SINDICATO NACIONAL DE TRABAJADORES

DE LA SECRETARIA DE SALUD

SECCIÓN 70

SESVER

Procedimiento para el cobro de los

seguros de vida
y el pago de apoyo por defunción
De un trabajador activo
PASO 1.-
Se deberá tramitar ante recursos humanos de la dependencia de manera separada:

a) Certificació n de la hoja de beneficiarios de los seguros de vida (acompañ ado

del acta de defunció n, INE del solicitante y oficio del interesado) dirigido a
la subdirecció n de recursos humanos.
b) Solicitar la elaboració n de la HOJA Ú NICA DE SERVICIOS (acompañ ado del
acta de defunció n, INE del solicitante y oficio del interesado) dirigido a la
jefatura del departamento de prestaciones sociales al personal.
c) Solicitar la elaboració n del FORMATO DE MOVIMIENTO DEL PERSONAL
(FUM DE BAJA) Y AVISO DE BAJA DEL ISSSTE (acompañ ado del acta de
defunció n, INE del solicitante y oficio del interesado) dirigido a la jefatura
del departamento de administració n de personal.

ES IMPORTANTE OBSERVAR LOS CONCEPTOS DE DESCUENTO EN SU TALÓ N O

COMPROBANTE DE PAGO.

PASO 2.-
a) PAGO DE MARCHA.- Se hará la solicitud ante recursos humanos la cual será
acompañ ada de:
 Original y dos copias de la factura de gastos
funerarios
 Original y 3 copias del INE del fallecido
 Original y 3 copias del gafete del fallecido
 Original y 3 copias del taló n de pago
 Original y 3 copias del acta de defunció n
 Original y 3 copias del INE del beneficiario

b) PAGO DEL FONDO MUTUALISTA SECC. 70 (concepto27300).- Se hará la

solicitud a la secció n sindical deberá enviar
 Pó liza de designació n de beneficiarios
 Acta de defunció n
 Estado de cuenta para el deposito

PASO 3.-
Se tramitara el pago del seguro Institucional, la Potencializarían del mismo ( si es
que tiene el descuento), y el pago de seguro del FONAC O FEAC, segú n sea el caso
que se trate, ya que varía la aseguradora dependiendo el tipo de plaza.
a).- BANORTE..- esta cobertura es por fallecimiento e invalidez total y permanente
se tramita con Banorte, se deberá n comunicar al nú mero de atenció n
8005227427 le dará a la opció n 1 para la atenció n de un ejecutivo.

Deberá tener a la mano los datos bá sicos del fallecido y un correo electró nico en
donde le enviaran los formatos que deberá llenar y escanear en .pdf para luego
enviarlos a un correo que les proporcionara Banorte, hay mismo les contestaran si
los formatos y requisitos está n claros dá ndoles una cita para que se presenten con
los documentos originales, los centros de atenció n Banorte solo está n en Xalapa,
Veracruz, Boca del Rio y Coatzacoalcos.

b).- ASEGURADORA HIR.- esta cobertura es por fallecimiento e invalidez total y

permanente se tramita con la aseguradora HIR , la cual su oficina se encuentra
Carlos A. Carrillo 24 col. Aguacatal, Xalapa Veracruz, teléfono 2282835089. Los
requisitos son:

* Designació n de beneficiarios firmada por el asegurado, en caso de no contar con

esta, Juicio de Sucesió n Testamentaria a bienes del asegurado
* Copia certificada del acta de defunció n emitida por el registro civil
* Copia simple del certificado de defunció n
* Copia certificada del acta de nacimiento del asegurado y beneficiarios emitida
por el registro civil.
*Copia certificada del acta de matrimonio emitida por el registro civil o constancia
de concubinato emitida por un juez
* En caso de beneficiarios designados menores de edad, carta del padre o tutor
solicitando el pago en representació n del menor de no tener tutor legal , juicio de
tutoría
* En caso de muerte por accidente, actuaciones completas ante el ministerio
pú blico con reconocimiento de cuerpo, necropsia y estudios toxicoló gicos.
*Formato de reclamació n (este se lo puede proporcionar la secció n)
*Copia de identificació n INE vigente
*Copia del comprobante de domicilio no mayor de tres meses, presentar el original
para cotejo.
*Copia del taló n de pago inmediato cercano al evento de fallecimiento

Para los casos en que se reclame la ayuda para gastos funerarios adicionalmente se
deberá  incluir factura original que reú na todos los requisitos fiscales.

