SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

RAD: 22-419354-0 FECHA: 2022-10-24

DEP: 3200 DIR.PROTUSCOM EVE: 328 DENUNCIAS

TRA: 328 SERVICIOS DE FOLIOS: 2

TELECOMUNICACIONES

ACT: 411 PRESENTACION

Bogotá D.C.
3200

Señor(a)(es)
ANGELICA TATIANA GARZON ALVARADO
TUNJA

Asunto: Radicación: 22-419354-0

Trámite: 328
Evento: 328
Actuación: 411
Folios: 2

El presente documento constituye constancia de radicación ante la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y

COMERCIO, por consiguiente, no es necesario que envíe esta misma solicitud vía fax, correo electrónico o radicarla
en las instalaciones de la SIC.

DESCRIPCIÓN DE LA DENUNCIA

Servicio: Telecomunicaciones
Tipo de Servicio: EMPAQUETADOS FIJOS (Television y/o Internet y/o
Telefonia)
Operador (contra quien se presenta la denuncia): COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A
Motivo de la Denuncia: A. Información/Contrato y condiciones prestación de
servicio
Subcategoría: Cambio de plan
Departamento: BOYACA
Ciudad: TUNJA
Fecha de reclamación: 2022-07-18
Fecha de Respuesta: 2022-10-24

PREGUNTAS Y RESPUESTAS
Escoge lo que deseas denunciar:
Un Inconveniente con tu operador
¿Ya presentaste la queja ante el operador?
Si
¿Vas a radicar una copia de la queja presentada ante el operador?
Si
¿Deseas presentar la denuncia ante la SIC?
Sí

Hechos Relevantes
El día 18 de julio de 2022 llame a cancelar el plan triple play que tenia con Claro, petición que aprobo. radicado No.
917781447. El dia 3 de Agosto me llamaron a ofrecerme un plan por $75.000, a lo cual acepte, ese mismo mes me
llego un afactura por $8.000 la cual cancele. El mes de Septiembre me llaga nuevamente una factura por $252.000,
llame nuevamente a preguntar por que ese valor, que incluso era mucho mas de lo que yo pagaba en un principio,
me dijeron que si habia un error que no cancelara esa factura, que se iban a comunicar conmigo nuevamnte para
darme una solución. Llego el mes de Octubre y me cortaron el servico en su totalidad, llamo a poner nuevamente la
queja ya me he comunicado mas de 5 veces a servicio al cliente y la respueta que recibo (hecha el jueves 20 de
Octubre de 2022) fue que en 24 a 72 horas se comunicaban conmigo para darme una respuesta, me comunico
nuevamnete hoy 24/10 y me dicen que esa solicitud quedo mal hecha, que me debo esperar 24 a 672 horas mas

El numero de radicación que aparece en el rotulo, le servirá para hacer seguimiento a su petición, a través de la
página Web de la Superintendencia en la consulta de trámites en el link
http://serviciospub.sic.gov.co/Sic2/Tramites/Radicacion/Radicacion/Consultas/ConsultaRadicacion.php call center
601 5920400 y línea gratuita nacional 01 8000 910 165 o al 601 5870000.

Atentamente:
GRUPO DE TRABAJO DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y ARCHIVO SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y
COMERCIO
Nota: las decisiones de los trámites y procesos adelantados por la superintendencia de Industria y Comercio serán
adoptados dentro de los términos estipulados en las disposiciones legales que los regulen, atendiendo el debido
proceso