PLAN ANUAL DE COMUNICACIONES

2022

SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD

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 CONTENIDO

I.- PRESENTACIÓN .................................................................................................................. 3

II.- OBJETIVOS ........................................................................................................................... 4
2.1. OBJETIVO GENERAL .................................................................................................... 4
2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS ........................................................................................... 4
III.- ÁMBITO DE APLICACIÓN ................................................................................................... 4
IV.- BASE NORMATIVA .............................................................................................................. 4
V.- DIAGNÓSTICO ...................................................................................................................... 5
VI.- LÍNEAS ESTRATÉGICAS .................................................................................................... 9
6.1. COMUNICACIÓN INTERNA ........................................................................................... 9
6.2. COMUNICACIÓN EXTERNA........................................................................................ 10
VII.- POLÍTICA DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL .......................................................... 10
VIII.- ACTIVIDADES PROGRAMADAS PARA EL 2022........................................................... 13
IX.- MONITOREO Y EVALUACIÓN DE CUMPLIMIENTO........................................................ 20
X.- RESPONSABILIDADES ...................................................................................................... 20

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 I.- PRESENTACIÓN
La Superintendencia Nacional de Salud – SUSALUD tiene como visión institucional la siguiente: “…cada
persona en el Perú tendrá la seguridad de que sus derechos en salud estén protegidos, dada la confianza
que genera al ejercer su labor de manera efectiva, oportuna, transparente y justa”. Esto supone una hoja
de ruta que requerirá de trabajo en equipo de todos los servidores de SUSALUD, así como colocar al
ciudadano en el centro de todas sus actividades y acciones de la mano con los valores institucionales.

Un factor clave en este proceso será la comunicación. Es importante señalar que cada actividad o acción
que realicen los servidores desde la alta dirección hasta los órganos de línea y el personal de apoyo,
siempre estarán comunicando “algo”, lo cual contribuirá a la formación de una imagen positiva o negativa
de la institución. Por ello, es importante que sus acciones estén guiadas por la misión, los valores y
atributos institucionales. También, será sustancial seguir comunicando la misión de SUSALUD para que
en congruencia con las acciones de los servidores se logre esa confianza deseada de los ciudadanos.

En este contexto, la Oficina de Comunicación Corporativa, ha desarrollado el presente plan, de acuerdo

con la Resolución N° 023-2014-SUSALUD/S, que tiene entre sus funciones: “…proponer los objetivos,
metas y actividades, así como ejecutar el Plan Anual de Comunicaciones (…) y “(…) evaluar
sistemáticamente el impacto de las estrategias de comunicación e implementar, de ser el caso, otras que
refuercen la imagen positiva de SUSALUD de cara al ciudadano”. En esa línea, el presente plan que es
coherente con la misión, visión, objetivos y valores institucionales, continuará dándole sostenibilidad a la
estrategia multianual de intervención comunicacional 20201.

El presente plan se ha adecuado a la normatividad de comunicación del ente rector en salud y de

gobierno frente a la nueva normalidad ante la COVID-19, lo cual significa una oportunidad para contribuir
al fortalecimiento de la comunicación con el ciudadano y por ende la imagen de SUSALUD en la
población como la institución que permanece a su lado para promover, proteger y defender los derechos
en salud las 24 horas, todos los días de la semana.

Para poner en marcha la estrategia comunicacional planteada, la OFICOR utilizará como guía los
documentos de gestión comunicacional aprobados con Resolución de Gerencia General N° 074-2020-
SUSALUD-GG: Guía: “Estrategia “publicity” para una gestión de impacto en medios de comunicación”,
Guía: “Vocería para una relación exitosa con periodistas y medios de comunicación” y Guía: “Gestión de
la comunicación en situaciones de crisis”.

En ese marco, OFICOR presenta el Plan Anual de Comunicaciones – SUSALUD 2022, una herramienta
de gestión que contiene un diagnóstico comunicacional de la institución, así como sustenta técnicamente

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las estrategias de comunicación estratégica a desarrollar. Este documento también está alineado al Plan
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“Plan Anual de Comunicaciones 2020” aprobado con Resolución de Superintendencia N° 052-2020-SUSALUD/S
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 Operativo Institucional, así como el Plan Estratégico Institucional de SUSALUD y los lineamientos de
comunicación del Ministerio de Salud y de la Presidencia del Consejo de Ministros.

II.- OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

Fortalecer el posicionamiento de SUSALUD como la institución que promueve, protege y defiende
los derechos en salud de toda la población.

