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JUAN LUIS RIOS MORENO

INVENTOR JUAN DE LA CIERVA 1
30609 ARCHENA
Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas, S.L.U. Inscrita en el Registro Mercantil de Cantabria. Tomo 964, Folio 188, Hoja S-20817 - NIF B39540760. Domicilio Social: Calle Isabel Torres, 19 - 39011 Santander.

MURCIA

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Dirección de suministro: INVENTOR JUAN DE LA CIERVA 1 , ARCHENA (Murcia)

CUPS: ES0021000019325190ZN1F

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> Con nuestro Compromiso Ahorro, si recibes una oferta de la competencia, la analizaremos para tratar
de darte la mejor tarifa.

> Tu energía será sostenible: solo te ofrecemos energía de bajas emisiones.

Atentamente,

Equipo de Atención al Cliente

Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas, S.L.U.

C/Isabel Torres, 19. 39011 Santander | www.repsolluzygas.com
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento del contrato, rellena el siguiente formulario y envíalo a la dirección que aparece en él:

D/Dª ___________________________________, con NIF nº _______________ y domicilio en _______________________________________________________,

comunica que ha decidido ejercer su derecho de desistimiento en relación con el siguiente contrato celebrado con Vds.:
Denominación del contrato: ________________________ Fecha del contrato: ______________________ CUPS o domicilio del suministro: _____________________________________________________
Otra información (si se desea): _______________________________________________________________________________________________________________________________________________
Lo que les comunico a efectos de que dejen sin efecto el contrato, conforme a lo previsto en la normativa vigente y a las estipulaciones contractuales que regulan el derecho de desistimiento.
En _____________________ a _______ de _____________ de _____ Firma:
Enviar esta comunicación a la siguiente dirección:
Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas, S.L.U. - C/Isabel Torres, 19. 39011 Santander - Cantabria.
CEGRP0030_01
P10 X P10D P10S
P15 P15D P15S P15+

Contrato de suministro / Condiciones particulares

COMERCIALIZADOR
Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas, S.L.U., con CIF B39540760 y domicilio social en Santander, calle Isabel Torres nº19.
CLIENTE (Datos Fiscales)
El solicitante autoriza que el Comercializador acceda a la información que sobre él está recogida en la Base de Datos de Registro de
Puntos de Suministro, aún en el caso de que se hubiera registrado anteriormente en cualquier servicio de exclusión publicitaria.
Titular: JUAN LUIS RIOS MORENO
Calle: INVENTOR JUAN DE LA CIERVA Nº: 1 Esc./Portal: Piso y letra:
Población: ARCHENA Municipio: ARCHENA C.P.: 30609 Provincia: Murcia
NIF/CIF: 4 8 4 1 7 6 5 8 J
DATOS DE CONTACTO (ENVÍO DE FACTURAS Y NOTIFICACIONES)
Nombre y apellidos/Razón Social: JUAN LUIS RIOS MORENO

Teléfono: 626730197 Móvil: E-mail(1): juanlu-mario@hotmail.com

Calle: INVENTOR JUAN DE LA CIERVA Nº: 1 Esc./Portal: Piso y letra:
Población: ARCHENA Municipio: ARCHENA C.P.: 30609 Provincia: Murcia
X Facturación electrónica: quiero recibir y consultar mis facturas en formato online y que se remitan a la dirección de correo
electrónico indicado anteriormente (2).
X Facturación mensual (3)
DATOS DE SUMINISTRO
Calle: INVENTOR JUAN DE LA CIERVA Nº: 1 Esc./Portal: Piso y letra:
Población: ARCHENA Municipio: ARCHENA C.P.: 30609 Provincia: Murcia
CUPS eléctrico: E S 0 0 2 1 0 0 0 0 1 9 3 2 5 1 9 0 Z N 1 F C.N.A.E: 9820
CUPS gas:
Referencia Catastral:
Nº Contrato Repsol: (A rellenar por Repsol) 4301077984
DURACIÓN Y PRECIOS DEL CONTRATO
Duración del contrato (12 Meses) (A partir de la fecha de concesión de ATR).
SUMINISTRO ELECTRICIDAD X SUMINISTRO GAS
P1 P2 P3
Precio Energía sin impuestos (c€/kWh)(4): 13,6900 6,2900 3.1 3.2 3.3 3.4
Precio Energía con impuestos (c€/kWh)(6): 17,4118 8,0000 Término Variable sin impuestos(c€/kWh)(5):
Precio Potencia sin impuestos (€/kW y año)(4): 42,920000 Término Variable con impuestos(c€/kWh)(6):
Precio Potencia con impuestos (€/kW y año)(6): 54,588387 Término Fijo sin impuestos(€/mes)(5):
Potencia Contratada (kW): 6,9280 Término Fijo con impuestos(€/mes)(6):

Tu Asistente (7): X 24 horas (8) 24 horas Plus (9) Servicios: Centinela (14) PotenciAjusta (15)
Gas (10) X Protección de Pagos (11)
Segunda Residencia (12) CCPP (13) Toon (16): Smart (16a) Premium (16b)
Los puntos (4) a (16) se detallan en el reverso del presente documento en el apartado NOTAS ACLARATORIAS.
DATOS DE AUTORIZACIÓN PARA ORDEN DE DOMICILIACIÓN
Forma de Pago: Domiciliación Bancaria IBAN E S 1 1 2 1 0 0 1 0 3 5 2 0 0 2 0 0 0 0 * * * *
Tipo de Pago: Recurrente Referencia de la orden de domiciliación: 002401071747
Cuota Luz Mensual (17)
PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
Responsable: Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas, S.L.U. (Delegado de Protección de Datos: protecciondedatos@repsolluzygas.com).
Finalidades Principales: Gestión de la solicitud de la oferta. Remisión de encuestas y comunicaciones comerciales de productos del grupo Repsol que puedan estar
basadas en patrones de comportamiento, bajo el interés legítimo de Repsol. Resto de finalidades en la Política de Protección de datos/Condiciones Legales.
Destinatarios:
- Organismos e instituciones públicas de la Administración General del Estado.
- La empresa distribuidora con el fin de poder contratar en nombre del Cliente el suministro.
- Sólo con el consentimiento: Resto de destinatarios.
Derechos: El Cliente podrá revocar en cualquier momento su consentimiento, así como ejercitar, los derechos de oposición, acceso, portabilidad, rectificación, limitación y
supresión de datos, remitiendo una comunicación por correo a dparcoleyg@repsolluzygas.com.
Procedencia:
- SIPS- Distribuidora.
- De empresas que facilitan información en relación a los indicadores de riesgo y morosidad de los particulares obtenidos de información pública de los mismos.
Más información: www.repsolluzygas.com/condiciones-legales y/o www.repsolluzygas.com/politica-privacidad-termostato
El solicitante del presente contrato o de modificaciones sobre el mismo, en caso de que no sea el titular del punto de suministro, debe contar con la autorización de este para
actuar en su nombre, por lo que asume de forma plena las posibles consecuencias que puedan derivarse de la falta de dicha autorización. El presente contrato debe
complementarse con la documentación acreditativa que le faculte para formalizarlo. Esta documentación ya se le solicitó en el momento de la venta y, si no se ha hecho ya,
debe ser remitida por el cliente a la mayor brevedad posible bien enviándola al correo electrónico docpendiente@repsolluzygas.com, indicando en el asunto su número de
CUPS, o bien enviándola a la siguiente dirección Isabel Torres 19 – 39011 Santander, indicando en el remite su dirección de punto de suministro.

Por Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas, S.L.U. , Por el Cliente,

Nombre:
Firma:

