cuenta del
Asegurado.
Las condiciones del servicio de Auto de Reemplazo son las siguientes:
◦ Se otorgará sólo una vez aprobada la cobertura del siniestro por parte de la Compañía y con la
autorización del liquidador asignado.
◦ Sólo se efectuará la coordinación de este servicio cuando el auto asegurado haya ingresado al
taller para su reparación efectiva.
◦ Opera siempre y cuando el tiempo de reparación del vehículo sea superior a 48 horas.
◦ El vehículo asegurado debe ser reparado en el taller cuyo presupuesto de reparación haya sido
aprobado por la Compañía.
◦ Será aplicable a siniestros cuyo costo de reparación supere el deducible pactado.
◦ Si el valor del arriendo del Auto de Reemplazo es superior al vehículo otorgado por la
Compañía, el Asegurado asumirá el copago diario de $ 4.000+ IVA, más el costo adicional
correspondiente.
◦ El copago por cuenta del Asegurado será entregado directamente a la empresa prestadora del
servicio.
◦ En caso que el Asegurado opte por usar el Auto de Reemplazo por un plazo superior al indicado
precedentemente, el costo del arriendo del vehículo será de su exclusivo cargo y costo.
◦ La Compañía no asume ninguna responsabilidad sobre los posibles daños, deterioros,
incumplimientos de cualquier tipo y responsabilidades civiles (contractuales o
extracontractuales) durante el período en que el Asegurado utilice el Auto de Reemplazo, tanto
frente al arrendador del vehículo como ante terceros.
◦ La Compañía se reserva el derecho a otorgar el vehículo que estime conveniente según
disponibilidad.
Las obligaciones del Asegurado respecto al servicio de Auto de Reemplazo son las siguientes:
◦ Queda entendido y convenido entre las partes que el Asegurado, al hacer uso del Auto de
Reemplazo, se regirá por las obligaciones contractuales de la empresa prestadora del servicio
donde haya retirado el vehículo.
◦ El servicio NO incluye el combustible, pago de TAG, peajes y ningún otro gasto o gravamen
asociado al uso del Auto de Reemplazo.

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• Reparación In Situ: Si una avería o accidente impidiera que el vehículo inscrito circule por sus propios
medios, el servicio de asistencia proporcionará la ayuda técnica necesaria para intentar una
reparación de emergencia, a fin de que éste pueda continuar su viaje. Su alcance no superará el
correspondiente a media hora de mano de obra, en el lugar donde se haya producido el hecho,
quedando excluido de esta prestación el costo de las piezas de recambio que fuera necesario
sustituir. En caso de que el vehículo no pudiera ser reparado en el tiempo indicado, entrará en vigor
la prestación de remolque. Tipos de reparaciones incluidas en la cobertura reparación In Situ:
a) Carga de baterías.
b) Cambio de neumáticos.
c) Apertura de vehículos cerrados.
d) Entrega de combustible hasta 5 litros (disponible hasta 20 Km. del domicilio registrado por el
asegurado en la póliza. Combustible de cargo del Beneficiario).
Es condición para realizar las prestaciones descritas en las letras a) y c), que el Beneficiario confirme
por escrito su aceptación expresa para la ejecución de los procedimientos correspondientes.
• Consulta y orientación legal y telefónica las 24 horas del día: Se dará orientación legal al Beneficiario
respecto de situaciones y contingencias derivadas del uso del vehículo Beneficiario, durante las 24
horas del día, los 365 días del año.
• Mantención por kilometraje: El objetivo es brindar un servicio de traslado del vehículo asegurado a
taller de la marca, en caso de que el titular de la póliza requiera realizar la mantención de kilometraje
a su vehículo. El servicio brindará al asegurado un vehículo de reemplazo básico por el tiempo que
demore la mantención hasta un máximo de 2 días hábiles corridos. El día adicional de vehículo de
reemplazo será de costo del asegurado. Retiro y devolución del vehículo asegurado desde el
domicilio del Cliente. El servicio tiene un tope de 1 evento por año de cobertura. El cliente deberá
coordinar el servicio con una semana de anticipación.
• Inspección del vehículo por vacaciones: El objetivo es brindar un servicio de inspección del vehículo
asegurado previo a iniciar su período de vacaciones. El servicio brindará al asegurado una revisión
general del estado del vehículo, en los siguientes ámbitos:
a) Frenos.
b) Neumáticos.
c) Luces.
d) Líquidos.
e) Otros.
El Servicio indicará al asegurado si el vehículo se encuentra en condiciones de realizar el viaje y
cuáles son los elementos que debe el cliente mejorar para que el vehículo cuente con las
condiciones. El cliente deberá coordinar el servicio con una semana de anticipación. El servicio tiene
un tope de 2 eventos por año de cobertura. En caso de detectar fallas se orientará al cliente sobre las
reparaciones a realizar a su vehículo; sin embargo, estas reparaciones serán de responsabilidad y
costo del cliente. Este servicio es de inspección al vehículo.
• Conductor profesional por revisión técnica: Este servicio consiste en el retiro del vehículo desde la
dirección solicitada por el asegurado, dentro de los límites geográficos establecidos más adelante,
por personal de la compañía de asistencia con el fin de realizar la Revisión Técnica del vehículo
asegurado y la posterior devolución del mismo. Este servicio se prestará sólo dentro del mes que le
corresponda al vehículo realizar la revisión técnica según placa patente. El servicio de conducción no
presenta costo para el asegurado. Este servicio NO incluye el costo de la Revisión Técnica, el cual
será costo del Asegurado.