C).- METLIFE .- Deberá recabar todos los requisitos y acudir a las oficinas má s
cercanas de la aseguradora estos son los siguientes:

* Ultima Designació n de Beneficiarios original certificada por la dependencia

* Acta de Defunció n (copia certificada por el registro civil)
* Certificado de Defunció n (copia sencilla)
* Taló n de pago coincidente a la fecha de baja en la Hoja Ú nica de Servicios
* Acta de Nacimiento del asegurado (copia certificada no mayor a 6 meses)
* Hoja Ú nica de Servicios (original)
* Copia del INE del asegurado y de los Beneficiarios (vigente)
* Copia del comprobante de domicilio de los Beneficiarios (no mayor a 3 meses)
* Acta de Matrimonio certificada si la reclamante es esposa (o)
* Acta de nacimiento certificada si son hijos los reclamantes
* Estado de cuenta del Beneficiario (no mayor de 3 meses)
* Llenado de la solicitud de reclamació n la cual podrá descargar de la pagina:

https://www.metlife.com.mx/soy-cliente/tramites-y-servicios/servicios-para-
ti/seguros-vida/fallecimiento/

PARA CUALQUIER DUDA O ACLARACIÓ N PODRÁ ACUDIR A LA SECCIÓ N SINDICAL

O COMUNICARSE A LA MISMA

PASO 4.- FONDO DE AUXILIO POR DEFUNCIÓN

Este apoyo lo paga el Comité Nacional del SNTSA y se tramita en la secció n sindical,
se deberá cumplir con los siguientes requisitos:

*Pó liza de designació n de beneficiarios

*Acta de Defunció n Certificada

* Acta de nacimiento de los beneficiarios

*Acta de Matrimonio

* FUM de BAJA

* Hoja Ú nica de Servicios

*Ultimo Comprobante de pago

* Copia del INE del fallecido

* Copia del INE de los Beneficiarios

* Formato de solicitud

DEPENDIENDO EL RÉ GIMEN DE PENSIONES AL CUAL TENGA

DERECHO SE TRAMITARA LO SIGUIENTE
DEVOLUCIÓ N DEL 5% FOVISSSTE

SOLICITUD DE LA CARTA DE NO ADEUDO AL FOVISSSTE

RETIRO POR FALLECIMIENTO DEL S.A.R.

RETIRO POR FALLECIMIENTO DE LA AFORE

RETIRO POR FALLECIMIENTO DEL S.A.R.- La informació n y requisitos lo encontrara en el
siguiente link, se tramita ante pensionissste siempre que tenga derecho a recibir la devolució n.

https://www.gob.mx/tramites/ficha/retiro-total-de-recursos-sar-issste-por-los-beneficiarios-del-
titular-de-la-cuenta-por-el-regimen-decimo-transitorio-de-la-ley-del-issste/ISSSTE525

https://www.gob.mx/tramites/ficha/retiro-total-de-recursos-de-la-cuenta-individual-por-
beneficiarios-en-el-issste/ISSSTE509

DEVOLUCION DEL 5% FOVISSSTE.- La informació n y requisitos lo encontrara en el siguiente link,

se tramita ante pensionissste siempre que tenga derecho a recibir la devolució n

https://www.gob.mx/tramites/ficha/devolucion-de-recursos-correspondientes-a-los-depositos-
del-5-en-el-caso-de-defuncion-en-servicio-activo/ISSSTE620

SOLICITUD DE LA CARTA DE NO ADEUDO DEL FOVISSSTE.- La informació n y requisitos lo

encontrara en el siguiente link:

https://www.gob.mx/tramites/ficha/solicitud-de-carta-de-no-adeudo-por-credito-hipotecario-
fovissste/ISSSTE625

RETIRO POR FALLECIMIENTO DE LA AFORE

https://www.gob.mx/tramites/ficha/solicitud-de-carta-de-no-adeudo-por-credito-hipotecario-
fovissste/ISSSTE625