Nombre: Douglas Medrisch Representante Legal

Director de Negocio de Comercialización 900 11 88 66 para Hogares
Fecha: 20 de enero de 2021
Fecha: 20 de enero de 2021
900 10 22 72 para PYMES La Parte firmante declara bajo su responsabilidad que tiene poder suficiente
para firmar el presente documento.
Teléfonos gratuitos
 CEGRP0030_01
NOTAS ACLARATORIAS
(1) En caso de que el Cliente disponga de una dirección de correo electrónico ello le faculta para darse de alta en la aplicación informática de Repsol denominada Tu Oficina Online.
(2) En cualquier momento el Cliente podrá revocar el consentimiento a recibir las facturas por correo electrónico, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección:
tuoficinaonline@repsolluzygas.com.
(3) El cliente desea recibir sus facturas con periodicidad mensual. Esta opción estará condicionada a la frecuencia con la que la empresa distribuidora facilite a la empresa
comercializadora las lecturas de consumo del cliente. En caso de no facilitarlas mensualmente, se facturará al cliente con carácter bimestral. En las tarifas 3.0A, la facturación
siempre es mensual, por lo que esta opción vendrá marcada por defecto.
(4) Estos precios son independientes de la tarifa de acceso y de las potencias que, en nombre del Cliente, sean contratadas por el Comercializador con la Empresa Distribuidora, las
cuales pueden modificarse durante la vigencia del Contrato según la autorización concedida por el Cliente. Estos precios incluyen los componentes regulados según la legislación
vigente en la fecha del contrato, entre ellos los peajes de acceso según la Orden IET/2444/2014 o normativa vigente. Los cambios legislativos serán trasladados íntegramente al
Cliente atendiendo a la tarifa de acceso y a las potencias que se estén aplicando en ese momento sobre los precios fijados en el contrato. Estos precios no incluyen el Impuesto
Especial de la Electricidad, ni el Impuesto sobre el Valor Añadido, que serán repercutidos según la legislación vigente.
(5) Los precios señalados en estas Condiciones Particulares no incluyen impuestos, que serán repercutidos según la legislación vigente y de acuerdo con lo previsto en las
condiciones generales. Cualquier cambio en la legislación que afecte a dichos términos, será trasladado íntegramente a los precios del contrato. Sólo para el caso de las tarifas 3.1 y
3.2, antes de comenzar a aplicar, en su caso, los cargos adicionales por esos impuestos, el Comercializador comunicará al cliente el incremento de precio que se producirá como
consecuencia de los mismos. Si en el plazo de un mes desde la comunicación, el cliente no manifestara expresamente su deseo de desistir del contrato por este motivo, el suministro
se facturará en delante de acuerdo con lo aquí dispuesto.
(6) Los precios señalados en estas Condiciones Particulares incluyen los siguientes conceptos: (i) impuesto especial sobre la electricidad o el impuesto sobre hidrocarburos para el
suministro de gas; (ii) I.V.A. para Península y Baleares o I.G.I.C., para las Islas Canarias, o Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI) para las ciudades
Autónomas de Ceuta y Melilla. Todos estos conceptos han sido calculados a la fecha del Contrato.
(7) Con independencia de la fecha en la que se haya celebrado el Contrato, los precios de los Servicios Tu Asistente recogidos en las Condiciones Particulares se incrementarán cada
1 de enero en el porcentaje de variación del Índice de Precios al Consumo (IPC), o índice que lo sustituya, de los últimos doce meses que estuviera publicado en esa fecha, salvo que
el Comercializador decida posponer la revisión de los precios por variación del IPC a la fecha de la siguiente prórroga. Para las sucesivas prórrogas, el Comercializador comunicará al
Cliente la modificación del Precio del Contrato fijado en las Condiciones Particulares, para el nuevo periodo, con una antelación mínima de quince (15) días a su entrada en vigor,
informándole de su derecho a resolver el Contrato sin penalización alguna si no estuviese de acuerdo con dicha modificación. No será necesario comunicar al Cliente las nuevas
condiciones económicas de la prórroga si la modificación se limita a la actualización de los precios aplicando el porcentaje de variación del Índice de Precios al Consumo (IPC), o
índice que lo sustituya, de los últimos doce meses que estuviera publicado en la fecha de la prórroga.
(8) El Servicio Tu Asistente 24 horas tiene carácter anual y, el pago del mismo se devengará anualmente por lo que su importe es de 42,12 euros al año para Península y Baleares;
37,24 euros al año para las Islas Canarias; 35,16 euros al año para las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. El pago de este servicio se fraccionará, para mayor comodidad del
cliente, conforme a los periodos de facturación del suministro de electricidad/gas por lo que su precio mensual será de 3,51 euros/mes para Península y Baleares; 3,1 euros/mes para
las Islas Canarias; 2,93 euros/mes para las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla (impuestos incluidos en todos los precios y calculados en la fecha del contrato). En el caso de que
rescinda el contrato de suministro electricidad ello conllevará también la rescisión de los servicios Tu Asistente, en cuyo caso procederemos a facturar la cantidad restante hasta
completar el importe anual comprometido en una única factura salvo que el Cliente indique lo contrario en cuyo caso podrá seguir disfrutando de los servicios. Los detalles de este
servicio se encuentran en las condiciones específicas del mismo. Si tiene contratado un servicio de valor añadido debe solicitar su baja con la anterior comercializadora.
(9) El Servicio Tu Asistente 24 horas Plus tiene carácter anual y, el pago del mismo se devengará anualmente por lo que su importe es de 69,70 euros al año para Península y
Baleares; 61,63 euros al año para las Islas Canarias; 58,20 euros al año para las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. El pago de este servicio se fraccionará, para mayor
comodidad del cliente, conforme a los periodos de facturación del suministro de electricidad/gas por lo que su precio mensual será de 5,81 euros/mes para Península y Baleares; 5,14
euros/mes para las Islas Canarias; 4,85 euros/mes para las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla (impuestos incluidos en todos los precios y calculados en la fecha del contrato).
En el caso de que rescinda el contrato de suministro electricidad ello conllevará también la rescisión de los servicios Tu Asistente, en cuyo caso procederemos a facturar la cantidad
restante hasta completar el importe anual comprometido en una única factura salvo que el Cliente indique lo contrario en cuyo caso podrá seguir disfrutando de los servicios. Los
detalles de este servicio se encuentran en las condiciones específicas del mismo. Si tiene contratado un servicio de valor añadido debe solicitar su baja con la anterior
comercializadora. Los clientes con Dual y Tu Asistente Gas tienen 12 meses gratis de Tu Asistente 24 horas Plus.
(10) El Servicio Tu Asistente Gas tiene un coste de 9,62 €/mes, para Península y Baleares; 8,51 €/mes para las Islas Canarias; 8,03 €/mes para las ciudades autónomas de Ceuta y
Melilla (impuestos incluidos en todos los precios y calculados en la fecha del contrato). En el caso de que rescinda el contrato de suministro electricidad ello conllevará también la
rescisión de los servicios Tu Asistente, en cuyo caso procederemos a facturar la cantidad restante hasta completar el importe anual comprometido en una única factura salvo que el
Cliente indique lo contrario en cuyo caso podrá seguir disfrutando de los servicios. Los detalles de este servicio se encuentran en las condiciones específicas del mismo. Si tiene
contratado un servicio de valor añadido debe solicitar su baja con la anterior comercializadora.
(11) Seguro Tu Asistente Protección de Pagos solamente válido para contratos cuyo titular sean personas físicas. Este servicio tendrá una duración máxima de doce meses no
habiendo posibilidad de realizar prórrogas y tendrá carácter gratuito. Los detalles de este servicio se encuentran en la siguiente dirección web: www.repsolluzygas.com.
(12) El Servicio Tu Asistente Segunda Residencia tiene carácter anual y, el pago del mismo se devengará anualmente por lo que su importe es de 59,82 euros al año para Península y
Baleares; 52,90 euros al año para las Islas Canarias; 49,92 euros al año para las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. El pago de este servicio se fraccionará, para mayor
comodidad del cliente, conforme a los periodos de facturación del suministro de electricidad/gas por lo que su precio mensual será de 4,99 euros/mes para Península y Baleares; 4,41
euros/mes para las Islas Canarias; 4,16 euros/mes para las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla (impuestos incluidos en todos los precios y calculados en la fecha del contrato).
En el caso de que rescinda el contrato de suministro electricidad ello conllevará también la rescisión de los servicios Tu Asistente, en cuyo caso procederemos a facturar la cantidad
restante hasta completar el importe anual comprometido en una única factura salvo que el Cliente indique lo contrario en cuyo caso podrá seguir disfrutando de los servicios. Los
detalles de este servicio se encuentran en las condiciones específicas del mismo. Si tiene contratado un servicio de valor añadido debe solicitar su baja con la anterior
comercializadora.
(13) El Servicio Tu Asistente Comunidad de Propietarios tiene carácter anual y, el pago del mismo se devengará anualmente por lo que su importe es de 65,40 euros al año para
Península y Baleares; 57,78 euros al año para las Islas Canarias; 56,16 euros al año para las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. El pago de este servicio se fraccionará, para
mayor comodidad del cliente, conforme a los periodos de facturación del suministro de electricidad/gas por lo que su precio mensual será de 5,45 euros/mes para Península y
Baleares; 4,82 euros/mes para las Islas Canarias; 4,68 euros/mes para las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla (impuestos incluidos en todos los precios y calculados en la fecha
del contrato). En el caso de que rescinda el contrato de suministro electricidad ello conllevará también la rescisión de los servicios Tu Asistente, en cuyo caso procederemos a facturar
la cantidad restante hasta completar el importe anual comprometido en una única factura salvo que el Cliente indique lo contrario en cuyo caso podrá seguir disfrutando de los
servicios. Los detalles de este servicio se encuentran en las condiciones específicas del mismo. Si tiene contratado un servicio de valor añadido debe solicitar su baja con la anterior
comercializadora.
(14) El servicio Centinela, consistente en un asesoramiento tarifario gratuito, siempre que se den los requisitos técnicos, regulatorios y de mercado para prestar este servicio. El
servicio Centinela, va ligado a la contratación de una tarifa de acceso 2.0DHA (o 2.1DHA) con la distribuidora. El precio del cliente será el pactado por las partes con independencia de
la tarifa de acceso contratada. En caso de no disponer de dicha tarifa de acceso, en el momento de la contratación, en la activación del contrato se solicitará a la distribuidora el
cambio de tarifa de acceso a 2.0DHA o 2.1DHA, que supondrá un coste de 9,04€ (impuestos no incluidos) en concepto de derechos de enganche que asumirá Repsol. En caso
contrario, Repsol se reserva la posibilidad de no activar este contrato o activarlo manteniendo las condiciones técnicas anteriores y volver a solicitar el cambio de tarifa de acceso más
adelante durante la vigencia del contrato. El cliente autoriza a Repsol a modificar su contrato de acceso a futuro según considere necesario sin impacto económico al cliente.
(15) El Servicio de PotenciAjusta consiste en un asesoramiento gratuito para el Cliente, que se prestará por la Comercializadora, enfocado a optimizar la potencia contratada del
Cliente. Dicho asesoramiento se realizará a partir de análisis periódicos que realice la Comercializadora de las condiciones del contrato de acceso a la red de distribución.
(16) Con el servicio Toon el Cliente disfrutará el Servicio Tu Asistente 24 horas, servicio que tiene carácter anual, de manera gratuita durante 12 meses. A partir del segundo año, el
Servicio Tu Asistente 24 horas tendrá carácter anual y, el pago del mismo se devengará anualmente por lo que su importe es de 42,12 euros al año para Península. El pago de este
servicio se fraccionará, para mayor comodidad del cliente, conforme a los periodos de facturación del suministro de electricidad/gas por lo que su precio mensual será de 3,51
euros/mes para Península (impuestos incluidos en todos los precios y calculados en la fecha del contrato). Los detalles de este servicio se encuentran en las condiciones específicas
del mismo.
(16a) El servicio Toon Smart tiene carácter anual y el pago del mismo se devengará anualmente, por lo que su importe es de 47,40 €/año para Península que se fraccionará para
mayor comodidad del cliente conforme a los periodos de facturación de suministro de electricidad, por lo que su precio mensual será de 3,95 €/mes para Península y un pago único de
100 € para Península por la instalación y adquisición de los equipos, lo que supone un descuento de 300 € para Península sobre el precio real del producto (impuestos incluidos en
todos los precios y calculados en la fecha del contrato). Los detalles de este servicio se encuentran en las condiciones específicas del mismo.
(16b) El servicio Toon Premium tiene carácter anual y el pago del mismo se devengará anualmente, por lo que su importe es de 119,40 €/año para Península que se fraccionará para
mayor comodidad del cliente conforme a los periodos de facturación de suministro de electricidad, por lo que su precio mensual será de 9,95 €/mes para Península y un pago único de
100 € para Península por la instalación y adquisición de los equipos, lo que supone un descuento de 300 € para Península sobre el precio real del producto (impuestos incluidos en
todos los precios y calculados en la fecha del contrato). Los detalles de este servicio se encuentran en las condiciones específicas del mismo.
(17) La opción de Cuota Luz Mensual consiste en el pago de una cantidad fija mensual. En caso de disponer de datos históricos de consumo, el importe de la cuota mensual podrá ser
corregido antes del primer cobro.
ENTRADA EN VIGOR DEL CONTRATO
Este contrato está destinado a clientes sin Autoconsumo. Por ello, en caso de que no conste expresamente al Comercializador que el Cliente está acogido a la Modalidad de
Autoconsumo con excedentes con compensación, por dificultad operativa las condiciones de compensación por los excedentes serán igual a 0€/MWh. En caso de que el Cliente sea
o que quiera acogerse a la Modalidad de Autoconsumidor con excedentes con compensación, por favor póngase en contacto con nosotros para poder facilitarle la oferta para
Autoconsumidores con Excedentes con compensación.
La entrada en vigor del presente contrato quedará condicionada a la comprobación por parte del Comercializador de la identidad, legitimidad y solvencia, así como la exactitud de los
datos aportados por el Cliente, pudiendo no activar el suministro de energía, sin que proceda indemnización alguna por ello al Cliente. El Comercializador y el Cliente, cuyos datos
identificativos se consignan anteriormente han acordado celebrar el presente Contrato de suministro de energía en firme, con sujeción a las Condiciones Particulares contenidas en
esta página, a las Condiciones Generales del Contrato de suministro y, en caso de haber optado por su contratación, a las Condiciones Generales y Específicas de los Servicios
Adicionales, que forman parte de ese Contrato y que el Cliente declara expresamente conocer y aceptar en su integridad. Asimismo el Cliente, autoriza expresamente a Repsol
Comercializadora de Electricidad y Gas, S.L.U. a contratar en su nombre con su actual distribuidora el Acceso a Terceros a la Red (ATR), así como a gestionar la resolución del actual
contrato, para que Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas, S.L.U. sea su nuevo suministrador. El Cliente ha autorizado expresamente al Comercializador para que le envíe a
su dirección de correo electrónico las comunicaciones comerciales relacionadas con la contratación del suministro, incluyendo el envío en formato electrónico duradero de la
documentación contractual que sea necesaria para su validez. El Cliente podrá anular o modificar esta autorización mediante una comunicación que dirigirá a la siguiente dirección
Paseo Pereda, nº30 - bajo, 39004, Santander- Cantabria. Mediante la firma de este contrato, el firmante declara ser el titular del punto de suministro a efectos del RD 1955/2000 de 1
de diciembre y del RD1434/2002 de 27 de diciembre y, en consecuencia, declara que es el usuario efectivo de la energía suministrada.

CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE
SUMINISTRO DE ENERGÍA (CEGRP0030_01 y
CERPX0030_01)
1. Objeto del contrato.
El objeto del presente Contrato es la adquisición por el
Cliente a Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas,
S.L.U. , (en adelante, el Comercializador) de la energía
eléctrica y/o de gas a través de las instalaciones del
Distribuidor de zona correspondiente, en el punto de
suministro y en las condiciones pactadas y descritas en
las Condiciones Particulares, en las presentes
Condiciones Generales y en la normativa obligatoria del
sector.
En caso de que el Cliente haya contratado el suministro
de energía eléctrica, la energía suministrada durante la
primera anualidad procederá de fuentes renovables o
de cogeneración de alta eficiencia. Finalizada la primera
anualidad, el Comercializador podrá dejar de
suministrar energía eléctrica procedente de estas
fuentes previa notificación al Cliente. El Cliente podrá
comprobar que la energía suministrada procede de
dichas fuentes accediendo a su apunte concreto de
asignación de garantías de origen, a través de la página
web de la Comisión Nacional de los Mercados y la
Competencia (https://www.cnmc.es/).
En caso de prestación de otros Servicios Adicionales,
adicionalmente regirán las Condiciones Generales y
Específicas que se establezcan para dichos servicios.
Este Contrato de suministro tiene carácter personalísimo,
por lo que el Cliente deberá ser el efectivo usuario de la
energía suministrada, que no podrá utilizarla para usos
distintos para los que fue contratada, ni cederla, enajenarla
o ponerla a disposición de terceros.
2. Punto de Suministro.
A los efectos de lo establecido en el presente Contrato, se
entiende por Punto de Suministro el punto de conexión o
entrega situado en la instalación del Cliente en que se
efectúa la medida del consumo de la energía eléctrica o
gas natural suministrados por el Comercializador.
3. Calidad de Suministro.
La Comercializadora se encargará de incorporar al
Contrato de acceso que se suscribe con la Empresa
Distribuidora, propietaria y responsable de la red, el
cumplimiento de los niveles mínimos de calidad por parte
de ésta última empresa y tramitará ante la Empresa
Distribuidora las bonificaciones o descuentos que aquélla
deba satisfacer al Cliente cuando se produzcan
incumplimientos en la calidad del suministro, todo ello
conforme a la normativa vigente en cada momento.
4. Contratación a distancia.
Las Partes acuerdan y consienten de manera expresa que
todas las cuestiones relacionadas con el desarrollo y
ejecución del presente Contrato, incluida la validez y
eficacia en la realización de notificaciones, así como la
contratación de cualquier otro tipo de producto o servicio,
sea o no energético, que el Comercializador pueda ofrecer
al Cliente, puedan ser realizados por medios telefónicos,
electrónicos o telemáticos (incluyendo SMS), mediante
utilización de sistemas de códigos concretos de
identificación o de claves específicas de seguridad que
puedan ser facilitados para estos fines por el
Comercializador.
5. Derecho de desistimiento.
El Cliente podrá desistir del presente Contrato en un plazo
de catorce días naturales desde su celebración, o desde la
recepción de la documentación contractual si ésta fuese
posterior, en caso de que el contrato hubiera sido
formalizado a distancia o fuera de los establecimientos del
Comercializador, y el Cliente tuviera la condición de
consumidor a efectos de lo establecido en el artículo 3 de la
Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios. El Cliente podrá ejercer el derecho de
desistimiento sin necesidad de justificar su decisión y sin
penalización de ninguna clase, pero tendrá la obligación
de compensar los suministros que hubiera recibido,
valorados a precio de mercado. Sin perjuicio de poder
utilizar cualquier otra forma admitida en derecho, el Cliente
podrá llevar a cabo el desistimiento mediante la remisión al
Comercializador del Documento de Desistimiento que
tiene a disposición en
www.repsolluzygas.com/desistimiento, debidamente
cumplimentado, a la siguiente dirección postal o de correo
electrónico: Paseo Pereda, nº 30 – bajo CP: 39004
–Santander–Cantabria / anulacion@repsolluzygas.com.
En todo caso, el Cliente autoriza al Comercializador a que
la prestación del suministro objeto de este Contrato se
inicie durante el plazo de desistimiento antes indicado.
Ejercitado el derecho de desistimiento, el Comercializador
realizará las gestionas oportunas para reponer el
suministro y que éste sea realizado por la anterior empresa
comercializadora. No obstante, en aquellos casos en los
que no sea posible, por razones técnicas, etc., realizar la
mentada reposición el Comercializador solicitará a la
empresa comercializadora de referencia correspondiente
que asuma el suministro del Cliente, salvo que éste indique
que ha suscrito un contrato de suministro con la empresa
comercializadora de su elección. Quedan excluidos del
derecho de desistimiento los contratos de suministro
celebrados en el marco de una actividad empresarial o
profesional.
6. Precio del Contrato.
La contratación en curso se formalizará mediante una
tarifa no regulada y, por tanto no acogida al Bono Social ya
que Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas,
S.L.U. , compañía de Repsol, no puede ofrecer tarifas
reguladas (PVPC) ni el correspondiente Bono Social.
En caso de que cumpliera los requisitos para acceder a él,
y cuyo detalle puede encontrarlo en
https://www.cnmc.es/bono-social, podrá volver a la tarifa
PVPC y solicitarlo sin ninguna penalización.
Si usted desea más información sobre el Bono Social,
puede informarse también en la web
https://www.cnmc.es/bono-social.
Como contraprestación a los suministros de energía
realizados por el Comercializador, el Cliente pagará el
Precio del Contrato estipulado en las Condiciones
Particulares. En caso de que se contraten otros Servicios
Adicionales, el Cliente deberá pagar los precios que se
acuerden en las Condiciones Específicas o Particulares.
Los precios incluyen los valores regulados que, de
acuerdo con la normativa aplicable, corresponda percibir a
la Empresa Distribuidora, y que serán trasladados
íntegramente al Cliente según la reglamentación vigente.
El Comercializador repercutirá al Cliente cualquier importe
reclamado por la Empresa Distribuidora debido a
refacturaciones o a resultados de actas de inspección en
relación con el punto de suministro del Cliente. Si el Cliente
hubiese optado por el alquiler del equipo de medida,
deberá pagar el importe fijado para dicho alquiler, de
acuerdo a la normativa vigente. Las variaciones de los
valores regulados que pudieran aprobarse por la
Administración para el periodo de vigencia del presente
Contrato serán trasladadas automáticamente a los
precios, sin que ello tenga la consideración de
modificación de las condiciones contractuales en los
términos que se establecen en la condición 7ª siguiente.
Asimismo, la creación o modificación de cualquier nuevo
coste asociado al suministro eléctrico, incluida la
financiación de la retribución tanto del Operador del
Sistema (OS) como del Operador del Mercado (OM), que
sea o pueda ser repercutido a la demanda será trasladado
automáticamente a los precios del Contrato sin que ello
tenga la consideración de modificación de las condiciones
contractuales en los términos que se establecen en la
condición 7ª siguiente. En particular, se considerarán
como costes asociados al suministro los pagos
correspondientes a la financiación del servicio de
interrumpibilidad y a la financiación de la retribución del
servicio de disponibilidad según lo previsto en la normativa
de aplicación. De acuerdo con lo anterior, su traslado a los
precios del Contrato se realizará automáticamente.
Asimismo, el Precio del Contrato estipulado en las
Condiciones Particulares no incluye, y serán de cuenta
exclusiva del Cliente de forma adicional sin que ello tenga
la consideración de modificación de las condiciones
económicas acordadas, los demás importes o gastos que
se produzcan en o a partir del Punto de Suministro en
relación con el suministro de electricidad, así como
cualesquiera importes que, en virtud de la normativa
aplicable, deba abonar Repsol en relación con el
suministro de energía eléctrica o en su condición de
empresa comercializadora.
Los precios no incluyen el importe de todos aquellos
tributos, cánones o recargos o prestaciones patrimoniales
de carácter público, ya sean estatales, autonómicos o
locales que graven en cada momento las actividades
necesarias para la operación de suministro de gas natural
o electricidad, incluyendo el aprovisionamiento en origen y
logística de gas natural o que se devenguen en o a partir
del Punto de Suministro en relación con dicho suministro.
En particular, los precios que se recogen en las
Condiciones Particulares están calculados antes de tener
en cuenta los impuestos especiales que pudieran gravar el
gas natural o la electricidad objeto de este suministro y
cualquier forma de tributación sobre productos
energéticos que pueda ser de aplicación según la
legislación vigente en cada momento. En el supuesto de
que, durante la vigencia del presente contrato, entrara en
vigor algún nuevo gravamen, impuesto o tributo aplicable
al gas natural o electricidad objeto de este suministro, o
cualquier otra forma de fiscalidad sobre productos
energéticos, o que se incrementaran los actualmente
vigentes, los precios que se recogen en las Condiciones
Particulares serían incrementados en la misma cantidad
que resultase de las anteriores modificaciones. En
consecuencia, adicionalmente a los precios del Contrato,
el cliente satisfará al Comercializador las cantidades que,
en su caso, este último haya de soportar o se le hayan de
repercutir en concepto de impuesto especial o de cualquier
forma de tributación sobre productos energéticos y demás
gravámenes que recaigan sobre el gas natural o
electricidad objeto de este contrato de suministro. A tales
efectos, en la facturación que el Comercializador emita se
incluirán las cantidades que el Cliente deba satisfacer por
estos conceptos. La obligación del Cliente de satisfacer
estos importes persistirá hasta su total liquidación, incluso
en caso de que se hubiera alcanzado el plazo de duración
previsto para este contrato de suministro o que el mismo se
hubiera extinguido de cualquier otro modo.
7. Modificaciones de las Condiciones Económicas.
Con independencia de la fecha en la que se haya
celebrado el Contrato, los precios recogidos en las
Condiciones Particulares se incrementarán cada 1 de
enero en el porcentaje de variación del Índice de Precios al
Consumo (IPC), o índice que lo sustituya, de los últimos
doce meses que estuviera publicado en esa fecha, salvo
que el Comercializador decida posponer la revisión de los
precios por variación del IPC a la fecha de la siguiente
prórroga. Para las sucesivas prórrogas, el
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Comercializador comunicará, salvo que sea consecuencia
de la normativa aplicable, al Cliente la modificación del
Precio del Contrato fijado en las Condiciones Particulares,
para el nuevo periodo, con una antelación mínima de
quince (15) días a su entrada en vigor, informándole de su
derecho a resolver el Contrato sin penalización alguna si
no estuviese de acuerdo con dicha modificación. No será
necesario comunicar al Cliente las nuevas condiciones
económicas de la prórroga si la modificación se limita a la
actualización de los precios aplicando el porcentaje de
variación del Índice de Precios al Consumo (IPC), o índice
que lo sustituya, de los últimos doce meses que estuviera
publicado en la fecha de la prórroga. Cualquier
modificación en el equipo de medida del Cliente o en sus
instalaciones que derive en una variación de alguno de los
términos del presente Contrato, será trasladada
íntegramente a las condiciones económicas de este
Contrato.
En el supuesto que la Empresa Distribuidora ajuste las
potencias contratadas ATR por normalización de la tensión
de suministro, por instalación del equipo de medida
reglamentario definitivo, o por cualquier otro cambio en los
equipos de medida del Cliente, dicho ajuste se trasladará
íntegramente a las condiciones económicas de este
Contrato.
En el caso de apreciarse algún error en cualquiera de los
componentes de las Condiciones Particulares que puedan
tener incidencia económica para cualquiera de las Partes,
se procederá a su regularización desde la fecha en que se
produjo el citado error, con el fin de restablecer el equilibrio
económico entre las Partes.
Expresamente se pacta que si por cambios normativos o
circunstancias no previsibles el cumplimiento del presente
Contrato resultara imposible u oneroso para el
Comercializador, las Partes acordarán, de mutuo acuerdo,
una solución en el plazo de un (1) mes. Si tal solución no
fuera posible, transcurrido un (1) mes, el Contrato
quedará automáticamente resuelto.
8. Facturación, pago y garantía.
El Comercializador facturará las cantidades a abonar por
el Cliente con una periodicidad mensual o bimestral, de
acuerdo de las lecturas realizadas por las entidades
encargadas de ello, en la forma y temporalidad que
reglamentariamente se prevea. En caso de que no se
disponga de las lecturas de consumo antes de finalizar el
plazo previsto de facturación, el Cliente autoriza al
Comercializador a facturar en base a un consumo
estimado a partir de la medida de los periodos anteriores o,
en su defecto, estimada según los mejores históricos y/o
datos disponibles, que será regularizada posteriormente
en función de los consumos reales o definitivos que aporte
el encargado de la lectura.
Si el Cliente ha optado para el pago de los suministros por
la modalidad de Cuota Luz Mensual, el importe de cada
cuota será calculada por el Comercializador en función de
los consumos previstos, según los datos históricos u otros
disponibles, lo que será comunicado al Cliente antes del
primer vencimiento. El Comercializador cargará el importe
de la cuota mensual en la cuenta de la domiciliación
bancaria, en las fechas de los sucesivos vencimientos. El
Comercializador podrá recalcular el importe de la Cuota
Luz Mensual cuando se cumpla alguna de las causas de
modificación de las condiciones económicas previstas en
estas Condiciones Generales, o cuando se ponga de
manifiesto una significativa desviación de los consumos
reales respecto a los consumos previstos. Anualmente, o a
la finalización anticipada del Contrato o cuando el Cliente
desee volver a su anterior modalidad de pago, el
Comercializador emitirá una factura o un abono de
regularización, atendiendo a los consumos reales del
periodo calculados mediante las lecturas facilitadas por la
empresa encargada. La regularización consistirá en la
diferencia entre el importe que corresponde satisfacer por
los consumos reales del periodo y el importe satisfecho
mediante las cuotas fijas mensuales, y se cargará o
abonará, según proceda, en la cuenta de domiciliación
bancaria del Cliente.
En caso de que por cualquier motivo el Comercializador no
pudiera emitir las facturas correspondientes de acuerdo
con lo indicado esta modalidad de Cuota Luz Mensual lo
pondrá en comunicación del Cliente a la mayor brevedad
posible y, procederá a emitir las facturas por el suministro
realizado con una periodicidad mensual o bimestral, de
acuerdo con las lecturas realizadas por las entidades
encargadas de ello, en la forma y temporalidad que
reglamentariamente se prevea.
Sin perjuicio de lo anterior, en el caso de que la
indisponibilidad de la lectura o consumo se prolongue
en el tiempo, el comercializador podrá facturar una
cuota de consumo o precio fijo, basada en el histórico
de consumos o bien en una estimación según las
características técnicas de la instalación; dicha
estimación o cota será regularizada en el momento en
que se disponga de una lectura o consumo real.
El cliente autoriza el pago de cada factura mediante
domiciliación bancaria en la cuenta (IBAN) designada
por el cliente en las Condiciones Particulares y en el mismo
día de emisión de la factura, o en su defecto en la fecha en
que la entidad bancaria designada reciba la comunicación
con el importe a cargar en la cuenta del cliente. En otro
caso, será imprescindible presentar el documento de pago
emitido por el Comercializador en las entidades bancarias
que se indican para que sea debidamente registrado a
través de los códigos de barras o identificadores al efecto.
De lo contrario se podrán cargar en siguientes

