Introducción

Cuando hablamos de la toma de decisiones sabemos que es un proceso continuo

que se da todos los días en diferentes contextos de la vida, ya sea en el trabajo, en el
hogar, e incluso como individuos.

Los modelos de toma de decisiones es un proceso constante que se da en

diferentes entornos empresariales y por lo tanto administrativos. Es el sistema en donde
los gerentes toman elecciones en las empresas y tienen la posibilidad de clasificarse como
certidumbre, peligro e incertidumbre. Para los cuales las personas encargadas de los
puestos jerárquicos superiores deben desarrollar la habilidad para analizar problemas y la
capacidad de crear modelos estadísticos.

Para este trabajo se busca analizar dos empresas con mismos productos
competentes, en el mercado de tarjetas de crédito, utilizando diferentes escenarios
estadísticos para describir un panorama de los procesos de toma de decisiones,
proporcionando una guía para saber cuál o cuáles modelos usar dependiendo los tipos de
inconvenientes y elecciones que se le presenten conociendo los resultados positivos de
los diferentes modelos para el tomar la elección adecuada al juego.
 1. Antecedentes

1.1. Grupo Financiero TRT

Corporación multinacional que tiene como objetivo brindar apoyo y soluciones a

clientes tanto individuales como empresariales. Sus compañías están enfocadas en
distintos sectores, principalmente en el financiero.

Entre los servicios que ofrecemos se encuentran: microcréditos, procesos de tarjetas

de crédito y débito, cobertura en el sector tecnológico, entre otros.

Empresa asociada, en la cual se enfocó el desarrollo de la implementación del trabajo.

1.1.1. PTC, Procesadora de Tarjetas de Créditos Banrural.

Más allá de ofrecer un servicio de procesamiento de tarjetas de crédito y débito, el

modelo de negocio (fundado en el año 2004) agrega ese valor adicional que los clientes
necesitan para lograr la prosperidad en sus negocios.

Se involucraron en el proceso brindando un seguimiento adecuado por medio de

inteligencia, estrategia comercial, emisión, recuperación de la cartera, mantenimiento y
rentabilización de sus negocios.

1.1.1.1. Servicios

❖ Venta de tarjetas
❖ Fábrica de créditos
❖ Personalización de tarjetas
❖ Autorización de tarjetas
❖ Control de fraude
❖ Call center
❖ Recuperación y administración de cartera
❖ Inteligencia de negocio
1.2. Marcas en competencia a nivel global.
1.2.1. VISA

1.2.1.1. Misión.

Somos una red confiable y líder mundial en pagos digitales, con la misión de eliminar
obstáculos y conectar a más personas a la economía mundial. Porque creemos que
las economías que incluyen a todos, en todas partes, empoderan a todos, en todas
partes.

1.2.2. MasterCard.

1.2.2.1. Misión

Un mundo más allá del efectivo

2. Situación actual de las empresas y del mercado

Actualmente se tiene el producto de baja, media y alta segmentación para

visa clásica la cual tiene mayor aforo en el mercado por lo que se implementará un
nuevo producto MC standard para que pueda tener una demanda de igual
segmentación y cumpla las expectativas en la variedad de del producto en la
entidad financiera por lo que se considera la preferencia de las marcas con el cliente
en la cual pueda optar por una de las dos.

2.1. Intereses de tarjetas de crédito de departamentos de Guatemala.

Fuente:
https://trends.google.com/trends/explore?q=tarjetas%20de%20credito&geo=GT
Fuente: https://trends.google.com/trends/explore?q=tarjetas%20de
%20credito&geo=GT

3. El objetivo ya sea de 1 o de ambas empresas

3.1. Objetivo General.

Ser una de las entidades financieras que cumpla con la variedad en el

mercado en sus diferentes marcas, acoplándose a las necesidades,
expectativas y experiencias del cliente evitando así el uso de efectivo y
teniendo facilidades de pagos en distintas plataformas.

3.2. Objetivos Específicos.

- Disminuir el margen de error en la fabricación de las tarjetas de crédito.

- Ampliar la gama de productos el implementar una nueva tarjeta de crédito
MC.
- Ampliar la gama de productos de tarjeta de crédito Banrural
- Cubrir un segmento de mercado de clientes que por sus características
apliquen a un platico de menor categoría que los que brinde actualmente MC.

