FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE

ADMINISTRACION

UNIDAD I – ESTADISTICA E INVESTIGACION

Monografía de la asignatura estadística aplicada a la

investigación

Callupe Mateo, Angie Jennifer

Daga de la torre, Cristian

Clynton

Gómez Espinoza, Angie Yanina

Morales Jimenez, enedi J!osep

"alle Aguire, Milvia

Cerro de #asco, #er$

%&'(
 ii

lEulgsairg, uaiednitoes tpraobr

ahjoabesrndoesdpiceardmoiteidnoplrliemgaer
hasta este punto y habernos dado salud, ser el
manantial de vida y darnos lo necesario para
seguir adelante
A nuestros padres por habernos apoyado en
todo momento, por sus consejos, sus valores,
por la motivació n constante que nos ha
permitido ser una persona de bien.
A nuestro Lic. César RA!" #$%A por la
ense&an'a que nos brinda en el d(a a d(a en
las aulas universitarias.
Los autores.
 iii

INTRODUCCION

La estad(stica ha cobrado gran importancia en el an)lisis de los datos, no só lo en los

asuntos del Estado *de ah( su nombre+, sino también en las acetas del comportamiento
humano, e-pandiendo su aplicació n en las dierentes ciencias y disciplinas tales como la
administració n, econom(a, comunicació n, agricultura, medicina, (sica, ciencias pol(ticas,
psicolog(a, sociolog(a, ingenier(a, entre otras.

or tanto, este te-to servir) de apoyo para estudiantes y proesionales de )reas que en su
quehacer necesitan de la estad(stica, puesto que el contenido del libro soporta los conceptos
generales de la estad(stica descriptiva, muestreo, ordenació n de datos, representació n
gr)ica, medidas de tendencia central, de posició n, de dispersió n y de orma.
Adicionalmente, en los cap(tulos // y /0 se e-plican las aplicaciones para el
an)lisis estad(stico mediante 1an)lisis de datos2 de icrosot E-cel y 1estad(sticos
descriptivos2 de """.

El propó sito del te-to es orecer una gu(a para la comprensió n de los elementos b)sicos que
permiten anali'ar un conjunto de datos. Es por ello que, en cada uno de los cap(tulos, se
desarrollan los temas desde lo conceptual, acompa&ados de ejemplos pr)cticos y

culminando con ejercicios de aplicació n3 de esta manera, siendo una herramienta did)ctica,
el libro genera motivació n y posibilita el aprendi'aje del tema en aquellas personas que ven
en la estad(stica una herramienta para la toma de decisiones.

Los autores.
 INDICE
!R4A5A 5E5#CA4!
R#A
INTRODUCCION

CAPITULO I
LA
ESTADÍSTICA
/./ E5#A AR#464#CA.............................................................................7
/.0 E5#A$A..................................................................................................7
/.8 LA !5A..................................................................................................9
CAPITULO II
MEDIDAS DE POSOCION
0./ ERCE$4#LE"........................................................................................//
CAPITULO III
MEDIDAS DE DISPERSION
8./ RA$%!...................................................................................................../:
8.0 RA$%! #$4ERC;AR4#L....................................................................../:
8.8 <AR#A$=A............................................................................................../>
8.: 5E"<#AC#?$ E"4@$5AR...................................................................../7
8. >...................................................................................................................................... C!
E#C#E$4E 5E <AR#AC#?$............................................................................./9
C!$CL;C#!$ B#BL#!
%RA#A
1 CAPITULO

I ESTADISTICA

>
1.1 Estadística

El término estad(stica tiene su ra(' en la palabra Estado. "urge cuando se hace necesario

para sus intereses cuantiicar conceptos. En la mayor(a de los casos esta cuantiicació n

se har) en unció n de unos ines econó micos o militares. El estado quiere conocer censo

de personas, de inraestructura, de recursos en general, para poder obtener conclusiones de

esta inormació n.

Actualmente la estad(stica es una ciencia. $o es ya una cuestió n reservada al estado.

odr(amos decir que se encuentra en la totalidad del resto de ciencias. La ra'ón es clara

por una parte la estad(stica proporciona técnicas precisas para obtener inormación,

*recogida y descripció n de datos+ y por otra parte proporciona métodos para el an)lisis

de esta inormació n.

urria R. "piegel, */DD/+ dice La estad(stica estudia los métodos cient(icos para

recoger, organi'ar, resumir y anali'ar datos, as( como para sacar conclusiones v)lidas

y tomar decisiones ra'onables basadas en tal an)lisis.

La estad(stica es una ciencia que estudia la recolecció n, an)lisis e interpretació n de

datos, ya sea para ayudar en la toma de decisiones o para e-plicar condiciones regulares

o irregulares de algFn enó meno o estudio aplicado, de ocurrencia en orma aleatoria o

condicional. "in embargo estad(stica es m)s que eso, en otras palabras es el veh(culo

que permite llevar a cabo el proceso relacionado con la investigació n cient(ica.

Clasificación de la estadística

La estad(stica descriptiva, se dedica a los métodos de recolecció n, descripció n,

visuali'ació n y resumen de datos originados a partir de los enó menos de estudio. Los

datos pueden ser resumidos numérica o gr)icamente. Ejemplos b)sicos de par)metros

7
estad(sticos son la media y la desviació n est)ndar. Algunos ejemplos gr)icos son

histograma, pir)mide poblacional, clFsters, entre otros.

La estad(stica inerencial, se dedica a la generació n de los modelos, inerencias y

predicciones asociadas a los enó menos en cuestió n teniendo en cuenta la aleatoriedad

de las observaciones. "e usa para modelar patrones en los datos y e-traer inerencias

acerca de la població n bajo estudio. Estas inerencias pueden tomar la orma de

respuestas a preguntas siGno *prueba de hipó tesis+, estimaciones de caracter(sticas

numéricas *estimació n+,pronó sticos de uturas observaciones, descripciones de

asociació n *correlació n+ o modelamiento de relaciones entre variables *an)lisis de

regresió n+. !tras técnicas de modelamiento incluyen anova, series de tiempo y miner(a

de datos.

Ambas ramas *descriptiva e inerencial+ comprenden la estad(stica aplicada. Hay

también una disciplina llamadaestad(stica matem)tica, a la que se reiere a las bases

teó ricas de la materia. La palabra Iestad(sticasJ también se reiere al resultado de

aplicar un algoritmo estad(stico a un conjunto de datos, como en estad(sticas

econó micas, estad(sticas criminales, entre otros.

Utilidad e im!"tancia

Los métodos estad(sticos tradicionalmente se utili'an para propó sitos descriptivos, para

organi'ar y resumir datos numéricos. La estad(stica descriptiva, por ejemplo trata de la

tabulació n de datos, su presentació n en orma gr)ica o ilustrativa y el c)lculo de

medidas descriptivas.

Ahora bien, las técnicas estad(sticas se aplican de manera amplia en mercadotecnia,

contabilidad, control de calidad y en otras actividades3 estudios de consumidores3

an)lisis de resultados en deportes3 administradores de instituciones3 en la educació n3

9
organismos pol(ticos3 médicos3 y por otras personas que intervienen en la toma de

decisiones.

En los estudios estad(sticos, en ve' de anali'ar la totalidad de la població n o universo,

se acude al recurso de considerar solamente una parte de ella, a la cual se llama muestra.

"e dice que una muestra es representativa cuando, por la orma en que ha sido

seleccionada, aporta garant(as suicientes para reali'ar inerencias iables a partir de

ella.

;na muestra se puede deinir como un conjunto de observaciones individuales

seleccionadas por un procedimiento espec(ico. Ejemplo, el peso de un rató n a través de

un periodo de tiempo.

Pa"#met"!

Es una medida descriptiva de la població n total de todas las observaciones de interés

para el observador.

Las tablas estad(sticas son una orma organi'ada de dar toda *o casi toda+ la

inormació n, todos los datos de que disponemos.

Con las gr)icas estad(sticas se pierde algo de inormació n *mucho o poco, segFn los
casos+.

En cualquiera de los dos casos, la cantidad de datos que se dan es e-cesiva para que sea

operativo, para poder hacer reerencias concisas a esa distribució n o comparaciones

r)pidas con otras distribuciones.

K
Esa es la ra'ó n de ser de los par)metros estad(sticos, el resumir en un nFmero un

aspecto relevante de la distribució n que pueda dar una idea de la misma o compararla en

ese aspecto con otras.

Cualquier caracter(stica medible de una població n3 por ejemplo la proporció n real de

demó cratas inscritos entre todos los ciudadanos norteamericanos de edad para votar.

Estadí$"af!

Es la medida que en Estad(stica se aplica sobre una muestra. En general se utili'an dos

tipos Los de 4endencia Central y los de 5ispersió n. Entre los primeros tenemos a+ las

medidas denominadas promedios, osea aquellas que tratan de locali'arse hacia el centro

de la serie3 moda, media y mediana3 y b+ los cuartiles y deciles, o cuartas y décimas

partes de las observaciones3 esto só lo se aplican en los datos agrupados. Entre los

de 5ispersió n est)n la desviació n media, la desviació n mediana, la varian'a, la desviació n

t(pica o est)ndar, la dispersió n absoluta y relativa.

ELEMENTO

;n elemento es cada unidad utili'ada para un estudio estad(stico. or ejemplo, el

conjunto de los datos 8, >, >, 8, 9, 0, :, / contiene K elementos. ;na muestra es

un subconjunto de una població n. Las muestras representativas de una població n son

Ftiles ya que acilitan el manejo de los datos. ;na muestra es representativa de la

població n si al escogerla cada elemento tiene la misma probabilidad de salir o de ser

escogido.

D
%a"ia&le

Cualquier caracter(stica de una persona, medio ambiente o situació n e-perimental que

pueda variar de persona a persona, de un medio ambiente a otro o de una situació n

e-perimental a otra. As( el peso, el C# y el se-o son variables, ya que toman valores

dierentes al observar distintos individuos.

Es una caracter(stica de la població n que se esta anali'ando en un estudio estad(stico.

;na variable es una propiedad con respecto a la cual los individuos de una muestra

diieren de algFn modo veriicable. Ejemplo la longitud, el peso, la altura.

CLASI'ICACI(N DE LAS %ARIA)LES

M <ariable #ndependiente es aquella caracter(stica o propiedad que se supone ser la causa

del enó meno estudiado. En investigació n e-perimental se llama as(, a la variable que el

investigador manipula.

M <ariable 5ependiente es la propiedad o caracter(stica que se trata de cambiar

mediante la manipulació n de la variable independiente.La variable dependiente es el

actor que es observado y medido para determinar el eecto de la variable

independiente.

M <ariable #nterviniente es aquella caracter(stica o propiedad que de una manera u otra

aectan el resultado que se espera y est)n vinculadas con las variables independientes y
dependientes.

M <ariable oderadora representa un tipo especial de variable independiente, que es

secundaria, y se selecciona con la inalidad de determinar si aecta la relació n entre la

variable independiente primaria y las variables dependientes.

/
M <ariables Cualitativas "on aquellas que se reieren a atributos o cualidades de un

enó meno. "abino */DKD K+ se&ala que sobre este tipo de variable no puede construirse

una serie numérica deinida.

M <ariable Cuantitativa "on aquellas variables en las que caracter(sticas o propiedades

pueden presentarse en diversos grados de intensidad, es decir, admiten una escala

numérica de medició n.

M En unció n de la acilidad de su medición, pueden ser simples o complejasM

;nidimensionales *peso+M ultidimensionales *calidad acFstica+M 5icotó micas *con dos

valores, como se-o, si la persona es o no umadora, etc.+

At"i&*t!s

"on variables que no se pueden cuantiicar, o e-presar por nFmeros. or ejemplo, si

hablamos de la variable peso de un producto, es )cil.. or decir un est)ndar de papas

ritas debe pesar unos 7 gramos, o anali'ando estaturas de personas, es acil

cuantiicarla midiéndolas, supongamos un est)ndar de /9 cms. Hay variables que no se

pueden cuantiicar, como los colores, por ejemplo, no hay nFmeros para ello.. !tro

ejemplo es el sabor en productos alimenticios.

Escala de medición

Medición

E-isten diversas deiniciones del término medició n, pero estas dependen de los

dierentes puntos de vista que se puedan tener al abordar el problema de la

cuantiicació n y el proceso mismo de la construcció n de una escala o instrumento de

medició n.

/
En general, se entiende por medició n la asignació n de nFmeros a elementos u

objetos para representar o cuantiicar una propiedad. El problema b)sico est) dado

por la asignació n un numeral que represente la magnitud de la caracter(stica que

queremos medir y que dicho nFmeros pueden anali'arse por manipulaciones de

acuerdo a ciertas

reglas. or medio de la medició n, los atributos de nuestras percepciones se transorman

en entidades conocidas y manejables llamadas nFmeros. Es evidente que el mundo
resultar(a caó tico si no pudiéramos medir nada. En este caso cabr(a preguntarse de que

le servir(a la (sico saber que el hierro tiene una alta temperatura de usión.

Ni+eles ! Escalas de medici!nes

Escala N!minal,

La escala de medida nominal, puede considerarse la escala de nivel m)s bajo, y consiste

en la asignació n, puramente arbitraria de nFmeros o s(mbolos a cada una de las

dierentes categor(as en las cuales podemos dividir el car)cter que observamos, sin que

puedan establecerse relaciones entre dichas categor(as, a no ser el de que cada elemento

pueda pertenecer a una y solo una de estas categor(as.

"e trata de agrupar objetos en clases, de modo que todos los que pertene'can a la misma

sean equivalentes respecto del atributo o propiedad en estudio, después de lo cual se

asignan nombres a tales clases, y el hecho de que a veces, en lugar de denominaciones,

se le atribuyan nFmeros, puede ser una de las ra'ones por las cuales se le conoce como

medidas nominales.

Por ejemplo, podemos estar interesados en clasifcar los estudiantes de la UNESR Núcleo San

Carlos de acuerdos a la carrera que cursan

Carrera $Fmero asignada a la

/
 categor(a

Educació n /

Administració n 0

"e ha de tener presente que los nFmeros asignados a cada categor(a sirven Fnica y

e-clusivamente par identiicar la categor(a y no poseen propiedades cuantitativas.

Escala O"dinal,

En caso de que puedan detectarse diversos grados de un atributo o propiedad de un

objeto, la medida ordinal es la indicada, puesto que entonces puede recurrirse a la

propiedad de orden de los nFmeros asign)ndolo a los objetos en estudio de modo que,
si la cira asignada al objeto A es mayor que la de B, puede inerirse que A posee un

mayor grado de atributo que B.

La asignació n de nFmeros a las distintas categor(as no puede ser completamente

arbitraria, debe hacerse atendiendo al orden e-istente entre éstas.

Los caracteres que posee una escala de medida ordinal permiten, por el hecho mismo de

poder ordenar todas sus categor(as, el c)lculo de las medidas estad(sticas de posició n,

como por ejemplo la mediana.

Ejemplo

Al asignar un nFmero a los pacientes de una consulta médica, segFn el orden de llegada,

estamos llevando una escala ordinal, es decir que al primero en llegar ordinal, es decir

que al primeo en llegar le asignamos el nN /, al siguiente el nN 0 y as( sucesivamente, de

/
esta orma, cada nFmero representar) una categor(a en general, con un solo elemento y

se puede establecer relaciones entre ellas, ya que los nFmeros asignados guardan la

misma relació n que el orden de llegada a la consulta.

Escalas de inte"+al!s i$*ales,

La escala de intervalos iguales, est) caracteri'ada por una unidad de medida comFn y

constante que asigna un nFmero igual al nFmero de unidades equivalentes a la de la

magnitud que posea el elemento observado. Es importante destacar que el punto cero en

las escalas de intervalos iguales es arbitrario, y no releja en ningFn momento ausencia

de la magnitud que estamos midiendo. Esta escala, adem)s de poseer las caracter(sticas

de la escala ordinal, encontramos que la asignació n de los nFmeros a los elemento es tan

precisa que podemos determinar la magnitud de los intervalos *distancia+ entre todos
los elementos de la escala. "in lugar a dudas, podemos decir que la escala de
intervalos es

la primera escala verdaderamente cuantitativa y a los caracteres que posean esta escala

de medida pueden calcul)rsele todas las medidas estad(sticas a e-cepció n del

coeiciente de variació n.

Ejemplo

El lapso transcurrido entre /DDKM/DDD es igual al que transcurrió entre 0M0/.

