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Caso No 4 Alibaba Grupo No 1
Caso No 4 Alibaba Grupo No 1
com
Grupo No.1
UNI VERSIDAD MARIANO GALV EZ DE
GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA
ADMINISTRACIÓN MAESTRÍA EN
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
MARKETING GERENCIAL II
LICENCIADA EVELYN PAOLA MUÑOZ PEREZ
Grupo No. 1
Índice
1. Introducción.....................................................................................................................1
1.4 Diferenciación:.........................................................................................................2
1.5 Posicionamiento:......................................................................................................2
2. Diagnostico......................................................................................................................3
3. Análisis................................................................................................................................5
4. Plan de acción...................................................................................................................10
4.1. Objetivos....................................................................................................................10
5. CONCLUSIONES.........................................................................................................14
6. RECOMENDACIONES................................................................................................15
Anexos ALIBABA.com........................................................................................................16
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1.
Introducción
1.1 Hechos relevantes:
Nació en 1999 con el objetivo principal de ayudar a las empresas de
China a comercializar con el resto del mundo, abriéndose de esta manera
al mercado internacional.
Controla el 75% del mercado en compras en línea.
Actualmente, la única empresa que maneja un volumen de mercancía
comparable a Alibaba es Walmart.
Alibaba suma más transacciones que eBay y Amazon juntas y
1.4 Diferenciación:
Alibaba no tiene inventario ni participa en logística como
almacenamiento, abastecimiento o envió. Es decir, el modelo de negocio
consiste en recibir ganancias al obtener una comisión por cada
transacción, además de que cobra tarifas de suscripción a los vendedores
que mantienen escaparates en el mercado.
Alibaba introdujo medidas de protección al consumidor y de prevención
de fraudes.
Ofrece alta flexibilidad en los pagos, implementando la entrega contra
reembolso es una de las opciones que elimina el fraude por suspensión
de pagos y ofrece un puente fácil y sencillo al comercio electrónico para
los nuevos usuarios de la plataforma
1.5 Posicionamiento:
De los 194 países que hay en el mundo, Alibaba conecta comercialmente
a 190, el 77% de los compradores envían peticiones de cotización a
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2. Diagnostico
Para que una empresa entre en el mercado y les saque clientes a sus
rivales debe ofrecer, o al menos se debe percibir que ofrece, un servicio
o un precio mejor. Alibaba debía ir más allá.
3. Análisis
Análisis: A través de la matriz EFE Y EFI los promedios se pueden ver reflejados en un
posicionamiento de Expansión fuerte por parte de la empresa de venta en línea por internet
ALIBABA, mediante las fortalezas y las oportunidades que pueden ser aprovechados para
seguir creciendo por el mundo todo remota a la evolución que ha tenido la humanidad
tecnológicamente de poder adquirir o comprar las cosas por internet, la cual ha sido
aprovechado por la empresa posicionando en China como la línea de venta mayor la que su
a vez ayuda a promocionar diferente productos de instituciones, dado las debilidades y
amenazas con las que cuenta la empresa con el tiempo se deben de buscar soluciones
concretas tratando de contrarrestar cada una que puedan afectar las ventas en línea de la
empresa.
Análisis: Desde el nacimiento de la empresa en 1999 los números de Alibaba han sido
demoledores, disponiendo de sedes en la ciudad de China, la empresa de compra en línea se
ha encargado desde su nacimiento de facilitar la compra y venta de productos lo que se ha
avalado para que su crecimiento gestionando 70 millones de paquetes enviados
diariamente, bajo un portal de venta de productos a bajo coste que conecta directamente a
los fabricantes chinos con los compradores particulares generado al mismo tiempo por
diferentes idiomas que hacen de esta forma una compra exitosa, es por ello que lo hace
posicionarse en el cuadrante Estrella debido al crecimiento que obtiene cada año lo que le
permitirá seguir expandiéndose a través de la tecnología por el mundo.
ANÁLISIS
FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Posee un % alto de participación de No generan grandes ingresos
Ventas de servicio de pago
mercado
Falta de uso de información
Posición de liderazgo Falta de políticas corporativas
Crecimiento descontrolado
Completo entendimiento de cultura
Innovación
Talento directivo
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Mayo población en el mundo Bajas barreras de entrada
4. Plan de acción.
4.1. Objetivos.
General:
Desarrollar estrategias de marketing para promover el conocimiento de los sitios
de Alibaba, Taobao y Tmall penetrando en nuevos mercados europeos y
americanos.
Específicos:
Segmentar los mercados de forma diferenciada para facilitar la identificación de
las diferentes estrategias de marketing a utilizar, dependiendo de cada mercado.
Promover el comercio internacional por medio de pequeños comerciantes y
facilitar su acceso e integración en las páginas web.
Aumentar la cantidad de usuarios y clientes en un 15% en los mercados
europeos y americanos.
5. CONCLUSIONES
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Alibaba es una empresa de comercio electrónico más grande de china, fue fundada por
Jack Man el cual hoy en día es considerado el hombre más adinerados de toda china, la idea
de negocio surge de tener una experiencia en la cual estando en otro país quiso comprar una
bebida y al no encontrarla pensó en crear una página que conectara al comerciante con el
resto del planeta. Representa un conglomerado que tiene alianzas con empresas los cuales
mueven el 80% del comercio en china, cuenta con proveedores de productos autóctonos y
marcas internacionales.
