Manual de

Mantenimiento de Rutina y

Reparación de
Computadoras
Indice Capítulo 4....................................................................................................................25

Cómo emplear los utililitarios para

Capîtulo 1 .......................................................................................................................3
Pasos generales para el mantenimiento
El trabajo práctico.................................................................3
Cómo obtener información del sistema....................3
El uso de utilitarios de información del sistema ......3
La opción de monitorear el arranque del sistema....5
Diagnóstico del sistema .........................................................5
Tarjeta madre (Placa madre)..................................7
Tarjeta de video y controladora ...............................7
Unidades de disquete...............................................8
Disco duro...............................................................8
Puertos de entrada/salida........................................9
Impresora ...............................................................9
Módem....................................................................9
Teclado y ratón (mouse) ..........................................9
Capítulo 2.......................................................................................................................9
Mantenimiento a nivel hardware
El mantenimiento de una computadora ................................9
Unidades de disquete.............................................10
Limpieza general de la unidad .............................12
El teclado ..............................................................13
El ratón (mouse) ...................................................14
Revisión de conectores ...........................................15
mantenimiento y reparación
¿En qué consiste el servicio a una computadora? .................25
Mantenimiento ...................................................................25
Reparación ..........................................................................25
Protección de la información26
Actualización ......................................................................26
Acerca del equipo necesario para el mantenimiento
y la reparación de una PC...................................................26
Computadoras caseras o de oficina pequeña ........................26
Utilitarios para el servicio a PC ..........................................27
Utilitarios de información del sistema.................................27
El MSD de MS-DOS..........................................................27
El programa SYSCHK........................................................29
Utilitarios que se incluyen en
Windows 95 y Windows 98 .................................................30
Utilitarios de diagnóstico.....................................................30
AMI Diagnostics de American Megatrends Inc...................30
Utilitarios de diagnóstico para Windows 3.1 .......................31
Utilitarios de diagnóstico para
Windows 95 y Windows 98 .................................................31
Utilitarios de optimización..................................................32
Utilitarios para mejorar el desempeño del disco duro ..........32
Utilitarios para administrar memoria ................................33
Utilitarios para duplicar el disco duro .................................34
Utilitarios de protección y rescate de información................35
Utilitario para recuperar archivos
borrados accidentalmente ....................................................35
Utilitario para desformateo de disquetes .............................36
Utilitarios para rescate de información en casos graves ......36
Antivirus ............................................................................36
Programas integrados .........................................................36
El disquete complementario.................................................37

Capítulo 3 ....................................................................................................................16 Capítulo 5 .............................................................................38

Mantenimiento a nivel software Cómo se realizan algunas reparaciones

Las necesidades de mantenimiento ......................................16
Rutina de detección y erradicación de virus.........................16
Mantenimiento básico al disco duro ................................17
Cómo se almacena la información en el disco duro ........17
Cadenas rotas y clusters perdidos...........................18
Defragmentación del disco duro ..........................................20
Revisión de los archivos de arranque...................................21
Administración de memoria................................................24
Unidades de disquete...........................................................38
Unidades de disco duro........................................................40
Virus .............................................................................42
Recuperación de Información: Cómo usar el Norton ...........42
Norton Utilities, versión 8.0 .............................................43
RECUPERAR ...................................................................43
SEGURIDAD...................................................................44
ACELERAR......................................................................44
UTILIDADES..................................................................45

Prólogo Quark ha puesto en el mercado en los últimos me-

ses y que se detallan en la contratapa de este
El objetivo de este manual es instruir a los manual.
“amantes de la electrónica” en genaral en la ta- Muchos programas mencionados para realizar
rea de mantenimiento, optimización y reparación el mantenimiento son de libre uso y pueden hallar-
de computadoras. Se supone que los lectores po- se en Internet. Saber Electrónica ha recopilado
seen conicimientos sobre el tema y que han leído muchos de ellos y los ha colocado en disquetes y
la nota publicada en saber Electrónica Nº 157 so- CDs que están a disposición de todos los lectores.
bre armado de computadoras. En Saber Electrónica MNº 159, se entregará un
Quienes no posean dichos conocimientos o “vale” para que todos los lectores puedan adqui-
quieran profundizar algún tema en particular, rir sin cargo muchos programas y utilitarios nece-
pueden recurrir a la bibliografía que Editorial sarios para el servicio a computadoras.

2
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
 Capîtulo 1 miento, debe solicitar al usuario información respecto
del desempeño del equipo y la falla específica —de ser
el caso—, pues son datos que brindan elementos de jui-

Pasos generales
cio para localizar rápidamente el origen del problema.
También debe solicitarle la documentación técnica del

para el mantenimiento
equipo y los controladores de que disponga para hacer
cambios en la configuración en un momento dado.
Pero si llega a un sitio donde la información que se
le brinda es escasa, usted tendrá que “obtener una ra-
El trabajo práctico diografía del sistema”, mediante algún utilitario que
debe disponer para el efecto.
Una vez que tiene el conocimiento de los conceptos En otras palabras, podrá obtener datos sobre el
fundamentales de la arquitectura de la PC, así como de hardware y el software de la computadora, incluso sin
las principales herramientas y utilitarios para el servi- necesidad de consultar la documentación obtenida
cio (vea Saber Electrónica Nº 157, Curso de Repara- siempre será insuficiente. Por ejemplo, si desea saber el
ción de PC y otras obras editadas por Quark), se pue- tipo de chip controlador de comunicaciones seriales
de iniciar con el trabajo práctico en esta obra. que tiene determinado equipo, una simple inspección
Antes conviene recordar que el servicio a la PC se ocular no revela el tipo de circuito.
divide en cuatro tipos. Pero siempre tenga en cuenta la siguiente adverten-
cia: cuando sea requerido para dar servicio a una com-
• Mantenimiento putadora, antes de encenderla para obtener cualquier ti-
• Reparación po de información o efectuar pruebas, es muy importan-
• Protección de la información te que verifique que no haya virus informáticos en el dis-
• Actualización co duro. Aunque en el Capítulo 3 explicaremos en deta-
lle las rutinas a seguir en estos casos; por ahora sólo
Es importante que sepa diferenciar entre una y otra mencionaremos los pasos básicos para efectuar una clí-
tarea del servicio, pues ello le permitirá emplear las he- nica de detección y erradicación de virus informáticos.
rramientas apropiadas y tomar las medidas respectivas.
En consecuencia, es fundamental que aprenda a 1) Arranque la máquina desde la unidad A,
realizar un diagnóstico certero acerca de qué tipo de con un disquete que contenga el sistema ope-
medida de servicio requiere un sistema y en qué punto rativo y algún programa antivirus actualizado.
se localiza. Puede ser muy probable que aún no tenga 2) Una vez puesto en marcha el sistema, te-
la confianza suficiente para efectuar rutinas de servicio clee el comando de ejecución del antivirus y
complejas; por ello se ha dedicado esta parte del texto solicite que verifique la unidad C.
a explicar la serie de pasos generales que debe serguir 3) Si se reportan virus, solicite al programa
en cualquier caso de servicio, así como las rutinas de que los erradique. En caso contrario, vuelva a
mantenimiento necesarias en una PC. Dichas rutinas apagar la máquina y a encenderla con el siste-
cubren tanto aspectos de hardware como de software, ma operativo que tiene cargado en disco du-
aunque por razones didácticas se estudiarán de manera ro. Podrá entonces pasar a revisar el sistema
independiente en los capítulos 2 y 3, respectivamente. para obtener información del hardware y el
Comenzaremos con los primeros chequeos y obser- software incluidos.
vaciones que debe efectuar para hacer un reconoci-
miento preliminar de cualquier computadora. El uso de utilitarios de información del sistema
Explicamos en los capítulos anteriores que la fun-
Cómo obtener información del sistema ción de este tipo de utilitarioses comunicarse con los
distintos elementos de la máquina, extraer de éstos la
Siempre que lo llamen para hacer el servicio a una información pertinente y expedirla en pantalla para
computadora, aunque más no sea para darle manteni- que el especialista disponga de elementos de juicio que

3
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
 le permitan prose- tem, Slots, Video, Peripherals, Test y Setup; en cada
guir con el diag- uno, este programa es capaz de informar las caracterís-
nóstico. ticas de distintos aspectos, tanto del hardware como del
Aunque el software operativo de la máquina (figura 1.2).
MSD y el Especialmente significativo es e lmenú de slots, don-
SYSCHK (utilita- de el programa es capaz de identificar diversas caracte-
rios descriptos en rísticas de las tarjetas periféricas instaladas, por ejemplo
Saber Electrónica si el sistema soporta la nueva tecnología Plug and Play,
Figura 1.1 Nº 146 y 155 y Re- se puede realizar algunas pruebas para identificar tarje-
paración y Actuali- tas tipo microcanal (MCA), EISA, PCI e ISA + VLB (fi-
zación de la PC) gura 1. 3).
proporcionan la Sólo por esta característica dicha utilitario justifica
información sufi- su presencia entre nuestras herramientas de diagnósti-
ciente para enfren- co. No piense que ésto es lo único interesante de este
tar de forma más programa; la información detallada que extrae del
adecuada el diag- CPU puede ser de mucha utilidad para identificar ple-
nóstico de un siste- namente el tipo de microprocesador empleado (figura
ma, hay otros pro- 1. 4), mientrs el apartado de Periherals proporciona ex-
Figura 1.2
gramas ma´s com- celentes datos sobre discos IDE (ATAPI) o SCSI (figu-
pletos. Dos de ellos ra 1. 5).
son HWINFO e Este programa es una de las utilitarios tipo sharewa-
INFOPLUS, los re más completas que hemos detectado hasta la fecha
cuales sonde tipo de publicación de esta obra, aunque con la constante
shareware. aparición de este tipo de programas seguramente pron-
El programa to saldrá alguno mejor.
HWINFO al mo- Quizá el único inconveniente de esta aplicación
mento de ejecutar- consiste en incluir constantes recordatorios para que se
se, presenta una registre el programa (que desaparecen una vez enviado
Figura 1.3
pantalla como la el registro). Fuera de esta pequeña incomodidad, esta
mostrada en la fi- utilitario da tan buenos resultados como las citadas en
gura 1.1. Note que Saber Electrónica Nº 155).
se trata de un menú Por otra parte, el programa INFOPLUs resulta
por medio del cual muy sobrio en comparación con todos los anteriores.
se tiene acceso a las Al entrar en él, lo único que aparece es una serie de
diversas pruebas pantallas de texto, cada una despliega información muy
que realiza dicho diversa sobre las condiciones operativasde la máquina
utilitario. (figura 1. 6). Esta utilitario es capaz de mostrar 21 pan-
Figura 1.4 Utilizando el tallas con datos que van desde el tipo de microprocesa-
mouse (ratón) —si dor hasta localiza-
es que lo tiene acti- ción en memoriade
vado bajo DOS— o programas resi-
presionando simul- dentes en memoria
táneamente las te- (TSRs), identifica-
clas ALT + [carac- ción de discos, re-
ter resaltado], es visión de puertos,
factible desplegar etc.
los menús corres- La información
Figura 1.5 pondientes a Sys- que da este utilita- Figura 1.6
4
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
rio es muy extensa, aunque presenta un defecto: su in-
capacidad de realizar pruebas dinámicamente a ciertos
componentes del hardware. Sin embargo, el INFO-
PLUS es una buena herramienta para conocer los da-
tos básicos y no tan básicos de una computadora. Suge-
rimos practique con estas utilitarios —proporcionadas
en el disquete anexo—, que trabaje con ellas en diver-
sas situaciones (máquinas conectadas en red, sistemas
multimedia, módems internos y externos, etc.) para
que descubra cuál de ellas se acomoda mejor a sus ne-
cesidades. Encontrará que el descubrimiento de una
utilitario que se adapte a sus necesidades de servicio es
un gran paso para facilitar el trabajo de diagnóstico y
reparación de PC.
La opción de monitorear el arranque del sistema
Un camino alternativo para conocer al menos los
recursos básicos con los que cuenta una máquina es ob-
servar los datos que se despliegan en el monitor duran-
te el arranque. Este se realiza en diversas etapas:
1) Se verifica, en primer lugar la presentacia
de los elementos fundamentales para la opera-
ción de la computadora (microprocesador,
memoria base, BIOS, chipset y otros más).
2) Se comprueba los componentes “exter-
nos” (el resto de la RAM instalada, la tarjeta de
video, las unidades de almacenamiento, etc.).
Para cada una de estas pruebas, un sistema tí-
pico expide un
mensaje muy
claro en la pan-
talla del monitor
(figura 1. 7) que
indica, por
ejemplo, la can-
tidad total de
memoria RAM
Figura 1.7
instalada, el fa-
bricante del
chipset de la tar-
jeta de video y
la cantidad de
RAM instalada
en la misma, el
fabricante y la
fecha de fabri-
Figura 1.8 cación del BIOS
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
del sistema y, en ocasiones, el nombre del fabri-
cante del chipset de la propia tarjeta madre.
3) Se expide enseguida, un cuadro con un
resumen de la configuración de la máquina (fi-
gura 1. 8), con datos como tipo y velocidad de
microprocesador, cantidad de RAM instalada,
tipo y ubicación de unidades de disquete, nú-
mero y tipo de puertos seriales y paralelos insta-
lados en la máquina, etc.
Con este procedimiento podría conocerse la estruc-
tura básica de un sistema; sin embargo, estas pantallas
aún no revelan la información suficiente para determi-
nado tipo de diagnósticos (regresando al ejemplo ante-
rior, todavía no podemos identificar el tipo de chip
controlador de comunicaciones seriales). Además, no
todas las marcas y modelos de computadoras expiden
esta información, pues algunas máquinas de “marca”
prácticamente mantienen la pantalla vacía hasta que se
logra el arranque, así que no siempre es posible usar es-
te método.
Por lo tanto, para una información más completa,
es necesario apoyarse en alguna utilitario especializada.
Diagnóstico del sistema
Conocer las partes que componen una computado-
ra no es suficiente para determinar de manera correcta
la causa de algún mal funcionamiento del equipo. Esto
obliga a recurrir a otras herramientas especializadas
cuyo objetivo es realizar una serie de pruebas sobre la
operación y desempeño del sistema, aislando un cierto
elemento de sus circuitos periféricos para identificar
fácilmente el origen de una falla determinada.
A este tipo especial de utilitarios se lo conoce como
“programas de diagnóstico”, según lo explicamos en el
Saber 155. Estos programas, por lo general, son de ti-
po comercial (hay muy pocas utilitarios de este tipo en
el concepto de shareware) y van desde programas, por
lo general, son de tipo comercial (hay muy pocas utili-
tarios de este tipo en el concepto de shareware) y van
desde programas especializados en una sola función
hasta paquetes integrados que desempeñan una gran
cantidad de pruebas de diagnóstico, ejecutando diver-
sas rutinas de chequeo sobre los distintos componentes
de un sistema y reportando al técnico los errores en-
contrados.
5
 Inclusive, pueden considerarse en
este género programas como el Floppy
Tune, que sirve únicamente para alinear
las cabezas de unidades de disquete.
Es menester advertir que algunas de
estas utilitarios pueden ser riesgosas pa-
ra algunos elementos del sistema —so-
bre todo para la información contenida
en los medios de almacenamiento—,
por lo que su aplicación debe ser limita-
da y en todo momento el especialista en
servicio debe estar plenamente cons-
ciente delo que está haciendo, dado que
una tecla presionada equivocadamente
o una opción mal seleccionada puede
traducirse en una pérdida parcial o total de los datos.
Se recomienda examinar cuidadosamente los ma-
nuales e instructivos de todas aquellas utilitarios que
use regularmente, descubriendo sus puntos fuertes y
aquellos en que se debe tener mayor cuidado para evi-
tar problemas no previstos en las diversas reparaciones.
Pues bien, si ya identificó los componentes del sis-
tema puede entonces proceder a efectuar los corres-
pondientes diagnósticos, a fin de detectar posibles ano-
malías. Al respecto, hay una cuestión que debe tenerse
en cuenta: como la mayoría de PC utilizan el subsiste-
ma operativo Windows, en sus archivos de arranque se
considera la carga de algún tipo de administrador de
memoria. Hemos encontrado que ciertas pruebas al
hardware no se pueden realizar si la memoria se en-
cuentra en “modo protegido”, por lo que es preferible
que haga sus diagnósticos arrancando con un disco de
sistema.
El modo protegido se comenzó a utilizar en compu-
tadoras a partir de los microprocesadores 386, ya que
una de sus princpales características era la posibilidad
de efectuar trabajos en “multitarea” (multitasking), lo
ue en términos prácticos significa que en una misma
computadora se pueden ejecutar varios programas al
mismo tiempo (figura 1. 9). Esto trajo consigo un pro-
blema: algunos programas al momento de ejecutarse,
tratan de escribir sus datos en ciertas porciones de la
memoria RAM; pero si hay dos o más aplicaciones eje-
cutándose al mismo tiempo, se puede dar el caso de
que dos de ellos soliciten la misma ubicación de me-
moria, con los consiguientes conflictos que tal situa-
ción acarrearía.
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
Figura 1.9
Para evitar esos problemas, los microprocesadores
386 y superiores pueden “zonificar” su memoria, “en-
gañando” a los programas y haciéndoles “creer” que
los datos se han grabado en determinada porción de
RAM, pero en realidad el microprocesador redireccio-
na estos datos a una zona específica y la “protege” par
que ninguna otra aplicación pueda hacer uso de ella.
Haciendo lo mismo con las otras aplicaciones, es posi-
ble tener varios pragramas ejecutándose al mismo
tiempo en una máquina sin que aparezcan conflictos
entre ellos.
Es fácil apreciar, entonces, las ventajas de este pro-
cedimiento; desafortunadamente, esta “protección” de
zonas de RAM impide que ciertos programas de diag-
nóstico se ejecuten correctamente (las pruebas de la
memoria extendida se tienen que hacer desactivando
esta característica); incluso, programas de recuperación
muy avanzados, como el Drive Wizard, exigen la re-
moción de los manejadores de memoria protegida an-
tes de ejecutarse, bajo riesgo de perder todos los datos
de un disco duro o flexible.
Otra forma de eliminar el “modo protegido” de una
computadora es simplemetne “saltándose” los archivos
de configuración CONFIG.SYS y AUTOEXEC.BAT
durante el arranque. Para lograr ello, si en la máquina
está cargado el MS-DOS 6.0 o superior, simplemente
cuando aparece un letrero indicando que no se han leí-
do los archivos anteriores, por lo que se tiene un arran-
que limpio, ideal para comenzar a realizar nuestras
pruebas de diagnóstico (figura 1. 10).
Si la computadora utiliza Windows 95, para poder
arrancar en modo real es necesario presionar la tecla
6
 F8 cuando aparez- con Norton Utilities; pero estos mismos análisis se
ca el letrero “Ini- pueden realizar con CKTEST de Check It Pro o con
ciando Windows QA Plus.
95”; aparecerá un Si dentro de la tarjeta madre se presenta algún error
menú con diversas (si el programa de diagnóstico detectó alguna incon-
opciones y tendre- gruencia en la oepración de los elementos incluidos), lo
mos que elegir la primero que debe hacer es concentrarse en erradicar
que diga: “Sólo dicha falla antes de pasar a otro punto, ya que un pro-
Figura 1.10 símbolo de sistema blema en la tarjeta principal seguramente afectará el
en modo a prueba desempeño de los demás elementos.
de fallas” (figura 1. Cabe aclarar que en esta placa y en casi todos los
11); con lo que se componentes de una computadora, hay errores graves
desplegará una o duros (conocidos como hard) y errores suaves (llama-
pantalla con el tra- dos soft). Estos últimos, por lo general, no son tan im-
dicional cursor de portantes; entre ellos se puede mencionar el caso de
DOS, lista para una tarjeta madre cuyo reloj interno se atrasa o se ade-
realizar cualqueir lanta ligeramente, sin que ello moleste al usuario o
prueba en este am- afecte la ejecución de un programa.
Figura 1.11
biente. En cambio, los errores duros sí interfieren en la ac-
Una vez que la computadora esté en operación, tividad central del dispositivo (por ejemplo, que se ha-
proceda entonces al análisis del sistema. Siga este or- ya detectado un FPU o un controlador de interrupcio-
den lógico en sus observaciones: nes defectuoso); en tales casos, hay que evaluar las po-
sibilidades que tenemos para la corrección del proble-
1) Tarjeta madre (con todos sus elementos asocia- ma, ya sea el cambio de un integrado, el reemplazo de
dos, como RAM y controladoras de IRQs y DMAs) microprocesador e incluso la sustitución de toda la tar-
2) Tarjeta de video y controladora de discos y jeta madre.
puertos
3) Unidades de disquete Tarjeta de video y controladora
4) Disco duro Si hasta aquí no se ha detectado ningún problema,
5) Puertos verifique los elementos periféricos principales, como la
6) Impresora tarjeta de video y la controladora de discos y puertos.
7) Módem La forma de probar estos dispositivos es ejercitando
8) Teclado y ratón (mouse) con ellos algunas funcioens que implican llevarlos al lí-
mite de su capacidad; por ejemplo, para probar la tar-
Tarjeta madre (Placa madre) jeta de video, un buen programa de diagnóstico la obli-
Inicie las pruebas a nivel hardware desde el elemen- ga a expedir en la pantalla despliegues con la máxima
to principal de una computadora que es la tarjeta ma- resolución que puede proporcionar, utilizando para
dre, la cual, como ya sabe incluye el microprocesador. ello la mayor cantidad de colores. Con ello se revisa de
Por ejemplo, utilizando al utilitario NDIAGS de Nor- una manera diná-
ton Utilities vamos a revisar distintos aspectos de esta mica el comporta-
placa, como son los registros y operadores dentro del miento del conjun-
CPU, el funcionamiento del FPU (Floating Point Unit to tarjeta/monitor
o unidad de punto flotante, otro nombre que recibe el (figura 1. 13).
coprocesador matemático), la operación del chipset, el Es recomenda-
correcto estado de la ROM-BIOS y de la memoria ble que las pruebas
CMOS, entre otros datos (figura 1. 12). realizadas contem-
De hecho, y sólo para tener una referencia, todas las plen la verificación
pruebas ilustradas en este capítulo han sido realizadas de la memoria ins- Figura 1.12

