OPERATIVO ENTREGA DE TARJETAS DEL BANCO BIENESTAR (ADULTO MAYOR Y

PERSONAS CON DISCAPACIDAD)

Enero, 2023

1. CONVOCATORIA
1.1. Dar a conocer ubicación, días y horarios de las Sede de entrega
correspondientes a la localidad convocada.

1.2. Obligatorio dar el folio del acuse de la tarjeta que viene indicado en el padrón
a los derechohabientes.

1.3. Visitas domiciliarias, llamadas telefónicas, carteles y medios de comunicación.

1.4. Promocionar la Página oficial de la Secretaría para consulta de sede de entrega

por CURP.

1.5. Identificar a los Derechohabientes con alguna limitación que impida su

asistencia a la sede para programar visita domiciliaria.

1.6. Solicitar el expediente completo al derechohabiente.

2. EXPEDIENTE (TARJETAS DE BANCARIZACIÓN)

2.1. Solicitar el expediente completo de la persona: (La Tarjeta NO se

entrega si falta alguno de los documentos).
1 copia legible de su Identificación oficial (vigencia 2021, 2022), por ambos
lados.
1 copia legible de su CURP (impresión reciente).
1 copia legible de su Acta de Nacimiento (aunque este en manuscrita).
1 copia legible Comprobante de domicilio (no mayor a seis meses, este no
necesariamente debe coincidir con la identificación).
2 Teléfonos de contacto (anotarlos en la copia de su identificación oficial).
Certificado de Discapacidad en caso de PCD.

2.2. Identificaciones válidas:

INE vigencia 2021 –2022
INAPAM
Pasaporte
FM2
Cartilla Militar (no es necesario que esté resellada) Cédula profesional
Constancia de identidad emitida por autoridad local (con fotografía, sello
y vigencia de 1 año de ser emitida)

2.3. Comprobantes de domicilio válidos: agua, luz, gas, teléfono, internet,

predial, estado de cuenta bancaria a nombre del derechohabiente.
3. ENTREGA DE TARJETAS
3.1. Solicita la Identificación Oficial original.

3.2. Coteja los datos de la CURP de RENAPO con el Acuse (Nombre y CURP).

3.3. Llena y firma correctamente el Acuse de entrega. (Nota: letra legible, tinta azul
y no olvides las firmas, la fecha y el nombre de quien entrega)

3.4. La huella solo es necesaria cuando la persona firma con “X” o cuando la firma
no corresponde a la original.

3.5. Toma la evidencia fotográfica correspondiente.

3.6. Entrega el apartado del Acuse correspondiente a la persona.

3.7. Entrega el sobre con la tarjeta.

3.8. Mantén juntos los Acuses correspondientes a la Secretaría de Bienestar y al

Banco de Bienestar.

3.9. Llena un FUB de CORRECCIÓN DE DATOS (Nota: El FUB es obligatorio para

todas las entregas, aunque no tengan error en los datos).

3.10. Engrapa el expediente en el siguiente orden:

Al frente el ACUSE de entrega. Identificación oficial.

CURP
Acta de Nacimiento. Comprobante de domicilio
Certificado de Discapacidad Permanente (en su caso).
FUB de CORRECCIÓN DE DATOS

4. EVIDECIA FOTOGRÁFICA
4.1 Tomar fotografía al titular de la tarjeta con el sobre y la identificación.
(EJEMPLO)
 Características:
Legibles
Rostro completo de frente a la cámara
Sin cubre bocas
Sin ojos cerrados
Frente completa
Los datos de la identificación y del sobre deben ser claros.

5. ENTREGA DE TARJETAS

Subir la fotografía a la plataforma asignada.

Carpeta por programa (AM/PCD)
Carpeta por día (DD/MM/AA)
Nombrar foto: NÚMERO DE ACUSE_ID TITULAR

6. ENTREGA DE PAQUETE OPERATIVO

Días horarios por confirmar

6.1. EL PAQUETE OPERATIVO SE ORDENA POR DIA DE ENTREGA

6.2. Los ACUSES deben clasificarse SIN SER DOBLADOS

6.3. Por folio en numeración ascendente

6.4. Orden de expediente punto 3.9

6.5. Las tarjetas no entregadas: Se archivan de forma vertical con la etiqueta hacia
arriba, por folio.

6.6. Cajas debidamente etiquetadas.

6.7. La Bitácora diaria no deberá tener tachaduras ni enmendaduras, o

correcciones.

