Legal Correspondence

CPS
DANIEL RODRIGUEZ REPILADO

CL SATSUMA 2 4 C
41006 SEVILLA
SEVILLA
Open Bank S.A. Domicilio social: Plaza de Santa Bárbara nº2, 28004 Madrid - Registro Mercantil de Madrid, folio 202, tomo 5308, hoja M – 87030 - N.I.F. A28021079
Madrid, a 24 de septiembre de 2021
Hola Daniel:
Queremos que estés al tanto de todos los cambios que hagamos. Por eso, te contamos las principales
modificaciones que hemos hecho en el Contrato de Prestación de Servicios, y el Folleto MiFID y la Política
de Privacidad:
1. Actualizamos nuestros datos de contacto

- Nuestro nuevo domicilio social es Plaza de Santa Bárbara 2, 28004, Madrid.
- Apunta nuestros números de teléfono de resolución de incidencias: 91 276 21 54 y un teléfono gratuito
900 22 32 42.
- Los datos de contacto del Servicio de Reclamación de Atención al Cliente (SRAC) pasan a ser:
Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente Grupo Santander

C/ Josefa Valcárcel 30, Edificio Merrimack IV, 2ª planta, 28027 Madrid.
Email: santander_reclamaciones@gruposantander.es
Fax: 91 759 48 36
2. Más seguridad contra el blanqueo de capitales

Hemos incluido una nueva cláusula por la que se refuerza el compromiso por parte de nuestros clientes
de no utilizar los productos de Openbank en operaciones que puedan vulnerar la normativa de prevención
de blanqueo de capitales ni interactuar con personas o países sancionados.
3. Rentabilidad y responsabilidad, de la mano

Siguiendo con nuestro compromiso de ser más sostenibles y transparentes, en nuestro buscador
de productos de inversión podrás encontrar Fondos de Inversión con características ESG. Para ello,
añadimos el riesgo de sostenibilidad de los Fondos de Inversión en nuestro Folleto MiFID (por ejemplo,
riesgos medioambientales) como uno de los riesgos que pueden afectar a los Fondos de Inversión.
4. ¡Tenemos nuevo bróker!

Para seguir prestándote el mejor servicio en la contratación de productos de inversión, nuestro bróker
pasa a ser Banco Santander, S.A.
5. En caso de números rojos

Ampliamos nuestra información acerca de los procesos que llevamos a cabo en Openbank para
regularizar la situación de los clientes que tengan, por ejemplo, un descubierto en la cuenta o una cuota
Open Bank S.A. Domicilio social: Plaza de Santa Bárbara nº2, 28004 Madrid - Registro Mercantil de Madrid, folio 202, tomo 5308, hoja M – 87030 - N.I.F. A28021079
impagada y que generan los conocidos como gastos por reclamación de posiciones deudoras.
6. Compensación de deudas
Si tienes alguna deuda con nosotros, recuerda que Openbank podrá compensarla con otros productos
que tengas contratados. A partir de ahora, también podremos hacerlo mediante la venta de cualquier
producto de inversión.
7. Cada vez más trasparentes

En Openbank nos tomamos muy en serio tu privacidad. Por ello, hemos incluido en nuestra Política
de Privacidad los nuevos servicios que ofrecemos. Así, podemos facilitarte información aún más completa
y transparente sobre cómo utilizamos y cuidamos tus datos, qué categorías de datos tratamos y las
bases legitimadoras para ese tratamiento, así como darte mayor detalle y ayudarte a entender mejor
los perfilados que realizamos para poder ofrecerte nuestros productos.
En la sección “Documentación” de tu perfil del Área Clientes de la web y app, tendrás el Contrato de
Prestación de Servicios, el Folleto MiFID y la Política de Privacidad a tu disposición para que los leas con
atención. Estos documentos también están disponibles en la web www.openbank.es.
Si antes del próximo 25 de noviembre, fecha en la que empezarán a aplicarse los cambios, no te pones en
contacto con nosotros, entenderemos que aceptas las nuevas condiciones. En el caso de que decidas finalizar
el contrato, puedes hacerlo de forma inmediata y sin coste llamándonos al 91 177 33 10 o 900 22 32 42,
a cualquier hora, antes de la fecha indicada.
Gracias por elegir Openbank.
Patricia Benito Mateo Rodríguez-Braun

Directora General Director de Producto
Open Bank S.A. Domicilio social: Avenida de Cantabria, s/n 28660 Boadilla del Monte (Madrid) - Registro Mercantil de Madrid, folio 202, tomo 5308, hoja M – 87030 - C.I.F. A28021079
servicios de
Contrato de
prestación de
@openbank_es
fb.com/openbank.es
personas físicas
openbank.es
91 177 33 10
Edición 1.2021
Capítulo 1. Condiciones Generales........................................................................................................................................ 2
1.1. Contratación con Openbank..................................................................................................................................... 3
1.1.1. Información del Cliente............................................................................................................................................ 3
1.1.2. Contratación de los productos o servicios....................................................................................................... .. 3
1.1.3. Pluralidad de cotitulares o autorizados...............................................................................................................4
1.1.4. Minoría de edad e incapacidad..............................................................................................................................5
1.1.5. Fallecimiento............................................................................................................................................................ 6
Open Bank S.A. Domicilio social: Plaza de Santa Bárbara 2, 28004, Madrid - Registro Mercantil de Madrid, folio 202, tomo 5308, hoja M – 87030 - N.I.F. A28021079
1.2. Operativa y funcionamiento del servicio............................................................................................................... 6