La innovación de sus procesos fue uno de los pilares que hizo que la empresa no se
estancara en tener solo una página, Alibaba no depende de una sola fuente de ingresos, sino
que tiene diferentes líneas de negocios, La diversificación es parte de su estrategia
comercial, proporciona soluciones a cualquier necesidad en el mundo real y en el mundo
virtual. Alibaba no es considerada como una tienda online porque no vende productos, sino
que es un medio para que sus millones de proveedores y marcas puedan vender sus
productos a través de sus diferentes plataformas. Actualmente Alibaba Group se divide en
varios negocios entre los cuales podemos mencionar: Juhuasuan, Alipay, Alibaba Cloud
Computing, Laiwang, Aliwangwang, Youku y Sina Weibo.
6. RECOMENDACIONES
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La empresa ha tenido éxito en el comercio chino como también en varios países, pero a
su vez existe un gran margen de personas que desconocen los servicios y productos que se
pueden obtener a través de las diferentes páginas con las que cuenta Alibaba Group, es por
ello que se le recomienda a la empresa introducir su marketing digital a través de las redes
sociales que son más utilizadas de acuerdo al país, con ello se pretende llegar a nuevos
mercados y lograr nuevas alianzas con proveedores de otros países, de esta forma
incrementar su cartera de clientes y proveedores. Por ejemplo, si desean introducir su
comercio electrónico al mercado guatemalteco deberán utilizar las redes sociales como
Facebook, Instagram y Twitter, en dicho país se pueden encontrar varios productos que son
requeridos por otros países como artesanías y textiles, de esa manera expandir su comercio
y obtener mayores ganancias.
Alibaba Group ofrece un servicio con una amplia variedad de productos, es un sitio
electrónico de compra confiable que importa y exporta varios productos chinos de
excelente calidad, pero cuentan con una debilidad la cual es entrega de productos tardíos, es
por ello que se le recomienda a la empresa gestionar puntos de distribución en los países
con mayores compras, para agilizar la logística de entrega de productos a los clientes
finales, de esta forma lograr un nivel de satisfacción bastante alto y obtener compras
redituables, esto dará como resultado una alza en las ventas de la empresa.
La empresa ha desarrollado diferentes plataformas las cuales han sido enfocadas a una
buena atención y servicio al cliente, dichas plataformas están diseñadas para resguardar la
integridad y seguridad de las transacciones que los clientes realicen, pero es importante
conocer el nivel de satisfacción, comodidad y accesibilidad que ofrece la empresa a sus
clientes, es por ello que se le recomienda a la empresa realizar una encuesta de satisfacción
anualmente o por cada envió que se realice a los clientes, la encuesta puede ser de forma
abierta en la cual se le permita al cliente expresar de forma escrita su inconformidad o
conformidad con el servicio recibido, esto se debe realizar con la finalidad de obtener
puntos de mejora, ventajas competitivas, estrategias para mejorar el servicio.
Anexos ALIBABA.com
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Tendencias Alibaba
Comunicación Alibaba pone en contacto a consumidores y proveedores de
Online. todos los países para la compra y venta de productos.
Pensamiento Creo nuevas líneas de negocio para que los consumidores
creativo. tuvieran opciones para satisfacer sus diferentes necesidades.
Adecuación de Los productos son puntuados por cada uno de los
ofertas. consumidores para que de esa forma los nuevos
compradores puedan medir la calidad de los productos y
verificar que se envíe lo que realmente se pidió.
Abrazar la Ma desde los inicios ha venido innovando cada línea de
transformación negocio y abriéndose paso a nuevos mercados gracias a la
Digital. digitalización de hoy en día,
Motores de Alibaba ofrece motores de búsqueda en cada plataforma
búsqueda. virtual que ha creado para facilitar a los consumidores la
búsqueda de los productos.
Fidelización de Alibaba ofrece flexibilidad de pagos a sus consumidores y
clientes. ha utilizado la entrega contra reembolso para eliminar el
fraude. También tiene dinero en custodia para devolverlo al
consumidor en caso de quejas, logrando de esta manera que
los clientes prefieran su marca y cada vez nuevos clientes
utilicen las líneas de negocio de Alibaba.
Fuente: elaboración propia.
rentable que las empresas que compiten en el mercado. A su vez, se encarga del
marketing de todas aquellas empresas que utilizan la plataforma para vender sus
productos y servicios, además, subasta palabras clave para que, cuando un usuario
busca un artículo determinado, la empresa que pagó más por dicha palabras clave,
aparezca entre las primeras opciones de búsqueda en la plataforma, lo cual
representa una significativa fuente de ingresos para Alibaba. El éxito se debe a que
no se enfoca en una sola actividad de comercio, sino es un grupo que maneja la
mayor parte de las compras en línea en China y varios países del mundo por medio
del B2B y el B2C, tomando en cuenta a usuarios de distintos niveles económicos,
satisfaciendo sus necesidades.
El diseño del sitio web fue realizado tomando en cuenta los gustos más
significativos y familiares de los chinos, como, por ejemplo, el uso de colores
fuertes como el rojo y el naranja, que, además, son los colores de la marca. Además,
prefieren sitios ruidosos llenos de enlaces, que agreguen entretenimiento a todos los
usuarios, proporcionando facilidad de uso y familiaridad inmediata a través del uso
de imágenes y espacios que contienen información.
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Los call to action o llamado a la acción en español, son botones que se encuentran en las
páginas web para realizar ciertas acciones clave como compras, suscripciones o cualquier
acción rápida e importante que el dueño de la página desea que el usuario efectúe. En
Alibaba no se ha pasado desapercibida esta herramienta, ya que busca la manera de cautivar
a los usuarios por medio de acciones rápidas como compras con los botones call to action,
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lo que hace que sea más rápida la adquisición de productos. Ese tipo de cuestiones, son las
que han hecho de Alibaba una plataforma atractiva para los clientes, convirtiéndola en el
medio de compras en línea más usado en China y una de las empresas virtuales más
rentables del mundo.