Escala de c!eficientes ! Ra-!nes,

El nivel de medida m)s elevado es el de cocientes o ra'ones, y se dierencia de las

escalas de intervalos iguales Fnicamente por poseer un punto cero propio como origen3

es decir que el valor cero de esta escala signiica ausencia de la magnitud que estamos

midiendo. "i se observa una carencia total de propiedad, se dispone de una unidad de

medida para el eecto. A iguales dierencias entre los nFmeros asignados corresponden
/
iguales dierencias en el grado de atributo presente en el objeto de estudio. Adem)s,

siendo que cero ya no es arbitrario, sino un valor absoluto, podemos decir que A. 4iene

dos, tres o cuatro veces la magnitud de la propiedad presente en B.

Ejemplo

En una encuesta reali'ada en un barrio de esta localidad se observó que hay amilias que

no tienen hijos, otras tienen 7 hijos que es e-actamente el doble de hijos que aquellas

que tienen 8 hijos.

'!"mas de !&se"+a" la !&lación

Atendiendo a la uente se clasiican en directa o indirecta.

O&se"+ación di"ecta,

Es aquella donde se tienen un contacto directo con los elementos o caracteres en los

cuales se presenta el enó meno que se pretende investigar, y los resultados obtenidos se

consideran datos estad(sticos originales. ara Ernesto Rivas %on')le' */DD9+

#nvestigació n directa, es aquella en que el investigador observa directamente los casos

o individuos en los cuales se produce el enó meno, entrando en contacto con ellos3 sus

resultados se consideran datos estad(sticos originales, por esto se llama también a esta
investigació n primaria.

Ejemplo3 el seguimiento de la població n agr(cola por a&o, llevado en una determinada

granja.

O&se"+ación Indi"ecta,

/
Es aquella donde la persona que investiga hace uso de datos estad(sticos ya conocidos

en una investigació n anterior, o de datos observados por un tercero *persona o entidad+.

Con el in de deducir otros hechos o enó menos.Ejemplo3 si un investigador pretende

estudiar la producció n por a&os de una granja av(cola, en sus Fltimos cinco a&os de

producció n, tendr(a que hacer un seguimiento, a tal in recurrir(a a las observaciones

que posee la oicina administrativa de la granja durante estos cinco a&os, o dirigirse a la

oicina de estad(stica, llevada en el ministerio de producció n y comercio *..C+ de la

localidad donde est) registrada dicha granja. Es de notar que el investigador se vale de

observaciones reali'adas por terceros. Atendiendo a la periodicidad, puede ser continua,

perió dica o circunstancial.

;na observació n continua3 como su nombre lo indica es aquella que se lleva acabo

de un modo permanente.

Ejemplo la contabilidad comercial, llevada en cuanto a compras, ventas y otras

operaciones que se van registrando a medida que van produciéndose.

;na observació n perió dica3 es aquélla que se lleva a cabo a través de per(odos de

tiempo constantes. Estos per(odos de tiempos pueden ser semanas, trimestres,

semestres, a&os, etc. Lo que debemos destacar es que los per(odos de tiempo tomados

como unidad deben tomarse constantes en los posibles.

Ejemplo3 el registro llevado por las !icinas de Control de Estudios de la ;$E"R, en

cuanto a la inscripció n de los estudiantes por semestre.

La observació n circunstancial, es aquella que se eectFa en orma ocasional o

espor)dica, esta observació n hecha m)s por una necesidad moment)nea, que de car)cter

regular o permanente.

/
Ejemplo3 la obtenció n de nFmeros de aulas utili'adas y no utili'adas en los colegios

pertenecientes al municipio "an Carlos del Estado Cojedes.

Atendiendo a la cobertura3 pueden ser e-haustiva, parcial o mi-ta

O&se"+ación E/a*sti+a.

Cuando la observació n es eectuada sobre la totalidad de los elementos de la població n

se habla de una observació n e-haustiva.

O&se"+ación Pa"cial.

5ados que las poblaciones en general son grandes, la observació n de todos sus

elementos se ve imposibilitada. La solució n para superar este inconveniente es observar

una parte de esta població n.

O&se"+ación Mita.

En este tipo de observació n se combinan adecuadamente la observació n e-haustiva con

la observació n parcial. or lo general, este tipo de observaciones se lleva a cabo de tal

manera que los caracteres que se consideran b)sicos se observan e-haustivamente y los

otros mediante una muestra3 o bien cuando la població n es muy grande, parte de ella se

observa parcialmente.

Pas!s de la in+esti$ación di"ecta

El proceso de aplicació n de la estad(stica implica una serie de pasos"elecció n y

determinació n de la població n o muestra y las caracter(sticas contenidas que se desean

/
estudiar. En el caso de que se desee tomar una muestra, es necesario determinar el

tama&o de la misma y el tipo de muestreo a reali'ar *probabil(stico o no probabil(stico+.

!btenció n de los datos. Esta puede ser reali'ada mediante la observació n directa de los

elementos, la aplicació n de encuestas y entrevistas, y la reali'ació n de e-perimentos.

Clasiicació n, tabulació n y organi'ación de los datos. La clasiicació n incluye el

tratamiento de los datos considerados anó malos que pueden en un momento dado,

alsear un an)lisis de los indicadores estad(sticos. La tabulació n implica el resumen de

los datos en tablas y gr)icos estad(sticos.

An)lisis descriptivo de los datos. El an)lisis se complementa con la obtenció n de

indicadores estad(sticos como las medidas de tendencia central, dispersió n, posición y

orma.

An)lisis inerencial de los datos. "e aplican técnicas de tratamiento de datos que

involucran elementos probabil(sticos que permiten inerir conclusiones de una muestra

hacia la població n *opcional+.

Ela&!"ación de c!ncl*si!nes. Se c!nst"*0e el inf!"me final.

Mt!d!s de "ec!ilación de dat!s

La orma de obtener la inormació n original de las unidades de an)lisis que componen el

universo por investigar puede ser eectuada a través de un censo, una encuesta o un

registro administrativo.

Censo Es un método de recolecció n de datos mediante el cual la inormació n se obtiene

relevando la totalidad de los elementos que componen la població n o universo bajo

/
estudio. ;n censo debe cumplir las condiciones de universalidad *censar a todos los

elementos de la població n+ y simultaneidad *reali'arse en un momento determinado+.

;n censo es equivalente a una otogra(a de la població n bajo estudio.

El término censo no só lo se aplica a aquellos relevamientos que comprenden todas

las unidades de todo un pa(s y que se reali'an con una recuencia de recolecció n

quinquenal o decenal, como es el caso de los censos de població n, econó micos,

agropecuarios, etc., sino también a todo relevamiento, cualquiera sea su cobertura

geogr)ica, nFmero de unidades de inormació n, o recuencia de su recolecció n,

siempre que incluya todas las unidades que componen el universo que se investiga.

Encuesta Es un método de recolecció n mediante el cual la inormació n se obtiene

relevando só lo un subconjunto o muestra de elementos del universo en estudio, que

permite obtener inormació n sobre el mismo. ara que la inormació n obtenida con la
encuesta sea generali'able a la població n, la muestra utili'ada debe ser representativa de

la població n de la que proviene. ara lograrlo, se utili'an métodos de selecció n de

unidades especialmente dise&ados con este in. "u uso ha ido en r)pido aumento, en la

medida en que las instituciones productoras de inormació n disponen de personal

capacitado para eectuar su organi'ación, dise&o y an)lisis, debido a su menor costo y a

que en determinadas circunstancias la inormació n resulta m)s e-acta debido a que los

errores ajenos al muestreo *errores en la recolecció n y en el procesamiento+ pueden ser

reducidos a través de una mejor capacitació n de los empadronadores y la utili'ació n de

métodos de captació n de inormació n m)s objetivos.

Registro administrativo E-isten oicinas pFblicas que llevan registros administrativos

para sus propios ines. or ejemplo, los Registros Civiles que registran los nacimientos,

los casamientos, las deunciones, etc.3 los inisterios de Educació n que llevan registros

/
de matriculació n de alumnos, deserció n escolar, etc.3 la Aduana que registra las

importaciones y e-portaciones, etc. Esta inormació n puede ser utili'ada con ines

estad(sticos y se obtiene tal como est) disponible. Los ines administrativos no siempre

coinciden totalmente con los ines estad(sticos. Los registros constituyen la orma m)s

econó mica de obtener inormació n estad(stica de una població n.

TASAS

Las tasas se reieren a la recuencia relativa con que se producen ciertos

acontecimientos en relació n a la població n media e-istente durante el tiempo en que se

han registrado tales acontecimientos.

RA2(N

Es aquel valor que indica la relació n cuantitativa e-istente entre dos cantidades. RO

$Fmero de individuos que no poseen dicha caracter(stica

$Fmero de individuos que poseen cierta caracter(stica

PROPORCI(N

Es una ra'ón, en la cual el denominador es el nFmero total de unidades enunciadas.

PORCENTA3E

"e llama tanto por ciento de un nFmero a una o varias de las /  partes iguales en que

se puede dividir dicho nFmero. or ejemplo, el :P de K , signi ica que el K  se divide

en / partes iguales y de ellas se toman :. 4ambién es una medida que se obtiene

al multiplicar por / a las proporciones

LA SUMATORIA

0
"e emplea para representar la suma de muchos o ininitos sumandos.

0
 2 CAPITULO II

PO)LACION4 MUESTRA 5 NOCIONES DE MUESTREO ALEATORIO

SIMPLE4 TA)LA DE NUMEROS ALEATORIOS

0
6.11. METODOS DE IN%ESTI7ACION

Concepto étodo 5el griego met) y odó s, v(a, camino para llegar a un resultado.

"e entiende como un modelo de acercamiento a la realidad dentro del cual caben los

procedimientos y técnicas que se emplean en las investigaciones. 1La iloso(a de la

ciencia crea el método cient(ico para separar o discriminar todo aquello que tiene

naturale'a subjetiva y ,por lo tanto, no es susceptible de tomar parte de lo que denomina

conocimiento cient(ico2 *olina ,07,p./0+.Entonces método es el camino, tra'ado

por medio de reglas y procedimientos, que conduce a un in. ;n orden ló gico de pasos

para llegar correctamente a la meta.

El enoque cualitativo de la investigació n cient(ica considera abiertamente el papel

subjetivo del investigador y la construcció n de intersubjetividades como parte de una

realidad social. ara los enó menos cuya naturale'a es subjetiva cualquier apro-imació n

cient(ica es compleja y normalmente se eectFa a través de variaciones del método

cient(ico.

5e igual manera, se deine el método como el 1conjunto de postulados, reglas y normas

para el estudio y la solució n de los problemas de investigació n que son

institucionali'ados por la denominada comunidad cient(ica reconocida2 *Bonilla y

Rodr(gue' ,0+.

Quiere decir que son los procedimientos que investigan y solucionan uno o varios

problemas de investigació n a través del uso de dierentes técnicas e instrumentos.

El método es2 4entativo, veriicable, de ra'onamiento riguroso y observació n emp(rica,

pero no es inalible ni autosuiciente2 y corresponde al procedimiento que se usa

para

descubrir los hechos, condiciones o cambios en un enó meno *4amayo, 0>+.

0
6.1.1. Ca"acte"ísticas

or su parte, %ibson */DK0+ deine el método de investigació n como cient(ico si posee las

siguientes caracter(sticas

/. Abstracció n El método cient(ico implica una abstracció n, necesaria para entender el

uncionamiento de la realidad. En el proceso de abstracció n omitimos detalles y

establecemos hipó tesis y esquemas ló gicos que permiten relacionar los hechos.

0. %eneralidad "e trata de un método que, adem)s de buscar la descripció n de las cosas

en particular, elabora airmaciones de tipo general.

8. Evidencia E-perimental Es un método que utili'a la observació n e-perimental par

apoyar las airmaciones elaboradas.

:. $eutralismo ético "e ajusta a los hechos, omitiendo juicios de valor.

>. !bjetividad Es un método objetivo, nadie puede estar inluido por las circunstancias

generales en que se desenvuelve la investigació n cuando se elaboran airmaciones que

se deducen de la e-periencia. *p. />+

A continuació n se presentan inicialmente los tres métodos principales posteriormente se

ilustran otros métodos que, como se mencionó anteriormente surgen en distintas

disciplinas cient(icas.

6.1.6. Ti!s de mt!d!s de in+esti$ació n,

6.6.1.1. Mt!d! ded*cti+!

1El método deductivo va de lo general a lo particular3 de la teor(a a los datos. "e

parte de una ley general construida a partir de la ra'ón y de esta se obtienen

consecuencias aplicadas a una realidad3 los casos se subordinan a enó menos generales

0
.Este método es

0
propio del positivismo y generalmente su an)lisis es cuantitativo3 est) basado en la

e-perimentació n y utili'a métodos estad(sticos. *Ander, /DD:+.

Como vemos en este concepto este método emplea los llamados silogismos 1son una

orma de ra'onamiento ló gico, conormados por dos preposiciones a premisas y una

conclusió n o inerencia, necesariamente deducida de las otras dos2 *Cardona, /DD/,

p.>7+.

or lo tanto el método deductivo consiste en tomar conclusiones generales para

e-plicaciones particulares. El método se inicia con el an)lisis de los teoremas, leyes,

postulados y principios de aplicació n universal y de comprobada valide', para aplicarlos

a soluciones o hechos particulares.

or ejemplo

remisa / Los vegetales son sanos *postulado general+

remisa 0 =anahoria es un vegetal

remisa 8 Entonces, la 'anahoria es sana *enunciado

particular+

6.1.6.6. Mt!d! ind*cti+!

Con este método se anali'an casos particulares a partir de los cuales se e-traen

conclusiones de car)cter general. 1El objetivo es el descubrimiento de generali'aciones

y teor(as a partir de observaciones sistem)ticas de la realidad2 *Bacon, Hovum,

/DDK, p.79+. Quiere decir que se basa en la observació n y la e-perimentació n.

0
Entre las principales modalidades del método inductivo est)n los estudios descriptivos,

correlació nales, la orientació n etnogr)ica y la investigació n acció n.

or ejemplo

remisa/ ohn bebe un litro de ShisTey y se embriaga *enunciado particular+

remisa0 ohn bebe un litro de ron y se embriaga

remisa8 Entonces el e-ceso de alcohol provoca embriague' *ostulado

general+

6.6.8. Mt!d! 9i!ttic!:Ded*cti+!

El método hipotético deductivo es una descripció n del método cient(ico.

"e consideran varios pasos esenciales en el método hipotético deductivo observació n

del método a estudiar, creació n de una hipó tesis para e-plicar dicho enó meno,

deducció n de consecuencias o proposiciones m)s elementales que la propia hipó tesis y

veriicació n o comprobació n de la verdad de los enunciados deducidos compar)ndolos

con la e-periencia desarrollada. Este método obliga al investigador a combinar la

rele-ió n racional o momento racional *ormació n de hipó tesis y deducció n+ con la

observació n de la realidad o momento emp(rico *observació n y veriicació n+.

4radicionalmente, a partir de los avances de Roger Bacon, se consideró que la

ciencia part(a de la observació n de hechos y que de esa observació n repetida de

enó menos comparables, se e-tra(an por inducció n las leyes generales que

gobiernan esos

enó menos.

osteriormente Uarl opper recha'a la posibilidad de elaborar leyes generales a partir

de la inducció n y sostuvo que en realidad esas leyes generales son hipó tesis que ormula
0
el cient(ico, y que se utili'a el método inductivo de interpolació n para, a partir de esas

hipó tesis, de car)cter general para elaborar predicciones de enó menos individuales.

Es central en esta concepció n del método cient(ico, la alsabilidad de las teor(as

cient(icas, esto es, la posibilidad de ser reutadas por la e-perimentació n. En el

método hipotético deductivo, las teor(as cient(icas no pueden nunca reputarse

verdaderas, sino a lo sumo no reutadas.

Ejemplo de método hipotéticoMdeductivo.

5etectar un problema los astró nomos Adams y Le <errier descubrieron en el siglo V#V

que el planeta ;rano no segu(a la ó rbita prevista por las leyes de $eSton.

/. ormulació n de una hipó tesis supusieron que se e-plicar(a porque habr(a otro
planeta en una ó rbita m)s e-terior que con su atracció n produjera tales irregularidades.

0. 5educció n de consecuencias observables si e-istiera tal planeta deb(a tener tal

masa y deb(a encontrarse en tal punto en el cielo y por tanto con un telescopio se

deber(a observar.

8. E-perimento el astró nomo %alle que dispon(a de un telescopio potente halló

eectivamente el planeta supuesto al que llamaron $eptuno, la hipó tesis resultó

conirmada por la e-periencia

*Bunge, 4amayo, 00+ 1$o obstante, no e-iste un consenso entorno a los

métodos cient(icos, se reconoce una amplia gama de estrategias metodoló gicas,

diversos autores proponen algunos de los siguientes métodos aplicados en la

investigació n2 *Repiso, 0:+.