1.2.1. Operativa.................................................................................................................................................................. 6
1.2.2. Identificación y contratación............................................................................................................................. 6
1.2.3. Contratación telemática...................................................................................................................................... 8
1.2.4. Grabaciones y registro de comunicaciones y órdenes.................................................................................. 8
1.2.5. Funcionamiento, utilización y normas de seguridad.................................................................................... 8
1.3. Abonos y disposiciones........................................................................................................................................... 10
1.4. Descubiertos y consecuencias en caso de impago.............................................................................................. 12
1.5. Comunicación de impagos a ficheros de solvencia crediticia............................................................................ 12
1.6. Restricciones de inversión....................................................................................................................................... 13
1.7. Intereses, gastos y comisiones............................................................................................................................... 13
1.8. Gestión de incidencias y reclamaciones del cliente............................................................................................. 13
1.9. Información de las cuentas..................................................................................................................................... 14
1.10. Limitación de operaciones. Incumplimiento de obligaciones. Compensación................................................ 16
1.11. Información mercado de valores........................................................................................................................... 16
1.12. Derecho de desistimiento. Duración y resolución del contrato......................................................................... 17
1.12.1. Derecho de desistimiento................................................................................................................................... 18
1.12.2. Duración y resolución del contrato................................................................................................................... 18
1.12.3- Política de ejecución óptima y gestión de órdenes de valores................................................................... 19
1.13. Derecho de desistimiento. Duración y resolución del contrato....................................................................... 19
1.13.1. Derecho de desistimiento................................................................................................................................... 19
1.13.2. Duración y resolución del contrato.................................................................................................................. 21
1.14. Cumplimiento de obligaciones fiscales............................................................................................................... 22
1.14.1. Declaración responsable de residencia fiscal................................................................................................ 22
1.15. Cumplimiento de obligaciones en materia de prevención de blanqueo de capitales y de la financiación del
terrorismo.................................................................................................................................................................24
1.16. Lengua, ley aplicable y jurisdicción..................................................................................................................... 26
Capítulo 2. Contrato Marco de Servicios de Pago............................................................................................................ 27
Capítulo 3. Condiciones Particulares de las Cuentas Corrientes a la vista.................................................................. 38
Sección Primera: Cuenta Corriente Open...........................................................................................................................38
Sección Segunda: Cuentas de ahorro..................................................................................................................................44
Sección Tercera: Cuenta de Ahorro Open Young............................................................................................................. 46
Capítulo 4. Condiciones Particulares de las Tarjetas de Débito......................................................................................48
4.1 Condiciones particulares de la tarjeta de débito........................................................................................................48
4.2 Condiciones particulares tarjeta prepago...................................................................................................................53
Capítulo 5. Condiciones Particulares de las Tarjetas de Crédito.....................................................................................57
Capítulo 6. Condiciones Particulares de los Depósitos......................................................................................................63
Capítulo 7. Condiciones Particulares de los Fondos de Inversión y otras Instituciones de Inversión Colectiva.........65
Capítulo 8. Condiciones Particulares de los Planes de Pensiones....................................................................................67
Capítulo 9. Condiciones Particulares de la Compraventa de Valores y otros Instrumentos Financieros................. 69
Capítulo 10. Condiciones Generales del Contrato Tipo de Custodia y Administración de Valores..............................71
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@openbank_es 91 177 33 10 1
Capítulo 1. Condiciones Generales
El presente contrato (en adelante, el “Contrato de Prestación de Servicios de Personas Físicas”
o el “Contrato”) regula las relaciones jurídicas entre el cliente, persona física, (en adelante, el
“Cliente”) y Open Bank, S.A. (en adelante, “Openbank”, la “Entidad”, o el “Banco”) en relación
con cualesquiera productos y servicios que suscriba aquél, ya sea en el ejercicio de su actividad
empresarial o profesional o al margen de la misma al amparo del presente Contrato.
Openbank es una entidad bancaria inscrita en el registro de Bancos y Banqueros del Banco de España,
con el número 0073 y sujeta a la supervisión del mismo. El Banco de España tiene su domicilio en la
Calle Alcalá núm. 50, 28014 Madrid.
Openbank está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, folio 202, tomo 5308, hoja M-87030 y está
provisto del N.I.F. núm.: A-28021079. Tiene su domicilio social en Plaza de Santa Bárbara 2, 28004,
Madrid.
A dichos productos y servicios le resultarán aplicables las presentes Condiciones Generales, que incluyen
el Contrato Marco de Servicios de Pago, así como las Condiciones Particulares correspondientes a cada
uno de ellos que, en caso de discrepancia, prevalecerán sobre las Condiciones Generales. Del mismo
modo, a las relaciones entre el firmante del Contrato y Openbank le serán de aplicación los precios
recogidos en la información precontractual y contractual de cada producto o servicio (en adelante el
“Información sobre Precios”), el Folleto informativo de tarifas aplicables en operaciones y servicios
de mercado de valores y productos de inversión (en adelante, el “Folleto de Tarifas”) que podrán ser
actualizados conforme a lo previsto en el presente Contrato y en la normativa vigente, considerándose
este último a todos los efectos anexo del presente Contrato. El Folleto de Tarifas estará en todo
momento disponible en soporte duradero en la página web www.openbank.es y en las oficinas de
Openbank junto con: (i) la información trimestral sobre comisiones y tipos practicados u ofertados de
manera más habitual en las operaciones más frecuentes con los perfiles de clientes más comunes; (ii) la
información sobre los tipos de interés y comisiones para descubiertos tácitos en cuentas de depósitos y
excedidos tácitos en cuentas de crédito; y (iii) la información sobre los tipos de cambio para operaciones
de compraventa de divisas extranjeras contra euros con importe no superior a 3.000 euros. Mediante la
conformidad con el presente Contrato de Prestación de Servicios de Personas Físicas, el Cliente declara
que ha tenido acceso al Folleto de Tarifas con carácter previo a la contratación.
Asimismo, el Contrato regula las condiciones en las que el Cliente puede contratar, ordenar
operaciones, dar instrucciones, consultar sus cuentas y, en general, comunicarse con Openbank por
teléfono e Internet, a través del sistema de identificación y seguridad establecido por el Banco.
En caso de que cualquier Cliente de una cuenta actúe dentro de su actividad comercial, empresarial o
en el ámbito de su oficio o profesión, se considerará, a los efectos del presente Contrato de Prestación
de Servicios de Personas Físicas, que el resto de intervinientes de dicha cuenta actúan igualmente en
dicho ámbito. Los intervinientes que actúen dentro de dicha actividad no tendrán la consideración de
consumidores, a los efectos de lo establecido en el artículo 3 del Texto Refundido de la Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, por lo que las
partes acuerdan que no será aplicable, en dicho caso, con carácter enunciativo pero no limitativo, lo
establecido en la Ley 16/2011, de 24 de junio, de Contratos de Crédito al Consumo, la Ley 22/2007, de 11
de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores, los
artículos 35.1, 33, 36.3, 44, 46,48,52,60 y 61 del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios
de pago y otras medidas urgentes en materia financiera y la Orden EHA/1608/2010, de 14 de junio,
sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicable a los servicios de pago.
@openbank_es 91 177 33 10 2
Asimismo, no será aplicable lo establecido en la Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España, a
entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios
y responsabilidad en la concesión de préstamos y en la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de
transparencia y protección del cliente de servicios bancarios, salvo que para algún aspecto concreto
se establezca lo contrario en el presente Contrato de Prestación de Servicios de Personas Físicas. Por
el contrario, tendrán la consideración de consumidores a efectos del presente Contrato, aquellos que
cumplan los requisitos establecidos en el artículo 3 Texto Refundido de la Ley General para la Defensa
de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, como “Consumidor” o
“Consumidores”).
Estas Condiciones Generales sustituyen a cualesquiera otras suscritas con anterioridad por las
partes. Ambas partes aceptan que todos los servicios y operaciones de inversión que se contienen en
el presente Contrato, constituyen un único acuerdo contractual.
Las partes reconocen que sus derechos y deberes amparados en este Contrato pueden figurar como
referencia a otros documentos o textos legales.
1.1 Contratación con Openbank

1.1.1- Información del Cliente
El Cliente declara que conoce con la suficiente antelación los productos y servicios ofrecidos por
Openbank atendiendo a su naturaleza y características, a través de la información y documentación
facilitada por el Banco de manera clara e imparcial.
Igualmente el Cliente asume la obligación de facilitar al Banco la información necesaria en
consideración al producto o servicio objeto de contratación y declara que dicha información no
está desfasada, es inexacta o incompleta, por lo que Openbank confía en la información que tenga
disponible del Cliente, por defecto, en tanto éste no comunique cambios.
Openbank advierte al Cliente y éste así lo reconoce expresamente, en virtud de la firma de este
Contrato, que en caso de que éste no facilite la información necesaria, o ésta resulte insuficiente para
que la Entidad cumpla sus obligaciones, que dicha actuación puede impedir al Banco determinar si un
servicio o producto es adecuado para el Cliente.
Openbank mantiene, entre otros, los siguientes registros, legalmente previstos, en relación con el
Cliente: 1) la información recabada del Cliente; 2) la clasificación del Cliente y sus modificaciones
contractuales; 3) los datos personales e información adecuada sobre el Cliente para la prestación de los
servicios y productos al amparo de este Contrato; y 4) reclamaciones del Cliente y cualesquiera otros
en relación con sus operaciones y activos, en los términos y con el alcance legal y reglamentariamente
previsto.
1.1.2- Contratación de los productos o servicios

El Cliente podrá realizar a través de los canales disponibles en cada momento consultas, operaciones
y contratación de aquellos productos y servicios financieros que estén incorporados al servicio de
Openbank, y cuyas condiciones específicas figuran recogidas en las Condiciones Particulares de
este Contrato, (en adelante, los “Productos o Servicios de Openbank”), que forman parte del
mismo y que prevalecerán en caso de discrepancia con estas Condiciones Generales. En el supuesto
de que el Cliente curse a Openbank órdenes de contratación que deban ejecutarse en el futuro, la
ejecución de las mismas quedará sujeta a la condición suspensiva de que el producto / servicio que
se desea contratar siga pudiendo ser comercializado o prestado por Openbank en la fecha indicada
para la ejecución de la orden.
@openbank_es 91 177 33 10 3
Asimismo, el Cliente reconoce y acepta que Openbank podrá en cualquier momento comercializar
productos o servicios que no se contemplen en el presente Contrato, cuyas disposiciones específicas
se recogerán en la correspondiente documentación. A dichos productos o servicios le resultarán
aplicables las condiciones particulares correspondientes, así como lo establecido en el presente
Contrato para todo lo que le sea de aplicación.
La firma del presente Contrato implica la apertura de una Cuenta Corriente Open (en adelante,
la “CCO”), o de una Cuenta Nómina Open, en las condiciones más abajo descritas. Cada vez que
el Cliente desee contratar un nuevo producto asociado a las mencionadas cuentas (a los que, en
adelante, denominaremos “productos vinculados”) el Cliente deberá seguir el proceso de
contratación establecido por Openbank, sin necesidad de volver a firmar el presente documento.
En los casos en los que, a través de los canales puestos a su disposición por Openbank, se proceda
a contratar cualquier producto promocional ofrecido por Openbank que requiera previamente
la apertura de una cuenta en el Banco, la contratación de la mencionada cuenta y la del producto
promocional serán autónomas e independientes, de forma que será necesaria la manifestación de
voluntad del Cliente tanto para la apertura de la cuenta como para la contratación del producto
promocional.
La apertura de una cuenta en Openbank no implicará la contratación de aquellos productos
promocionales que Openbank oferte en esos momentos a sus clientes. La contratación del producto
promocional requerirá: (i) una manifestación de voluntad expresa del Cliente de la cuenta en ese
sentido; y (ii) que el mismo reúna las condiciones específicas establecidas para la promoción (en
adelante, como “Bases de la Promoción”).
En cualquier caso, la contratación de cualquier producto promocional ofrecido por Openbank estará
sujeta además, una vez contratado el producto, al cumplimiento de las Bases de la Promoción, como
pueden ser el plazo, importe mínimo o máximo, o cualesquiera otras que pudieran establecerse.
1.1.3- Pluralidad de cotitulares o autorizados