6.8. Revisión FOTOGRÁFICA, tiene que coincidir con la bitácora de entrega.

6.9. La USB tiene que contener una carpeta por programa, por día de operativo,
foto del beneficiario nombrada: ACUSE_ID TITULAR.

7. INCIDENCIAS

Llenado erróneo, deberá darse aviso inmediato a la Delegación de Programas, y

levantarse una constancia de hechos, la cual deberá estar firmada por los
servidores públicos responsables, así como por dos testigos, a este documento
deberá anexarse con las copias de quienes intervienen en el acto.

DESARROLLO DE CADA SITUACIÓN PRESENTADA DURANTE LA ENTREGA DE

TARJETAS.

Todas las tarjetas deben entregarse al titular de la cuenta bancaria:

 En caso de Adultos Mayores las cuentas están apertura das a los

derechohabientes.
  En caso de PCD, existen dos situaciones: la primera se apertura al auxiliar
cuando las personas derechohabientes tiene menos de 18 años, y la
segunda se apertura al derechohabiente cuando es mayor de edad. Por lo
que es importante identificar estas situaciones para realizar una entrega
exitosa.
• La persona que se presenta no es derechohabiente o auxiliar. Solución: en caso se
puede solicitar visita domiciliaria u hospitalaria. Así mismo, en caso de requerirlo, se
puede solicitar incorporación por medio del FUB. No se entrega la tarjeta.

• La persona que se presenta registro un trámite de incorporación previamente y

aún no tiene emisión de tarjeta. Solución: se brinda información del status de su trámite
para aclarar la situación en la mesa de atención e informes.

• El derechohabiente falleció. Solución: se solicita acta de defunción o certificado y

se levanta trámite de baja del derechohabiente por defunción por medio del FUB. No se
entrega la tarjeta.

• El auxiliar falleció. Solución: se solicita acta de defunción o certificado del auxiliar

que falleció, se recaba documentación del nuevo auxiliar y se levanta trámite de cambio
de auxiliar por medio del FUB. Se entrega la tarjeta.

• El derechohabiente esta fuera del país definitivamente. Solución: se da de baja del

padrón, ya que la pensión es para residentes. No se entrega la tarjeta.

• El derechohabiente esta fuera del país momentáneamente. Solución: no se

entrega la tarjeta. Se cita en el bimestre para su entrega en la Delegación y en caso de no
presentarse en dos ocasiones, se da de baja.

• El auxiliar ya no es el que se registró. Solución: se recaba documentación del nuevo

auxiliar y se levanta trámite de cambio de auxiliar. Se entrega la tarjeta el titular de la
Pensión.

• El derechohabiente ya no quiere tener auxiliar. Solución: se levanta trámite de baja

de auxiliar y se procede a apertura una tarjeta a nombre del derechohabiente por medio
del FUB. Se entrega la tarjeta.

• El derechohabiente se encuentra postrado. Solución: se solicita visita domiciliaria

para entrega de tarjeta, en la mesa de atención de trámites.

• El derechohabiente se encuentra hospitalizado. Solución: se solicita visita

hospitalaria para entrega de tarjeta, en la mesa de atención de trámites.

• El derechohabiente se encuentra en reclusión. Solución: se entrega tarjeta al

auxiliar registrado. Es el único caso donde se la tarjeta se puede entregar al auxiliar. En
caso de no tener auxiliar, se levanta trámite de alta de auxiliar – se pide constancia de
reclusión.

• El derechohabiente o el auxiliar está activo en el padrón, tienen datos completos

y no se encuentra en la lista de entrega. Solución: se verifica la información en el padrón
y en caso de tener datos completos y coincidentes con el bloque que se bancariza, solicita
el trámite de bancarización, se solicita expediente y se llena el FUB en la mesa de
atención.
• El derechohabiente o el auxiliar no están activos en el padrón. Solución: se levanta
trámite de activación y bancarización, se solicita expediente y se llena el FUB en la mesa
de atención.

• El derechohabiente o el auxiliar no tienen datos completos. Solución: se recaba

documentación para completar o corregir datos en el padrón y se levanta trámite, se
solicita expediente y se llena el FUB en la mesa de atención. Se entrega la tarjeta.