0
6.6.;. Mt!d! analó $ic!,

Consiste en inerir de la semejan'a de algunas caracter(sticas entre dos objetos, la

probabilidad de que las caracter(sticas restantes sean también semejantes. Los

ra'onamientos analó gicos no son siempre v)lidos.

6.6.<. Mt!d! analític!,

Como proceso cognitivo en el que se descompone un objeto en sus partes para

estudiarlo de modo particular.

6.6.=. Mt!d! sinttic!,

Es un proceso mediante el cual se relacionan hechos aparentemente aislados y se

ormula una teor(a que uniica los diversos elementos. Consiste en la reunió n racional

de varios elementos dispersos en una nueva totalidad, este se presenta m)s en el

planteamiento de la hipó tesis. El investigador sinteti'a las superaciones en la

imaginació n para establecer una e-plicació n tentativa que someter) a prueba.

6.6.>. Mt!d! analític!,

"e distinguen los elementos de un enó meno y se procede a revisar ordenadamente

cada uno de ellos por separado. La (sica, la qu(mica y la biolog(a utili'an este

método3 a partir de la e-perimentació n y el an)lisis de gran nFmero de casos se

establecen leyes universales. Consiste en la e-tracció n de las partes de un todo,

con el objeto de estudiarlas y e-aminarlas por separado, para ver, por ejemplo las

relaciones entre las mismas.

0
6.6.?. Mt!d! dialctic!,

La caracter(stica esencial del método dialéctico es que considera los enó menos

histó ricos y sociales en continuo movimiento. Aplicado a la investigació n, airma que

todos los enó menos se rigen por las leyes de la dialéctica, es decir que la realidad no es

algo inmutable, sino que est) sujeta a contradicciones y a una evolució n y desarrollo

perpetuo. or lo tanto propone que todos los enó menos sean estudiados en sus

relaciones con otros y en su estado de continuo cambio, ya que nada e-iste como un

objeto aislado.

Este método describe la historia de lo que nos rodea, de la sociedad y del pensamiento, a

través de una concepció n de lucha de contrarios y no puramente contemplativa, m)s

bien de transormació n. Estas concepciones por su car)cter din)mico e-ponen no

solamente los cambios cuantitativos, sino los radicales o cualitativos.

6.6.@. Mt!d! /istó "ic!,

5escribe enó menos que acontecieron en el pasado, relacionado con la sucesió n

cronoló gica de un enó meno dado.se usa habitualmente para conocer su evolució n y

desarrollo, para revelar su historia, las etapas principales de su desarrollo y los

principales histó ricos. 1La uente b)sica de inormació n son los documentos. Es un
tipo especial de investigació n descriptiva. ;tili'a undamentalmente
metodolog(a cualitativa. Este tema se desarrolla en #nvestigació n histó rica
*Bisquerra, /DKD,

p./::+. "e incluyen los estudios de desarrollo, de casos, correlació nales, etc. or otra

parte, segFn la temporali'ació n, pueden ser longitudinales o transversales. "egFn la

naturale'a de los datos recogidos se pueden aplicar an)lisis cualitativos o cuantitativos.

0
8. PO)LACION 5 MUESTRA

8.1. Uni+e"s!

La població n como también llamado universo e un conjunto de individuos de la misma

clase, limitada por el estudio 1La població n de deine como la totalidad del enó meno a
estudiar donde la unidades de població n posee una caracter(stica comFn la cual se

estudia y da origen a los datos de la investigació n2 *4amayo y 4amayo, /DD9, p.//:+.

Entonces, una població n es el conjunto de todas las cosas que concuerdan con una serie

de determinada de especiicaciones.

Cuando seleccionamos algunos elementos con la intensió n de averiguar algo sobre una

població n determinada, nos reerimos a este grupo de elementos como muestra. or
supuesto, esperamos lo que averiguamos en la muestra sea cierto para la població n en

su conjunto .La e-actitud de la inormació n recolectada depende en gran manera de la

orma en que se ue seleccionada la muestra.

6.6. PO)LACI(N

La població n es la que puede determinar la problem)tica ya que le es capa' de generar

los datos con los cuales se identiican las allas dentro del proceso. 1es el grupo de
individuos que se toma de la població n, para estudiar un enó meno estad(stico2

*4amayo y 4amayo, /DD9, p, 8K+.

Entonces la muestra es un subconjunto o parte del universo o població n en que se

llevar) a cabo la investigació n. Hay procedimientos para obtener la cantidad de los

componentes de la muestra como ó rmulas, ló gica y otros que se ver) m)s adelante. La

muestra es una parte representativa de la població n.

8
6.8. MUESTRA

El muestreo es 1un proceso en el cual los elementos son escogidos con base en criterios

o juicios preestablecidos por el investigador2 *Arias, 0 7, p.K>+.

;na ve' que se ha decidido escoger una muestra, se deben tener presente dos aspectos

/+ La determinació n del m(nimo tama&o muestral requerido.

0+ El procedimiento de selecció n de la muestra *también conocido como dise&o

muestral+.

0.8. /. 4ama&o muestral

El tama&o de la muestra, un tema que siempre preocupa, no tiene )cil solució n

y va estrechamente unido a la representatividad.

En principio hay que recha'ar la idea, demasiado e-tendida, de que la muestra

debe ser proporcional a la població n. 5e hecho, a medida que aumenta ésta, con una

menor proporció n podemos alcan'ar la representatividad. $o obstante, en igualdad

de otras condiciones, los estad(sticos calculados con muestras grandes son m)s precisos

que los calculados con muestras peque&as, pero una muestra representativa de >

elementos es preerible a otra no representativa de / *iméne', /DK8+.

• ara la mayor(a de estudios, el m(nimo tama&o muestral requerido se estima a

través dela aplicació n de ó rmulas que nos orece la teor(a del muestreo.

• E-iste una ó rmula para cada tipo de estudio en particular.

%rupo de estudio

Esta terminolog(a se utili'a en los estudios del tipo e-perimental

8
• %rupo e-perimental

• %rupo de control

8.8.6. Etaas del "!ces! de m*est"e!.

o- */DK/+ se&ala cinco etapas en el proceso de muestreo

/+ 5einició n o selecció n del universo o especiicació n de los posibles sujetos

o elementos de un determinado tipo3

0+ 5eterminació n de la població n o parte de ella a la que el investigador tiene

acceso3

8+ "elecció n de la muestra invitada o conjunto de elementos de la població n a los

que se pide que participen en la investigació n3

:+ uestra aceptante o parte de la muestra invitada que acepta participar3

>+ uestra productora de datos3 la parte que aceptó y que realmente produce datos.

p.879M87D+

8.;. Ti!s de M*este"e!

a+ El muestreo probabil(stico y b+ el muestreo no probabil(stico.

En las muestras probabil(sticas, todo integrante de la població n tiene una probabilidad

determinada y conocida de conormar la muestra, y esa probabilidad puede ser

calculada con precisió n estad(stica. Los muestreos probabil(sticos son los muestreos

m)s coniables pero los m)s complicados.

En las muestras no probabil(sticas ocurre lo contrario, todo integrante de la població n no

tiene una probabilidad determinada, tampoco es conocida, de conormar la muestra. Los

8
criterios para seleccionar la muestra no son estad(sticos, son racionales, por eso el

investigador no tiene idea del error que puede estar introduciendo en su muestra. Las

muestras no probabil(sticas son las menos coniables, pero las m)s recuentes, por

ser

m)s econó micas y, algunas veces, m)s convenientes.

8.;.1. M*est"e! "!&a&ilístic!

Conocido también como 1muestreo aleatorio2, utili'a el a'ar y las estad(sticas como

instrumentos de selecció n, pudiéndose calcular de antemano la probabilidad de que cada

elemento de la població n sea incluido en la muestra. Este tipo de muestreo es el que

alcan'a mayor rigor cient(ico, y se caracteri'a porque se cumple el principio de la equi‐

probabilidad, segFn el cual todos los elementos de la població n tienen la misma

probabilidad de ser elegidos en una muestra. Las muestras probabil(sticas siempre son

representativas de la població n. X como son representativas, con este muestreo se puede

generali'ar con precisió n los resultados a la població n. La muestra probabil(stica es la

m)s adecuada para identiicar (ndices y describir poblaciones mediante muestras. or

eso, este tipo de muestreo es t(pico y necesario cuando est)s reali'ando investigaciones

cuantitativas, descriptivas y correlacionales.

Los muestreos probabil(sticos son los m)s costosos. Requieren m)s tiempo y recursos.
Es m)s lento y complicado. "in embargo, su costo vale la pena porque los resultados se

pueden generali'ar a toda la població n.

8.;.1.1. Ti!s de m*est"e! "!&a&ilístic!

1muestreo por a'ar2 o muestreo probabil(stico presenta varios tipos

a+ uestreo aleatorio simple.

8
b+ uestreo sistem)tico.

8
c+ muestreo estratiicado.

d+ uestreo por conglomerados

e+ uestreo poliet)pico.

8.;.1.6. M*est"e! Aleat!"i! Simle.

Es la modalidad de muestreo m)s conocida y que alcan'a mayor rigor cient(ico.

%aranti'a la equi‐probabilidad de elecció n de cualquier elemento y la independencia de

selecció n de cualquier otro. En este procedimiento se e-traen al a'ar un nFmero

determinado de elementos *conocido como YnZ+, de la població n *conocido como Y$Z+.

La secuencia es

a+ 5einir la población.

b+ Elaborar una lista de toda la població n, asign)ndoles nFmeros consecutivos desde /

hasta YnZ.

c+ Calcular el tama&o de la muestra.

d+ E-traer al a'ar los elementos hasta completar el nFmero calculado *utili'ando

tablas de nFmeros aleatorios o programas de computadora como el """+.

8.;.1.8. M*est"e! Aleat!"i! Sistem#tic!

Es una variante del muestreo simple. Este muestreo es m)s r)pido que el anterior, sobre

todo si la població n es numerosa y est) previamente ordenada. La orma de selecció n

utili'a un sistema sencillo.

8
!bserva la elecció n sistem)tica partiendo de listas es v)lida si el orden no ha sido

establecido teniendo en cuenta la caracter(stica que estudiamos. $o pueden servir, por

ejemplo, listas en orden de ingresos, si ésta es una de las variables de investigació n.

8.;.1.;. M*est"e! Est"atificad!

Este muestreo se utili'a cuando la població n est) constituida en estratos o subgrupos

*conjuntos homogéneos con respecto a la caracter(stica que se estudia+. 5entro de cada

estrato se puede aplicar el muestreo aleatorio simple o sistem)tico.

8.;.1.<. El m*est"e! est"atificad!

Consiste en sub‐dividir la població n en subgrupos o estratos segFn las caracter(sticas

que se consideren y en elegir la muestra de modo que estén representados los dierentes
estratos. ara obtener la muestra estratiicada, se siguen los siguientes pasos

a+ "e divide la població n en estratos.

b+ 5e cada estrato se e-trae una muestra por muestreo aleatorio simple.

c+ "e asigna a cada individuo segFn ciertas reglas de aijació n *simple, proporcional,

ó ptima+.

d+ La suma de las muestras de cada estrato orman la muestra total YnZ.

8.;.1.=. M*est"e! !" C!n$l!me"ad!s

Este tipo de muestreo se utili'a cuando los individuos de la població n constituyen

grupos naturales muy grandes o conglomerados que contienen otros grupos m)s

peque&os de orma sucesiva

*Ej. a(s, regió n, distrito, organismos, oicinas, etc.+.

8
Esta técnica es Ftil porque no es necesario identiicar ni tener un listado de todos

los elementos de la població n para seleccionarlos aleatoriamente, sino que después

de seleccionar los conglomerados, se procede a elaborar dicho listado só lo para los

elementos que componen los conglomerados elegidos. En el muestreo por grupos el

proceso sigue estos pasos

/. La població n se divide previamente en grupos o conglomerados que contienen

diversos elementos.

0. "e seleccionan aleatoriamente el nFmero de conglomerados y se trabaja con el total

de elementos pertenecientes a los conglomerados elegidos.

8. La unidad muestral es el conglomerado *cluster+ o grupo y el proceso de selecció n

aleatoria se aplica a la selecció n de éstos y no a los elementos menores que componen el

conglomerado. "e quiere reali'ar una encuesta nacional durante las elecciones de la

nueva directiva del C " E.

Los conglomerados, en este caso, pueden ser los distritos electorales y, dentro de ellos,

las mesas electorales. Con este muestreo lo que se hace es escoger algunos distritos

electorales y luego, dentro de ellos, algunas mesas electorales al a'ar y de ah( se toman

todos los votos de las mesas seleccionadas.

8.;.1.>. M*est"e! P!liet#ic!

En este caso se combina el muestreo aleatorio simple con el muestreo por

conglomerados.

/. rimero se reali'a un muestreo por conglomerados *Ej. si los conglomerados son

colegios en Lima, se seleccionan aleatoriamente varios de ellos+.

8
0. "egundo, no se eligen todos los estudiantes *como ocurrir(a en un muestro

por conglomerados+, sino que se elige una muestra aleatoria *dicha muestra puede ser

obtenida por muestreo aleatorio simple o puede ser estratiicado+.

8. El proceso sigue una secuencia de etapas de selecció n de unidades muéstrales

de mayor rango a otras de menor, hasta llegar a los individuos o elementos que

constituyen la muestra provincia, distrito escolar, centros, aulas, estudiantes.

:. Este tipo de muestreo só lo necesita conocer los individuos que integran

los conglomerados de la Fltima etapa.

8.;.1.?. M*est"e! n! "!&a&ilístic!

El muestreo no probabil(stico, como su nombre lo indica, no se basa en el principio

de la equi‐probabilidad. Estas técnicas siguen otros criterios de selecció n
*conocimientos

del investigador, econom(a, comodidad, alcance, etc.+, procurando que la muestra

obtenida sea lo m)s representativa posible. Estas muestras, al no utili'ar el muestreo al

a'ar, no tienen la garant(a de las muestras probabil(sticas, es decir, no se sabe si los

resultados estar)n sesgados. "in embargo, aunque e-iste esta limitació n, en la

pr)ctica los muestreos no probabil(sticos son a menudo necesarios e inevitables, porque

son m)s econó micos, r)pidos y menos complicados. Este tipo de muestreo es t(pico y

necesario cuando est)s reali'ando investigaciones cualitativas, e-ploratorias,

histó ricas, documentales.

8
8.6.;.6. Ti!s de m*est"e! n! "!&a&ilístic!

E-isten dierentes tipos de muestreo no probabil(stico. Los m)s usados son

/. uestreo accidental

0. uestreo por cuotas

8. uestreo intencional

:. uestreo por rastreo 1Bola de nieve2

8.;.6.1. M*est"a accidental,

Es aquella que se obtiene sin ningFn plan pre‐concebido. Las unidades elegidas resultan

producto de circunstancias ortuitas y descontroladas. Con este muestreo nunca sabr)s

hasta qué punto tus resultados son v)lidos y si en verdad representan a la població n.

Este es el tipo de muestreo menos coniable. Las investigaciones que utili'an

voluntarios es un tipo de muestreo accidental. Estas muestras est)n sesgadas porque los

voluntarios tienen caracter(sticas distintas a la població n en general, como por ejemplo

son personas que tienen mayor nivel cultural, tienen mejor estatus social, suelen ser m)s

inteligentes, son m)s sociables, son menos convencionales, son menos con ormistas,

etc.

8.;.6.6. M*est"a !" c*!tas

"e calcula el tama&o de la muestra dependiendo de la distribució n de la població n. or

ejemplo, en una població n de /, estudiantes, donde el :P son mujeres,

puedes asignar una cuota de 7 hombres y : mujeres a una muestra de / 

individuos. or

m)s que esa presunció n llegue a ser v)lida, no deja de e-istir cierta arbitrariedad en este

8
modo de proceder, por lo que la rigurosidad estad(stica de las muestras por cuotas se

reduce considerablemente.

8.;.6.8. M*est"a intenci!nal,

Este es el mejor tipo de muestreo no probabil(stico. El muestreo se reali'a sobre la base

del conocimiento y criterios del investigador. "e basa, primordialmente, en la

e-periencia con la població n. En algunas oportunidades se usan como gu(a o muestra

tentativa para decidir có mo tomar una muestra aleatoria m)s adelante.

8. ;.6.;. M*est"e! !" "ast"e! ! &!la de nie+eB

"on muy empleados en la investigació n cualitativa histó rica, documental y etnogr)ica.

En este muestreo, los primeros elegidos como encuestados *a juicio del investigador+
proponen y ayudan a la selecció n de los restantes de la muestra. Esta técnica se utili'a

para locali'ar por reerencias a miembros de poblaciones peculiares o muy di(ciles de

acceder. "iempre e-iste el riesgo del sesgo porque la persona sugerida por otro miembro

de la muestra tiene una probabilidad mayor de ser similar a la primer

8
 3 LA ENCUESTA III
%ARI)LES DE CLASI'ICACI(N

:
8.1 Definición de estadística.

