SINDROME DE BURNOUT - Trabajo

ZEGEL – IPAE
CARRERA DE NEGOCIOS
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
MONOGRAFÍA:
“SÍNDROME DE BURNOUT”
AUTORES:
Jimenez Fernandez, Alejandra

León Carrión, Luis
Martínez Figueroa, Barbara
Moscol Suarez, Álvaro
Tiburcio de la Cruz, Medaliz
PROFESOR:
Ronald Roy Rivera Ramos
PERÚ
2023
Síndrome de Burnout
INDICE
1 INTRODUCCIÓN....................................................................................................................4
2 MARCO TEÓRICO.................................................................................................................6
2.1 HISTORIA........................................................................................................................7
2.1.1 Herbert Freudenberger (1974)...................................................................................7
2.1.2 Pines y Kafry (1978)..................................................................................................7
2.1.3 Edelwich y Brodsky (1980).......................................................................................7
2.1.4 Maslach y Jackson (1981).........................................................................................7
2.2 COMPONENTES.............................................................................................................8
2.2.1 Agotamiento emocional.............................................................................................8
2.2.2 Despersonalización:...................................................................................................8
2.2.3 Baja realización personal...........................................................................................8
2.3 DIAGNÓSTICO DIFERENCIAL....................................................................................9
2.3.1 Estrés moderado-grave..............................................................................................9
2.3.2 Haber elegido la profesión equivocada......................................................................9
2.3.3 Atravesar una crisis laboral........................................................................................9
2.3.4 Acoso psicológico en el trabajo...............................................................................10
2.4 SÍNTOMAS....................................................................................................................10
2.4.1 Cognitivos................................................................................................................10
2.4.2 Afectivos..................................................................................................................10
2.4.3 Conductuales............................................................................................................10
2.4.4 Físicos......................................................................................................................11
2.4.5 Relacionales.............................................................................................................11
2.5 GRADOS DEL BURNOUT DE EVOLUCIÓN DE LA ENFERMEDAD...................11
2.5.1 Forma leve...............................................................................................................11
2.5.2 Forma moderada......................................................................................................11
2.5.3 Forma grave.............................................................................................................11
2.5.4 Forma extrema.........................................................................................................11
2.6 CAUSAS.........................................................................................................................12
2.7 PREVENCIÓN...............................................................................................................12
2.8 INTERVENCIÓN...........................................................................................................13
2.8.1 Nivel Individual.......................................................................................................13
pág. 2
Jimenez, A; León, L; Martínez, B; Moscol, A; Tiburcio, M
2.8.1.1 Estrategias de Intervención Individual.................................................................13