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Las condiciones del servicio "Conductor Profesional para Revisión Técnica" son las siguientes:
◦ La coordinación del servicio deberá realizarse con al menos 7 días corridos de anticipación al
día y horario requerido por el Asegurado.
◦ La coordinación del servicio deberá realizarse a través del servicio de atención telefónica de la
Asistencia Vehicular, de lunes a viernes, entre 8:00 a 15:00 horas.
◦ Horario de prestación del servicio: lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 horas.
◦ El servicio estará sujeto a disponibilidad horaria.
◦ Ámbito territorial: Este servicio se encuentra disponible dentro de las capitales provinciales de la
República de Chile. En otras ciudades estará sujeto a disponibilidad. Incluye todas las comunas
de la Región Metropolitana.
◦ Previo al retiro del vehículo, se hará una inspección visual a cargo del responsable de la
realización del traslado, con objeto de detectar desperfectos menores que eventualmente sean
causales de rechazo en la revisión de la Planta de Revisión Técnica.
◦ Si la inspección visual resultase defectuosa, o si la revisión técnica fuese rechazada por la
planta de revisión técnica, el Asegurado recibirá asistencia para llevar el vehículo al taller
mecánico de su confianza de manera inmediata al rechazo. En este caso, la coordinación con el
taller de confianza del Cliente y los costos de reparación de los desperfectos serán de cargo del
asegurado y el servicio finalizará al momento que el vehículo es depositado en el taller de
confianza del cliente.
◦ Si la revisión técnica fuese rechazada por la planta de revisión técnica, el Asegurado podrá
coordinar la prestación de un segundo servicio, dentro de los siguientes 15 días corridos desde
la primera prestación, eximiéndose de cancelar el costo de esta nueva revisión técnica.
◦ El servicio tiene un tope de 1 evento por año de cobertura. En caso de requerir un segundo
servicio de revisión técnica, el servicio de conducción estará afecto a un copago de $30.000
(IVA incluido).
• Conductor profesional de reemplazo: En caso de estar el Contratante de esta póliza imposibilitado
para conducir el vehículo asegurado por ingesta de alcohol, involucrando con ello riesgo de
accidente, el servicio de asistencia proporcionará, a su propio cargo, un conductor profesional para
conducir el vehículo, con o sin sus ocupantes, hasta donde indique el cliente. Este servicio se
entregará previa autorización del dueño del vehículo a conducir, para lo cual se dejará grabada la
solicitud y dicho salvoconducto. Por otro lado, se dejará constancia de los artículos y/o daños pre-
existentes del vehículo al momento de ser recibido para su conducción en el correspondiente
Registro de Prestación de Servicio (RPS) y en el caso de existir daños se procederá a tomar
fotografías de los mismos.
Las condiciones del servicio "Conductor profesional de reemplazo" son las siguientes:
◦ El sujeto del servicio debe ser el vehículo asegurado y el servicio debe ser solicitado por el
Contratante de esta póliza o familiar directo (hijos y/o cónyuge).
◦ Ámbito territorial del servicio: Capitales provinciales de la República de Chile con un radio
máximo de 20 Km. desde las plazas de armas. Incluye todas las comunas de la Región
Metropolitana.
◦ La coordinación del servicio deberá realizarse con al menos 3 horas de anticipación al día y
horario requerido por el Asegurado, llamando al teléfono del servicio de Asistencia Vehicular.
Servicio en horario continuado. Servicios solicitados con la anticipación mínima están sujetas a
disponibilidad de agenda horaria de conductores, por lo que se recomienda solicitar el servicio
con una mayor antelación.
◦ Exclusiones del servicio: Este servicio NO podrá ser coordinado para los días 18 y 19
Septiembre, 24 y 25 Diciembre, 31 Diciembre y 1 Enero, ni para festivos adicionales que se
incorporen a estas fechas relativos a festividades de Año Nuevo, Navidad y Fiestas Patrias.

