FORMATO DE REPORTE TECNICO Y ANALISIS RETURN HE

Ver 4.0
Ciudad LA MERCED Síntoma Reportado por el Cliente:
Centro de Servicio SERVITED ERROR LE EN TODO EL PROCESO DE LAVADO
Código del ASC PE001021
Nombre del Técnico JEAN PIER ORDOÑEZ SOLORZANO
Código del Técnico Procedimiento de Diagnostico, Concepto y Conclusión Técnica:
SE PROCEDIO A REVISAR EL PRODUCTO MIDIENDO VOLTAJES
Fecha de Visita al Cliente 2/18/2022 TANTOS DE LA MAIN ASIA EL MOTOR A LA CUAL SE DETECTO
R Nombre del Cliente CARLOS FARFAN ENRIQUEZ VARIANTES TANTO COMO EN EL MOTOR Y LA TARJETA MAIN
BOARD LA CUAL SE DETECTO EL MOTOR Y LA MAIN BOARD
Nombre del Distribuidor REPRESENTACIONES CORREA
DEFECTUOSA.
N° Factura PTO (Caso Return) 001-006858 NOTA: LA CUAL SE SOLICITA AUTORIZACION PARA EL
PEDIDO DEL MOTOR Y LA TARGETA MAIN
RNN
Tipo de Servicio
Fecha de Compra 8/7/2021
Modelo y Suffix TS1604NW
Serie de Producto 011TWKS1Z117
Modelo de Pantalla . ###
Serie de Pantalla JEAN PIERO ORDOÑEZ SOLORZANO
Horas de Uso / UTT Nombre del Técnico Nombre del Cliente
Version de Software
Voltaje AC - Casa Cliente 220V Fecha: 06-01-2022 Fecha: 06-01-2022

Sintoma General Sintoma Especifico

FOTOGRAFIA FOTOGRAFIA

Stiker de la Serie y Modelo del Producto

FOTOGRAFIA

1- Seleccione Una Opcion = Evidencia Adicional Parte 1 1- Seleccione Una Opcion = Evidencia Adicional Parte 2