El término estad(stica tiene su ra(' en la palabra Estado. "urge cuando se hace

necesario para sus intereses cuantiicar conceptos. En la mayor(a de los casos esta

cuantiicació n se har) en unción de unos ines económicos o militares. El estado quiere

conocer censo de personas, de inraestructura, de recursos en general, para poder

obtener conclusiones de esta inormació n.

Actualmente la estad(stica es una ciencia. $o es ya una cuestió n reservada al

estado. odr(amos decir que se encuentra en la totalidad del resto de ciencias. La ra'ón
es clara por una parte la estad(stica proporciona técnicas precisas para obtener
inormació n, *recogida y descripció n de datos+ y por otra parte proporciona métodos
para el an)lisis de esta inormació n.

5e ah( el nombre de E"4A5["4#CA 5E"CR#4#<A, ya que el objetivo ser), a

partir de una muestra de datos *recogida segFn una técnica concreta+, la descripció n de
las caracter(sticas m)s importantes, entendiendo como caracter(sticas, aquellas
cantidades que nos proporcionen inormació n sobre el tema de interés del cual
hacemos el estudio.

; Definici!nes de t"min!s estadístic!s,

PO)LACI(N,Es el conjunto de elementos, individuos o entes sujetos a estudio

y de los cuales queremos obtener un resultado.

%ARIA)LE, Es la caracter(stica que estamos midiendo.

E-isten dos categor(as o tipo de variables
%a"ia&le c*alitati+a, Es aquella que e-presa un atributo o caracter(stica,
ejemplo Rubio, moreno, etc.

:
 %a"ia&le c*antitati+a, Es aquella que podemos e-presar numéricamente
edad, peso, nN. de hijos, etc. Esta a su ve' la podemos subdividir en

%a"ia&le disc"eta, aquella que entre dos valores pró -imos puede tomar a lo sumo
un nFmero inito de valores. Ejemplos el nFmero de hijos de una amilia, el de
obreros de una abrica, el de alumnos de la universidad, etc.

% a " i a & l e c ! nt in * a l a q u pu e d e o m a r lo s i n in it o s v
oc a s i o n e s l a d i er e n ci a es m ) s te ó r ic a q u e p r) c t ic a,
loy raesq ud e ulons ina tpearvra tlo s. Eden muedchidas
diicultan que puedan e-istir todos los valores del intervalo. Ejemplos, peso, estatura,
distancias, etc.

La variable se denota por las mayFsculas de letras inales del al abeto castellano. A su
ve' cada una de estas variables puede tomar distintos valores , colocando un sub(ndice,
que indica orden

   4
4.........4  4  4 
 4  G F:1
F:6
1 6 F
8

M*est"a, Conjunto de elementos que orman parte de població n . La muestra

representa a esta població n.

TamaH! m*est"al, Es le nFmero de elementos u observaciones que tomamos. "e

denota por n ó $.

D a C a d a u no d lo s in d i v id u s, c os a s ,
poblac ió u n i v er so de term i na d o . 5 ic ho d e o tr a
t! , e n t es ab s t r c to s qu e i n t e g r an un
n o o r m a, c a d a v al or o bs e r v a d o de la
variable.

1.6. '"ec*encias a&s!l*tas 0 "elati+as. '"ec*encias ac*m*ladas.

'"ec*encia a&s!l*ta, Llamaremos as( al nFmero de repeticiones que presenta una

observació n. "e representa por ni.

:
 '"ec*encia "elati+a, Es la recuencia absoluta dividida por el nFmero total de
datos, se suele e-presar en tanto por uno, siendo su valor :isim!

:
 ni
fi
n

La suma de todas las frecuencias relativas, siempre debe ser igual a la unidad.

'"ec*encia a&s!l*ta ac*m*lada es la suma de los distintos valores de la

recuencia absoluta tomando como reerencia un individuo dado. La Fltima recuencia
absoluta acumulada es igual al nN de casos

$/ O n/
$0 O n/\ n0
$n O n/ \ n0 \ . . . . . . \ nnM/ \ nnOn

'"ec*encia "elati+a ac*m*lada, es el resultado de dividir cada recuencia

absoluta acumulada por el nFmero total de datos, se la suele representar con la notación
i

5e igual orma, también se puede deinir a partir de la recuencia relativa, como

suma de los distintos valores de la recuencia relativa, tomando como reerencia un

individuo dado. La Fltima recuencia relativa acumulada es igual a la unidad.

5
1.8 Ta&la de f"ec*encias a"a *na +a"ia&le disc"eta. La
ordenació n en la tabla, ser)

i ni Ni fi 'i
-/ n/ $/ / /
-0 n0 $0 0 0
-8 n8 $ 8 /

n O$
 i /

:
 <.1 Ta&la de f"ec*encias a"a +a"ia&le c!ntin*a, "ec!""id!4 inte"+al!4
amlit*d4 ma"ca de clase4 densidad de f"ec*encia.

Cuando nos encontramos con una distribució n con un gran nFmero de variables,
se suelen agrupar en intervalos para acilitar la comprensió n de los datos. Esta pr)ctica
tiene en cambio un inconveniente se pierde inormació n sobre la propia distribució n.
Li:1 4 LiG

"e indica por LiM/ al e-tremo inerior del intervalo y por L i al e-tremo superior.
Cerramos el intervalo por la i'quierda y abrimos por la derecha. Es una manera de
organi'arse, pudiendo ser al contrario.

ara operar utili'aremos la ma"ca de clase4 el punto medio de un intervalo. ara

calcularla podemos deinirla como la semisuma de los valores e-tremos del intervalo,
esto es sumar los e-tremos, y dividir entre 0.

Li L
ci 1i

La amlit*d del inte"+al!4 ser(a la longitud del intervalo, se representa por

a  Li : Li:1

$!4A ]Có mo obtener, a partir de los datos, una tabla de recuencias agrupada^

$N de intervalos A partir de la ra(' cuadrada del nFmero de datos,

decidimos, redondeando el nFmero de
 Recorrido <alor mayor, menos valor menor de los datos. ReO - nM-/
 Amplitud 5ivisió n entre el Recorrido y el nFmero de intervalos que
Re
hayamos decidido. "e puede redondear también. a i
N º de int ervalos

$!4A "i los intervalos no son de la misma amplitud hay que calcular la
densidad de f"ec*encia del intervalo Misim! , como el cociente entre el nFmero total
de observaciones de un intervalo y la amplitud del mismo

ni
di
ai

:
1.<. 7"#fic!s estadístic!s.

ara apreciar a golpe de vista la magnitud o posició n de las variables, se suelen

eectuar una representació n gr)ica, los sistemas de gr)icos m)s usuales son

Dia$"ama de sect!"es El )rea de cada sector es proporcional a la recuencia que

se quiera representar, sea absoluta o relativa.

ara calcularlo podemos decir que el )rea depende del )ngulo central, mediante
la siguiente proporció n niG$OG87
 f
* 360
Como resulta n G$ O  , tendremos que
i i i

),
)'

)+

)%

)*

Este diagrama se utili'a para cualquier tipo de variable

Dia$"ama de &a""as, se utili'a para recuencias absolutas o relativas,

acumuladas o no, de una <AR#ABLE 5#"CRE4A. En el eje de abcisas, situaremos los
dierentes valores de la variable. En el eje de ordenadas la recuencia. Levantaremos
barras o columnas "EARA5A" de altura correspondiente a la recuencia adecuada.

:
 .
-
ni
+
%
&
)' )% )* )+ )
!aria"le

9ist!$"ama, #gual que el anterior en cuanto al tipo de recuencias que se pueden

utili'ar. La dierencia  es para variables C!$4#$;A". "i la amplitud del intervalo es la
misma, elevaremos columnas ;$#5A", a altura la recuencia correspondiente. "i la
amplitud del intervalo es dierente, el )rea del rect)ngulo columna ser) proporcional a la
recuencia representada.
Dia$"ama de escale"a, se utili'a para recuencias acumuladas.

%,

%&

',

'&

&

)' )% )* )+ ),

Pict!$"ama, se suele utili'ar para e-presar un atributo. "e suelen utili'ar iconos
que se identiiquen con la variable *ejemplo un coche+ y su tama&o suele guardar
relació n con la recuencia

mapa Cgeao"gt!r)$"icaomdae usenare'porneas.entoar mejedmiapnlot

eunnundimagarpamdaecloanCveonmcuionidaladin<searlteandcoiaena usen
puede utili'ar el diagrama de tartas para representar la producció n industrial, agr(cola
etc.

P!lí$!n! de f"ec*encias4 es la recta que une los e-tremos de las variables de una
distribució n, un ejemplo cl)sico es el de la evolució n de la temperatura de un paciente

:
 -

'

&

)' )% )* )+ ),

Nota "i la variable es cualitativa * rubio, moreno, alto bajo, etc.+ se suelen utili'ar
m)s los diagramas de sectores o pictogramas

"i la variable es c*antitati+a podemos tener dos casos <ariable disc"eta

o variable c!ntin*a.

En el primer caso variable discreta utili'aremos sin no piden nada concreto, el

diagrama de barras cuando se reiera a la representació n gr)ica de la recuencia
absoluta *ni+

.
-
+
%
&
)' )% )* )+ )

En cambio cuando nos estemos reiriendo a la recuencia absoluta acumulada

optaremos por el diagrama de escalera

%,
%&

',

'&

&

)' )% )* )+ ),

En el caso de la variable continua, optaremos por el histograma para las

recuencias absolutas y por el pol(gono de recuencias en el caso de la recuencia
acumulada.

:
 6
CAPITULO I%

PO)LACION4 MUESTRA 5 NOCIONES DE MUESTREO ALEATORIO

SIMPLE4 TA)LA DE NUMEROS ALEATORIOS

:
 RECOLECCI(N DE
DATOS TJCNICAS PARA 9ALLAR DATOS
Los analistas utili'an una variedad de métodos a in de recopilar los datos sobre una
situació n e-istente, como entrevistas, cuestionarios, inspecció n de registros *revisió n en
el sitio+ y observació n. Cada uno tiene ventajas y desventajas. %eneralmente, se utili'an
dos o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una
investigació n completa.
LA ENTRE%ISTA
Las entrevistas se utili'an para recabar inormació n en orma verbal, a través de
preguntas que propone el analista. Quienes responden pueden ser gerentes o empleados,
los cuales son usuarios actuales del sistema e-istente, usuarios potenciales del sistema
propuesto o aquellos que proporcionar)n datos o ser)n aectados por la aplicació n
propuesta. El analista puede entrevistar al personal en orma individual o en
grupos algunos analistas preieren este método a las otras técnicas que se estudiar)n
m)s adelante. "in embargo, las entrevistas no siempre son la mejor uente de datos de
aplicació n.
5entro de una organi'ació n , la entrevista es la técnica m)s signiicativa y productiva de
que dispone el analista para recabar datos. En otras palabras, la entrevista es un
intercambio
de comunicacióde inormació
n entre n yque
el analista se eectFa
la organi'ació carapara
n3 sirve a obtener
cara. Esinormación
un canal
acerca de las necesidades y la manera de satisacerlas, as( como concejo y comprensió n
por parte del usuario para toda idea o método nuevos. or otra parte, la entrevista orece
al analista una e-celente oportunidad para establecer una corriente de simpat(a con el
personal usuario, lo cual es undamental en transcurso del estudio.
P"ea"ación de la Ent"e+ista
/. 5eterminar la posició n que ocupa de la organi'ación el uturo entrevistado, sus
responsabilidades b)sicas, actividades, etc. *#nvestigació n+.
0. reparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios
*!rgani'ació n+.
8. ijar un l(mite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. *"icolog(a+.
:. Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad
*"icolog(a+.
>. Hacer la cita con la debida anticipació n *laneació n+.

:
C!nd*cción de la Ent"e+ista
/. E-plicar con toda amplitud el propó sito y alcance del estudio *Honestidad+.
0. E-plicar la unción propietaria como analista y la unción que se espera conerir al
entrevistado. *#mparcialidad+.
8. Hacer preguntas espec(icas para obtener respuestas cuantitativas *Hechos+.
:. Evitar las preguntas que e-ijan opiniones interesadas, subjetividad
y actitudes similares *habilidad+.
>. Evitar el cuchicheo y las rases carentes de sentido *Claridad+.
7. "er cortés y comedio, absteniéndose de emitir juicios de valores. *!bjetividad+.
9. Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los
comentarios al margen de la cuestió n.
K. Escuchar atentamente lo que se dice, guard)ndose de anticiparse a las respuestas
*Comunicació n+.

Sec*ela de la Ent"e+ista
/. Escribir los resultados *5ocumentació n+.
0. Entregar una copia al entrevistado, solicitando su conormació n, correcciones o
adiciones. *roesionalismo+.
8. Archivar los resultados de la entrevista para reerencia y an)lisis posteriores
*5ocumentació n+.

Reca&a" dat!s mediante la Ent"e+ista

La entrevista es una orma de conversació n, no de interrogació n, al anali'ar las
caracter(sticas de los sistemas con personal seleccionado cuidadosamente por sus
conocimientos sobre el sistema, los analistas pueden conocer datos que no est)n
disponibles en ningFn otra orma.
En las investigaciones de sistema, las ormas cualitativas y cuantitativas de la
inormació n importante. La inormació n cualitativa est) relacionada con
opinió n, pol(tica y descripciones narrativas de actividades o problemas, mientras que las
descripciones cuantitativas tratan con nFmeros recuencia, o cantidades. A menudo las
entrevistas pueden ser la mejor uente de inormació n cualitativas, los otros métodos
tiende a ser m)s Ftiles en la recaudació n de datos cuantitativos.

"on valiosas las opiniones, comentarios, ideas o sugerencia en relació n a como se

podr(a hacer el trabajo3 las entrevistas a veces es la mejor orma para conocer las
actividades de las empresas. La entrevista pueden descubrir r)pidamente malos
entendidos, alsa e-pectativa o incluso resistencia potencial para las aplicaciones de
desarrollo3 m)s aFn, a menudo es m)s )cil calendari'ar una entrevista con los
gerentes de alto nivel, que pedirle que llenen cuestionario.
Dete"minación del ti! de Ent"e+ista
La estructura de la entrevista var(a. "i el objetivo de la entrevista radica en adquirir
inormació n general, es conveniente elaborar una serie de pregunta sin estructura, con
una sesió n de preguntas y respuesta libres
Las entrevistas estructuradas utili'an pregunta estandari'ada. El ormato de respuestas
para las preguntas pueden ser abierto o cerrado3 las preguntas para respuestas abierta
permiten a loscompleto
contestar por entrevistados darpropias
con sus cualquier respuesta
palabras. Conque
las pare'ca apropiado.
preguntas ueden
para respuesta

>
cerradas se proporcionan al usuario un conjunto de respuesta que se pueda seleccionar.
4odas las personas que respondes se basan en un mismo conjunto de posibles
respuestas.
Los analistas también deben dividir el tiempo entre desarrollar preguntas para
entrevistas y anali'ar respuesta. La entrevista no estructurada no requiere
menos tiempos de preparació n, porque no necesita tener por anticipado las palabras
precisas de las preguntas. Anali'ar las respuestas después de la entrevista lleva m)s
tiempo que con
la entrevista estructuradas. El mayor radica en la preparació n, y
an)lisis de las entrevistas estructuradas para pregunta cerradas.