facturaciones los gastos generados por la utilización de
otro medio de pago. Cuando se produzca reincidencia en
el impago de facturas con domiciliación bancaria, estas
podrán pasar a emitirse con pago en ventanilla bancaria.
Transcurrido el plazo pactado sin que el Cliente, por su
causa, haya efectuado el pago de la factura, y sin perjuicio
de las demás consecuencias que pudiera derivarse del
incumplimiento, el Comercializador
tendrá derecho a liquidar intereses de demora, que se
calcularán aplicando el tipo de interés legal vigente, y a
percibir una indemnización por los costes de cobro de la
deuda que le hubiesen sido efectivamente causados. No
obstante, en el supuesto de que el Cliente tuviese la
condición empresario o profesional, el tipo de interés de
demora y la indemnización por costes de cobro se
determinarán aplicando lo dispuesto en los artículos 7 y 8
de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, o norma que lo
sustituya. De igual manera, el cliente reconoce haber sido
informado de que en supuestos de impago derivados de la
contratación de los servicios, los datos relativos a la deuda
podrán ser comunicados a ficheros de solvencia
patrimonial e incumplimiento de obligaciones dinerarias.
Cuando se hayan producido incumplimientos en el pago
de las facturas, o cuando existan datos objetivos sobre el
empeoramiento de la situación de solvencia del Cliente, el
Comercializador podrá exigir al Cliente la prestación de
una garantía para asegurar el pago de los suministros, sea
en forma de depósito o aval bancario. Exigida dicha
garantía el Comercializador, el Cliente podrá optar por
aportarla, o por rescindir unilateralmente el contrato sin
pago de ninguna penalización, pero debiendo satisfacer la
deuda pendiente. El Comercializador restituirá al Cliente la
garantía recibida con posterioridad a la terminación del
Contrato, reservándose la facultad de retener la misma por
el importe de todos aquellos cargos no satisfechos, así
como por los importes resultantes de cualquier otro
incumplimiento por parte del Cliente. Esta garantía es
independiente de la que pudiese exigir la Empresa
Distribuidora para contratar el acceso a las redes y sus
otros servicios.
La modificación de las condiciones de facturación, pago y
garantía del presente Contrato, salvo que sea
consecuencia de la normativa aplicable, será notificada al
cliente con una antelación mínima de (1) mes a su entrada
en vigor.
9. Acceso a la red de distribución y expresa
autorización para la obtención de datos y para actuar
en nombre del Cliente.
En virtud del presente Contrato el Cliente consiente y opta
expresamente por contratar conjuntamente la adquisición
de la energía eléctrica y el acceso a la red de distribución
con la correspondiente Empresa Distribuidora. En
consecuencia, el Cliente consiente en autorizar y apoderar
al Comercializador para que, actuando como su sustituto y
ocupando su posición jurídica, contrate el acceso a la red
de distribución con la correspondiente Empresa
Distribuidora, con aplicación o modificación de las tarifas
que procedan, todo ello de conformidad con lo previsto en
la presente Condición.
El Cliente autoriza expresamente al Comercializador para
que realice, en su nombre, ante otras empresas
comercializadoras y distribuidoras de energía todas las
gestiones necesarias para el buen fin de este Contrato, y
en particular para que modifique o cancele los contratos de
suministro de energía y de acceso a la red que tuviera
anteriormente concertados con ellas y obtenga todos los
datos del Cliente contenidos en los registros que dichas
empresas puedan disponer relativos al suministro de
energía y a la domiciliación bancaria de su pago.
En particular, el Cliente autoriza expresamente al
Comercializador para que, durante toda la vigencia de este
contrato, pueda realizar periódicamente análisis de las
condiciones de su contrato de acceso a la red de
distribución, y a modificar unilateralmente la tarifa de
acceso y/o la potencia contratada, a fin de buscar una
optimización de la una o la otra. Las consecuencias
económicas derivadas de estas modificaciones de las
condiciones de acceso a la red de distribución serán
asumidas por el Comercializador y en ningún caso
implicarán por sí mismas un sobreprecio para el Cliente
respecto a lo contratado en este Contrato. Tras su análisis,
el Comercializador podrá comunicar al Cliente, conforme a
los datos obtenidos, la posibilidad de una optimización de
su tarifa de acceso y/o potencia contratada y, a su solicitud
expresa, modificar en este Contrato cualquiera de ellas.
En todo caso, y sin perjuicio de las modificaciones que
puedan efectuarse de acuerdo con lo previsto en la
presente Condición, el Cliente seguirá manteniendo frente
a la Empresa Distribuidora los derechos relativos al
contrato de acceso a la red y, en caso de resolución del
presente Contrato, seguirá siendo titular del depósito de
garantía que pudiese existir. En virtud del presente
Contrato el Cliente acepta expresamente que en el
momento de finalización de este Contrato asumirá las
condiciones que el contrato de acceso a la red tuviera en
ese momento, con independencia de que estas
condiciones traigan causa, o no, de las modificaciones
decididas por el Comercializador de acuerdo con lo
previsto en la presente Condición.
Todas las autorizaciones y apoderamientos previstos en la
presente Condición se extienden a toda la vida del
presente contrato, incluidas sus correspondientes
prórrogas.
10. Duración del Contrato.
El periodo de duración del Contrato será el acordado en las
Condiciones Particulares. Salvo que en las Condiciones
Particulares se establezca otra cosa, la fecha de inicio será
la del primer día del periodo de lectura, que se indicará en
la primera factura. El Contrato se prorrogará por
anualidades sucesivas si ninguna de las partes manifiesta
por escrito su voluntad de darlo por concluido con una
antelación mínima de quince (15) días la fecha de
vencimiento. Terminado el Contrato, el Cliente deberá
pagar al Comercializador la energía que efectivamente le
haya suministrado hasta el momento en que el
Comercializador haya sido sustituido por otra
suministradora. El precio de estos consumos será el que
se hubiera comunicado a efectos de la posible prórroga, y
en su defecto el vigente en la fecha de la finalización del
Contrato.
11. Compromiso de vigencia.
El Cliente y el Comercializador asumen el compromiso de
no rescindir el Contrato unilateralmente antes de su
finalización. Este compromiso es un elemento esencial del
Contrato y es relevante para la determinación del precio de
la energía.
Para los suministros de electricidad en baja tensión, la
rescisión unilateral del presente Contrato por el Cliente
antes del inicio de la primera prórroga, cuando ello cause
daños al Comercializador, originará una penalización a
favor éste que se fija en el 5% del precio del contrato por la
energía estimada pendiente de suministro. A este efecto,
se empleará el método de estimación de medidas vigente
para el cambio de suministrador. No obstante lo anterior,
cuando el Cliente cumpla los requisitos para ser
considerado vulnerable y decida rescindir unilateralmente
el presente Contrato para acogerse a la tarifa de último
recurso para consumidores vulnerables, no será aplicable
ninguna penalización, exclusión o limitación de los
previstos en este documento. A estos efectos, el Cliente
deberá comunicar al Comercializador su intención de
acogerse a la tarifa de último recurso para consumidores
vulnerables (bono social) por cumplir los requisitos para
ser considerado como vulnerable; comunicación que no
será necesaria cuando el Comercializador pueda tener
acceso a dicha información a través de los procedimientos
de cambio de comercializador y los formatos de
intercambio de información que sean aprobados. Para los
suministros de gas en la modalidad de tarifas 3.1 y 3.2, la
rescisión unilateral del presente Contrato por el Cliente,
cualquiera que sea el momento en que se produzca,
cuando ello cause daños al Comercializador, originará una
penalización a favor éste que se fija en el 5% del precio del
término variable de la última factura por la energía
pendiente de suministro hasta la fecha en que se pactó la
finalización del Contrato o la respectiva prórroga. A este
efecto, la energía pendiente de suministro se estimará
mediante la proyección lineal de los datos de los consumos
reales que se dispongan dentro de las últimas 3 facturas
disponibles. Para las demás modalidades de suministro, la
rescisión unilateral del presente Contrato por el Cliente,
cualquiera que sea el momento en que se produzca,
originará una penalización a favor del Comercializador que
se fija en el 25% del precio de la energía de la última factura
(Precio Energía en electricidad y Término Variable en gas)
por la energía pendiente de suministro hasta la fecha en
que se pactó la finalización del Contrato o la respectiva
prórroga. La energía pendiente de suministro se estimará
mediante la proyección lineal antes indicada.
12. Condiciones suspensivas del Contrato.
El presente Contrato se halla sujeto a las siguientes
condiciones, las cuales deberán necesariamente
verificarse de forma previa a su entrada en vigor efectiva:
(I) Comprobación por parte del Comercializador de la
identidad, legitimidad, capacidad y solvencia económica
del Cliente, así como la exactitud de los datos que le han
sido aportados.
(II) Que el Cliente haya hecho entrega al Comercializador
del depósito de garantía que fuera exigido por la Empresa
Distribuidora. La devolución del depósito de garantía, en
su caso, se efectuará por la Empresa Distribuidora al
Cliente a la finalización del contrato de acceso a la red.
(III) Que el Cliente se encuentre al día en el pago de sus
suministros de energía.
(IV) Que el Cliente cuente con instalaciones adecuadas y
conformes con la normativa aplicable para la colocación
del equipo de medida, así como con la infraestructura y
equipamientos necesarios para que le sea suministrada la
energía en el punto de suministro.
(V) Que el Cliente no esté incurso en causa de denegación
y se haya producido la entrada en vigor del contrato de
acceso a la red con la Empresa Distribuidora, con sujeción
a la normativa regulatoria aplicable.
Si transcurrido un (1) mes desde la firma del presente
Contrato, no se hubieran cumplido todas las condiciones
precedentes, el Comercializador notificará esta
circunstancia al Cliente, entendiéndose entonces que el
presente Contrato deviene ineficaz, sin que por ello
proceda ninguna indemnización a favor del Cliente.
13. Suspensión del suministro.
Sin perjuicio de cualquier otro derecho reconocido en el
Contrato (como la facultad de resolución anticipada y el
cobro de intereses de demora) o en la normativa en vigor,
el Comercializador podrá iniciar los trámites de suspensión
del suministro cuando el Cliente incumpla su obligación de
pago del precio y demás cantidades debidas en los plazos
pactados.
En caso de que el Cliente sea una persona física y el
suministro de electricidad contratada sea en su vivienda
habitual con una potencia inferior o igual a diez (10)
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kilowatios, la suspensión del suministro tendrá lugar una
vez hayan transcurrido los plazos y trámites establecidos
en la legislación vigente. En el resto de supuestos, los
trámites para la suspensión del suministro se iniciarán a
partir de los 10 días siguientes al envío del requerimiento
de pago que le remitirá el Comercializador. En caso de que
el Comercializador hubiera suspendido el suministro ésta
durará hasta que sea satisfecho el importe de todas las
obligaciones de pago pendientes los intereses de demora,
las indemnizaciones exigibles y los gastos ocasionados
por la reposición del suministro, sea mediante la
cancelación de la orden de suspensión o mediante
tramitación de una nueva alta de suministro. Esta
suspensión del suministro no exime al Cliente de la
obligación de pagar el importe de la facturación pendiente,
conforme a lo establecido en el Contrato.
Asimismo el Comercializador podrá iniciar los trámites de
suspensión temporal del suministro sin que ello cause
derecho alguno a favor del Cliente, en los supuestos
previstos en la legislación, en casos de fuerza mayor,
cuando fuera necesario por motivos de seguridad,
reparaciones o mejora del servicio, cuando el Cliente se
niegue o impida realizar los cambios necesarios en su
equipo de medida o en sus instalaciones, cuando el Cliente
no aporte la documentación requerida para verificar los
datos por él declarados, o cuando existiese algún otro
incumplimiento grave de las obligaciones del Cliente.
Cuando la suspensión sea imputable al Cliente, éste
abonará los gastos de desconexión, reconexión y los
demás derivados de la suspensión, incluidos los judiciales.
Será también causa de suspensión inmediata del
suministro contratado la no aportación por el cliente al
Comercializador de toda aquella documentación que
expresamente le sea requerida en relación con los datos
declarados en el presente Contrato.
En caso de que el suministro eléctrico de la vivienda del
Cliente sea imprescindible para la alimentación de un
equipo médico que resulte necesario para mantener con
vida a una persona, deberá acreditarse mediante
certificado médico dicha circunstancia, antes del plazo de
10 días.
14. Resolución anticipada del Contrato.
Este Contrato quedará automáticamente resuelto, en lo
que se refiere al suministro de electricidad, si el Cliente y el
Comercializador suscriben un nuevo contrato de
suministro de electricidad bajo alguna Modalidad de
Autoconsumo y con efectos desde la fecha de su entrada
en vigor.
El contrato se resolverá antes de su vencimiento:
(I) Si los datos declarados por la Parte firmante para la
contratación resultan falsos o erróneos, reservándose el
Comercializador el derecho a requerirle cuanta
documentación considere necesaria para poder
comprobar su veracidad.
(II) Si una Parte no realiza, a su vencimiento, cualquier
pago debido en virtud del presente Contrato y no subsana
dicho incumplimiento en los 10 días hábiles siguientes a la
recepción del requerimiento enviado por la otra Parte a tal
efecto.
(III) Si una Parte incumple o no ejecuta, en cualquiera de
los aspectos esenciales o de forma grave o reiterada,
cualquiera de las restantes obligaciones que se derivan del
presente Contrato, y no subsana dicho incumplimiento en
los 5 días hábiles siguientes a la recepción por dicha Parte
del requerimiento enviado por la otra Parte a tal efecto. En
particular, será causa de resolución del Contrato, la
negativa del Cliente a que se realice cualquier cambio en
su equipo de medida o en sus instalaciones.
(IV) Por la existencia de un supuesto fraudulento de
acuerdo con lo indicado en la normativa por el que se
regulan las actuaciones contra el fraude en el suministro
eléctrico o cualquier otra que la sustituya.
(V) Si el Cliente impidiera o negara la realización de
cualquier cambio en su equipo de medida o en sus
instalaciones.
(VI) Si concurre causa de imposibilidad legal de
suspensión del suministro.
(VII) Si una Parte cesa en la realización de su negocio o en
las actividades propias de su objeto social.
(VIII) Si se produjeran modificaciones en la normativa
sectorial que impidiese o hiciese excesivamente gravosa
la ejecución en sus propios términos de las prestaciones
establecidas a cargo del Comercializador.
(IX) Si transcurrido un (1) mes desde el requerimiento del
Comercializador al Cliente para la presentación de la
garantía, ésta no es constituida.
Las causas señaladas en los párrafos (II) y (III) anteriores
darán derecho a la Parte cumplidora a una indemnización
que se calculará en la forma establecida para la rescisión
unilateral.
15. Responsabilidad.
Salvo en los casos de actuación dolosa y los supuestos
expresamente previstos en otras estipulaciones de este
Contrato, ninguna de las Partes será responsable frente a
la otra por daños indirectos o lucro cesante derivado del
incumplimiento del presente Contrato ni por daños
indirectos o lucro cesante causados a terceros y de los que
sea responsable esa Parte. En ningún caso responderá el
Comercializador de los daños y perjuicios que se
ocasionen al Cliente o a terceros por razón de acciones u
omisiones del propio Cliente o de terceros que no sean
directamente imputables al Comercializador, y en
particular en el supuesto de cortes en el suministro
eléctrico que traigan causa de acciones u omisiones
imputables a la Empresa Distribuidora.

