Examen - Revisión de Intentos

11-07-2021 Examen: revisión de intentos
Página Principal / Mis cursos / 21-2B-AYG1001-200-05-BI-NR-G1 / 28 de junio - 4 de julio / Examen
Comenzado el sábado, 3 de julio de 2021, 17:02

Estado Finalizado
Finalizado en sábado, 3 de julio de 2021, 18:59
Tiempo 1 hora 57 minutos
empleado
Puntos 13,00/20,00
Calificación 65,00 de 100,00
Pregunta 1
Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00
Antonia Romina es está a cargo del área de servicios de un organismo público regional. En
consideración a que en las dos últimas encuestas regionales la evaluación del servicio ha
estado por debajo del 40%, Antonia Romina se ha reunido con sus subalternos para
realizar una lluvia de ideas que permita mejorar los servicios y la imagen frente a la
ciudadanía regional. Al concluir se ha estimado que la mejor estrategia es investigar cómo
lo hacen otros organismos similares en regiones vecinas que sí han obtenido un buen
reconocimiento de sus servicios por parte de la ciudadanía e incorporarlo a sus procesos.
Aplique sus conocimientos y seleccione la altenativa que corresponde al enfoque o
herramienta que aplicará el equipo de Antonia Romina para mejorar los servicios y salir
bien evaluados en futuras encuestas.
a. Downsizing
b. Benchmarking
c. Outsourcing 
d. Reingeniería
La respuesta correcta es: Benchmarking
https://ced.iplacex.cl/mod/quiz/review.php?attempt=1203060&cmid=1273105 1/14
Pregunta 2
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00
“Es primordial contar con las personas que están en relación directa con los procesos y los
clientes, para beneficiarse de su experiencia y contar con un adecuado sistema de
sugerencias para lograr que los productos y/o servicios sean cada vez mejores”. Analice el
texto y deduzca a qué enfoque o herramienta hace referencia.
a. Administración por objetivos

b. Mejora continua 
c. Reingeniería
d. Calidad total
La respuesta correcta es: Mejora continua
Pregunta 3
Desde su perspectiva y aprendizajes, ¿Cuál de las siguientes alternativas se vincula con la

planificación con enfoque sistémico inmersa en el ciclo de gestión estudiado?
a. Planificación optimista
b. Planificación pesimista
c. Planificación realista
d. Planificación participativa 
La respuesta correcta es: Planificación participativa
Pregunta 4
Producto de una reorganización PETPOWER, un emprendimiento en base a frutos que tuvo

su origen en la zona norte, ha tomado la decisión de reducir su espacio de operación,
cambiarse a una infraestructura menor y más económica que, sin embargo, permita
mantener la calidad de la producción de la bebida energética que produce. La nueva
infreaestructura vista permite lo anterior; hay un espacio para la cadena de producción,
además de tener una buena ubicación lo que facilita la llegada de sus trabajadores.Las
únicas dificultades es que no hay suficiente espacio para las oficinas de trabajo
administrativo y habrá que reunir gente en una misma oficina o asignar más funciones a
un mismo trabajador motivandolos con alguna mejora de remuneraciones. Lo que más
complica, es que no hay espacio para bodegas, ni para los insumos ni para las bebidas
producidas, sólo para lo mínimo y no es un tema que se pueda resolver en el corto plazo.
Si usted estuviera a cargo de PETPOWER y tuviera que implementar una solución que
permita mantener la producción para mantener los ingresos y los clientes ya capturados,
¿Qué herramienta o enfoque incorporaría a la empresa cómo el más recomendable?
a. Outsourcing
b. Downsizing, 
c. Empowerment
d. Un proceso de Just in time
La respuesta correcta es: Un proceso de Just in time
Pregunta 5
Matías Vicente, egresado de Iplacex, ha sido contratado para administrar una mediana
empresa que ha tenido un sostenido crecimiento en los últimos años. Sin embargo, en
paralelo con ello, se ha producido un importante aumento en los costos operacionales y es
necesario hacer frente al problema para evitar poner en riesgo a la organización en el largo
plazo. Al realizar el análisis, Matías Vicente se percata que hay importantes montos que se
gastan en áreas que no están directamente vinculadas con la razón de ser de la empresa,
sus procesos son lentos y sus costos por sobre lo normal y además se guian por
esquemas antiguos de trabajo. A diferencia de ello, los procesos vinculados a los
procesos claves se ajustan a lo planificado y el personal es eficiente y eficaz. Sí Matías
Vicente, le pidiera sugerencias, ¿Qué solución le propondría como la más adecuada?
a. Realizar Outsourcing 
b. Realizar un proceso de Just in time
c. Realizar Downsizing,
d. Realizar Empowerment
La respuesta correcta es: Realizar Outsourcing
Pregunta 6
La descentralización y la desconcentración están presente en la administración del