2.8.1.1.1 Técnicas Fisiológicas.....................................................................................13
2.8.1.1.2 Técnicas Conductuales...................................................................................14
2.8.1.1.3 Técnicas Cognitivas.......................................................................................14
2.8.2 Nivel Grupal............................................................................................................14
2.8.2.1 Estrategia de Intervención Grupal........................................................................14
2.8.3 Nivel Organizacional...............................................................................................14
2.8.3.1 Estrategia de Intervención Organizacional..........................................................15
3 MÉTODOS Y CASOS REALES...........................................................................................16
3.1 Métodos para evaluar el síndrome burnout.....................................................................17
3.2 Casos que fueron evaluados en el Perú...........................................................................18
3.3 Casos que fueron evaluados en el extranjero..................................................................19
4 CONCLUSIONES..................................................................................................................20
5 BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................22
6 ANEXOS................................................................................................................................24
pág. 3
1 INTRODUCCIÓN
Desde enero de 2022, con la inclusión por parte de la OMS del síndrome de burnout en la
11ª edición de la Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE-11), la afección pasó de ser
descrita como un "estado de agotamiento vital" al desgaste resultante del estrés crónico derivado
del trabajo.
Según Eduardo Perin, psiquiatra especializado en terapia cognitivo-conductual del
Ambulatorio de Ansiedad del Hospital de las Clínicas de la Universidad de São Paulo (USP),
desde que el síndrome fue incluido en la Clasificación Internacional de Enfermedades, más
personas han buscado atención psicológica y psiquiátrica por sus problemas relacionados al
estrés laboral. "Se habla más de burnout, por lo que muchas personas vienen a la clínica con esta
sospecha. Pero no siempre la relación de los síntomas con el trabajo es clara para la persona,
muchos aparecen con síntomas de ansiedad o depresión y, cuando se investiga el motivo de estos
indicios, todos están relacionados con la profesión", sostiene el médico. (National Geographic,
2022)
La gran competitividad e inseguridad laboral, así como las exigencias del medio, los
cambios trascendentales en los enfoques de la vida y las costumbres condicionan un ritmo
vertiginoso, que genera angustia, agotamiento emocional, trastornos en los ritmos de
alimentación, actividad física y descanso, con dolencias físicas, psíquicas y factores de riesgo en
la salud de los individuos del nuevo milenio. (Apiquian, 2007)
Vivimos en un tiempo en que nunca la jornada semanal de trabajo había sido tan
reducida, dejando así más espacio para el ocio y el descanso, y, sin embargo y paradójicamente,
el estrés laboral se ha convertido en una clara y grave amenaza para la salud de los trabajadores.
(Bosqued, 2008)
pág. 4
En todas las profesiones y actividades laborales existen presiones y situaciones
estresantes que pueden generar diferentes síntomas que afecten a la persona, no sólo en el ámbito
laboral, sino también en su vida cotidiana. (Camacho, 2003)
Básicamente, el desgaste generado por las actividades laborales no puede ser superado
por las estrategias de afrontamiento de la persona y afectan su capacidad de adaptación
generando disfuncionalidades en diversas áreas. (Camacho, 2003)
El Burnout síndrome - síndrome de burnout (SB) es un término que proviene de concepto
inglés, en español, se traduce como síndrome de estar quemado por el trabajo y este término
alude a este proceso. (Camacho, 2003)
Fue identificado por primera vez por Maslach y Jackson en los años 70, y es considerado
un estado de estrés psicológico y emocional prolongado en el trabajo, caracterizado por tres
dimensiones clave: agotamiento emocional, despersonalización, y sentido reducido de la
realización personal, se considera más amplio y grave que el estrés. El estrés se manifiesta a
través de la sobre implicación en los problemas e hiperactividad emocional, contrariamente, en el
burnout se observa falta de implicación y embotamiento emocional. Síntomas que podrían
confundirse fácilmente con la ansiedad, como la presión constante en la cabeza, el sueño
excesivo e incluso los dolores corporales.
pág. 5
2 MARCO TEÓRICO
El Síndrome de Burnout, también conocido como síndrome de aniquilamiento, síndrome
de estar quemado, síndrome de desmoralización o síndrome de agotamiento emocional
(Apiquian, 2007) es un problema de salud y de calidad de vida laboral, un tipo de estrés crónico
que podríamos definir como la respuesta psicofísica que tiene lugar en el individuo como
consecuencia de un esfuerzo frecuente cuyos resultados la persona considera ineficaces e
insuficientes, ante lo cual reacciona quedándose exhausta, con sensación de incapacidad y con un