El Cliente es el único responsable de subsanar cualquier
anomalía detectada en sus instalaciones y, en general de
mantener en adecuadas condiciones sus instalaciones de
energía eléctrica o de gas, de alumbrado de emergencia, y
equipos extintores de incendio.
El Cliente es informado que la Empresa Distribuidora de la
zona es la responsable de la operación, mantenimiento
de las redes y de la disponibilidad y calidad del
suministro de acuerdo con la normativa aplicable.
16. Cesión y traspaso del Contrato.
El presente Contrato no podrá ser cedido a un tercero ni
total ni parcialmente por ninguna de las Partes, salvo
previo consentimiento expreso de la otra Parte. Por
excepción, el Cliente autoriza al Comercializador a
ceder total o parcialmente el presente Contrato a otra
entidad de su Grupo (en el sentido del artículo 4 de la Ley
del Mercado de Valores y/o artículo 42 del Código de
Comercio) o empresa en la que éste participe como
socio y a subcontratar total o parcialmente la realización
de las actuaciones derivadas del presente Contrato a
cargo del Comercializador, salvo el propio suministro de
energía.
El Cliente podrá traspasar su contrato cuando esté al
corriente del pago del precio, previa presentación por
escrito de la solicitud de cambio de titularidad con las
firmas conjuntas del Cliente y del nuevo titular. El
Comercializador será quien gestione ante la Empresa
Distribuidora la regularización del Contrato, a cuya
efectividad quedará condicionado el citado traspaso.
17. Reclamaciones, resolución de conflictos e
información de interés.
El Cliente podrá formular al Comercializador quejas,
reclamaciones e incidencias en relación con el suministro
contratado u ofertado mediante escrito dirigido a la
siguiente dirección postal: C/ Isabel Torres, 19, 39011,
Santander, o bien al teléfono 900 118 866
(Residenciales) o 900 102 272
(Pymes), entiendetufactura@repsolluzygas.com,
www.repsolluzygas.com y a cualquiera de las oficinas
comerciales. El Cliente podrá presentar su reclamación
ante las Juntas Arbitrales de Consumo para los supuestos
en que el Comercializador se haya sometido a estos
procedimientos arbitrales, según lo previsto en
https://www.repsolluzygas.com/centro-de-ayuda/ya-soy-
cliente/sistema-arbitral-de-consumo/adhesion-a-los-
sistemas-de-arbitrajes-de-consumo/. Para el supuesto de
que no se sometan a las entidades de resolución
alternativa de litigios en materia de consumo o que estas
no resulten competentes para la resolución del conflicto,
los usuarios que sean personas físicas podrán someter la
controversia al Ministerio de Industria, Energía y Turismo,
cuando tales controversias se refieran a sus derechos
específicos como usuarios finales, incluidos todos los
previstos en la Ley 24/2013 y sin perjuicio de las
competencias del resto de Administraciones Públicas. No
podrán ser objeto del procedimiento anterior las
controversias que se encuentren reguladas por normativa
distinta de la de protección específica de los usuarios
finales de energía eléctrica. Igualmente, el Cliente podrá
ejercitar las acciones legales que le correspondan ante los
Juzgados y Tribunales de su domicilio o del lugar en que
radique el punto de suministro. Asimismo, de conformidad
con lo previsto en el Derecho Europeo, se informa de la
existencia de la plataforma de resolución de litigios en
línea de la Comisión Europea, accesible en el siguiente
enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Conforme a
lo dispuesto en el Real Decreto 1085/2015, de 4 de
diciembre, el Cliente puede obtener información sobre las
medidas de eficiencia energética disponibles a través de la
página web de la Comisión Nacional de los Mercados y la
Competencia (https://www.cnmc.es). En concreto, el
Cliente puede acceder directamente a las
recomendaciones de la Comisión a través del siguiente
enlace web:
https://www.cnmc.es/Portals/0/Ficheros/Energia/Consum
idores/Documentos_guias/201610_Enlaces%20eficienci
a%20energ%C3%A9tica.pdf; en el teléfono 91 432 9600.
Por otra parte, pueden obtener más información a través
de la página web del Instituto para la Diversificación y
Ahorro de la Energía (IDAE), disponible en
http://www.idae.es, a través del teléfono 913 14 66 73,
correo electrónico ciudadano@idae.es o correo postal
C/Madera 8, 28004, Madrid. Además, podrán contactar
con el organismo competente de la Comunidad Autónoma.
18. Legislación, jurisdicción y Tribunales.
El presente Contrato de Suministro se regirá por las
estipulaciones contenidas en el mismo y por la normativa
española vigente en cada momento, especialmente por lo
dispuesto con la normativa reguladora de los sectores
eléctricos y del gas natural. Para la resolución de las
discrepancias que el presente contrato pueda suscitar, las
Partes se someten a la competencia de los Juzgados y
Tribunales del lugar dónde se preste el servicio.
19. Oferta en carburante con Waylet.
Los nuevos clientes de Repsol que suscriban contratos de
electricidad, gas o Servicios Adicionales de mercado libre,
independientemente de la tarifa contratada, obtendrán un
descuento en carburante a través de la aplicación Waylet
por cada repostaje en estaciones de servicio del grupo
Repsol durante los 12 primeros meses de contrato. Para
beneficiarse de los descuentos en carburante es
imprescindible ser usuario de Waylet y utilizar esta
aplicación para efectuar el pago de carburante en
Estaciones de Servicio Repsol, de esta forma, para que
Repsol pueda llevar a cabo esta finalidad, será necesario
comunicar su datos personales a Klikin Deals Spain, S.L.
Los detalles de esta oferta se encuentran en la siguiente
página web:
www.repsol.es/imagenes/repsolpores/es/oferta_carburan
te_condiciones_legales_tcm19-138976.pdf.
20. Protección de datos de carácter personal.
¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus
datos?
El Responsable del tratamiento de sus datos es Repsol
Comercializadora de Electricidad y Gas, S.L.U. con
domicilio social en Santander, calle Isabel Torres, 19. El
Cliente puede contactar con el Delegado de Protección de
Datos de Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas,
S.L.U. a través del correo
protecciondedatos@repsolluzygas.com.
¿Con qué finalidad y legitimación tratamos sus datos?
El Comercializador informa al Cliente, o al representante
legal de éste cuyos datos personales pueda facilitar
durante la relación contractual, que sus datos serán
tratados por el Comercializador, con las siguientes
finalidades:
1. Gestión de su solicitud de la oferta del contrato de
suministro. Gestión de la solicitud trasladada por el
solicitante. Con el fin de que el Comercializador pueda
trasladar al solicitante la oferta más beneficiosa, el
Comercializador accederá a la información que sobre él
está recogida en la Bases de Datos de Registro de Puntos
de Suministro (SIPS) conforme al procedimiento
establecido al efecto por la normativa sectorial y las
directrices de la Comisión Nacional del Mercado de la
Competencia que se puede consultar en el siguiente
enlace: https://www.cnmc.es/sites/default/
files/1375198_11.pdf. Esta información permitirá al
Comercializador conocer el perfil del consumidor y así
poder efectuar la mejor oferta, en virtud del principio de
libre competencia en la actividad de suministro y de libre
elección de suministrador por parte de los consumidores.
Asimismo, el Comercializador tratará los datos obtenidos
de dichas bases de datos durante el mantenimiento de la
relación contractual con su cliente.
La Ley 24/2013 del sector eléctrico, reconoce el derecho
de los comercializadores a acceder a los datos contenidos
en dichas bases de datos.
2. Gestión de la relación contractual que le une con el
Cliente. Desarrollo, control y mantenimiento de la relación
contractual y para la realización y gestión de las
operaciones de suministro que se hayan contratado con el
Comercializador, contacto, facturación, gestión de cobros
y deudas, servicios de atención al cliente y gestión de las
reclamaciones, entre otras.
Tratamiento necesario para ejecutar el contrato.
3. Cumplimiento de las obligaciones de índole
contable, legal, fiscal y administrativa.
Tratamiento necesario para ejecutar el contrato.
4. Realización de encuestas a Clientes o potenciales
clientes. Con el fin de poder verificar la calidad de las
comunicaciones, de los procedimientos de Repsol, del
trato recibido, así como de los productos del grupo
Repsol*, el Comercializador realizará encuestas de
satisfacción entre sus Clientes y/o Potenciales clientes.
Este tratamiento se basa en el interés legítimo del
Comercializador. Con el fin de poder mejorar los
procedimientos el Comercializador se dirigirá a los
Clientes y/o Potenciales clientes para conocer el nivel de
satisfacción de los mismos y así poder mejorar aquellas
cuestiones que lo requieran frente a los Clientes y/o
Potenciales clientes. El Cliente siempre podrá oponerse a
recibir cualquier llamada por parte del Comercializador.
5. Gestión de la mejor tarifa para el Cliente en función
de sus consumos, mediante la realización de perfiles que
permitan a la Comercializadora ofrecer la mejor tarifa al
Cliente en función de sus necesidades. Este tratamiento
se basa en la ejecución del contrato.
6. Tratamiento de los datos de curva de la carga horaria
y datos de consumo relativos al contrato vigente
conforme a la información recogida por el equipo de
medida, facilitados por la empresa distribuidora. La
empresa distribuidora pondrá a disposición del
Comercializador la información relativa a la curva de carga
horaria a través de los cauces establecidos en los
protocolos de intercambio de información, seguridad y
confidencialidad por la normativa vigente a tal efecto. El
Comercializador necesita conocer estos datos con el fin de
poder analizar la información para asesorar a sus clientes
acerca de su consumo y formas de reducir su factura
tratando la información mediante la realización de perfiles
basados en sus consumos. Legitimación: La citada
comunicación de datos se encuentra habilitada por la Ley
24/2013, el Real Decreto 216/204 (disposición adicional
5ª) y el Real Decreto 1074/2015 (disposición adicional 2ª),
que establece el acceso por parte del Comercializador
respecto a los datos del contrato vigente en el período
temporal al que corresponde la información que contiene y
la realización de perfiles basados en el consumo se
encuentra habilitada por la ejecución del contrato al ser
necesario para asesorar al cliente sobre su contrato y
cómo reducir la factura.
7. Obtención de la empresa distribuidora de cualquier
información que directamente identifique al titular del
punto de suministro así como a sus datos relativos a la
curva de carga horaria histórica previos a la
suscripción del presente Contrato con la finalidad de
analizar la información para adecuar la oferta de servicios
a sus necesidades y asesorar a sus clientes acerca de su
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consumo y formas de reducir su factura, siempre y cuando
haya consentido su tratamiento, bien a través del
formulario o bien a través de las llamadas que Repsol
realiza para verificar su consentimiento en estos
supuestos.
Este tratamiento solo será realizado si el Cliente consiente.
8. Consulta de ficheros relativos al incumplimiento de
obligaciones dinerarias, en la medida que sea preciso
para enjuiciar la solvencia económica del Cliente. En
consecuencia, el Comercializador podrá tratar, en su caso,
datos obtenidos de distintas entidades emisoras de
informes respecto de su solvencia financiera. Basándose
en estas consultas, el Comercializador podrá adoptar
decisiones con efectos jurídicos o que le afecten,
pudiendo, como consecuencia de ello, producirse la no
contratación formal o condicionar su vigencia a la
constitución de una garantía de pago. La
Comercializadora siempre otorgará al Cliente la
posibilidad de alegar todo lo que estimara pertinente a fin
de defender su derecho o interés.
Del mismo modo y con sujeción a la normativa vigente, el
Cliente queda informado de que el incumplimiento de las
obligaciones dinerarias asumidas en virtud del presente
contrato podrá ocasionar la inclusión de sus datos
personales en un fichero relativo al cumplimiento o
incumplimiento de obligaciones dinerarias.
Este tratamiento es necesario para la satisfacción de
intereses legítimos del Comercializador en la medida que
sea necesario conocer la capacidad crediticia de un
Cliente y así evitar una posible conducta fraudulenta. La
norma de protección de datos si prevé la inclusión y
consulta de las compañías a este tipo de ficheros.
9. Realización de valoraciones de riesgo en materia
crediticia o contratación. El comercializador realizará
valoraciones de riesgos en materia crediticia o de
contratación, pudiendo hacer perfiles de su capacidad
crediticia y que sean necesarios para la ejecución del
contrato solicitado por parte del Cliente. En estos casos, el
Comercializador podrá tratar, en su caso, datos obtenidos
de distintas entidades emisoras de informes respecto de
su solvencia crediticia, y elaborará perfiles en función de
análisis estadísticos y datos sociodemográficos.
Estos datos son necesarios para conocer la capacidad
crediticia de un Cliente, en caso contrario el
Comercializador no podrá otorgar o mantener la respectiva
operación por el riesgo de contratación.
Este tratamiento es necesario para la ejecución del
contrato dado que, sin poder realizar estos perfiles, el
Comercializador no podrá valorar la capacidad crediticia
del Cliente y por tanto no podrá otorgar o mantener la
operación por no poder valorar su riesgo.
10. Suministros esenciales. El Comercializador, con el
fin de poder mantener el suministro incluso en caso de
impago, podrá requerir datos especialmente protegidos al
Cliente con el fin de justificar la necesidad del
mantenimiento del suministro en caso de urgencias
médicas como puede ser la necesidad del mantenimiento
de máquinas de oxígeno u otras similares.
El tratamiento es necesario para proteger los intereses
vitales del Cliente o de otra persona de esa vivienda.
11. Gestión de los Servicios de Valor Añadido. El
Comercializador pone a disposición de los Clientes
servicios de valor añadido relativos a mantenimiento así
como distintos seguros y servicios de multiasistencia. El
comercializador sólo tratará los datos del Cliente para
estos servicios en el caso que el Cliente los haya
contratado expresamente a través de los canales que el
Comercializador tenga establecido al efecto. En estos
casos, y con el fin de poder gestionar la solicitud, el
Comercializador gestionará la incidencia, y darle la
asistencia contratada. Por otro lado, en el caso de la
contratación de estos servicios, el Comercializador podrá
comunicar los datos del Cliente a las empresas
colaboradoras en materia de seguros y multiasistencia
para poder gestionar el servicio solicitado.
Este tratamiento sólo será realizado si el Comercializador
cuenta con el consentimiento del Cliente para la
contratación de dichos servicios.
12. Formalización de los distintos servicios ofrecidos
por el Comercializador en el contrato de suministro
como: (i) el servicio Tu Asistente 24h y 24h plus, (ii)el
servicio Tu Asistente Termostato inteligente, (iii) el
servicio Tu Asistente Gas, (iv) el servicio Tu Asistente
Protección de Pagos, (v) el servicio Tu Asistente
Dispositivos móviles, (vi) el servicio Tu Asistente
Empresas, (vii) el servicio Tu Asistente Comunidad de
Propietarios, (viii) el servicio Tu Asistente Segunda
Residencia, (viii) el servicio Centinela, (ix) el servicio
Potencia justa, (x)cuota de Luz Mensual, así como
cualesquiera otros servicios que el Comercializador
pueda ofrecer a sus clientes en un futuro y de los
cuales podrá obtener más información en la página
web de Repsol: www.repsolluzygas.com.
Este tratamiento sólo será realizado si el
Comercializador cuenta con el consentimiento del
Cliente para la contratación de dichos servicios.
13. Prestación de los servicios de la Oficina
On line de Repsol
(https://tuoficinaonline.repsolluzygas.com/login). El
cliente tendrá a su disposición servicios como consultas
y comparación de facturas, consulta y actualizar o
personalizar la información de sus contratos y gestión de
trámites de su contrato. Adicionalmente, aquellos
clientes que dispongan de suministro eléctrico con