Los productos de Openbank son nominativos e intransferibles, salvo que expresamente se indique
lo contrario.
El Cliente puede firmar este Contrato de forma individual o conjuntamente con otra u otras personas
físicas que también lo firmen (en adelante, esta última circunstancia será identificada con la expresión
“pluralidad de cotitulares”). De ser así, los firmantes serán cotitulares de una CCO o Cuenta
Nómina Open que se constituye mediante este Contrato y, como regla general, de todos los productos
vinculados a la misma.
En el supuesto de que varias personas sean cotitulares de una CCO o Cuenta Nómina Open en
Openbank, los productos de Openbank que se contraten con cargo a las mismas se presumirá, salvo
orden o disposición legal en contrario, que se contratan en nombre y por cuenta de todos los Titulares.
Esta regla tiene excepciones:
• Que al cursar la orden de contratación se nos indique expresamente lo contrario. El Cliente

podrá contratar un producto vinculado en su propio nombre o en nombre y por cuenta de todos
los titulares de la CCO.
• Que alguna condición particular del producto que se contrate indique que sólo puede ser de un
titular o que se requiera consentimiento de todos los titulares.
• Que un cotitular haya sido designado únicamente como autorizado para el producto vinculado.
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Todas aquellas personas que aparezcan como cotitulares de Productos o Servicios de Openbank
asumirán solidariamente todos los derechos y obligaciones derivados de la actuación de cualquiera
de ellos.
En consecuencia, los derechos derivados de cualquiera de los productos de Openbank pueden ser
exigidos íntegramente por cualquiera de los cotitulares.
Análogamente, las obligaciones derivadas de tales productos podrán ser exigidas íntegramente a
cualquiera de los titulares.

A estos efectos, los cotitulares se obligan a poner en conocimiento del Banco las limitaciones de la
capacidad legal de cualquiera de ellos, tan pronto como ésta se produzca.
Todos los cotitulares de Productos y/o Servicios de Openbank están obligados a aportar al Banco, en
los términos establecidos por la legislación vigente, copia de su Documento Nacional de Identidad, o
equivalente.
Igualmente deberán aportar la documentación fiscal acreditativa vigente en el momento de entablar
relaciones con la Entidad, quedando condicionada la funcionalidad y disponibilidad de los fondos y
demás activos a lo dispuesto en la legislación tributaria o la que corresponda.
Con carácter general, un titular podrá ordenar transferencias de efectivo en nombre de otro de los
intervinientes de la cuenta, figurando esta casuística en el detalle de la transferencia (diferenciando
el “ordenante” del “emisor”).
Aparte de los cotitulares, pueden existir los “autorizados”.
Si el Cliente lo desea, puede autorizar a otra u otras personas que hayan firmado el Contrato en su
condición de tales, a que operen en su cuenta y en alguno o algunos de los productos vinculados que
pudieran ser contratados por éste.
Para ello, deberán facilitar al Banco la firma e identificación del autorizado, lo que puede hacer en
el propio documento de suscripción de este Contrato o bien posteriormente remitiéndonos la
documentación que le solicite Openbank a su indicación.
Si el Cliente desea que un autorizado deje de serlo bastará con que cualquiera de los cotitulares así lo
comunique al Banco de forma fehaciente.
1.1.4- Minoría de edad e incapacidad

Cuando el Cliente tenga la condición de menor de edad o incapaz, el presente Contrato deberá ser
formalizado por su(s) representante(s) legal(es). Las operaciones y los servicios serán contratados
por el/los representante(s) legal(es) conforme a la normativa vigente en cada momento. Dicho(s)
representante(s) legal(es) ostentará(n) la titularidad de las correspondiente claves. El/Los
representante(s) legal(es) de una persona declarada incapaz, así como el Cliente incapacitado,
podrán tener limitada su operativa con el objetivo de que el Banco pueda asegurar el cumplimiento
de lo establecido en la sentencia de incapacitación judicial.
Cuando el Cliente alcance la mayoría de edad o cese la situación de incapacidad, la operativa
asignada al / los representante(s) legal(es) quedará bloqueada en relación con las operaciones y
servicios titularidad del menor o incapaz. El Cliente está obligado a notificar a Openbank el cese de
la representación, no asumiendo Openbank ninguna responsabilidad mientras dicho cese no se le
comunique.
@openbank_es 91 177 33 10 5
1.1.5- Fallecimiento
En caso de fallecimiento del Cliente, sus herederos y, en su caso, el resto de titulares están obligados
a comunicarlo a Openbank a la mayor brevedad posible. Openbank facilitará la información que
permita a los herederos del Cliente -ante su petición y una vez acreditada tal condición- conocer la
situación de los bienes titularidad del causante en Openbank al tiempo de su fallecimiento y con
posterioridad al mismo. Una vez haya recibido la acreditación de la defunción y de la condición de
herederos, la disposición del efectivo y los valores del Cliente custodiados por Openbank quedará
sujeta al cumplimento de las obligaciones legales vigentes y, especialmente y cuando proceda,

al cumplimiento de las correspondientes obligaciones tributarias derivadas del Impuesto sobre
Sucesiones tras la resolución del correspondiente expediente de defunción.
1.2 Operativa y funcionamiento del servicio

Openbank ofrece al Cliente la prestación de servicios financieros que estará disponible 24 horas al
día, 365 días al año, salvo casos de fuerza mayor.
1.2.1- Operativa
Tanto la contratación de los productos y servicios financieros que el Banco ofrece, como cualquier
consulta relacionada con dicha operativa, se pueden realizar a distancia y de forma telemática. Es la
forma más cómoda para el Cliente y que, además, le permite acceder al Banco desde cualquier parte
en la que exista un medio de comunicación que permita utilizar las claves que le identifican según
este contrato, como ocurre en la actualidad con el teléfono y con Internet. Si en el futuro surgieran
vías de comunicación alternativas, el Banco también trataría de incorporarlas a su servicio.
El Cliente queda informado de que, cuando ordene transferencias internacionales desde su cuenta,
las entidades de crédito y demás proveedores de servicios de pago, así como los sistemas de pago y
prestadores de servicios tecnológicos relacionados a los que se transmitan los datos para llevar a cabo
la transacción pueden estar obligados por la legislación del Estado donde operen, o por Acuerdos
concluidos por éste, a facilitar información sobre la transacción a las autoridades u organismos
oficiales de otros países, situados tanto dentro como fuera de la Unión Europea, en el marco de la lucha
contra la financiación del terrorismo y formas graves de delincuencia organizada y la prevención del
blanqueo de capitales.
1.2.2- Identificación y contratación