7
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
Figura 1.13 Figura 1.14

talada, de las capacidades VESA del conjunto tarjeta- dable que en su

monitor y, si es posible, de la velocidad con que se de- maletín de herra-
sempeña el despliegue de video, ya que pocos factores mientas traiga
afectan tanto la velocidad de un sistema como una tar- siempre consigo
jeta de video lenta (sobre todo en el ambiente Win- una unidad de dis-
dows). quete de 3,5 pulga-
das en condiciones
Por lo que se refiere a la tarjeta controladora de dis-
cos y puertos, cada uno dde sus elementos puede ser óptimas; de ser el
Figura 1.15
probado de forma independiente y, por lo genral, la re- caso, simplemente
visión se realiza cuando se diagnostica el elemento res- puede reemplazar la unidad defectuosa para hacer sus
pectivo, lo que explicaremos en los puntos sucesivos. pruebas. Además, si encuentra algún sistema que sólo
incluya una unidad de 5,25 pulgadas —algo tan poco
Unidades de disquete común— podrá sustituirla por la de 3,5 y usar así sus
No olvide comporobar la correcta operación de las disquetes de utilitarios.
unidades de disquete, ya que a pesar del avance de las
redes de computadoras y del Internet, el modesto di- Disco duro
quete sigue siendo el medio más común y segurode El siguiente punto a verificar es el disco duro. Des-
transportar información de un sistema a otro; así que pués de todo, no olvide que en este dispositivo se loca-
una falla en la unidad respectiva podría dejar aislada a lizan algunos de los problemas más frecuentes en com-
dicha máquina de cualquier contacto con el exterior putadoras personales.
(figura 1. 14). En el diagnóstico de estos elementos, una prueba
Además, como las utilitarios de diagnóstico que us- muy común es la obligación de leer todos y cada uno
ted debe utilizar se graban en disquetes, una unidad de sus cilindros, tanto en orden consecutivo, como en
que falle podría impedir realizar un diagnóstico correc- completo desorden (figura 1. 15). Si durante esta veri-
to. De hecho, para prevenir esta situación, es recomen- ficación no se detectan fallas mecánicas, lo más conve-

Figura 1.16

8
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
niente es realizar algunas pruebas sobre la integridad precio elevado. Fuera de estos casos, antes de enfren-
de los datos contenidos en el disco; una vez hecho es- tarse con una reparación larga y probablemente infruc-
to, una defragmentación de la información guardada tuosa, es recomendable el reemplazo del periférico.
no estaría demás.
Siguiendo esta serie de pasos, se puede comprobar
Puertos de entrada/salida la operación de prácticamente todos los elementos bá-
Compruebe también la correcta operación de los sicos de un sistema de cómputo. Le recomendamos
puertos de entrada y salida del sistema (puertos seriales que practique constantemente en máquinas de diversa
y paralelos), pues de ello depende la correcta operación tecnología (desde XT, de ser posible, hasta modernos
de ratón, el módem y la impresora (figura 1. 16). Pentium) y que vaya actualizando sus utilitarios para
Para hacer estas revisiones puede que necesite de que siempre tenga una información adecuada a mano;
unos elementos especiales denominados loopbacks que después de todo, si cuenta con el programa de prueba
se conectan al puerto en prueba y permiten una reali- y diagnóstico correcto para un servicio determinado,
mentación de datos, así apoyan el programa en la veri- prácticamente tendrá la mitad del trabajo ya hecho.
ficación de varios aspectos de su operación —casi todas
las utilitarios permiten revisar los puertos sin necesidad
de los loopbacks, pero con ellos el examen resulta mu-
cho más efectivo. *************************
Impresora
Si en los puertos no hay problema alguno, verifique Capítulo 2
la operación de la impresora. Para ello será necesario
imprimir una serie de patrones establecidos, que per-
miten identificar visualmente cualquier anomalía en el
funcionamiento del equipo.
Mantenimiento
Módem
a nivel hardware
En cuanto al módem, hay programas especiales que
prueban este dispositivo al enviarle una serie de órde-
nes y lo obligan a que se conecte a la línea telefónica El mantenimiento de una computadora
para comprobar si puede establecer la comunicación.
Es conveniente tener dichas utilitarios a la mano cuan- La operación fiable de un sistema de cómputo es vi-
do vaya a realizar algún diagnóstico (en el disquete tal para las actividades de todo usuario, sea empresa o
anexo a esta publicación hemos incluido un excelente particular. Por ejemplo, una falla en un momento crí-
programa producido por Intel de diagnóstico de mó- tico puede paralizar por completo las actividades del
dem). departamento de ventas de una compañía, impedir la
entrega de informes y trabajos urgentes, etc. Especial-
Teclado y ratón (mouse) mente delicadas son las pérdidas de información por
Revise que sea correcta la operación del teclado y el contaminación de virus informáticos, daños en el disco
ratón. Se dejan estos elementos al final porque estos duro o todo aquel evento que afecte la integridad de los
periféricos son “desechables”; esto es, cuando comien- datos almacenados. Por lo tanto, es conveniente revisar
zan a presentar problemas, en ocasiones resulta más con cierta frecuencia la operación de todo equipo de
barato y rápido comprar un nuevo dispositivo que tra- cómputo a fin de evitar estos percances.
tar de reparar el averiado. El mantenimiento preventivo a una computadora
Claro que hay excepciones; por ejemplo, si el tecla- consiste en la revisión periódica de diversos aspectos
do de la máquina es de tipo ergonómico o de diseño es- funcionales —tanto de hardware como de software—
pecial, con trackball, bocinas o escáner incorporado o que influyen en el desempeño confiable del equipo, en
si el dispositivo apuntador es de marca reconocida y de la integridad de los datos almacenados y en un inter-
9
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
Figura 2.1
cambio de información adecuado y a la mayor veloci-
dad posible dentro de la configuración dada.
En lo que respecta al hardware, son mínimas las ta-
reas de mantenimiento, ya que, por ejemplo, la tarjeta
y sus tarjetas periféricas, al ser elementos totalmente
electrónicos y sin piezas móviles, funcionan perfecta-
mente lo mismo si están relucientes y recién salidas de
fábrica que si están cubiertas por una capa de polvo; sin
embargo, hay algunos elementos que sí poseen partes
móviles y que conviene revisar, limpiar y, de ser nece-
sario, lubricar ligeramente para garantizar una opera-
ción sin problemas.
No es el caso del software, área en la que se presen-
tan las mayores necesidades de mantenimiento, como
explicaremos en el Capítulo 3.
Unidades de disquete
Uno de los primeros elementos que comienza a fa-
llar después de algún tiempo de uso ininterrumpido, es
la unidad de disquete. La razón es evidente si se toma
en cuenta el tráfico constante de discos de muy variada
calidad que, en ocasiones, traen partículas de
polvo o manchas de grasa en su superficie. Con
el tiempo, toda esta suciedd se acumula sobre
las cabezas de lectura/escritura (figura 2.1), obs-
taculizando definitivamente la lectura de nue-
vos discos o grabación de datos.
Este problema se corrige empleando un dis-
quete limpiador especial —lo puede conseguir
en cualquier distribuidora de equipos de com-
10
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
putación bien surtida (figura 2.2)— y aunque su uso es
muy sencillo, es conveniente atender las siguientes re-
comendaciones.
En primer lugar, notará que en estos disquetes lim-
piadores se sustituye el disco plástico recubierto por
material magnético, por otro de un material similar a
una tela, aunque rígida. adicionalmente, se incluye un
líquido limpiador especial —suele ser alcohol isopropí-
lico—, con el que se debe impregnar adecuadamente el
disco limpiador mientras se lo gira manualmente.
Hecho lo anterior, con la computadora encendida y
marcando el cursor del sistema (pantalla de MS-DOS),
introduzca el disquete en la unidad correspondiente y
dé la orden DIR A: o DIR B: (depende de la unidad
que va a limpiar). Notará que se enciende la luz y se es-
cucha un sonido como de roce, lo que significa que el
disco ya está realizando su labor limpiadora.
Debe aparecer en pantalla el mensaje “ERROR DE
LECTURA EN UNIDAD A: Reintentar - Ignorar -
Abortar”, presione la letra R para repetir la operación.
Y cuando se vuelva a presentar el mensaje de error,
presione la letra A para regresar al cursor del sistema.
Retire el disco limpiador de la unidad y déjela secar por
Figura 2.2

Figura 2.3
lo menos cinco minutos; de este modo, todo el alcohol
que pudiera haber quedado en el interior de la unidad
se evaporará y no dañará los disquetes con datos que
posteriormente vaya a introducir en su sistema.
El aseo de la unidad de disquete se debe realizar de
forma periódica, según sea el uso que se dé a la unidad;
en general, se recomienda una limpieza cada cuatro o
seis meses, por lo que le sugerimos que siempre tenga
a mano un disquete limpiador. Es importante tomar en
cuenta la vida útil del disco, especificada por el fabri-
cante, pues algunos pueden servir para diez limpiezas,
mientras otros sólo resisten tres.
Por precaución, cada vez que realice una limpieza
en alguna unidad, revise la superficie de disco usado;
en caso de que presente alguna escoriación, no impor-
ta que aún le queden algunas pasadas disponibles, lo
mejor será desecharlo, pues podría dañar las cabezas de
la siguiente unidad de disquete que pretenda limpiar.
Como se habrá dado cuenta, este tipo de limpieza es
muy sencilla y se realiza sin necesidad de destapar el
sistema; sin embargo, cuando la unidad de disquete lle-
va mucho tiempo trabajando y no se le ha dado mante-
nimiento interno, pueden producirse errores en la lec-
tura o escritura de datos.
Un síntoma típico es cuando al formatear un
disco aparecen sectores defectuosos mientras
que en otra unidad, el formateo se hace sin pro-
blemas. En estos casos, el aseo con el líquido
limpiador no es suficiente, se necesita de un
mantenimiento más a fondo que requerirá des-
tapar la unidad de sistema para una limpieza ex-
haustiva.
Para ello, mantenga la computadora apagada
y desconectada de la línea de AC. Extraiga la ta-
pa del gabinete y localice la unidad que desea
limpiar. Aparte los tornillos que la sujetan al
11
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
chasis y los conectores y re-
tire la unidad (figura 2.3).
Quite la placa metálica
que cubre el mecanismo de
movimiento de cabezas y de
clamping (fijación de disco),
que es donde debe realizar la
limpieza. En este momento
deberá tener un panorama
Figura 2.4 similar al que se muestra en
la figura 2.4. Limpie perfec-
tamente todas las partes mó-
viles del sistema, tenga especial cuidado en el tornillo
sinfín encargado del desplazamiento lineal de las cabe-
zas magnéticas (figura 2.5), al cual suelen adherirse
partículas de polvo y suciedad que dificultan el avance
del conjunto, que impiden una lectura adecuada de la
información.
Para limpiar utilice un cotonete impregnado de al-
cohol isopropílico (el cual se consigue en farmacias
bien surtidas), sustitúyalo las veces que sea necesario
hasta lograr un mecanismo reluciente.
Incluso puede aprovechar la oportunidad para hacer
una limpieza manual de las cabezas magnéticas. Con el
fin de reemplazar el lubricante perdido en el aseo del
tornillo sinfín, aplique un poco de vaselina pura y gíre-
lo manualmente de principio a fin para que se distribu-
ya adecuadamente, con esta operación termina el tra-
bajo de limpieza mecánico.
Ya que está la unidad destapada, es recomendable
revisar también la correcta activación de los switches
detectores de densidad de disco y de protección contra
escritura (sólo en unidades de 3,5 pulgadas, ya que las
de 5,25 traen unos fotodetectores que también hay que
verificar). Límpielos cuidadosamente para impedir
errores en la identificación y en la grabación de un dis-
Figura 2.5

co (figura 2.6). Para comprobar que nada obstruya el
funcionamiento del motor de giro de disco (figura 2.7),
muévalo manualmente. Por lo general, este tipo de
motores son del tipo BSL o sin escobillas, por lo que
necesitan de un imán para tra-
bajar, elemento que a veces
atrae pequeños objetos metáli-
cos como grapas o clips, que
impiden un trabajo adecuado
de la unidad.
Antes de montar la unidad
exactamente como estaba, deje
que se seque cinco minutos
fuera del gabinete; cuando
vuelva a utilizar, seguramente
los problemas de lectura o es-
critura de disquetes habrán de-
saparecido.
En caso contrario, lo más
recomendable es reemplazar
la unidad por una nueva, ya
que el bajo costo de estos ele-
mentos vuelve incosteable el
tratar de reparar una unidad
defectuosa.
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
Figura 2.6
Limpieza general
de la unidad
Aproveche que el gabinete está
abierto para realizar una limpieza
general a las tarjetas y el interior del
gabinete. Esta operación no es in-
dispensable, pues como ya se men-
cionó el polvo no afecta mayormen-
te la operación de los circuitos elec-
trónicos, pero sevirá para hacer una
inspección visual del sistema y el
Figura 2.7
cliente quedará satisfecho con el
trabajo realizado por usted.
Al respecto, hay que considerar
que debido al tipo de ventilación —
indispensable para mantener a tem-
peratura adecuada los componentes
de la unidad de sistema— se acumu-
la una gran cantidad de polvo en el
gabinete. Recuerde que la mayoría
de las veces, sólo se trata del ventila-
dor de la fuente, aunque también
puede haber un pequeño ventilador adosado directa-
mente al microporcesador (figura 2.8).
Para evitar que al limpiar, el polvo se esparza por
toda la habitación, le recomendamos llevar siempre
una pequeña aspiradora manual
y una brocha de 1,5 ó 2 pulgadas
de ancho, con la cual irá “ba-
rriendo” el polvo y la suciedad al
tiempo que los va recogiendo
con la aspiradora.
Repita la operación en todos
aquellos rincones de la unidad de
sistema que muestren huellas de
polvo, pues también suele con-
centrarse alrededor del disco du-
ro y en las ranuras de la fuente
de poder.
No olvide tener a mano algu-
nas laminillas con las que se cu-
bren las ranuras posteriores del
gabinete, las cuales se abren para
dar paso a las tarjetas periféricas,
pues aunque no es muy común
Figura 2.8 que suceda, hay ocasiones en que
al sistema se le ha extraído algu-
12
 Figura 2.9 de presionar una te-
cla.
La forma de lim-
piar ambos teclados
varía (figura 2.10),
pues mientras en el
primero es necesario
limpiar cada switch
por separado, dejando
caer una gota de alco-
hol isopropílico y ac-
cionando varias veces
la tecla (2.10A), en el
segundo se pueden
limpiar casi todas a la
vez (2.10B); no obs-
tante, hay que hacerlo
con cuidado ya que de
aplicarse demasiada
fuerza es posible que
desgaste la pintura
Figura 2.10 conductora y arruine
el teclado. En ambos
na tarjeta por lo que queda el hueco abierto, libre para casos, cuídese de usar alcohol en exceso y deje secar
la entrada de polvo y suciedad. Lo mismo podemos de- adecuadamente el dispositivo antes de volverlo a co-
cir de las tapas de las bahías de disquete que embonan nectar al sistema.
mal, lo que haría muy conviente el sustituirlas. Para probar si la limpieza ha sido adecuada, puede
aprovechar una utilitario de prueba de periféricos, co-
mo las incluidas en Norton Utilities o en Check It Pro
El teclado 9figura 2.11).
Estas pruebas consisten en detectar que se activen
Pocos elementos de estructura de una computadora todas las teclas e inspeccionar visualmente el encendi-
están más expuestos a abuso y maltrato por parte del do de los LED indicadores, ambas son muy fáciles de
usuario que el teclado y el ratón (mouse). Por ello, es realizar.
recomendable que cada vez que se dé mantenimiento Si el problema persiste, verifique que las líneas de
preventivo a un sistema, se revise que ambos dispositi- circuito impreso o de pintura conductora que llegan a
vos se encuentren en óptimas condiciones. A continua- las teclas problemáticas estén en buen estado; en caso
ción explicaremos cómo hacerlo. contrario, repárelas. Si un teclado presenta demasiados
Cuando sea necesario limpiar un teclado, es indis- problemas y la so-
pensable desarmarlo casi por completo para dejar al lución no parece
descubierto los más de cien interruptores individuales sencilla, recuerde
que corresponden a todas y cada una de las teclas que que comprar uno
lo forman (figura 2.9). Se usan básicamente dos tipos nuevo cuesta un
de teclado: los de interruptores mecánicos individua- poco menos de 20
les, que poseen un switch tipo push button por cada te- dólares, por lo que
cla, y los de tipo membrana, en donde los interrupto- podría convenir un
res están grabados con pintura conductora en dos lámi- reemplazo com-
nas de plástico, que se ponen en contacto al momento pleto. Figura 2.11

13
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
 El ratón Figura 2.12
(mouse)

El manteni-
miento perió-
dico del ratón
o mouse, nor-
malmente debe
quedar en ma-
nos del usua-
rio; pero pocos
saben cómo
hacerlo o se
arriesgan a
ello, aunque es Figura 2.13
una tarea muy
sencilla. De he-
cho, la mayoría
de las veces en
que uno en-
cuentra ratones
cuyo movi-
miento es errá-
tico, lo único
que suelen ne-
cesitar es una
simple limpie-
za interna. Cuando de manera aleatoria, el ratón comienza a
Entre los componentes característicos de un ratón enviar órdenes falsas o desobedece los mandatos del
está una esfera giratoria que conecta dos cilindros, que usuario, es posible que el cable que conecta el disposi-
a su vez transfieren el momvimiento de dos ruedas tivo con la computadora se haya fracturado interna-
dentadas (figura 2.12). La interrupción y el paso de luz mente. Para corregir este praoblema es necesario des-
de varios fotodetectores colocados en los costados de tapar el ratón, anotar cuidadosamente la ubicación de
estas ruedas le indican a un pequeño circuito de con- todos los cables internos en el conector, cortar un tra-
trol la magnitud y dirección del movimiento, generán- mo de cable (por lo general, basta con cortar aproxima-
dose ciertas señales que se transmiten al microprocesa- damente 8 ó 10 cm) y volver a unir el cable con el co-
dor para finalmente reflejarse en el cursor de la panta- nector respetando el orden previo (figura 2.13).
lla. Con esto, la sección con fallas —que casi siempre es
Con el uso constante, la esfera suele recoger partí- exactamene la salidadel cable del ratón— se reemplaza
culas de polvo y suciedad, mismas que se transfieren a por una sección sin problemas.
los rodillos donde comienza a formarse una capa que, Otro punto de falla suelen ser los interruptores de
si llega a crecer demasiado, puede interferir en el mo- los 2 ó 3 botones que sirven para activar funciones en
vimiento fluido del cursor; por lo tanto, periódicamen- la pantalla (figura 2.14). Estos botones tienen un cier-
te debe abrir el ratón y limpiar adecuadamente estos to tiempo de vida útil, por lo que después de una tem-
rodillos, al igual que la esfera. En la mayoría de los ca- porada pueden comenzar a dar falsos contactos o sim-
sos, con este sencillo procedimiento se solucionan los plemente ya no funcionan. En estos casos, podemos
problemas de este dispositivo. tratar de conseguir un nuevo interruptor y reemplazar

