Nota informativa No.

65

Unificación de lineamientos
Dirección de Gestión
Interinstitucional
 Opción de información adicional para la
población Víctima. SOCIALIZACIÓN DE VF Y GUIONES DE LA SUBDIRECCIÓN DE
Página web www.portalsnariv.gov.co

COORDINACIÓN TÉCNICA DEL SNARIV

Numeros de contactos
. TIPIFICACIÓN AJUSTE
Actualización de datos de contactos Lienas de atención
Sistema de Información de Gestión de
Herramienta de consulta para el orientador
Oferta –web
Pagina SIGO
de la entidad / link de accesos
Opción de información
Actualización adicionalde
de la información para
la la De acuerdo a la oferta se relaciona la
Página web www.portalsnariv.gov.co
población Víctima.
entidad Responsable entidad responsable

Numeros dede
Generación contactos
Ingresos

Unificación ´dedetipificaciones
Actualización datos de contactos Lienas de atención
Educación TIPIFICACIONES
Pagina web de la entidad / link de accesos
Salud SGV AJUSTADAS

Actualización de la información de la De acuerdo a la oferta se relaciona la

entidad Responsable entidad responsable

Generación de Ingresos

Unificación de tipificaciones Educación

A partir del 23 de octubre de 2020, Todas las
Salud
tipificaciones de OFERTA INSTITUCIONAL
deberán quedar tipificadas en estado
FINALIZADO
 TIPIFICACIONES SGV
Todas las tipificaciones de OFERTA INSTITUCIONAL
FINALIZADO a partir del 23 de octubre/2020
1 PROCESO DIRECCION DE GESTION INTERINSTITUCIONAL
OFERTA INSTITUCIONAL-REQUIERE ACCEDER A
SOLICITUD PROGRAMAS DE GI - ORIENTACION
OCUPACIONAL - INTERMEDIACION LABORAL -
FORMACION LABORAL
CONDICIÓN FINALIZADO
quedarán en estado
Antes de brindar cualquier orientación realice las
siguientes validaciones:
1. Inclusión en el RUV.
2. Verificar información SIGO – SGV:
- Si hay una solicitud puesta a disposición de la entidad
competente para la medida de "Generación de Ingresos" en la
necesidad "Intermediación Laboral"
- Si se identifica algún tipo de gestión por parte de Servicio
Nacional de Aprendizaje – SENA

3. Verificar información en la página si la víctima requiere:

http://www.portalsnariv.gov.co/

Sr(a) XXXX, este es un servicio que se encuentra distribuido según la

competencia de las entidades del Sistema Nacional de Atención y Reparación
Integral a las Víctimas –SNARIV que facilita la intermediación laboral
oportuna entre empresarios y personas que buscan empleo, a través de la
Agencia Pública de Empleo del SENA quien realiza la publicación de toda la
información relacionada a vacantes de empleo, este es un proceso público,
transparente, gratuito e indiscriminado y que no requiere intermediarios.
 Generación de ingresos – Empleabilidad y formación para el trabajo
Sr(a) XXXX, para acceder a los programas de las entidades competentes que ofrecen
Informe de acuerdo a la necesidad de la programas de Generación de Ingresos-Empleabilidad, formación para el trabajo u
población víctima: orientación ocupacional de acuerdo a su interés, le informo los portafolios de cada entidad.

Unidad del Servicio Público de Empleo: Mediante el modelo de inclusión laboral con enfoque de cierre de brechas, se busca mejorar la empleabilidad
de las poblaciones con difícil acceso al mercado laboral como las víctimas del conflicto armado. Para mayor información puede contactarse a través de la
Línea Gratuita de Atención al Ciudadano PBX: (57-1) 4893900 y (57-1) 4893100, o acceder a la página web https://www.serviciodeempleo.gov.co/

Ministerio de Trabajo: Formación para el Trabajo y Vocacional: Corresponde a procesos de formación que buscan reparar de manera integral a la
población víctima en el marco de una ruta de empleo, y potenciar sus posibilidades reales de enganche laboral en trabajos dignos, decentes y de calidad.
Para mayor información puede contactarse a la Línea nacional gratuita 01 8000 112 518, Bogotá 3779999, o desde su celular en cualquier parte del país
al 120. O a través de la página web: www.mintrabajo.gov.co - atención al ciudadano o formación para el trabajo

SENA ofrece capacitaciones en formación técnica y oficio productivo a mayores de 14 años sin importar el nivel educativo de las personas, en modalidad
presencial o virtual. Para mayor información puede comunicarse telefónicamente a través de las Líneas Gratuitas: en Bogotá 5925555, en el resto del
país 018000 910270 o a través de la página www.sena.edu.co o www.senasofiaplus.edu.co

Prosperidad Social: Por medio del programa de Empleabilidad, se busca mejorar las condiciones de empleabilidad a través de un modelo flexible y
acorde con las necesidades de formación en competencias laborales. Para mayor información puede contactarse telefónicamente a través de la Línea
Gratuita Nacional 01-8000-951100 o en Bogotá al 5954410. También puede enviar un mensaje de texto gratuito al número 85594 o ingresar a la página
http://www.prosperidadsocial.gov.co

Requisitos:
*Ser mayor de 18 años
*Estar inscrito en la página web del SENA, USPE
*Estar incluido en el Registro Único de Víctimas.
*Ser mayor de 14 años.
*Asistir a los diferentes talleres y jornadas de capacitaciones que sean programadas en el marco de las acciones de orientación.
• Nivel Auxiliar u operario, haber cursado y aprobado 3°, 5° o 7° grado de escolaridad
• Nivel Técnico, haber cursado y aprobado 9° grado de escolaridad
• Nivel Tecnológico, haber cursado y aprobado 11° grado y prueba de estado – Saber ICFES.
• Profundización Técnica – Título de Técnico
• Especialización Tecnológica – Título de Tecnólogo
 PROCESO DIRECCION DE GESTION
INTERINSTITUCIONAL
2 SOLICITUD OFERTA INSTITUCIONAL-UNIDOS
CONDICIÓN FINALIZADO
Antes de brindar cualquier orientación realice las siguientes
validaciones:
1. Inclusión en el RUV.