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

▪ Difundir los derechos en salud, los servicios y canales de atención, las funciones de
SUSALUD y la promesa de valor público comunicacional SUSALUD.2
▪ Fortalecer la presencia de la marca SUSALUD en la agenda pública.
▪ Promover hábitos para prevenir el contagio con la COVID -19 en los servidores.
▪ Afianzar la identidad institucional de los servidores en relación con los objetivos, valores y
marca SUSALUD.

III.- ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las actividades de este plan se desarrollarán principalmente en la ciudad de Lima y algunas de estas se
desarrollarán en otras regiones, buscando impactar en la población a nivel nacional en coordinación con
todas las unidades orgánicas y funcionales de SUSALUD. OFICOR será la responsable de su ejecución,
quien tiene entre sus funciones principales: “Conducir las estrategias de comunicación corporativa,
proyección de la imagen institucional y reputación de SUSALUD, así como las relaciones públicas en el
ámbito nacional e internacional”.

IV.- BASE NORMATIVA

▪ Ley N° 26842, Ley General de Salud y modificatorias.
▪ Ley N° 28874, Ley que regula la publicidad estatal.
▪ Ley N° 28278, Ley de Radio y Televisión, y modificatorias.
▪ Resolución de Superintendencia N° 054-2020-SUSALUD/S que aprueba el Plan Operativo
Institucional Multianual 2021-2023 de la Superintendencia Nacional de Salud
▪ Resolución Ministerial N° 478-2015-MINSA Directiva administrativa de acciones y procesos de prensa
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e información del Ministerio de Salud y sus organismos públicos adscritos.
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2 “SUSALUD es la institución defensora de los derechos en salud que permanece a su disposición las 24 horas del día, los 7 días
de la semana mediante sus diversos canales de atención” contenida en el Plan Multianual de Estrategia de Publicity
“SUSALUD a tu lado”, aprobado con Resolución de Gerencia General N° 074-2020-SUSALUD-GG.
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 ▪ Resolución Ministerial N° 350-94-SA/DM que aprueba la Política Nacional de Comunicación para la
Salud en el Perú.
▪ Resolución Ministerial Nº 300-2021-PCM que establece como política de comunicación social, de
obligatorio cumplimiento para todas las entidades del Poder Ejecutivo, el uso del logo y la frase:
“SIEMPRE CON EL PUEBLO”, en toda publicidad institucional informativa y aquella por la que se le
comunique a la población los servicios que se le brinda.

V.- DIAGNÓSTICO

La Superintendencia Nacional de Salud es un organismo técnico especializado adscrito al Ministerio de

Salud, cuya visión institucional es que "En el año 2021 cada persona en el Perú tendrá la seguridad de
que sus derechos en salud estén protegidos, dada la confianza que genera la Superintendencia Nacional
de Salud al ejercer su labor de una manera efectiva, oportuna, transparente y justa".

Como precisa dicho enunciado, SUSALUD busca generar confianza en el ciudadano. Pues bien, la
implementación del presente Plan Anual de Comunicaciones 2022, tiene como objetivo sumar a las
acciones que, a todo nivel, despliegue la Superintendencia para generar esa confianza.

Ahora bien, la confianza es resultado de la interacción entre la institución y el ciudadano, cuando se ha

cumplido el valor público en el proceso de la prestación de un servicio. Por tanto, para formular el
presente Plan de Comunicaciones, resulta necesario medir el grado de conocimiento del público sobre
SUSALUD. A partir de ello, se define la estrategia de intervención comunicacional anual para aportar a la
visión institucional enfocada en generar confianza.

Se tomará para este diagnóstico información disponibles como antecedentes y la información actual que
viene suministrando el ente rector en salud respecto al tema comunicacional en el marco de la pandemia
COVID-19, con lo cual se elaborará la estrategia comunicacional para el presente año.

En el año 2016, SUSALUD realizó una encuesta a usuarios de consulta externa de hospitales de
EsSalud, Minsa, Fuerzas Armadas, Policía Nacional del Perú y clínicas sobre su conocimiento de Susalud
a un total de 13,814 mil personas, de los cuales, solo un 17% manifestó conocer a Susalud. La misma
consulta se realizó a usuarios del Seguro Integral de Salud- SIS (1,865), donde un 91,4% de éstos,
señaló que no conoce sobre SUSALUD, solo un 8,6% mencionó que sí conocía a la institución.