14
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
 Figura 2.14

Figura 2.15

el dañado. Si todo lo anterior

falla, siempre queda la posi- Figura 2.16
bilidad de que un ratón pue-
de conseguirse por un precio
inferior a los 10 dólares, así
ue puede ser reemplado sin
que implique un gasto excesi-
vo.
Figura 2.17

Revisión de conectores

Este punto muchas veces no es tomado en cuenta

porquienes se dedican al servicio; sin embargo, un por-
centaje apreciable de los problemas que llegan a pre-
sentarse en una PC suelen estar relacionados con cone-
xiones flojas o sucias (figura 2.15).
Las conexiones externas obviamente son las más
susceptibles a sufrir jalones o maltratos, que fácilmen-
te son apreciables a simple vista al desconectarlos y re-
visar el estado del los pines.
En caso de encontrar algún pin torcido o doblado,
deberá emplear unas pinzas de relojero para tratar de
corregir el problema; aunque, en ocasiones, resulta ne-
cesario reemplazar todo el conector (afortunadamente,
tales conectores son muy económicos, lo que fácilmen-
te justifica su reemplazo, figura 2.16).
Recomendamos efectuar una limpieza periódica de
los contactos, utilice para ello un spray especial que
puede conseguir en cualquier negocio de electrónica,
el cual sirve para eliminar el óxido y la suciedad de los
pines y garantiza una buena transferencia de informa-
ción del CPU a sus periféricos.
Menos común, pero igualmente problemático, es
que alguno de los conectores internos de la unidad de
sistema llegue a presentar problemas, por ejemplo, el
cable IDE para discos duros, el de unidades de disque-
te, etc. En esos casos, hay que destapar el gabinete y
asegurar las conexiones, verificar que ningún cable
quede demasiado estirado, ya que esto redundaría en
que al poco tiempo el conector comenzara a salirse de
posición con la consiguiente falla en la transmisión de
información (figura 2.17). También debe verificar que
ningún cable entre en contacto con el ventilador del
microprocesador (en caso de que exista).
Una vez realizado todo lo anterior, podemos estar
razonablemente seguros de que el sistema funcionará
adecuadamente, al enos en lo que a su porción de hard-
ware se refiere. Toda ahora el turno a la verificación del
software.

15
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
 Capítulo 3
Mantenimiento
a nivel software
Las necesidades de mantenimiento
Ya se mencionó que la mayoría de problemas que
suelen presentarse en una PC no son de orden físico —
lo que no implica que algún circuito, componente o
voltaje se encuentre fuera de especificaciones— sino de
orden lógico.
En este tipo de problemas, es posible que la máqui-
na aun estando en condiciones operativas no sea capaz
de ejecutar determinado programa o tener acceso a
cierta función, o bien, puede suceder que se pierdan
datos o se bloquee la computadora, entre los múltiples
sóntomas que pueden presentarse.
Y, por supuesto, cada un ode estos problemas re-
quiere un conocimiento específico y una serie de tareas
de servicio; sin embargo, hay algunas rutinas de man-
tenimiento que pueden ayudar a provenir este tipo de
fallas.
Rutina de detección y
erradicación de virus
Los virus informáticos son programas diseñados y
realizados por expertos en computadoras, con la única
intención de sabotear a los usuarios (figura 3.1). La ca-
racterística de estos programas es que se copian a sí
mismos, de ahí su nombre por analogía con los virus
biológicos. Para ello, se adjuntan en otros programs
para llevar a cabo operaciones indeseables y, en la ma-
yoría de los casos, dañinas.
La magnitud de los perjuicios que ocasionan es muy
diversa, pues se pueden presentar como una pequeña
esfera que rebota por toda la pantalla, sin riesgo para
los datos, o bien, son capaces de formatear el disco du-
ro, de eliminar las tablas de particiones o, inclusive, de
obligar a las cabezas del disco a moverse aleatoriamen-
16
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
te a alta velocidad,
lo que se traduce
en desgaste y pér-
dida de vida útil de
la unidad.
Obviamente, y
dada la gran varie-
dad de virus que
hay actualmente a Figura 3.1
nivel mundial, es
necesario ser cuidadoso con la información que se re-
cibe de otras computadoras. Inclusive, los mismos ar-
chivos que se bajan de Internet pueden ser portadores
de alguno.
Por lo tanto, una de las primeras precauciones al
dar mantenimiento a una computadora es la de verifi-
car que su disco duro no tenga alojado algún virus. En
caso de que aparecieran, es preciso eliminarlos de in-
mediato, de ser posible respetando toda la información
contenida; para tal efecto, se necesita realizar una clí-
nica de detección y erradicación, labor muy sencilla si
se cuenta con las herramientas adecuadas.
Se le llama clínica de detección y erradicación de vi-
rus informático a la serie de rutinas consistentes en ve-
rificar exhaustivamente la unidad (o unidades) de disco
duro de una computadora en búsqueda de estos dañi-
nos programas, a fin de proceder a su erradicación. Pa-
ra ello, la máquina debe arrancarse con el disco sistema
que utiliza en sus labores de mantenimiento, a fin de
estar completamente seguros de que no esté infectado;
incluso, es recomendable que la utilitario (utilitarios)
antivirus esté contenida en el mismo disco sistema. No
olvide que hay virus informáticos que, cuando la má-
quina arranca desde un disco infectado, bloquean todos
los intentos de detección, con lo que ocasionan resul-
tados falsos en la búsqueda.
Cuide que dicho disquete esté protegido contra es-
critura y de preferencia use la última versión del pro-
grama antivirus que utiliza, pues no olvide que perió-
dicamente aparecen nuevos virus informáticos.
Una vez que se haya cargado el sistema operativo
desde la unidad de disquete A, puede iniciar la clínica
de desinfección, en cuyo caso no hay una regla general
sobre los pasos a seguir, pues éstos dependen de cada
programa antivirus.
Si se detecta un virus (figura 3.2), la misma utilita-
rio le brindará información respecto del tipo de infec-
ción, el nombre del virus encontrado y el archivo o zo-
 na del disco infec- en mayores tiempos de acceso a los datos y, posible-
tado. También le mente, en archivos dañados. Por lo tanto, es necesario
ofrecerá la posibili- que periódicamente se revise la estructura de datos del
dad de erradicarlo disco duro, se corrijan las anomalías que pudieran ha-
y, si éste ya ha oca- berse producido por la creación, borrado y manipula-
sionado daños a los ción general de los archivos.
archivos, recomen- Para volver a organizar la informacion y, por lo tan-
dará su remoción to, mejorar el desempeño del sistema, es necesario re-
Figura 3.2 completa del disco currir a algunas utilitarios cuya aplicación es muy sen-
duro, con el objeto cilla: un verificador de la estructura de datos del disco
de que el virus no se extienda a otros archivos. y un defragmentador.
Hay que aclarar que esta remoción es total y no im- Antes de explicar en qué consisten tales rutinas de
plica un simple DELETE, sino que se elimina el archi- servicio, hablemos de cómo se graban los datos en el
vo de la tabla FAT y se sobreescriben en todos los sec- disco duro.
tores utilizados por dicho archivo un patrón de bytes
(casi siempre 00) para borrar por completo todos los Cómo se almacena la información en el disco duro
datos contenidos, al mismo tiempo se elimina la infec- Aunque por el momento no hemos visto en detalle
ción. cómo se guarda la información en un disco duro, pode-
Una vez eliminados los virus sería preferible que mos hacer una gran cantidad de páginas en blanco, con
volviera a repetir la rutina de detección, para estar ple-
la única diferencia de que en este libro una página que
namente seguro de que el disco duro ha quedado lim- ya ha sido escrita en un momento dado puede borrar-
pio. Sólo entonces podrá continuar con los otros pasos se por completo para volver a escribirla.
del mantenimiento preventivo. Cuando comenzamos a escribir información diver-
También puede sugerir al usuario de la computado- sa en dicho libro, seguramente lo haremos de manera
ra la conveniencia de montar una “vacuna”; es decir, unordenada; esto es, si no cabe en una página, seguiremos
antivirus especial que de manera permanente detecta la en la que sigue de inmediato y así sucesivamente, has-
presencia de virus informáticos, tanto en los disquetesta terminar con la información deseada.
que se introducen al sistema, como en cada aplicación Cuando por algún motivo una información que ya
que se ejecuta. Estos programas, por lo general, vienenescribimos deja de ser útil, se puede borrar para rea-
incluidos en las utilitarios antivirus y, de hecho, suelen
provechar el espacio; pero aquí surge un aspecto fun-
instalarse por sí mismos durante el proceso de carga damental en la operación de los discos duros: cuando
del programa; aunque en ocasiones dejan esta labor pa- se va a escribir una nueva información, primero se re-
ra el usuario. llenan las páginas en blanco que se encuentren al prin-
En caso de que el cliente acepte la necesidad de te-
cipio y si aún faltan datos por guardar, se salta hasta el
ner la vacuna antivirus cargada permanentemente en siguiente espacio vacío y así sucesivamente hasta termi-
su sistema, hay que cargar y configurar adecuadamen- nar de almacenar la información.
te dicha vacuna cuidando que interfiera lo menos posi- Esto quiere decir que una vez transcurrido algún
ble en el trabajo normal del equipo. Y no olvide que es-
tiempo y después de frecuentes escrituras y borrados
tas vacunas, al igual que los antivirus convencionales,de información, una gran cantidad de datos están des-
también necesitan actualizarse periódicamente, así que perdigados por varias páginas del libro, de modo que
tome las precauciones convenientes. para reunir toda la información es necesario saltar de
un punto a otro para lograr leer de forma coherente los
datos (figura 3.3). Obviamente, sería mucho más fácil
Mantenimiento básico al disco duro para nosotros si todas las informaciones grabadas en el
libro estuvieran perfectamente ordenadas. Exactamen-
Con el trabajo normal del usuario, la información te lo mismo ocurre en los discos duros, donde la frag-
de los discos duros se desorganiza, se fracciona y, en mentación de la información vuelve el sistema lento en
ocasiones, sufre pérdidas de continuidad. Esto redunda alto grado, lo que afecta su desempeño general.
17
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras

Cadenas rotas y clusters perdidos
¿Alguna vez ha leído uno de esos libros “crea tu
propia aventura”?, son ésos donde, dependiendo de di-
versas decisiones tomadas por el lector, la historia to-
ma un camino u otro completamente distinto. Si su
respuesta a la pregunta inicial es afirmativa, recordará
que estos libros están divididos en pequeños párrafos
de una o dos páginas y que al final de dicho párrafo
existe una leyenda: “pase a la página X”, lo que signifi-
ca que para leer toda la historia tenemos que estar sal-
tando constantemente desde principio al final y por la
mitad del libro; pero gracias a esos avisos la historia tie-
ne coherencia y podemos seguirla de principio a fin.
Pues bien, cuando almacenamos información en un
disco duro, los datos nuevos van rellenando los “hue-
cos” dejados por archivos previamente borrados (como
se mencionó más arriba) y para que el sistema operati-
vo “sepa” en dónde prosigue la información, al final de
cada “página” se indica la ubicación del siguiente seg-
mento de datos.
Figura 3.4
Figura 3.5
18
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
Hay ocasiones en que, ya sea por
una falla en la energía eléctrica o por
interrupción brusca de un proceso
de lectura o escritura de datos o por
fenómenos aleatorios, este “encade-
namiento” de sectores se realiza de
manera imperfecta, de modo que
cuando se recupera un cierto archi-
Figura 3.3 vo, en un momento dado se le indi-
ca al DOS que “este archivo conti-
núa en la página Y”, pero al llegar a dicha localización,
los datos no coinciden o simplemente el sector está va-
cío (figura 3.4).
A este fenómeno se le llama “cadenas rotas” y como
podrá imaginar representan un grave problema al re-
cuperar uno o varios archivos en esas condiciones.
Otra falla que suele aparecer en discos duros son los
“clusters perdidos”, originada por diferencias en el
contenido de los dos índices incluidos en cada unidad
de disco fijo. Veamos este punto más de cerca.
En primer lugar, aunque por el momento no vamos
a explicar la razón, en los discos duros es necesario di-
vidir el espacio de almacenamiento en grupso de secto-
res, denominados “clusters” o unidades de asignación;
y el tamaño de cada grupo depende de la capacidad del
disco duro o de las particiones realizadas.
Esto significa que la mínima unidad de almacena-
miento en disco duro es el cluster (lo que vendría a ser
el equivalente a una página del libro que estamos to-
mando como analogía).
Para llevar un control muy estricto de
dónde está ubicado cada uno de los archi-
vos grabados en la superficie de los platos,
cada disco duro (o partición en que se di-
vida) posee dos índices de contenidos o
tablas FAT (figura 3.5), lo que vendría a
ser el equivalente al índice de un libro.
En condiciones normales de opera-
ción, ambos índices son idénticos entre sí;
pero debido a algunos problemas que van
desde transitorios en la línea de alimenta-
ción hasta ataques de virus, hay ocasiones
en que la información de ambos llega a di-
ferir en el tamaño o en la ubicación de al-
gunos archivos.
En tales casos, se dice que hay clusters
perdidos, debido a que el sistema operati-
vo no sabe a cuál de los dos índices hacer
 caso y en un mo- disco duro, en busca de sectores que pudieran haberse
mento dado puede dañado (figura 3.7) y si nuevamente no aparecen erro-
llegar a bloquearse res, el problema termina avisando al usuario que su dis-
al solicitar la lec- co no tiene problemas. Cuando el utilitario sí encuen-
trua de un deter- tra algún cluster perdido o alguna cadena rota, avisa al
minado archivo (o usuario de esta situación y le consulta qué acción debe
cuando se solicita seguir, si se debe tratar de corregir el problema y, en
alguna utilitario caso afirmativo, qué se debe hacer con los clusters con-
Figura 3.6 que requiera una flictivos.
correcta localiza- Suponga que en una de las FAT un archivo aparece
ción de todos los midiendo 10KB, mientras que en la otra mide 15KB.
datos dentro del ¿Cómo saber cuál de éstas es la correcta? Dado que el
disco, como sucede problema no lo sabe, la mayoría de las veces iguala am-
con los programas bas FAT en 10KB y coloca los 5KB conflictivos como
Msbackup de MS- un archivo que el usuario en determinado momento
DOS o el Speedisk puede consultar y ver si sirve o no.
de Norton). Antes de efectuar estas modificaciones, la mayoría
En ambos casos de los programas ofrecen la posibilidad de hacer un
Figura 3.7
hay que restaurar disquete que permitirá deshacer los cambios realiza-
la correcta estructura de datos dentro del disco, lo que dos, de modo que si antes de correr el utilitario podía-
garantizará que se pueda recuperar sin problemas la in- mos leer un archivo pero después no, entonces, anula-
formación almacenada previamente; para ello, puede remos las modificaciones y volveremos a tener acceso a
utilizarse una utilitario que verifique la estructura de la información.
datos del disco. Cuando ya se hayan corregido los problemas de es-
Los programas universalmente conocidos para esta tructura lógica de los datos guardados en el disco, po-
función son: Scandisk, que viene con la versión 6.2 o su- demos proceder a la revisión de la superficie; en caso
perior del MS-DOS, Norton Disk Doctor que se incluye de que el programa encuentre algún sector sospechoso
en las utilitarios de Norton o el DiskFix de PC-Tools (en el cual se dificulta la escritura y lectura de datos),
(figura 3.6). ofrece la opción de marcarlo como defectuoso para que
Estos programas trabajan de la siguiente manera: en el sistema operativo ya no escriba información alguna
primer lugar verifican que el sector de arranque y las en dicha porción, así evita que en el futuro se puedan
tablas de particiones del disco duro estén correctas, ya perder datos valiosos.
que de lo contrario no podrán continuar con su tarea Cabe mencionar que en discos de tecnología MFM,
de reparación; una vez hecho esto, revisan el árbol de RLL y ESDI era normal que unos cuantos sectores del
directorios para comprobar si no ha sufrido modifica- disco duro estuvieran marcados como defectuosos (in-
ciones o existen incongruencias entre ambos índices cluso estos discos traían una etiqueta en su parte exter-
(conocidos en el mundo de la computa-
ción como FAT, por las siglas de File Allo- Figura 3.8
cation Table o tabla de localización de ar-
chivos).
Si hasta aquí no hay problemas, revisa
y compara ambas FAT a nivel de archi-
vos, buscando incongruencias que pudie-
ran representar cadenas rotas o clusters
perdidos.
Si no encuentran problema alguno,
casi todos los programas ofrecen una uti-
litario de exploración de la superficie del
19
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
 que se ejecutan las opera-
ciones informáticas dis-
minuye en un porcentaje
que puede llegar a ser
notorio, pues aumenta el
tiempo en que tardan las
cabezas magnéticas en
efectuar la transferencia
de información (lectura y
Figura 3.9 escritura de datos), al te-
ner que colocarse en di-
versos puntos para leer
una información de ma-
nera continua.
de ahí que una mane-
ra de incrementar el ren-
dimiento de la máquina
consiste en “defragmen-
tar” el disco duro.
Esta acción consiste
en ordenar los archivos
de tal manera que no só-
na con la lista de puntos problemáticos (figura 3.8); sin lo cada uno quede grabado por completo en sectores
embargo, en discos duros IDE o SCSI modernos es adyacentes, sino que también todos los archivos de un
muy raro encontrar algún sector defectuoso. directorio queden compactados en una misma zona.
Pero en caso de que comiencen a aparecer, la causa Esto puede lograrse con utilitarios específicas.
podría ser desde un ataque de virus hasta pequeñas fa- Para entender cómo trabajan dichas utilitarios, con-
llas que presagian una pronta caída de toda la unidad, viene plantearse una pregunta: ¿cómo es posible que
en cuyo caso resultará muy conveniente hacer un res- un mismo archivo quede repartido en diversas zonas
paldo de toda la información necesaria y tener contem- del disco?
plada en un futuro cercano la adquisición de un nuevo Para responder, hay que recordar la explicación da-
disco. da al principio del capítulo, donde hacíamos la analo-
gía entre un disco duro y un libro.
La defragmentación es una rutina que debe efec-
Defragmentación del disco duro tuarse de forma regular en una computadora, incluso,
el mismo usuario debiera llevarla a cabo; sin embargo,
Un aspecto importante en el rendimiento general no siempre sucede así, por lo que una de las tareas del
de una máquina es el grado de fragmentación de los ar- servicio consiste en organizar los datos para que se agi-
chivos almacenados en el disco duro. La fragmentación lice la transferencia de información y se incremente la
es una condición normal en la que un mismo archivo se velocidad de la máquina.
encuentra fraccionado por estar repartido en diversos De esta manera, una vez que se ha concluido con la
sectores del disco que no son consecutivos, misma que rutina de verificación de la integridad de los datos en el
se origina como resultado del trabajo del usuario al bo- disco duro, debe procederse con la rutina de defrag-
rrar, crear y modificar archivos. Y esto también es váli- mentación (figura 3.9).
do para los archivos de un mismo directorio o progra- Las utilitarios más conocidas para esta tarea son el
ma, al quedar esparcidos en diversos puntos del disco Defrag de MS-DOS 6.0 o superior, el Speedisk de Nor-
duro. ton o el COMPRES de PC-Tools. Y en el caso parti-
A consecuencia de la fragmentación, la velocidad en cular de máquinas con Windows 95 o 98, también hay
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Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
un utilitario para esa función ubicada en la línea de
HERRAMIENTAS DEL SISTEMA, dentro de AC-
CESORIOS del menú PROGRAMAS. Incluso puede
utilizarse el programa que a tal efecto se incluye en las
Norton Utilities para ese sistema operativo.
Aplicar estos utilitarios no es complicado, simple-
mente presione el comando de ejecución y, dependien-
do de cada programa, aparecerá un menú con las uni-
dades de disco a defragmentar (también es posible rea-
lizar esta labor en discos flexibles).
Una vez elegida la unidad, el programa revisa la es-
tructura de datos del disco y, en caso de encontrar al-
gún problema, sugiere al usuario que primero ejecute
un programa correctivo, como Scandisk, NDD o Disk-
fix.
No todos los programas avisan al usuario de estos
problemas; por lo que, cuando realice una defragmen-
tación, establezca como costumbre efectuar primero la
revisión de la estructura de los datos contenidos en el
disco.
Después de esta revisión inicial, el programa le in-
dica el grado de fragmentación de los datos y sugiere
algún método para su defragmentación.
Elija siempre la optimización completa, ya que cier-
tos programas requieren de grandes espacios contiguos
libres para funcionar correctamente (es el caso del ar-
chivo de intercambio de Windows, también conocido
como “memoria virtual”); sólo con la optimización
completa se garantiza que todos los datos queden “em-
paquetados al inicio del disco, con el espacio libre co-
mo área final.
Hemos mencionado que esta tarea se debe realizar
con cierta perioricidad, según sea la frecuencia con que
se borren archivos de un disco o se carguen nuevas
Figura 3.10
21
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
aplicaciones. Por regla general, se recomienda ejecutar
esta rutina una vez por mes, con ello se garantiza la co-
rrecta estructura de los datos y la mayor velocidad de
lectura y escritura para las unidades de disco duro.
Revisión de los archivos de arranque
Explicamos ya que cada vez que se enciende la PC,
se ejecutan los archivos AUTOEXEC.BAT y CON-
FIG.SYS, los cuales son parte de los archivos de arran-
que (figura 3.10). Por ello, si encuentra una máquina
que al momento del arranque se bloquea o presenta
síntomas extraños, revise cuidadosamente el contenido
de tales archivos de sistema —los controladores o ruti-
nas incluidos— a fin de evitar conflictos y optimizar el
desempeño de la máquina.
La importancia de los archivos CONFIG.SYS y
AUTOEXEC.BAT es evidente si recordamos la se-
cuencia de arranque de una computadora típica, cuyo
sistema operativo es el MS-DOS. Cabe mencionar que
el arranque con otros sistemas operativos como el PC-
DOS, el COMPAQ-DOS e incluso Windows 95, es
prácticamente idéntico, aunque el nombre de los archi-
vos varía ligeramente (figura 3.11).
Cuando el sistema ha terminado de realizar la serie
de autopruebas en el encendido, se inicia el proceso de
búsqueda y carga del sistema operativo; para ello, co-
mo primer paso lee del disco de arranque —por lo ge-
neral, el disco duro C— un archivo de configuración
denominado IO.SYs que es una extensión de las ruti-
nas básicas de entrada-salida contenidas en el BIOS,
después se busca y carga en memoria un segundo ar-
chivo denominado MSDOS.SYS. Ambos archivos re-
 Figura 3.11
presentan la base
sobre la cual se eje-
cutará el intérprete
de comandos.
Terminada esta
operación, el siste-
ma operativo busca
y lee un archivo de
Figura 3.12 configuración lla-
mado CON-
FIG.SYS, mediante el cual la máquina reconoce las
condiciones operativas que tendrá a partir de ese mo-
mento. A la par, “da de alta” dispositivos ajenos a la es-
tructura original de la PC, tales como memoria por
arriba de 1MB, tarjeta de sonido, unidad lectora de CD
y otros (figura 3.12).
Aquí también es posible indicar al sistema si se de-
sea utilizar un intérprete de comandos distinto al
COMMAND.COM (algunos usuarios prefieren las
prestaciones adicionales que proporciona, por ejemplo,
el 4DOS o el NDOS); en caso contrario, el siguiente
archivo en leerse y cargarse es precisamente el intér-
prete de comandos COMMAND.COM, que es donde
están incorporados todos los comandos internos del
DOS (las utilitarios básicas de creación y manejo de ar-
chivos, como COPY, DEL, TYPE, DIR, MD, entre
otros).
Finalmente, una vez leído el intérprete de coman-
dos, se busca y lee un archivo llamado AUTOEXEC-
.BAT, donde se indica al sistema un grupo de órdenes
que deben ser ejecutadas cada vez que se encienda la
máquina, entre las cuales pueden estar desde la simple
activación del mouse (ratón), hasta rutinas de chequeo
22
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
de componentes y respaldo de información (figura
3.13).
Por su propia función, los archivos MSDOS.SYS,
IO.SYS y COMMAND.COM no son sujetos de modi-
ficación, debido a que en su interior están grabados los
parámetros que fijan la operación del DOS.
Además, no es fácil hacerlo, pues se encuentran
protegidos con los atributos de sólo lectura, ocultos y
de sistema e inclusive cualquier modificación a estos
archivos puede provocar que el sistema no arranque
(por ello siempre procure tener a la mano un disquete
de arranque, con los archivos originales intactos, para
que en el peor de los casos, siempre pueda volver a co-
piarlos en sus disco duro).
En cambio, los usuarios CONFIG.SYS y AUTOE-
XEC.BAT están a disposición del usuario para las
adaptaciones particulares de cada sistema. A ellos nos
referimos cuando se habla de modificar u optimizar los
archivos de arranque.
Por lo tanto, si es el caso en que al momento del
arranque, la máquina inicia el proceso normalmente,
aparece el letrero “Iniciando MS-DOS...”, pero des-
pués, en algún punto el sistema se bloquea y no puede
avanzar, lo más se-
guro es que haya
algún problema en
la configuración de
los archivos CON-
FIG.SYS y AU-
TEXEC.BAT, en
el sentido de que se
ejecutan rutinas
que producen con- Figura 3.13
flictos con el hardware o con software de sistema.
Por lo tanto, la solución consiste en identificar el
origen del conflicto y proceder a su solución.
Al respecto, debe mencionarse que no hay una regla
general para corregir problemas de este tipo y que ade-
más requieren práctica y un buen conocomiento de las
instrucciones que pueden darse en estos archivos, las
cuales vienen claramente especificadas en el manual
del sistema operativo (si no posee el manual, el archivo
de ayuda incluido en MS-DOS puede serle de gran uti-
lidad; sólo invoque el comando HELP en el cursor del
sistema y aparecerá una lista de comandos sobre los
cuales puede obtener información específica).
En principio, como mencionamos en el Capítulo 1,
en MS-DOS 6.0 y versiones posteriores hay una forma
de saltear los archivos de arranque cuando es el caso en
que se produce un conflicto durante la carga del siste-
ma operativo: el rebooteo limpio, que equivale a arran-
car desde un disco sistema.
Para ello, simplemente es necesario que , cuando
aparezca el letrero “Iniciando MS-DOS...”, presione la
tecla F5. Notará que la máquina arranca sin leer el
CONFIG.SYS ni el AUTOEXEC.BAT. Si en ese mo-
mento ya tiene control sobre el sistema, lo más seguro
es que alguna línea dentro de estos archivos sea la cau-
sante del bloqueo, sólo hay que localizarla y hacer la
edición correspondiente.
Para detectar la línea en donde se presenta conflic-
to, vuelva a iniciar el sistema y cuando aparezca el le-
trero “Iniciando MS-DOS...”, oprima F8, de este mo-
do el sistema operativo pasará línea por línea las órde-
nes tanto del CONFIG.SYS como del AUTOEXEC-
.BAT, solicitándole autorización para ejecutar cada una
de ellas (figura 3.14). Cuando se bloquee la máquina
habrá localizado aquella línea que está produciendo
23
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
conflicto, vuelva entonces a arrancar el sistema y repi-
ta la operación, pero ahora indíquele que saltée dicha
línea, es decir, que no ejecute las rutinas que incluye.
Si con ello se corrigen los problemas en la compu-
tadora, bastará simplemente que con un editor de tex-
tos como el Edit de DOS, elimine la línea problemáti-
ca del archivo correspondiente(CONFIG.SYS o AU-
TOEXEC.BAT) con lo que se habrá solucionado la fa-
lla que se produce en el arranque del distema (para no
borrar una línea que probablemente necesitemos más
adelante, simplemente escriba REM al principio de la
orden; en tal caso, el DOS considerará que dicha línea
es un comentario y no la ejecutará).
En algunas situaciones no es posible retirar la línea
en cuestión, ya que puede ser necesaria para activar al-
gún dispositivo, como la tarjeta de audio o la unidad de
CD-ROM, pero en todo caso ya habrá localizado la
fuente del conflicto y podrá comenzar a diagnosticar
qué es lo que produce la falla.
En el caso de máquinas con Windows 95 o 98 como
sistema operativo, la localización de problemas en los
archivos de arranque se complica un tanto, ya que el
CONFIG.SYS y el AUTOEXEC. BAT incluyen sola-
mente una cuantas líneas muy básicas, pues la parte
principal del trabajo de configuración inicial recae so-
bre los archivos WIN.INI y SYSTEM.INI que se en-
cuentran dentro del directorio Windows (vea nueva-
mente la figura 3.11).
En estos archivos se indican todas y cada una de las
acciones que debe ejecutar la máquina durante el
arranque: qué manejadores debe dar de alta, el aspecto
que tendrá el escritorio, los dispositivos que se podrán
utilizar una vez iniciado el sistema, entre otros.
Por lo tanto, un buen conocimiento de estos archi-
vos de configuración es indispensable para todo técni-
co en servicio a computadoras,
después de todo, se espera que en
pocos años Windows 98 y sus su-
cesores desplacen por completo la
combinación MS-DOS + 3.1.
A pesar de lo anterior, si está
trabajando con una máquina con
Windows 98 que presenta proble-
mas durante el arranque, obligan-
do al usuario a reiniciar el equipo
una y otra vez sin que se solucione
Figura 3.14 la anomalía, hay una forma de pe-
dirle que arranque en modos par-
ticulares. Simplemente, cuando suficiente memoria para ejecu-
aparezca el letrero “Iniciando tarse y no importa si instala
Windows 95...”, presione la te- más memoria RAM, el progra-
cla F8, con lo que se desplegará ma seguirá expidiendo el mis-
un menú como el que se mostró mo mensaje.
en la figura 1. 12. De esta manera, si obseva
Aquí puede indicarle al siste- en algún sistema anomalías de
ma que realice un arranque este tipo, simplemente presio-
normal, otro en que solo apa- ne el comando MEM en el
rezca el símbolo del sistema, el cursor de DOS y revise la can-
equivalente a un arranque en tidad de memoria convencio-
Figura 3.15
modo DOS, otro donde se sal- nal libre (representada por el
teen los archivos de configura- tamaño del programa ejecuta-
ción, “simbolo de sistema a ble más grande posible, figura
prueba de fallas”. 3.15). Si dicho valor está por
De hecho, hay que mencio- debajo de los 600KB, segura-
nar que si arrancamos la com- mente tendrá problemas al tra-
putadora en esta última modali- tar de ejecutar ciertos progra-
dad, el sistema se comporta mas, por lo que la máquina en
prácticamente como cualquier cuestión es candidata para pro-
otra computadora con DOS bar la efectividad de Memma-
que hubiera experimentado un ker.
arranque limpio, por lo que po- Para ejecutar esta utilitario,
dremos ejecutar en ese ambien- Figura 3.16 escriba MEMMAKER en el
te casi todas nuestras utilitarios cursor del sistema (figura
de prueba y diagnóstico sin temor a que entren en con- 3.16), siga las instrucciones en pantalla y al finalizar
flicto con Windows 95 o 98. vuelva a ejecutar el comando MEM; verifique entonces
Las únicas que no se recomienda utilizar son aqué- la cantidad de RAM convencional que ahora tiene dis-
llas que involucran lectura, escritura y recuperación de ponible. Seguramente, el nuevo valor es considerable-
archivos, ya que podrían confundirse con el nuevo sis- mente mayor que el anterior y, lo más probable, es que
tema de nombres largos adoptado por Windows 95 y ya no tenga problemas al tratar de ejecutar aplicaciones
98. que requieran mucha memoria para trabajar.
Si por alguna razón el sistema manifiesta más pro-
blemas que los detallados, tiene la opción de volver a
Administración de memoria cargar los originales CONFIG.SYS y AUTOEXEC-
.BAT, debido a que el MEMMAKER hace una copia
En los archivos de arranque se realiza una labor im- de estos archivos dentro del directorio DOS (sólo in-
portante en el desempeño de una PC, que lamentable- troduzca la orden MEMMAKER/UNDO).
mente es descuidada tanto por los fabricantes como Cabe aclarar que la administración de memoria só-
por muchos técnicos de servicio; nos referimos a la ad- lo es necesaria en máquinas que utilicen la tradicional
ministración de memoria. combinación DOS + Windows 3.1, ya que sistemas
Cabe mencionar que la administración de memoria operativos modernos como OS/2, Windows NT y las
es un tema complejo y con muchos detalles que resul- variantes de Unix, no requieren ningún tipo de admi-
tarían imposibles de analizar en un pequeño apartado. nistración de memoria debido a que tienen acceso a
En principio, debe saber que el síntoma típico de una este recurso directamente y sin barreras (aunque Mi-
mala administración de memoria es que algunos pro- crosoft no lo reconoce en forma explícita, aún es ne-
gramas que funcionan en modo DOS simplemente se cesaria la administración de memoria en Windows 95
niegan a trabajar, “avisando” al usuario que no posee la y 98).
24
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
 Capítulo 4
Cómo emplear lo
utililitarios para
mantenimiento
y reparación
¿En qué consiste el servicio a
una computadora?
Se ha observado cómo se repara una videograbado-
ra, un televisor o un equipo de audio, habrá notado que
el proceso de corrección de la avería involucra la susti-
tución de un componente, algún ajuste eléctrico o me-
cánico, la resoldadura de tarjetas, etc.
En todo caso, la reparación necesariamente involu-
cra "manipular el hardware", con el apoyo de instru-
mentos, herramientas especializadas y manuales y dia-
gramas que describen exhaustivamente los circuitos del
equipo.
En el servicio a computadoras se tiene un panorama
distinto por tres razones principales.
1) Son máquinas constituidas por una serie de mó-
dulos cuyos componentes electrónicos difícilmente
pueden ser sustituidos o resoldados, pues sus dimen-
siones no lo permiten. Lo más práctico es sustituir el
módulo completo. En las computadoras XT, 286 y aun
en las primeras 386, sí era posible reparar algunas de
sus tarjetas, pues las tecnologías de integración no al-
canzaban los límites que se manejan en la actualidad y
además eran muy costosas, por lo que convenía inten-
tar la reparación.
No obstante, hay algunas reparaciones menores que
pueden realizarse en tarjetas de tecnología de punta.
2) Dado que las computadoras son máquinas pro-
gramables, la mayoría de las fallas no tienen que ver
con causas físicas, sino con incompatibilidades lógicas,
es decir: con problemas entre algún programa y un dis-
positivo de hardware, entre dos programas, entre una
aplicación y los controladores de ciertos elementos y
25
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
otros más. Incluso, puede hablarse de una mala confi-
guración de jumpers, de conexiones mal realizadas, de
sistemas poco optimizados, de recursos insuficientes y
otras anomalías, pero ningún caso se diagnostica como
daño físico. En este sentido, no puede decirse que una
computadora "está descompuesta" cuando se bloquea
o cuando un programa no pueda ejecutarse. Por lo me-
nos no, en el sentido que usamos cuando el televisor o
la videograbadora se han descompuesto.
3) El servicio a una computadora incluye más tareas
que un aparato de consumo doméstico, pues no sólo
abarca el mantenimiento y la reparación, sino también
la protección de la información y la actualización del
hardware y software.
Por tanto, los procedimientos tradicionales utiliza-
dos en el servicio a un equipo de consumidor, poco tie-
nen que ver con el servicio a una computadora, aunque
ambos sean sistemas electrónicos. Las herramientas,
instrumentos, diagramas y manuales típicos del taller
casi siempre salen sobrando. En este capítulo haremos
un recuento de las herramientas necesarias para el ser-
vicio de una PC, considerando esta actividad en un
sentido amplio: mantenimiento, reparación, protec-
ción de la información y actualización.
Mantenimiento
Es la serie de pasos a realizar periódicamente, aun
en sistemas que no presenten síntomas extraños, a fin
de garantizar que la máquina siga funcionando sin fa-
llas por un cierto período.
Entre estas tareas se encuentra la optimización del
sistema, necesaria cuando la máquina funcina lenta-
mente o cuando se producen ciertos conflictos en la
ejecución de programas. En estos casos, el problema
puede solucionarse "afinando" algunos aspectos opera-
tivos de la misma, como su configuración inicial, sus
archivos de arranque, la instalación correcta de los di-
versos elementos de hardware y software, etc.
Reparación
Esta se entiende como el diagnóstico y corrección
de problemas que afectan de manera determinante la
operación normal de un sistema o impiden su funcio-
namiento. En estos casos, ya hay un síntoma específico
que no permite la ejecución de las rutinas normales en
una computadora, por lo que el trabajo del especialista
consiste en determinar la causa del problema, que pue-
de estar en hardware o en software y en su solución.
En este punto se ubican la localización de daños en
los circuitos de las tarjetas y periféricos, conflictos en-
tre controladores, mala asignación de recursos, imper-
fecciones lógicas en archivos o programas y todas
aquellas anomalías que pueden catalogarse como "des-
composturas" físicas o lógicas del sistema.
Protección de la información
Esta actividad la entendemos como la serie de ruti-
nas que permiten tomar medidas preventivas para sal-
vaguardar los datos y rescatarlos cuando por alguna ra-
zón se han perdido.
Entre estas tareas se encuentran las medidas antivi-
rus, la recuperación de la tabla de partición y de la FAT,
el rescate de datos en discos duros dañados, etc. Inclu-
so podrían considerarse medidas más sencillas cercanas
al nivel del usuario, como el respaldo periódico de la
información, el desborrado de un archivo o el desfor-
mateo de un disquete.
Actualización
Es la modificación del hardware y el software, por
sustitución o añadidura de las nuevas tarjetas o perifé-
ricos, carga de versiones nuevas del sistema operativo,
entre otras posibilidades. Lo que se persigue con ello,
es que el sistema sea más poderoso o cuente con nue-
vas funciones, por ejemplo, multimedia o comunica-
ciones.
En la mayoría de los casos, estas tareas no se presen-
tan en forma pura. Por ejemplo, puede suceder que el
especialista sea requerido para corregir una avería en la
unidad de disquete, pero se aprovecha la oportunidad
para optimizar el desempeño del sistema; o bien, que al
ir a rescatar una máquina contaminada con virus infor-
máticos, se procede a actualizar un controlador o el sis-
tema operativo. Como éstos, pueden citarse muchos
casos.
Lo importante es que el técnico pueda diferenciar
entre una y otra tarea del servicio, pues ello le permite
26
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
tomar las medidas correctivas y emplear las herramien-
tas apropiadas. Y a la vez, esto supone una sólida base
de conocimientos, determinantes para un buen traba-
jo.
Acerca del equipo necesario para el
mantenimiento y la reparación
de una PC
Hablar de las herramientas, componentes y progra-
mas necesarios para el servico a una PC, depende del
nivel de las máquinas a las que se orientará su trabajo.
Esto resulta evidente si considera que, por ejemplo,
una máquina que se tiene en casa para juegos y tareas
de los hijos, probablemente tendrá algunos componen-
tes distintos de los que posee una computadora de ofi-
cina utilizada para llevar una contabilidad o el inventa-
rio de un almacén; la que, a la vez, será distinta de las
computadoras de una empresa que requiere comunica-
ción constante entre sus usuarios y una gran concen-
tración de datos para su rápido manejo.
Por ello, es un tanto difícil proponer una configura-
ción de herramientas y utilitarios para todo propósito;
hemos dividido la lista de elementos recomendados en
diferentes niveles, dependientes del segmento del mer-
cado en el que vaya a trabajar.
Computadoras caseras o
de oficina pequeña
La reparación de máquinas hogareñas o pertene-
cientes a oficinas pequeñas e incluso medianas es una
fuente importante de trabajo, pues la base instalada de
equipos fácilmente pueda alcanzar 60-70% del total de
computadoras en una localidad.
En estos sistemas, la estructura típica consta de una
tarjeta madre —por lo general 386 o superior—, con su
respectiva memoria RAM, una o dos unidades de dis-
quete, un disco duro, tarjeta de video y controladora
multi-I/O, además de los periféricos comunes como el
teclado, ratón, monitor e impresora. Aunque en algu-
nas máquinas se incluye tarjeta de sonido, lector de
CD-ROM y altavoces y posiblemente un fax-módem.
Ante este panorama, los elementos necesarios para
un diagnóstico adecuado no son muchos, incluso pue- cas del microprocesador, de la memoria RAM, paráme-
den transportarse en un maletín pequeño. Dichos ele- tros físicos y lógicos del disco duro, configuración de
mentos son de tres tipos: herramientas y componentes, los dispositivos multimedia, los puertos de entrada/sa-
discos sistema y utilitarios para el servicio. lida, el contenido de la memoria CMOS, la versión del
sistema operativo, si está presente el subsistema Win-
dows, el entorno operativo del DOS, etc.
Utilitarios para el servicio a PC Con estas referencias, el especialista dispone de una
serie de elementos de juicio antes de pasar a rutinas de
Las principales herramientas de este tipo se pueden servicio más complejas.
agrupar en cuatro categorías: Estos programas pueden ser desde muy básicos —
sólo una o dos pantallas con información poco detalla-
1) De información del sistema da con los aspectos más relevantes de una computado-
2) De diagnóstico ra—, hasta relativamente avanzados, con la posibilidad
3) De optimización de llevar a cabo algunas pruebas elementales para veri-
4) De recuperación de información ficar el desempeño de algunos elementos de la máqui-
na.
En este sentido, los utilitarios para el servicio son En los apartados subsecuentes se explicarán varios
herramientas que no sólo brindan certidumbre al espe- programas de este tipo, algunos de los cuales hemos
cialista al reportarle una serie de datos que lo guían en entregado en el disquete que acompaña la presente pu-
sus trabajos, sino blicación.
que también le Al respecto, de manera inevitable tendremos que
permiten alcanzar mencionar una serie de conceptos técnicos que proba-
el mayor rendi- blemente le resulten desconocidos, pero no se preocu-
miento posible de pe, conforme vaya avanzando en la lectura de esta obra
un sistema dado y se irán aclarando.
proteger la infor-
mación cuando es- El MSD de MS-DOS
tá en riesgo de per- A partir de la versión 6.0 de MS-DOS y en Win-
Figura 4.1 derse (e incluso dows 3.1, se incluyó el programa Microsoft System
rescatarla cuando Diagnostics, mejor conocida por sus siglas MSD. Para
se ha perdido). tener acceso a este utilitario desde la línea de coman-
dos, basta con escribir MSD y presionar enter, en cuyo
Utilitarios de caso se despliega una pantalla como la que se muestra
información en la figura 4.1.
del sistema Observará que se trata de un menú de entrada que
Este tipo de suministra información sobre diversos aspectos del sis-
programas tiene tema.
como objetivo • Computer - Al ingresar a este menú, aparece una
Figura 4.2
principal hacer un ventana (figura 4.2) en la que se consulta la marca del
inventario de los equiop, el fabricante del BIOS, información adicional
componentes del sobre dicho circuito, su fecha de fabricación, la versión
sistema, tanto del del software incluido, los bits de identificación y otros
hardware como del datos.
software operativo. También se identifica el tipo de microprocesador y
Así, dependiendo se detecta la presencia del coprocesador matemático,
de su nivel, pueden asi como el tipo de controlador o chipset del sistema,
desplegar datos so- la existencia del controlador de DMA's y si cuenta con
Figura 4.3 bre las característi- un segundo 8259 para manejar las interrupciones 8-15.
27
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
 • Memory - Al tarjetas de red instaladas.
presionar esta op- • OS Versión - Aquí se puede observar qué versión
ción, se expide una del sistema operativo se está ejecutando en la compu-
pantalla como la de tadora (figura 4.5), detalla como su revisión interna, su
la figura 4.3. Se número de serie, el número de usuario y la forma co-
trata sólo de un mo se identificará el sistema cuando se accione la or-
mapa de memoria, den VER.
donde se puede lo- También informa si el DOS se ha ubicado en el área
Figura 4.4 calizar cuáles por- de memoria alta, si está instalado Windows y desde qué
ciones de la me- directorio se está ejecutando el utilitario MSD. Tam-
moria superior es- bién muestra las variables del entorno del DOS, como
tán siendo utiliza- es si hay un shell distinto al COMMAND.COM, el es-
das. Esta informa- tado de la línea Path, el aspecto del Prompt, etc.
ción puede ser muy • Mouse - Aquí se observan diversos detalles sobre
útil en la labor de el dispositivo apuntador, como el tipo de mouse em-
administración de pleado (serial o de bus), la versión del manejador de ra-
memoria. tón, qué puerto e interrupción está utilizando, su sen-
Figura 4.5
• Video - Aquí sibilidad horizontal y vertical, entre otros parámetros.
aparece una panta- • Other adapters - En este apartado se consulta si
lla como la de la fi- hay otros dispositivos conectados al sistema, aunque el
gura 4.4, donde se más común de éstos es la palanca de juegos o joystick.
indica el tipo de • Disk drives - Al entrar en esta opción aparece
tarjeta de video, el una pantalla como la de la figura 4.6. Puede apreciar
fabricante del que es posible consultar información sobre las unida-
chipset y, si la in- des de disco instaladas en la computadora, incluidas
formación está dis- unidades de disquetes, discos duros y unidad de CD-
ponible, el modelo ROM (o lo que esté instalado). También indica la can-
Figura 4.6 del mismo, tam- tidad de espacio libre en cada unidad.
bién señala el mo- LPT ports - Este apartado proporciona informa-
do de video en uso, ción sobre los puertos paralelos instalados en el siste-
en número de co- ma; lo normal es que sólo aparezca un puerto paralelo
lumnas y renglones (LPT1), el que se incluye como opción predetermina-
(como el utilitario da en toda computadora. A este puerto también se le
se ejecuta en modo conoce como "puerto de impresora", ya que la mayo-
texto, este paráme- ría de los usuarios lo utilizan exclusivamente para co-
tro casi siempre in- nectar ese periférico.
Figura 4.7 dica 80 columnas • COM port - Aquí se dispone de abundante infor-
por 25 renglones), mación referente a los puertos seriales instalados en
identifica el fabricante del BIOS de la tarjeta de video máquina (figura 4.7), incluida dirección I/O, velocidad
y algunas características del mismo, informa si la tarje- de transmisión, tipo de UART empleado y otros datos.
ta es compatible con los estándares de VESA y si hay • IRQ - Esta opción despliega una pantalla (figura
algún adaptador de video secundario. 4.8) en la que se listan las 16 interrupciones que mane-
• Network - Aquí se detecta la presencia de algún ja la plataforma PC; también indica si dicha interrup-
recurso que permita el intercambio de información en- ción está siendo utilizada por algún dispositivo o si es-
tre computadoras, además identifica el tipo de red ins- tá libre.
talada, el nombre por el que responde dicha computa- • TSR programs - Aquí se presenta una lista de las
dora a la red y si hay algún BIOS correspondiente a aplicaciones cargadas como residentes en memoria, lo