2. Verificar información SIGO – SGV:

- Si hay una solicitud puesta a disposición de la entidad competente
para la medida de "Generación de Ingresos" en la necesidad
"Fortalecimiento de Negocios“
- Si se identifica algún tipo de gestión por parte de Prosperidad Social –
PS
- Si se identifica acceso a la medida de Generación de Ingresos
Informe de acuerdo a lo validado en la herramienta

3. Verificar información en la página si la víctima requiere información

adicional http://www.portalsnariv.gov.co/

Sr/Sra XXX, para acceder al programa de Red Unidos, se debe tener en cuenta que serán
beneficiarios aquellos hogares víctimas del conflicto armado que se encuentren en
condición de pobreza extrema. Estos beneficiarios son identificados entre la Unidad y
Prosperidad Social, quienes validarán su caso de conformidad con los siguientes criterios Nota: el acceso a Red Unidos
de focalización: depende de la focalización que
1. Víctimas de desplazamiento forzado incluidas en el RUV, cuyo último desplazamiento se realiza entre la Unidad y
no haya sobrepasado los 365 días de ocurrencia al momento de la focalización. Prosperidad Social.
2. Víctimas de desplazamiento forzado incluidas en el RUV, que no hayan superado el
derecho a la generación de ingresos.
 PROCESO DIRECCION DE GESTION Antes de brindar cualquier orientación realice las siguientes validaciones:

3 SOLICITUD
INTERINSTITUCIONAL
OFERTA INSTITUCIONAL-REQUIERE ACCESO
1. Inclusión en el RUV.
A PROGRAMA JOVENES EN ACCION
2. Verificar información SIGO – SGV:
CONDICIÓN FINALIZADO - Si hay una solicitud puesta a disposición de la entidad competente para la medida
de "generación de ingresos" en la necesidad "Jóvenes en acción"
- Si se identifica algún tipo de gestión por parte de Prosperidad Social - PS
- Si se identifica acceso a la medida de "generación de ingresos" en la necesidad
"Jóvenes en acción"
Informe de acuerdo a lo validado en la herramienta, en caso de encontrar la solicitud.

3. Verificar información en la página si la víctima requiere información adicional

http://www.portalsnariv.gov.co/

4. Requisitos para acceder al Programa

• Tener entre 16 y 24 años
• Ser bachiller (graduado de 11°)
• Estar incluido en el Registro Único de Víctimas por Desplazamiento forzado

Sr/Sra XXX, Jóvenes en Acción es un programa de Prosperidad Social que apoya a los
jóvenes en condición de pobreza y vulnerabilidad para que puedan continuar sus estudios
técnicos, tecnológicos y profesionales. Para acceder puede presentarse en las
convocatorias que se hagan en los municipios que sean focalizados (consulte el mapa de
oferta), en las Direcciones Regionales de Prosperidad Social, en los Centros de Formación
del SENA o en las instalaciones de las Instituciones de Educación Superior que tengan
convenio con Prosperidad Social), o vía telefónica a través de la línea nacional gratuita de
Prosperidad social (Teléfonos en Bogotá 5954410 y resto del país 018000951100).
4 Antes de brindar cualquier orientación realice las siguientes validaciones:
1. Inclusión en el RUV.
PROCESO DIRECCION DE GESTION 2. Verificar información SIGO – SGV:
INTERINSTITUCIONAL - Si hay una solicitud puesta a disposición de la entidad competente
para la medida de "reunificación familiar“
SOLICITUD OFERTA INSTITUCIONAL-REQUIERE
- Si se identifica algún tipo de gestión por parte del Instituto
REUNIFICACION FAMILIAR
Colombiano de Bienestar Familiar –ICBF
CONDICIÓN FINALIZADO - Si se identifica acceso a la medida de Reunificación Familiar
Informe de acuerdo a lo validado en la herramienta
3. Verificar información en la página si la víctima requiere información
adicional http://www.portalsnariv.gov.co/

Sr/Sra XXX, debe tener en cuenta que la medida de reunificación familiar está en cabeza del Instituto Colombiano de
Bienestar Familiar – ICBF quien a través de los Defensores de Familia adelanta el procedimiento de restablecimiento de
derechos. Las medidas contempladas dentro de la ruta de reunificación familiar del menor de edad con su familia se
desarrollan en las siguientes etapas:
1. Evaluación de la solicitud, información y emisión de un concepto.
2. Preparación para la reintegración, establecimiento del pacto familiar, fase de adaptación y retorno del menor.
3. Acompañamiento y seguimiento del menor de edad.

Los requisitos para acceder al programa son:

• La víctima debe estar incluida en el Registro Único de Víctimas.
• El solicitante deberá ser menor de edad o realizar la solicitud por medio de su tutor o persona a cargo.
• Deberá dirigirse al Centro Zonal del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar -ICBF más cercano a su lugar de residencia.

En caso de requerir información adicional, usted podrá acercarse al Centro Zonal del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar -
ICBF más cercano al lugar de residencia del/la peticionario/a para recibir la orientación sobre la implementación de la Ruta de
Reunificación Familiar, o podrá contactarse con el Instituto a través de la línea gratuita nacional 01 8000 91 80 80 o la página
https://www.icbf.gov.co/servicios
 PROCESO DIRECCION DE GESTION
5 SOLICITUD
INTERINSTITUCIONAL
OFERTA INSTITUCIONAL-REQUIERE
ACCESO A PROGRAMAS REGULARES DE
ALIMENTACION - ICBF
CONDICIÓN FINALIZADO

Antes de brindar cualquier orientación realice las siguientes validaciones:

1. Inclusión en el RUV.

2. Verificar información SIGO – SGV:

- Si hay una solicitud puesta a disposición de la entidad competente para la medida de "Requiere acceso a
programas regulares de alimentación - ICBF“
- Si se identifica algún tipo de gestión por parte del ICBF
- Si se identifica acceso a la medida de Alimentación

3. Verificar información en la página si la víctima requiere información adicional

http://www.portalsnariv.gov.co/

Requisitos para acceder al programa:

Si el menor tiene entre 6 a 17 años la necesidad de alimentación será cubierta siempre y cuando se
encuentre matriculado en una institución educativa (Educación básica/media), por medio de la cual podrá
acceder a programas alimentarios; trámite que deberá realizarse directamente con la institución educativa.
En caso de no encontrarse en los rangos de edad anteriormente mencionados (Alimentación adulto), deberá
acercarse a la Alcaldía Municipal para verificar si existe un programa territorial que cubra su necesidad.
 PROCESO DIRECCION DE GESTION Antes de brindar cualquier orientación realice las siguientes
6 INTERINSTITUCIONAL validaciones:
SOLICITUD OFERTA INSTITUCIONAL-MADRE GESTANTE
O LACTANTE REQUIERE APOYO 1. Inclusión en el RUV.
ALIMENTARIO - ICBF
CONDICIÓN FINALIZADO 2. Verificar información SIGO – SGV:
- Si hay una solicitud puesta a disposición de la entidad competente para
la medida de "Alimentación" en la necesidad "Madre gestante o lactante
requiere apoyo alimentario“
- Si se identifica algún tipo de gestión por parte del ICBF
- Si se identifica acceso a la medida de Alimentación