FOTOGRAFIA FOTOGRAFIA FOTOGRAFIA FOTOGRAFIA

FOTOGRAFIA FOTOGRAFIA FOTOGRAFIA FOTOGRAFIA

Pag 1 de 2
 ESPACIO PARA FACTURA EN PROCESOS RETURN

Elaborado por: SILVIA CALDERON ROMANI

Cargo:SUPERVISOR Gerente ASC: EDUARDO SANCHEZ HEREDIA
Firma: Firma:
Pag 2 de 2
 FORMATO DE REPORTE TECNICO Y ANALISIS RETURN HE Ver 4.0
Nota: Imprimir y entregar una copia a cada Técnico HE
Antes de tomar la evidencia se debe individualizar el producto con el numero RNN
Evidencia Adicional Parte 1 HE
2- No Imagen/Backlight Apagado = Evidencia Voltaje de Señal DRV ON/MS/INV ON, P-DIM, LED+ LED-
3- FHD: No Imagen/Backlight Encendido = Evidencia Voltajes de T-con (VGL,VGH,VDD,VCC) Con y Sin cables FFC
4- UHD: No imagen/Backlight Encendido = Evidencia Rolling Pattern desde la T-con
5- OLED: No imagen = Evidencia Voltaje DRV_ON
6- FHD-UHD: No enciende = Evidencia Voltaje de standby
7- OLED: No Enciende = Usar tecla P-only, tomar voltajes de 12VM / 12VT_ON / 24VD /PWR_ON
8- OLED: No Audio = Evidencia Voltaje 20VS / 24VS
9- FHD-UHD: No Audio = Evidencia Voltaje de Amplificador 13.2v o 24V
10- OLED: Manchas = Evidencia Compensación OFF RS ( Menú Servicio)
11- Se Apaga Intermitentemente = Evidencia Historial de apagados y Encendidos (125)
12- Pixeles Activos/ Inactivos = Usar Test Pattern, Tomar Evidencia detallada del subpixel (zoom)
13- Barras Verticales = Evidencia, Marco Frontal Parte Externa y estado del LCD parte externa
14- Imagen Anormal = Sobre la imagen con defecto sobreponer el menú de usuario o de Servicio
15- No Conecta a la red WiFi= Evidencia Conf Avanzada de Red / Modem / WIFI Analyzer (app)
16- Factor Externo (Sulfatación) = Evidencia Marco Frontal Parte Interna, Flex y Source PCB del LCD
17- Factor Externo (Líquidos) = Evidencia Marco Frontal Parte Interna, Flex y PCB del LCD
18- Factor Externo (Animales) = Evidencia de los Componentes Electrónicos Afectados
19- Factor Externo (Puertos Quemados) = Evidencia en Detalle de Componentes Afectados
20- Factor Externo (Bases de Mesa Rotas) = Evidencia detallada de la base ( información impresa)
21- Factor Externo (Pantalla Rota) = Evidencia del LCD Con el Backlight Encendido
22- Aplicaciones = Evidencia del Menú de Servicio In Start
23- No Sintoniza Canales = Evidencia Conector de entrada y Menú In Start
24- Equipos - No Enciende = Evidencia Voltajes de fuente 5,1V / 12V/-5V / 12VA
25- Equipos - No Audio = Evidencia Voltajes de fuente PVDD , GATE , AMP P. CTL, PFC , P.CTL
26- Equipos - Se Bloquea = Evidencia del reset realizado ( Stop + Retroceder)
27- Equipos - No funciona USB = Evidencia del voltaje de 5V
28- Equipos - No funciona CD = Fotos de la unidad óptica
29- Equipos - D PROTECTION = Medición Voltaje en DC en el conector de salida de Speakers
30- Blu-ray: No lee CD = Comprobación Laser Check (ver manual de Servicio)
31- DVD: No lee CD = Comprobación Laser check (ver manual de Servicio)
32- Barras de Sonido: Subwoofer No conecta: Video del proceso emparejamiento
33- Barras de Sonido: Subwoofer No Amplifica: Evidencia voltaje 12V / 3.3VA /12VA
ver02
Evidencia Adicional Parte 2 HE
2- No Imagen/Backlight Apagado = Evidencia Test a Barras LED, Abrir la Pantalla
3- FHD: No Imagen/Backlight Encendido = Evidencia Marco Frontal Parte Interna
4- UHD: No imagen = Evidencia Voltajes de T-con (VGL,VGH,VDD,VCC) Con y Sin cables FFC Conectados
5- OLED: No imagen = En main Board tomar Evidencia de la Luz que emiten los LEDs
6- FHD-UHD: No enciende = Evidencia Voltaje PWR_ON
7- OLED: No Enciende = Usar tecla P-only, tomar voltajes de 12VM / 12VT_ON / 24VD /PWR_ON
8- OLED: No Audio = Evidencia Voltaje 20VS / 24VS
9- FHD-UHD: No Audio = Evidencia de la Configuración de Salida de Audio en el Menú de Usuario
10- OLED: Manchas = Evidencia Compensación JB (Menú Usuario)
11- Se Apaga Intermitentemente = Evidencia Historial de apagados y encendidos (125)
12- Pixeles Activos/ Inactivos = Usar Test Pattern, Tomar Evidencia General
13- Barras Verticales = Evidencia, Marco Frontal Parte Interna, Estado de los Flex y Source PCB del LCD
14- Imagen Anormal = Sobre la imagen con defecto sobreponer el menú de usuario o de Servicio
15- No Conecta a Ia red WiFi = Evidencia Menú In Start, Ajuste de cables, Conexión a otra RED Wifi
16- Factor Externo (Sulfatación) = Evidencia Marco Frontal Parte Externa
17- Factor Externo (Líquidos) = Evidencia Marco Frontal Parte Externa
18- Factor Externo (Animales) = Evidencia de los Componentes Electrónicos Afectados
19- Factor Externo (Puertos Quemados) = Evidencia del Decodificador y Voltaje de Polo a Tierra y Neutro
20- Factor Externo (Bases de Mesa Rotas) = Evidencia del Entorno de la instalación del producto
21- Factor Externo (Pantalla Rota) = Evidencia del LCD Con el Backlight Apagado
22- Aplicaciones = Evidencia de la Configuración avanzada de RED (Menú de Usuario)
23- No Sintoniza Canales = Evidencia Voltajes En Toma Eléctrica De La Casa del Cliente ( AC)
24- Equipos - No Enciende = Evidencia Voltaje en C904 (Capacitor Principal)
25- Equipos - No Audio = Evidencia de la Impedancia de los Speakers
26- Equipos - Se Bloquea = Evidencia del reset realizado ( Stop + Retroceder)
27- Equipos - No funciona USB = Evidencia del voltaje de 5V
28- Equipos - No funciona CD = Fotos de la bandeja y Mecanismo
29- Equipos - D PROTECTION = Voltajes de Fuente PVDD , GATE , AMP P. CTL, PFC ,P.CTL
30- Blu-ray: No lee CD = Evidencia SA RESET ( Ver manual de Servicio)
31- DVD: No lee CD = Comprobación Laser check (ver manual de Servicio)
32- Barras de Sonido: Subwoofer No conecta: Evidencia voltaje 12V / 3.3VA /12VA
33- Barras de Sonido: Subwoofer No Amplifica: Evidencia voltaje 12V / 3.3VA /12VA
NOTA: No Eliminar las Columnas Ni Agregar Celdas, solo Ingresar los datos de tecnicos HE.
Esta tabla es para que aparezcan los nombres y codigos de tecnicos en una
Lista desplegable en el formato de reporte.

