FUNNEL DE VENTAS

¿Es el funnel de ventas la herramienta mágica para atraer clientes y aumentar tus ventas?

Con toda seguridad en algún momento habrás oído hablar por Internet sobre qué es un
funnel de ventas, ¿verdad? 

Si has estado buscando información sobre cómo atraer clientes a tu tienda online (por
ejemplo), seguro que en más de un resultado te habrás encontrado con el “embudo de
ventas” como herramienta mediante la cual puedes diseñar una estrategia eficaz para atraer
y retener visitas, hasta convertirlos en clientes. 

Sin embargo, y aunque en internet podemos encontrar bastante información sobre qué es un
funnel de ventas y cómo ponerlo en marcha, son aún muy pocas las empresas que lo
trabajan en su estrategia en internet.

Lo cierto es que se piensa mucho antes en cómo captar visitas y atraer clientes mediante los
distintos canales de marketing online (redes sociales, SEO, Adwords, contenidos, etc.) que
en cómo vamos a ser capaces de retener esas visitas para convertirlas en clientes. 

¿De qué te sirven 100.000 visitas al mes en tu web si no te compra nadie? 

¿Has pensado lo que podrías estar facturando sólo con retenerlas y trabajar de una forma
más eficaz? 

¿No?

Pues te lo resumo de forma rápida.

Con toda seguridad, contar un buen embudo de ventas te permitiría:

 Incrementar el tráfico de calidad a tu web. 

 Aumentar el número de leads y oportunidades de venta reales sobre tus productos o
servicios.
 Saber, con nombre y apellidos, quiénes son los que llegan a tu web y se interesan
por lo que encuentran en ella.
  Establecer una relación de confianza con ellos, mejorando la interacción, el
engagement y la imagen de marca de tu empresa.
 Influenciar su decisión de compra hacia tu marca.
 CONSEGUIR MÁS CLIENTES. Sí, con mayúsculas. 

Y esto solo en un primer vistazo.

No olvidemos que el principal objetivo del funnel de ventas es apoyar la estrategia con
acciones encaminadas a influenciar las decisiones de compra de nuestros visitantes y así
conseguir que lleguen a ser clientes. 

¿A que suena bien? 

Pues piensa que en este momento, aproximadamente un 90% del tráfico a tu sitio web se va
tal y como ha venido.

 Sin comprar.
 Sin dejarte sus datos.
 Sin saber quiénes son. 

¿Qué te parece si intentamos darle solución a esta situación?

Pues vamos a ello. 

¿Qué es un Funnel de ventas?

Podríamos dar una definición de funnel de ventas o embudo de ventas como la

representación ideal de las fases o etapas que recorre un usuario desde que nos conoce en
Internet, hasta que (ojalá) se convierte en cliente. 

O también podríamos hablar del embudo de conversión como el proceso mediante el cual
acompañamos y guiamos a los usuarios desde que llegan a nuestro sitio web hasta que se
convierten en clientes. 

NOTA*: Ojo a esta definición, ningún cliente se va a dejar guiar por ningún funnel de
ventas si entra en una web que no le resulta confiable o si no le aportamos un valor
suficiente. 

En cualquier caso, son muchas las ventajas de hacer un embudo de ventas para tu empresa
en Internet, especialmente por algunos factores como los que te menciono a continuación: 

 El nivel de competencia en Internet es muy alto, así que, ¿por qué van a comprarte a
ti? Demuéstrales que eres el mejor con lo que haces. 
  ¿Cuál es tu valor como marca, qué aportas de especial? Tu deber es diferenciarte de
la competencia con algo especial. ¿Qué es?
 ¿En qué eres experto? Demuéstraselo. 
 ¿Cómo puedes influenciar la decisión de compra de las visitas hacia tus productos?
Aquí radica la verdadera estrategia que te permitirá captar clientes. 

Realmente, el funnel de ventas te va a permitir crear una "relación con el usuario" basada
en el valor que le aportas durante el proceso en el que busca un producto o servicio que tú
tienes. 

Si la estrategia definida es correcta y funciona bien, el embudo de ventas no solo te va a

permitir atraer clientes sino también retenerlos y aumentar el porcentaje de ellos que se
convierte en clientes de tu empresa. 

Para cualquier empresa en Internet o para cualquier tienda online, este punto representa en
términos de rentabilidad su razón de ser, el crecimiento sostenible que todos deseamos. 

Sin embargo, llegados a este punto, reconozco que aún puedes tener dudas de por qué hacer
un funnel de ventas para tu negocio en internet, así que paso a explicártelo detalladamente. 

¿Por qué necesito un embudo de ventas para poder vender en internet? 

La clave está en un factor que todos conocemos pero que pocas veces aplicamos: la
orientación a cliente. 

La orientación a cliente es, por encima de todo, un cambio de mentalidad sobre cómo las
empresas diseñamos nuestras estrategias de venta, que a día de hoy deben tener al usuario o
cliente como centro de su universo. 

Así, las empresas ya no vendemos productos o servicios, sino que cubrimos una necesidad
de nuestros usuarios.

Orientamos nuestra estrategia y producto a las necesidades y gustos de quienes nos van a
comprar.

Y siguiendo esta premisa, es donde el funnel de ventas tiene su razón de ser. 

¿Sabías que como usuario / persona, siempre ejecutas un ciclo de compra de forma
instintiva, cada vez que quieres comprar algo? 

Vamos a verlo. 

Fase 1.- Necesidad o problema 

En esta fase te surge una necesidad o problema concreto.

Se te rompe el televisor (como persona) o quieres implementar el marketing online en tu

empresa (un director de marketing). 

La diferencia entre ambos puede estar en que el tiempo medio de decisión de compra puede
variar.

En uno puede ser casi venta impulsiva en el corto plazo, mientras que en el otro caso, el
periodo de decisión puede llevar varios meses. 

Fase 2.- Investigación o consideración

En esta fase, el usuario busca información en el mundo offline y en internet sobre

televisores o agencias de marketing online que le provean de este servicio. 

Buscamos información, seleccionamos y nos empezamos a hacer una idea de prestaciones

de producto y servicio, valores de marca, feeling, etc. 

Fase 3.- Compra de producto / servicio

En esta fase, hemos hecho ya nuestra selección de los "ganadores" acotándola a dos
televisores o proveedores de marketing digital. 

Finalmente, hacemos nuestra elección y compramos o contratamos con el que más

confianza y seguridad nos genera. 

Es muy posible que nunca te hayas dado cuenta de este ciclo de compra que todos las
personas tenemos y hacemos pero es real. 

Por tanto, es evidente ver que el embudo de ventas debe asociarse de manera innata a estas
acciones del usuario, ¿no crees? 

Por esto: 

 Donde los usuarios tienen una NECESIDAD, las empresas buscan ATRAER a

estos usuarios cuando buscan, por ejemplo, sus televisores en Internet. 
 Cuando SE INFORMAN, las empresas necesitamos conocer su interés real y
aportarles nuestro valor diferencial que les haga tenernos en cuenta como
proveedor de confianza, CONSECUCIÓN DE LEADS. 
 Cuando eligen un ganador y COMPRAN, las empresas conseguimos CLIENTES,
pues hemos conseguido influenciarles y/o convencerles de que nuestro producto
cubre su necesidad mejor que otros. 
Ahí tenemos el esquema básico de un funnel de ventas, las tres etapas principales: 

1. Atraer visitas.
2. Convertirlos en leads (y cualificarlos).
3. Cerrar (consolidarlos como clientes).