28
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
 que permite identi- TEST PRINTER se puede probar en forma básica el
ficar fácilmente funcionamiento de la impresora. La línea final permite
cuáles de ellas con- conmutar el despliegue de blanco y negro a color (lo
sumen más memo- mismo se logra presionando la tecla F5).
ria de la necesaria,
para poder luego El programa SYSCHK
optimizar el apro- Este es un utilitario del tipo shareware, un concep-
vechamiento de to de venta en el que el usuario tiene oportunidad de
Figura 4.9 ese recurso del sis- probar libremente un determinado programa y des-
tema. pués de un cierto tiempo, si le es útil dicha aplicación,
• Device dri- pagar una pequeña cuota de registro, lo que le da dere-
vers - Esta opción cho a prestaciones adicionales como son otros progra-
muestra la lista de mas de apoyo, versiones más avanzadas y manuales de
dispositivos insta- operación.
lados en la máqui- El SYSCHK es producido por Advanced Personal
na, así como la di- Systems.
rección de memo- Cuando se ejecuta, al presionar el comando
Figura 4.10
ria que están em- SYSCHK, aparece una pantalla con un menú inicial
pleando y los atri- que conduce a diversas pruebas sobre elementos indi-
butos que posee. viduales de la computadora (figura 4.11).
Adicionalmente La primera de esas pruebas, que aparece como op-
a todo lo anterior, ción predeterminada, es la información general en for-
MSD posee algu- ma resumida (Summary), donde se identifica el tipo de
nos menús que microprocesador empleado, su velocidad, la cantidad
permiten tener ac- de RAM instalada, la versión del sistema operativo uti-
ceso a otras funcio- lizada y el número de puertos seriales y paralelos, en-
nes, como son: tre otros datos.
Figura 4.11 • Menú FILE Al desplazar la línea resaltada de la ventana de la iz-
- Aquí se puede quierda, van apareciendo diversas pantallas en la venta-
consultar los prin- na derecha que muestran las características detalladas
cipales archivos de del punto elegido. Por ejemplo, si resaltamos la línea
configuración del "CPU/BIOS", aparece una serie de datos tanto del mi-
sistema, como son croprocesador como del BIOS del sistema; si se elige la
el AUTOEXEC- línea "IRQ list", se muestra una relación detallada de
.BAT y el CON- las interrupciones de la plataforma PC y cuáles de ellas
FIG.SYS de DOS, están siendo utilizadas y por qué dispositivo; en la línea
Figura 4.12 el WIN.INI, el "Video", se despliegan datos sobre el fabricante del
SYSTEM.INI de chipset, así como la cantidad de RAM instalada, la má-
Windows y otros archivos importantes relacionados xima resolución tanto en número de colores como en
con Mail, Internet, MEMMAKER y DBLSPACE —o puntos, entre otros datos (figura 4.12); si se resalta la lí-
DRVSPACE para la versión 6.22 de MS-DOS (figura nea Windows, se despliega información sobre la insta-
4.9). lación de esta interface gráfica y así sucesivamente.
• Menú UTILITIES - Por medio de este menú se Este utilitario presenta la información muy detalla-
tiene acceso a dos mapas de memoria (figura 4.10) que da.
permiten localizar exactamente dónde se está ejecutan- Sobre todo en el aspecto de los IRQ's suele ser más
do alguna aplicación específica. Por medio de la línea exacta al compararla con MSD, que frecuentemente
INSERT COMMAND es posible modificar algunos presenta inexactitudes al detectar los dispositivos insta-
parámetros del CONFIG.SYS y activando la línea lados (compare las figuras 4.8 y 4.13 y observe que en
29
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
 esta última se de- una pantalla con información más detallada del ele-
tectó correctamen- mento solicitado (figura 4.15), como su dirección I/O,
te que el módem su solicitud de interrupción (IRQ), su acceso directo a
configurado como memoria (DMA), etc.
COM3 utiliza la Este utilitario se incluyó como un respaldo a las ca-
interrupción 5, la racterísticas Plug and Play (conecte y use) de Windows
tarjeta de sonido 95 o Windows 98, para permitir que el técnico de ser-
emplea la 7 y que vicio haga una rápida inspección de los recursos del sis-
Figura 4.13 IRQ15 está ocupa- tema que ya han sido utilizados, de modo que si se lle-
da por un elemen- ga a instalar un elemento adicional que no cumple con
to desconocido, estas especificaciones, pueda hacerse la configuración
que en este caso es manualmente sin grandes dificultades.
el lector de CD-
ROM). Utilitarios de diagnóstico
Si sabe inter- Estos utilitarios constituyen, de hecho, una exten-
pretar correcta- sión de las que brindan información del sistema, en la
mente la informa- medida que también ofrecen datos, pero como resulta-
Figura 4.14
ción que brinda es- do de un diagnóstico operativo de la computadora.
te programa, ten- En esta categoría se encuentran programas que no
drá mayores posi- sólo detectan los componentes, sino que también los
bilidades de solu- prueban, analizan posibles conflictos o problemas de
cionar los proble- operación y comparan su desempeño con una base de
mas que se presen- datos previamente grabada, en la cual se indica el resul-
tan en la PC. tado considerado como óptimo. De esta manera, se re-
porta al final si la máquina está funcionando adecuada-
Utilitarios que mente y las posibles incongruencias que pudieran exis-
se incluyen en tir.
Figura 4.15 Windows 95 y Enseguida se explica un programa de este tipo, en el
Windows 98 que puede apoyarse durante sus actividades de servicio
Windows 95 no a las PC.
incluye utilitario
específico de infor- AMI Diagnostics de American Megatrends Inc.
mación del siste- Aunque éste es un programa comercial, la compañía
ma, como sucede que lo produjo liberó una versión demo en la modali-
en MS-DOS. Sin dad de shareware, no tan completa pero sí muy útil,
embargo, en el PA- por lo menos es mejor que otros utilitarios que se dis-
Figura 4.16 NEL DE CON- tribuyen en esta modalidad.
TROL hay una se- Al ejecutar el programa con el comando AMIDIAG
rie de recursos que permiten explorar algunos aspectos —estando en el directorio respectivo—, aparece una
operativos del sistema. pantalla inicial (figura 4.16) y enseguida la de menú
Por ejemplo, si activa el icono SISTEMA e invoca principal, desde donde se pueden ejecutar todas las
la opción ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS, pruebas que este utilitario ofrece. Note que se incluye
aparece una pantalla como la mostrada en la figura un menú especial para realizar pruebas a la tarjeta ma-
4.14, en la cual se puede consultar una lista muy exten- dre (System Board), memoria (Memory), disco duro
sa de los recursos instalados, desde controladoras de (Hard Disk), disquete (Floppy), teclado (Keyboard),
discos flexibles y discos duros hasta los puertos de co- video y misceláneas.
municación y dispositivos multimedia. Al hacer doble Al desplegar cada menú, aparecen diversas opciones
"clic" sobre cualquiera de estos dispositivos, aparece que rsultan muy efectivas para determinar el adecuado
30
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
 comportamiento
del equipo, aunque
en esta versión al-
gunas de las prue-
bas han sido desac-
tivadas.
Le recomenda-
mos que trate de
Figura 4.17 adquirir la versión
completa del pro-
grama.
Y refiriéndonos
a utilitarios share-
ware, si es que no
tiene posibilidades
de adquirir una he-
rramienta profe-
Figura 4.18
sional como de las
que hablaremos
más adelante, es muy conveniente que explore los pro-
gramas de diagnóstico que se distribuyen mediante di-
cha modalidad (en Internet o en CD-ROM especiali-
zados). Hay una gran diversidad de aplicaciones, desde
algunas que prueban exclusivamente un elemento es-
pecífico del sistema (como puertos I/O, coprocesador,
módem, disco duro, unidad de disquete, principalmen-
te), hasta otras que hacen pruebas y análisis combina-
dos de los recursos.
Tenga en cuenta que para reunir una buena colec-
ción de programas de diagnóstico que cubra todos los
aspectos del sistema debe explorar muchos utilitarios,
algunos de los cuales son completamente inútiles u
ocasionan bloqueos a la computadora u otras anoma-
lías. Lo mejor es utilizar programas profesionales, aun-
que de ninguna manera son despreciables los del tipo
shareware.
Utilitarios de diagnóstico para Windows 3.1
Hay programas que corren en este ambiente opera-
tivo y que, además de revisar los aspectos básicos del
sistema, verifican parámetros del propio Windows, co-
mo el tipo de driver empleado en video y la memoria
extendida y virtual disponible para ejecutar aplicacio-
nes. Entre las herramientas que podemos citar se en-
cuentran el InterMark de NSTL (figura 4.17), el cual
realiza diversas pruebas de desempeño para determinar
la velocidad con que el sistema ejecuta sus tareas más
comunes: lectura y escritura del disco duro, intercam- nivel hardware que se ejecuten sobre Windows 95 (98).
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
bio de información con la memoria, desempeño del
microprocesador y otras pruebas por el estilo.
Aunque estrictamente hablando, este utilitario no
es de diagnóstico, tales pruebas suelen llevar a la com-
putadora hasta sus límites, por lo que cualquier mal
funcionamiento de un componente se refleja de inme-
diato en inestabilidades durante la ejecución del pro-
grama.
Otros programas similares son los que produce la
compañía Ziff-Davis para las pruebas de desempeño a
computadoras de distintas marcas, cuyos resultados re-
porta en las populares revistas PC Magazine, PC Com-
puting y Computer Shopper, entre las más representa-
tivas. Inclusive, muchos fabricantes toman como dato
publicitario estos programas para referirse a la veloci-
dad y desempeño de sus sistemas.
Dichos utilitarios ejecutan una serie de pruebas ex-
haustivas que llevan los componentes de la máquina a
sus límites operativos, por lo que si alguno presenta
comportamientos irregulares, lo más probable es que
esa situación se evidencie mientras se ejecuta el progra-
ma respectivo.
Algunos de estos programas pueden obtenerse vía
Internet, en la página de Editorial Quark aunque re-
cuerde que con Saber Electrónica Nº 159 (octubre de
2000), entregaremos un vale para que lo canjee sin car-
go en nuestras oficinas por utiltarios para el manteni-
miento y la reparación de PCs.
Un utilitario de diagnóstico para Windows 3.1 es el
Setup Advisor (figura 4.18), producido por Touchstone
—la misma compañía que produce el conocido progra-
ma CheckIt Pro. Este utilitario presenta una pantalla
inicial que permite elegir entre varias alternativas
(Helping Hand, Collect, Device, etc.), de tal forma que
cuando se activa alguna de ellas el programa revisa los
correspondientes parámetros operativos de la máqui-
na, indica si llega a detectar alguna anomalía.
Este programa es uno de los pocos que pueden tras-
pasar de manera segura las protecciones del ambiente
Windows y comunicarse casi directamente con los
componentes, logrando así un diagnóstico confiable
(aunque no de todos los elementos que se podrían pro-
bar con el DOS).
Utilitarios de diagnóstico para
Windows 95 y Windows 98
Prácticamente no hay programas de diagnóstico a
31
 Esto se debe a que dicho sistema operativo aísla de
manera muy efectiva a la parte "dura" de la máquina,
de las aplicaciones que se ejecutan sobre ella, impidien-
do realizar algunas pruebas a nivel de los componentes.
Sin embargo, si pretende hacer un diagnóstico al
hardware de una computadora que tenga cargado el
sistema operativo Windows 95 (98), puede arrancarla
en modo DOS: cuando aparezca el letrero "Iniciando
Windows 95 (98)" presione F8, seleccione "Sólo sím-
bolo de sistema en modo a prueba de fallos" y se en-
contrará con el típico cursor de la línea de comandos;
introduzca entonces el disquete de utilitarios que em-
plea en cualquier unidad de sistema y podrá ejecutarlos
sin problemas y diagnosticar los elementos que com-
ponen la máquina y realiza pruebas en donde necesa-
riamente se requiera la interacción directa entre el
hardware y el software.
Seguramente, en un futuro cercano aparecerán uti-
litarios que podrán ejecutarse sobre la interface gráfica
de Windows 95, pero por el momento es mejor confiar
en el viejo conocido DOS para una labor de diagnósti-
co.
Utilitarios de optimización
La función primordial de estos utilitarios es mejo-
rar el rendimiento del sistema, aunque algunos progra-
mas ofrecen opciones adicionales para personalizar as-
pectos del sistema operativo, encontrar archivos dupli-
cados o raramente utilizados y otras posibilidades que
facilitan el trabajo del especialista en sus rutinas para
obtener el mejor desempeño de la computadora.
Entre los diversos utilitarios que se pueden emplear
están los que brinda el MS-DOS a partir de la versión
6.0 y las incluidas en Windows 95 (98). También hay
algunas que se distribuyen mediante el concepto share-
ware; sin embargo, no debe desaprovecharse que en las
últimas versiones del MS-DOS se incluyen programas
de este tipo, pues además de ser confiables son los que
se tienen a la mano.
Utilitarios para mejorar el desempeño
del disco duro
Un aspecto importante en el rendimiento general
de una computadora es el grado de fragmentación de
los archivos almacenados en el disco duro. Conviene
precisar que un archivo se encuentra fragmentado
cuando está grabado de manera repartida en diversos
32
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
sectores del disco que no son consecutivos o contiguos.
Esta situación se origina con el trabajo normal del
usuario, al borrar, crear y modificar archivos y se tra-
duce en que los archivos de un mismo directorio o pro-
grama quedan esparcidos en diversos puntos del disco
duro.
El problema con un disco fragmentado es que au-
menta el tiempo en que tardan las cabezas magnéticas
en ejecutar las operaciones de lectura y escritura, pues
tienen que colocarse en diversos puntos para leer una
información de manera continua y esto disminuye la
velocidad general de operación del sistema. Lógica-
mente, una manera de incrementar el rendimiento de
la máquina consiste en "defragmentar" el disco duro,
es decir, en reorganizar los archivos de tal manera que
no sólo cada uno quede grabado por completo en sec-
tores adyacentes, sino que también todos los archivos
de un directorio queden compactados en una misma
zona.
Para realizar esta tarea, que es más bien de rutina,
se han diseñado diversos programas de optimización
del disco duro, siendo el más popular el Defrag, el cual
se incorporó a partir de la versión 6.0 de MS-DOS e
incluso aún permanece entre los utilitarios del sistema
de Windows 95 (98).
Para activar este utilitario desde la línea de coman-
dos escriba DEFRAG, debe aparecer una pantalla co-
mo la que se muestra en la figura 4.19, que correspon-
de a un mapa del disco duro con pequeñas celdas que
representan cierto número de sectores (o clusters, que
son grupos de sectores). Si aparece un número excesi-
vo de "huecos" entre las celdas con información, es
conveniente entonces realizar una defragmentación
aunque en ocasiones el programa recomiende otra op-
ción.
Para ello, diríjase a CONFIGURACION, señale
METODO DE OPTIMIZACION y elija OPTIMI-
ZACION PLENA. Arranque el proceso y después de
algunos minutos
(puede tardar bas-
tante en discos
muy fragmentados
o que hayan sido
duplicados con
DBLSPACE o
DRVSPACE), ob-
servará que toda la
información ha si- Figura 4.19
 do "empaquetada" tes de marcarla como defectuosa para que el DOS evi-
y ocupa un espacio te almacenar información en esos sectores.
continuo desde el Por lo tanto, casi como regla general, siempre que
principio del disco. vaya a aplicar una defragmentación de disco, previa-
Puede suceder mente revise el estado de la información con Scandisk
que muchos usua- (los usuarios de Windows 95 pueden encontrar este
rios no adviertan utilitario en el menú INICIO, línea PROGRAMAS, lí-
una mejora en la nea ACCESORIOS, opción HERRAMIENTAS DEL
Figura 4.20 velocidad —debi- SISTEMA y finalmente SCANDISK, vea figura 4.20).
do al tipo de apli-
caciones que ejecu- Utilitarios para administrar memoria
tan— pero diversas La necesidad de administrar memoria fue un aspec-
pruebas han de- to que durante mucho tiempo representó una dificul-
mostrado que un tad para muchos usuarios, además de ser un punto vi-
disco defragmenta- tal para la correcta ejecución de una gran cantidad de
do puede acelerar programas que se ejecutan en DOS, sobre todo juegos.
de 15 a 20% el La administración de memoria es una de las tareas
Figura 4.21 rendimiento en del servicio que más complicadas le resultan a muchos
comparación con especialistas, pues además de un buen conocimiento de
el desempeño an- la estructura, archivos y comandos del DOS, requiere
terior. Por lo tanto, comprender perfectamente las distintas clasificaciones
es recomendable en que se divide la memoria RAM desde el punto de
ejecutar periódica- vista lógico así como tener cierta práctica para rescatar
mente esta rutina hasta el último resquicio de la memoria base sobre la
de optimización. que se ejecutan los programas en este sistema operati-
Si desea ejecu- vo.
tar este programa Tomando en cuenta esta situación y la importancia
Figura 4.22
bajo Windows 95, que tiene una adecuada administración de memoria pa-
vaya al botón INICIO, línea PROGRAMAS, línea ra el correcto desempeño de un sistema, a partir de la
ACCESORIOS, elija HERRAMIENTAS DEL SIS- versión 6.0 de MS-DOS se incluyó un utilitario deno-
TEMA y finalmente DEFRAGMENTADOR DE minado Memmaker, cuyo objetivo es analizar de forma
DISCO (figura 4.20). automática los archivos de arranque del sistema y opti-
Ahora bien, antes de ejecutar la defragmentación de mizarlos, así libera la mayor cantidad de memoria
cualquier unidad, conviene asegurarse de que los datos RAM posible para la ejecución de programas en DOS.
contenidos en ella no presenten irregularidad, como Para invocarla, sólo escriba MEMMAKER en la lí-
fallas en la estructura de archivos, incongruencias en nea de comandos, con los que aparecerán varias panta-
las tablas de localización de archivos (FAT), cadenas llas que lo guiarán durante el proceso de optimización
perdidas de clusters o casos similares. de memoria (figura 4.22).
Para revisar estos aspectos, a partir de la versión 6.2 En la mayoría de los casos, las opciones por default
de MS-DOS se incorporó un utilitario para chequeo garantizan un buen desempeño, pero en otras situacio-
de disco duro llamado Scandisk, que se ejecuta con el nes es mucho más conveniente realizar la administra-
comando del mismo nombre y despliega una pantalla ción manualmente. Incluso, se ha comprobado en re-
como la mostrada en la figura 4.21. petidas ocasiones que una buena administración ma-
Este programa, incluso, puede realizar una compro- nual rescata una mayor cantidad de memoria que el
bación del estado de la superficie magnética de los pla- Memmaker.
tos del disco duro, notifica si algún sector ha sufrido En Windows 95 (98), teóricamente no es necesaria
daños y ofrece la posibilidad de recuperar la informa- la administración de memoria; sin embargo, se han en-
ción que pudiera contener dicha porción de disco an- contrado ciertas aplicaciones en modo DOS, sobre to-
33
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
 prime la información cuando es almacenada y
la descomprime cuando se le da lectura, a di-
ferencia de los compresores como los men-
cionados más arriba, en los que el usuario no
sólo debe seleccionar los archivos a compri-
mir sino también ejecutar algunas rutinas ma-
nualmente. Y lo mismo cuando va a expandir
la información.
Cabe insistir en que el espacio de almace-
namiento adicional que aparece después de
Figura 4.23 ejecutado el Doublespace es virtural (no exis-
te físicamente), aunque para fines prácticos
efectivamente se incrementa el espacio de al-
do juegos, las cua- macenamiento del disco.
les no se ejecutan si El DoubleSpace no fue el primer programa de este
la máquina no está tipo. Durante muchos años, se vendieron compresores
correctamente ad- como utilitarios independientes; de hecho, Stackery
ministrada en su XtraDrive aún gozan de cierta popularidad entre el pú-
memoria simple. Y blico informático.
como en este siste- Fue Digital Research la primera compañía que in-
ma operativo no corporó un duplicador en tiempo real como parte de su
Figura 4.24 hay un programa sistema operativo, a partir de la versión 6.0 del DR-
de administración DOS. Este es el SuperStor, que también se vendió co-
automática, tiene que realizarse de manera manual. mo utilitario independiente (figura 4.23).
Por estas razones y porque de cualquier manera la eje- Y como esto le otorgó ventaja a esa compañía,
cución del Memmaker en DOS implica una serie de pronto Microsoft incluyó el DoubleSpace en su siste-
conocimientos mínimos respecto de los tipos de me- ma operativo. De hecho, este programa fue una ver-
moria lógica, es conveniente hacer un estudio detalla- sión que utilizó tecnología de Stac Electronics (pro-
do del tema. ductora del popular programa Stacker), y esta firma
entabló una demanda legal contra Microsoft por in-
Utilitarios para duplicar el disco duro cumplimiento de acuerdo, lo que obligó a dicha corpo-
Aún hay en el medio muchas computadoras con dis- ración a desarrollar su propio compresor: el DriveSpa-
cos duros de baja capacidad, con relación al tamaño de ce que se incluye en la versión 6.22 del MS-DOS.
los programas modernos, incluido el sistema operativo El DoubleSpace se ejecuta desde DOS con el co-
Windows 95 (98). mando DBLSPACE y el DriveSpace con la orden
Como una opción para incrementar la capacidad de DRVSPACE, según la versión del sistema operativo.
estas unidades, en las versiones 6.0 y 6.2 del MS-DOS La forma como ambos programas funcionan es prácti-
se incluyó un programa llamado DoubleSpace, el cual camente idéntica, los menús de opciones que se ofre-
permite almacenar la información de manera compri- cen durante la configuración son muy intuitivos en los
mida en el disco duro. Esto se logra mediante ciertos dos utilitarios (figura 4.24), por lo que es posible que el
algoritmos que descartan datos redundantes, de modo mismo usuario seleccione las opciones más convenien-
similar a como lo hacen los utilitarios clásicos de com- tes para optimizar su sistema.
presión de archivos (como el PKZIP, el LHA y el ARJ); A pesar de ello, recomendamos que valore seria-
con la diferencia de que estos utilitarios hacen la com- mente la conveniencia de duplicar un disco duro, ya
presión y descompresión de forma completamente au- que en tal caso la información almacenada puede llegar
tomática. a ser más difícil de recuperar en caso de que surja algún
La ventaja de este programa es que es transparente problema.
para el usuario y trabaja en tiempo real; es decir, com- Además, los precios actuales de los discos duros jus-
34
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
 tifican más la com-
pra de uno nuevo
de gran capacidad
que la duplicación
por software.
Como comen-
tario final, este uti-
litario de duplica-
Figura 4.25 ción de disco tam-
bién se incluye en
Windows 95 (98) (vaya al botón INICIO, línea PRO-
GRAMAS, opción ACCESORIOS, HERRAMIEN-
TAS DEL SISTEMA y DRIVESPACE), aunque esta
es una opción que en ocasiones no se carga durante la
instalación de dicho sistema operativo (depende del ti-
po de instalación realizada, si fue manual o automática
y si el software viene precargado o se proporcionaron
los discos correspondientes), sí que deberá tener a ma-
no los disquetes o el CD del programa.
Utilitarios de protección y rescate de información
La función principal de este tipo de utilitario es
proteger y rescatar la información del sistema y del
usuario. Ya se sabe que en muchos casos, lo más valio-
so de una computadora —incluso más que el hardware
y los programas de aplicación—, es la información que
se almacena en el disco duro y de la que no se tiene res-
paldo. Por lo tanto, proteger la información y recupe-
rarla en caso de daño es una de las actividades más im-
portantes para el técnico de servicio. Al respecto, las
pérdidas de datos pueden ser desde muy simples como
un archivo borrado accidentalmente, hasta daños físi-
cos en el disco duro que impiden el arranque de esta
unidad de almacenamiento. Y lógicamente, las herra-
mientas utilizadas tienen que ser apropiadas, como ex-
plicaremos enseguida.
Utilitario para recuperar archivos
borrados accidentalmente
El caso más frecuente de pérdida de información
consiste en el borrado accidental de un archivo o direc-
torio, lo que podría significar la pérdida de muchas ho-
ras de trabajo o el tener que instalar los programas per-
judicados. Casi desde que fabricaron las PC, surgieron
aplicaciones para "desborrar" archivos eliminados, con
la condición de que nada se hubiera sobrescrito des-
pués de cometido el error. Justamente, uno de los pri-
meros utilitarios de Peter Norton —pionero en la ven-
35
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
ta de este tipo de programas— fue un "desborrador"
que llegó a ser muy popular.
Por muchos años, Microsoft y otros fabricantes de
sistemas operativos desatendieron estas soluciones, las
cuales fueron cubiertas por terceros fabricantes.
No obstante, en las últimas versiones, el MS-DOS
se convirtió en una verdadera multiherramienta, como
navaja suiza, al incorporar diversos utilitarios, entre los
que se encuentran dos de recuperación de archivos bo-
rrados accidentalmente: Undelete de DOS y Restable-
cer, que se acopla al subsistema Windows (figura 4.25).
Es muy obvio el procedimiento de desborrado de
archivos y directorios, por lo que no vamos a explicar
los pasos a seguir, en todo caso consulte el manual de
MS-DOS o la ayuda del programa. Interesa más expli-
car la razón por la que es posible recuperar los archivos
borrados.
Cuando el usuario da la orden DELETE (nombre
archivo), el sistema operativo no elimina físicamente
los datos del archivo en cuestión; tan sólo borra la pri-
mera letra del nombre del archivo en la FAT (y en rea-
lidad no la borra, sino que la reemplaza por un carác-
ter de control). A partir de ese momento, el DOS con-
sidera que los sectores que ocupaba ese archivo están
disponibles para ser utilizados por otra información,
por lo que si se escribe algún dato posteriormente ca-
be la posibilidad de que se aloje en el espacio ocupado
por el archivo borrado, por lo que éste ya no se podrá
recuperar. Es por ello que siempre se recomienda "de-
borrar" un archivo lo más rápidamente posible, para
evitar su destrucción por una nueva información.
En el caso de Windows 95 (98), para evitar que el
usuario pase por este proceso de recuperación, se ha
incorporado un recurso emulado del sistema operativo
System de Macintosh: el Trashcan.
Este utilitario es como una "papelera" virtual, hacia
donde se envían todos los archivos borrados. Y al igual
que sucede en una oficina con el cesto de papeles, don-
de podemos "rescatar" algún documento desechado, se
pueden desborrar los archivos que hayan sido elimina-
dos.
En el caso de Windows 95, este utilitario se llama
"Papelera de Reciclaje" y también permite recuperar
archivos aunque se hayan efectuado operaciones de es-
critura en el disco duro, pues el programa los protege,
lo que no sucede en MS-DOS y Windows 3.1 (figura
4.26).
Claro está, siempre que no haya dado previamente
la orden VACIAR LA PAPELERA DE RECICLAJE, los virus informáti-
caso en el que se pierden irremediablemente los archi- cos destruyan los
vos, aunque cabe mencionar que existen utilitarios que archivos; es decir,
permiten rescatar la información incluso en esas cir- los detectan y los
cunstancias. eliminan antes de
que realicen su la-
bor.
Utilitario para desformateo Al igual que
de disquetes otros utilitarios, Figura 4.26
Un tipo de programa que también tiene una fun- los programas an-
ción de recuperación, pero con disquetes que han sido tivirus fueron du-
formateados accidentalmente, es el Unformat de DOS, rante mucho tiem-
el cual permite recuperar la información siempre y po diseñados y
cuando no se haya colocado el modificador /U en la producidos por
sintaxis de la línea de comandos. compañías inde-
Para lograr esta posibilidad, cada vez que se ejecuta pendientes, que los
el comando FORMAT (el incluido a partir de la ver- ofrecían a los usua-
sión 5.0 de MS-DOS), antes de proceder el formateo rios ya sea en el
Figura 4.27
del disquete el programa verifica primero si no posee concepto de share-
información; en caso afirmativo, hace una copia de la ware o como programas comerciales; sin embargo, a
FAT, para lo que graba una copia de ésta en otro lugar partir de la versión 6.0 de MS-DOS, Microsoft incor-
del disco, de tal manera que si más adelante el usuario poró un antivirus en dos versiones: una para DOS
desea recuperar la información ahí contenida, simple- (MSAV) y otra para acoplarse al subsistema Windows
mente invoca el comando UNFORMAT (unidad), con (MWAV). figura 4.27.
lo que este utilitario rescata el archivo de control, re- Estos programas son muy efectivos pero tienen un
construye la FAT y, en la mayoría de casos, recupera la gran inconveniente, pues constantemente surgen nue-
información previamente borrada sin daño alguno. vos virus, que hacen que estos utilitarios rápidamente
se rezaguen, con lo que disminuye su confiabilidad. Y
aunque Microsoft ha tomado una serie de medidas pa-
Utilitarios para rescate de ra brindar actualizaciones, en la práctica muy pocas
información en casos graves personas se apegan a estas disposiciones.
Existen casos de pérdidas de información que esca- Además de estos programas, hay muchos utilitarios
pan al poderío de Undelete y Unformat. Sin embargo, antivirus, desde las de tipo shareware hasta las profe-
hay utilitarios especializados que permiten la recupera- sionales. Entre las que podemos citar como recomen-
ción de datos en casos realmente graves, como la des- dables están las siguientes: Doctor Solomon, AntiVirus
trucción de la tabla FAT y de su copia, la pérdida de la Anyware, Norton Antivirus, McAfee ViruScan, PC-
tabla de partición, daños en el disco duro, etc. Cillin y ThunderByte. Algunos de estos programas se
Entre estos utilitarios podemos citar el Rescue de pueden conseguir en versión limitada en Internet, con
All Micro, el Drive Wizard de Learning Curve y algu- lo que se tiene la ventaja de que siempre se puede con-
nos otros programas especializados en el diagnóstico tar con las últimas versiones, lo que brinda una gran se-
de computadoras, así como algunas de las herramien- guridad.
tas incluidas en programas integrados como Norton
Utilities como el NDD o el Calibrate.
Programas integrados
En la práctica, lo más útil es disponer de programas
Antivirus que integren utilitarios para las diversas necesidades:
En estricto sentido, los utilitarios antivirus no recu- información del sistema, diagnóstico, optimización y
peran información, sino que la protegen al evitar que recuperación de información. Sin embargo, no existe
36
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
 Figura 4.28
un programa que cubra todas las necesidades, pero sí
algunos muy completos que pueden satisfacer múlti-
ples necesidades.
Entre este tipo de programas integrados podemos
citar Norton Utilities de Symantec, PC Tools de Cen-
tral Point —que recientemente ha sido adquirida por
Symantec— CheckIt Pro, WinCheckIt de Touchstone
y QA Plus de DiagSoft .
También hay programas avanzados que incluyen
además del software respectivo, elementos de hardwa-
re que hacen mucho más efectiva la tarea de prueba y
localización de fallas. Algunos de estos programas in-
cluyen tarjetas de diagnóstico POST, loopbacks para
comprobar los puertos I/O del sistema, métodos para
comprobar la disposición de los IRQ's y DMA's, etc.
Estos utilitarios suelen ser muy costosos, aunque se
justifica su compra, sobre todo si piensa dedicarse pro-
fesionalmente a la reparación y mantenimiento de
computadoras personales.
Buenos ejemplos de estos programas son MicroS-
cope de Micro2000 Inc., o los diversos utilitarios pro-
ducidos por MicroHouse (sus enciclopedias de discos
duros y tarjetas son las mejores fuentes de referencia
para el técnico). También son recomendables algunos
37
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
elementos de Data Depot, como tarjetas POST o
identificadoras de IRQ's y DMA's entre otras herra-
mientas (figuras 28).
El disquete complementario
Para cubrir las necesidades básicas del especialista,
hemos preparado un disquete en el que incluimos una
serie de utilitarios del tipo shareware. El autor las ha
probado y comparado exhaustiva y favorablemente
con respecto a programas comerciales y éstos, aunque
tengan más alcance llegan a ser muy costosos. Para in-
dagar sobre los utilitarios que ha recibido, consulte el
manual que se incluye con cada uno (por lo general, un
archivo de texto con el mismo nombre del programa,
pero con extensión DOC o TXT). Pero como tales do-
cumentos vienen en inglés, para facilitar su aplicación,
hemos incluido un archivo llamado LEAME.BAT en el
que se da una breve descripción de los alcances de ca-
da programa. El valor de este disquete es de $15, pero
presentando este libro, Ud. puede adquirirlo en nues-
tras oficinas por sólo $5 (puede enviarnos un giro pos-
tal a nombre de Editorial Quark SRL por $5 junto con
una fotocopia de esta página y estampillas para gastos
de correo y le enviaremos el disquete a su domicilio).
 Capítulo 5 Figura 5.1