De forma similar se le consultó a un total de 2,216 médicos de hospitales de ESSALUD, MINSA, Fuerzas
Armadas y Policía Nacional del Perú y Clínicas. 11,8% de ellos dijo conocer a SUSALUD, 24,4%
considera que conocen “ni mucho/ni poco”, 49% conoce poco y 14.4% no conoce nada de la institución.
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Acerca de las funciones que desarrolla SUSALUD, del total de médicos encuestados, el 74,5% manifestó
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“supervisar los establecimientos de salud”; un 56,8% señaló “proteger los derechos de salud”; el 35,3%

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 respondió “velar por que el usuario de salud sea atendido con respeto y sin discriminación”; un 33,9%
expreso “Supervisar a los seguros de salud”; un 30,3% indicó “atender y resolver los reclamos y quejas,
finalmente un 26,8% manifestó “Velar por que el usuario de salud acceda a más servicios de salud”.

Respecto al conocimiento de derechos en salud a los usuarios de consulta externa de hospitales de

ESSALUD, MINSA, Fuerzas Armadas y Policía Nacional del Perú y Clínicas, sobre si conocían el derecho
al acceso a la salud, un 67,7% manifestó que conocía poco y un 15,3% dijo que nada y solo un 14, 3%
dijo que bastante. Sobre el derecho a la información, el 66% mencionó que poco, 12,6% señaló nada y
solo un 18,6% dijo no conocer nada.

En setiembre de 2019, se realizó en Lima la “Reunión Nacional de Comunicadores en Salud”, organizada

por la Oficina General de Comunicaciones del MINSA, en la cual se socializó la estrategia de
comunicación sectorial y se solicitó la implementación de las nuevas estrategias de comunicación
sectoriales a todas las jefaturas de comunicaciones de los organismos públicos (OP), Direcciones
Regionales de Salud / Gerencias Regionales de Salud (Diresa/Geresa) de todo el país y hospitales e
institutos especializados de Lima y Callao.

En ese marco, OFICOR estimó pertinente la implementación de acciones que nos permitan tener una
línea de base sobre el conocimiento que la población tiene sobre SUSALUD, a fin de implementar
estrategias de comunicación adecuadas a nuestro público objetivo, más aún a públicos nuevos como los
niños y adolescentes que, desde la Superintendencia Adjunta de Promoción y Protección de Derechos en
Salud (SADERECHOS) y la Intendencia de Promoción de Derechos en Salud (IPROM), buscaban
priorizar para dicha gestión anual.

Así, entre el 11 al 15 de noviembre de 2019, la OFICOR en coordinación con SADERECHOS e IPROM,

recogió opiniones de la población a través de un mix de instrumentos comunicacionales para recojo de
información, tales como un breve cuestionario, la aplicación de focus group y entrevistas de percepciones
sobre derechos en salud, SUSALUD, MINSA y atención en salud.

La aplicación se realizó en establecimientos de salud, con el objetivo de conocer la percepción que tienen
los usuarios, familiares o acompañantes. Participaron un total de 200 usuarios de los siguientes
establecimientos de salud: Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas (INEN), Instituto Nacional de
Salud (INSN) Breña, Dos de Mayo, Hipólito Unanue, María Auxiliadora, Cayetano Heredia, Sergio
Bernales, Maternidad de Lima y Daniel Alcides Carrión.
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Fecha: 16.02.2022 [Link] -05:00 Entre los resultados que encontramos destaca:

▪ El 64% de encuestados no conoce sus derechos en salud.

▪ El 81% de encuestados no conoce SUSALUD.

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 ▪ Del 19% de encuestados/as que conocen SUSALUD, mencionan que los servicios que presta
están relacionados con supervisiones, creación de leyes, quejas y reclamos, defensa del
paciente y beneficios al asegurado.

▪ El 79% de encuestados refiere conocer al MINSA.

▪ Del total de encuestados/as que conocen MINSA, lo relacionan con las siguientes palabras:
deficiente, cuida la salud, hospitales, maltrato, falta de organización, auditoría en hospitales, falta
de efectividad.

▪ Un total de 91 encuestados señaló que encontró un ambiente cómodo en el hospital en que se

encontraba, mientras que un 67 encuestados, no encontró un ambiente cómodo en el hospital
donde ese encontraba.

▪ Un 66.5% de encuestados dijo que recibió la atención que esperaba, un 33.5% no encontró la
atención que esperaba. Del total de encuestados que señalaron que recibieron la atención
esperada, fue porque les atendieron rápido, les explicaron el resultado de exámenes o
diagnóstico y porque recibieron una buena atención.