3. Verificar información en la página si la víctima requiere información

adicional http://www.portalsnariv.gov.co/

Requisitos Programa "Alimento para la Mujer Gestante y Madre en

Periodo de Lactancia":
- Ser mujer y tener entre 18 y 65 años
- Ser madre gestante o lactante (desde la gestación hasta los primeros
dos años de edad del menor de edad)
Si cumple con los requisitos, informe:
Sra XXX, de acuerdo con la información brindada, usted cumple con los
requisitos para ser una potencial beneficiaria para acceder al programa
alimentario brindado por el ICBF, el cual consiste en entregar un
producto denominado alimento para la mujer gestante y madre en
periodo de lactancia, para ello debe acercarse a la Alcaldía Municipal o al
centro zonal del ICBF de su municipio y realizar el proceso de inscripción
 Antes de brindar cualquier orientación realice las siguientes validaciones:
7
PROCESO DIRECCION DE GESTION INTERINSTITUCIONAL
SOLICITUD OFERTA INSTITUCIONAL-MENOR REQUIERE
1. Inclusión en el RUV.
ACCESO PROGRAMA MAS FAMILIAS EN
ACCION
2. Verificar información SIGO – SGV:
CONDICIÓN FINALIZADO - Si hay una solicitud puesta a disposición de la entidad competente para la medida
de "Generación de ingresos" en la necesidad "Más Familias en Acción“
- Si se identifica algún tipo de gestión por parte del Instituto Colombiano de
Bienestar Familiar – ICBF
- Si se identifica acceso a la medida de "generación de ingresos" en la necesidad
"Más Familias en Acción"
Informe de acuerdo a lo validado en la herramienta, en caso de encontrar la solicitud.

3. Verificar información en la página si la víctima requiere información adicional

http://www.portalsnariv.gov.co/

Sr/Sra XXX, Más Familias en Acción es un programa que busca contribuir a la superación y prevención de la pobreza y
la formación de capital humano mediante un complemento al ingreso. El acceso depende de la focalización que realiza
la entidad competente (Prosperidad Social). Debe remitirse a la línea de atención telefónica a nivel nacional
018000951100, en Bogotá 5954410 - Oficina principal 5960800, o en la dirección: Calle 7 # 6-54.

Para acceder se deben tener en cuenta los siguientes requisitos:

i) El titular (persona quien debe tener a cargo los menores) debe encontrarse incluido(a) en el RUV por el hecho
victimizante de desplazamiento forzado
ii) Debe tener a cargo niños, niñas o adolescentes menores de 18 años
iii) Presentar los siguientes documentos en la oficina del enlace municipal o el lugar designado para las inscripciones:

1. Original y fotocopia del documento de identidad del titular vigente, y original y fotocopia del documento de identidad para cada
menor de 18 años, tarjeta de identidad y/o registro civil con NUIP actualizado, que establezca parentesco.
2. Para los adolescentes en educación media y rezago escolar, entre 18 y 20 años, la cédula de ciudadanía.
3. Certificado de matrícula vigente de los estudiantes en transición, primaria y secundaria.
4. Certificado de crecimiento y desarrollo para los niños y niñas menores de 6 años.

Se debe estar al tanto de las convocatorias que se realicen por parte de Prosperidad Social en el territorio nacional.
8 PROCESO DIRECCION DE GESTION INTERINSTITUCIONAL
SOLICITUD OFERTA MENOR DE 0 A 5 AÑOS REQUIERE
ACCESO A CUIDADO INICIAL - ICBF
CONDICIÓN FINALIZADO

Antes de brindar cualquier orientación realice las siguientes validaciones:

1. Inclusión en el RUV.

2. Verificar información SIGO – SGV:

- Si hay una solicitud puesta a disposición de la entidad competente para la medida de "Menor de 0 a 5 años
requiere acceso a cuidado inicial del Instituto Colombia de Bienestar Familiar- ICBF“.
- Si se identifica algún tipo de gestión por parte del ICBF.
- Si se identifica acceso a la medida de Alimentación.
Informe de acuerdo a lo validado en la herramienta en caso de encontrar la solicitud.

3. Verificar información en la página si la víctima requiere información adicional http://www.portalsnariv.gov.co/

Sr/Sra XXX, debe dirigirse a una Dirección regional,

Centro zonal, Personería o un Hogar comunitario
para ser incluido en alguna de las modalidades
previstas por el ICBF (menor entre 0 a 5 años).
 La Ley 1448 de 2011 en su artículo 140 contempla la
PROCESO DIRECCION DE GESTION INTERINSTITUCIONAL exención en la prestación del servicio militar como una

9 SOLICITUD OFERTA INSTITUCIONAL-REQUIERE DEFINIR

SITUACION MILITAR
medida de satisfacción con la que cuentan los hombres
víctimas del conflicto armado entre los 18 y 50 años de
edad para definir su situación militar, proporcionando
CONDICIÓN FINALIZADO dignificación sobre los hechos ocurridos y garantiza la
no participación de las víctimas en escenarios de
Antes de brindar cualquier orientación realice las siguientes validaciones: guerra en Colombia.
Aunado a lo anterior, el artículo 140 se complementa
1. Inclusión en el RUV. con la expedición de la Ley 1861 de agosto de 2017
“Por la cual se reglamenta el servicio de reclutamiento,
2. Verificar información SIGO – SGV: control de reservas y la movilización”, en donde se
Si hay una solicitud puesta a disposición de la entidad competente.
proporcionan garantías para la materialización de la
3. Verificar información en la página si la víctima requiere información adicional medida a todas las víctimas de los diferentes hechos
http://www.portalsnariv.gov.co/ victimizantes para la definición de su situación militar.

Sr XXX ¿Usted ya definió su situación militar y cuenta con el documento que lo acredita? (Libreta Militar o
certificado)

Si la respuesta es sí, informe:

Usted puede consultar en la página del Ejército Nacional www.libretamilitar.mil.co donde podrá descargar la
certificación de la definición de la situación militar, toda vez que las jornadas que realiza el Ejercito Nacional
para las víctimas son para acceder a la definición de la situación militar por primera vez.