Con el fin de poder disponer del Servicio Openbank y dar cualquier tipo de instrucción, Openbank
asignará a cada Cliente los correspondientes elementos de seguridad identificativos. Los elementos
de seguridad identificativos, junto con el número del Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de
Residencia o Pasaporte en su caso (en adelante “Documento Acreditativo”), serán imprescindibles
para operar con Openbank. Las partes aceptan expresa e irrevocablemente equiparar jurídicamente
la firma del Cliente autógrafa y la realizada mediante cualquier tipo de claves, códigos o elementos
de seguridad identificativos (en adelante, “Firma Electronica”) en relación con la interacción que
pueda surgir con el Banco y que requiera un consentimiento o aceptación por parte del Cliente y
entre la que se incluye sin carácter enunciativo o limitativo, la suscripción de un nuevo contrato de
prestación de servicios. Sin perjuicio de lo anterior, Openbank podrá exigir, cuando lo considere
necesario, confirmación por escrito de las órdenes. Openbank podrá proceder a la revocación o
anulación de los elementos de seguridad identificativos en caso de que tenga indicios razonables de
que los mismos han podido quedar comprometidos o en caso de muerte o pérdida de capacidad del
titular de dichos elementos.
@openbank_es 91 177 33 10 6
Con el fin de incrementar la seguridad de la operativa y de las transacciones, Openbank podrá rechazar
la ejecución de las órdenes e instrucciones recibidas por medios no habilitados por la Entidad para
la operativa habitual (como, por ejemplo, el fax o el correo electrónico) o aquellas que no contengan
firma autógrafa original o no hayan sido validadas con los elementos de seguridad correspondientes.
Dicho rechazo no supondrá en ningún caso la asunción de responsabilidad alguna para Openbank.
En el supuesto en que Openbank emita tarjetas EMV (con chip integrado), las partes aceptan
asimismo equiparar jurídicamente la utilización de la tarjeta y la introducción de la clave secreta (pin)
de la tarjeta, a la firma autógrafa del titular de la misma. En el caso de que Openbank emita tarjetas
con tecnología contactless, las partes aceptan equiparar jurídicamente su utilización mediante la
aproximación por el Titular de la tarjeta a los cajeros automáticos, terminales de punto de venta (TPV)
u otros equipos de cobro de forma que se produzca la transacción, a la firma autógrafa del titular de
la misma. De igual manera, en caso de que los sistemas operativos de Openbank acepten certificados
digitales de usuario reconocidos, y soportados en tarjetas criptográficas, respecto de aquellos que el
Banco acepte, las partes acuerdan equiparar jurídicamente su utilización y la introducción de la clave
secreta (pin) del certificado, a la firma autógrafa del titular del mismo.
Será responsabilidad del Cliente mantener en secreto y custodiar diligentemente sus elementos
de seguridad identificativos, evitando el acceso a los mismos por parte de terceros. En este sentido,
el Cliente se compromete expresamente a no revelar ni facilitar sus elementos de seguridad
identificativos a otras personas y a mantenerlos en lugar seguro. En caso de pérdida o sustracción
de los elementos de seguridad identificativos, el Cliente deberá comunicarlo a Openbank de forma
fehaciente sin demora indebida. A estos efectos, se considerará que concurre una demora indebida
cuando no se produzca la notificación dentro de las 24 horas siguientes al momento en que el
Cliente tome conocimiento del acaecimiento de los mencionados hechos. Mientras no se realice esta
comunicación, será responsabilidad del Cliente cualquier operación realizada con sus elementos
de seguridad identificativos, quedando Openbank liberada de cualquier responsabilidad que pueda
surgir como consecuencia de las operaciones que se hayan realizado con cualquiera de sus elementos
de seguridad identificativos.
Asimismo, y en caso de sospecha de compromiso de cualquiera de sus elementos de seguridad deberá,
además de comunicarlo a Openbank sin demora indebida de acuerdo con los términos establecidos
anteriormente, proceder al bloqueo y/o cambio de sus contraseñas.
La prestación del consentimiento y el otorgamiento de todo tipo de órdenes mediante el empleo
de las claves de identificación descritas en el presente Contrato será válida y vinculante, tanto para
el Cliente como para el Banco, con tal que se hayan cumplido todos los trámites de identificación y
facilitado las claves secretas, con independencia de que la voz grabada en su caso o la concordancia
entre clave e identidad real correspondan efectivamente al Cliente. Cumplidos los trámites de
identificación previstos en este Capítulo, el Banco no tendrá que realizar comprobaciones adicionales
sobre la identidad del ordenante.
El Banco asigna unas claves que sólo el Cliente conoce. Estas claves son el medio de acreditar su
identidad ante el Banco. Es por ello esencial que el Cliente mantenga sus claves en el mayor secreto,
sin facilitarlas a terceros ni permitir su acceso a ellas. Si alguien accede a esas claves y cursa órdenes
o presta consentimientos, éstos vincularán al Cliente, salvo que previamente haya denunciado al
Banco, en la forma prevista en este Capítulo, la pérdida o acceso ilegítimo a sus claves.
@openbank_es 91 177 33 10 7
El Cliente acepta expresamente que Openbank pueda archivar el contrato en los servidores seguros
del Banco, a modo de entrega telemática, quedando disponible para su consulta desde la página web
www.openbank.es, desde donde el Cliente podrá imprimir o archivar una copia del mismo. Asimismo,
el Cliente acepta expresamente que todas las notificaciones, comunicaciones e información que
Openbank deba remitirle o facilitarle como consecuencia de los servicios suscritos y operaciones
realizadas se hagan, siempre que la ley lo permita, por medios electrónicos.
1.2.3- Contratación telemática

El Cliente presta su consentimiento expreso para la utilización de sistemas de Firma Electrónica
como medio de prestación del consentimiento para la contratación y celebración de operaciones entre
el Cliente (y, en su caso, cotitulares y autorizados) y comunicaciones entre la Entidad y el Cliente
que requieran de un consentimiento expreso y acepta la plena validez de las operaciones firmadas
utilizando ese sistema, equiparando su validez a todos los efectos a las operaciones celebradas
mediante firma manuscrita o firma digital. En este sentido, el Cliente queda expresamente informado
de que, en las situaciones en que se utilice el sistema de Firma Electrónica, dicha firma, junto con los
datos biométricos asociados a la misma, serán tratados por Openbank para las finalidades y en la
política de privacidad incluida en el documento de suscripción del contrato.
1.2.4- Grabaciones y registro de comunicaciones y órdenes

Con el fin de proporcionar una mayor seguridad para ambas partes y dadas las especiales
características del servicio de Openbank, todas las conversaciones telefónicas o cualquier otro tipo de
comunicaciones como puedan ser el correo electrónico, chats u otros medios que mantengan el Banco
y el Cliente serán grabadas y tales grabaciones podrán utilizarse como medio de prueba en cualquier
procedimiento judicial o arbitral, a lo que ambas partes prestan su consentimiento. Igualmente para
las operaciones realizadas accediendo con las claves a los sistemas informáticos del Banco, se grabará
y mantendrá un registro de todas las operaciones realizadas. Este registro recogerá la información
relativa al tipo de operación efectuada, la fecha en que se efectuó, descripción del acceso efectuado y
superación del proceso de identificación a través de las claves.
Tanto el Cliente como el Banco consienten expresamente la eficacia probatoria de dicho registro
y de los soportes informáticos o electrónicos sobre los que se plasme la información contenida en
el mismo. El registro y los soportes mencionados se equiparan a todos los efectos a un documento
autorizado con firma autógrafa.
Cuando, por anomalías o deficiencias técnicas, sea imposible registrar los accesos o grabar las
conversaciones telefónicas o cualquier otro tipo de comunicaciones, como puedan ser el correo
electrónico, chats u otros medios que mantengan el Banco y el Cliente, Openbank podrá requerir
confirmación oral o escrita de sus órdenes.
Openbank se compromete a conservar las grabaciones durante un período de diez años. Cuando el
Cliente lo requiera, el Banco le facilitará una copia que estará disponible en su Área Privada.
1.2.5- Funcionamiento, utilización y normas de seguridad