▪ Del total de encuestados que señalaron que no recibieron la atención esperada, fue porque
demoraron en atenderlos, no había citas, hubo demora en la atención, mala atención del médico
y porque no le brindaron la información adecuada.

▪ Del total de encuestados, un 53% señaló que percibe orden en el hospital y un 47% desorden.

▪ Del total de encuestados, un 71.5% señaló que percibe buen trato y un 28.5 % maltrato.

Los resultados nos permiten ver que, para el año 2019, los usuarios de los servicios de salud conocían
aún poco sobre SUSALUD, así como las funciones que ésta realiza. En cuanto a los conocimientos sobre
los derechos en salud de manera específica, los usuarios de los servicios de salud encuestados,
manifestaron en su mayoría conocer poco, siendo una tarea pendiente una mayor difusión de las
actividades y acciones que realiza SUSALUD.

A partir de ello, el 2019, se diseñó e implementó una estrategia de comunicación que priorizaba la
estrategia publicity3 y cuyo impacto logró certificarla como una Buena Práctica en Gestión Pública 2020.
Su objetivo era comunicar, de manera sostenida en medios de comunicación, información periodística
que destaque la intervención de SUSALUD en la defensa y protección de derechos en salud de la
población.
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3 Guía “Estrategia Publicity para una gestión de impacto en medios de comunicación”, aprobada con Resolución de
Gerencia General N° 074-2020-SUSALUD-GG

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 Con la implementación de la estrategia publicity, la marca SUSALUD aparece de manera permanente en
los medios de comunicación sin que exista un pago publicitario de por medio. Esta incorporación en la
agenda de los medios permite llegar al público (usuarios de los servicios de salud).

Para la implementación de la estrategia publicity de SUSALUD, resultó clave la difusión de un mensaje

con valor público, es decir aquel que resalta información de servicio al ciudadano. La nota periodística
insistía en una promesa de valor de SUSALUD hacia el usuario de los servicios de salud: SUSALUD
permanece a disposición de la población las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mediante sus
diversos canales de atención donde recibirá respuesta inmediata para proteger y defender tus derechos
en salud.

Como resultado, se contribuye al posicionamiento de la marca SUSALUD en los ciudadanos, como la

institución que está presente en los momentos en que su salud se ve afectada y sus derechos en salud
son vulnerados y les brinda una solución inmediata. Ahora, el actual contexto dista mucho del 2019, la
pandemia por la COVID -19, ha cambiado de forma radical la vida de las personas, la relación de los
usuarios de los servicios de salud con las Instituciones Prestadoras de los Servicios de Salud (IPRESS),
Instituciones Administradoras de Fondos de Aseguramiento en Salud (IAFAS) y las Unidades de Gestión
de IPRESS (UGIPRESS), lo cual definitivamente ha influido en sus opiniones respecto a la salud.

Es así como, durante el inicio de la pandemia se observó a diario, en los medios de comunicación, la
cantidad de reclamos y denuncias de ciudadanos, que afectados o no por el COVID-19, quienes
demandaban una atención en salud de mejor calidad ante la vulneración constante de sus derechos en
salud y exigían la intervención del MINSA y SUSALUD para proteger y defender sus derechos en salud.

Frente a esta nueva realidad, la Superintendencia Nacional de Salud desplegó en 2021 su mayor
esfuerzo y creatividad para continuar al lado de cada ciudadano en la defensa y protección de sus
derechos en salud, articulado a la estrategia sectorial y de gobierno para la lucha contra la pandemia de
la COVID -19, siendo la reducción de los contagios y muertes una prioridad del Estado.

Durante el 2021 y 2022, el MINSA y la PCM, brindaron diversas directrices a fin de fortalecer la
comunicación con el ciudadano para la prevención contra la COVID-19, en esta línea SUSALUD, a través
de la OFICOR, hizo réplica de todas las comunicaciones en de sus canales internos y externos.
Asimismo, realizó la producción de nuevos formatos periodísticos y de comunicación social para
comunicar los derechos en salud, servicios, canales de atención y la prevención de la COVID-19.
También, SUSALUD contribuyó a la estrategia de gobierno para reducir los casos de coronavirus durante
la pandemia a través de los órganos de línea como SADERECHOS, SASUPERVISIÓN y
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20377985843 hard FISCALIZACIÓN, los cuales, desde su expertise, llevaron a cabo diversas acciones como la atención de
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consultas y denuncias por casos de COVID-19.