Estado. En Chile, de acuerdo a la actual Constitución Política, solamente existe
desconcentración y descentralización administrativa, en razón del carácter unitario que
tiene el Estado de Chile. Lea con atención las siguientes alternativas y reconozca
aquella(s) que son propia de la descentralización administrativa.
i) Actúan con la
personalidad de la Administración Central del Estado y dentro de las competencias del
Estado que le han sido delegadas.
ii) Actúan con personalidad jurídica propia de derecho
público y dentro del marco de sus competencias.
iii) Están sujeta a la dependencia
jerárquica del órgano delegante.
iv) Son independientes
a. Solo i)
b. ii), iv) 
c. ii), iii)
d. i), ii)
La respuesta correcta es: ii), iv)
Pregunta 7
La racionalización, es decir, la organización racional del trabajo de los obreros está

compuesta por aspectos tales como estudios de tiempo y movimientos, diseño de cargos
y tareas, especialización, supervisión funcional y, entre otros, por la estandarización de
métodos y máquinas”. Analice el texto e infiera a que corriente o estudioso de la
administración está asociada:
a. Teoría clásica de la administración – Fayol

b. Modelo de burocracia - Weber
c. Ciencias del comportamiento – Mayo
d. Administración científica – Taylor 
La respuesta correcta es: Administración científica – Taylor
Pregunta 8
“Los objetivos generales de la empresa deben coordinarse con los objetivos individuales
para que los trabajadores logren su autorrealización mediante la consecución de los
objetivos de la organización”. ¿A qué enfoque o herramienta hace referencia el texto
anterior?.
a. Planificación por objtivos 

b. Organización de los objetivos.
c. Administración por objetivos.
d. Reingeniería
La respuesta correcta es: Administración por objetivos.
Pregunta 9
Agustina es dueña de una pequeña panadería en medio de un condominio de 100 casas y

para atender la demanda debe producir, al menos, 1000 panes diarios, de lunes a sábado y
el domingo descansa. Para ello emplea a Raúl y a Claudia y, por tanto, cada uno de ellos
debiera producir 500 panes. En la última semana Raúl logró producir 480 panes los días
lunes, martes y jueves y 510 los días miércoles, viernes y sábado ocupando 35 kilos de
harina diarios; en cambio, Claudia consiguió elaborar 520 panes los días lunes, martes y
jueves y 490 el día miércoles y 500 el viernes y sábado con los mismos 35 kilos de harina.
Entonces, en términos semanales, se puede afirmar que:
a. Claudia es más productiva y eficaz que Raúl.

b. Claudia es más productiva, más eficiente y más eficaz que Raúl.
c. Claudia es más productiva y eficiente que Raúl.
d. Claudia es más productiva, pero menos eficaz que Raúl. 
La respuesta correcta es: Claudia es más productiva, más eficiente y más eficaz que Raúl.
Pregunta 10
Desde su perspectiva, de las siguientes alternativas ¿Cuál estima usted que justifica de
mejor manera el surgimiento del término gestión?.
a. Por la necesidad de ponerse en “sintonía” con el management.

b. Porque representa una concepción más amplia y adecuada que la administración tradicional para el 
desempeño de organizaciones en los actuales entornos dinámicos y exigentes.
c. Estrategia de marketing que posiciona y brinda reconocimiento al trabajo administrativo de los directivos.
d. Porque es más humana al incorporar la etapa de “integración de personas” al ciclo: planificación,
organización, dirección y control.
La respuesta correcta es: Porque representa una concepción más amplia y adecuada que la administración
tradicional para el desempeño de organizaciones en los actuales entornos dinámicos y exigentes.
Pregunta 11
Johana April, es egresada de Iplacex y recién ingresada a un organismo social le han