EKeml!s de las "e$*ntas a&ie"tas 0 ce""adas en la ent"e+ista est"*ct*"ada

'ORMA DE PRE7UNTA A)IERTA 'ORMA DE PRE7UNTA CERRADA

Ejemplo obtener la inormació n sobre las Ejemplo obtener la inormació n sobre las
caracter(sticas de dise&os cr(ticas para los Caracter(sticas
de cr(ticas paralos
empleados.
empleados.
1algunos empleados han sugerido que la 1La e-periencia le ha proporcionado una
mejorormaparahacereicienteel
procesamiento de pedidos es instalar un lalampliaviió mnaenejcauanltosa lapeodrimdoas.e.n. l
sistema de que maneje todos gustar(a
queustedcontestaraalgunas
los c)lculos...
preguntasespec(icasenrelació nenlo
Bajo estas circunstancias ] apoyar(a usted anterior
el desarrollo de un sistema de este tipo^.M]Qué etapas trabajas bien^]cu)les no
M]En dó nde se presenta la mayor parte del problema^
M]Cu)ndoocurreunatraso,có mose maneja^
Entre otros

Selección de Ent"e+istad!s
Reali'ar entrevistas toma tiempo3 por lo tanto no es posible utili'ar este método para
recopilar toda la inormació n que se necesite en la investigació n3
n incluso el analista debe
veriicar los datos recopilados utili'ando unos de los otros métodos de recabació n de
datos. La entrevista se aplican en todos los niveles gerencial y de empleados y
dependa de quien pueda proporcionar la mayor parte de la inormació n Ftil para el
estudio los analistas que estudian la administració n de inventarios pueden entrevistar a
los trabajadores del embarque y de recepció n, al personal de almacén y a los
supervisores de los dierentes turnos, es decir. Aquellas personas que realmente trabajan en
el almacén, también entrevistar)n a los gerentes m)s importantes.
Reali-ación de Ent"e+ista
La habilidad del entrevistador es vital para el é-ito en la bFsqueda de hecho por medio
de la entrevista. La buena entrevista depende del conocimiento del analista tanto de la

>
 preparació n del objetivo de una entrevista espec(ica como de las preguntas por reali'ar
a una persona determinada.
El tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta apropiada ayudan a asegurar una
entrevista e-itosa. La alta de estos actores puede reducir cualquier oportunidad de é-
ito. or ejemplo, analista que trabaja en la aplicació n enocada a la reducció n de
errores *captado por la gerencia de alto nivel+ probablemente no tendr(a é-ito si llegara
a una oicina de gerencia de nivel medio con la presentació n equivocada, ejemplo
Estamos aqu( para resolver su problema.
A través de la entrevista, los analistas deben preguntarse a s( mismo las siguientes
preguntas
• ]Qué es lo que me est) diciendo la persona^
• ]or qué me lo est) diciendo a m( ^
• ]Qué est) olvidando^
• ]Qué espera est) persona que haga yo^

Ent"e+ista est"*ct*"ada Ent"e+ista n! est"*ct*"ada

MAsegura la elaboració n MEl entrevistadortienemayor

puanriaormtoedosdeloslasqupe revgaun t as plre-giubniltiadsad adeacluadra
responder. responde.
M)cilde evaluar.
administrar y MEl entrevistador puede e-plotar
<E$4AA" )reas que surgen
objetiva espont)neamentedurante la
M m)s
responden entrevista.
tantodequienes
como de las respuestas a las Muedeproducirinormación
preguntas.sobre )rea que se minimi'aron o
M"e un en lasque no se pensó que
necesita
ueran importantes.
limitado del
entrevistador.
MResultaenentrevistasm)s
peque&as.

>
 MAlto costo de preparació n.Muede utili'arse negativamente
MLos que responden pueden no tiempo,tanto
el de quien
en la responde como del
aceptar un alto nivel
estructura y mec)nico entrevistador.
de las preguntas.MLosentrevistadores pueden
5esventajas M;n alto nivel en la estructura introducirsussesgosenlas
puede no ser adecuado para prerseuglutandtaos.o al inormar de los
todas las situaciones.
en Muede recopilarse inormación
MEl alto nivel
e-tra&a
las reduce
responder en orma MEl an)lisis y
espont)nea, as( comola la de los
habilidaddelentrevistador resultados pueden ser largos.
paracontinuar con M4oma tiempo e-tra recabar los
comentarios hacia el hechos esenciales.
entrevistado.

* es *na enc*esta

"e ha dicho que Estados ;nidos ya no es una sociedad industrial, sino una sociedad de
inormació n. Esto es, nuestros mayores problemas y tareas ya no giran
principalmente en la producció n de bienes y servicios necesarios para nuestra
supervivencia y comodidad.
$uestra sociedad, requiere un r)pido y preciso lujo de inormació n sobre las
preerencias, necesidades y comportamiento de sus miembros. Es en respuesta a esta
necesidad cr(tica de inormació n por el gobierno, el comercio y las instituciones sociales
que tanta conian'a se pone en las encuestas.

Hobotyenenr din(aolarmpaclaió bnrade nucnuaesmtauesetrausdaemin)ds

ivreidcuoesn.teEmsteantempuaersatrdaescersibuisruanlmeé nttoedosó dloe una racció n de la
població n bajo estudio.
or ejemplo, antes de una elecció n, una muestra de electores es interrogada para
determinar có mo los candidatos y los asuntos son percibidos por el pFblico_ un
abricante hace una encuesta al mercado potencial antes de introducir un
nuevo producto_ una entidad del gobierno comisiona una encuesta para obtener
inormació n para evaluar legislació n e-istente o para preparar y proponer nueva
legislació n.
$o tan só lo las encuestas tienen una gran variedad de propó sitos, sino que también
pueden conducirse de muchas maneras, incluyendo por teléono, por correo o en
persona.

AFn as(, todas las encuestas tienen algunas caracter(sticas en comFn.

>
A dierencia de un censo, donde todos los miembros de la població n son estudiados, las
encuestas recogen inormació n de una porció n de la població n de interés, dependiendo
el tama&o de la muestra en el propó sito del estudio. En una encuesta bona ide, la
muestra no es seleccionada caprichosamente o só lo de personas que se orecen como
voluntarios para participar. La muestra es seleccionada cient(icamente de manera que
cada persona en la població n tenga una oportunidad medible de ser seleccionada. 5e
esta manera los resultados pueden ser proyectados con seguridad de la muestra a la
pmoabnlaecraió qnume ayocra. dLa inindiovrimduaocisó en les
hreacoegnidlasumsainsdmoapsropcregduimntieaens toeons emst)asndoarmi'eandos dlae
misma manera. La intenció n de la encuesta no es describir los individuos
particulares quienes, por a'ar, son parte de la muestra sino obtener un peril
compuesto de la població n.
;na encuesta recoge inormació n de una muestra. ;na muestra es usualmente só lo
una porció n de la població n bajo estudio.
El est)ndar de la industria para todas las organi'aciones respetables que hacen encuestas
es que los participantes individuales nunca puedan ser identiicados al reportar los
halla'gos. 4odos los resultados de la encuesta deben presentarse en resFmenes
completamente anó nimos, tal como tablas y gr)icas estad(sticas.
C*#n $"ande de&e se" la m*est"a
El tama&o de muestra requerido en una encuesta depende en parte de
la calidad estad(stica necesaria para los establecer los halla'gos3 esto a su ve', est)
relacionado en có mo esos halla'gos ser)n usados.
Aun as(, no hay una regla simple para el tama&o de muestra que pueda ser usada en
todas las encuestas. ucho de esto depende de los recursos proesionales y iscales
disponibles. Los analistas recuentemente encuentran que una muestra de tama&o
moderado es suiciente estad(stica y operacionalmente. or ejemplo, las muy conocidas
encuestas nacionales recuentemente usan cerca de /, personas para obtener
inormació n ra'onable sobre actitudes y opiniones nacionales.
Cuando nos damos cuenta que una muestra apropiadamente seleccionada de só lo
/, individuos puede relejar varias caracter(sticas de la població n total, es )cil
apreciar el valor de usar encuestas para tomar decisiones inormadas en una sociedad
compleja
creoamliodalda nudestrna.ueLsatsra encouneosmtas(apyrovseoebnremedloios s
rc)opnidocoismyienctonsó , mai cotistudesd,etecrmeeinaciralsa, e-pectativas y
comportamientos de las personas.
*in lle+a a ca&! las Enc*estas
4odos conocemos sobre las encuestas de opinió n pFblica que son reportadas por los
medios inormativos. or ejemplo, la Encuesta %allup y la Encuesta Harris
emiten inormes perió dicos describiendo la opinió n pFblica nacional sobre una amplia
gama de asuntos corrientes. Encuestas estatales y en las )reas metropolitanas,
recuentemente con el apoyo econó mico de algFn perió dico o estació n de
televisió n local, se reportan regularmente en muchos lugares. Las cadenas mayores de
radio y televisió n, as( como revistas nacionales de noticias también llevan a cabo
encuestas e inorman sus resultados A pesar de esto, la gran mayor(a de las encuestas no
son de opinió n pFblica. La mayor(a est)n dirigidas a un propó sito administrativo,
>
comercial o cient(ico.
puede ilustrar La granlista
con la siguiente variedad
de usosdereales
asuntos con los que tratan las encuestas se

>
• Las cadenas mayores de televisió n con(an en encuestas que le dicen cu)ntas y
qué tipo de personas ven sus programas.
• "tatistics Canad) lleva a cabo encuestas continuas de panel sobre ni&os *y sus
amilias+ para estudiar sus necesidades educativas y otras.
• Es una buena pr)ctica nunca identiicar los participantes individuales. El tama&o
de la muestra depende de las metas estad(sticas y de los recursos disponibles para la
encuesta.
•

est)nLloas paebrsiocnanastecsodnesaustaoumtoó sv.iles usan encuestas para determinar cu)n

satisechos
• El $egociado del Censo de los Estados ;nidos lleva a cabo encuestas cada mes
para obtener inormació n sobre empleo y desempleo en la nació n.
• La Agencia para la ol(tica e #nvestigació n sobre Cuidado de "alud de los
Estados ;nidos auspicia una encuesta perió dica para determinar cu)nto dinero
est) gastando la gente en los distintos tipos de cuidado médico.
• Las autoridades de transportació n local conducen encuestas para
obtener inormació n
• sobre los h)bitos de viaje y transportació n de las personas.
• Las revistas y revistas proesionales usan encuestas para conocer qué leen sus
suscriptores.
• "e llevan a cabo encuestas para conocer quien usa nuestros parques nacionales y
• otras acilidades recreativas.

Las encuestas proveen una uente importante de conocimiento cient( ico b)sico.
Economistas, sicó logos, proesionales de la salud y soció logos llevan a cabo encuestas
para estudiar materias tales como los patrones de ingreso y gastos en los hogares,
las ra(ces del prejuicio étnico o racial, las implicaciones de los problemas de salud en
la vida de las personas, comparando el comportamiento electoral y los eectos sobre la
vida amiliar de mujeres que trabajan uera del hogar.
C*#les s!n al$*n!s mt!d!s c!m*nes de Enc*estas
Las encuestas pueden ser clasiicadas en muchas maneras. ;na dimensió n es por
tama&o y tipo de muestra. Las encuestas pueden ser usadas para estudiar poblaciones
humanas o no humanas *por ejemplo, objetos animados o inanimados, animales,
terrenos, viviendas+. ientras que muchos de los principios son los mismos para todas
las encuestas, el oco aqu( ser) en métodos para hacer encuestas a individuos.
uchas encuestas estudian todas las personas que residen en un )rea deinida, pero
otras pueden enocar en grupos particulares de la població n Mni&os, médicos, l(deres de
la comunidad, los desempleados, o usuarios de un producto o servicio particular. Las
encuestas también pueden ser conducidas con muestras locales, estatales o nacionales.
Las encuestas pueden ser clasiicadas por su método de recolecció n de datos. Las
encuestas por correo, teleó nicas y entrevistas en persona son las m)s comunes. E-traer
datos de récords médicos y otros se hace también con recuencia. En los métodos m)s
nuevos de recoger datos, la inormació n se entra directamente a la computadora ya sea
por un entrevistador adiestrado o aFn por la misma persona entrevistada. ;n
ejemplo bien conocido es la medició n de audiencias de televisió n usando aparatos
conectados a una muestra de televisores que graban autom)ticamente los canales que se
observan.

eLnacsuesntcausesptoars cso rnr e ou,n a truaevné tse

>
diemepnotrteavnitestadsetecleonó oncicmaisenotoencipenrts(oincoa sbo)nsilcaos. mL)as comunes.

>
Las encuestas por correo pueden ser de costo relativamente bajo. Como con cualquier
otra encuesta, e-isten problemas en usar este método si no se presta
suiciente atenció n a obtener niveles altos de cooperació n. Estas encuestas pueden ser
m)s eectivas cuando se dirigen a grupos particulares, tal como suscriptores a
una revista especiali'ada o a miembros de una organi'ació n proesional.
Las entrevistas teleó nicas son una orma eiciente de recoger ciertos tipos de datos y se
est)n usando con cada ve' mayor recuencia. "e prestan particularmente bien a
situaciones donde es necesario obtener resultados oportunos y cuando el largo de la
encuesta es limitado.
Las entrevistas en persona en el hogar u oicina de un participante son mucho m)s caras
que las encuestas teleó nicas o por correo. Estas pueden ser necesarias especialmente
cuando se debe recoger inormació n compleja.
Algunas encuestas combinan varios métodos. or ejemplo, una encuestadora puede usar
el telé ono para identiicar participantes elegibles *tal como locali'ar individuos
mayores elegibles para edicare+ y luego hacer cita para una entrevista en persona.
* "e$*ntas /acem!s en *na Enc*esta
odemos clasiicar las encuestas también por su contenido. Algunas encuestas enocan
en las opiniones y actitudes *tal como las encuestas preMeleccionarias+, mientras que

poet rasonseasp,rveiovciuenpdaan, pgoarstcoasradcetlecr(osntiscuams iodocoor mo

pho)brtiatomsiednetotrarenaslpeosrt*ataclió cno+m. o la salud de las
uchas encuestas combinan preguntas de ambos tipos. Los participantes pueden ser
preguntados si han o(do ó le(do sobre algFn asunto_ qué saben sobre él_ su opinión_
con cuanta irme'a sienten y por qué_ su e-periencia sobre el asunto_ y ciertos datos
personales que ayudar) al analista a clasiicar sus respuestas *tal como
edad, género, estado civil, ocupació n y lugar de residencia+.
Las preguntas pueden ser abiertas *]or qué siente as(^+, o cerradas *]Aprueba usted o
desaprueba^+. Los entrevistadores pueden solicitar al participante que evalFe un
candidato pol(tico o un producto usando alguna escala, o pueden solicitarle que ordene
varias alternativas.
Algunas encuestas enocan sobre opiniones otras sobre hechos.

La orma or
encuesta. en que se haceuna
ejemplo, unareciente
pregunta puede aectar
encuesta de $BCG` mucho los ournal
all "treet resultadoshi'odedos
una
preguntas muy similares obteniendo resultados muy dierentes */+ ]avorece recortar
programas tales como el seguro social,
social medicare, medicaid y subsidios a agricultores
con el in de reducir el déicit presupuestario^ Los resultados a avor 08P, opuestos 77P,
no opinaron //P. *0+ ]avorece recortar las autori'aciones iscales del gobierno para
reducir el déicit presupuestario^ Los resultados a avor 7/P, opuestos 0>P, no
opinaron /:P. El cuestionario puede ser muy breve Munas pocas preguntas, tomando
cinco minutos o menos M o puede ser bastante e-tenso M requiriendo una hora o m)s de
tiempo al participante. Como es ineiciente identiicar y acercarse a una muestra
nacional grande para preguntar unos pocos (tems de inormació n, e-isten encuestas
colectivas que combinan los intereses de varios clientes en una sola entrevista. En estas
encuestas, a los participantes se les preguntar) sobre una docena de preguntas sobre un
tema, una media docena sobre otro tema y as( sucesivamente.

>
Como los cambios en actitudes o comportamiento no pueden establecerse
coniablemente con una sola entrevista, algunas encuestas usan un diseño de panel,
en el cual los mismos participantes son entrevistados en dos ocasiones o m)s. 4ales
encuestas son usadas comFnmente durante una campa&a electoral o para tra'ar la salud
de una amilia o su patró n de compras durante un per(odo de tiempo.
*in t"a&aKa en las Enc*estas

tEelé traobnaoj,aedloqr ude aepnacruecsetaesnmla)spcuoenrtoacdideol hpogr aerl

opFebllqicuoe edseetilenetraevpiesrtsaodnoarsqeune ullnamceanptror comercial.
4radicionalmente, las entrevistas para encuestas, aunque requieren ocasionalmente
largos d(as de trabajo en el campo, eran hechas principalmente por personas empleadas
a tiempo parcial. or lo tanto este tipo de empleo era particularmente adecuado para
personas que no deseaban empleo a tiempo completo o que quer(an suplementar su
ingreso regular.
Cambios en el mercado de trabajo y en el nivel de automati'ació n de las encuestas
han comen'ado a alterar este patró n Maumentando el nFmero de encuestadores que
buscan trabajar a tiempo completo. La e-periencia no es usualmente requerida para un
empleo de entrevistador, aunque las destre'as b)sicas en el uso de computadoras
adquieren cada d(a m)s importancia.
La mayor(a de las organi'aciones que hacen investigació n proveen su
propio adiestramiento para la labor del entrevistador. Los requisitos principales para
entrevistar est)n la habilidad para acercarse a personas e-tra&as (en persona o por
teléfono+, para El trabajador de encuestas mejor conocido por el pFblico es el
entrevistador pero hay muchos otros.
ersuadirles a participar y para recoger los datos necesarios siguiendo las instrucciones
al pie de la letra.
enos visible, pero de igual importancia es el personal de la oicina, quienes Mentre
otras cosasM planiican la encuesta, seleccionan la muestra, supervisan las entrevistas,
procesan los datos recogidos, anali'an los datos e inorman los halla'gos de la encuesta.
En la mayor(a de las organi'aciones de investigació n por encuestas, el personal

uguenri evenrcsiatal rhioasbs r) toamvand'oadcousrsos

genraduaedsotsad(estimcaé st,osdocsiodleoge(na,cuestsaiscoylopgo(ase, emnergcradeos,
alguna materia a(n ó poseer)n e-periencia equivalente.
Los supervisores de nivel intermedio y los asociados de investigació n recuentemente
tendr)n trasondos académicos similares a los gerentes o habr)n avan'ado desde las
ilas de los entrevistadores, oicinistas o codiicadores sobre la base de su competencia y e-
periencia.
* s!&"e la c!nfidencialidad e inte$"idad
La conidencialidad de los datos suministrados por los participantes es una
preocupació n primordial de todas las organi'aciones respetables que hacen encuestas.
En el $egociado del Censo de los Estados ;nidos, por ejemplo, los datos recogidos
est)n protegidos por ley *4(tulo /8 del Có digo Legal de Estados ;nidos+. En Canad), la
Ley de Estad(sticas garanti'a la conidencialidad de los datos recogidos por "tatistics
Canad), y otros pa(ses tienen salvaguardas similares.