desgaste psicológico y físico de la actividad que realizan a causa del estrés excesivo. En sus fases
más avanzadas, el síndrome se manifiesta en una sensación continuada de no poder más, de estar
al límite de las fuerzas, de estar a punto de venirse abajo. (Bosqued, 2008)
Su consideración como problema de salud viene apoyada por la circunstancia de que la
OMS (Organización Mundial de la Salud), en la décima revisión de la CIE (Clasificación
Internacional de Enfermedades), lo ha asociado como un problema al empleo o al desempleo.
Según los expertos, este cambio permitirá hacer más visible este trastorno y facilitará la gestión
de bajas e incapacidades. Esta nueva clasificación entró en vigor en el 2022. (Blogs MAPFRE,
2017)
Para la OMS, existen cinco signos principales de burnout:
 Sensación de cansancio o agotamiento de la energía.
 Aumento del desapego mental hacia el propio trabajo, o sentimientos de negativismo
o cinismo relacionados con el mismo.
 Reducción de la eficacia profesional.
 Presión frecuente en la cabeza, la somnolencia excesiva o el insomnio, la falta de
concentración, los mareos, la visión borrosa e incluso los cambios en la voz.
pág. 6
 Taquicardia, falta de aire, temblores, sudoración, dolor en el vientre o en el pecho,
desmayos, sensación de hormigueo en el cuerpo y olas de frío y calor.
Aun así, todos estos síntomas no abarcan todos los efectos de la enfermedad. Al ser una
enfermedad ligada al estrés, también se observan efectos psicológicos debido a la sobrecarga, la
persona comienza a irritarse más y desarrolla cierta aversión al trabajo. También hay síntomas
depresivos, como desánimo, falta de voluntad y un cansancio exagerado.
2.1 HISTORIA
2.1.1 Herbert Freudenberger (1974)
Introdujo el concepto de Burnout describiéndolo como una “sensación de fracaso y una
existencia agotada o gastada que resultaba de una sobrecarga por exigencias de energías,
recursos personales o fuerza espiritual del trabajador”. (Apiquian, 2007)
2.1.2 Pines y Kafry (1978)
Por su parte definieron el síndrome de burnout como una “experiencia general de
agotamiento físico, emocional y actitudinal.” (Apiquian, 2007)
2.1.3 Edelwich y Brodsky (1980)
Lo definen como “una pérdida progresiva del idealismo, energía, y motivos vividos por la
gente en las profesiones de ayuda, como resultado de las condiciones de trabajo”. (Apiquian,
2007)
2.1.4 Maslach y Jackson (1981)
Definieron el concepto desde una perspectiva tridimensional caracterizada por:
Agotamiento emocional; Despersonalización; y un sentimiento de bajo logro o realización
profesional y/o personal. (Apiquian, 2007)
pág. 7
2.2 COMPONENTES
Existe un consenso generalizado acerca de los tres elementos que caracteriza
fundamentalmente este síndrome:
2.2.1 Agotamiento emocional
Se presenta a consecuencia de la disminución de recursos emocionales del profesional,
con respecto a los nuevos retos que debe enfrentar en su trabajo, y se concreta cuando hay una
continua y una creciente fatiga en los niveles mental, físico y emocional; esto logra aumentar la
irritabilidad, el mal humor y la insatisfacción laboral, teniendo como resultado un pésimo
desempeño en sus tareas profesionales. (Bosqued, 2008)
2.2.2 Despersonalización:
Se presente como un mecanismo de defensa del propio afectado que ha estado
dedicándose mucho a sus tareas y siente que al haberse venido abajo sus recursos emocionales,
no puede continuar haciéndolas con esa intensidad. Esto lleva como consecuencia que el
profesional inconscientemente cree una barrera entre él y el usuario. (Bosqued, 2008)
2.2.3 Baja realización personal
Aparece como consecuencia de los dos factores anteriores. El profesional se siente
frustrado por la forma en que realiza su propio trabajo y los resultados conseguidos con él, lo
observan de manera negativa y como una insuficiencia profesional, y finalmente genera una baja
autoestima. (Bosqued, 2008)
pág. 8
2.3 DIAGNÓSTICO DIFERENCIAL
2.3.1 Estrés moderado-grave
Es algo que todos hemos experimentado en algún momento de nuestra vida laboral. Se da
en un episodio, después de una temporada de gran esfuerzo tras un periodo largo en el cual no
tienes vacaciones, etc. Y su solución es tomar un espacio breve de tiempo, para frenar la marcha
del trabajo, pero no hay que confundirlo con la profunda sensación de no poder dar más de uno
mismo. Para diferenciar el cansancio y el burnout, tenemos que, en el primer caso, se soluciona
con un descanso, se trata de recuperar fuerzas y la persona vuelve a incorporarse a sus tareas
laborales sintiéndose renovada. En cambio, no sucede así en el caso del desgaste profesional,
donde el descanso ya no es una acción positiva para recargar pilas, sino que, por el contrario, el
individuo se siente cada ves mas cansado e impotente. Pero se debe tener cuidado que, si al
cansancio, el individuo no le presta la atención suficiente y continua con ese mismo ritmo de
trabajo, tiene una alta probabilidad de que se convierta en un agotamiento y en una fase inicial de
burnout. (Bosqued, 2008)
2.3.2 Haber elegido la profesión equivocada
Esto se presenta como una expectativa falsa, o por seguir la tradición familiar, entre otros
casos. Resulta desagradable darse cuenta de que la profesión que eliges no es adecuada, mucho