Si la respuesta es NO, informe:

Usted debe realizar el registro en la página del ejército nacional www.libretamilitar.mil.co y seguir los pasos
para la inscripción.

Para obtener su libreta militar digital por favor seguir los siguientes pasos:
Inscripción y registro en la página www.libretamilitar.mil.co

a) El proceso de definición de la situación militar se realiza a través de la página web: www.libretamilitar.mil.co y lo debe realizar directamente el
ciudadano.

b) Las víctimas no deben presentar certificación de su condición de víctima, la acreditación (incluido en el Registro Único de Victimas) se realiza entre
las dos entidades.

c) El ciudadano debe contar con un correo electrónico personal con su respectiva clave (personal e intransferible) dado que a ese correo le llegarán las
notificaciones.

d) El ciudadano deberá contar la siguiente documentación en digital al momento de realizar la inscripción y registro en la página web
www.libretamilitar.mil.co:
• Fotocopia de la cédula ampliada al 150% en medio magnético, cualquier formato tamaño máximo 1 MB.
• Fotocopia del registro civil de nacimiento en medio magnético, cualquier formato tamaño máximo 1 MB.
• Foto (3 x 4) se sugiere fondo azul y traje formal, en medio digital, cualquier formato tamaño máximo 1 MB.

e) Aportar los datos personales que la herramienta le solicite y enviar la inscripción. En la parte final del formulario de datos personales, debe marcar
en “exenciones de Ley y causales de aplazamiento” la opción “Beneficiario de la Ley 1448 junio de 2011 (Ley de Víctimas)”

VÍCTIMAS EN EL EXTERIOR:
f) Marcar la casilla “Connacional Víctima en el Exterior”
g) Marcar país de residencia. En “Departamento” volver a marcar el país de residencia. En “Municipio” marcar la ciudad donde vive. Si no encuentra su
ciudad en la lista marcar la ciudad donde se encuentra el consulado de Colombia más cercano.
h) Escribir su dirección de residencia y teléfono

i) En la sección “información académica”, si no cuenta con ninguno de los certificados que la plataforma le solicita (certificado de estudios, certificado
laboral, o información familiar) NO DILIGENCIARLO.
j) Una vez el ciudadano sea informado de que su estado es “Reservista de Segunda Clase” podrá acceder a la libreta militar digital a través de la misma
página con el correo electrónico y contraseña que utilizó en la inscripción.
Consulta de estado y notificaciones

a) Una vez terminado y enviado el registro, favor escribir un correo electrónico a

consuladosdirec@ejercito.mil.co reportando su registro. Recuerde que su estado aparecerá como
“Inscripción- registrado”. El correo debe contener la información de: nombre completo, tipo de
documento, número de documento y país de residencia.

b) Una vez el ciudadano esté inscrito y registrado en la página www.libretamilitar.mil.co debe consultar su
correo electrónico en el cual recibirá las notificaciones de su proceso de definición de la situación militar.

c) Una vez realizada la consulta y el ciudadano sea informado de que su estado es “Reservista de
Segunda Clase”, podrá acceder a la libreta militar digital a través de la página web
www.libretamilitar.mil.co y/o a través de la aplicación móvil: MI TARJETA MILITAR.

d) La libreta militar del ciudadano podrá ser descargada en el plazo de un mes a partir de la fecha en la
que termina y envía su registro completo.

Nota: En el caso de que el soldado o su grado equivalente en la Fuerza Pública se encuentre en el

proceso de valoración de su inclusión en el Registro Único de Víctimas, solo podrá ser desincorporado
cuando se defina su inclusión, tal y como lo dispone el artículo 178 del Decreto 4800 de 2011 (hoy
artículo 2.2.7.6.10 del Decreto único 1084 de 2015).
 Para los casos de desincorporación:
Antes de brindar cualquier orientación valide la inclusión en el RUV por CUALQUIER HECHO VICTIMIZANTE.

Tenga en cuenta

• Los hombres víctimas entre los 18 a 49 años que se encuentren en su núcleo familiar e incluidos en el
Registro Único de Víctimas gozan de la medida de exención en la prestación del servicio militar, es decir,
que no están obligados a prestar el servicio militar.

• La solicitud de desincorporación la puede adelantar la víctima que se encuentre incorporada o en el caso

de no poder realizar el trámite, un familiar de la víctima o un conocido de esta, siempre y cuando medie
la voluntad de la víctima que se encuentra incorporada en el Ejército Nacional.

Sr XXX, si está incorporado en el Ejército y no medió voluntad, debe elevar directamente por escrito una
solicitud dirigida al Comandante de la Unidad Militar en la que se encuentre incorporado, manifestando
su voluntad de adelantar el proceso de desincorporación y adjuntar copia de su documento de identidad,
informando que usted se encuentra incluido en el Registro Único de Víctimas. El proceso para la
desincorporación corresponde al Ejército Nacional y tiene un trámite de 45 días calendario.

Si la víctima atendida es un familiar, informe:

Sr/a XXXX, si su familiar o conocido se encuentra incorporado, debe elevar directamente por escrito una
solicitud dirigida al Comandante de la Unidad Militar en la que se encuentre incorporado, manifestando que actúa
en nombre de la persona incorporada, la cual desea realizar el proceso de desincorporación, adjuntar copia de su
documento de identidad, informando que usted se encuentra incluido en el Registro Único de Víctimas. El
proceso para la desincorporación corresponde al Ejército Nacional y tiene un trámite de 45 días calendario.
 PROCESO DIRECCION DE GESTION

10
INTERINSTITUCIONAL Antes de brindar cualquier orientación realice las siguientes
SOLICITUD OFERTA INSTITUCIONAL-SOLICITA validaciones:
1. Inclusión en el RUV.
DOCUMENTO DE IDENTIDAD
CONDICIÓN FINALIZADO 2. Verificar información SIGO – SGV:
- Si hay una solicitud puesta a disposición de la entidad competente para la
medida de "Identificación" en la necesidad "Solicita documento de identidad“
- Si se identifica algún tipo de gestión por parte de la entidad competente
- Si se identifica acceso a la medida de identificación - Solicita documento de
identidad
Informe de acuerdo a lo validado en la herramienta.