encargado su primera tarea conforme a su responsabilidad: Debe realizar un estudio sobre
la disposición de las funciones del organismo social, por orden de rango o importancia y
elaborar un informe que contemple sugerencias de mejoramiento. Analice el texto y
relacione con qué principio general de la organización, como etapa del proceso
administrativo, se relaciona la tarea encomendada a Johana April.
a. Unidad de mando
b. Jerarquización 
c. Autoridad
d. Tramo de control
La respuesta correcta es: Jerarquización
Pregunta 12
Analice las afirmaciones siguientes y seleccione las que son asociables al concepto de
gestión.
i) Es transversal a la organización, a sus subsistemas, funciones, procesos y
niveles.
ii) Implica innovación y mejoramiento continuo, con independencia de los
resultados.
iii) Se apoya y funciona a través de personas para lograr resultados.
iv) Alude a
acciones y/o actividades de una organización que van más allá de la administración
tradicional.
a. i), ii)
b. ii), iii), iv) 
c. i), iii), iv)
d. ii), iv)
La respuesta correcta es: i), iii), iv)
Pregunta 13
Analice las siguientes afirmaciones y distinga cuál o cuáles de ellas son correctas en
relación a la gestión pública.
i) La gestión pública dice relación con la estructura, las
normas y los procedimientos establecidos.
ii) La gestión pública se vincula a las acciones,
los resultados, las evaluaciones y las correcciones en el quehacer administrativo.
iii) La
gestión pública propicia que la atención debe ponerse en el sistema político y en la
naturaleza y el papel de los organismos públicos, centrándose en los objetivos del Estado
traducido en leyes, reglamentos y control.
iv) La gestión pública pone el énfasis en el
funcionamiento de los organismos públicos y en la ejecución de las políticas y, muy
especialmente, en los resultados.
a. i), iii)
b. ii), iv)
c. ii), iii), iv) 
d. Solo iii)
Pregunta 14
María Soledad ha sido recientemente contratada para ocupar el cargo de gerente en una
empresa de tamaño medio inserta em una región de la zona sur del país. El directorio le ha
encargado recuperar los niveles de producción del año anterior, a lo cual ella se ha
comprometido. Al analizar las posibles causas de los actuales resultados, María Soledad
se da cuenta que la gran mayoría de los trabajadores viven en los sectores aledaños a la
empresa y sus familias se ven afectadas por los olores y los efectos sobre un canal vecino
provocados por los desechos que en él se vacian, situación que provoca cierta tensión
producto de la necesidad de trabajar y convivir obligadamente con la situación, influyendo
en el ánimo y motivación de los trabajadores. Hasta el año anterior se había logrado
controlar porque las partes interesadas no se habían organizado; sin embargo, en el
presente ha surgido una líder en la comunidad y el tema es comentario obligado a diario,
tanto en los conductos de la organización informal, como en el exterior de la empresa.
Además, la situación ha afectado a la planificación provocando no solo importantes
desviaciones en los resultados de producción, sino también en otros ámbitos de la
empresa. Por tanto, María Soledad, como una de sus primeras medidas a implementar,
considera reunirse con los trabajadores y acto seguido con la comunidad afectada para
informarla del quehacer de la empresa y buscar soluciones en conjunto.
Proactivamente
se ha anticipado a cotizar un sistema de filtros a incorporar que reduciría en gran medida
los efectos negativos del proceso de producción y también estudiado y acogido una
propuesta hecha por los trabajadores el año anterior que no fue considerada por el gerente
anterior, en la cual plantean acertadamente la mejora de algunos procesos para reducir los
efectos negativos, con base en la experiencia, que se podría implementar a la brevedad y a
un bajo costo. De los aspectos diferenciadores de la gestión en relación a la
administración, analice las siguientes alternativas y distinga cuál o cuáles de ellas están
presente en la gestión de María Soledad.
i) Habilidades para seguir instrucciones del
Directorio.
ii) Habilidades de relacionamiento y construcción de consensos.
iii) Capacidad
para mandar, ateniéndose a la jerarquía organizativa.
iv) Capacidad para lidiar con
externalidades o contingencias y tomar decisiones en breve tiempo y sobre la marcha.
a. iii), iv)
b. ii), iii), iv)
c. ii), iv) 
d. i), ii)
Pregunta 15
“Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para lograr mejoras

espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos,
calidad, servicio y rapidez”. Analice el texto y deduzaca a que enfoque o herramienta hace
referencia.
a. Downsizing
b. Calidad total
c. Mejora continua
d. Reingeniería de procesos 
La respuesta correcta es: Reingeniería de procesos
Pregunta 16
Analice las siguientes alternativas y distinga cuál o cuáles de ellas son parte de los
aspectos distintivos de la gestión.
i) Habilidades para buscar soluciones dentro del
principio universal de la administración.
ii) Aplicación de herramientas y enfoques
modernos como ser mejora continua, desarrollo organizacional, reingeniería, calidad total,
entre otros.
iii) Habilidades para ejercer y promover la creatividad y la innovación.
iv)
Habilidades para lidiar con externalidades o contingencias y ser proactivo.
a. i), ii), iii)

b. i), iii), iv)
c. ii), iii, iv) 
d. i), ii), iv)
La respuesta correcta es: ii), iii, iv)
Pregunta 17
María Soledad ha sido recientemente contratada para ocupar el cargo de gerente en una
empresa de tamaño medio inserta em una región de la zona sur del país. El directorio le ha
encargado recuperar los niveles de producción del año anterior, a lo cual ella se ha
comprometido. Al analizar las posibles causas de los actuales resultados, María Soledad
se da cuenta que la gran mayoría de los trabajadores viven en los sectores aledaños a la
empresa y sus familias se ven afectadas por los olores y los efectos sobre un canal vecino
provocados por los desechos que en él se vacian, situación que provoca cierta tensión
producto de la necesidad de trabajar y convivir obligadamente con la situación, influyendo
en el ánimo y motivación de los trabajadores. Hasta el año anterior se había logrado
controlar porque las partes interesadas no se habían organizado; sin embargo, en el
presente ha surgido una líder en la comunidad y el tema es comentario obligado a diario,
tanto en los conductos de la organización informal, como en el exterior de la empresa.
Además, la situación ha afectado a la planificación provocando no solo importantes
desviaciones en los resultados de producción, sino también en otros ámbitos de la
empresa. Por tanto, María Soledad, como una de sus primeras medidas a implementar,
considera reunirse con los trabajadores y acto seguido con la comunidad afectada para
informarla del quehacer de la empresa y buscar soluciones en conjunto.
Proactivamente
se ha anticipado a cotizar un sistema de filtros a incorporar que reduciría en gran medida
los efectos negativos del proceso de producción y también estudiado y acogido una
propuesta hecha por los trabajadores el año anterior que no fue considerada por el gerente
anterior, en la cual plantean acertadamente la mejora de algunos procesos para reducir los
efectos negativos, con base en la experiencia, que se podría implementar a la brevedad y a
un bajo costo. Desde la perspectiva de gestión planteada por Benegas (2011), ¿Qué etapas
del ciclo de gestión están presente en la decisión implementada por María Soledad?:
i)
Involucramiento de Stakeholders.
ii) Organización, desarrollo con aprendizaje
organizacional.
iii) Administración de contingencias.
iv) Retroalimentación al sistema
organizacional.
a. i), iii), iv) 

b. i), ii), iii)
c. i), ii)
d. Solo i)
La respuesta correcta es: i), iii), iv)
Pregunta 18
Analice cuál de las siguientes alternativas es más representativa del Desarrollo

Organizacional:
a. Enfoque que propicia una mejora permanente y esmerada de los productos y/o servicios y de los procesos
que los generan, con la participación activa y protagónica de sus recursos humanos y desde una perspectiva
estratégica.
b. Estrategia educacional con la finalidad de cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las 
organizaciones, de modo que éstas puedan adaptarse de mejor manera a los cambios en su entorno.
c. Para alcanzar los resultados planificados, la la organización debe tener claridad respecto de la industria o
negocio en que está actuando y a dónde pretende llegar.
d. Forma de pensar basada en aspectos vinculados con la calidad en todos los niveles y áreas de una
organización con la finalidad de lograr la satisfacción de los clientes o usuarios.
La respuesta correcta es: Estrategia educacional con la finalidad de cambiar las creencias, actitudes, valores y
estructura de las organizaciones, de modo que éstas puedan adaptarse de mejor manera a los cambios en su
entorno.
Pregunta 19
Aprovechando el desarrollo de Internet, muchas radios FM han iniciado un proceso de