capacidad de telemedida y telegestión y estén
efectivamente integrado en los correspondientes
sistemas de telegestión, podrán controlar su consumo y
el coste de su consumo eléctrico, el desglose de los
gastos por días, parte fija y variable e impuestos.
Este tratamiento sólo será realizado si el Comercializador
cuenta con el consentimiento del Cliente para la
contratación de dichos servicios.
14. Programas de pobreza energética. En virtud de
distintos acuerdos que el Comercializador mantiene con
distintos organismos públicos, el Comercializador puede
llegar a compartir datos de Clientes o no Clientes
vulnerables con el fin de facilitar suministro energético en
determinados casos de pobreza energética.
Este tratamiento es necesario para la satisfacción de
intereses legítimos de la administración pública con el fin
de asistir a aquellas personas más vulnerables.
15. Programa de donativos. El Comercializador tiene
diferentes programas de donativos con distintas
organizaciones sin ánimo de lucro. Sólo en el caso que el
Cliente haya consentido en participar en estos programas,
el Comercializador cederá los datos identificativos del
Cliente así como su donación a dichas entidades con el fin
de poder hacer frente a las distintas obligaciones legales o
fiscales que puedan nacer de dicha donación.
Este tratamiento solo será realizado si el Cliente consiente.
16. Remisión, tanto por medios ordinarios como
electrónicos, de información sobre actividades,
productos y servicios del grupo Repsol, siempre y
cuando el cliente no se haya opuesto a su tratamiento.
17. Tratamiento de datos relativos a cookies propias y
de terceros con el fin de analizar sus hábitos de
navegación y mejorar los servicios. Puede consultar el
detalle de la información sobre la política de Repsol en el
tratamiento de los mencionados datos en el siguiente
enlace: www.repsolluzygas.com/aviso-legal.
Este tratamiento solo será realizado si el Cliente consiente.
18. Enriquecimiento de tu perfil Cliente del grupo
Repsol, obteniendo para ello información de la que
son titulares otras empresas del grupo Repsol* con el
fin de elaborar un perfil completo de Cliente y poder remitir
en los casos de contar con base legítima, información
comercial personalizada sobre los productos y servicios
identificados más abajo y analizar patrones de
comportamiento con fines de internos de big data y
conocimiento integral del Cliente en todas sus relaciones
con el grupo. Este tratamiento implica que autorizas a las
demás empresas del grupo Repsol* a compartir tus datos
con nosotros.
19. Remisión, tanto por medios ordinarios como
electrónicos de comunicaciones comerciales o
promocionales de productos y servicios de las
distintas sociedades del grupo Repsol* y de terceros en
los sectores de soluciones energéticas, transporte,
movilidad, ayuda a la automoción, seguros, finanzas, ocio,
viajes, hogar, deporte, gastronomía, programas de
fidelización, medios y servicios de pago, o
telecomunicaciones, siempre y cuando se haya obtenido
su consentimiento, bien a través del formulario, o bien a
través de las llamadas que Repsol realiza para verificar
dicho consentimiento. Este tratamiento solo será realizado
si el Comercializador cuenta con el consentimiento del
Cliente.
20. Comunicación de tus datos a otras empresas del
grupo Repsol* para que estas puedan enriquecer sus
bases de datos obteniendo para ello información de la que
son titulares otras empresas del grupo Repsol* y analizar
patrones de comportamiento con fines de internos de big
data y conocimiento integral del Cliente en todas sus
relaciones con el grupo., Este tratamiento implica que
autorizas a las demás empresas del grupo Repsol* a
compartir tus datos con la empresa que realice el
tratamiento. Este tratamiento solo se realizará si el Cliente
consiente.
21. Durante el mantenimiento de relaciones contractuales
con el Comercializador, los datos personales podrán ser
objeto de decisiones automatizadas que tengan efectos
jurídicos sobre su persona, como la elaboración de
perfiles, incluso mediante técnicas automáticas (scoring)
que utilicen los datos actuales, datos de navegación de
cookies, históricos y estadísticos, datos que puedan
obtenerse a través de otras fuentes de información
(fuentes de terceros y redes sociales), para optimización
de productos, confección y análisis de productos
personalizados, precios y nuevas propuestas, a través de
segmentación en distintos grupos en relación con patrones
comunes.
Este tratamiento solo será realizado si el Cliente consiente.
22. Tratamiento de sus datos, una vez terminada la
relación contractual con el Comercializador, para que
éste pueda remitirle, tanto por medios ordinarios como
electrónicos, comunicaciones con el fin de reofertarle
servicios o promociones de productos y/o servicios en los
sectores de soluciones energéticas, transporte, movilidad,
ayuda a la automoción, seguros, finanzas, ocio, viajes,
hogar, deporte, gastronomía, programas de fidelización,
medios y servicios de pago, o telecomunicaciones,
siempre y cuando se haya obtenido su consentimiento,
bien a través del formulario, o bien a través de las llamadas
que Repsol realiza para verificar dicho consentimiento.
Este tratamiento solo será realizado si el Cliente consiente.
23. El Comercializador organiza sorteos, concursos y
eventos promocionales. En estos casos, el Cliente que
quiera participar, se dará de alta voluntariamente mediante
la cumplimentación de los formularios que el
Comercializador disponga a tal efecto. El Comercializador
tratará dichos datos para poder gestionar la participación
del Cliente así como gestionar o la publicación del premio,
en su caso.
Este tratamiento solo será realizado si el Cliente consiente.
24. Tratamiento de datos biométricos. El
Comercializador podrá habilitar dispositivos o tabletas de
digitalización de escritura y firma disponibles a través de
sus oficinas, agentes para la suscripción por parte del
Cliente de operaciones, solicitudes, instrucciones,
contratos, órdenes, declaraciones o documentos de todo
tipo cuya suscripción mediante tales dispositivos requiere
el tratamiento y conservación de los datos biométricos del
Cliente obtenido mediante la digitalización de la firma y
registro de dichos datos con el fin de poder acreditar la
identidad del firmante y la autenticidad de la
documentación u operación suscrita.
Este tratamiento solo será realizado si el Cliente consiente.
Por último, con el fin de poder formalizar el contrato entre el
Cliente y el Comercializador, el Cliente autoriza la
obtención y el tratamiento por parte de la empresa
distribuidora contratada en nombre del Cliente, de los
datos relativos al suministro de energía y a la domiciliación
bancaria de su pago durante la duración del contrato entre
el Cliente y la distribuidora. En este sentido, el Cliente
queda informado que, en ocasiones la formalización de la
contratación puede depender de la información otorgada
por la empresa distribuidora.
25. Grabación de llamadas
Repsol realiza la grabación de llamadas que contactan con
el teléfono gratuito del servicio de atención al cliente 900 11
88 66, con el fin de controlar la calidad de dichas llamadas.
Asimismo, y en el caso que fuese necesario, Repsol puede
utilizar dichas grabaciones para hacer frente a posibles
acciones o reclamaciones que puedan emprenderse. En
este sentido, Repsol informa en todas las llamadas que
éstas son grabadas por lo que el usuario que continua con
la llamada consiente implícitamente dicha grabación.
26. Para personas jurídicas, Repsol Comercializadora de
Electricidad y Gas, S.L.U. , le informa que sus datos
(correo electrónico) serán cedidos a Klikin Deals Spain,
S.L. para que la empresa, como titular de dichos datos,
pueda disfrutar de descuentos en carburante en el marco
del contrato suscrito con Repsol. Le recordamos que, si lo
desea, puede oponerse a dicha cesión remitiendo una
comunicación por correo
dparcoleyg@repsolluzygas.com.
27. Oferta en carburante con Waylet a personas físicas.
Con el fin de poder ofertarle un descuento en carburantes a
través de la aplicación Waylet por cada repostaje en
estaciones de servicio del grupo Repsol durante los 12
primeros meses de contrato, comunicaremos sus datos
personales a Klikin Deals Spain, S.L. El tratamiento es
necesario para que Usted pueda beneficiarse del
descuento incluido en el presente contrato.
28. Gestión del Servicio de PotenciAjusta. Con el fin de
poder ofrecer el servicio de Potencia Justa a aquellos
clientes que hayan contratado expresamente este
servicio, el Comercializador realizará análisis periódicos
de las condiciones del contrato de acceso a la red de
distribución para optimizar la tarifa de acceso y/o la
potencia contratada, así como para modificar
unilateralmente las condiciones de acceso a la red de
distribución atendiendo a las características del Cliente.
Este tratamiento sólo será realizado si el Cliente ha
contratado dicho servicio para su correcta prestación.
¿Cómo puede el Cliente oponerse al tratamiento de
sus datos?
En el caso de que el Cliente se quiera oponer al tratamiento
de sus datos en relación a la realización de encuestas,
remisión de ofertas de productos Repsol que pueden estar
basadas en sus patrones de comportamiento, podrá
oponerse enviando una comunicación al domicilio social
de Repsol o a través de la dirección de correo electrónico
dparcoleyg@repsolluzygas.com .
¿Cómo obtiene Repsol el consentimiento?
En los casos que así sea necesario, tal y como se ha
recogido con anterioridad, Repsol obtendrá el
consentimiento de sus Clientes a través de los siguientes
medios:
- Bien a través de una llamada de verificación que Repsol
lleva a cabo para confirmar los distintos tratamientos de
sus datos.
- Bien a través de las casillas específicas tanto a través de
los formularios on line o en formato físico en el caso de
canales presenciales.
En cualquier caso, el Cliente podrá revocar cualquiera de
los consentimientos otorgados a través de una
comunicación por correo
dparcoleyg@repsolluzygas.com, adjuntando al correo
copia del DNI o NIF.
¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán
mientras se mantenga la relación contractual. En este
sentido, el Comercializador conservará los datos
personales una vez terminada la relación contractual,
debidamente bloqueados, durante el plazo de prescripción
de las acciones que pudieran derivarse de la relación
mantenida con el interesado.
Por último, el Comercializador, en virtud de la obligación
recogida en la Ley 24/2013, del sector eléctrico y la Ley
34/1998, de hidrocarburos, conservará durante al menos
cinco años, los datos sobre todas las transacciones de los
contratos de suministro de electricidad y gas y los
derivados relacionados con la electricidad y el gas
CEGRP0030_01
respectivamente suscritos con los clientes mayoristas y los
gestores de redes de transporte, así como con los gestores
de almacenamientos y de redes de GNL, única y
exclusivamente para dar cumplimiento a las mencionadas
disposiciones normativas. El Comercializador deberá
mantener a disposición del Ministerio de Industria, Energía
y Turismo, de las Comunidades Autónomas o las Ciudades
de Ceuta y Melilla en el ámbito de su competencia, de la
Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia y de
la Comisión Europea, dichos datos a efectos del
cumplimiento de sus cometidos respectivos.
Por último y solo, en el caso que haya consentido su
tratamiento, el Comercializador tratará sus datos
personales una vez terminada la relación contractual con
el fin de re-ofertarle productos, servicios o promociones en
los sectores de soluciones energéticas, transporte,
movilidad, ayuda a la automoción, seguros, finanzas, ocio,
viajes, hogar, deporte, gastronomía, programas de
fidelización, medios y servicios de pago, o
telecomunicaciones, por un tiempo adicional de 5 años.
¿A quiénes comunicaremos sus datos?
El Comercializador sólo comunicará los datos a:
- Aquellos terceros, organismos e instituciones públicas de
la Administración General del Estado, de las
administraciones autonómicas y locales, incluidos los
órganos jurisdiccionales a los que esté legalmente
obligado a facilitarlos.
- La empresa distribuidora con el fin de poder contratar en
su nombre el suministro.
- En el caso que el Cliente haya consentido, el
Comercializador comunicará datos de Clientes a las
sociedades del grupo Repsol* con el fin de que le puedan
remitir comunicaciones comerciales.
- En el caso que el Cliente haya consentido, el
Comercializador comunicará datos de Clientes a terceras
empresas partners o colaboradores del grupo Repsol* y
para las finalidades que en cada caso te serán informados.
- Empresas colaboradoras sin ánimo de lucro con el fin de
formalizar las donaciones recibidas.
- Entidades u organismos públicos con el fin de gestionar la
situación de clientes vulnerables.
- Los datos relativos a personas jurídicas (correo
electrónico) serán cedidos a Klikin Deals Spain, S.L. en
virtud de lo dispuesto en el punto 25 de la presente
cláusula.
a - Los datos personales relativos a personas físicas serán
comunicados a Klikin Deals Spain, S.L. poder ofertarle un
descuento en carburantes a través de la aplicación Waylet.
¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus
datos?
El Cliente podrá, en relación con aquellos tratamientos que
estén basados en la obtención de su consentimiento,
retirar su consentimiento a través del procedimiento que se
detalla en el siguiente párrafo.
El Cliente que puede ejercitar, si lo desea, los derechos de
acceso, rectificación y supresión de datos, así como
solicitar que se limite el tratamiento de sus datos
personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de
sus datos, así como no ser objeto de decisiones
individuales automatizadas, remitiendo una comunicación
por escrito al domicilio social de Repsol Comercializadora
de Electricidad y Gas, S.L.U. o a través de la dirección de
correo electrónico dparcoleyg@repsolluzygas.com,
adjuntando en ambos casos, a esta solicitud, copia del DNI
o NIF.
¿Cómo hemos obtenido sus datos?
Los datos personales que el Comercializador trata de su
Cliente, son los datos personales consignados en las
