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10

Satisfacción General

General Cajero Automático Promotoría Ventanilla

Mes Anterior (ene): Satisfacción general Mes Anterior (ene): Satisfacción general Mes Anterior (ene): Satisfacción general Mes Anterior (ene): Satisfacción general

90 41 16 33

90.0 6
93.2 1
80.0 4
91.7 1

= 4 = 2 = 0 = 2

0 100 0 100 0 100 0 100

Índice de recomendación
Mes Anterior (ene): Índice de Recomendación BanCoppel

93.0
=

−100 100

Cajero Automático
Periodo de tiempo: Mes Anterior (ene) | Fecha de reporteo: Fecha de respuesta

Mes Anterior
Mes Anterior (ene) (ene) Todo Grupo Coppel Todo Grupo Coppel

Semana
Semana del del 26/12
Semana Semana
del del 02/01del Semana
Semana del 09/01
Semana del Semana deldel
Semana 16/01 Semanadel
Semana del 23/01 Semana del 30/01 Total Comparativo Diferencia
26/12 02/01 09/01 16/01 23/01 30/01 Total Comparativo Diferencia
# de Encuestas 3 7 18 10 5 1 44 44 0

Facilidad de uso 100.0 85.7 100.0 90.0 100.0 100.0 95.3 95.3 0.0

Funcionamiento del cajero automático 100.0 85.7 100.0 90.0 80.0 100.0 93.0 93.0 0.0

Disponibilidad de efectivo 100.0 71.4 94.1 90.0 80.0 100.0 88.4 88.4 0.0

Tiempo de espera para utilizar el Cajero

100.0 71.4 77.8 80.0 40.0 100.0 75.0 75.0 0.0
Automático

Limpieza en el área de cajero automático 100.0 85.7 88.2 90.0 80.0 100.0 88.4 88.4 0.0

Seguridad en el área de cajero automático 100.0 57.1 70.6 90.0 75.0 0.0 73.2 73.2 0.0

Aumento significativo Disminución significativa No importante