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 Igualmente, de forma presencial se brindó atención personalizada en los hospitales de Lima y regiones a
través de los delegados en salud. Asimismo, se supervisó los establecimientos de salud públicos,
privados y mixtos a nivel nacional para garantizar que las prestaciones de salud se den con calidad y
oportunidad. Además, se realizó el monitoreo de los centros de vacunación para garantizar el
cumplimiento del protocolo de inmunización y el derecho a la vacunación de todos los ciudadanos. Todas
estas acciones tuvieron cobertura periodística y fueron difundidas por la OFICOR, considerando al actual
contexto como una oportunidad para acercarnos más a los ciudadanos y lograr el posicionamiento
deseado.

En ese contexto, para este 2022, SUSALUD como parte de su estrategia comunicacional continuará con
el desarrollo de actividades comunicacionales en dos frentes: a nivel interno y externo. A nivel interno,
continuará reforzando la comunicación de prevención para la reducción de contagios y muertes de los
servidores en salud por la COVID -19; así como fortalecer la identidad institucional en relación con los
objetivos y valores de la marca SUSALUD.

A nivel externo, en el marco de los objetivos institucionales, del ente rector y el gobierno en el ámbito de
la salud, continuará trabajando en la difusión de los derechos, las funciones de SUSALUD, los servicios y
canales de atención, así como las actividades de protección y defensa de los derechos en salud, las
supervisiones y controles a las IPRESS, IAFAS y UGIPRESS para que los ciudadanos accedan a los
servicios de salud con calidad y oportunidad, así contribuir al reconocimiento y valoración de la
ciudadanía. También, trabajará con los funcionarios en el fortalecimiento de sus capacidades y
conocimientos técnicos en media training para responder a las nuevas necesidades de los ciudadanos.

En esa perspectiva, es necesario seguir trabajando en equipo con un enfoque hacia el ciudadano frente a
la nueva normalidad, articulando con los agentes del sistema de salud, para la defensa de los derechos
en salud y lograr ese valor público en la ciudadanía; por ende, lograr un posicionamiento de la marca
SUSALUD como una institución efectiva, oportuna, transparente y justa que defiende los derechos en
salud.

VI.- LÍNEAS ESTRATÉGICAS

6.1. COMUNICACIÓN INTERNA

Se orientarán al desarrollo de actividades y acciones relacionadas a promover el

fortalecimiento de la identidad institucional de los servidores, con temas alineados al MINSA,
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URBINA Ruby Violeta FAU PCM y a la prevención contra el COVID-19; así como el enfoque de la lucha contra la
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corrupción, implementación del gobierno digital, del sistema de control interno y gestión de la
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calidad en relación con los objetivos y valores de la marca SUSALUD.

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 6.2. COMUNICACIÓN EXTERNA

Se orientarán al desarrollo de actividades y acciones relacionadas a dar a conocer los

derechos en salud, los canales de atención y las funciones de SUSALUD, posicionándola como
una institución efectiva, oportuna, transparente y justa que promueve, protege y defiende los
derechos en salud de cada ciudadano para generar valor público.

VII.- POLÍTICA DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

SUSALUD cuenta con una Política del Sistema Integrado de Gestión de SUSALUD, cuyo objetivo es
trabajar con procesos claros, eficaces, integrados, mejorando el flujo de la información en todas las
etapas de gestión, la prestación de los servicios y la calidad de la atención, que permitan atender las
necesidades y expectativas de los ciudadanos y grupos de interés, mediante procesos de mejora
continua, de acuerdo con la Resolución 073-2018-SUSALUD-S.

Fuente y Elaboración: OFICOR4

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El gráfico refiere los principales grupos de interés con los que SUSALUD interactúa en el marco de sus funciones.

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 En esa perspectiva y de acuerdo con el nuevo contexto en el que nos desenvolvemos el cual exige a la
institución la adecuación de los servicios que brinda para que los ciudadanos puedan continuar recibiendo
servicios de calidad, consideramos que éstos deben contar con las siguientes características: efectiva,
oportuna, transparente y justa, de acuerdo con las necesidades recogidas en la encuesta realizada en
2026 y 2019, así como a los valores, objetivos y la misión institucional.

La adecuación realizada de los servicios en función a las necesidades de los ciudadanos con las
características (efectiva, oportuna, transparente y justa), deben ser comunicadas a través de actividades y
acciones al interior de la institución a los servidores de tal forma que sea parte de su quehacer diario y se
conviertan en embajadores de la marca SUSALUD.