menos cuando te das cuenta al poco tiempo de empezar la vida laboral. Pero esa situación no es
burnout. (Bosqued, 2008)
2.3.3 Atravesar una crisis laboral
Los momentos críticos en el trabajo son normales, diríamos incluso que es propio al
hecho de tener una profesión y ejercerla, por la misma razón que las personas atravesamos
pág. 9
periódicamente crisis en otros aspectos de nuestra vida, como en lo sentimental o en lo personal.
Pero esto no quiere decir que tengas el síndrome de desgaste profesional. (Bosqued, 2008)
2.3.4 Acoso psicológico en el trabajo
Es un ataque sistemático contra un trabajador con el propósito intensional de perjudicarlo
y excluirlo de la empresa. Y aunque esto es un ambiente toxico para el trabajador no es
exactamente el síndrome de burnout. (Bosqued, 2008)
2.4 SÍNTOMAS
Los mismos pueden ser de distinto tipo y, al afectar en forma global a la persona vemos
que todas las áreas suelen estar afectadas. Por eso encontramos síntomas de tipo: cognitivos,
afectivos, conductuales, físicos y relacionales. (Camacho, 2003)
2.4.1 Cognitivos
Las personas se vuelven intolerantes, rígidas, inflexibles o cerradas en su forma de pensar
y ver el mundo. Pueden aparecer dudas, olvidos e ideas de culpabilidad. (Camacho, 2003)
2.4.2 Afectivos
Entre los síntomas puede verse abatimiento, miedo, vacío emocional y enfado. Marcado
aburrimiento y desinterés. (Camacho, 2003)
2.4.3 Conductuales
Suele haber un declive en la productividad, distracción y pueden aparecer reacciones
agresivas. Es posible que discutan, se quejen y también aumenta la probabilidad de sufrir
accidentes. Algunos aumentan el consumo de alimentos, café, alcohol, tabaco o drogas.
(Camacho, 2003)
pág. 10
2.4.4 Físicos
Agotamiento físico, fatiga crónica, aumento de las enfermedades en general, gripes a
repetición, alteraciones del apetito, contracturas musculares, cefaleas, hipertensión arterial,
disfunciones sexuales, insomnio. Pueden aumentar los trastornos gastrointestinales y sufrir
alteraciones significativas en el peso. (Camacho, 2003)
2.4.5 Relacionales
Aparecen dificultades en la comunicación, aislamiento. En general suele haber un
aumento de los conflictos interpersonales, con frecuentes discusiones, peleas e irritabilidad.
Es importante señalar que no siempre es fácil determinar si una persona tiene o no el
síndrome ya que como advierten algunos autores, se trata más de un proceso que de un estado o
hecho. (Camacho, 2003)
2.5 GRADOS DEL BURNOUT DE EVOLUCIÓN DE LA ENFERMEDAD
2.5.1 Forma leve
Los afectados presentan síntomas físicos, vagos e inespecíficos (cefaleas, dolores de
espaldas, lumbalgias), el afectado se vuelve poco operativo. (Apiquian, 2007)
2.5.2 Forma moderada
Aparece insomnio, déficit atencional y en la concentración, tendencia a la
automedicación. (Apiquian, 2007)
2.5.3 Forma grave
Mayor en ausentismo, aversión por la tarea, cinismo. Abuso de alcohol y psicofármacos.
(Apiquian, 2007)
2.5.4 Forma extrema
Aislamiento, crisis existencial, depresión crónica y riesgo de suicidio. (Apiquian, 2007)
pág. 11
2.6 CAUSAS
Un trabajador puede sufrir el síndrome de Burnout al estar expuesto durante un largo
periodo de tiempo a situaciones laborales que impliquen:
 Un estado de sobrecarga emocional por permanecer en contacto de forma
continua con personas en determinadas situaciones como, por ejemplo, con un
alto grado de dependencia o gravemente enfermas. Por lo tanto, estos trabajadores
se hallan inmersos en climas en los que prevalecen emociones como el
sufrimiento, la angustia o la desesperanza.
 Horarios de trabajo largos, junto a un ambiente laboral muy deteriorado.
 El desempeño de un excesivo trabajo físico sin los recursos necesarios para
llevarlo a cabo adecuadamente como, por ejemplo, la falta de personal, el escaso
margen de tiempo o trabajar bajo condiciones de presión y estrés.
 Un elevado nivel de exigencia y de requerimiento de energía o de recursos
personales del trabajador. (Blogs MAPFRE, 2017)
2.7 PREVENCIÓN
A este síndrome se le puede hacer frente principalmente en la fase inicial que cuando ya está
establecido. En las primeras fases es posible que los compañeros se den cuenta antes que el propio sujeto,
por lo que amigos, compañeros o superiores suelen ser el mejor sistema de alarma precoz para detectar el
Burnout y por lo tanto todos los profesionales del equipo tienen que darse cuenta de que son ellos mismos
los que representan la mejor prevención de sus compañeros. (Apiquian, 2007)
Como método preventivo, existen diferentes técnicas:
 Brindar información sobre el síndrome del Burnout, sus síntomas y
consecuencias principales para que sea más fácil detectarlo a tiempo.
 Vigilar las condiciones del ambiente laboral fomentando el trabajo en equipo.
pág. 12
 Diseñar e implementar talleres de liderazgo, habilidades sociales, desarrollo
gerencial, etc. para la alta dirección.
 Implementar cursos de inducción y ajuste al puesto y a la organización para el
personal de nuevo ingreso.
 Anticiparse a los cambios brindando talleres que contribuyan a desarrollar
habilidades, conocimientos y estrategias para enfrentarse a éstos.
2.8 INTERVENCIÓN
El síndrome de burnout afecta muchas áreas de la vida, por lo que es importante que las
intervenciones consideren tres niveles:
2.8.1 Nivel Individual
Considerar los procesos cognitivos de auto evaluación de los empleados, y el desarrollo