Nombre y Apellido del Tecnico HE Codigo GSFS

1 CARLOS EMILIO SACO ARIAS PKC013
2 FRANCISCO SANCHEZ RODRIGUEZ PKC015
3 JOSE CHAVEZ AMORIN PKC019
4 JULIO TULIO QUISPE ESPINOZA PKC021
5 PAUL KENIDY PULIDO TACUCHI PKC022
6 RICARDO BAUTISTA CABALLERO LUCHO PKC023
7 ROBERTH MALDONADO CCOLLATUPA PKC024
8 JEHU CHUMAN PKC029
9 LUIS ALBERTO HINOSTROZA SOCA PKC010
10 JAIRO ORELLANO PKC001
11 FREDDY VEGA PKC030
12 ADOLFO LOPEZ LICERAS PKC004
13 RONALD PEREZ RP01
14 FRANK LAMADRID PKC003
15 ANIBAL HUAYAPUMA PKC027
16 JORDAN SANCHEZ PKC018
17 WILMER ISIDORO ABAD ZAVALETA PKC009
18 ELI WISSAR PANTA PKC035
19 WALTER LARICO PKC006
20 DANIEL CAJAHUARINGA PKC034
21 David Samir Vilchez Mercado DV01
22 Thier Fernandez PKC020
23 ANGEL JORGE CASTRO RIOS AC01
24 JAIME MEDINA PE003288
25 DARIO MERINO BLAS PE003288
26 DAVID SOTELO AGUILAR PE003288
27 WALDEMAR CONDORI PINEDA PE003288
28 JESUS CONDORI RAMOS PE003288
29 DANIEL ZAMATA PE003288
30 WILLIAM CARDENAS CENSEL001
31 JUAN CISNEROS CENSEL002
32 DEYVER CARBAJAL CENSEL003
33 RUBEN GALINDO CENSEL004
34 JOSUE BORDA CENSEL005
35 JULIO BRAVO CENSEL007
36 RICARDO LAZO CENSEL025
37 JORGE LUIS PUPUCHE ACUÑA SERCHI001
38 ELKY PAVEL LICHAM NEYRA SERCHI002
39 JOSE WILLIAM SANCHEZ ZEÑA SERCHI003
40 WILDER NAU DIAZ DAMIAN SERCHI004
41 HECTOR EMILIO ESPINOZA MURILLO SERCHI005
42 Aldo huaman AH01
43 Edinson Reyes ER01
44 Rosendo Diaz Damian SERCHI006
45 Cesar Zarpan CS01
46 Williams Quispe WQ01
47 JORGE ENRIQUE CALDERON VELASQUEZ PR008641
48 GLADIMIR JIMENEZ CONCHA PR008644
49 RUBEN VIDAL ARMAS MELGAREJO PR008656
50 EDWIN GALINDO PR008754
51 MIGUEL CHAVEZ PR008755
52 ANDERSON POMA PR008843
53 Diego Janampa YPR100085
54 RICHARD GIL YPR100090
Antes de tomar la evidencia se debe individualizar el producto con el nume
ividualizar el producto con el numero RNN