En ese sentido, los servidores deberán conocer que cada actividad y acción que realizan dentro y fuera
de la institución debe tener las siguientes características: efectiva, oportuna, transparente y justa a fin de
proyectar una personalidad de marca orientado al ciudadano.

Fuente y Elaboración: OFICOR

En función a estos atributos elaborados, a las necesidades de los ciudadanos, usuarios de los servicios
de salud, los valores institucionales y la misión de SUSALUD, la Oficina de Comunicación Corporativa –
OFICOR para el presente año dará sostenibilidad al slogan que acompaña al logotipo institucional:

“Protegemos y defendemos tus derechos en salud”5

Asimismo, para fortalecer la identidad institucional de los colaboradores de SUSALUD en la línea de los
atributos de la marca SUSALUD: efectiva, oportuna, transparente y justa, se trabaja en la continuidad y
recordación del slogan con el que trabajamos el año anterior:

“Somos defensores de derechos en salud”6

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5 Contenido en el Plan Anual de Comunicaciones -SUSALUD 2020, aprobado con Resolución de Superintendencia N° 052-
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2020-SUSALUD/S del 24 de junio de 2020, aprobado con eficacia anticipada al 02 de enero de 2020.

6 Ibidem
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 Por lo tanto, es necesario incorporar a nivel interno y externo dichos atributos los siguientes mensajes a
través de los diversos canales y voceros:

▪ SUSALUD es un órgano técnico especializado del Ministerio de Salud, encargado de promover,

proteger y defender los derechos de las personas al acceso a los servicios de salud.

▪ Los servidores de SUSALUD son profesionales capacitados y a la vez ciudadanos y usuarios de

los servicios de salud, están comprometidos en la defensa de los derechos en salud, siendo su
filosofía de trabajo actuar de forma efectiva, oportuna, transparente y justa.

▪ SUSALUD orienta sus acciones a empoderar y colocar al ciudadano en el centro del sistema de
salud nacional, sin importar donde se atienda o su condición de aseguramiento porque todos los
ciudadanos tienen derecho a recibir una atención de salud de calidad.

▪ La prevención y la restitución de la vulneración del derecho en salud, debe realizarse con

acciones inmediatas, teniendo una presencia muy cercana con los usuarios a nivel nacional, por
ello SUSALUD está presente en las regiones del país a través de los delegados quienes se
brindan una atención con oportunidad, eficiencia y transparencia.

▪ SUSALUD, se suma a los esfuerzos del gobierno nacional y regional, para fortalecer la defensa y
protección de los derechos en salud, orientando a los ciudadanos y canalizando sus denuncias y
reclamos; a fin de dar atención a sus insatisfacciones resolviéndolas como una oportunidad de
mejora del sistema nacional de salud.

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 VIII.- ACTIVIDADES PROGRAMADAS PARA EL 2022

El presente Plan Anual de Comunicaciones 2022, se encuentra alineado al OEI 04 y a la AEI 04.02 del Plan Estratégico Institucional vigente, asimismo al Plan Operativo
Institucional actual, en el marco de los cuales se ha planificado las siguientes actividades:

COMUNICACIÓN INTERNA

Las actividades y acciones estarán dirigidas a promover el fortalecimiento de la identidad institucional de los servidores, con temas alineados al MINSA, PCM y a la
prevención contra el COVID-19; así como el enfoque de la lucha contra la corrupción, implementación del gobierno digital, del sistema de control interno y gestión de la
calidad en relación con los objetivos y valores de la marca SUSALUD.

CRONOGRAMA PRESUPUESTO
NOMBRE DE ACTIVIDAD
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic
ACTIVIDAD 1: Campañas y/o acciones y/o eventos de comunicación para fortalecer la identidad institucional 2,008
Tarea 1: Coordinación y recopilación de información campañas
para fortalecer la identidad institucional en el marco de la
prevención contra el COVID-19
Tarea 2: Ejecución de la campaña
Tarea 3: Reporte de la campaña 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Tarea 4: Coordinación y recopilación de información campaña de
"Integridad y anticorrupción"
Tarea 5: Ejecución de la campaña
Tarea 6: Reporte de la campaña 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Tarea 7: Coordinación y recopilación de información campaña
"Ciberseguridad y Gobierno Digital”
Tarea 8: Ejecución de la campaña
Tarea 9: Reporte de la campaña 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