de estrategias cognitivo- conductuales que les permitan eliminar o mitigar la fuente de estrés,
evitar la experiencia de estrés, o neutralizar las secuencias negativas de esa experiencia para
adaptarse a las circunstancias. (Apiquian, 2007)
2.8.1.1 Estrategias de Intervención Individual
Buscan fomentar la adquisición de algunas técnicas que aumenten la capacidad de
adaptación del individuo a las fuentes de estrés laboral. (Apiquian, 2007)
Se clasifican en:
2.8.1.1.1 Técnicas Fisiológicas
Están orientadas a reducir la activación fisiológica y el malestar emocional y físico
provocado por las fuentes de estrés laboral. Dentro de éstas se encuentran la relajación física, el
control de la respiración y el biofeedback, entre otras. (Apiquian, 2007)
pág. 13
2.8.1.1.2 Técnicas Conductuales
Buscan que el sujeto domine un conjunto de habilidades y comportamientos para el
afrontamiento de problemas laborales. Entre ellas se encuentran el entrenamiento asertivo, el
entrenamiento en habilidades sociales, las técnicas de solución de problemas y las de
autocontrol. (Apiquian, 2007)
2.8.1.1.3 Técnicas Cognitivas
Tienen como objetivo mejorar la percepción, la interpretación y la evaluación de los
problemas laborales y de los recursos personales que realiza el individuo. Entre ellas
encontramos la reestructuración cognitiva, el control de pensamientos irracionales y la Terapia
Racional Emotiva. (Apiquian, 2007)
2.8.2 Nivel Grupal
Potenciar la formación de las habilidades sociales y de apoyo social de los equipos de
trabajo. (Apiquian, 2007)
2.8.2.1 Estrategia de Intervención Grupal
Tienen como objetivo romper el aislamiento, mejorando los procesos de socialización.
Para ello es importante promover políticas de trabajo cooperativo, integración de equipos
multidisciplinarios y reuniones de grupo. Se ha constatado que el apoyo social amortigua los
efectos perniciosos de las fuentes de estrés laboral, e incrementa la capacidad del individuo para
afrontarlas. (Apiquian, 2007)
2.8.3 Nivel Organizacional
Eliminar o disminuir los estresores del entorno organizacional que dan lugar al desarrollo
del síndrome. (Apiquian, 2007)
pág. 14
2.8.3.1 Estrategia de Intervención Organizacional
Se centran en tratar de reducir las situaciones generadoras de estrés laboral. Modificando
el ambiente físico, la estructura organizacional, las funciones de los puestos, las políticas de
administración de recursos humanos, etc., con el propósito de crear estructuras más horizontales,
descentralización en la toma de decisiones, brindar mayor independencia y autonomía,
promociones internas justas que busquen el desarrollo de carrera de los empleados, flexibilidad
horaria, sueldos competitivos, etc. (Apiquian, 2007)
pág. 15
3 MÉTODOS Y CASOS REALES
Para identificar sujetos con SB se han propuesto diversos instrumentos dependiendo de la
población; sin embargo, el Maslach Burnout Inventory (MBI) es considerado el gold standard,
debido a que es consistente, psicométricamente adecuado, fácil de usar y el más usado a nivel
mundial donde se considera como caso positivo de SB al individuo que tenga puntuaciones altas
en las dimensiones de AE y DP además de puntajes bajos en RP.
En el encontrarán una serie de enunciados acerca de su jornada laboral y de sus
sentimientos en él. Se pide la mayor honestidad y colaboración respondiendo con lo que
verdaderamente sienten. No existen respuestas mejores o peores, la respuesta correcta es aquella
que expresa verídicamente su propia existencia. Los resultados del cuestionario deben ser
estrictamente confidenciales y en ningún caso accesibles a otras personas. Su objetivo es
contribuir al conocimiento de las condiciones de su trabajo y mejorar su nivel de satisfacción.
(Anexo 1)
La subescala de agotamiento emocional ("emotional exhaustion") (AE) está formada por
9 ítems que describen sentimientos de estar abrumado y agotado emocionalmente por el trabajo;
la subescala de despersonalización ("despersonalization") (D) está formada por 5 ítems que
describen una respuesta impersonal y falta de sentimientos hacia los sujetos objeto de atención;
la subescala de realización personal en el trabajo ("personal accomplishment") (RP) está
compuesta por 8 ítems que describen sentimientos de competencia y realización exitosa en el
trabajo hacia los demás.
Mientras que, en las subescalas de agotamiento emocional y despersonalización,
puntuaciones altas corresponden a altos sentimientos de estar quemado, en la subescala de
pág. 16
realización personal en el trabajo bajas puntuaciones corresponden a altos sentimientos de
quemarse.
3.1 Métodos para evaluar el síndrome burnout.
Aspecto evaluado Respuesta a Sumar:
 Agotamiento Emocional 1,2,3,6,8,13,14,16,20
 Despersonalización 5,10,11,15,22
 Realización Personal 4,7,9,12,17,18,19,21
Las claves para la interpretación de este cuestionario son:
 Subescala de agotamiento emocional: valora la vivencia de estar exhausto
emocionalmente por las demandas del trabajo. Puntuación máxima 54.
 Subescala de despersonalización: valora el grado en que cada uno reconoce
actitudes de frialdad y distanciamiento. Puntuación máxima 30.
 Subescala de realización personal: evalúa los sentimientos de autoeficacia y
realización personal en el trabajo. Puntuación máxima 48.
Tabla 1.
Puntajes en la escala de evaluación del MBI
Componentes Puntaje Categorías