Cómo se realizan
algunas
reparaciones
El hecho de analizar algunos problemas comunes en com-
putadoras tipo PC, su proceso de diagnóstico y su solución no
correcto. Ante esta situación, cuando la unidad trata de
quiere decir que todas las fallas se pueden resolver consultan-
leer o escribir alguna información, la incorrecta posi-
do un "recetario". En este capítulo tan sólo presentaremosción de las cabezas no permite el flujo de datos, por lo
una relación de algunos problemas que frecuentemente ob- que el sistema operativo reporta dichos sectores como
servamos en estas máquinas. defectuosos. Limpiando a conciencia el tornillo sinfín
de desplazamiento de cabezas, este problema se solu-
ciona. Utilice abundante alcohol isopropílico y retire
Unidades de disquete toda la suciedad que rodea al tornillo (lo que también
implica retirar el lubricante encargado de minimizar el
En estos elementos se concentra un buen número roce entre las partes mecánicas). Una vez que haya lim-
de problemas, debido a que en su interior se mezclan piado muy bien este elemento, lubrique nuevamente
partes electrónicas y partes mecánicas, las cuales están con un poco de vaselina pura o aceite de máquina.
sujetas a desgaste, desalineamientos, suciedad, etc., lo
que hace que presenten problemas para la lectura o es- Caso 2
critura correcta de los disquetes. Una computadora nueva es capaz de formatear, es-
cribir y leer sus propios disquetes, pero cuando se in-
Caso 1 troduce un disquete externo la máquina, en ocasiones,
La unidad reporta como defectuosos a un alto por- no lee correctamente o lo reporta como defectuoso.
centaje de los disquetes que se le introducen, mientras Este es un síntoma típico de una unidad de disquete
que en otra máquina el mismo disquete funciona per- con sus cabezas de lectura/escritura ligeramente desa-
fectamente. lineadas. Para que una unidad pueda leer y escribir de
Este problema se presenta, la mayoría de las veces, manera adecuada sus disquetes, es necesario que las ca-
debido a suciedad en el tornillo sinfín que mueve late- bezas mantengan una cierta posición mecánica entre
ralmente las cabezas magnéticas para que puedan leer ambas, ya que todo disquete "estándar" es formateado
toda la superficie del disco. Recordemos que este mo- de tal manera que dichos elementos magnéticos caen
vimiento está controlado por un motor de pasos, el exactamente sobre sus tracks cuando se solicitan algún
cual simplemente está construido para que cada vez proceso de lectura o escritura.
que a una de sus terminales le llegue un pulso desde el Sólo para efectos de explicación, supongamos que
circuito de control, el rotor del motor gire una fracción las cabezas de lectura/escritura deben estar perfecta-
de vuelta, obviamente produce un ligero desplaza- mente alineadas tal como se muestra en figura 5.2 (en
miento del ensamble de cabezas (figura 5.1). Cuando la realidad presentan un leve desfasamiento); en conse-
suciedad se ha acumulado en este tornillo sinfín, el mo- cuencia, cuando la cabeza 0 esté leyendo el cilindro 5
tor de pasos recibe la orden de moverse y éste trata de de su cara respectiva, la cabeza 1 también estará colo-
hacerlo, pero el polvo acumulado impide un desplaza- cada exactamente sobre el track Nº 5 de la otra cara del
miento ágil de las cabezas, lo que provoca que proba- disco (y lo mismo sucede para todos los demás cilin-
blemente éstas no caigan exactamente sobre el track
38
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras

dros). Pero ¿qué pasa cuando alguna de las cabezas se sale
ligeramente de posición? (figura 5.3).
Esto implicaría que la cabeza 0 leería, por ejemplo,
el cilindro 5, mientras que la cabeza 1 podría caer en el
4 o en el 6, o lo que es peor, en el espacio intermedio
entre tracks.
Esto es interpretado por el sistema operativo como
un disquete defectuoso (aparece el mensaje "Sector no
encontrado leyendo unidad X"), y esto ocurre práctica-
mente con todos los disquetes externos que se intro-
duzcan en la unidad.
Sin embargo, los discos que son formateados en di-
cha unidad tendrán sus tracks desalineados y permiti-
rán una lectura y escritura sin problemas. Antes, cuan-
do las unidades de disquete eran muy caras, para corre-
gir este problema se recurría a una serie de herramien-
tas de hardware y software: programas de alineamien-
to de cabezas (como el Floppy Tune) y discos especia-
les con patrones grabados, de modo que al tener acce-
so al programa, simplemente se introducía el disco de
prueba y el mismo utilitario iba indicando la forma de
mover las cabezas hasta lograr una alineación lo más
precisa posible.
Pero estas herramientas suelen ser costosas y, en la
actualidad, no se justifica comprarlas; es más sencillo y
económico reemplazar la unidad defectuosa para co-
rregir el problema, aunque si el cliente posee varios
discos grabados en la unidad defectuosa, permítale res-
catar su contenido en disco duro antes del cambio, ya
que dichos disquetes no podrán ser leídos por la nueva
unidad.
39
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
Figura 5.2 Caso 3
Se introduce un disquete, se da la
orden DIR y se despliega el contenido
de dicho floppy; pero al momento de
reemplazarlo por otro, cuando nueva-
mente se da la orden DIR vuelve a apa-
recer el contenido del anterior.
Este problema está relacionado con
un mal funcionamiento de un switch o
Figura 5.3
sensor que se encarga de detectar el
cambio de floppy. Dicho interruptor
suele estar conectado al mecanismo de
la palanca que bloquea la entrada al slot
en las unidades de 5,25 pulgadas y en la
parte inferior en las unidades de 3,5
pulgadas. Debido a que en la actualidad
esta última es la que más se utiliza, concentraremos
aquí nuestra atención. Si alguna vez ha desarmado una
unidad de 3,5 pulgadas, habrá notado que exactamente
detrás del panel frontal aparecen algunos interrupto-
res, tres de forma típica. La función de dos de ellos re-
sulta obvia (uno detecta si el disco es alta o baja densi-
dad, mientras el otro detecta la presencia o ausencia de
la aleta contra grabación); pero, ¿para qué sirve el terce-
ro?
Por su posición, podemos ver que no hay orificio en
la carcaza de los disquetes con el que coincida, así que
sólo puede tener su utilidad al detectar el momento en
que el disco ha tomado su posición de lectura y, por lo
tanto, indicar al sistema operativo que la unidad ya po-
see un disco en su interior. Resulta obvio que cuando
el usuario expulsa el floppy, este interruptor también se
abre y es precisamente este movimiento el que avisa al
sistema operativo que se va a realizar un cambio de dis-
cos.
Si por suciedad, problemas mecánicos, cortocircui-
tos, etc., este interruptor no trabaja adecuadamente
cuando se introduce un disquete (lo más común es que
quede en corto permanente), el sistema operativo lee
su tabla de contenidos y los despliega cuando el usua-
rio da la orden DIR y para acelerar el manejo de archi-
vos, carga una copia de esta FAT en memoria RAM;
pero cuando se reemplaza el disquete y el sistema ope-
rativo no detecta cambios en la línea del interruptor
sensor de disquete afuera, de ahí en adelante en vez de
leer la FAT, simplemente llama a la imagen en RAM
donde almacenó el contenido del disquete anterior, por
lo que seguirá expidiendo dicha información sin im-
portar que el disquete ya haya sido reemplazado.
La solución de este problema es muy sencilla: reali-
zar una limpieza profunda al interruptor detector de
cambio de disquete o reemplazarlo en el peor de los ca-
sos. Para esto pueden servir viejas unidades que hayan
sufrido algún daño grave y que utilicen piezas con la
misma forma.
Si el problema persiste, siempre puede recurrir al
cambio de la unidad completa, aunque en este caso sí
estariamos desperdiciando una unidad totalmente fun-
cional por causa de un simple interruptor.
Unidades de disco duro
Caso 1
Cuando se trata de utilizar el MSBACKUP para
realizar un respaldo de información (o para recuperar
uno hecho), el sistema reporta que el disco duro ya es-
tá lleno y/o que no puede llevar a cabo la función (figu-
ra 5.4).
Este problema es típico de máquinas en las que las
dos tablas FAT del disco duro han sufrido modificacio-
nes, de modo que se han formado cadenas rotas o clus-
ters perdidos. Dicho problema se corrige fácilmente
con los utilitarios de comprobación de estructura de
datos, como el SCANDISK de MS-DOS a partir de su
versión 6.0 y el NDD de Norton. Recuerde que la eje-
cución de estos programas forma parte del manteni-
miento preventivo a todo sistema de cómputo, por lo
que es recomendable que siempre tenga a mano uno o
varios disquetes con sus programas listos para ejecutar-
se.
Una vez corregido el problema, realice una defrag-
mentación de los datos contenidos en la unidad y verá
que la próxima vez que entre al MSBACKUP podrá
trabajar sin problemas.
Caso 2
El disco duro trabaja normalmente, hasta que un
día al encender la máquina no se escucha el sonido tí-
pico de arranque de los platos. Obviamente, no hay ac-
ceso a todos los datos contenidos en la unidad.
Esto se debe a diversas causas, que van desde una lí-
nea de 12 volt defectuosa hasta situaciones poco fre-
cuentes en que las cabezas magnéticas se han "pegado"
40
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
a los platos, debido
a un fenómeno tér-
mico poco común.
Cuando un disco
ha estado trabajado
por largo tiempo,
su temperatura in-
terna aumenta li-
geramente, enton- Figura 5.4
ces, por supuesto,
se provoca una dilatación térmica de los platos metáli-
cos donde se almacena la información. Al apagar esta
unidad, las cabezas magnéticas pierden su colchón de
aire y "aterrizan" sobre la superficie de los platos, en-
tran en contacto estrecho con el material magnético, el
cual en ocasiones se recubre de una sustancia lubrican-
te especial para minimizar las pérdidas debidas a este
aterrizaje (no se trata de grasa o aceite convencional;
en realidad se utilizan compuestos de alta tecnología,
como finísimas capas de teflón).
Pues bien, esta superficie llega a presentar pequeñas
irregularidades que, cuando los platos se enfrían, "atra-
pan" las cabezas magnéticas e impiden el movimiento.
Esto provoca que la próxima vez que se trate de arran-
car el disco, las cabezas "pegadas" a la superficie impe-
dirán que los platos comiencen a girar y mientras no
haya movimiento de los platos, la unidad queda inope-
rante por completo.
Como sería un desperdicio desechar un disco duro
que, fuera de este problema temporal trabaja perfecta-
mente, hay que tratar de recuperar esta unidad por to-
dos los medios posibles (sobre todo por la información
contenida en su interior). Hay un método que ha pro-
bado gran efectividad para resolver estos problemas, el
cual consiste en retirar la unidad de disco duro de la
computadora, sostenerla en la mano y encender la má-
quina. Cuando comience el proceso de arranque, se gi-
ra la mano rápidamente y luego se detiene, de modo
que la inercia de su movimiento se transmita al interior
del disco y a los platos (figura 5.5).
En ocasiones este simple movimiento es suficiente
para "despegar" las cabezas y regularizar por completo
la operación del disco. Pero si la falla continúa, podría
arriesgarse a abrir la unidad y darle un ligero "empu-
jón" al borde de los platos para obligarlos a iniciar su
giro (al contrario de lo que dice la mayoría de la litera-
tura técnica, los discos duros no se dañan automática-
 Figura 5.5
mente con el simple hecho de abrirlos, a menos de que
lo haga en un ambiente excesivamente polvoriento o
cargado de partículas de humo); si el disco comienza a
trabajar normalmente, cierre nuevamente la unidad y
habrá solucionado el problema.
Como precaución, asegúrese de que la unidad no se
sobrecaliente durante la operación normal de la com-
putadora, lo cual se debe generalmente a un flujo ina-
decuado de aire en el interior del gabinete. Si tal es el
caso, puede adaptar un pequeño ventilador (similar al
utilizado para enfriar el CPU) de modo que se fuerce
la ventilación alrededor del disco duro (este aspecto es
especialmente crítico en las nuevas unidades cuyos pla-
tos giran a 10.000 RPM, como los modelos Cheetah de
Seagate).
Caso 3
En una computadora con un disco Maxtor, de re-
pente dejó de funcionar adecuadamente el disco duro.
La cavidad donde giran los platos que almecenan la in-
formación dentro de un disco duro debe estar perfec-
tamente sellada; sin embargo, debe existir algún medio
para que la información de las cabezas entre y salga de
dicha cavidad, lo mismo que los voltajes y señales de
control del motor de giro de disco y de la bobina de
voz que mueve las cabezas.
Hay métodos muy diversos para conseguir este in-
tercambio de señales, pero Maxtor en algunos de sus
modelos recurrió a unos conectores de plástico metali-
zado (similares a los que se usan en algunas calculado-
ras de cristal líquido para transmitir los pulsos que ex-
citan a los segmentos del display, figura 5.6). Aunque
estos conectores funcionan perfectamente en un reloj o
una calculadora, que no maneja señales muy grandes,
en un disco duro está sujeta a corrientes ligeramente
elevadas (sobre todo durante el arranque del disco) y,
41
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
además, durante la operación de un disco duro es nor-
mal que sufra un ligero calentamiento.
Pues bien, se ha demostrado que constantes ciclos
de calor-frío pueden afectar a estos conectores de plás-
tico, encogerlos ligeramente y provocar fallas en la
transmisión de señales entre la tarjeta controladora ex-
terna y el interior del disco. Este problema puede solu-
cionarse reemplazando los conectores plásticos por
unos nuevos y si no se tienen a mano, sumergir en al-
cohol por breve tiempo los antiguos, con lo que reco-
bran su elasticidad y tamaño original; sin embargo, es-
ta solución es temporal, porque tarde o temprano ocu-
rrirá el mismo fenómeno y el disco volverá a fallar. Su-
giérale al cliente que sería muy conveniente el reem-
plazo del disco duro por uno nuevo y vaciar toda la in-
formación del anterior mientras aún esté funcionado
adecuadamente (los discos Maxtor modernos ya no uti-
lizan este método de intercambio de señales).
Caso 4
En una máquina que funciona normalmente, de re-
pente comienzan a aparecer problemas para lectura de
archivos; al reiniciar la máquina, aparece un mensaje
"MISSING OPERATING SYSTEM". Como dato
adicional, el sistema posee un disco duro grande (de
más de 528MB).
Esta falla se presenta cuando por cualquier razón se
han perdido algunos datos del sector de arranque, ya
sea la tabla de particiones, el boot strap o incluso la
FAT. Dicho problema, la mayoría de las veces, podría
estar relacionado con ataques de virus, pero pueden
aparecer de forma súbita si, por ejemplo, a través de la
línea de alimentación llega un pico de voltaje al mo-
mento del arranque.
La solución de este problema es reconstruir la in-
formación de los primeros sectores del disco duro,
aunque esta tarea no siempre es sencilla. El problema
se complica con discos de más de 528MB, debido a que
el DOS no maneja discos IDE mayores a esta capaci-
dad; entonces es necesario recurrir a un "truco" para
que el sistema operativo reconozca tales discos. Por lo
general, para dar de alta estas unidades se utiliza un
programa de configuración de discos duros, como el
Disk Manager de OnTrack o el EZ Drive de Micro-
House; así que siempre tenga a mano unos disquetes
con estos programas, para poder solucionar este tipo
de fallas (tener a mano el DiskEditor de Norton y al-
gún utilitario avanzado como el Rescue de ForeFront Figura 5.6
o el Drive Wizard de Learning Curve nunca estará de
más).

Virus

Caso 1
Cada vez que arranca la máquina, aparece un letre-
ro "EMM386 Error de operación privilegiada...", y a
continuación el sistema se bloquea sin poder avanzar.
Este es un caso típico de infección por el virus Na-
tas o Satán, mismo que puede eliminarse con cualquier
antivirus moderno. Hay que mencionar que este virus
es muy versátil, ya que se aloja en el sector de arranque,
en archivos ejecutables y en el mismo COMMAND-
.COM, así que si quiere desinfectar el sistema tendrá
que hacerlo arrancando "en frío" (coldboot) desde un
disquete con los archivos de sistema y los utilitarios an-
tivirus cargados en el mismo disco.
Hemos encontrado que en estos casos el SCAN de
McAfee da muy buenos resultados, lo mismo que el
Norton AntiVirus; aunque en tiempos actuales el Na-
tas es un virus "domesticado", lo que significa que casi
todos los utilitarios antivirus son capaces de detectarlo
y erradicarlo sin problemas.
Caso 2
El sistema arranca normalmente, pero cuando se
entra a Windows, la pantalla inicial de este ambiente a
veces queda fija en el monitor y en otras ocasiones la
máquina se reinicia por sus propios medios. Esta es una
falla del ataque de algunas variantes del virus Jerusalén
(lo hemos encontrado específicamente con el "Viernes
13"); así que hay que correr una clínica de detección y
erradicación.
Desafortunadamente, hay ocasiones en que este vi-
rus daña de forma irreparable archivos indispensables
para el buen funcionamiento de Windows, así que
cuando se enfrente con ese problema siempre tenga a
mano los discos de instalación de este ambiente de tra-
bajo, seguramente los necesitará para volver a cargar
estos archivos de programa.
A continuación se describen de manera general las
Caso 3 principales características de un utilitario reconocido
Nos llegó un disquete con un documento del pro- ampliamente por especialistas: Norton Utilities de
grama Word de Microsoft, pero al abrirlo descubrimos Symantect.
que el texto era casi pura "basura" y el contador de pá-
ginas reportaba un número inusualmente elevado. Es-
te es síntoma de la acción de alguno de los nuevos vi-
rus que se adhieren a documentos de Word, como el
Wazzu o el Com.A. siempre que note que en un docu-
mento el número de páginas es excesivamente elevado
(hemos encontrado documentos que reportan más de
1.000 páginas y que una vez eliminada la basura que-
dan en menos de 20), lo más seguro es que se esté en-
frentando una infección por este tipo de virus.
Para detectar y erradicar estas infecciones, al mo-
mento de ejecutar el utilitario antivirus que prefiera,
no olvide indicar que se debe hacer una búsqueda en
todos los archivos (no sólo en los ejecutables), ya que
de lo contrario el programa posiblemente se "cuelgue"
los archivos con extensión *.DOC o *.DOT, donde
vienen estos virus de macro de Word (también han
aparecido virus de macro de Excel, pero aún no tienen
amplia difusión).
Recuperación de Información:
Cómo usar el Norton
Ya se ha mencionado que hay en el mercado paquetes de uti-
litarios que permiten efectuar una serie de reconocimientos,
pruebas, rutinas de optimización y recuperación de infor-
mación. Para un trabajo profesional, es conveniente selec-
cionar una o dos herramientas de este tipo —además de al-
gunas shareware y un antivirus reconocido— a fin de
abarcar la más amplia gama de posibilidades que presentan
el servicio. No olvide que al monitorear el hardware y el
software del sistema, estas herramientas, además de ser co-
mo los ojos del especialista, son en muchos casos la medicina.