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◦ Ruta del servicio: La ruta del servicio incluye exclusivamente un origen y un destino, sin
detenciones intermedias.
◦ Duración máxima del servicio: 60 minutos.
◦ Tiempo máximo de espera del chofer desde el horario del servicio coordinado por el
Contratante: 15 minutos.
◦ Límite de eventos sin costo por año de cobertura: 4 eventos por año de cobertura
Las tarifas adicionales del servicio "Conductor profesional de reemplazo" son las siguientes:
◦ Tarifa por cada evento en exceso de servicio: $10.000 (IVA incluido) por cada evento adicional
sobre los establecidos en las condiciones del servicio.
◦ Tarifas por minutos en exceso de servicio: $2500 (IVA incluido) por cada 15 minutos en exceso
de 60. Este costo adicional refiere a cualquier prestación, desde el primer evento asociado a
este servicio.
◦ Tarifa por cada Km. en exceso de servicio: $900 (IVA incluido) por cada Km. en exceso de 20.
Este costo adicional refiere a cualquier prestación, desde el primer evento asociado a este
servicio.
◦ Tarifa por destino adicional: $20.000 (IVA incluido). Este costo adicional refiere a cualquier
prestación, desde el primer evento asociado a este servicio.
PROCEDIMIENTO PARA ACCEDER AL SERVICIO DE ASISTENCIA:
Para acceder al Servicio de Asistencia al vehículo asegurado, toda vez ocurrido el accidente o avería, el
Asegurado deberá comunicarse al teléfono 600 367 5000, o desde celulares al (56 2) 2449 2330, servicio
disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante todo el año. El Asegurado no
tendrá en ningún caso derecho a reembolso de gastos incurridos directamente por él en la
contratación de servicios incluidos en esta póliza de asistencia.
PROCEDIMIENTO DENUNCIO DE SINIESTROS
• En caso de Daños al Vehículo Asegurado, o a Terceros en caso de Siniestro de
Responsabilidad Civil, el conductor Asegurado, deberá:
◦ Dar aviso al Asegurador dentro del plazo de 10 días corridos desde la ocurrencia del siniestro.
◦ Tomar las providencias del caso para el debido resguardo del vehículo y de sus accesorios.
◦ Además, en este caso, el Asegurado o Contratante deberá poner inmediatamente en
conocimiento del Asegurador todos los avisos, citaciones, notificaciones, demandas, denuncias,
querellas y en general cualquier comunicación que reciba en relación con el accidente, salvo
fuerza mayor debidamente justificada.
• En caso de Siniestro de Robo, Hurto o Uso No Autorizado, Daños al Vehículo Asegurado con
Lesiones de Terceros involucrados, el conductor o el Asegurado deberá:
◦ Efectuar la denuncia, acto seguido del siniestro, en la unidad policial más cercana al lugar de
los hechos en un plazo no mayor a 12 horas corridas, salvo en caso de imposibilidad física
debidamente justificada.
◦ Dar aviso al Asegurador en un plazo no mayor a 24 horas corridas una vez tomado
conocimiento del hecho.
◦ Además, en este caso, el Asegurado o Contratante deberá poner inmediatamente en
conocimiento del Asegurador todos los avisos, citaciones, notificaciones, demandas, denuncias,
querellas y en general cualquier comunicación que reciba en relación con el accidente, salvo
fuerza mayor debidamente justificada.