≥ 27 Alto
Agotamiento Emocional (A.E) 17 - 26 Medio
0 - 16 Bajo
≥ 14 Alto
Despersonalización (D) 9 - 13 Medio
0-8 Bajo
< 30 Alto
Realización Personal (R.P) 31 - 36 Medio
37 - 48 Bajo
Nota: Esta tabla muestra el puntaje de los componentes de la evaluación del MBI, para
identificar si el componente es alto, medio o bajo y dar un diagnóstico. Estas tres
pág. 17
escalas tienen una gran consistencia interna, considerándose el grado de agotamiento
como una variable continua con diferentes grados de intensidad.
3.2 Casos que fueron evaluados en el Perú.
Se definió como caso de burnout al sujeto que presentara valores altos en las dimensiones de AE
y DP y bajos en RP, según tres modelos de interpretación encontrados en la literatura: a). Valores
predeterminados: AE > 26, DP >9 RP < 34.
De la población estudiada, el 62,3% fueron mujeres, 44,0% eran médicos, 46,0%
pertenecían al MINSA y 23,1% laboraban en Lima. El promedio de edad de los participantes fue
de 44,2 (±10,9). El promedio de años de trabajo en el sector salud fue 16,5 (±10.1) con un
mínimo de 1 y un máximo de 57. Las características sociodemográficas de la población se
observan en la tabla 2. (Prevalencia del síndrome de burnout en médicos y enfermeras del Perú,
Ensusalud, 2014)
pág. 18
3.3 Casos que fueron evaluados en el extranjero.
Existe el caso de una influencer coreana Sujin Kim, mejor conocida en las redes sociales
como Chingu Amiga, quien recientemente confesó que se mudó a México en 2014 tras sufrir el
síndrome del Burnout por no aguantar la presión social y estética de su país. Con este caso
podemos tener la certeza de que no únicamente puede ocurrir esta enfermedad por el ámbito
laboral (aunque sí es lo más común) si no también; por un estrés generalizado que puede implicar
lo familiar, personal y laboral. (Youtube canal “Chingu amiga”, 2022)
pág. 19
4 CONCLUSIONES
Hay acuerdo general en que el síndrome de Burnout es una respuesta al estrés crónico en
el trabajo (a largo plazo y acumulativo), con consecuencias negativas a nivel individual y
organizacional, y que tiene peculiaridades muy específicas en áreas determinadas del trabajo,
profesional, voluntario o doméstico, cuando éste se realiza directamente con colectivos de
usuarios, bien sean enfermos de gran dependencia, o alumnos conflictivos. Estos casos son los
casos más reiterados, lo que no excluye otros, aunque ya hay que advertir que el síndrome se
manifiesta menos en los trabajos de tipo manual, administrativo, etc. En estos casos, el estrés
laboral no suele ser conceptualizado como Burnout, según discriminación general en el campo de
la Psicología (Buendía & Ramos, 2001; Hombrados; 1997). Pero sí se produce en ámbitos como
el voluntariado, sin que existan condicionantes de tipo laboral, salarial, jerarquías, etc. (Moreno
& cols. 1999).
Se puede decir que alguien está quemado o desgastado profesionalmente cuando su
trabajo no le motiva y le supone un esfuerzo casi insoportable. El enfermo padece un
agotamiento mental, físico y emocional, que con el tiempo trasciende a su vida personal
provocándole una situación de precario equilibrio psicológico.
El burnout se puede evaluar a través de sus 3 componentes, Agotamiento Emocional
(A.E); Despersonalización (D); y Realización Personal (R.P) por medio del Maslach Burnout
Inventory (MBI).
El aislamiento es una de las causas más importantes del burnout, la prevención está en
nuestras manos, evitemos la soledad y mejoremos el vínculo con la familia, la pareja, los amigos
pág. 20
y los colegas, ya que, es una de las mejores maneras de sentirse bien con la vida y de prevenir el
burnout.
No hay mejor predicador que el que predica con el ejemplo, es por casa por donde
debemos empezar, por eso, cuidemos nuestra salud.
