DIPLOMADO: SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

(BASADO EN LAS NORMAS ISO 9001:2015, 14001:2015 e ISO 45001:2018)

MÓDULO 1:
Los Sistemas Integrados de
Gestión.
Clase 1

Preparado por : Ing. María Alexandra Pérez

OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN
• Dar a conocer al estudiante los principales Términos y definiciones
utilizados en las normas ISO para Sistemas de Gestión.
• Definir Sistema de Gestión y Proceso PHVA de Mejora Continua
• Comprender el Anexo SL, la nueva estructura de las normas de gestión ISO
y sus beneficios en la integración de los sistemas de gestión de Calidad,
Seguridad y Ambiente.
• Comprender el enfoque basado en riesgos
• Comprender la importancia del Contexto de la Organización en el diseño
del Sistema Integrado de Gestión
 A. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

• CALIDAD.-Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple

con los requisitos.
• PROCESO.-Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las
entradas para proporcionar un resultado previsto.
• OBJETIVO.-Resultado que se debe alcanzar.
• MEDICIÓN.-Proceso para determinar el valor.
• SEGUIMIENTO.-Determinación del estado de un sistema, un proceso, un
producto, un servicio o una actividad.
• DESEMPEÑO.-Resultado medible.
• COMPETENCIA.-Capacidad para aplicar conocimientos y habilidades para
lograr resultados previstos.
 A. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

• CONTRATAR EXTERNAMENTE.-Establecer un acuerdo mediante el cual una

organización externa realiza parte de una función o proceso de una
organización.
• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.-Percepción del cliente sobre el grado en que se
han cumplido las expectativas de los clientes.
• ORGANIZACIÓN: Persona o grupo de personas que tiene sus propias
funciones con las responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr
sus objetivos.
• ALTA DIRECCIÓN.- Persona o grupo de personas que dirige y controla una
organización.
• PARTE INTERESADA.- Persona u organización que puede afectar, verse
afectada por, o considerarse afectada por una decisión o actividad.
 A. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

• TRABAJADOR.- Persona que realiza trabajo o actividades relacionadas

con el trabajo, que están bajo el control de la organización.
• RIESGO.- Efecto de la incertidumbre.
• RIESGO PARA LA SST .- Combinación de la probabilidad de que ocurran
eventos o exposiciones peligrosos relacionados con el trabajo y la
severidad de la lesión y deterioro de la salud que pueden causar los
eventos o exposiciones.
• LESIÓN Y DETERIORO DE LA SALUD.- Efecto adverso en la condición
física, mental o cognitiva de una persona.
• PELIGRO.- Fuente con un potencial para causar lesiones o deterioro a la
salud.
 A. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

• OPORTUNIDAD.- Circunstancia o conjunto de circunstancias que

pueden conducir a la mejora del desempeño
• INCIDENTE.- Suceso que surge del trabajo o en el transcurso del trabajo
que podría tener o tiene como resultado lesión y deterioro de la salud
• EFICACIA.-Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se
alcanzan los resultados planificados.
• EFICIENCIA.-Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
• CICLO DE VIDA.-Etapas consecutivas e interrelacionadas de un sistema
de producto ( o servicio), desde la adquisición de materia prima o su
generación a partir de recursos naturales hasta la disposición final.
 A. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

• MEDIO AMBIENTE.-Entorno en el cual una organización opera, incluidos el

aire, el agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres
humanos y sus interrelaciones.
• ASPECTO AMBIENTAL.- Elemento de las actividades, productos o servicios
de la organización que puede interactuar con el medio ambiente.
• IMPACTO AMBIENTAL.-Cualquier cambio en el medio ambiente, sea
adverso o benéfico, como resultado total o parcial de los Aspectos
Ambientales de una organización
• PREVENCIÓN DE LA CONTAMINACIÓN.-Utilización de procesos,
prácticas, técnicas, materiales, productos, servicios o energía para
evitar, reducir o controlar la generación, emisión o descarga de
cualquier tipo de contaminante o residuo, con el fin de reducir impactos
ambientales adversos.
 B. SISTEMA DE GESTIÓN

SISTEMA
Un sistema es un conjunto de
elementos mutuamente
GESTIÓN
relacionados o que interactúan.
Actividades coordinadas para
dirigir y controlar una
organización.
 B. SISTEMA DE GESTIÓN

SISTEMA DE GESTIÓN

Conjunto de elementos interactuantes o interrelacionados de una

organización para establecer las políticas y objetivos y
procesos para lograr esos objetivos.
C. EL CICLO DE MEJORA CONTINUA

Es la base de los Sistemas de Gestión

 C. EL CICLO DE MEJORA CONTINUA

El concepto PHVA (Ciclo de mejora Continua): es un

proceso iterativo utilizado por las organizaciones para
lograr la mejora continua. Puede aplicarse a un sistema
de gestión y a cada uno de sus elementos individuales,
como:

a) Planificar: incluye los procesos que serán necesarios para

lograr los objetivos que hayan sido definidos, abordar los
riesgos y oportunidades (para SST, Calidad, Ambiente u otro,
dependiendo del sistema de gestión), cumplir los requisitos
legales y otros requisitos, responder a las emergencias y a los
cambios. Todo esto tomando en consideración el contexto , las
partes interesadas y en coherencia con las políticas de la
organización
C. EL CICLO DE MEJORA CONTINUA

b) Hacer: es poner en práctica lo que se tiene planificado.

c) Verificar: tiene que ver con las actividades de seguimiento,

medición y evaluación de cumplimiento para validar si se han
obtenido los resultados esperados de la planificación. Incluye
todas las actividades de seguimiento y medición que
determinemos en el diseño del sistema de gestión, la
evaluación del cumplimiento legal, evaluación de la
satisfacción del cliente, las auditorías internas y la revisión por
la dirección. Es hacer el seguimiento y la medición de las
actividades y los procesos respecto a la política y los objetivos,
e informar sobre los resultados.
C. EL CICLO DE MEJORA CONTINUA

d) Actuar: es tomar acciones para mejorar continuamente el

desempeño del Sistema de Gestión para alcanzar los
resultados previstos.

• Tal como su nombre lo indica, el PHVA es un

proceso cíclico que busca mantener los sistemas en
permanente mejora.

• Todas las Normas ISO para Sistemas de Gestión

están diseñadas con base en el ciclo de mejora
continua PHVA.