3. Verificar información en la página si la víctima requiere información adicional

http://www.portalsnariv.gov.co/

REGISTRO CIVIL

Sr(a) XXX, el registro civil es un derecho de todos los niños y constituye la llave de acceso a los bienes y servicios del Estado. La
expedición de registro civil de nacimiento es competencia exclusiva de la Registraduría Nacional del Estado Civil según lo señalado por el
Decreto 1010 de 2000, por lo que para realizar el trámite debe acercarse a la oficina de la Registraduría Nacional más cercana a su
municipio, o a los puntos de atención y centros regionales de la Unidad para las Víctimas en los que hace presencia la Registraduría, donde
le brindarán la información pertinente sobre el asunto de su petición.
No obstante, con el fin de salvaguardar sus derechos fundamentales y en atención al papel de coordinadores del SNARIV entregado por la
ley, nos permitimos informarle que para adelantar el trámite de entrega del registro civil serán requisitos fundamentales los siguientes:
• Acudir a cualquier Registraduría o notaria con el niño o niña, para tomarle las huellas plantares.
• Si el bebé tiene un mes de nacido o menos, llevar el certificado de nacido vivo expedido por el centro hospitalario.
• Si no se cuenta con el certificado de nacido vivo, se debe hacer declaración bajo juramento de dos testigos que tengan noticia o hayan
presenciado el nacimiento.
• Si el niño tiene más de un mes de nacido, se debe presentar alguno de los anteriores documentos, o la partida de bautizo.
• La inscripción en el registro civil es GRATUITA.
TARJETA DE IDENTIDAD

Sr(a) XXX, la tarjeta de identidad es el documento de identidad que deben tener los niños y jóvenes
que se encuentran en el rango de edades entre los 7 y 17 años, y su expedición es competencia
exclusiva de la Registraduría Nacional del Estado Civil según lo señalado por el Decreto 1010 de 2000,
por lo que para realizar el trámite debe acercarse a la oficina de la Registraduría Nacional más cercana
a su municipio, o a los puntos de atención y centros regionales de la Unidad para las Víctimas en los
que hace presencia la Registraduría, donde le brindarán la información pertinente sobre los requisitos
para ello.

CÉDULA DE CIUDADANÍA

Sr(a) XXX, al cumplir la mayoría de edad, es decir 18 años, el único documento de identificación válido
en el país es la cédula de ciudadanía, y es importante tener en cuenta que desde el 31 de julio de 2010
el único documento de identidad válido es la cédula amarilla con hologramas.
La expedición de este documento es competencia exclusiva de la Registraduría Nacional del Estado
Civil según lo señalado por el Decreto 1010 de 2000, por lo que para realizar el trámite debe acercarse
a la oficina de la Registraduría Nacional más cercana a su municipio, o a los puntos de atención y
centros regionales de la Unidad para las Víctimas en los que hace presencia la Registraduría, donde le
brindarán la información pertinente sobre los requisitos para ello.

La población víctima está exenta del cobro de la expedición de

rectificaciones y duplicados de documentos de identificación y
la expedición de copias y certificaciones de registro civil por
sola una vez, y existe una ruta de atención expedita para la
población víctima con el fin de agilizar los trámites.
 Antes de brindar cualquier orientación realice las

11
PROCESO DIRECCION DE GESTION INTERINSTITUCIONAL siguientes validaciones:
1. Inclusión en el RUV.
2. Verificar información SIGO – SGV:
SOLICITUD OFERTA INSTITUCIONAL- REQUIERE ACCESO MENOR –
- Si hay una solicitud puesta a disposición de la entidad
ADULTO - EDUCACION ESPECIAL POR DISCAPACIDAD A competente para la medida de "Educación" en la necesidad
EDUCACION BASICA – MEDIA (GITANO ROM- INDIGENA) "Menor o Adulto requiere acceso a Educación básica o media
CONDICIÓN FINALIZADO - Educación especial por discapacidad".
- Si se identifica algún tipo de gestión por parte de la entidad
competente.
- Si se identifica acceso a la medida de Educación.
3. Verificar información en la página si la víctima requiere
información adicional http://www.portalsnariv.gov.co/

Sr(a) XXX, este beneficio consiste en recibir alfabetización y la educación básica

para jóvenes, adultos y educación especial por discapacidad que por cualquier
circunstancia no ingresaron al servicio educativo o desertaron prematuramente del
mismo. Los responsables para garantizar el acceso a educación son las Secretarías
de Educación departamentales o municipales. Para acceder usted deberá acercarse al
establecimiento educativo (Centro Educativo Rural o Institución Educativa) más
cercano para efectuar el proceso de matrícula o a la Secretaría de Educación
departamental, distrital y/o municipal más cercana donde le informarán todo lo
necesario para acceder a la oferta educativa.
 Los requisitos mínimos para acceder al programa son:
• No es requisito para acceder a esta medida que se encuentre inscrito en el Registro Único de Víctimas.
• Debe presentar el documento de identidad acorde a la edad.
• Manifestar la situación de discapacidad del potencial estudiante.
• Presentar todos los soportes de los que disponga que permitan evaluar su nivel de educación y sus
necesidades específicas.
• El establecimiento educativo debe efectuar la matrícula sin exigir los documentos que se requieran a
quien no esté en capacidad de presentarlos (Decreto Ministerial 2562 del 27 de noviembre de 2001),
para lo cual el establecimiento debe realizar un proceso interno de nivelación escolar.
En caso de no conseguir el cupo educativo, puede dirigirse a la Secretaría de Educación
municipal o del departamento, donde le brindarán el apoyo requerido para que le orienten y
direccionen a la institución educativa donde haya cupo.

Convalidación de estudios de preescolar, básica y media realizados en el exterior.