Condiciones Particulares o en otros documentos del
Contrato o recabados durante el proceso de contratación,
así como aquellos otros que pueda facilitar durante la
relación contractual. En este sentido, el Cliente garantiza
que todos los documentos que facilita a Repsol son de su
titularidad o bien está autorizado para dicha cesión.
Tal y como se ha indicado con anterioridad, el
Comercializador también podrá tratar datos de sus
Clientes provenientes del SIPS.
Asimismo, el Comercializador cuenta con la prestación de
servicios por parte de terceras empresas que le facilitan
información en relación con los indicadores de riesgo y
morosidad, así como otros datos de los particulares
obtenidos de información pública o que estás han obtenido
a su vez de terceros (p.ej. agencias de Listbroking).
Por último, durante el mantenimiento de la relación
contractual, el Comercializador puede tratar datos de sus
familiares o personas afines a su convivencia. En este
sentido, el Cliente se obliga a informar a todas estas
personas de las previsiones aquí recogidas en materia de
a protección de datos.
¿Ante que autoridad puede ejercitar sus
reclamaciones?
El Cliente puede presentar una reclamación ante la
Agencia Española de Protección de Datos en relación con
la respuesta que haya recibido del Comercializador al
atender sus derechos. En cualquier caso, Ud. podrá
dirigirse inicialmente al Delegado de Protección de Datos
de Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas, S.L.U.
a través del correo
protecciondedatos@repsolluzygas.com para poder
solucionar cualquier reclamación con el fin de que
podamos ayudarle a este respecto.
*Lista completa de empresas del grupo Repsol, su
ubicación y sus diversas actividades en
repsol.info/estructura.
TA24H10
Condiciones generales y específicas
de Tu Asistente 24 horas
Condiciones generales de Tu Asistente 24 horas proceder a su reparación.
1. Servicios de multiasistencia
El objeto del presente contrato es la prestación de
los servicios de multiasistencia a Clientes Repsol.
Servicios que se prestarán a través de la Compañía
que Repsol tenga contratada en cada momento.
La contratación de los servicios de multiasistencia se
encuentra vinculada a la existencia de un contrato de
suministro de electricidad/gas suscrito por el Cliente,
pudiéndose realizar simultáneamente o con
posteridad a éste.
2. Personal
Los servicios objeto de este Contrato serán
prestados por personal técnico cualificado y
debidamente acreditado.
3. Derecho de Desistimiento
El Cliente podrá desistir del presente contrato en un
plazo de catorce días naturales desde su
celebración, o desde la recepción de la
documentación contractual si ésta fuese posterior,
en caso de que el contrato hubiera sido formalizado
a distancia (telefónicamente o por internet) o fuera
de los establecimientos del Comercializador, y el
Cliente tuviera la condición de consumidor a efectos
de lo establecido en el artículo 3 del Texto Refundido
de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras normas
complementarias, aprobado por el Real Decreto
Legislativo 1/2007,de 16 de noviembre.
El Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento
sin necesidad de justificar su decisión y sin
penalización de ninguna clase, pero tendrá la
obligación de compensar los servicios que hubiera
recibido, valorados a precio de mercado. Sin
perjuicio de poder utilizar cualquier otra forma
admitida en derecho, el Cliente podrá llevar a cabo el
desistimiento mediante la remisión al Comercia-
lizador del Documento de Desistimiento que se le
remitirá, debidamente cumplimentado, a la siguiente
dirección: Paseo Pereda, nº 30 - bajo, 39004,
Santander - Cantabria.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los
contratos celebrados en el marco de una actividad
empresarial o profesional.
4. Beneficiario
El Beneficiario (también denominado en este
documento el Cliente) es la persona física o jurídica
que ha contratado en el Negocio o la Vivienda el
suministro de gas y/o electricidad con Repsol,
quedando excluidas las Comunidades de
Propietarios, garajes y parkings.
5. Ámbito territorial
Los servicios serán de aplicación en España.
6. Garantías
Repsol garantizará que todos los servicios de
mantenimiento y reparación serán realizados con la
mayor calidad de servicio y, en caso de ser
utilizados, con los mejores materiales avalados. A la
finalización de los mismos el profesional realizará
una limpieza de la zona de intervención. Estos
servicios cuentan con una garantía en la ejecución
de los trabajos de 6 meses a partir de la finalización
de los mismos.
7. Servicios excluidos
Se excluyen expresamente del alcance de este
contrato los siguientes servicios:
• La revisión y/o reparación de todo tipo de aparatos
eléctricos no incluidos expresamente en las
presentes condiciones generales.
• La revisión y/o reparación de todo tipo de aparatos
de gas no incluidos expresamente en las presentes
condiciones generales.
• La revisión y/o reparación de la instalación eléctrica
comprendida entre la red de distribución y el cuadro
general de protección del Negocio o Vivienda.
• La reparación de la instalación eléctrica/de gas y de
la caldera/calentador cuando vigente el presente
contrato, hubiese sido intervenida o manipulada por
persona ajena a Repsol, o sus servicios técnicos
oficiales.
• La reparación, adecuación y/o limpieza de los
conductos de los humos.
• Reformas derivadas de las necesidades de
ventilación de los locales.
• Los materiales y/o repuestos empleados en la
reparación de averías.
• Los daños resultantes de un uso o conservación
negligente de las instalaciones.
• Los daños ocasionados por incendios,
explosiones, inundaciones, heladas u otras causas
extraordinarias.
• La reparación de la caldera/calentador cuando,
debido a antigüedad o inexistencia de piezas de
repuesto en el mercado por motivos de
obsolescencia, éstos resultasen irreparables.
• Las reparaciones de roturas o desperfectos en
piezas estéticas, cristales, obras de arte y/o
cualquier tipo de mercancía expuesta o almacenada.
• El transporte de la caldera/calentador a las
instalaciones del Servicio Técnico necesario para
• Adaptaciones y/o modificaciones de la instalación
de gas y/o eléctrica que requieran la emisión de
Certificados Oficiales.
• Cualquier trabajo de obra civil.
• La revisión y reparación del alumbrado de los
rótulos luminosos del Negocio.
• Atención de averías en calentadores y/o calderas
cuya potencia sea mayor a 70 kW.
8. Duración del contrato
El presente Contrato entrará en vigor a la fecha de
su firma y tendrá una duración de doce meses, salvo
que se indique otra duración en las Condiciones
Particulares, entendiéndose tácitamente renovado
por iguales periodos salvo denuncia expresa de
cualquiera de las partes, manifestada por escrito
con una antelación mínima de quince días a la
finalización del plazo contractual o al de cualquiera
de sus prórrogas y remitida por cualquier medio que
permita acreditar su recepción.
La finalización por cualquier causa del contrato de
suministro de electricidad conllevará la rescisión del
presente Contrato, salvo que el Cliente indicara lo
contrario a Repsol a través del número de Atención
al Cliente el cual podrá encontrar en la siguiente
dirección web: www.repsolluzygas.com/contacto. El
presente servicio tiene carácter anual y su pago se
devenga también anualmente, no obstante, el pago
de este servicio se fraccionará, para mayor
comodidad del cliente, conforme a los periodos de
facturación del suministro de electricidad/gas. Por
ello, en caso de rescisión del presente Contrato, el
Cliente deberá pagar la cantidad restante hasta
completar el importe anual comprometido en una
única factura que el Cliente deberá pagar
íntegramente en la forma y plazos señalados en
estas Condiciones. No obstante lo anterior, cuando
el Cliente cumpla los requisitos para ser
considerado vulnerable y decida acogerse a la tarifa
de último recurso para consumidores vulnerables,
no deberá realizar el pago de la factura antes
mentada. A estos efectos, el Cliente deberá
comunicar al Comercializador su intención de
acogerse a la tarifa de último recurso para
consumidores vulnerables (bono social) por cumplir
los requisitos para ser considerado como
vulnerable; comunicación que no será necesaria
cuando el Comercializador pueda tener acceso a
dicha información a través de los procedimientos de
cambio de comercializador y los formatos de
intercambio de información que sean aprobados.
Por otro lado, la finalización por cualquier causa del
contrato de suministro de gas no determinará la
finalización del presente Contrato, manteniéndose
en todo caso la obligación de pago del precio hasta
completar el importe anual comprometido. En estos
supuestos, la cantidad restante hasta completar el
importe anual comprometido se recogerá en una
única factura, que el Cliente deberá pagar
íntegramente en la forma y plazos señalados en
estas Condiciones.
9. Precio
El Precio inicial del servicio será el fijado en las
Condiciones Particulares del presente Contrato o
del Contrato de suministro. El pago del presente
servicio se devengará anualmente, si bien, para
mayor comodidad del Cliente su importe se
fraccionará de conformidad con los periodos de
facturación del suministro de electricidad/gas. Este
Precio se modificará al alza o a la baja de acuerdo
con la variación experimentada por el IPC en los
doce meses anteriores a la fecha de actualización.
La fecha de actualización será la misma que la de
actualización del precio del contrato de suministro
de electricidad/gas, con independencia del tiempo
transcurrido desde el inicio del servicio, y en su
defecto el 1 de enero de cada año.
Serán asimismo, a cargo del cliente incrementando
por tanto el precio aplicable, todo aquellos gastos,
costes, tributos y pagos que resulten exigibles, entre
ellos el Impuesto del Valor Añadido. Cualquier tipo
de promoción, descuento y/o complemento ofrecido
al Cliente por parte de Repsol se limitará a las
circunstancias específicas para las que se
otorgaron o al tiempo de duración del establecido en
aquellas sin generar consolidación o derecho
alguno al Cliente en el mantenimiento del citado
precio.
Sin perjuicio de lo anterior, los precios de los
servicios y los costes repercutibles se podrán
modificar cuando se produzca una variación en el
importe de alguno de los componentes que hayan
sido tomados en consideración para el
establecimiento de los mismos y que son ajenos a
las partes. Esta adecuación será comunicada por
escrito al Beneficiario a fin de que éste, si no está de
900 10 17 21
Servicio Tu Asistente
acuerdo, comunique a Repsol, en el plazo de 15
días y por escrito, su voluntad de resolver el
Contrato. La falta de contestación por parte del
Cliente en el referido plazo se entenderá como
aceptación del nuevo precio.
Repsol no estará obligada a presentar los servicios
objeto de este Contrato si el Beneficiario no
estuviera al corriente en el pago del precio o de otros
importes a su cargo.
10. Facturación, plazos y formas de pago
Repsol facturará al cliente, según la modalidad, la
periodicidad y el precio establecido en la Oferta de
Contrato Suministro y/o el Contrato de Suministro.
11. Acceso al local del negocio o vivienda
A fin de posibilitar la prestación de los servicios
contratados, el Beneficiario facilitará el acceso al
Negocio o Vivienda al personal debidamente
acreditado por Repsol.
12. Responsabilidad
El Beneficiario será el único responsable de
subsanar cualquier anomalía detectada y, en
general, de mantener en adecuadas condiciones
sus instalaciones de electricidad y/o gas, de
alumbrado de emergencia, caldera/calentador y
equipos extintores de incendio.
El Beneficiario y Repsol renuncian a exigirse
responsabilidad por daños consecuenciales e
indirectos y pérdidas de beneficios, siempre que los
mismos no se deriven de un incumplimiento doloso.
13. Cesión del contrato
El presente contrato podrá ser transmitido por
cualquiera de las partes siempre que esta
circunstancia sea comunicada por escrito a la otra y
que el cesionario se subrogue en todos los derechos
y obligaciones derivados del presente contrato que
correspondan a la parte transmitente. Así mismo,
previamente a la cesión por parte del Beneficiario,
éste habrá de encontrarse al corriente en sus
obligaciones de pago y haber justificado que el
cesionario es el nuevo titular del/de los contrato/s de
suministro de energía del Negocio o Vivienda.
14. Resolución del contrato
El contrato podrá resolverse anticipadamente
cuando concurra alguna de las siguientes causas:
• Incumplimiento de las obligaciones de pago
adquiridas en virtud de lo establecido en el presente
contrato.
• Denegación de acceso al Negocio o Vivienda por
su ocupante, para la prestación de los servicios
contratados.
• Inexistencia, caducidad o anulación de las
autorizaciones administrativas que resulten
preceptivas para la puesta en servicio y
funcionamiento de las instalaciones de
gas/electricidad propias del Negocio o Vivienda.
• Inexistencia de contrato suscrito por el cliente para
el suministro de gas o electricidad al Negocio o
Vivienda.
• Asimismo, y dado que el presente contrato no
incluye en su cobertura a Comunidades de
Propietarios, garajes y parkings, Repsol podrá
resolverlo anticipadamente en el momento en el que
tenga conocimiento de que en el Cliente concurse
tal circunstancia.
Condiciones específicas de Tu Asistente 24
horas
1. Servicio de Manitas
El beneficiario a través de este servicio dispondrá
del desplazamiento y tres horas de mano de obra
gratuitas de un profesional del gremio "Manitas",
que se trata de un operario que hace pequeñas
tareas de bricolaje en el hogar o local comercial. El
servicio se puede utilizar una vez por año de
contrato y las 3 horas de mano de obra deben
disfrutarse en un único servicio.
Si para un determinado trabajo se requiere la
intervención de un profesional con mayor cualifi-
cación técnica (Electricista, Fontanero, Carpintero,
etc...), el beneficiario podrá acceder al servicio de
gremios profesionales detallado en el punto 3 del
presente condicionado.
2. Asistencia en caso de urgencia
El Beneficiario dispone de un servicio de reparacio-