• El derechohabiente o auxiliar no tiene completa su documentación. Solución: se

indica los documentos que faltan, en caso de no contar con alguno, se le proporciona la
información para que pueda obtenerlo. No se entrega tarjeta hasta completar
expediente.

• El nombre o nombres, apellido paterno o apellido materno no coinciden, están

mal escrito o incompletos. Solución: se levanta trámite de actualización de datos en el
Padrón, en caso de errores de letras se entrega tarjeta previa verificación de la identidad
de la persona, CURP coincidente en el registro se entrega la tarjeta.

• Sus apellidos tienen la situación civil, ejemplo: viudo de… o de… Solución: se levanta
trámite de actualización de datos en el Padrón. Se entrega tarjeta.

• Sexo, entidad de nacimiento y fecha de nacimiento no coinciden. Solución: se

levanta trámite de actualización de datos en el Padrón, si el CURP coincide, se entrega la
tarjeta.

• Su CURP no coincide. Solución: se levanta trámite de actualización de datos en el

Padrón, no se entrega la tarjeta.

• Tiene más de una CURP Solución: se considera como válida la CURP certificada,
se entrega la tarjeta.

• Hay más de una persona con los mismos datos personales. Solución: se descarta
que sean personas distintas, gemelos u homonimias con base en la documentación
soporte considerando los datos del registro del acta de nacimiento y se identifica a la
persona que corresponden los datos del padrón y se incorpora al padrón la persona que
no pertenecen los datos. A la persona correcta se entrega la tarjeta.

• La persona no tiene CURP. Solución: se orienta del trámite que debe realizar ante
el Registro Nacional de Población (RENAPO), no hay tarjeta para entregar porque no se
ha aperturado la cuenta, se solicita expediente y se llena FUB.

• No coincide el domicilio de la persona. Solución: se levanta trámite de

actualización de datos del domicilio, se entrega tarjeta previa verificación de la identidad.

• El derechohabiente cambió de domicilio. Solución: se levanta trámite de

actualización de datos del domicilio. Se entrega tarjeta previa verificación de la identidad.

• No tiene teléfono. Solución: se solicita un teléfono de familiar, vecino o conocido.

Se entrega tarjeta.

• El auxiliar no reconoce a los derechohabientes. Solución: se procede a solicitar el

trámite de cambio de auxiliar de los derechohabientes no reconocidos, no se entrega la
tarjeta.
• El auxiliar es el derechohabiente y viceversa. Solución: se procede a solicitar la
actualización de datos en el padrón y se bancariza correctamente, no se entrega la tarjeta.

• Ya recibió una tarjeta del Banco del Bienestar previamente. Solución: se entrega
la nueva tarjeta y la última recibida será la válida para recibir su pensión.

• El derechohabiente está activo con más de un registro en el padrón. Solución: se

identifican los registros duplicados para su baja. en caso de que la tarjeta que se
encuentra para su entrega sea la que se corresponda al registro más reciente, se entrega.
en caso de que no, se solicita una nueva tarjeta al registro más reciente.

• El derechohabiente tiene más de una tarjeta para entrega. Solución: se identifican

los registros duplicados para su baja, se entrega la tarjeta con el registro de ID más
reciente.

• El derechohabiente no reconoce el medio de cobro que tiene en el padrón.

Solución: se levanta trámite de revisión de datos en padrón. en caso de jubilados y
pensionados que ingresaron en las migraciones de 2019, se les explica que ese es el medio
de cobro que entrego su Pensionaria. Se entrega la nueva tarjeta.

• El derechohabiente tiene pendiente una reposición de tarjeta de otro banco

donde ha recibido sus depósitos. Solución: se levanta trámite de reposición de su anterior
tarjeta para retirar los depósitos recibidos. Se entrega la tarjeta.

• Se presentó el derechohabiente, pero no fue posible la entrega de la tarjeta.

Solución: sigue cobrando en su medio de cobro, salvo aquellos casos que no reconozcan
su medio de cobro.

• La persona tiene más de una tarjeta. Solución: se revisa el estatus para identificar
cual es la tarjeta vinculada a la cuenta donde se ha depositado la pensión, se le informa a
la persona. Se entrega nueva tarjeta de Banco.

• La persona no tiene identificación oficial. Solución, se solicita un documento que

acredite la identidad, puede ser la constancia de identidad local. No se entrega tarjeta.

• La persona es extranjera. Solución, si tiene una emisión de tarjeta se entrega,

previa identificación de la persona.