Para la convalidación y reconocimiento de Títulos, Diplomas o Certificados que acrediten la terminación de estudios
secundarios o medios, expedidos por instituciones educativas de Educación Secundaria que funcionen en países
extranjeros, se debe tramitar un formato, anexar los siguientes documentos y es completamente gratuito:

1. Títulos, Diplomas o Certificados originales que acrediten la terminación de estudios secundarios o medios debidamente legalizados por:
• Ministerio de Educación o autoridad educativa encargada para tal fin en el país de origen.
• Sello de apostillaje colocado por el Ministerio de Relaciones Exteriores o la entidad encargada de este trámite (Convención de La
Haya) en el país de origen; o en su defecto para los países que no pertenecen a la Convención de La Haya, autenticados o sellados por
el Cónsul de Colombia en el país de origen y refrendados por el Ministerio de Relaciones Exteriores de Colombia.
• Adjunto el formato exigido para iniciar el proceso de convalidación.
2. Traducción al español de los documentos presentados si es en idioma diferente, elaborada por un traductor oficial de la lista de inscritos
del Ministerio de Relaciones Exteriores.
3. Fotocopia legible del documento de identidad: Tarjeta de Identidad o Cédula de Ciudadanía si es colombiano; para extranjeros, Pasaporte
en las páginas de identificación general y la de registro de entrada al país o Cédula de Extranjería Colombiana.
 PROCESO DIRECCION DE GESTION

12 INTERINSTITUCIONAL Antes de brindar cualquier orientación realice las siguientes validaciones:

SOLICITUD OFERTA INSTITUCIONAL-VIVIENDA 1. Inclusión en el RUV.

2. Verificar información SIGO – SGV:
CONDICIÓN FINALIZADO 3. Verificar información en la página si la víctima requiere información
adicional http://www.portalsnariv.gov.co/

EN CASO DE QUE EL HOGAR DE LA VÍCTIMA RESIDA EN UNA ZONA

URBANA:

En esta fase se pretende beneficiar a municipios de categorías 3, 4, 5 y 6 que

no hagan parte de áreas metropolitanas ni distritos especiales.

Para postularse a vivienda gratis o al 100% subsidiada usted debe

EN CASO DE QUE EL HOGAR DE LA tener presente lo siguiente:
VÍCTIMA RESIDA EN UNA ZONA RURAL: • Verificar en el municipio donde usted vive que existan convocatorias
Sr(a) XXX, el acceso de la población víctima habilitadas.
al programa de vivienda rural y/o vivienda • Debe tener presente que al momento que habilitan esas convocatorias el
de interés social rural, está sujeto a la Departamento de Prosperidad Social genera un listado de potenciales, usted
existencia de ciertas condiciones que el debe confirmar si se encuentran en ese listado en el municipio donde usted
hogar víctima debe cumplir, para lo cual vive.
usted puede consultar al Ministerio de • Si se encuentra en el listado, acérquese a la caja de compensación familiar
Agricultura y Desarrollo Rural a través de su en su municipio para consultar con ellos la inscripción y proceder con el
página www.minagricultura.gov.co o cargue de la documentación en plataforma.
mediante su Línea Gratuita del • En el caso de no estar en el listado del registro de convocatorias de vivienda
MinAgricultura 018000510050. De la misma gratuita en su municipio, debe comunicarse periódicamente por este medio o
forma, podrá consultar ante la a la línea telefónica 4237711 en Bogotá o línea gratuita 018000413664 para
administración municipal de su municipio de consultar las convocatorias que vayan publicando.
residencia, para estar enterado sobre el
avance del programa de vivienda rural.
Requisitos del programa

Para inscribirse al programa de vivienda gratuita usted debe tener presente lo siguiente:
• Estar registrado en el Registro Único de Víctimas por desplazamiento forzado.
• Damnificados o en pobreza extrema certificada por el Departamento de Prosperidad Social.
• No haber recibido algún subsidio de vivienda o tener vivienda.
• Tener siempre la información actualizada.

PROGRAMA MI CASA YA

Este programa permite a los hogares con ingresos de hasta 4 SLMMLV, acceder a un subsidio de vivienda para
compra de vivienda nueva de interés social urbana. Decreto 1533 del 26 de agosto de 2019 - Concurrencia de
subsidios sin aplicar (cartas cheques).

Busque en el mercado inmobiliario una vivienda nueva VIP o VIS. Los constructores que se ofertan con el
programa usualmente comercializan sus proyectos con nuestro programa Mi Casa Ya, identifíquelo en las salas
de ventas.

Para comenzar el proceso para el programa “mi casa ya” debe acercarse a cualquier entidad bancaria diferente
a Banco Agrario o Banco Falabella, realizar la solicitud del préstamo y solicitar con ellos la inscripción al
programa. Una vez el Banco lo inscriba al programa de mi casa ya el siguiente paso dentro de proceso del
subsidio lo hace el Banco, ellos hacen una marcación para que máximo en 15 días hábiles el Ministerio pueda
generar la Resolución de asignación del subsidio.

Para este programa no es requisito tener un ahorro programado y si usted tiene un núcleo unipersonal también
lo puede hacer En Mi Casa Ya, no existen inscripciones previas, los subsidios se asignan una vez se reciba la
solicitud del banco y hasta agotar los recursos, aplicando la modalidad de “primer llegado primer servido”.
Con la expedición del Decreto 1533 de 2019, los hogares que tienen subsidios de desplazados asignados por
Fonvivienda en convocatorias anteriores pueden sumar dicho subsidio con el de MiCasaYa, previo
cumplimiento de los requisitos. A su vez, si usted es un hogar afiliado a Caja de Compensación con ingresos
de hasta 2SMMLV, puede solicitar el Subsidio de la Caja de Compensación y una vez asignado podrá
inscribirse a MiCasaYa para un subsidio concurrente de 20SMMLV.

Requisitos del programa

• Que los ingresos del hogar no superen los 4 salarios mínimos.

• No tener vivienda.
. haber sido beneficiario de algún subsidio de vivienda otorgado por el gobierno nacional o alguna caja
• No
de compensación familiar.
• No haber sido beneficiario de cobertura a la tasa de interés.
• Que la vivienda que desee comprar sea vivienda nueva ubicada en zona urbana cuyo valor no supere el
valor de vivienda de interés social.
• Tener un crédito aprobado.

El programa otorga un subsidio el cual depende de los ingresos:

• Para ingresos hasta dos salarios es decir hasta $ 1.656.232 el subsidio correspondería a $24.843.480.
• Si los ingresos son superiores a dos salarios es decir de $ 1.656.232 a $ 3.312,464 el subsidio
correspondería a $16.562.320
SEMILLERO DE PROPIETARIOS
Es un programa del Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio, de arrendamiento social que busca facilitar el acceso a una vivienda
digna y propia a los hogares colombianos que cuentan con ingresos familiares de hasta 2 SMMLV.