Los métodos y claves de autenticación aplicables en cada momento serán los que figuren publicados
en la sección “Seguridad y Claves” de la área privada del Cliente, en la página web y app del Banco. A
este respecto, y sin perjuicio de que en el futuro puedan proponerse nuevos sistemas de seguridad,
actualmente Openbank opera con tres tipos de claves o Firma Electrónica.
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a) Clave de Acceso:
El Banco facilitará al Cliente un número que servirá de clave de acceso al Sistema (en adelante, la
“Clave de Acceso”). Asimismo, a solicitud del Banco, el Cliente le proporcionará ciertos datos de
identificación personal, conocidos como datos significativos.
Si hubiera otros cotitulares o autorizados, el Banco también les facilitará sus “Claves de Acceso”, salvo
que ya dispusieran de ellas.
Para acceder al Sistema el Cliente facilitará al Banco sus datos de identificación y la Clave de Acceso.
Ello le permitirá consultar los datos de sus productos y operaciones.
b) Clave de Firma:
La Clave de Firma es emitida y enviada de forma automática por el sistema informático del Banco
y puede ser modificada por el Cliente en cualquier momento, sin que los empleados de Openbank
puedan llegar a conocerla.
En determinadas operaciones, de forma aleatoria y a solicitud de Openbank, el Cliente comunicará al
Banco ciertas posiciones de las que consta la Clave de Firma.
Si hubiera otros cotitulares o autorizados, cada uno dispondrá de sus propias Claves de Firma, que serán
generadas automáticamente por el sistema informático del Banco y comunicadas oportunamente a
tales personas.
c) Clave OTP:
Alternativamente o adicionalmente a la Clave de Firma, en determinadas operaciones se facilitará al
Cliente una Clave OTP que será de un solo uso y válida únicamente para la operación para la que se
ha generado. La Clave OTP se enviará mediante notificación push a los Clientes que tengan registrado
su móvil como dispositivo de confianza. En el caso de aquellos Clientes que no hubieran registrado
ningún móvil como dispositivo de confianza, la Clave OTP les será remitida mediante SMS al número
de teléfono móvil que nos hubieran comunicado. Dicha clave será emitida y enviada de forma
automática por el sistema informático del Banco, sin que los empleados puedan llegar a conocerla.
Para poder gestionar el envío de la Clave OTP y poder operar con el Banco, será necesario que el
Cliente (i) tenga registrado un móvil como dispositivo de confianza para el caso de la Clave OTP push,
salvo en aquellos supuestos en que posteriormente el Banco hubiera procedido a des-registrarlo ya
fuera a petición del propio Cliente o a iniciativa del Banco por motivos de seguridad (p.ej., cuando
el Cliente hubiera cambiado alguna variable biométrica en su móvil, como la huella dactilar); o (ii)
tenga su número de teléfono móvil actualizado en todo momento, para el caso de la Clave OTP SMS.
Si el Cliente no notifica cambios al Banco sobre su dispositivo de confianza a su número de teléfono
móvil, éste no podrá asumir responsabilidades por los daños o perjuicios que se deriven.
De manera general, el intento de acceso con clave errónea puede suponer un intento de suplantación
de identidad, por lo que Openbank procederá a bloquear tales claves y/o los productos que el
Cliente tenga contratados. Este bloqueo se levantará cuando se llegue a un convencimiento sobre la
identidad del titular de las claves implicadas mediante los procedimientos de seguridad establecidos
por Openbank.
En estos casos, se procederá a la emisión y entrega de nuevas claves previa verificación de la identidad
del Cliente.
Las claves son personales e intransferibles. Como en otros servicios bancarios, es necesario que el
Cliente custodie sus claves con la mayor diligencia y cuidado, para evitar que puedan ser conocidas o
utilizadas por terceras personas.
@openbank_es 91 177 33 10 9
En el momento que el Cliente sospeche que un tercero puede haber tenido acceso a ellas, debe de
inmediato comunicarlo al Banco o modificarlas. El Cliente asumirá la total responsabilidad por los
daños y perjuicios que puedan derivarse del incumplimiento de estas normas de seguridad.
Openbank podrá no ejecutar instrucciones u órdenes recibidas cuando tenga dudas razonables sobre
la identidad de la persona que está emitiendo las mismas, o éstas sean contradictorias con otras.
Openbank podrá retener o consignar judicialmente el importe o saldo acreedor controvertido. Los
gastos de consignación serán por cuenta y cargo del Cliente.

El Cliente se compromete a establecer y mantener actualizados los mecanismos de seguridad
necesarios en los dispositivos que use en su acceso al canal web de clientes de Openbank. En concreto,
el Cliente deberá establecer medidas básicas de seguridad, como el uso de antivirus actualizado y el
parcheo del sistema operativo.
Openbank no asumirá responsabilidad alguna por la actuación de los operadores de los medios de
comunicación (teléfono, correos, Internet, etc.) ajenos a Openbank utilizados por los Clientes.
Openbank no responde de los daños y perjuicios que pudieren derivarse para los Clientes o para
terceros como consecuencia de la no recepción o de la recepción tardía de comunicaciones por causa
imputable exclusivamente a dichos operadores ajenos a Openbank utilizados por los Clientes.
Igualmente, Openbank tampoco será responsable por la no ejecución o el retraso en la ejecución
de cualesquiera operaciones si tal falta de ejecución o retraso fuera consecuencia de un supuesto de
fuerza mayor, caso fortuito o, en general, cualquier circunstancia que ocurra al Cliente y en la que no se
pueda tener un control directo por parte de Openbank (tales como corte de suministro eléctrico y/o
telefónico que afecte al interviniente, virus informáticos en sus equipos, deficiencias en sus servicios
de telecomunicaciones o el compromiso de las claves, elementos de seguridad o identificativos).
1.3 Abonos y disposiciones

Sin perjuicio de lo dispuesto para cada uno de los productos en sus Condiciones Particulares, los
abonos y disposiciones de fondos en los productos contratados con Openbank podrán realizarse
por los medios que a continuación se indican, quedando facultado Openbank, no obstante, para
restringir las operaciones de ingreso o disposición que tengan su origen o destino en determinados
países, ya sea por su consideración de paraíso fiscal, o siguiendo las recomendaciones del Grupo de
Acción Financiera Internacional GAFI u otros órganos u organismos nacionales o internacionales, o
de acuerdo con políticas internas de Openbank o del Grupo Santander al que pertenece:
1. Abonos:
a. Mediante transferencia bancaria.
b. Mediante cheque de una sucursal bancaria instalada en España para abonar en cuenta. En
este caso el Cliente autoriza a Openbank para que endose el cheque para su gestión de cobro
e ingreso en la cuenta del Cliente.
c. Mediante ingreso en efectivo en oficinas o cajeros automáticos de Openbank y Banco
Santander, S.A.
d. Mediante aportación de fondos a través de un adeudo domiciliado de cualquier clase, con
cargo a cualquier cuenta de otra entidad financiera abierta en una sucursal bancaria instalada
en España (en adelante, la “Tercera Entidad”).
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El Banco librará a la cuenta de cargo de la Tercera Entidad las órdenes de adeudo y traspaso de
efectivo que el Cliente solicite hacer a través de Openbank, en los términos que expresamente
se indiquen en la página web, y que corresponden a productos que Openbank comercializa
(cuentas, depósitos, fondos de inversión, planes de pensiones, préstamos, etc.).
A estos efectos, las partes aceptan equiparar jurídicamente la firma autógrafa manuscrita
del Cliente a la firma realizada mediante la introducción de los elementos de seguridad
identificativos proporcionados por Openbank. Sin perjuicio de lo anterior, Openbank podrá
exigir, cuando lo considere necesario, confirmación mediante firma autógrafa manuscrita de