4. Desarrollo del juego, con la aplicación del concepto visto

Actualmente se está desarrollando una mejor compilación de clientes por lo cual los
procesos han cambiado forme a las nuevas tecnologías implementadas , actualmente
Procesadora de Tarjeta de Crédito y débito Banrural empezó a trabajar con MasterCard y
nuevas tecnologías a finales del 2019 por lo que se emplea desarrollar una comparación de
los últimos tres años en Personalización de tarjetas de crédito, y mutilación de Plásticos
Vírgenes diseñados por cada una de las marcas aplicados para crédito pora los productos
más reconocidos en el mercado que anteriormente solo contaba con Visa y sus desgloses
por lo cual se quiere ver el crecimiento de la marca forme a los años por medio de la
personalización de cada una de la tarjetas y de estas dos marcas como fue evolucionando
el cambio debido a la pandemia durante los últimos años haciendo una proyección de
tarjetas troqueladas por marca para el año 2022.
 Personalización 2019-2021 Visa

Personalizacion VISA 2019 Personalizacion MC 2019

80
250,000
70
200,000 60
50
150,000
40
100,000 30
20
50,000 10
0
0 Mcblak Mcoro Mcplatinum
Clasica Infinite Oro Platinum

Medidas de Tendencia MC 2019

Medidas de Tendencia Visa 2019
25,000 160
140
20,000 120
100
15,000
80

10,000 60
40
5,000
20
0
0 Mc Oro Mc Platinum Mc Black
clasica oro platinum infinite
 Personalizacion VISA 2020 Personalizacion MC 2020
200,000 9,000
180,000 8,000
160,000 7,000
140,000
6,000
120,000
5,000
100,000
80,000 4,000
60,000 3,000
40,000 2,000
20,000 1,000
0 0
Clasica Infinite Oro Platinum Mcblak Mcoro Mcplatinum

Medidas de tendencia 2020

18,000

16,000

14,000

12,000

10,000

8,000

6,000

4,000

2,000

0
clasica oro platinum infinite Mc Oro Mc Platinum Mc Black
 Personalizacion Visa 2021 Personalizacion MC 2021
200,000
180,000 20,000
160,000 18,000
140,000 16,000
14,000
120,000
12,000
100,000
10,000
80,000
8,000
60,000
6,000
40,000
4,000
20,000 2,000
0 0
Clasica Infinite Oro Platinum Mcblak Mcoro Mcplatinum

Proyeccion Visa 2022

Proyecccion Mastercar 2022
5,000

3,000 4,500
2,500 4,000
2,000 3,500
1,500 3,000
1,000
2,500
500
2,000
0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio 1,500
1,000
500
0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio
Proyección de medidas de tendencia para el año 2022.

Medidad de Tendencia MC 2022

5,000
4,500
4,000
3,500
3,000
2,500
2,000
1,500
1,000
500
0
Mc Oro Mc Platinum Mc Black

Medidas de Tendencia Visa 2022

1800
1600
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
clasica oro platinum infinite

Probabilidad

Se lanza al mercado un nuevo producto para la marca Mc en el cual está

caracterizado para otorgar créditos de bajo nivel económico adquisitivo MasterCard se deja
la opción al cliente de A- Visa Clásica lo ya conocido por la entidad financiera y el nuevo
producto B-MasterCard Standard cual es probabilidad que los nuevos clientes obtén por
Visa o MasterCard.

Al tener este caso tenemos 2 posibles escenarios, pero al tener un producto nuevo tenemos
la posibilidad que el cliente escoja MC-VISA o al conocer la entidad y su histórico sea Visa-
Mc.½ = 0.5= 50% tenemos un 50% debido a las similitudes en las características del
producto diferenciado por su promoción en los diferentes comercios el cliente puede optar
por un 50 -50 debido a la similitud.
Conclusiones.

Tras el análisis que se realizó se puedo concluir que para el 2022 se tendrá una disminución
de margen error en la fabricación de Tarjetas de Crédito.

Actualmente el sector bancario se ha estado innovando tanto en productos como en

tecnología y se ha convertido en exigencia para los bancos otorgar una excelente
experiencia y servicio al cliente, por lo cual se considera necesario ampliar la gama de
Tarjetas de Crédito en Banrural y de esta manera mantener su posicionamiento al competir
con sus diferentes productos.

Según los datos expuesto anteriormente se ha tenido una aceptación favorable en Tarjeta
de Crédito Visa Clásica, por lo tanto, se ha decido ampliar la gama de productos
implementando una nueva TC MC, donde se tiene como objetivo captar clientes potenciales
creando facilidades al momento de optar por un crédito.

Con los datos obtenidos y analizados de los años anteriores se ha llegado a la conclusión
que se tendrá una aceptación favorable al momento de implementar la Tarjeta de MC ya
que esta estará enfocada en una segmentación con el poder adquisitivo necesario para
optar por un crédito.

Recomendaciones:

1. Para tener un mejor control y saber con exactitud como se distribuyen los datos de la
población es recomendable utilizar las medidas de tendencia central que sirven para
comparar resultados con otros grupos como también nos indican hacia donde se
inclinan o se agrupan más los datos.

Dar un valor agregado para crecer y permanecer en el mercado. Atrayendo así la

atención de nuevos clientes potenciales.

2. Mantenerse actualizado en el ámbito de la tecnología para seguir ofreciendo la mejor

experiencia a los usuarios y estar al día en el mundo de la innovación.