Inscripción
Ingrese a www.minvivienda.gov.co, haciendo clic en el logo de “Semillero de Propietarios”, vea la opción Inscripción y luego en
“Postúlate a Semillero de Propietarios”. Diligencie la totalidad de la información requerida. A vuelta de correo envían un usuario y
clave, ingrese de nuevo a la página web www.minvivienda.gov.co, en “Semillero de Propietarios”, e ingrese en la opción Iniciar
Sesión. Antes de diligenciar el formulario para buscar una vivienda, debe saber que solo se acepta un único registro por hogar, es
decir, que el formulario solamente puede ser enviado una sola vez.
Una vez haya iniciado sesión, diligencie el formulario de inscripción y tenga a mano los siguientes documentos digitales en PDF:
• Certificado laboral no mayor a 30 días, donde se señale su remuneración salarial para adjuntar en línea, con la información de los
ingresos, para trabajadores informales.
• Declaración juramentada de ingresos de todos los miembros del hogar.
• Certificado médico firmado si algún miembro del hogar cuenta con alguna condición física especial o discapacidad.

El propósito es que, al finalizar los 24 meses de este beneficio, el hogar pueda acceder a un crédito hipotecario o suscribir un
contrato de Leasing Habitacional para la compra de vivienda y acceda al programa Mi Casa Ya y recibir los beneficios de este
programa.

Requisitos
Documentación requerida
• Tener ingresos inferiores a 2 salarios mínimos legales mensuales vigentes.
• Certificado de ingresos (para trabajadores
• En caso que el hogar sea informal, registrar un puntaje del SISBEN inferior
formales).
al determinado por el Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio.
• Declaración juramentada de ingresos (para
• No ser propietario de una vivienda.
trabajadores informales).
• No haber sido beneficiario de ningún subsidio familiar de vivienda.
• Certificado médico para personas con
• No haber sido beneficiario a cualquier título, de las coberturas de tasa de
discapacidad
interés.
CASA DIGNA VIDA DIGNA
Subsidio Familiar de Vivienda en la modalidad de mejoramiento a propietarios o a quienes demuestren posesión de un
inmueble con al menos cinco 5 años de anterioridad a la postulación del subsidio. Las entidades territoriales
participantes son las encargadas de la postulación y registro de los hogares.

Requisitos:
• Que los hogares postulados habiten en las zonas priorizadas por la entidad territorial.
• Que el postulante cuente con un documento de identificación vigente.
• Los beneficiarios podrán ser propietarios, poseedores u ocupantes de bienes que hayan habitado estas
viviendas con anterioridad al 30 de noviembre de 2001 (artículo 2° de la Ley 1001 de 2005).
• Deberán ser hogares que cuenten con ingresos de hasta 2 salarios mínimos mensuales legales vigentes.
• Que no hayan sido beneficiarios de un subsidio familiar de vivienda.
• Que habiten en casas que no cumplan con los estándares mínimos de calidad.
• Las personas que ya fueron beneficiarias del subsidio de vivienda no pueden acceder a este programa.

Los hogares que cumplan con los requisitos deben estar atentos con las entidades territoriales
para el inicio de las convocatorias.

Las personas cabeza de hogar deberán postularse a las convocatorias que harán las Entidades Territoriales o Alcaldías y
atender sus requerimientos, tales como:
• Tiempos de postulación.
• Diligenciamiento de formatos.
• Entrega de información para el cumplimiento de los criterios de selección.

Este programa, prevé la inclusión de porcentajes mínimos de cupos para la postulación de hogares con criterios de enfoque
diferencial dentro de los que deberán estar incluidos como mínimo la población víctima de desplazamiento forzado, las
mujeres cabeza de familia de los estratos más pobres de la población, las trabajadoras del sector informal y las madres
comunitarias.
Para los demás municipios del país, se debe estar atento con el ente territorial para las convocatorias del año 2020, quienes
acompañarán para la información y orientación a los hogares interesados.
 PROCESO DIRECCION DE GESTION Antes de brindar cualquier orientación realice las siguientes validaciones:
INTERINSTITUCIONAL 1. Inclusión en el RUV.

13 SOLICITUD OFERTA INSTITUCIONAL-REQUIERE

AFILIACION A SALUD -ACCESO A SERVICIO
DE RECUPERACION DE LA SALUD POR
ENFERMEDAD CRONICA O TERMINAL
CONDICIÓN FINALIZADO
2. Verificar información SIGO – SGV:
• Si hay una solicitud puesta a disposición de la entidad competente para la medida de
"Salud" en la necesidad (acceso a la prestación de servicio de salud, afiliación a salud "
Afiliación al SGSSS", atención psicosocial, atención por enfermedad crónica o terminal).
• Si se identifica algún tipo de gestión por parte de la entidad competente.
• Si se identifica acceso a la medida de Salud
Informe de acuerdo con lo validado en la herramienta en caso de encontrar la solicitud.
3. Verificar información en la página si la víctima requiere información adicional
http://www.portalsnariv.gov.co/

Sr(a) XXX, para el acceso a la prestación del servicio de salud, afiliación a salud, atención psicosocial, atención por
enfermedad crónica o terminal, debe dirigirse a la Secretaría de Salud Municipal, Distrital o Departamental, con su
documento de identificación y el de su grupo familiar y solicitar la afiliación a una Entidad Promotora de Salud -EPS. La
entidad territorial se encargará de informarle a qué EPS de régimen subsidiario debe dirigirse para efectuar su afiliación, la
cual le indicará qué requisitos necesita para llevar a fin termino dicha afiliación.
Una vez realice su afiliación, la EPS garantizará la integralidad en la prestación de
todos los servicios de salud, a través de una IPS. Es importante indicar que para el
acceso al servicio de urgencias no es relevante el estado de la afiliación de la
persona, teniendo en cuenta que es obligación de todas las instituciones
prestadoras de salud brindar ese servicio.