las órdenes.
e. Mediante cualquier otro medio puesto a disposición por Openbank en cada momento.
Los fondos procedentes de aportaciones realizadas a través de adeudo domiciliado, así como
aquellas cantidades ingresadas a través de instrumentos tales como cheques u otros efectos, estarán
disponibles en la cuenta del Cliente y serán abonados en firme una vez hayan transcurrido los plazos
de devolución, en su caso, o de anulación, establecidos en la normativa vigente que les resulte aplicable
según su naturaleza. Ello no obstante, y en beneficio del Cliente, Openbank se reserva el derecho de
anticipar total o parcialmente los abonos en firme de las mencionadas operaciones, siempre que el
mencionado anticipo cumpla los criterios de riesgo de Openbank.
2. Disposiciones:
La disposición de fondos podrá realizarse:
a. Mediante transferencia bancaria.
b. Mediante operaciones de compra o disposición de efectivo a través de cajero automático con
tarjeta.
c. Mediante reintegro de efectivo en oficinas de Openbank.
d. Mediante cheque emitido con cargo a una cuenta abierta de Openbank.
e. Mediante aportación de fondos a través de un adeudo domiciliado a una cuenta abierta en
otra entidad o en el propio Openbank.
f. Cualquier otro medio puesto a disposición por Openbank en cada momento.
Las disposiciones de fondos que se efectúen por alguno de los medios anteriormente indicados
deberán en todo caso ajustarse al normal uso de los particulares. Asimismo y por motivos de seguridad,
Openbank podrá limitar el importe en las disposiciones de fondos.
La provisión de fondos y la disposición de saldos mediante aportación de fondos a través de un adeudo
domiciliado requerirán que el Cliente ordenante conste como interviniente en ambas cuentas,
beneficiaria y domiciliaria.
Las entregas que no sean en efectivo se considerarán abonadas salvo buen fin y no serán disponibles
hasta que los respectivos documentos resulten efectivamente cobrados por Openbank. El Cliente
autoriza expresamente a Openbank para que la Tercera Entidad pueda emitir y enviar, con la
periodicidad que considere oportuno, y sin necesidad de instrucción expresa previa del Cliente,
formularios preimpresos de autorización de instrumentos de pago, en particular órdenes de adeudo
domiciliado de cualquier clase y órdenes de traspaso de efectivo. Dichos formularios podrán contener
determinados datos preimpresos relativos a las órdenes, si bien en todo caso requerirán, para su plena
validez y efectividad, la firma del Cliente.
@openbank_es 91 177 33 10 11
1.4 Descubiertos y consecuencias en caso de impago
Las cuentas de Openbank deberán presentar en todo momento saldo acreedor. Openbank no está
obligado a ejecutar ninguna instrucción u orden de pago en el supuesto de no existir fondos suficientes
que posibiliten su íntegra ejecución, quedando exento de responsabilidad por los daños que pudieran
producirse por la no realización de la instrucción.
Si por cualquier supuesto se produjese un saldo deudor (descubierto) en una cuenta de Openbank,
deberá éste ser reintegrado de manera inmediata por el Cliente sin necesidad de notificación o
requerimiento alguno, devengando el saldo deudor resultante a favor de Openbank, desde la fecha
en que se produjo hasta su íntegra cancelación, el interés por descubierto y las comisiones y gastos
previstos en la Información sobre Precios , que podrán ser modificados de acuerdo con las Condiciones
Generales del Contrato y la normativa vigente en cada momento. Openbank podrá capitalizar
mensualmente los intereses devengados y no satisfechos, que devengarán nuevos intereses al mismo
tipo de interés especificado anteriormente.
Openbank informará al Cliente de la existencia de una posición irregular como consecuencia del
descubierto tácito en una cuenta de Openbank al objeto de que proceda a su regularización. A tal
fin, Openbank se pondrá en contacto con el Cliente a través de distintos medios tales como correo
electrónico, mensaje de texto, llamada telefónica, etc., para que subsane la situación. Si tras catorce
días desde que se incurrió en la irregularidad esta persiste, se devengará y liquidarán los gastos
previstos por este servicio. Este gasto por reclamación de posiciones deudoras tiene como finalidad
compensar a Openbank por los costes incurridos en las gestiones individualizadas y concretas de
recuperación de saldo que realiza este realiza a favor del Cliente, teniendo en cuenta sus circunstancias
personales, para evitar situaciones más perjudiciales para el Cliente, tales como incurrir en un mayor
coste financiero, la posible resolución del contrato así como la inclusión en registros de solvencia que
podría dificultar su acceso al crédito, además del perjuicio que Openbank sufre por el tratamiento
contable del citado descubierto. Este gasto se devengará, liquidará y deberá ser pagado una sola vez,
por cada cantidad vencida y reclamada.
El reintegro de cualesquiera descubiertos en cuenta (incluyendo, en su caso, los intereses, comisiones
y gastos devengados desde la fecha del descubierto en cuenta y hasta la regularización efectiva de la
deuda) será responsabilidad de todos los cotitulares, y ello aunque los cargos que los hayan motivado
provengan de obligaciones de uno sólo de ellos o de todos, de acuerdo con las reglas de solidaridad y
compensación contractualmente pactadas.
Adicionalmente, Openbank podrá comunicar los datos de los titulares a los ficheros de incumplimiento
de obligaciones dinerarias a los que esté adherida y podrá iniciar acciones de recobro, por sí o a través
de un tercero, si la deuda no pudiese ser compensada total o parcialmente. Además, Openbank
podrá instar el cobro de la deuda por la vía judicial que en cada caso proceda. Tratándose de acciones
encaminadas al cumplimiento por parte del titular de obligaciones dinerarias, para el ejercicio de las
acciones judiciales correspondientes, de acuerdo con lo establecido en el presente Contrato, bastará
que a la demanda que en cada caso proceda, se acompañe el presente Contrato, con las formalidades
exigidas en la ley. A efectos del eventual ejercicio de las acciones judiciales, bastará la presentación
del documento o documentos que, en cada caso, correspondan junto con la certificación expedida por
Openbank, acreditativa del saldo que resulte a cargo del deudor.
1.5 Comunicación de impagos a ficheros de solvencia crediticia

En caso de producirse algún impago durante la relación contractual con Openbank, el mismo podrá
ser comunicado a ficheros de información crediticia, en particular a:
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(a) Asnef-Equifax Servicios de Información sobre Solvencia y Crédito, S.L., responsable de la
gestión del Fichero ASNEF. Podrá acceder a información adicional sobre el tratamiento de datos que
realiza esta entidad consultando su página web: http://www.asnef.com/.
(b) Experian Bureau de Crédito, S.A., responsable de la gestión del Fichero BADEXCUG. Podrá
acceder a información adicional sobre el tratamiento de datos que realiza esta entidad consultando
su página web: https://www.experian.es/.
Dichas comunicaciones cumplirán los procedimientos, derechos y garantías que en cada momento
establezca y reconozca la legislación vigente.

Todo lo anterior se llevará a cabo en interés legítimo de Openbank, con el fin de prevenir situaciones
de impago y llevar a cabo un adecuado control de las mismas y, en el legítimo derecho de terceras
entidades financieras a conocer la existencia de impagos ante nuevas solicitudes de financiación.
1.6 Restricción de inversiones

El Cliente puede realizar sus inversiones en cualquiera de los productos que le ofrece el Banco según
las condiciones pactadas en el Contrato y las disposiciones legales que sean de aplicación en cada
momento a cada uno de ellos. Para determinados productos, Openbank se reserva la posibilidad
de limitar el importe máximo de la inversión, lo que se comunicará al Cliente cuando solicite la
contratación de esos productos.
1.7 Modificaciones del contrato

Puesto que este Contrato es indefinido, es preciso determinar las reglas que se aplicarán en el caso
de que, por variación de las circunstancias, sea preciso modificarlo. Dichas reglas son las siguientes:
• Las modificaciones en comisiones, gastos repercutibles, tipos de interés u otras condiciones de

Openbank o de cualquiera de los productos a que este Contrato se refiere, que impliquen una
ventaja para el cliente, serán aplicables de forma inmediata y serán publicadas en el Tablón de
Anuncios de Openbank.
• Las restantes modificaciones se comunicarán, salvo que la legislación vigente establezca una
forma determinada y/o un plazo de notificación previa superior, mediante su publicación en el
citado Tablón y una comunicación individual por escrito con una antelación mínima de 1 mes
respecto a su entrada en vigor, que será de 2 meses para las modificaciones relativas a actividades
comprendidas en el ámbito de aplicación del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de
servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera y siempre que el Cliente sea
considerado Consumidor. Durante el plazo indicado, los Clientes podrán cancelar el producto
afectado o su relación con la Entidad sin que se genere gasto alguno. En caso de no hacerlo durante
dicho plazo, se entenderán aceptadas las nuevas condiciones propuestas.
• Podrá acceder al Tablón de Anuncios de Openbank a través de cualquiera de sus oficinas o a través
de la página web de la entidad, www.openbank.es.
1.8 Intereses, gastos y comisiones