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En todos los casos aquí enumerados, el Asegurado deberá acreditar el interés asegurable que lo
constituye económicamente interesado en la conservación del vehículo asegurado.
• El denuncio de siniestro se puede realizar de las siguientes formas:
◦ En forma presencial, directamente en cualquiera de las sucursales de la Compañía
Aseguradora.
◦ Mediante contacto telefónico, llamando al 600 221 3000, las 24 horas del día, todos los días de
la semana.
◦ En Internet, ingresando al portal www.consorcio.cl, sección denuncio de siniestros.
El denunciante deberá completar el Formulario Denuncio de Siniestro y la declaración jurada simple,
que serán recibidos por la Compañía y se asignará un liquidador, quien en caso de no encontrarse
disponible en dicho momento, se comunicará con el Asegurado telefónicamente para proceder a la
liquidación del siniestro. El asegurado deberá entregar toda la documentación necesaria que requiera
la Compañía o el liquidador designado y aportar todos los antecedentes que se le requieran respecto
de la ocurrencia del siniestro y sus circunstancias.
CONDICIONES APLICABLES A TODAS LAS COBERTURAS
(A) OBLIGACIONES DEL ASEGURADO
El Asegurado estará obligado a:
1. Declarar sinceramente todas las circunstancias que solicite la Compañía para identificar la cosa
asegurada y apreciar la extensión de los riesgos.
2. Informar, a requerimiento de la Compañía, sobre la existencia de otros seguros que amparen el
mismo objeto.
3. Pagar la prima en la forma y época pactadas.
4. Emplear el cuidado y celo de un diligente padre de familia para prevenir el siniestro.
5. No agravar el riesgo y dar noticia a la Compañía sobre las circunstancias que lleguen a su
conocimiento y que reúnan las características señaladas en el artículo 526 del Código de Comercio.
6. En caso de siniestro, tomar todas las providencias necesarias para salvar la cosa asegurada o para
conservar sus restos.
7. El Asegurado deberá informar oportunamente acerca de la enajenación de los bienes Asegurados,
dando aviso del término del seguro, a menos que el Asegurador consienta por escrito en continuar
como Asegurador; y,
8. El Asegurado deberá dar todas las facilidades para que la compañía, en cualquier momento durante
la vigencia del contrato de seguros, pueda inspeccionar el vehículo asegurado. La negativa del
asegurado a la realización de este trámite, conllevará la sanción estipulada en el Artículo 21, numeral
6 de las Condiciones Generales.
El Asegurador deberá reembolsar los gastos en que razonablemente haya incurrido el Asegurado para
cumplir las obligaciones expresadas en el número seis y, en caso de siniestro inminente, también la que
prescribe el número cuatro, precedentes.
Si el tomador del seguro y el Asegurado son personas distintas, corresponde al tomador el cumplimiento
de las obligaciones del contrato, salvo aquellas que por su naturaleza deben ser cumplidas por el
Asegurado.
Las obligaciones del tomador podrán ser cumplidas por el Asegurado.