>
 <arias organi'aciones proesionales que tienen que ver con métodos de encuestas tienen
un có digo de ética *como la Asociació n Estad(stica Americana+ que establecen
reglas para mantener la conidencialidad de las respuestas en encuestas. La
pol(tica recomendada para que las organi'aciones de encuestas salvaguarden la
conidencialidad incluye
• ;sar có digos numéricos para vincular al participante con su cuestionario y
guardar la

#normació n sobre el v(nculo nombreMcódigo en un lugar aparte.

• $egarse a proveer los nombres y direcciones de los participantes en la encuesta
a cualquier persona uera de la organi'ació n de encuestas, incluyendo a sus clientes.
• 5estruir cuestionarios e inormació n que pueda servir para identiicar los
participantes

Luego que sus respuestas se hayan entrado a la computadora.

• !mitir los nombres y direcciones de los participantes en la encuesta de
los archivos de computadora usados para an)lisis.
• resentar tabulaciones estad(sticas usando categor(as amplias para que los
participantes individuales no puedan ser identiicados.

La conidencialidad de los datos suministrados por los participantes es una

preocupació n primordial de todas las organi'aciones de encuesta respetables.

C*#les s!n n*est"as "e!c*aci!nes !tenciales

La calidad de una encuesta es determinada en gran medida por su propó sito y por la
orma en que es conducida.
La mayor(a de las indagaciones de televisió n *por ejemplo, las encuestas usando el
nFmero teleó nico D+ o las encuestas en revista son altamente sospechosas. Estas y
otras encuestas de opinió n autoseleccionadas *self-selected opinion polls:
SLOP"+ pueden llevar a conclusiones erró neas ya que los participantes no
han sido seleccionados cient(icamente.
Las encuestas deben llevarse a cabo Fnicamente para obtener inormació n estad(stica
sobre algFn tema. $o deben ser dise&adas para producir resultados predeterminados o
como un artiicio para mercadeo o para actividades similares. Cualquier persona a quien
se le solicite que responda a una encuesta de opinió n o que se preocupe por los
resultados debe primero decidir si las preguntas que se hacen son justas.
!tra violació n importante de la integridad ocurre cuando lo que parece ser una encuesta
es eectivamente un veh(culo para estimular donaciones a alguna causa o para crear una
lista de direcciones para mercadear productos.
productos
C*esti!na"i!
Los cuestionarios proporcionan una alternativa muy Ftil para la entrevista3 si embargo,
e-isten ciertas caracter(sticas que pueden ser apropiada en algunas situaciones e

iunapmro)p-iaimd aseencotitvraid. aAdl. igual que la entrevistas, deben dise&arse

cuidadosamente para

>
Reca*dación de dat!s mediante c*esti!na"i!s
ara los analistas los cuestionarios pueden ser la Fnica orma posible de relacionarse
con un gran nFmero de personas para conocer varios aspectos del sistema. Cuando
se llevan a cabo largos estudios en varios departamentos, se puede distribuir los
cuestionarios a todas las personas apropiadas para recabar hechos en relació n al sistema.
En mayor parte de los casos, el analista no ver) a los que responde3 no obstante, también
esto es una ventaja porque aplican muchas entrevista ayuda a asegurar que el
interpelado cuenta con mayor anonimato y puedan darse respuestas m)s honesta *y
menos respuestas pre hechas o estereotipadas+. 4ambién las preguntas estandari'adas
pueden proporcionar datos m)s coniables.
Selección de f!"mas a"a c*esti!na"i!s
El desarrollo y distribució n de los cuestionarios3 por lo tanto, el tiempo invertido en esto
debe utili'arse en una orma inteligente. 4ambién es importante el ormato y contenido
de las preguntas en la recopilació n de hechos signiicativos.
E-isten dos ormas de cuestionarios para recabar datoscuestionarios abiertos y
cerrados, y se aplican dependiendo de si los analistas conocen de antemano todas las
posibles respuestas de las preguntas y pueden incluirlas. Con recuencia se utili'an
ambas ormas en los estudios de sistemas.

C*esti!na"i! A&ie"t!
Al igual que las entrevistas, los cuestionarios pueden ser abiertos y se aplican cuando se
quieren conocer los sentimientos, opiniones y e-periencias generales3 también son Ftiles
al e-plorar el problema b)sico, por ejemplo, un analista que utili'a cuestionarios para
estudiar los métodos de veriicació n de crédito,
crédito es un medio.
El ormato abierto proporciona una amplia oportunidad para quienes respondan escriba
las ra'ones de sus ideas. Algunas personas sin embargo, encuentran m)s )cil escoger
una de un conjunto de respuestas preparadas que pensar por s( mismas.
C*esti!na"i! Ce""ad!
El cuestionario cerrado limita las respuestas posibles del interrogado. or medio de un
cuidadoso estilo en la pregunta, el analista puede controlar el marco de reerencia. Este
ormato es el método para obtener inormació n sobre los hechos. 4ambién uer'a a los
individuos para que tomen una posició n y orma su opinió n sobre los aspectos
importantes.
La O)SER%ACI(N
!tra técnica Ftil para el analista en su progreso de investigació n, consiste en observar a
las personas cuando eectFan su trabajo. Como técnica de investigació n, la observació n
tiene amplia aceptació n cient(ica. Los soció logos, sicó logos e ingenieros industriales
utili'an e-tensamente ésta técnica con el in de estudiar a las personas en
sus actividades de grupo y como miembros de la organi'ació n. El propó sito
de la organi'ación es mFltiple permite al analista determinar que se est) haciendo, como
se est) haciendo, quien lo hace, cuando se lleva a cabo, cuanto tiempo toma, dó nde se
hace y por qué se hace.
<er es creer !bservar las operaciones la proporciona el analista hechos que no podr(a
obtener de otra orma.
Ti!s de O&se"+ación

>
El analista de sistemas puede observar de tres maneras b)sicas. rimero, puede observar
a una persona o actitud sin que el observado se dé cuenta y su interacció n por aparte del
propio analista. Qui') esta alternativa tenga poca importancia para el an)lisis
de sistemas, puesto que resulta casi imposible reunir las condiciones necesarias.
"egundo, el analista puede observar una operació n sin intervenir para nada, pero
estando la persona observada enteramente consciente de la observación. or
Fltimo, puede observar y a la ve' estar en contacto con las personas observas. La
interacció n puede
ce-onplsicsat icr ió sni,metpcl .em en te en preguntar respecto a una tarea espec(ica, pedir
una
P"ea"ación a"a la !&se"+ación
/. 5eterminar y deinir aquella que va a observarse.
0. Estimular el tiempo necesario de observació n.
8. !btener la autori'ació n de la gerencia para llevar a cabo la observació n.
:. E-plicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las
ra'ones para ello.

C!nd*cción de la !&se"+ación
/. amiliari'arse con los componentes (sicos del )rea inmediata de observació n.
0. ientras se observa, medir el tiempo en orma perió dica.
8. geAnenroatlaidr adloes qy ulaes dsescoribpsceirovnaeslvoagmas).s espec(icamente
posible, evitando las
:. "i se est) en contacto con las personas observadas, es necesario abstenerse de
hacer comentarios cualitativos o que impliquen un juicio de valores.
>. !bservar las reglas de cortes(a y seguridad.

Sec*ela de la !&se"+ación
/. 5ocumentar y organi'ar ormalmente las notas, impresionistas, etc.
0. Revisar los resultados y conclusiones junto con la persona observada, el
supervisar inmediato y posiblemente otro de sistemas.

Dia$"ama de 'l*K!
Es una representació n pictó rica de los pasos en proceso. til para determinar cómo
unciona realmente el proceso para producir un resultado. El resultado puede ser un
producto, un servicio, inormació n o una combinació n de los tres. Al e-aminar có mo los
dierentes pasos es un proceso se relacionan entre s(, se puede descubrir con recuencia las
uentes de problemas potenciales. Los diagramas de lujo se pueden aplicar a
cualquier aspecto del proceso desde el lujo de materiales hasta los pasos para hacer la
venta u orecer un producto. Con recuencia este nivel de detalle no es necesario, pero
cuando se necesita, el equipo completo de trabajo m)s peque&o pueden agregar niveles
segFn sea necesario durante el proyecto.
C*#nd! se *tili-a *n Dia$"ama De 'l*K!
Cuando un equipo necesita ver có mo unciona realmente un proceso completo. Este
esuer'o con recuencia revela problemas potenciales tales como cuellos de botella en el
sistema, pasos innecesarios y c(rculos de duplicació n de trabajo.

7
Algunas aplicaciones comunes son
Definición de P"!0ect!s,
P"!0ect!s

7
• #dentiicar oportunidades de cambios en el proceso.
• 5esarrollar estimados de costos de mala calidad.
• #dentiicar organi'aciones que deben estar representadas en el equipo.
• 5esarrollar una base comFn de conocimiento para los nuevos miembros del
equipo.
• #nvolucrar a trabajadores en los esuer'os de resolució n de problemas para
reducir las resistencias utura al cambio.

Identificació n de las ca*sas "inciales,

• 5esarrollar planes para reunir datos.
• %enerar teor(as sobre las causas principales.
• 5iscutir las ormas de estratiicar los datos para el an)lisis para identiicar las
causas principales.
• E-aminar el tiempo requerido para las dierentes v(as del proceso.

DiseH! de s!l*ci!nes
• 5escribir los cambios potenciales en el proceso y sus eectos potenciales.
• #dentiicar las organi'aciones que ser) aectadas por los cambios propuestos.

Alicaci!nes de s!l*ci!nes,
• E-plicar otros el proceso actual y la solució n propuesta.
• "uperar la resistencia al cambio demostrando có mo los cambios propuestos
simpliicar)n el proceso.

C!nt"!l "etene" las 7ananciasG,

• Revisar y establecer controles y monitorias al proceso.
• Auditar el proceso perió dicamente para asegurar que est)n siguiendo los nuevos
procedimientos.
• Entrenar a nuevos empleados.

Cóm! se Utili-a
La metodolog(a para preparar un 5iagrama de lujo es3
/. R!?"#4! anali'ar có mo se pretende utili'ar el 5iagrama de lujo. E-hibir
esta hoja en el pared y consultarla en cualquier momento para veriicar que se
5iagrama de lujo es apropiado para las aplicaciones que se pretende.
0. 5E4ER#$AR EL $#<EL 5E 5E4ALLE REQ;ER#5!.
8. 5E#$#R L!" L##4E" después de establecer los l(mites del proceso,
enumerar los resultados y los clientes en el e-tremo derecho del diagrama.
:. ;4#L#=AR "[B!L!" AR!#A5!" utili'ando los s(mbolos apropiados
para el 5iagrama de lujo, presentar las respuestas como los primeros pasos en el
diagrama.
>. HACER RE%;$4A" para cada input, haga preguntas como

• ]Quién recibe el input^

• ]Qué es lo primero que se hace con el input^

7
 /. 5!C;E$4AR cada paso en la secuencia, empe'ando con el primer *ó
Fltimo+ paso. ara cada paso, hacer preguntas como

• ]Qué produce este paso^

• ]Quién recibe este resultado^
• ]Qué pasa después^
• ]Alguno de los pasos requiere de inputs que actualmente no se muestran^

/. C!LE4AR continuar la construcció n del 5iagrama de lujo hasta que se

conecte todos los resultados *outputs+ deinidos en el e-tremo derecho
del diagrama. "i se encuentra un segmento del proceso que es e-tra&a para todos en
el saló n, se deber) tomar nota y continuar haciendo el diagrama.
0. RE<#"#?$ reguntar

• ]4odos los lujos de inormació n encajan en los inputs y outputs del proceso^
• ]El 5iagrama muestra la naturale'a serial y paralela de los pasos^
• ]El 5iagrama capta de orma e-acta lo que realmente ocurrió , a dierencia de la
orma có mo se piensa que las cosas deber(as pasar o como ueron dise&adas
originalmente^

/. 5E4ER#$AR !!R4;$#5A5E"

$ota El 5iagrama de lujo inal deber) actuar como un registro de có mo el proceso actual
realmente opera. #ndicar la echa.
Aunque hay literalmente docenas de s(mbolos especiali'ados utili'ados para hacer
5iagrama de lujos, se utili'a con m)s recuencia los siguientes
ara ver el gr)ico seleccione la opció n 5escargar
Las l(neas de lujos son utili'adas para representar el progreso de los pasos en la
secuencia. La punta de la echa indica la direcció n del lujo del proceso.
!tros dos s(mbolos que no son utili'ados tan comFnmente y que pueden ser Ftiles son
El "(mbolo del documento representa la inormación escrita pertinente al proceso.

cEolnr"e(smpebcotlo adleplraocBeasoe de 5atos representa inormació n almacenada

electrónicamente
C!nseK!s a"a la c!nst"*cció n  Inte""etació n,
"i un 5iagrama de lujo se construye de orma apropiada y releja el proceso de la
orma que realmente opera, todos los miembros del equipo poseer)n un conocimiento
comFn, e-acto del uncionamiento del proceso. Adicionalmente, el equipo no necesita
invertir el tiempo y la energ(a en observar el proceso (sicamente cada ve' que se quiera
identiicar problemas para trabajar, discutir teor(as sobre las causas principales, e-
aminar el impacto de las soluciones propuestas o discutir las ormas para mantener las
mejoras.
Los 5iagramas de lujo pueden ayudar a un equipo en su tarea de diagnó stico para
lograr mejoras. ;no de sus usos es el de ayudar a un equipo a generar teor(as sobre
las

paorseibdlesdecaluasa saplarindceiparleus ndioenuens. pErolbleqmuaip. oEl

7
q5ueiagirnavmeastidgea ulunjopsreobdleibmuaja rendaucnta una descripció n del
problema en un peda'o peque&o del papel y lo pega en

7
 los 5iagramas de lujo en el punto, en el proceso donde el problema se ha detectado. El
equipo luego discute cada uno de los pasos en el proceso antes del punto donde el
problema se ha detectado, y produce teor(as sobre las cosas que podr(an salir mal en el
paso del proceso de orma sistem)tica a medida que producen teor(as sobre las posibles
causas principales del problema.
!tro uso de un 5iagramas de lujo es el de ayudar a un equipo a identiicar las ormas
apropiadas para separar los datos para su an)lisis. or ejemplo, considérese el problema
de anali'ar los tiempos de reparació n. ;na r)pida revisió n de los 5iagramas de lujo
puede sugerir un nFmero de grupos posibles que pueden e-plicar el tiempo que se
necesita para hacer reparación.
Relació n c!n !t"as /e""amientas,
Los 5iagramas de lujo de procesos generalmente se relacionan con
• apa de Relaciones
• apa de roceso #nternacional *CrossMuncional+

Dicci!na"i! de dat!s
Los diccionarios de datos son el segundo componente del an)lisis del lujo de datos. En
s( mismos los diagramas de lujo de datos no describen por completo el objeto de la
isnisvtesmtiag.aEcisó tna. seEclcidó inccainoanlai'riao qdue
edsautons dpicrcoiponracriondae idnaotorsm, apcoió r nquaé dsiceioneaclesitoabren el
an)lisis de lujo de datos y como desarrollarlo. "e utili'ar) el ejemplo del sistema de
contabilidad para describir los diccionarios de datos.
;n diccionario de datos es una lista de todos los elementos incluido en el conjunto de
los diagramas de lujo de datos que describen un sistema. Los elementos principales en
un sistema, estudiados en las secciones anteriores, son el lujo de datos,
el almacenamiento de datos y los procesos. El diccionario de datos almacena detalles y
descripciones de estos elementos.
"i los analistas desean conocer cu)ntos caracteres hay en un dato, con qué otros
nombres se le conocen en el sistema, o en donde se utili'an dentro del sistema deben ser
capaces de encontrar la respuesta en un diccionario de datos desarrollado
apropiadamente.
El diccionario de dato se desarrolla durante el an)lisis de lujo de datos y ayuda el
analista involucrado en la determinació n de los requerimientos de sistemas. "in
embargo, como se ver) m)s adelante, también el contenido del diccionario de datos
se utili'a durante el dise&o del sistema.
En inorm)tica,
inorm)tica base de datos acerca de la terminolog(a que se utili'ar) en un sistema de
inormació n. ara comprender mejor el signiicado de un diccionario de datos, puede
considerarse su contenido como datos acerca de los datos3 es decir, descripciones de
todos los dem)s objetos *archivos, programas, inormes, sinó nimos...+ e-istentes en el
sistema. ;n diccionario de datos almacena la totalidad de los diversos esquemas y
especiicaciones de archivos, as( como sus ubicaciones. "i es completo incluye también
inormació n acerca de qué programas utili'an qué datos, y qué usuarios est)n
interesados en unos u otros inormes. or lo general, el diccionario de datos est)
integrado en el sistema de inormació n que describe.
Desc"ición de l!s Dat!s en el Dicci!na"i!
7
Cada entrada en el diccionario de dato consiste en un conjunto de detalles que describen
los datos utili'ados o producidos en el sistema. Cada art(culo se identiica por un
nombre de dato, descripció n, sinó nimo y longitud de campo y tiene valores espec(icos
que se permiten para éste en el sistema estudiado.