Las condiciones aplicables a los Productos y Servicios de Openbank son las que figuran en los
correspondientes documentos anexos al presente Contrato, en los que se recoge el tipo de interés
nominal y la tasa anual equivalente (en adelante “TAE”), en función de las características del Producto
o Servicio afectado.
@openbank_es 91 177 33 10 13
La TAE de rendimiento de los distintos productos se calculará de conformidad con la fórmula
matemática establecidas por la normativa del Banco de España, actualmente en el Anejo 7 de la
Circular 5/2012, 27 de junio, del Banco de España (BOE nº 161, 6 de julio de 2012).
En cada extracto unificado Openbank informará con claridad de la TAE de los productos que el
Cliente haya mantenido vigentes en el período correspondiente.
En caso de que un Producto o Servicio devengue intereses, y salvo que en las Condiciones Particulares
de los mismos se establezca lo contrario, los intereses se devengarán diariamente, teniendo lugar
su liquidación y abono con carácter mensual. El abono en cuenta de los intereses devengados en
depósitos a la vista se producirá el día siguiente hábil a la finalización de período de liquidación.
En los depósitos a plazo, el abono en cuenta de los intereses devengados se producirá en la fecha de
vencimiento del depósito, o en la fecha efectiva de su cancelación en su defecto, si así se establece.
Openbank cobrará las comisiones pactadas correspondientes a los servicios que el Cliente solicite.
Asimismo, se le repercutirán los gastos de correo, teléfono, mensajería u otras comunicaciones
efectuadas con terceros, en relación con cualquiera de los Productos y Servicios a que este Contrato
se refiere. Los importes repercutidos por estos conceptos estarán determinados con claridad en la
Información sobre Precios y el Folleto de Tarifas.
Igualmente, se le repercutirán los honorarios, aranceles o comisiones que Openbank se vea obligado
a satisfacer a terceros en ejecución de sus órdenes.
Openbank informará al Cliente de los cargos efectuados en sus cuentas por repercusión de gastos.
Las Condiciones Particulares de cada Producto y Servicio contienen una descripción de los aspectos
más relevantes de las comisiones aplicables.
Los importes de dichas comisiones están relacionados en la Información sobre Precios y el Folleto de
Tarifas y que Openbank se compromete a poner a disposición del Cliente en cualquier momento que
lo solicite. Para más informacion sobre el importe de las comisiones y gastos el Cliente puede:
• Realizar una consulta por cualquiera de los medios que Openbank pone a su disposición.
• Consultar la Información sobre Precios de Openbank, así como el Folleto de Tarifas.
• Consultar la información trimestral sobre comisiones y tipos practicados u ofertados de manera
más habitual en las operaciones más frecuentes con los perfiles de clientes más comunes en
openbank.es.
1.9 Gestión de Incidencias y Reclamaciones del Cliente

Las relaciones contractuales derivadas de este Contrato están sujetas a normas de conducta,
transparencia y protección a la clientela de obligado cumplimiento para Openbank, y que el Cliente
siempre podrá hacer valer si cree que se han infringido. Existe una referencia a las principales normas
en el Tablón de Anuncios.
Servicio de Gestión de Incidencias:
El Cliente podrá resolver cualquier incidencia que afecte a la operativa de productos y servicios
contratados y que no revista el carácter de reclamación a través de los siguientes medios:
Teléfono de resolución de incidencias: +34 91 276 21 54 ó 900 22 32 42
Correo Electrónico: incidencias@openbank.es
El Banco se compromete a informar al Cliente dentro de los dos días hábiles siguientes a la presentación
de cualquier tipo de incidencia, de la evolución del proceso de análisis y resolución de la misma.
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Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente:
Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente Grupo Santander
C/ Josefa Valcárcel 30, Edificio Merrimack IV, 2ª planta, 28027 Madrid.
e-mail. santander_reclamaciones@gruposantander.es
Fax. 91 759 48 36
Defensor del Cliente:
José Luis Gómez-Dégano

C/ Raimundo Fernández Villaverde, 61 – 8º Dcha,
28003 Madrid
Tlf. 91 429 56 61
Fax. 91 429 23 19
Y también:
Apartado de Correos 14019
28080 Madrid
Resolución extrajudicial de conflictos:

En el supuesto de concurrir hechos concretos referidos a acciones u omisiones de Openbank
que pudiere suponer para quien las formula un perjuicio para sus intereses o derechos por
incumplimiento de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o
de las buenas prácticas y usos financieros, el interesado podrá formular la correspondiente queja o
reclamación ante el organismo competente, bien del Servicio de Reclamaciones del Banco de España
para las reclamaciones derivadas de los contratos, de la normativa de transparencia y protección
de la clientela o de las buenas prácticas y usos bancarios (Departamento de Conducta de Mercado
y de Reclamaciones del Banco de España), bien de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (en
adelante, como “CNMV”) para las reclamaciones derivadas de prácticas exigibles en los mercados de
valores (Oficina de Atención al Inversor de la CNMV) o bien de la Dirección General de Seguros y Fondos
de Pensiones para reclamaciones sobre materias relacionadas con contratos de seguros y planes de
pensiones (Comisionado para la defensa del asegurado y partícipe de Planes de Pensiones), para lo
cual será imprescindible acreditar haberla formulado previamente al Servicio de Reclamaciones y
Atención al Cliente de la Entidad o, en su caso, al defensor del cliente, con sujeción a lo previsto en
la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación
de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional
del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Adicionalmente el
Titular tendrá derecho a acudir a los tribunales de justicia si lo considera pertinente.
Garantías:
A los efectos del Real Decreto 2606/1996 de 20 de diciembre sobre Fondos de Garantía de Depósitos
de Entidades de Crédito, Openbank está adscrito al Fondo de Garantía de Depósitos en Entidades
de Crédito sito en C/ José Ortega y Gasset, 22 - 4ª planta, 28006 Madrid, email: fogade@fgd.es, web:
www.fgd.es, teléfono: +34 91 431 66 45.
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Los depósitos dinerarios garantizados tienen un límite 100.000 euros por depositante e
independientemente del límite anterior, hasta un máximo de 100.000 euros por los depósitos en
valores e instrumentos financieros garantizados y confiados a la entidad. Dichos límites son aplicables
en ambos casos a la persona natural o jurídica, cualesquiera que sean el número y clase de depósitos
de efectivo garantizados o de los valores e instrumentos financieros garantizados en que figure como
titular respectivamente, todo ello en los términos del artículo 4 y concordantes del mencionado Real
Decreto.
1.10 Información de las cuentas

Mensualmente el Cliente tendrá a su disposición (o, en caso de pluralidad de cotitulares, el primer
titular) por medio electrónico un extracto unificado, en el que figurarán los principales datos de sus
productos en Openbank.
Si el Cliente lo prefiere, podrá solicitar recibir el extracto unificado y las comunicaciones de sus
operaciones mediante correo postal, en este caso el Banco repercutirá al Cliente el coste postal del
correo enviado. Si el Cliente no está conforme con este extracto unificado, dispone de 30 días para
reclamar. Si no lo hace, el Banco considerará la información contenida en el extracto unificado
plenamente aceptada por el Cliente.
Openbank entregará al Cliente toda la información en soporte duradero, por medios telemáticos que
permitan al Cliente almacenarla y recuperarla durante un periodo adecuado para los fines para los
que la información está destinada, y que le permita la reproducción sin cambios. Sin perjuicio de lo
anterior, el Cliente tendrá derecho en cualquier momento a solicitar expresamente a Openbank el
envío de la mencionada información en soporte papel, repercutiendo al Cliente el coste postal del
correo postal enviado.
Por otra parte, Openbank podrá facilitar aquella información que, siendo relevante, no tenga carácter
personal para sus Clientes, a través de su página web.
Asimismo, en el caso que el Cliente necesite información adicional o copia de la información ya
proporcionada sobre los productos contratados, podrán solicitarla:
• a través del teléfono de Atención a Clientes: 901 247 365 / 91 276 22 38; o
• por medio de email a través del Buzón ayuda@openbank.es.
1.11 Limitación de operaciones. Incumplimiento de obligaciones. Compensación

