CARACTERISTICAS COMPETITIVAS VALORACION DE LA CALIDAD. Elcliente valora el servicio en funcién de sus criterios, los cuales establece él mismo y lo hace en contraste con las expectativas que tenia previamente respecto aese servicio. ‘CALIDAD PERCIBIDAENEL RESULTADO CALIDAD IDEAL ORDER WINNERS B Daca) CALIDAD Cea SATISFECHA ORDER QUALIFIERS arbi CALIDAD Pavia? INACEPTABLE. ORDER LOSERSORDER LOSERS - PERDEDORES DE PEDIDOS: Areas o aspectos de una organizacién en los que un desempefio deficiente puede causar pérdida de negocio. Por ejemplo, el incumplimiento de las expectativas del cliente con la entrega del producto es una pérdida de pedido. Diccionario APICS 172 Ed. ORDER LOSERS: Areas or aspects of an organization in which poor performance can cause loss of business. For example, failure to meet customer expectations with delivery of the product is anorder loser. APICS dictionary 17th EdORDER QUALIFIERS - CALIFICADORES DE ORDEN: Aquellas caracteristicas competitivas que una empresa debe exhibir para ser un competidor viable en el mercado. Por ejemplo, una empresa puede tratar de competir con caracteristicas distintas al precio, pero para calificar para competir, sus costos y el precio relacionado deben estar dentro de un cierto rango para ser considerados por sus clientes. Diccionario APICS 172 Ed. ORDER QUALIFIERS: Those competitive characteristics that a firm must exhibit to be a viable competitor in the marketplace. For example, a firm may seek to compete on characteristics other than price, but in order to qualify to compete, its costs and the related price must be within a certain range to be considered by its customers. APICS dictionary 17th EdORDER WINNERS - GANADORES DE PEDIDOS: Aquellas caracteristicas competitivas que hacen que los clientes de una empresa elijan los bienes y servicios de esa empresa sobre los de sus competidores. Los ganadores de pedidos pueden considerarse ventajas competitivas para la empresa. Los ganadores de pedidos generalmente se enfocan en una (rara vez mas de dos) de las siguientes iniciativas estratégicas: precio o costo, calidad, velocidad de entrega, confiabilidad de entrega, disefio del producto, flexibilidad, servicio posventa e imagen. Diccionario APICS 172 Ed. ORDER WINNERS: Those competitive characteristics that cause a firm's customers to choose that firm's goods and services over those of its competitors. Order winners can be considered to be competitive advantages for the firm. Order winners usually focus on one [rarely more than two] of the following strategic initiatives: price or cost, quality, delivery speed, delivery reliability, product design, flexibility, aftermarket service, and image. APICS dictionary 17th Ed