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 CRONOGRAMA PRESUPUESTO
NOMBRE DE ACTIVIDAD
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic
Tarea 10: Coordinación y recopilación de información campaña
"Gestión de la Calidad y SCI”
Tarea 11: Ejecución de la campaña
Tarea 12: Reporte de la campaña 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Tarea 13: Actualización de canales internos
Tarea 14: Coordinación para la actualización de canales internos
Tarea 15: Actualización de canales
Tarea 16: Reporte de la actualización 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
ACTIVIDAD 2: Asesoría y asistencia técnica en comunicación estratégica interna y externa a la Alta Dirección, Intendencias y oficinas
administrativas
Tarea 1: Asistencia técnica en comunicación estratégica interna y
externa
Tarea 2: Coordinación y asistencia técnica con órgano de línea en
comunicación interna y externa
Tarea 3: Reporte de asistencias técnicas en comunicación interna y
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
externa
Tarea 1: Actualización del Portal Institucional y/o Portal de
Transparencia
Tarea 2: Coordinación para actualización del Portal Institucional y/o
Portal de Transparencia
Tarea 3: Reporte de la actualización del Portal Institucional y/o 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1
Portal de Transparencia 1

ACTIVIDAD 4: Diseño y/o elaboración de documentos de gestión para el fortalecimiento de las comunicaciones internas y externas
institucional

Tarea 1: Elaboración del Plan Anual de Comunicaciones 2022

Tarea 2: Recopilación de información

Tarea 3: Redacción del Plan Anual de Comunicaciones 2022

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 CRONOGRAMA PRESUPUESTO
NOMBRE DE ACTIVIDAD
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic

Tarea 4: Elaboración de informe técnico del PAC 2022

Tarea 5: Revisión de informe técnico por OGAJ y OGPP
Tarea 6: Reporte de la aprobación del Plan Anual de
1
Comunicaciones 2022
Tarea 7: Elaboración de los boletines digitales interno y externo
Tarea 8: Recopilación de información, diseño y edición del boletín
Tarea 9: Reportes de diseño y edición de los boletines interno y
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
externo.
Tarea 10: Diseño y edición de la versión digital de la Memoria 2021
Tarea 11: Recopilación de información para diseño y edición de la
versión digital de la Memoria 2021
Tarea 12: Reporte del diseño y edición de la versión digital de la
1
Memoria 2021
Tarea 13: Diseño y edición del brochure de difusión del ejercicio
2022
Tarea 14: Coordinación y solicitud de información.
Tarea 15: Sistematización, redacción del contenido de brochure
Tarea 16: Diseño de brochure
Tarea 17: Reporte de diseño de brochure 1
Tarea 18: Diseño de piezas gráficas para campañas y/o acciones
y/o eventos de comunicación para fortalecer la identidad
institucional
Tarea 19: Coordinación para el desarrollo de las piezas gráficas
Tarea 20: Diseño de las piezas gráficas
Tarea 21: Reporte del diseño de las piezas gráficas 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

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 COMUNICACIÓN EXTERNA

Se orientarán a actividades y acciones relacionadas a dar a conocer a sus grupos de interés los derechos en salud, los canales de atención y las funciones de SUSALUD,
posicionándola como una institución efectiva, oportuna, transparente y justa que promueve, protege y defiende los derechos en salud de cada ciudadano para generar valor
público.

CRONOGRAMA PRESUPUESTO
NOMBRE DE ACTIVIDAD
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic
ACTIVIDAD 1: Campañas y/o eventos y/o acciones de comunicación para difundir los servicios de Susalud 17,992
Tarea 1: Producción de video "SusaludTeResponde"
Tarea 2: Recopilación de información y elaboración de guion
Tarea 3: Grabación y edición de video
Tarea 4: Coordinación para la difusión
Tarea 5: Reportes de actividades 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Tarea 6: Producción de spot "SusaludTeInforma”
Tarea 7: Recopilación de información y elaboración de guion
Tarea 8: Coordinación para la grabación y edición
Tarea 9: Coordinación para la difusión
Tarea 10: Reportes de actividades 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
ACTIVIDAD 2: Cobertura de actividades institucionales de la Alta Dirección, Intendencias y oficinas administrativas en Lima y provincias 11,000
Tarea 1: Elaboración de notas de prensa
Tarea 2: Recopilación de información y redacción 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Tarea 3: Reporte de notas de prensa
Tarea 4: Producción de video “Enlace Informativo”
Tarea 5: Recopilación de información y elaboración de guion
Tarea 6: Grabación y edición de video
Tarea 7: Coordinación para la difusión
Tarea 8: Reportes de actividades 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Tarea 9: Producción de video “Crónicas Susalud”