nes en caso de urgencia sin límite de asistencia
para cuatro gremios de profesionales: fontanería,
electricidad, cerrajería y cristalería.
Estos servicios estarán disponibles las veinticuatro
(24) horas del día los 365 días del año. Repsol
enviará en un plazo inferior a tres (3) horas un
operario cualificado que realizará la reparación de
emergencia para que la avería quede solucionada.
El servicio de asistencia en caso de urgencia incluye
las siguientes coberturas:
• Desplazamiento gratuito.
• Tres (3) horas de mano de obra gratuita.
• Coste de materiales, hasta un máximo de 50 €.
El cliente deberá abonar únicamente el exceso de
coste de materiales y mano de obra, en caso de que
sea necesario. Estos costes no serán acumulables
ni descontables en un presupuesto o servicio
TA24H10
posterior, siendo únicamente aplicables en la
intervención de la urgencia anteriormente descrita.
2.1. Fontanería de urgencia
Cuando se produzcan roturas de las conducciones o
instalaciones fijas de agua y propias de la vivienda,
que produzcan daños en los bienes propios o en los
de terceras personas. Quedan excluidas las
reparaciones de averías propias de grifos, cisternas,
depósitos, bañeras hidromasaje y, en general, de
cualquier elemento ajeno a las conducciones de
agua propias de la vivienda habitual así como las
averías que se deriven de humedades o filtraciones
de agua del exterior del edificio.
2.2. Electricidad de urgencia
Cuando a consecuencia de avería en las instalacio-
nes particulares de la vivienda habitual del
Beneficiario, se produzca falta de energía eléctrica
en toda ella o en alguna de sus dependencias.
Quedan excluidas las averías propias de mecanis-
mos tales como enchufes, conductores, interrupto-
res, así como las propias de aparatos de calefacción,
electrodomésticos y, en general, cualquier avería
propia de un aparato que funcione por suministro
eléctrico.
2.3. Cerrajería de urgencia
Cuando a consecuencia de robo o intento de robo,
sea necesario restablecer el cierre de la vivienda
habitual del Beneficiario mediante la reparación o
sustitución de la correspondiente cerradura.
2.4. Cristalería de urgencia
Cuando a consecuencia de incendio, explosión o
robo, sea necesario reponer con carácter urgente un
cristal situado en un elemento exterior de la vivienda
habitual del Beneficiario, a fin de impedir el libre
acceso a la misma por el lugar de la rotura.
3. Acceso directo gremios de profesionales
El Beneficiario dispone de acceso a los gremios más
comunes para solucionar todo tipo de reparaciones,
reformas, urgencias y averías antes de 24 horas
(conexión con profesionales del hogar y Servicio de
Manitas).
Los presupuestos solicitados por el Beneficiario y
realizados por el profesional no tendrán coste alguno
para el Beneficiario, haciéndose cargo Repsol de los
costes de desplazamiento del profesional en su
primera visita siempre que sea inferior a 30 km.
El servicio de Asistencia tiene por objeto facilitar, en
el domicilio del Beneficiario, el profesional
cualificado para atender los servicios relacionados a
continuación: acuchilladores, escayolistas,
albañiles, limpiacristales, jardineros, limpieza
general, antenistas, mudanzas, parquetistas,
barnizadores, persianistas, carpinteros, carpintería
metálica, enmoquetadotes, pintores, tapiceros,
técnicos en TV/Vídeo porteros automáticos y
electrodomésticos (1), guarda de seguridad,
fontaneros*, cerrajeros*, cristaleros* y electricistas*.
Los servicios urgentes de los profesionales
señalados con asterisco están disponibles las 24
horas de los 365 días del año, y sujetos a las
disponibilidades locales.
El resto de los servicios se recomienda ser
solicitados entre las 9:00 y las 18:00 horas en días
laborables. (1) No se incluyen los hornos, microon-
das, placas vitrocerámicas ni calderas o calentado-
res individuales.
4. Responsabilidad Civil profesional
Responsabilidad civil profesional para los trabajos
realizados será de 5.000.000 euros.
5. Asistencia informática
5.1. Asistencia informática remota
Este servicio permite al Beneficiario ponerse en
contacto con un técnico cualificado, mediante
teléfono o chat en internet, con el fin de disponer de
soporte en la utilización de un ordenador personal
(de sobremesa o portátil), en el ámbito objeto de la
presente póliza de seguro. Se prestará asistencia
sobre hardware, software, internet y multimedia
tanto para Microsoft como para Mac y Linux. Los
servicios incluidos son: ayuda en el manejo de las
aplicaciones, herramientas y comunicaciones
soportadas, instalación y desinstalación de las
mismas, actualización de versiones y Service Pack
para el software soportado, siempre que el
Beneficiario disponga de la licencia pertinente o la
actualización sea gratuita, configuración de los
sistemas operativos y aplicaciones soportadas,
asesoramiento sobre requisitos hardware y software
instalación y configuración de periféricos tales como
impresoras o escáneres, configuración de puntos de
restauración en caso de avería lógica del sistema e
instalación, si el prestador del servicio lo estima
conveniente, de software específico. En los casos en
que sea necesario, si el Beneficiario no dispone del
CD-ROM con el software original del dispositivo, los
técnicos buscarán y descargarán el software de
Internet siempre que sea posible y que el
Beneficiario disponga de la licencia pertinente.
El Beneficiario deberá, previamente a la toma de
control remoto del equipo, realizar copias de
seguridad de los datos, software u otros ficheros
almacenados en los discos de su ordenador u otros
soportes. El número máximo de ordenadores a los
que se prestará el servicio es de cuatro por cada
póliza contratada. El Beneficiario podrá solicitar
durante la anualidad todas las asistencias que
estime necesarias para cada uno de los ordenado-
res.
Quedan excluidas las asistencias para equipos o
programas ajenos al ámbito de cobertura de la
presente póliza, así como servidores.
Este servicio no incluye el soporte a aplicaciones
desarrolladas específicamente con productos MS
Office (Outlook, Word, Excel, Access, PowerPoint) u
otro software de gestión específico (Ej.: Contaplus)
5.2. Asistencia informática a domicilio
El prestador del servicio facilitará a domicilio los
servicios especificados en el apartado anterior a
petición del Beneficiario. Todos los costes,
incluyendo el desplazamiento, los materiales y/o la
mano de obra, de este servicio serán a cargo
exclusivo del Beneficiario.
Este servicio, de carácter nacional, está supeditado
a la disponibilidad local de técnicos informáticos.
5.3. Asistencia tecnológica del hogar
Este servicio permite al Beneficiario ponerse en
contacto con un técnico cualificado, mediante
teléfono o chat en internet, con el fin de disponer de
soporte general en la utilización de dispositivos
tecnológicos, en el ámbito objeáo de la presente
póliza de seguro.
Entre otros, se prestará asistencia sobre los
siguientes tipos de dispositivos: TDT, DVD, Blu-Ray,
cámara digital, vídeo digital, marco de fotos digital,
teléfono móvil, videoconsolas y discos multimedia.
Para poderse prestar este servicio será condición
necesaria que el manual de utilización del
dispositivo tecnológico sobre el que se solicita
asistencia, se encuentre disponible en internet y en
castellano. No existirá límite en la utilización del
servicio por lo que el Beneficiario podrá solicitar
durante la anualidad todas las asistencias que
estime necesarias para cada uno de los dispositivos
objeto de la presente garantía.
Quedan excluidas las asistencias para equipos
ajenos al ámbito de cobertura de la presente póliza,
como los dispositivos tecnológicos de uso
profesional.
5.4. Copia de seguridad on-line
Este servicio permite al Beneficiario ponerse en
contacto con un técnico cualificado con el fin de
disponer del serviáio de copia de seguridad on-line.
Los servicios incluidos son: la instalación del
programa de copia de seguridad por un técnico
cualificado en una sesión remota, configuración del
programa para la realización automática de la copia,
asesoramiento en los ficheros para incluir en la
copia de seguridad, recomendación en la creación
del usuario y la contraseña que permitirá el acceso
al servicio y a la información guardada en la copia
de seguridad on-line
El tamaño máximo de la copia de seguridad online
es de 4 Gb. El prestador del servicio, una vez
programada la copia on-line, no tiene acceso a la
información salvaguardada, ni a las claves de
acceso.
Es responsabilidad del usuario conservar las claves
de acceso para poder acceder al servicio.
El prestador del servicio declina cualquier
responsabilidad sobre el tipo de información
almacenada en la copia de seguridad así como de la
pérdida de información por mal uso en el manejo de
la aplicación por parte del Beneficiario y por causas
ajenas al control del prestador del servicio. Sólo se
podrá disponer de una copia de seguridad por
póliza y año de seguro.
5.5. Descargas de software
El Beneficiario podrá solicitar la descarga e
instalación de programas informáticos selecciona-
dos por el prestador del servicio por su utilidad para
un correcto funcionamiento de los ordenadores
personales objeto del presente contrato de seguro.
El Beneficiario podrá descargar todos los progra-
mas que considere oportunos de un catálogo
previamente definido por el prestador del servicio.
Tanto la descarga como la licencia del programa
serán gratuitas. Exclusiones comunes a todas las
garantías de Asistencia informática. En ningún caso
estarán cubiertos por este contrato los siguientes
supuestos:
• Los eventos causados por mala fe del beneficiario.
• Los actos dolosos del Beneficiario.
• Hechos producidos antes de la entrada en vigor
del contrato.
6. Orientación médica telefónica
Esta garantía consistirá en la resolución de dudas
900 10 17 21
Servicio Tu Asistente
de carácter médico que pudiera atener el
Beneficiario acerca de enfermedades, interpreta-
ción de análisis clínicos, medicamentos, etc. El
servicio médico de Repsol aconsejará, a la vista de
los datos de la solicitud del servicio, lo que estime
oportuno y orientará al Beneficiario hacia el medio
sanitario que considere mejor, si fuera necesario. En
ningún caso el servicio de orientación médica
diagnosticará ni prescribirá tratamiento alguno.
Para los casos más graves y urgentes Repsol podrá
activar los servicios de asistencia sanitaria
necesarios, priorizando los servicios públicos de
urgencia, siendo por cuenta del Beneficiario los
gastos que se ocasionen como consecuencia de
este servicio. Este servicio se prestará a petición del
Beneficiario y en horario de 9:00 a 21:00 todos los
días.
7. Activación de los servicios de emergencia
En caso de recibir una llamada de emergencia del
Beneficiario, Repsol obtendrá información acerca
de la situación de emergencia y el lugar donde se
está produciendo tranquilizando en la medida de lo
posible al interlocutor, pasando la llamada al
teléfono de emergencias a la mayor brevedad
posible. Una vez constatada la existencia real de
una situación de emergencia, en línea con el
Beneficiario, Repsol se pondrá en contacto con el
teléfono de emergencias de cabecera de la
Comunidad Autónoma correspondiente.
En los casos en los que no sea posible la comunica-
ción se contactará con el 112.
8. Asesoramiento Jurídico Telefónico
Repsol dará respuesta a cualquier consulta de
carácter jurídico o legal planteada por el Beneficiario
referente a su ámbito personal y circunscrito a la
legislación española. El horario de consulta será de
09:00 a 19:00 horas de lunes a viernes. Existirá un
plazo máximo de respuesta de 24 horas (excepto
festivos y fines de semana) y ésta será siempre
telefónica.
Este servicio se prestará verbal y telefónicamente,
excluyéndose la redacción de informes o dictáme-
nes.
9. Ayuda Legal 24 horas
Repsol prestará de forma telefónica al Beneficiario
ayuda legal que estará circunscrita a la existencia
objetiva de una situación de urgencia como, por
ejemplo, control de alcoholemia, accidente de
tráfico, robo o privación de libertad.
Este servicio se prestará verbal y telefónicamente,
excluyéndose la redacción de informes o dictáme-
nes.
10. Acceso a la Red de Despachos de Abogados
El Beneficiario dispondrá, en caso de necesitar este
tipo de servicios, de unas condiciones económicas
especiales en la red nacional de gestorías
administrativas colaboradoras de Repsol.
11. Asesoramiento en Gestoría Administrativa
Repsol ofrecerá asesoramiento telefónico, sobre
gestoría administrativa en todas sus especialidades:
• Tráfico: matriculaciones (nuevos, rematriculacio-
nes, placas verdes), transferencias, bajas
(definitivas, temporales), permisos y licencias
(renovaciones, canjes, duplicados, cambios de
domicilio), informes.
• Transportes: nacional (nuevas autorizaciones,
rehabilitaciones, suspensiones, sustituciones,
visados autorizaciones), internacional (licencias
comunitarias, ADR o TCP, libros de ruta).
• Escrituras, hipotecas, últimas voluntades,
certificados y caza y pesca.
12. Acceso a la Red de Gestorías administrativas
El Beneficiario dispondrá, en caso de necesitar este
tipo de servicios, de unas condiciones económicas
especiales en la red nacional de gestorías
administrativas colaboradoras de Repsol.
13. Gestión de Sanciones de Tráfico
Repsol elaborará y presentará cuantos escritos
sean necesarios para la defensa frente a los
procedimientos administrativos sancionadores en
materia de tráfico, circulación de vehículos a motor y
seguridad vial incoados contra el Beneficiario, en
vía administrativa, incluyendo las identificaciones y
las actuaciones ejecutivas. Se gestionarán única y
exclusivamente las sanciones incoadas contra el
Beneficiario, cometidas con vehículo de su
propiedad, y con un límite máximo de 5 sanciones al
año para los Beneficiarios en la modalidad Hogar
(personas física) y un máximo de 10 sanciones al
año para los Beneficiarios en la modalidad
Empresas (persona jurídica).
Está expresamente excluida del presente servicio la
vía contenciosoadministrativa y/o las acciones y/u
omisiones sometidas a procedimiento penal, así
como las cometidas fuera del territorio español.
Repsol no garantiza resultado alguno como
consecuencia de estas gestiones.