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Las obligaciones impuestas al Asegurado, al momento del siniestro, serán de cargo del conductor, si éste
fuera una persona distinta del Asegurado.
(B) TERMINACION ANTICIPADA DEL SEGURO
El Asegurado podrá poner fin anticipado al contrato, salvo las excepciones legales, comunicándolo al
Asegurador o a través del tomador. A su vez, el Asegurador podrá poner término anticipadamente al
contrato, conforme a lo dispuesto en al Artículo 537 del Código de Comercio.
Asimismo, la cobertura de esta póliza y sus Cláusulas Adicionales, si las hubiere, terminará por causas
legales y, especialmente:
1. Por no pago de la prima en los términos indicados en el Artículo 15 de las Condiciones Generales.
2. Por cambio del interés asegurable del asegurado.
3. Cuando el Asegurado hubiere omitido o falseado información sustancial y relevante de acuerdo a lo
establecido en el Artículo 8 de las Condiciones Generales.
4. En caso que la moneda de la póliza dejare de existir y el contratante no aceptare la nueva unidad
propuesta por la compañía aseguradora, según lo estabecido en el Artículo 26 de las Condiciones
Generales.
5. En caso de pérdida o destrucción de la cosa asegurada o sobre la que recae el interés asegurable,
provocado por una causa no cubierta por el contrato de seguro.
6. En caso que el asegurado se negare injustificadamente a la inspección del bien Asegurado por parte
de la Compañía, durante todo el tiempo de vigencia del contrato de seguro.
7. En caso que se efectúe el rechazo de un siniestro cuando la Compañía logre acreditar el Fraude
contenido en el numeral 10 del Artículo 470 del Código Penal, que indica que el delito se produce "A
los que maliciosamente obtuvieren para sí, o para un tercero, el pago total o parcialmente indebido de
un seguro, sea simulando la existencia de un siniestro, provocándolo intencionalmente,
presentándolo ante el asegurador como ocurrido por causas o en circunstancias distintas a las
verdaderas, ocultando la cosa asegurada o aumentando fraudulentamente las pérdidas efectivamente
sufridas. Si no se verifica el pago indebido por causas independientes de su voluntad, se aplicara el
mínimo o, en su caso, el grado mínimo de la pena."
La época de la terminación y la forma de comunicar la misma, se regirán por el Título VIII del Código de
Comercio y por el Artículo 22 de este Condicionado General.
El Asegurador se reserva el derecho a no renovar el contrato en la fecha de término.
En caso de término anticipado del seguro, por alguna de las razones antes indicadas, el Asegurador tendrá
derecho a la prima consumida y hará devolución de la prima pagada no devengada al Asegurado.

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(C) VIGENCIA DEL CONTRATO DE SEGURO

La vigencia de la póliza será la indicada en estas Condiciones Particulares, sin perjuicio de lo cual, ésta se
renovará automáticamente por períodos iguales y sucesivos, salvo que la Compañía o el Asegurado
manifiesten por escrito su interés de ponerle término o modificar sus Condiciones Particulares. Tal
comunicación debe hacerse con una anticipación de al menos 30 días a la fecha de término del plazo
original o la prórroga que se encuentre vigente.
(D) COMUNICACIONES
Cualquier comunicación, declaración o notificación que haya de hacerse entre el Asegurador o tomador,
según corresponda y el Contratante, el Asegurado y/o el Beneficiario, según corresponda, con motivo de
esta póliza, deberá efectuarse por escrito, mediante correo electrónico, carta cuyo despacho sea
debidamente certificado u otro medio de contacto fehaciente, dirigida al domicilio del Asegurador o tomador
o al domicilio o dirección de correo electrónico que el Contratante, Asegurado o Beneficiario haya
informado para estos efectos al Asegurador, en caso que corresponda, ya sea en la propuesta de seguro,
en las Condiciones Particulares o en el denuncio de siniestro si procede.

El pago de la prima se efectuará mediante la modalidad PAC, Autorización de Descuento en Cuenta

Corriente Bancaria, por lo que las condiciones del mandato que autoriza esta modalidad de pago forma
parte integrante de las condiciones particulares de la póliza.

Jorge Romero Castillo

Gerente de Suscripción y Productos
Compañía de Seguros Generales
Consorcio Nacional de Seguros S.A.