N!m&"e de l!s Dat!s

ara distinguir un dato de otro, el analista les asigna nombre signiicativos que se
utili'an para tener una reerencia de cada elemento a través del proceso total de
desarrollo de sistemas. or lo tanto, debe tenerse cuidado para seleccionar, en orma
signiicativa y entendible, los nombres de los datos, por ejemplo la echa de actura es
m)s signiicativa si se llama ECHA AC4;RA que si se le conoce como ABCVVV.
Desc"ició n de l!s Dat!s
Establece brevemente lo que representa el dato en el sistema3 por ejemplo, la
descripció n para ECHAM5EMAC4;RA indica que es la echa en la cual se est)
preparando la misma *para distinguirla de la echa en la que se envió por correo o se
recibió .
Las descripciones de datos se deben escribir suponiendo que a gente que la lea no
conoce nada en relació n del sistema. 5eben evitarse termino especiales o argot, todas
las palabras deben se entendible para el lector
Alias
Con recuencia el mismo dato puede conocerse con dierentes nombres, dependiendo de
quién lo utilice. El uso de los alias debe evitar conusió n. ;n diccionario de
dato signiicativo incluir) todos los alias.
L!n$it*d de cam!
Cuando las caracter(sticas del dise&o del sistema se ejecuten m)s tarde en el proceso de
desarrollo del sistema, ser) importante conocer la cantidad de espacio que necesita para
cada dato.
%al!"es de l!s dat!s

cEonmaplgaF&n(apsroccoensorseocluoesnecipaerlmositnenFmvaelrorsesdedeodrdateons
desepceoc(m(mipcroas.seoprreojpemorpclio,nean mcounchuans preijo de una letra para
indicar el departamento del origen.
Re$ist"! de las desc"ici!nes de dat!s
5adas que las descripciones se utili'ar)n en orma repetitiva a través de una
inormació n y después, durante el dise&o, se sugiere un ormato )cil para utili'ar que
simpliique el registro y los detalles de consulta cuando se necesiten.
CONCLUSI(N
La Recolecció n de 5atos, consiste en la recopilació n de inormació n3 se lleva a cabo por
medio
5e entrevistas, cuestionarios y observació n3 donde el analista obtiene y desarrolla los
sistemas de inormació n logrando sus metas y objetivos.
objetivos

7
El analista debe de demostrar y desarrollar las destre'as de sus conocimientos
maniestando su honestidad, imparcialidad, habilidad, objetividad, control, comunicació n, c
La entrevista, se lleva a cabo en todos los niveles de operació n desde el residente o el
ee de !peraciones.

;tili'ando procedimientos que pueden varar desde muy ormales hasta los casuales.
El cuestionario, es otra de las utensilios que usa el analista con el in de lograr un
consenso, siendo un canal de comunicació n poco limitado, el analista debe determinar lo qu
La observació n, se emplea para veriicar los resultados de una entrevista y tiene una acepta
El diagrama de lujo, es el proceso para plantear un problema y determinar un resultado en
El diccionario de datos, se aplica para la e-aminació n de los diagramas de lujos de datos y a

E#E$P%O&
EKeml! 1
En la Revista edell(n llevo a cabo una encuesta asus lectores y propone el
siguiente cuestionario.
/. ]sobre qué aspectos de los medios de transportes le gustar(a conocer m)s a ondo^

9ist!"ia C*lt*"a
Ci"c*lació n %ías
C!st!Pa"!s AccidentesS!&"e c*!

0. ]Cu)ntas p)ginas de inormació n le gustar(a que le habl)ramos del tema^

168;

La respuesta de los lectores a la primera pregunta ue.

9ist!"ia C*lt*"a 9ist!"ia C*lt*"a C!st!s

Accidentes %ías Pa"!s S!&"e C*! Ci"c*lació n
%ías C*lt*"a Pa"!s C!st!s %ías
Pa"!s Ci"c*lació n 9ist!"ia C*lt*"a C!st!s
9ist!"ia Pa"!s Ci"c*lació n S!&"e C*! C*lt*"a

7
 Ci"c*lació n C!st!s 9ist!"ia Accidentes %ías
S!&"e C*! C*lt*"a %ías C!st! S!&"e C*!

ara reali'ar el Conteo de los datos se utili'a una tabla, donde cada l(nea es igual a un
dado.

<ariable Conteo 4otal

Accidentes GG 0
Circulació n GGGG :
Costo GGGGG >
Cultura GGGGG G 7
Historia GGGGG >
paros GGGG :
"obre Cupos GGGG :
<(as GGGGG >

La respuesta de los lectores a la segunda pregunta ue.

6 ; 8 1 6 6 8
8 6 6 ; 8 1 6
; 8 6 8 ; 1 8
6 8 8 6 6 8 ;
1 6 8 ; 1 8 ;

"e reali'ó el Conteo de los datos sobre las p)ginas de inormació n en unatabla.

Cantidad de )ginas*<ariable+ Conteo 4otal

/ GGGGG >
0 GGGGG GGGGG
// G

8 GGGGG GGGGG GG /0

: GGGGGGG 9

7
 EKeml! 6
"e reali'a una encuesta sobre los buscadores m)s utili'ados en internet, la cual arroja la sigu

7!!$le0a/!!Te""a Alta+ista Alta+ista

Te""a7!!$le
Msn7!!$le
Te""a 7!!$le Te""a
7!!$le 5a/!!5a/!! Te""a Msn 5a/!!
5a/!! 7!!$le 7!!$le
7!!$le Msn 7!!$le
7!!$le 5a/!!Alta+ista Alta+ista 5a/!!7!!$le
Alta+ista 7!!$le 5a/!!5a/!!7!!$le 7!!$le

"e reali'ó el Conteo de los datos sobre los buscadores por internet m)s utili'ados.

Buscadores por #nternet*<ariable+Conteo 4otal

%oogleGGGGG GGGGGGGGG /:

Xahoo GGGGG GGGG D

4erra GGGGG >
Altavista GGGGG >

sn GGG 8

EKeml! 8
En una )brica de motocicletas se obtuvo la siguiente producció n durante los 0> d(as de trab

1; 1<6 1;= 1; 1=

1<< 1;@ 1<6 1;? 1;>
1< 1;1 1;= 1<6 1<>
1;? 1<< 1<6 1= 1;?
1= 1; 1<6 1;? 1<<

"e reali'ó el Conteo de los datos sobre la producció n de motocicletas, en los 0> d(as del
mes de trabajo *N!ta, Recuerde ordenar los datos de ayor a enor+.

7
 roducció n de otocicletas*<ariable+Conteo 4otal
/7 GGG 8
/>9 G /
/>> GGG 8

/>0 GGGGG >

/> G /
/:D G /
/:K GGGG :

/:9 G /
/:7 GG 0
/:/ G /
/: GGG 8
9

? DISTRI)UCI(N DE 'RECUENCIAS

?.1 INTRODUCCIÓN

Las distribuciones de frecuencias son tablas que resumen

los datos originales en frecuencias.
Los tipos de frecuencia pueden ser:
@ Dist"i&*ció n de f"ec*encias

En estadística, se le llama distribución de frecuencias a la

agrupación de datos en categorías mutuamente excluyentes que
indican el número de observaciones en cada categoría. 1 Esto
proporciona un valor aadido a la agrupación de datos. La distribución

7
 de frecuencias presenta las observaciones clasificadas de modo que
se pueda ver el número existente en cada clase.

@.1 Ti!s de f"ec*encias

@.6 C!mleta

La frecuencia completa por su denominación es el número de veces

que aparece un determinado valor en un valor estadístico. !e
representa por fila. La suma de la frecuencia completa es igual al
número total de datos, que se representa por ". #ara indicar
resumidamente estas sumas se utili$a la letra griega % &sigma
mayúscula' que se lee sumatoria.
2.3.2 '"ec*encia "elati+a
!e dice que la frecuencia relativa es el cociente entre la frecuencia
absoluta de un determinado valor y el número total de datos. !e
puede expresar en tantos por ciento y se representa por ( i. La
suma de las frecuencias relativas es igual a 1

i
)recuencia relativa &(
el tamao de la muestra ' es &"'.
el cociente
Es decir entre la frecuencia absoluta y

!iendo el fi para todo el con*unto i. !e presenta en una tabla o nube

de puntos en una distribución de frecuencias.
!i multiplicamos la frecuencia relativa por 1++ obtendremos el
porcenta*e o tanto por ciento &pi'.
2.3.2 '"ec*encia ac*m*lada
La frecuencia acumulada es la suma de las frecuencias absolutas de
todos los valores inferiores o iguales al valor considerado.
La frecuencia acumulada es la frecuencia estadística )&r' con que
el valor de un variable aleatoria &' es menor que o igual a un valor
de referencia &r'.
La frecuencia acumulada relativa se de*a escribir como )c&-r', o en
breve&r', y se calcula de

c *Hr+ O HVr G $

donde r es el número de datos  con un valor menor que o igual a

r, y " es número total de los datos. En breve se escribe:

c O  G $

/uando r0min, donde min es el valor mínimo observado, se ve

que )c01", porque 01. #or otro lado, cuando r0max, donde
max es el valor m2ximo observado, se ve que )c01, porque 0".

7
 En porcenta*e la ecuación es:

c*P+ O /  G $

2.3.2 '"ec*encia "elati+a ac*m*lada

La frecuencia relativa acumulada es el cociente entre la frecuencia
acumulada de un
puede expresar endeterminado valor E*emplo:
tantos por ciento. y el número total de datos. !e

3urante el mes de *ulio, en una ciudad se (an registrado las

siguientes temperaturas m2ximas:
45, 41, 56, 57, 44, 45, 41, 4+, 41, 41, 58, 99
esto es algo poco
2.3.2 Dist"i&*ció n de f"ec*encias a$"*adas
La distribución de frecuencias agrupadas o tabla con datos
agrupados se emplea si las variables toman un número grande de
valores o la variable es continua. !e agrupan los valores en intervalos
que tengan la misma amplitud denominados clases.  cada clase se
le asigna su
f r c ue n c i c r s / ad a c l a se
d el im it a d a p or e l i te s up e r io r
p o n d ien t . L í m i tes d e l a
lí m i te in fe ri o r d e la cl as e
c la s e . st 2
y e l l ím clase. d e la

La amplitud de la clase es la diferencia entre el límite superior e

inferior de la clase. La marca de clase es el punto medio de cada
intervalo y es el valor que representa a todo el intervalo para el
c2lculo de algunos par2metros. En caso de que el primer intervalo sea
de la forma &;<,=>, o bien ?=,@<' donde = es un número cualquiera, en
el caso de &;<,=>, para calcular la marca de clase se tomar2 la
amplitud del intervalo adyacente a el &ai@1', y la marca de clase ser2
&&=;ai@1' @='5. En el caso del intervalo ?=,@<' tambiAn se tomar2 la
amplitud del intervalo adyacente a el &ai;1' siendo la marca de clase
&&=@ai;1'@='5.

/onstrucción de una tabla de datos agrupados:

4, 1B, 59, 56, 44, 4B, 46, 95, 94, 46, 4C, 49, 57, 5B, 18, 8, 49, 4C, 47,
99, 41, 5C, 5+, 11, 14, 55, 58, 98, 47, 48, 49, 45, 4B, 56, 46, 91, 96,
1B, 45, 14.

/. "e locali'an los valores menor y mayor de la distribució n. En este caso son 8 y
:K.
0. "e restan y se busca un nFmero entero un poco mayor que la dierencia y que sea
divisible por el nFmero de intervalos que queramos establecer.

Es conveniente que el número de intervalos oscile entre C y 1B.

En este caso, 96 ; 4 0 9B, incrementamos el número (asta B+ : B 0

9
1+ intervalos.

9
!e forman los intervalos teniendo presente que el límite inferior de
una clase pertenece al intervalo, pero el límite superior no pertenece
al intervalo, se cuenta en el siguiente intervalo.

Inte"+al! ci Ni Ni fi 'i

, >+ 0.> / / .0> .0>

>, /+ 9.> / 0 .0> .>

/, />+ /0.> 8 > .9> ./0>

/>, 0+ /9.> 8 K .9> .0

0, 0>+ 00.> 8 // .9> .09>

0>, 8+ 09.> 7 /9 ./> .:0>

8, 8>+ 80.> 9 0: ./9> .7

8>, :+ 89.> / 8: .0> .K>

:, :>+ :0.> : 8K ./ .D>

:>, >+ :9.> 0 : .> /

4otal : /

- Frecuencia Absoluta (f).- Es el número de veces que se repite el de cada varia

siempre al total de datos observados.

9
- Frecuencia Relativa (fr).- Dndica la proporción con que se repite
un valor. Es el cociente entre la frecuencia absoluta y el número total
de datos. La suma de las frecuencias relativas es siempre 1

- Frecuencia Acumulada (fa).- Dndica el número de valores que son

o g u a l es q ue el v a lo r d a d o . Es la s
m m e p ri m e r a co n la se g u n d a , e s te va lo r
a b s
n o re u m a d e l a fr e c u e nc i a
o lu t c on la t e rc e r a , y a s í
s
a
sucesivamente.
- Frecuencia Porcentual (f%).- Llamada tambiAn frecuencia
relativa porcentual. !e obtiene multiplicando la frecuencia relativa por
1++. La suma de las frecuencias porcentuales es siempre 1++. !e
calcula así:

- Frecuencia Relativa Acumulada (fra).- Es la suma de la

frecuencia relativa primera con la segunda, este valor con la tercera,
y así sucesivamente.
- Frecuencia Relativa Acumulada Porcentual (fra%).- Dndica el
número de valores que son menores o iguales que el valor dado. !e
obtiene multiplicando la frecuencia relativa acumulada por 1++. !e
calcula así:

@.8 REL!" ENER!LE" #!R! $OR%!" DI"TRI&UCIONE" DE

$RECUENCI!" #!R! D!TO" !RU#!DO" EN INTER'!LO"

/uando los datos contienen una gran cantidad de elementos, para

facilitar los c2lculos es necesario agruparlos, a estos grupos se los
llama intervalos o clases. Fn intervalo es una serie de números

iensctl2uifdoorms aednotrpeodro9s+e, x9t1r,e9m5o, s9,4a, s9í

9pyor9eB*,esmiepnldo,o e9l+inetlelrímvaitloe i9n+feGrio9rB, 9B el límite
superior, 47,B límite real inferior &límite inferior disminuido en B
dAcimas' y 9+,B el límite real superior &límite superior aumentado en
B dAcimas'.
Las reglas generales para formas distribuciones de frecuencias para
datos agrupados en intervalos son:
1) Calcule el Rango (R).- HambiAn se llama recorrido o amplitud
total. Es la diferencia entre el valor mayor y el menor de los datos.