pág. 21
5 BIBLIOGRAFÍA
Apiquian Guitart, A. (2007) El síndrome del burnout en las empresas [Universidad Anáhuac
México Norte] Recuperado de:
https://www.ucm.es/data/cont/media/www/pag-30022/sindrome%20burnout.pdf
Arocha, J. (2022) Así salvó México del burnout a la influencer coreana “Chinguamiga”. Yahoo
Finanzas. Recuperado de: https://es-us.finanzas.yahoo.com/noticias/asi-salvo-mexico-
del-burnout-a-la-influencer-coreana-chinguamiga-131451664.html
Bosqued, M (2008) Quemados. El Síndrome del Burnout: Que es y como superarlo. Recuperado
de: https://normas-apa.org/wp-content/uploads/Guia-Normas-APA-7ma-edicion.pdf
Blogs MAPFRE (2017) Síndrome Burnout o trabajador quemado. Recuperado de:
https://www.salud.mapfre.es/cuerpo-y-mente/psicologia/estoy-quemado-el-sindrome-de-
burnout/
Camacho, J. (2003) “Sobre el síndrome del burnout o de estar quemado” [Archivo PDF]
Recuperado de: https://www.fundacionforo.com/uploads/pdfs/archivo16.pdf
CIE-11 para estadísticas de mortalidad y morbilidad (Versión : 02/2022) Recuperado de:
https://icd.who.int/browse11/l-m/es#/http://id.who.int/icd/entity/129180281
Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI). Superintendencia Nacional de
Aseguramiento en Salud (SUNASA). Encuesta nacional de satisfacción de usuarios del
aseguramiento universal en salud. Lima: INEI/SUNASA; 2014. Recuperado de:
https://rpmesp.ins.gob.pe/rpmesp/article/view/2170/2233
pág. 22
Sujin Kim “Chingu amiga”, caso real del síndrome de burnout en Corea. Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=ZXbJjMV-wqE
pág. 23
6 ANEXOS
MBI (INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACH)
A cada una de las frases debe responder expresando la frecuencia con que tiene ese sentimiento
de la siguiente forma:
(1) Nunca
(2) Algunas veces al año
(3) Algunas veces al mes
(4) Algunas veces a la semana
(5) Diariamente
Por favor señale el número que considere más adecuado
ITEM
C 1 2 3 4 5
S DESCRIPCIÓN
A.E. 1 Me siento emocionalmente defraudado en mi trabajo.
A.E. 2 Cuanto termino mi jornada de trabajo me siento agotado.
Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra jornada de trabajo
A.E. 3
me siento agotado.
Siento que puedo entender fácilmente a las personas que tengo que
R.P 4
atender.
Siento que estoy tratando a algunos beneficiados de mí, como si fuesen
D. 5
objetos impersonales.
A.E. 6 Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa.
Siento que trato con mucha efectividad los problemas de las personas a
R.P 7
las que tengo que atender.
A.E. 8 Siento que mi trabajo me está desgastando.
Siento que estoy influyendo positivamente en las vidas de otras personas
R.P 9
a través de mi trabajo.
D. 10 Siento que me he hecho más duro con la gente.
D. 11 Me preocupa que este trabajo me está endureciendo emocionalmente.
R.P 12 Me siento muy enérgico en mi trabajo.
A.E. 13 Me siento frustrado por el trabajo.
A.E. 14 Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo.
pág. 24
Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a las personas a las
D. 15
que tengo que atender profesionalmente.
A.E. 16 Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa.
R.P 17 Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable en mi trabajo.
Me siento estimulado después de haber trabajado íntimamente con
R.P 18
quienes tengo que atender.
R.P 19 Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo.
A.E. 20 Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades.
Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de forma
R.P 21
adecuada.
Me parece que nos beneficiarios de mi trabajo me culpan de algunos
D. 22
problemas.
Donde:
 A.E – Agotamiento Emocional
 D – Despersonalización
 R.P - Realización Personal
pág. 25