ajuste para ampliarse y brindar servicios de Streaming en todo el país, abarcando un
mercado de uso frecuente de tecnología con más flexibilidad. Los servicios de Streaming
son aplicaciones en donde se pone a disposición del cliente material digital haciendo uso
exclusivo de Internet y, por tanto, no se requiere descargar el contenido. Para incorporarse
a esta modalidad, radio “La Tetera” ha realizado un proceso de planificación y otro de
organización, estando abocado en la actualidad a las etapas de dirección y control; para
llevar adelante este proceso, han elaborado un listado de requerimientos, entre los cuales
figuran: se instalará una línea telefónica celular exclusiva para whatsapp, para que las
personas con alguna responsabilidad directiva se puedan comunicar directamente,
estableciéndose como un canal formal del cual quedará registro; todo directivo de esta
nueva área de negocios que tenga personas a su cargo deberá adaptarse a las
contingencias y actuar como agente de cambio, estimular intelectualmente a su equipo y
entregar directrices, junto con promover el compromiso y la motivación a través de su
liderazgo para lograr el cumplimiento de los objetivos planificados; el área de marketing y
ventas debe dejar un registro escrito de su acción mediante correos electrónicos; el área
técnica deberá ser eficiente para mantener la fidelidad de los clientes, definición adoptada
en el proceso estratégico y habrán responsables por clientes según zonas geográficas;
que los datos que se generen y modelen en el proceso sean fidedignos, para una mejor
toma de decisiones. En relación a los liderazgos, ¿Qué estilo de liderazgo se requiere de
parte de los directivos de “La Tetera”Sreaming?
a. Laissez-faire
b. Carismático
c. Transaccional 
d. Trasformacional
La respuesta correcta es: Trasformacional
Pregunta 20
“Los ciudadanos son parte de la sociedad civil que exige una gestión pública en las
instituciones del Estado que genere beneficios para la sociedad; además, son el pueblo
soberano que le confiere atribuciones a los poderes e instituciones del Estado mediante la
Constitución Política”. Analice el texto y deduzca ¿En qué calidad se hace referencia a los
ciudadanos, desde la perspectiva de gestión pública?.
a. A los ciudadanos en un marco de externalidades y contingencias.

b. A los ciudadanos que tienen cubierto el cuarto nivel de necesidad en la escala de jerarquía de necesidades de
Maslow.
c. A los ciudadanos como Stakeholders. 
d. A los ciudadanos que brindan a lo público una orientación tradicional, centrada en la aplicación de funciones
administrativas genéricas, con cierto grado de pasividad.
La respuesta correcta es: A los ciudadanos como Stakeholders.
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La respuesta correcta es: Benchmarking

a. Administración por objetivos

La respuesta correcta es: Mejora continua

Desde su perspectiva y aprendizajes, ¿Cuál de las siguientes alternativas se vincula con la

La respuesta correcta es: Planificación participativa

Producto de una reorganización PETPOWER, un emprendimiento en base a frutos que tuvo

La respuesta correcta es: Un proceso de Just in time

La respuesta correcta es: Realizar Outsourcing

La descentralización y la desconcentración están presente en la administración del

La respuesta correcta es: ii), iv)

La racionalización, es decir, la organización racional del trabajo de los obreros está

a. Teoría clásica de la administración – Fayol

La respuesta correcta es: Administración científica – Taylor

a. Planificación por objtivos 

La respuesta correcta es: Administración por objetivos.

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a. Claudia es más productiva y eficaz que Raúl.

a. Por la necesidad de ponerse en “sintonía” con el management.

Johana April, es egresada de Iplacex y recién ingresada a un organismo social le han

La respuesta correcta es: Jerarquización

La respuesta correcta es: i), iii), iv)

La respuesta correcta es: ii), iv)

La respuesta correcta es: ii), iv)

“Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para lograr mejoras

La respuesta correcta es: Reingeniería de procesos

a. i), ii), iii)

La respuesta correcta es: ii), iii, iv)

a. i), iii), iv) 

La respuesta correcta es: i), iii), iv)

Analice cuál de las siguientes alternativas es más representativa del Desarrollo

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