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 CRONOGRAMA PRESUPUESTO
NOMBRE DE ACTIVIDAD
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic
Tarea 10: Recopilación de información y elaboración de guion
Tarea 11: Grabación y coordinación edición
Tarea 12: Difusión
Tarea 13: Reportes de actividades 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Tarea 14: Gestión de entrevistas y/o enlaces telefónicos
Tarea 15: Recopilación de información y coordinación con voceros
Tarea 16: Gestión con medios de comunicación
Tarea 17: Reporte de entrevistas y/o enlaces telefónicos 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Tarea 18: Análisis cualitativo y cuantitativo de medios
Tarea 19: Recopilación de información
Tarea 20: Sistematización y redacción
Tarea 21: Reporte de Análisis cualitativo y cuantitativo de medios 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Tarea 22: Publicaciones en redes sociales
Tarea 21: Coordinación para la difusión con equipo OFICOR y/o
órganos de línea
Tarea 22: Recepción de información
Tarea 23: Programación o publicación de información
Tarea 24: Reporte de publicación en redes sociales 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Tarea 25: Identificación de casos mediáticos
Tarea 26: Monitoreo de medios de comunicación
Tarea 27: Sistematización de información
Tarea 28: Envío de información a órganos de línea
correspondientes.
Tarea 29: Reporte de la identificación de casos mediáticos. 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Tarea 30: Rebotes de notas de prensa o comunicados en medios
de comunicación
Tarea 31: Envío de notas de prensa a medios de comunicación
Tarea 32: Monitoreo de medios de comunicación
Tarea 33: Sistematización y análisis de la información
Tarea 34: Reporte de rebotes de notas de prensa o comunicados 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

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 CRONOGRAMA PRESUPUESTO
NOMBRE DE ACTIVIDAD
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic
en medios de comunicación.
Tarea 35: Atención de consultas y/o Identificación de denuncias en
redes sociales
Tarea 36: Revisión de mensajería y publicaciones de usuarios en
redes sociales
Tarea 37: Identificación de consultas o denuncias
Tarea 38: Coordinación con órganos de línea competentes para su
atención
Tarea 39: Emisión de respuestas vía mensajería de redes sociales
Tarea 40: Reporte de atención de consultas y/o Identificación de
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
denuncias en redes sociales
Tarea 41: Registro de video y/o audio y/o fotografía de eventos
internos y externos o para la elaboración de spots o piezas
gráficas.
Tarea 42: Coordinación para los registros de video y/o audio y/o
fotografía.
Tarea 43: Grabación de video y/o audio y/o captura fotográfica de
eventos internos y externos o para la elaboración de spots o piezas
gráficas.
Tarea 44: Reporte de registro de video y/o audio y/o fotografía de
eventos internos y externos o para la elaboración de spots o piezas 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
gráficas.
Tarea 45: Producción de spots de audio y/o video y/o,
microprogramas informativos y otros.
Tarea 46: Coordinación para la producción de spots de audio y/o
video y/o, microprogramas informativos y otros con equipo
OFICOR.
Tarea 47: Grabación y/o edición de spots de audio y/o video y/o,
microprogramas informativos y otros.
Tarea 48: Reporte de la producción de spots de audio y/o video 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

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y/o, microprogramas informativos y otros.
Tarea 49: Diseño de piezas gráficas para campañas y/o acciones
y/o eventos de comunicación para difundir los servicios de
Susalud; cobertura de actividades institucionales de la Alta
Dirección, Intendencias y oficinas administrativas en Lima y
provincias
Tarea 50: Coordinación para el desarrollo de las piezas gráficas
Tarea 51: Diseño de las piezas gráficas
Tarea 52: Reporte del diseño de las piezas gráficas 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Recursos Humanos para el funcionamiento de la OFICOR 707,143
TOTAL 738,143

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 IX.- MONITOREO Y EVALUACIÓN DE CUMPLIMIENTO
La evaluación de cumplimiento del plan se realizará de forma mensual, mediante informes y reportes.
Asimismo, respecto a resultados de las actividades y campañas, éstas serán medidas a través de
cumplimiento de indicadores y reportes, según corresponda.

X.- RESPONSABILIDADES
La formulación, conducción, implementación, seguimiento y evaluación del presente Plan está a cargo de
la Oficina de Comunicación Corporativa, en atención a sus funciones de acuerdo con el Reglamento de
Organización y Funciones de SUSALUD.

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