SINDROME DE BURNOUT - Trabajo

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

SINDROME DE BURNOUT - Trabajo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

ZEGEL – IPAE

Jimenez Fernandez, Alejandra

Ronald Roy Rivera Ramos

2.8.1.1 Estrategias de Intervención Individual.................................................................13

11ª edición de la Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE-11), la afección pasó de ser

descrita como un "estado de agotamiento vital" al desgaste resultante del estrés crónico derivado

Según Eduardo Perin, psiquiatra especializado en terapia cognitivo-conductual del

desde que el síndrome fue incluido en la Clasificación Internacional de Enfermedades, más

muchos aparecen con síntomas de ansiedad o depresión y, cuando se investiga el motivo de estos

cambios trascendentales en los enfoques de la vida y las costumbres condicionan un ritmo

vertiginoso, que genera angustia, agotamiento emocional, trastornos en los ritmos de

la salud de los individuos del nuevo milenio. (Apiquian, 2007)

En todas las profesiones y actividades laborales existen presiones y situaciones

laboral, sino también en su vida cotidiana. (Camacho, 2003)

por las estrategias de afrontamiento de la persona y afectan su capacidad de adaptación

generando disfuncionalidades en diversas áreas. (Camacho, 2003)

El Burnout síndrome - síndrome de burnout (SB) es un término que proviene de concepto

alude a este proceso. (Camacho, 2003)

un estado de estrés psicológico y emocional prolongado en el trabajo, caracterizado por tres

dimensiones clave: agotamiento emocional, despersonalización, y sentido reducido de la

través de la sobre implicación en los problemas e hiperactividad emocional, contrariamente, en el

burnout se observa falta de implicación y embotamiento emocional. Síntomas que podrían

confundirse fácilmente con la ansiedad, como la presión constante en la cabeza, el sueño

excesivo e incluso los dolores corporales.

El Síndrome de Burnout, también conocido como síndrome de aniquilamiento, síndrome

de estar quemado, síndrome de desmoralización o síndrome de agotamiento emocional

consecuencia de un esfuerzo frecuente cuyos resultados la persona considera ineficaces e

al límite de las fuerzas, de estar a punto de venirse abajo. (Bosqued, 2008)

Su consideración como problema de salud viene apoyada por la circunstancia de que la

OMS (Organización Mundial de la Salud), en la décima revisión de la CIE (Clasificación

Internacional de Enfermedades), lo ha asociado como un problema al empleo o al desempleo.

Para la OMS, existen cinco signos principales de burnout:

 Sensación de cansancio o agotamiento de la energía.

 Aumento del desapego mental hacia el propio trabajo, o sentimientos de negativismo

o cinismo relacionados con el mismo.

 Reducción de la eficacia profesional.

 Presión frecuente en la cabeza, la somnolencia excesiva o el insomnio, la falta de

concentración, los mareos, la visión borrosa e incluso los cambios en la voz.

 Taquicardia, falta de aire, temblores, sudoración, dolor en el vientre o en el pecho,

desmayos, sensación de hormigueo en el cuerpo y olas de frío y calor.

enfermedad ligada al estrés, también se observan efectos psicológicos debido a la sobrecarga, la

depresivos, como desánimo, falta de voluntad y un cansancio exagerado.

2.1.1 Herbert Freudenberger (1974)

Introdujo el concepto de Burnout describiéndolo como una “sensación de fracaso y una

recursos personales o fuerza espiritual del trabajador”. (Apiquian, 2007)

2.1.2 Pines y Kafry (1978)

Por su parte definieron el síndrome de burnout como una “experiencia general de

agotamiento físico, emocional y actitudinal.” (Apiquian, 2007)

2.1.3 Edelwich y Brodsky (1980)

2.1.4 Maslach y Jackson (1981)

Definieron el concepto desde una perspectiva tridimensional caracterizada por:

Agotamiento emocional; Despersonalización; y un sentimiento de bajo logro o realización

profesional y/o personal. (Apiquian, 2007)

Existe un consenso generalizado acerca de los tres elementos que caracteriza

fundamentalmente este síndrome:

2.2.1 Agotamiento emocional

Se presenta a consecuencia de la disminución de recursos emocionales del profesional,

irritabilidad, el mal humor y la insatisfacción laboral, teniendo como resultado un pésimo

desempeño en sus tareas profesionales. (Bosqued, 2008)

Se presente como un mecanismo de defensa del propio afectado que ha estado

profesional inconscientemente cree una barrera entre él y el usuario. (Bosqued, 2008)

2.2.3 Baja realización personal

Aparece como consecuencia de los dos factores anteriores. El profesional se siente