42
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
 Norton Utilities, versión 8.0 título resulte un tanto confuso, sobre todo conside-
El conjunto de utilitarios diseñados originalmente rando que uno de los utilitarios aquí contenido perte-
por Peter Norton, constituyen los programas de nece más al tipo de diagnóstico que al de recupera-
prueba, diagnóstico, rescate y protección de informa- ción; sin embargo, así ha sido clasificado por Syman-
ción más conocidos en el mundo de las PC, incluso ya tec. Dentro de este apartado encontramos los siguien-
hay versiones para la plataforma Macintosh, donde al tes utilitarios.
parecer se están convirtiendo en estándar. Este pro- • Norton Diagnostics (NDIAGS) - Es el progra-
grama integrado ha evolucionado desde una versión ma de diagnóstico de los Utilitarios de Norton; per-
básica, que apenas incluía un desborrador de archivos mite realizar diversas pruebas a los componentes de
y algunas otras herramientas auxiliares, hasta las nue- una computadora típica. Es considerado como uno de
vas versiones en que se combinan utilitarios muy di- los mejores programas de diagnóstico para apoyar el
versos. servicio a PC (figura 5.8).
La versión 8.0 es la última que se ha liberado para • Norton Disk Doctor (NDD) - Este utilitario,
sistemas con la tradicional combinación DOS + Win- fundamental para el servicio a computadoras, realiza
dows 3.x y tiene la ventaja de que el programa ha sido varias pruebas a unidades de discos flexibles y a discos
traducido totalmente al español. La instalación se rea- duros, determina la integridad de los datos conteni-
liza desde cuatro disquetes y en total ocupa cerca de dos en éstos (figura 5.9). Explorando la superficie
10MB en el disco duro. magnética, detecta y corrige posibles errores en sec-
Para tener una rápida descripción de cada uno de tores dañados o débiles. Con este programa es posible
estos utilitarios, ejecute el comando NORTON. De- encontrar y reparar cadenas de archivos destruidas,
be aparecer una etc. Por su importancia, es conveniente aprender a
pantalla como la utilizarlo en toda su capacidad, pues se trata de una
mostrada en la fi- versión más completa que la Scandisk de DOS.
gura 5.7; observe • Disk Editor (DISKEDIT) - Brinda acceso a la
que se han dividi- información contenida en un disquete o en un disco
do los distintos duro. Su gran ventaja es que permite leer y escribir
utilitarios en va- directamente en cualquier sector, cilindro, cabeza y
rios grupos, según unidad, incluso en aquellos sectores que no son reco-
el uso específico nocidos por el DOS. Es efectivo en la localización de
Figura 5.7
que se les dé. A archivos en discos duros o disquetes aparentemente
continuación se dañados y para ver y editar datos grabados en código
presenta un breve hexadecimal (posee un editor HeX muy versátil). No
resumen de estas se trata de un utilitario para experimentar, así que uti-
clasificaciones y de lícelo sólo si está seguro de que lo necesita y de que
los alcances de los sabe lo que va a hacer.
programas inclui- Es conveniente practicar con éste en disquetes con
dos en cada una. información poco importante, así cuando llegue el
momento de utilizarlo para rescatar información, ya
Figura 5.8
RECUPERAR tendrá la experiencia necesaria.
Como lo indica • Disk Tools (DISKTOOL) - En este programa
el nombre, este se combinan cuatro utilitarios que permiten crear dis-
paquete permite cos sistema; recuperar archivos de manera similar a
recuperar, ya sea Undelete del DOS; "revivir" discos que comienzan a
información o ac- mostrar fallas en la lectura de su información y loca-
ceso a algún archi- lizar y marcar clusters como defectuosos o como co-
vo o dispositivo de rrectos, dado el caso.
la computadora. • File Fix (FILEFIX) - Con este utilitario es posi-
Figura 5.9 Probablemente el ble "arreglar" archivos dañados en algunos de los for-
43
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
matos más populares en computadoras PC como los
generados con Lotus 1-2-3, dBase y otros.
• Image (IMAGE) - Con este programa, se toma
una "fotografía instantánea" del contenido del disco
duro (en realidad, lo único que se rescata es la tabla
FAT) y se almacena como un archivo oculto al final
del área de almacenamiento del disco. Si ocurre algún
problema que dañe estos índices —una falla en la
energía o un ataque de virus—, con esta imagen se
puede reconstruir y recuperar el acceso a casi toda la
información almacenada en el disco duro.
• INI Tracker (INITRAKD) - Con este utilitario
se hace una copia de todos los archivos de configura-
ción importantes, tanto de DOS como de Windows
(AUTOEXEC. BAT, CONFIG.SYS, WIN.INI,
SYSTEM.INI, etc.). Si alguno de estos archivos se
pierde o es eliminado por error, se podrá rescatar las
imágenes guardadas.
• Rescue Disk (RESCUE) - Con este programa se
crea un "disco de rescate" que contiene los archivos
sistema para el arranque, los principales archivos de
configuración y una imagen de las FATs del disco du-
ro. Le recomendamos que prepare un disco de resca-
te para cada computadora a la que brinde servicio y
que lo entregue al propietario; tendrá futura protec-
ción en posibles pérdidas.
• Smart Can (SMARTCAN) - Al ser activado, es-
te programa crea una especie de papelera tipo Macin-
tosh o Windows 95 (98). Por lo tanto, cada vez que se
le indique al sistema que borre un archivo, en vez de
eliminarlo, lo enviará hacia la papelera para que sea
posible recuperarlo posteriormente aunque se hayan
hecho múltiples escrituras en el disco duro, caracte-
rística que no ocurre con el Undelete de DOS.
• UnErase (UNERASE) - El programa desborra-
dor de archivos, incluido en los utilitarios del Norton,
realiza un trabajo similar al Undelete, aunque este
utilitario tiene funciones que en DOS no se pueden
hacer; por ejemplo, cuando éste registra que un archi-
vo ha sido parcialmente sobrescrito, ya no permite el
desborrado, mientras que el UnErase sí permite res-
catar información fraccionada, por lo que se puede re-
cuperar un buen porcentaje de un archivo de trabajo.
• UnFormat (UNFORMAT) - Por medio de este
programa podemos "desformatear" un disquete que
haya sido formateado por error, e incluso recuperar la
mayor parte de la información de un disco duro,
44
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
siempre y cuando se le haya aplicado recientemente el
utilitario Image. Por esta razón, al instalar Norton
Utilities en el disco, siempre coloque la orden IMA-
GE en el AUTOEXEC.BAT, así garantiza la presen-
cia de una imagen reciente.
SEGURIDAD
En este apartado se incluyen utilitarios cuyo objeti-
vo es proteger la información ya almacenada de la vis-
ta de terceras personas o del ataque de virus, al menos
parcialmente. Los programas reunidos son:
• Disk Monitor (DISKMON) - Este programa
monitorea la actividad del disco duro e impide escri-
turas no autorizadas, ya sea por parte de usuarios no
deseados o por programas hostiles como determina-
dos virus.
• Diskreet (DISKREET) - Por medio de este uti-
litario es posible aislar un archivo, un directorio o to-
do un disco duro, para que personas no autorizadas —
que no sepan la contraseña— no puedan tener acceso
a estos datos. Puede crear varios discos virtuales (cada
uno con su contraseña particular), de modo que di-
versos usuarios puedan compartir una máquina co-
mún y a la vez tengan privacidad en sus documentos.
• Wipe Info (WINPEINFO) - Este utilitario bo-
rra por completo un archivo, sobreescribiendo un pa-
trón de caracteres en los sectores del disco que ocu-
paba, de este modo, ningún programa para desborrar
archivos puede recuperar la información así elimina-
da. Es ideal para evitar que personas no autorizadas
puedan rescatar información delicada y que supuesta-
mente ya ha sido borrada de un disco.
ACELERAR
En este apartado se han reunido varios utilitarios
que permiten mejorar el desempeño del sistema. Ta-
les programas son:
• Calibrate (CALIBRATE) - Este utilitario mide el
desempeño de las unidades de disco duro y calcula si
es posible mejorar su actividad modificando algunas
características internas, especialmente el entrelazado
de sectores. Con esta aplicación, en algunos casos, se
puede reconstruir tablas de particiones perdidas o re-
solver problemas que en ocasiones burlan las técnicas
de recuperación del Norton Disk Doctor.
• Norton Cache (NCACHE) - Este programa
 crea un bloque de denada que DIR de DOS; de hecho, posee varias op-
intercambio entre ciones superiores a las de DIR.
el disco duro y el • Duplicate Disk (DUPDISK) - Duplicador de
microprocesador; discos más rápido y efectivo que el comando DISK-
para esto emplea la COPY de DOS.
memoria RAM • File Attributes (FA) - Modificador de los atribu-
con el objeto de tos de archivos, semejantes al ATTRIB de DOS.
acelerar el acceso a • File Date (FD) - Permite modificar la fecha y
Figura 5.10 la información que hora registrada en un archivo.
los programas re- • File Find (FILEFIND) - Buscador de archivos
quieren durante su que explora todas las unidades de la máquina, incluso
ejecución. Pode- discos en red.
mos decir que su • File Locate (FL) - Se trata de otro localizador de
utilidad es seme- archivos.
jante a la del • File Size (FS) - Determina el tamaño de un ar-
SMARTDRV de chivo, un directorio o un grupo de directorios.
DOS, aunque • Line Print (LP) - Imprime en disco o impresora
Figura 5.11 Norton Cache un archivo de texto.
ofrece mejores re- • Norton CD (NCD) - Es sustituto del comando
sultados. CD de DOS, aunque más flexible y poderoso.
• Speed Disk (SPEEDISK) - Este es el defrag- • Safe Format (SFORMAT) - Formateo seguro
mentador de disco incorporado en los utilitarios de con el que es más sencillo recuperar la información
Norton. El programa Defrag de MS-DOS 6.0 y supe- del disco en caso de formateo accidental.
rior, es sólo una variante reducida y más lenta de este • System Info (SYSINFO) - Programa de infor-
programa. De hecho, el Speed Disk incluye más op- mación diversa sobre el sistema. Este utilitario es se-
ciones que lo hacen considerablemente más efectivo mejante al SYSCHK que se mencionó en el capítulo
en su diagnóstico. Su característica de "explorar ma- anterior, aunque con más opciones. Este programa
pa", resulta invaluable en ciertos casos (figura 5.10). puede brindar suficiente información sobre el sistema
para tener un punto de partida adecuado en las labo-
UTILIDADES res de diagnóstico (figura 5.11).
Este es el apartado final. Como su nombre lo indi- Text Search (TS) - Busca una línea de texto en un
ca, son programas que pretenden facilitar la interac- archivo, en un directorio o en todo un disco.
ción entre el usuario y la máquina. Como ha podido apreciar, las Norton Utilities son
• Batch Enhancer (BE) - Es una serie de utilida- una colección de programas que pueden auxiliar en
des que ayudan a escribir archivos de procesos por lo- múltiples situaciones, desde la interacción diaria con
tes más poderosos. Con ellos es posible interactuar en el sistema, hasta casos en que la máquina presente
tiempo real. problemas que requieren de diagnósticos más efica-
• Configuración (NUCONFIG) - Por medio de ces. Por lo tanto, desde el punto de vista del técnico
este programa, los utilitarios se configuran según el de servicio, este programa es uno de los más reco-
gusto del usuario, ya sea en color, modo de desplie- mendables. Quizá, el problema más evidente de la
gue, etc. versión 8.0 es que sólo trabaja en modo DOS y aun-
• Control Center (NCC) - Controla diversos as- que algunos de sus programas pueden funcionar en el
pectos operativos del DOS, especialmente relaciona- ambiene Windows, ciertas pruebas necesarias en
dos con el modo de despliegue, la velocidad de ratón Windows 95 ya no resultan adecuadas. Afortunada-
y el modo de teclado, entre otras posibilidades. mente, Symantec también ha liberado una versión de
• Directory Sort (DS) - Despliega la información las Norton Utilities para Windows 98, de la cual va-
del contenido de un directorio, pero en forma más or- mos a ocuparnos enseguida.

45
Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
 Norton Utilities para Windows 98 mismo utilitario,
En la Utilities de Norton para Windows 98 —que sólo que adaptado
también están traducidas al español— se han suprimi- para el reconoci-
do diversos programas que estaban presentes en la miento y prueba
versión 8.0 para DOS, pero añadiendo otras que se de nuevos disposi-
adaptan mejor al ambiente gráfico de Windows 98. tivos que han sur-
En la figura 5.12 podemos ver el listado que aparece gido recientemen-
después de una instalación convencional del progra- te en el mercado
ma. Veamos brevemente la aplicación de cada una. de las PC. Este Figura 5.12
• Asistente Space - Por medio de este utilitario es utilitario no corre
posible eliminar archivos inútiles en el sistema, con el sobre el ambiente
objeto de recuperar la mayor cantidad posible de es- gráfico de Win-
pacio en disco duro (figura 513). Este programa revi- dows 98, sino que
sa la papelera en busca de archivos muy viejos, rastrea tiene que salirse y
el disco buscando archivos repetidos, etc., pero antes ejecutarse en mo-
de eliminar cualquier información solicita la autoriza- do DOS, lo cual
ción del usuario para evitar borrar datos importantes. confirma la afir-
• Asistente UnErase - Esta es la adaptación para mación que hici-
Figura 5.13
Windows 98 del famoso programa desborrador de ar- mos en el Capítulo
chivos de Norton. La ventaja de este utilitario es que 2, referida a que
no sólo puede recuperar datos previamente borrados no hay programas
y que aún estén guardados en la papelera, sino que conocidos de diag-
puede rastrear el disco duro para recuperar archivos nóstico del hard-
que incluso ya se hayan eliminado de la propia pape- ware que se ejecu-
lera, lo que da más versatilidad al programa. tan directamente
• Disk Editor - Versión para este sistema operati- sobre el ambiente
vo el Disk Edit de los utilitarios de Norton para gráfico de Win-
DOS. Al igual que su contraparte en DOS, es capaz dows 98 (figura Figura 5.14
de leer sector por sector de un disco, recuperando da- 5.15).
tos incluso de zonas que el sistema operativo ya no re- • Norton Disk
conoce. Doctor - Equiva-
• Image - Utilitario idéntico a su contraparte en lente del comando
DOS. Toma una instantánea de las FATs del disco du- NDD de la ver-
ro, la guarda en otra porción para poder rescatar la in- sión 8.0 (figura
formación, si es necesario. 5.16), pero apro-
• Info Desk - Utilidad de ayuda de Norton Utili- vechando las ven-
ties. tajas del ambiente
Figura 5.15
• Información del sistema - Equivalente al SY- gráfico de Win-
SINFO de la versión 8.0, sólo que aprovecha las ven- dows 98.
tajas del ambiente gráfico Windows 98 (figura 5.14). • Norton File
Presenta una serie de carpetas donde es posible con- Compare - Com-
sultar datos generales sobre el sistema (CPU, memo- parador de archi-
ria, discos, puertos y otros), así como información es- vos.
pecífica sobre video, impresoras, memoria, discos, • Norton Re-
dispositivos de entrada, multimedia, Internet y redes. gistry Editor -
• Norton Diagnostics - Es equivalente a NDI- Utilitario comple-
AGS de la versión 8.0; de hecho, es prácticamente el mentario al Re- Figura 5.15

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Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
gistry Tracker; sirve para editar los archivos de confi-
guración y arranque de Windows 98.
• Norton Registry Tracker - Utilitario equivalen-
te al INI Tracker de la versión 8.0 de Norton Utilites.
En ésta se lleva un control de los archivos de arranque
y configuración de Windows 95, registrando un his-
torial de los cambios realizados durante la instalación
de nuevo hardware o software.
• Norton System Doctor - Utilitario que quede
residente en memoria y se ejecuta en segundo plano
para hacer un monitoreo constante de diversos ele-
mentos del sistema, como uso del CPU, espacio libre
en disco duro, protección de archivos, estado del de-
tector de virus, etc. Dicho utilitario se encuentra acti-
vo cuando aparece un pequeño semáforo en el extre-
mo derecho de la barra de inicio.
• Norton System Genie - Programa que permite
personalizar el ambiente de trabajo en Windows 95
para adaptarlo mejor a las necesidades del usuario.
Forzosamente necesita que se instale el Microsoft Ex-
plorer, que también se incluye junto con los utilitarios
de Windows 98.
• Overview - Es un recorrido rápido que muestra
al usuario las ventajas de los utilitarios de Norton y
que brinda instrucciones básicas sobre su manejo. Se
trata de una especie de tutorial pequeño.
• Rescue disk - Crea un disco de rescate, donde
copia los archivos indispensables para poder recupe-
rar la mayor parte de la información, aun en casos
donde se pierdan las tablas FAT del disco duro o de
formateos accidentales.
• Speed Disk - Defragmentador de archivos, más
gráficos y veloz que el incluido en la versión de DOS.
Ordena todos los archivos almacenados en el disco
duro, incluso el de intercambio de Windows que por
lo general el Defrag deja intacto.
Como se puede apreciar, de esta versión de los uti-
litarios del Norton han desaparecido prácticamente
todos los programas de protección, además de los que
facilitan la interacción usuario/computadora; pero se
han mantenido aquellos que principalmente apoyan
el servicio a las PC.
Es de suponerse que al momento de liberar esta ver-
sión de los utilitarios, los diseñadores de Symantec
pensaban más en el usuario promedio que en el técni-
co de servicio, pues retiraron opciones muy valiosas
para estas necesidades que se incluían en las versiones
de DOS. No obstante, una ventaja muy importante
del programa es que determinadas funciones como el
buscador de virus (versión limitada del Norton Anti-
virus) se actualizan automáticamente cada determina-
do período a través de Internet o de enlace por mó-
dem, cuando el sistema en que está instalado dispone
de esas posibilidades. FIN

MUY IMPORTANTE

Lo dado en este manual es una guía práctica para el mantenimiento y la reparación de compu-
tadoras. Si bien el contenido se ha desarrollado en forma sencilla, es conveniente que el lector po-
sea conocimientos previos sobre el tema, para lo cual puede consultar bibliografía publicada por
esta editorial, la que se menciona al dorso de esta página.
Si Ud. desea adquirir algunos de los utilitarios mencionados en esta obra, tengta presente que Edi-
torial Quark ha confeccionado disquetes y CDs con sharewares y utilitarios propios para realizar las
distintas rutinas expuestas en este manual.
Los Utilitarios básicos para mantenimiento, diagnóstico y optimización tiene un costo de $7 cada
uno (son dos en total) y el CD de utiltarios para DOS, Windows 3.1, Windows 95 y Windows 98 posee
un valor de $25.
Para adquirirlos puede dirijirse a Editorial Quark SRL, Herrera 761 (1295), Capital Federal o enviar un
giro postal a nombre de Editorial Quark SRL por el valor de su pedido más $5 por gastos de envío
certificado. Si los desea recibir por contrarrembolso, al valor de los productos más los gastos de en-
vío, deberá agregarle el 6% por la comisión que cobra el correo. Si desea su producto por contra-
rrembolso, comuníquese al (011) 4301-8804.
En la próxima edición de Saber Electrónica (Nº 159) se adjuntará un vale para que retire gratuíta-
mente los utilitarios básicos para mantenimiento, diagnóstico y optimización de computadoras.

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Manual de Mantenimiento y Reparación de Computadoras
Si desea ampliar sus conocimientos para saber cómo funciona una computado-
ra, cómo se usa (para obtener el máximo provecho), cómo se ensambla una
computadora a su medida y cómo se realiza el mantenimiento y la reparación,
éstos son los libros editados por Quark, totalmente actiualizados
Cómo se Usa la Computadora le enseña el manejo de una PC
con sus diferentes sistemas operativos (haciendo hincapié en
Windows, por ser la plataforma más empleada).
Es útil para usuarios, técnicos y profesionales,
dado que le indica como emplear, y optimizar ca-
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Cómo se Uba PC y Cómo Funciona es un libro ideal para técni-

cos que desean saber que tiene adentro una computadora y có-
mo funciona electrónicamente. El conocimiento del funcionamien-
to electrónico de cada parte interna lo ayudará en la tatrea de re-
paración y le permitirá agregar interfaces de automatización.
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Ensamblado de Computadoras es la primera obra que le expli-

ca cómo armar su propio equipo a medida, le indica el potencial
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cesadores, placas de video y audio, modems, etc). También le
explica la forma de instalación de las partes, el mantenimiento
preventivo y la búsqueda de errores.
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Reparación y Actualización de Computadoras es el primer pa-

quete presentado en estuche de lujo, que posee una guía para el
mantenimiento y la reparación de PCs, presentada en forma de
“lea y haga”, es decir, como un manual de recetas prácticas para
solucionar problemas. La guía viene acompañada de un completo
texto sobre Windows 98 y Windows 2000.
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misión que cobra el correo. Si desea su producto por contrarrembolso, comuníquese al (011) 4301-8804.