De igual forma, si usted tiene solicitudes de atención en salud puede dirigirse

directamente a su EPS de afiliación o a su IPS asignada. En caso de tener
dificultades con su EPS puede recurrir a la Superintendencia Nacional de Salud a
través de la línea gratuita nacional 01 8000 513 700 o presentar una queja a La población víctima incluida en el RUV se
encuentra exenta de copagos y cuotas
través de la página web https://www.supersalud.gov.co/es-co/atencion- moderadoras (Circular 016 de 2014 que
ciudadano/contactenos. Si su petición, queja, reclamo o sugerencia es en contra establece las condiciones de excepción del pago
de la IPS, debe acercarse a la Secretaría de Salud Departamental. de cuotas moderadoras y copagos.)
 Antes de brindar cualquier orientación realice las siguientes
PROCESO DIRECCION DE GESTION validaciones:

14
INTERINSTITUCIONAL 1. Inclusión en el RUV.
SOLICITUD OFERTA INSTITUCIONAL-REQUIERE 2. Verificar información SIGO – SGV:
- Si hay una solicitud puesta a disposición de la entidad competente para
ASISTENCIA FUNERARIA
la medida de "Asistencia funeraria“
CONDICIÓN FINALIZADO - Si se identifica algún tipo de gestión por parte de la entidad competente
- Si se identifica acceso a la medida de Asistencia funeraria
Informe de acuerdo a lo validado en la herramienta.
3. Verificar información en la página si la víctima requiere información
adicional http://www.portalsnariv.gov.co/

Sr(a) XXX, la medida de asistencia funeraria es una actividad que contribuye a cubrir los gastos funerarios
de las víctimas, siempre y cuando usted no cuente con los recursos para financiar este proceso.
• Si el fallecimiento fue por ocasión del conflicto armado, debe rendir la declaración ante el Ministerio
Público (Defensoría, Personería, etc.)
• Debe presentarse ante la Alcaldía de su municipio de residencia con el documento de identidad de la
víctima y el Registro civil de defunción.

Cobertura
1. Los recursos funerarios se extienden a:
a. Compañero o compañera permanente
b. Parejas del mismo sexo
c. Familiar de primer grado de consanguinidad (padres, hijos y hermanos).
d. Primero civil de la víctima directa
2. Esta medida cubre:
- Los gastos funerarios (respetando siempre los usos y costumbres tradicionales de los pueblos o comunidades si
usted pertenece a alguna)
- Los costos de traslado en caso de que la víctima fallezca en un municipio distinto a su lugar de residencia.
Nota: estas solicitudes deben presentarse de manera previa a la realización de los actos fúnebres.
 PROCESO DIRECCION DE GESTION
15 INTERINSTITUCIONAL
SOLICITUD OFERTA INSTITUCIONAL-PROTECCION
CONDICIÓN FINALIZADO
Adicionalmente, se debe orientar a la víctima para llevar
a cabo las siguientes acciones:
• Ingresar a la página de la Unidad Nacional de
Protección -UNP, a los Formularios de Solicitud de
Protección http://www.unp.gov.co/formularios-de-
proteccion
• Descargar el archivo de solicitud de medidas de
protección.
• Diligenciar el Formulario de Solicitud de Protección
Individual o Colectiva, según sea el caso.
• Escanear la solicitud y los documentos de soporte,
enviarlos por vía correo electrónico a:
correspondencia@unp.gov.co y activar la ruta por vía
telefónica al móvil de emergencias 3102150197.
Sr(a) XXX, lo más importante que debe tener en cuenta es que frente a
amenazas e intimidaciones debe actuar inmediatamente. Las oficinas
de atención al ciudadano de cualquier Unidad Policial brindan la
orientación para activar la ruta, y asimismo a través de la
administración municipal o departamental (Alcaldía y Gobernaciones),
se cuenta con comunicación con los coordinadores de Derechos
Humanos de la Policía Nacional que se encuentran en los Comandos de
Departamento y Metropolitanas de Policía. De esta manera, la Policía
Nacional por medio de los Grupos de Derechos Humanos de las
unidades desconcentradas, las oficinas de atención al ciudadano de las
Estaciones de Policía en territorio y las Seccionales de Protección,
brindan atención inmediata a los asuntos que sean de su conocimiento,
con el fin de activar las medidas institucionales pertinentes.
Nota: La entidad territorial debe brindar medidas de protección en
etapa de urgencia mientras el caso es asumido por la UNP. Si la
evaluación de riesgo pondera un nivel de riesgo ordinario, entonces la
administración municipal podrá levantar las medidas de protección que
brindó de manera preventiva.
Si la víctima manifiesta reserva de confianza por razones de
seguridad hacia cualquier entidad vinculada con el desarrollo
de este Programa, debe ponerse el asunto en conocimiento del
personero municipal o el representante del Ministerio Público,
para que acompañen el procedimiento.
 PROCESO DIRECCION DE GESTION
16 INTERINSTITUCIONAL
SOLICITUD OFERTA INSTITUCIONAL-ORIENTACION
JURIDICA
Sr(a) XXX, ante la solicitud de información sobre la autoridad o
entidad que brinda asesoría o asistencia jurídica a las víctimas,
CONDICIÓN FINALIZADO
es la Defensoría Delegada para la Orientación y Asesoría de las
Víctimas del Conflicto Armado Interno, a la que se podrá
contactar a través de la línea gratuita nacional 018000 914
814. Para acceder a los servicios debe presentar solicitud
verbal o escrita a través de cualquier medio: presencial,
escrito, correo electrónico, redes sociales, página web o en
cualquiera de las 38 Defensorías Regionales del país.

Servicios que ofrece esta Defensoría Delegada:

Representación judicial o extrajudicial.
- Asesoría.
- Atención y trámite de quejas, solicitudes (intervención, acompañamiento, mediación,
coadyuvancia).
- Activación del Mecanismo de Búsqueda Urgente de Personas para víctimas de la
desaparición forzada.
- Litigio defensorial (acciones de tutela, de cumplimiento, populares y de grupo, habeas
corpus, demandas de inconstitucionalidad, insistencias ante la Corte Constitucional).
- Administración del Fondo para la Defensa de los Derechos e intereses colectivos.
- Capacitación y formación en Derechos Humanos y Derecho Internacional Humanitario.
- Consulta, préstamo y distribución de publicaciones en derechos humanos y derecho
internacional humanitario.
- Advertencia a las autoridades competentes sobre posibles violaciones a los Derechos
Humanos e infracciones al Derecho Internacional Humanitario.
17
PROCESO DIRECCION DE GESTION
INTERINSTITUCIONAL
SOLICITUD DGI-CONTACTO TELEFONICO

CONDICIÓN FINALIZADO

Tipificación utilizada cuando se contacta a los ciudadanos desde la Unidad (campañas Outbound -
llamadas de salida)

• Verifique por número de cédula de la víctima en el histórico de SGV el caso correspondiente e informe
de acuerdo con la observación del caso.
• Para mensajes de texto, verifique por fuentes externas, PESTAÑA CANALES DE ATENCIÓN -HISTÓRICO
SMS e informe el contenido del mensaje.

Señor (a) XXX, le confirmo que el mensaje de texto

y/o llamada efectivamente fue realizada por la Unidad
para las Víctimas, por favor seguir las instrucciones
dadas en ese contacto.