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La Compañía de Seguros Generales Consorcio Nacional de Seguros S.A. se encuentra adherida al

Código de Autorregulación de las Compañías de Seguros y está sujeta al Compendio de Buenas
Prácticas Corporativas, que contiene un conjunto de normas destinadas a promover una adecuada
relación de las compañías de seguros con sus clientes. Copia de este Compendio se encuentra en la
página web www.aach.cl.

Asimismo, ha aceptado la intervención del Defensor del Asegurado cuando los clientes le presenten
reclamos en relación a los contratos celebrados con ella. Los clientes pueden presentar sus reclamos
ante el Defensor del Asegurado utilizando los formularios disponibles en las oficinas de la Compañía de
Seguros Generales Consorcio Nacional de Seguros S.A. o a través de la página web www.ddachile.cl.

Servicio de Emergencia: Asistencia al Vehículo Asegurado

600 367 5000, o desde celulares al (56 2) 2449 2330
Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Ante cualquier consulta y/o requerimiento puede contactarse con nosotros:

• Llamando a nuestro Servicio de Atención Telefónica 600 221 3000.
• Ingresando al portal www.consorcio.cl
• Acercándose a cualquiera de nuestras sucursales a lo largo del país, detalladas en:
www.consorcio.cl/sucursales

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ANEXO
(Circular N° 2106 Comisión para el Mercado Financiero)
Procedimiento de Liquidación de Siniestros

1) Objeto de la liquidación
La liquidación tiene por fin establecer la ocurrencia de un siniestro, determinar si el siniestro está cubierto
en la póliza contratada en una compañía de seguros determinada, y cuantificar el monto de la pérdida y de
la indemnización a pagar. El procedimiento de liquidación está sometido a los principios de celeridad y
economía procedimental, de objetividad y carácter técnico y de transparencia y acceso.

2) Forma de efectuar la liquidación

La liquidación puede efectuarla directamente la Compañía o encomendarla a un Liquidador de Seguros. La
decisión debe comunicarse al Asegurado dentro del plazo de tres días hábiles contados desde la fecha de
la denuncia del siniestro.

3) Derecho de oposición a la liquidación directa

En caso de liquidación directa por la compañía, el Asegurado o beneficiario puede oponerse a ella,
solicitándole por escrito que designe un Liquidador de Seguros, dentro del plazo de cinco días hábiles
contados desde la notificación de la comunicación de la Compañía. La Compañía deberá designar al
Liquidador en el plazo de dos días hábiles contados desde dicha oposición.

4) Información al asegurado de gestiones a realizar y petición de antecedentes

El Liquidador o la Compañía deberá informar al Asegurado, por escrito, en forma suciente y oportuna, al
correo electrónico (informado en la denuncia del siniestro) o por carta certificada (al domicilio señalado en
la denuncia de siniestro), de las gestiones que le corresponde realizar, solicitando de una sola vez, cuando
las circunstancias lo permitan, todos los antecedentes que requiere para liquidar el siniestro.

5) Pre-informe de liquidación
En aquellos siniestros en que surgieren problemas y diferencias de criterios sobre sus causas, evaluación
del riesgo o extensión de la cobertura, podrá el Liquidador, actuando de oficio o a petición del Asegurado,
emitir un pre-informe de liquidación sobre la cobertura del siniestro y el monto de los daños producidos, el
que deberá ponerse en conocimiento de los interesados. El asegurado o la Compañía podrán hacer
observaciones por escrito al pre-informe dentro del plazo de cinco días hábiles desde su conocimiento.

6) Plazo de liquidación
Dentro del más breve plazo, no pudiendo exceder de 45 días corridos desde la fecha de denuncio, a
excepción de;
a) Siniestros que correspondan a seguros individuales sobre riesgos del Primer Grupo cuya prima anual
sea superior a 100 UF: 90 días corridos desde fecha de denuncio;
b) Siniestros marítimos que afecten a los cascos o en caso de Avería Gruesa: 180 días corridos desde
fecha de denuncio.