2) Seleccione el !mero de "ntervalos de Clase (ni).- "o debe

9
ser menor de B y mayor de 15, ya que un número mayor o menor de
clases podría oscurecer el comportamiento de los datos. #ara calcular
el número de intervalos se aplica la regla de !turges:

9
!iendo n el tamao de la muestra.
#) Calcule el Anc$o del "ntervalo (i).- !e obtiene dividiendo el
Iango para el número de intervalos

/uando el valor de i no es exacto, se debe redondear al valor superior

m2s cercano. Esto altera el valor de rango por lo que es necesario
efectuar un a*uste así:

Por eem&lo'
!i una distribución de 9+ datos el valor mayor es 91 y el menor es
5+ se tiene:
/alculando el Iango se obtiene:

/alculando el número de intervalos se obtiene:

/alculando el anc(o se obtiene:

Iedondeando se obtiene: i 0 9
/alculando el nuevo rango se obtiene:

El exceso de 4 que se tiene en este caso se distribuye entre xm2x y

xmín. #or lo general se agrega al mayor y se quita al menor. /omo

pmpoerneo*re, mobptleon,

isAendposderíloasasgigreugieanrte5sanl uveavlosr vmaaloyroers:y quitar

1 al valor

J tambiAn se podría agregar 1 al valor mayor y quitar 5 al valor

menor, obteniAndose los siguientes nuevos valores:

) Forme los "ntervalos de Clase agregando i-1 al límite inferior

de cada clase, comen$ando por el mín del rango.

9
5) Se realia el Conteo de *atos +ue cae dentro de cada clase
(frecuencia absoluta)

9
,) Calcule la arca de Clase (m).- Es el valor medio de cada
clase, se obtiene sumando los límites superior &Ls' e inferior &Li' del
intervalo y dividiendo Asta suma entre 5

@.; E(E%#LO ILU"TR!TI'O

 9+ estudiantes se les pidió que estimen el número de (oras que

(abrían dedicado a estudiar la semana pasada &tanto en clase como
fuera de ella', obteniAndose los siguientes resultados:

4C 4+ 98 C+ 45 4B 9+ B+

B9 4B 9B B5 96 B6 C+ 46

45 4B BC 96 4+ BB 97 47
B6 B+ CB 4B BC 98 48 BC

B6 B+ 98 B6 BB 47 B6 9B

Solución:
1' /alculando el Iango se obtiene:

5' /alculando el número de intervalos se obtiene:

9
 4' /alculando el anc(o se obtiene:

Iedondeando se obtiene: i 0 C, por lo que es necesario reali$ar un a*uste al rango.

Los cálculos realizados en se muestran en la siguiente figura:

9' /alculando el nuevo rango se obtiene:

El exceso de 1 que se tiene en este caso se distribuye entre xm2x y xmín. En este e*em
l elegir la primera opción se obtiene:

B ' ) o rm
i n fe r io r
a nd o l os i n t rv a l os d e c la se a g r e g an do i; 1
d e ca d a cl a s e, c o m en $ an d o po r e l  m ín de l ra
& C ;1 0 B ' a l l ím it e
n g o s e o b ti e ne :
4+@B 0 4BK 4C@B 0 91K 95@B 0 98K 96@B 0 B4K B9@B 0 B7K C+@B
0 CB
C' Ieali$ando el conteo de datos que cae dentro de cada clase,
calculando la marca de clase y las frecuencias se obtiene:

/lases f xm fr fa f fra fra

4+;4B 6 &4+@4B'5 0 45,B +,5 6 5+ +,5 5+

4C;91 C &4C@91'5 0 46,B +,1B 19 1B +,4B 4B
95;98 B &95@98'5 0 99,B +,15B 17 15,B +,98B 98,B

96;B4 8 &96@B4'5 0 B+,B +,18B 5C 18,B +,CB CB

B9;B7 11 &B9@B7'5 0 BC,B +,58B 48 58,B +,75B 75,B

C+;CB 4 &C+@CB'5 0 C5,B +,+8B 9+ 8,B 1 1++

Hotal 9+ 1 1++

 continuación se presenta algunas interpretaciones de la tabla:

El valor de f 06: !ignifica que 6 estudiantes dedicaron a estudiar la
semana pasada entre 4+ y 4B (oras.
El valor de xm 0 B+,B: !ignifica que 8 estudiantes dedicaron en
promedio a estudiar la semana pasada B+,B (oras.
El valor de fr 0 +,1B y f 0 1B: !ignifica que el +,1B o el 1B de
los estudiantes dedicaron a estudiar la semana pasada entre 4C y
91 (oras.
El valor de fa 0 5C: !ignifica que 5C estudiantes dedicaron a estudiar
la semana pasada entre 4+ y B4 (oras.
El valor de fra 0 +,CB y fra 0 CB: !ignifica que el +,CB o el CB de
los estudiantes dedicaron a estudiar la semana pasado entre 4+ y B4
(oras.
Para realizar los cálculos de la frecuencia absoluta empleando Excel
se procede de la siguiente manera:
a' 3igite los datos, las clases y límites superiores de las clases.
!eleccione /6:/14 donde las frecuencias absolutas deben ser
calculadas. Escriba la fórmula: 0)IE/FE"/D &1:BK M6:M14'
b' #resione /HIL@!D)H@E"HEI

Los cálculos de la marca de clase y de las otras frecuencias

empleando Excel se muestran en la siguiente figura:

EKeml! Quieren conocer si un grupo de individuos est) a avor o en contra de la

e-hibició n de im)genes violentas por televisió n, para lo cual han recogido los siguientes
datos
La inspecció n de los datos originales no permite responder )cilmente a cuestiones
como cu)l es la actitud mayoritaria del grupo, y resulta bastante m)s di(cil determinar la
magnitud de la dierencia de actitud entre hombres y mujeres.
odemos hacernos mejor idea si disponemos en una tabla los valores de la variable
acompa&ados del nFmero de veces *la recuencia+ que aparece cada valor

V "(mbolo genérico de la variable.

 recuencia *también se simboli'a como ni+.
La distribució n de recuencias de los datos del ejemplo muestra que la actitud
mayoritaria de los individuos del grupo estudiado es indierente.
La interpretació n de los datos ha sido acilitada porque se ha reducido el nFmero de
nFmeros a e-aminar *en ve' de los 0 datos originales, la tabla contiene > valores de la
variable y > recuencias+.
%eneralmente las tablas incluyen var(as columnas con las recuencias relativas *son el
nFmero de ocurrencias dividido por el total de datos, y se simboli'an r o pi+,
recuencias acumuladas *la recuencia acumulada es el total de recuencias de los
valores iguales o ineriores al de reerencia, y se simboli'an  a o na. $o obstante la
recuencia acumulada también es deinida incluyendo al valor de reerencia+,
recuencias acumuladas relativas *la recuencia acumulada relativa es el total de
recuencias relativas de los valores iguales o ineriores al de reerencia, y se simboli'an
r o pa+
EKeml! Consideremos el siguiente grupo de datos
La distribució n de recuencias es

La reducció n de datos mediante el agrupamiento en recuencias no acilita su

interpretació n La tabla es demasiado grande. ara reducir el tama&o de la tabla
agrupamos los valores en intervalos, y las recuencias son las de los conjuntos de
valores incluidos en los intervalos
Ahora es m)s que
inmediatamente sencillo interpretarlos
el intervalo con mayordatos.
nFmeroor ejemplo,
de datos es el podemos apreciar
8:M8D, o que el
9>P
de los datos tiene valor inerior a :7.
Este tipo de tabla es denominado tabla de datos agrupados en intervalos.
Elementos b)sicos de las tablas de intervalos
• #ntervalo Cada uno de los grupos de valores de la variable que ocupan una ila
en una distribució n de recuencias
• L(mites aparentes <alores mayor y menor del intervalo que son observados en
la tabla. 5ependen de la precisió n del instrumento de medida. En el ejemplo, los
l(mites aparentes del intervalo con mayor nFmero de recuencias son 8: y 8D.
• L(mites e-actos <alores m)-imo y m(nimo del intervalo que podr(an medirse si
se contara con un instrumento de precisió n perecta. En el intervalo 8:M8D, estos
l(mites son 88.> y 8D.>
• unto medio del intervalo *co arca de clase+ "uma de los l(mites divididos
por dos. c del intervalo del ejemploO 87.>
• Amplitud del intervalo 5ierencia entre el l(mite e-acto superior y el l(mite e-
acto inerior. En el ejemplo es igual a 7.
 10 LA ENCUESTA %

LA ENCUESTA ESTADÍSTICA
La encuesta es qui')s el instrumento m)s conocido y utili'ado por los investigadores

sociales cuando se quiere lograr precisió n y representatividad partiendo directamente de

consideraciones individuales y no estructurales, para acceder a la conclusió n sobre

la e-istencia de regularidades de estructuras sociales y sobre los sujetos insertos en ellas.

Aunque los antecedentes de la encuesta nos remiten a los estudios de ohn "inclair

*#norme Estad(stico de Escocia, /9D/M/K0>+, ames Uay "huttleSorth *Las condiciones

morales y (sicas de la vida de los obrero de la industria te-til en anchester, /K80+ y

Charles Booth *<ida y trabajo de los habitantes de Londres, /KKDM/KD/+ no ser) hasta

después de la "egunda %uerra undial cuando la encuesta empiece a ser la técnica

predominante gracias a estudios del mercado estadounidense de car)cter privado como

los de %allup, Crossley y Ropper.

Conceptualmente la encuesta puede considerarse como una técnica o una estrategia

entendida como un conjunto de procesos necesarios para obtener in ormació n de una

població n mediante entrevistas a una muestra representativa. La inormació n se recoge

de orma estructurada ormulando las mismas preguntas y en el mismo orden a cada uno de

los encuestados.

Aunque puede utili'arse de manera independiente, sus resultados mejoran cuando se

conte-tuali'an previamente en un marco teó rico bibliogr)ico y cuando se acompa&an

con técnicas cualitativas como el grupo de discusió n o la entrevista personal en

proundidad *temas / y //++, cuya inormació n cualitativa puede orientarnos hacia una

ormulació n m)s coherente de las preguntas de la encuesta.

ara abordar su an)lisis partiremos de una serie de consideraciones metodoló gicas

generales que se reieren a las ases b)sicas de la elaboració n de la encuesta, a los

ormatos de preguntas m)s habituales y a có mo organi'ar y dise&ar los cuestionarios. A

partir de estas consideraciones se anali'ar)n los

distintos tipos de encuestas con sus respectivas ventajas e inconvenientes con

reerencias a un ejemplo de encuesta muy utili'ado en la actualidad como es la ya

conocida Encuesta de oblació n Activa *EA+.

Consideraciones metodoló gicas generales !rgani'ación y dise&o de cuestionarios

Etaas &#sicas en el desa""!ll! de la Enc*esta

En la ormulació n de la encuesta en primer lugar conviene tener claros los objetivos que

queremos alcan'ar al anali'ar un enó meno concreto. ;na buena ayuda es la revisió n de

las aportaciones y perspectivas de otros autores a ese enó meno y a otros similares.

Entre estas aportaciones, aparte de incluirse an)lisis teó ricos también conviene revisar

tanto otras encuestas reali'adas para el an)lisis de una realidad similar a la

que queremos abordar como, entre otros, estudios cualitativos tipo grupo de

discusió n o entrevistas en proundidad. 5e esta manera cuanto m)s claros tengamos

los objetivos y

los conceptos m)s precisas ser)n las preguntas que incluyamos en el cuestionario.
osteriormente y una ve' determinados los recursos disponibles y el tiempo necesario

para su aplicació n se proceder(a a decidir el tipo de encuesta que vamos a utili'ar ya

que, como veremos, cada tipo de encuesta requiere distintos niveles de e-igencia de

recursos y de calendario.

;na ve' conocidos los antecedentes teó ricos y emp(ricos sobre la materia y decidido

el tipo de encuesta a utili'ar podremos deinir la població n objeto de estudio *dise&o de

la muestra+. Ahora es el momento de dise&ar el cuestionario de manera que las

preguntas
se adecuen al objetivo previsto. $o obstante, aunque no es imprescindible resultar(a

muy Ftil haber reali'ado antes algFn an)lisis cualitativo *grupo de discusió n o entrevista

en proundidad+ sobre la realidad y el peril de població n sobre la que se va a

encuestar cuyas conclusiones nos ser(an muy interesantes para acertar en el

contenido de las preguntas.

La Enc*esta !stal

En la encuesta postal el propio encuestado lee el cuestionario y anota las respuestas una

ve' recibido, de ah( que con recuencia se denomine como 1encuesta autoadministrada2.

En esta modalidad la carta de presentació n desempe&a un papel prioritario en la medida

en la que opera 1como medio de comunicació n entre entrevistado y entrevistador2. Esta

carta debe atender a las siguientes recomendaciones sobre redacció n y presentació n

encionar la utilidad del estudio, la entidad responsable, garanti'ar la conidencialidad y

agradecer la colaboració n.

5irigirse nominalmente al destinatario

5ebe ser o parecer el original y irmarse individualmente.

$o debe e-ceder de una hoja

En cuanto al cuestionario , es necesaria una mayor claridad ante la ausencia de

entrevistador y sobre todo un especial cuidado con las preguntas inculpadoras y de tipo

iltro tanto en su dise&o como en su ormulació n, ya que puede desembocar en la no

respuesta. Adem)s es aconsejable utili'ar preerentemente preguntas cerradas o

semicerradas tanto por ra'ones de e-tensió n como de legibilidad.

 K>

El principal problema de las encuestas postales es su alta tasa de no respuesta

probablemente porque resulta la modalidad m)s impersonal. En cierta manera este

inconveniente puede compensarse a través de tres actuaciones como son

$otiicació n previa del env(o de la encuesta. En estos casos es recomendable contactar

antes con el entrevistado para comunicarle que recibir) la encuesta siempre que no

tenga inconveniente.

Reali'ar un correcto seguimiento. asado un tiempo prudencial desde el env(o del

cuestionario conviene contactar con el entrevistado para cerciorarse de su recepció n y

para resolver las posibles dudas que le hayan surgido

 K7

CONCLUSI(N

Los conceptos antes mencionados han sido anali'ados e investigados de tal manera

de hacer m)s )cil su comprensió n y entendimientos ya que la estad(stica es la ciencia

que

trata de entender, organi'ar y tomar decisiones que estén de acuerdo con los an)lisis
eectuados. La estad(stica juega un papel muy importante en nuestras vidas, ya que

actualmente ésta se ha convertido en un método muy eectivo para describir con mucha

precisió n los valores de datos econó micos, pol(ticos, sociales, psicoló gicos, bioló gicos y

(sicos, adem)s, sirve como herramienta para relacionar y anali'ar dichos datos. El

trabajo del e-perto estad(stico ha evolucionado mucho, ya no consiste só lo en reunir y

tabular los datos, sino sobre todo en el proceso de interpretació n de esa inormación,

ahora tiene un papel mucho m)s importante del que tenia en a&os pasados.

Es de vital importancia para nuestra vida proesional venidera, que manejemos estos

conceptos con acilidad, as( mismo el que los usemos de la manera apropiada, siempre

en pro de buscar soluciones a los problemas que se nos puedan presentar.

 K9

)I)LIO7RA'ÍA

%?E= R!$5!$, rancisco. E"4A5["4#CA E4!5!L?%#CA, disponible en

httpGGhtml.rincondelvago.comGconceptosMundamentalesMestadisticos.html Consultada

0GKG0// a las /pm

Best, oel *0/+. 5amned Lies and "tatistics ;ntangling $umbers rom the edia,

oliticians, and Activists. ;niversity oCaliornia ress. #"B$ M>0M0/D9KM8.

5isponible en httpGGes.SiTipedia.orgGSiTiGEstadPC8PA5stica

Consultada 0GKG0 / a las /pm

Runyon, Richard, Haber, Autrey , E"4A5["4#CA ARA LA" C#E$C#A" "!C#ALE"

ondo educativo #nteramericano, /DD0 5isponible en

httpGGhtml.rincondelvago.comGestadistica:9.html Consultada 0GKG0 / a las /pm

httpGGnorestadistica.blogspot.comG0 /G8GrecoleccionMyMdatos.html
httpsGGes.scribd.comGdocumentG8>D>7/GEjemploMdeMetodosMdeMRecoleccionMdeM
5atos
httpGGbdigital.unal.edu.coG:70>0G7GD9KD>K88D8/D8art0.5
httpsGGSSS.buenastareas.comGmateriasGconclusionesMparaMlaMdistribucionMdeM
recuenciaG
httpGGSSS.ub.eduGaplicainorGspssGcap0M/.htm
httpsGGjcastrom.jimdo.comGmatematicaGestadisticaGdistribuciPC8PB8nMdeMrecuenciasG
'(p&))***+ua'es)!icentemar"an)-SI.N-TUR-S)SOCIO%O.I-/01ECONO$IC-)TE$-
/012)tema/012pd3