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7) Prorroga de plazo de liquidación
Los plazos antes señalados podrán, excepcionalmente siempre que las circunstancias lo ameriten,
prorrogarse, sucesivamente por iguales períodos, informando los motivos que la fundamenten e indicando
las gestiones concretas y específicas que se realizarán, lo que deberá comunicarse al Asegurado y a la
Superintendencia, pudiendo esta última dejar sin efecto la ampliación, en casos calificados, y fijar un plazo
para entrega del Informe de Liquidación. No podrá ser motivo de prórroga, la solicitud de nuevos
antecedentes cuyo requerimiento pudo preverse con anterioridad, salvo que se indiquen las razones que
justifiquen la falta de requerimiento, ni podrán prorrogarse los siniestros en que no haya existido gestión
alguna del Liquidador, registrado o directo.

8) Informe final de liquidación

El informe final de liquidación deberá remitirse al Asegurado y simultáneamente al Asegurador, cuando
corresponda, y deberá contener necesariamente la transcripción íntegra de los artículos 26 y 27 del
Reglamento de Auxiliares del Comercio de Seguros (D.S. de Hacienda N°1.055, de 2012, Diario Oficial de
29 de diciembre de 2012).
9) Impugnación informe de liquidación
Recibido el Informe de Liquidación, la Compañía y el Asegurado dispondrán de un plazo de diez días
hábiles para impugnarla. En caso de liquidación directa por la Compañía, este derecho sólo lo tendrá el
Asegurado.
Impugnado el informe, el Liquidador o la Compañía dispondrá de un plazo de 6 días hábiles para responder
la impugnación.

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ANEXO
INFORMACION SOBRE PRESENTACION DE CONSULTAS Y RECLAMOS

En virtud de la Circular Nº 2131 de 28 de noviembre de 2013, las Compañías de Seguros, corredores de

seguros y liquidadores de siniestros, deberán recibir, registrar y responder todas las presentaciones,
consultas o reclamos que se les presenten directamente por el contratante, asegurado, beneficiarios o
legítimos interesados o sus mandatarios.
Las presentaciones pueden ser efectuadas en todas las oficinas de las entidades en que se atienda
público, presencialmente, por correo postal, medios electrónicos, o telefónicamente, sin formalidades, en el
horario normal de atención. Recibida una presentación, consulta o reclamo, ésta deberá ser respondida en
el plazo más breve posible, el que no podrá exceder de 20 días hábiles contados desde su recepción.
El interesado, en caso de disconformidad respecto de lo informado, o bien cuando exista demora
injustificada de la respuesta, podrá recurrir a la Comisión para el Mercado Financiero, Área de protección al
Inversionista y Asegurado, cuyas oficinas se encuentran ubicadas en Av. Libertador Bernardo O'Higgins
1449, piso 1°, Santiago, o a través del sitio web www.cmfchile.cl.
Consorcio cuenta con una Unidad de Servicio a Clientes orientada a atender todas las consultas,
requerimientos y reclamos de los clientes, relacionados con su producto contratado, y en general, con todo
lo regulado en el presente contrato.
Consorcio pone a su disposición los siguientes Canales de Contacto :
(i) Sucursales de Arica a Punta Arenas. El listado de todas las sucursales y sus horarios de atención se
encuentran informados en la página web www.consorcio.cl.
(ii) Contact Center, llamando al teléfono 600 221 3000.
(iii) Página web www.consorcio.cl. Usted puede contactarse con Consorcio a través de la sección
Contáctanos, en nuestra página web.
(iv) Su Intermediario y/o Ejecutivo Comercial.

Consorcio se encuentra adherido al Código de Autorregulación de las Compañías de Seguros y está sujeta
al Compendio de Buenas Prácticas Corporativas, que contiene un conjunto de normas destinadas a
promover una adecuada relación de las compañías de seguros con sus clientes. Copia de este Compendio
se encuentra en la página web www.aach.cl.
Además, la Compañía ha aceptado la intervención del Defensor del Asegurado cuando los clientes
presenten reclamos en relación a los contratos celebrados con ella. Los clientes pueden presentar sus
reclamos ante el Defensor del Asegurado utilizando los formularios disponibles en las oficinas de la
Compañía o a través de la página web www.ddachile.cl.

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