En beneficio de sus clientes, el Banco tiene que velar por el mantenimiento de su solvencia. Para ello,
es preciso que el Banco cuente con la posibilidad de limitar la capacidad para realizar operaciones
de aquellos clientes que estén incumpliendo sus obligaciones. En estos supuestos, se aplicarán las
siguientes reglas: todas las cuentas y depósitos de efectivo, valores, participaciones en fondos de
inversión, ETFs, warrants y cualquier otro producto de inversión que el Cliente tenga o pueda tener
en el futuro con el Banco, quedan afectos al cumplimiento de las obligaciones derivadas de cualquiera
de los productos que se le ofrecen, pactándose expresamente la posibilidad de compensar los saldos
en efectivo de cualquier cuenta o depósito a la vista que el Cliente mantuviera con Openbank.
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El Banco queda expresamente facultado para reembolsar o enajenar, tan pronto como alguna de las
obligaciones a su favor derivadas de cualquiera de los productos ofrecidos por Openbank y contratados
por el Cliente sea incumplida a su vencimiento: (i) las participaciones de los fondos de inversión en
los que Openbank sea el comercializador o distribuidor; (ii) los valores depositados en Openbank o
en un tercero por cuenta de este; (iii) los ETFs; (iv) los warrants; y/o (v) cualquier otro producto de
inversión que el Cliente tenga contratado con el Banco. En virtud de lo anterior, el Cliente confiere
a Openbank un mandato expreso irrevocable para el reembolso o enajenación de cualquiera de los
anteriores, a fin de compensar el saldo deudor del Cliente. Para la ejecución, el Banco podrá emplear
cualquiera de los procedimientos legalmente establecidos.
En caso de pluralidad de cotitulares, se les informa que Openbank podrá compensar con su saldo
las deudas que sean atribuibles solo a alguno de ellos. La compensación afectará a la totalidad de
los saldos individual o conjuntamente depositados en Openbank, respondiendo los cotitulares
solidariamente. Esta responsabilidad solidaria se extenderá a la obligación de satisfacer, además del
principal, los intereses y comisiones que Openbank tenga establecidos en cada momento y que se
devenguen desde la fecha en la que tenga lugar el saldo deudor hasta la efectiva regularización de la
deuda.
Si en algún momento el Cliente tuviera obligaciones pendientes de pago a favor del Banco, y fuera
simultáneamente titular de Depósitos u otras inversiones análogas, Openbank podrá cancelar
anticipadamente tales productos y aplicar los saldos resultantes al cumplimiento de las obligaciones
pendientes.
El Banco podrá, igualmente, retener el metálico, los valores depositados en Openbank, o en un
tercero por cuenta de éste, las participaciones en fondos de inversión, ETFs, warrants y cualquier
otro producto de inversión que el Cliente tenga contratado con el Banco, en el caso de que pretendan
ser retirados o enajenados por el Cliente sin el consentimiento previo y expreso del Banco, siempre
que existan obligaciones pendientes de pago a su cargo. Excepto en el caso en que alguna condición
particular establezca lo contrario, cualquier cantidad pagada por el Cliente será imputada a las
obligaciones pendientes por el siguiente orden:
• Gastos repercutibles
• Comisiones
• Intereses deudores
• Amortización del principal
La recepción por el Banco del principal de un crédito o préstamo no supondrá la extinción de su

obligación de pagar intereses, aun en el supuesto de que dicha recepción se produjera sin hacer
reserva expresa de la deuda de interés.
El Cliente pacta expresamente que la compensación regulada en la presente cláusula tendrá lugar con
independencia de que el crédito a compensar con la deuda sea atribuible a uno, a algunos o a todos los
cotitulares.
1.12 Información del mercado de valores

La información que se facilita en este apartado está más ampliamente desarrollada en la información
precontractual entregada al Cliente, y en concreto, en el Folleto MiFID.
@openbank_es 91 177 33 10 17
1.12.1- Información al Cliente
El Cliente reconoce mediante la firma del presente Contrato que Openbank le ha facilitado de
manera compresible información adecuada sobre los siguientes extremos: 1) el Banco y los servicios
que presta; 2) los instrumentos financieros y estrategias de inversión; 3) los centros de ejecución de
órdenes; 4) su política de gestión de órdenes; 5) los gastos y costes asociados; y 6) su política global
de gestión y prevención de conflictos de interés. Y, todo ello, con la finalidad de que el Cliente pueda
comprender la naturaleza de los riesgos de los servicios de inversión y de los tipos de instrumentos
financieros que se le pueden ofrecer bajo este Contrato, pudiendo, por tanto, tomar decisiones sobre
las inversiones con conocimiento de causa.
1.12.2- Clasificación del Cliente

Por defecto, y salvo comunicación escrita en otro sentido, Openbank otorga a todos sus clientes
la protección y derechos reservados a la categoría de “cliente minorista” de conformidad con la
normativa aplicable. El Cliente puede optar por recibir una menor protección y ser clasificado como
“cliente profesional” si así lo desea, mediante comunicación fehaciente a Openbank, que evaluará si
se cumplen los requisitos previstos en la normativa vigente en cada momento para la admisión de la
solicitud.
El Cliente declara haber recibido información sobre la existencia de una política del Banco sobre
clasificación de clientes, reconociendo de igual manera que conoce sus derechos sobre reclasificación
posterior sujeta a las condiciones de la política adoptada por el Banco, para lo cual la entidad posee un
procedimiento específico escrito que será objeto de firma por las partes, si se diera el caso.
Openbank tiene derecho a que en los supuestos de cambio de clasificación de “cliente minorista” a
“cliente profesional”, de acuerdo con la política establecida a tal efecto, bien en el momento de la firma
del contrato bien con posterioridad, pueda aplicar menores niveles de protección en las condiciones
legal y reglamentariamente establecidas para la prestación de productos y servicios de inversión a
“clientes profesionales”, reconociendo expresamente el Cliente que comprende los efectos de dicha
consideración como “profesional” en sus relaciones con el Banco. Esta menor protección otorgada
a los “clientes profesionales” se concretará en las condiciones y en la cantidad de información que
éstos recibirán de Openbank, que será más limitada que la recibida por los “clientes minoristas” en
cuanto a las condiciones de sus contratos, los servicios de inversión prestados, la naturaleza y riesgos
de los instrumentos financieros vinculados a dichos servicios, los costes y gastos asociados a dichos
servicios e instrumentos, la ejecución de sus órdenes, la salvaguardia de sus instrumentos financieros
y sus fondos y sobre la política de ejecución de órdenes de Openbank.
Asimismo, el Cliente tiene obligación de informar al Banco de cualquier cambio en su situación que
pueda suponer una modificación en su clasificación, reservándose el Banco el derecho a realizar
cualquier cambio de clasificación del Cliente de acuerdo con las condiciones establecidas en su
política de clasificación de clientes.
Openbank podrá presumir que el Cliente dispone de los conocimientos y experiencia necesarios en
relación con un producto o servicio de inversión concreto, siempre que el Cliente los haya contratado
en tres o más ocasiones en un periodo previo a la contratación de tres años para el caso de los productos
complejos, o de 5 años para los productos no complejos.
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1.12.3- Política de ejecución óptima y gestión de órdenes de valores
Openbank se obliga frente al Cliente, en lo que se refiere a la recepción, transmisión y/o ejecución
de órdenes del Cliente, al establecimiento de medidas razonables para obtener el mejor resultado
posible en la gestión de dichas órdenes.
En cuanto a la propia gestión de las órdenes del Cliente, éstas serán tramitadas de forma secuencial
con el objetivo de su ejecución puntual, justa y rápida.
En lo que respecta a aquellos productos en los que la función de Openbank es recibir y transmitir las
órdenes de sus clientes, delegando la ejecución y liquidación de las mismas en terceras entidades, se
hace constar que todas ellas son de primer nivel y seleccionadas por Openbank en base a su solvencia
y rigor. Estas empresas cuentan en todos los casos con los medios humanos, tecnológicos y operativos
necesarios para garantizar el cumplimiento de los niveles exigidos en cuanto a rapidez, carencia de
errores y mejor coste.
Puede darse el caso de que la ausencia de contrapartida en el mercado impida el cruce de una orden,
siendo este aspecto ajeno a la responsabilidad de Openbank y el resto de intermediarios que actúan
en los mercados.
Openbank realiza una gestión de órdenes secuencial y por orden de llegada de las mismas, no
acumulando en ningún caso órdenes recibidas de unos clientes con las de otros ni de la propia entidad
para su envío al mercado. Únicamente y siempre en beneficio del Cliente, se agregarán las órdenes
de venta de derechos cuando no exista orden expresa del Cliente para acudir a la ampliación y ésta
conlleve prima, según lo que la propia CNMV reconoce como buena práctica bancaria.
Mediante la firma de este Contrato, el Cliente presta su consentimiento expreso a la Política de Mejor
Ejecución y Gestión de Órdenes de Valores del Banco descrita.
Las órdenes que Openbank transmite automáticamente a sus proveedores para que sean ejecutadas
pueden en algún caso verse fragmentadas dentro del propio mercado para lograr mayor rapidez o
mejor precio, sin que Openbank pueda tener capacidad de decisión al respecto.
1.13 Derecho de desistimiento. Duración y resolución del contrato

1.13.1- Derecho de desistimiento
En las Condiciones Particulares de cada Producto o Servicio se establecerá expresamente si resulta
aplicable el derecho de desistimiento, cuyo ejercicio, en su caso, se llevará a cabo conforme se indica en
la presente cláusula. Este derecho será aplicable exclusivamente al Titular considerado Consumidor,
según lo previsto al comienzo del capítulo 1 de estas Condiciones Generales.
El Cliente dispondrá de un plazo de catorce días naturales, a contar desde el día de la firma del
documento de suscripción del Contrato de Prestación de Servicios de Personas Físicas, para desistir
del Contrato, sin necesidad de indicar los motivos y sin penalización alguna, revocando, por lo tanto,
el consentimiento otorgado en la formalización.
El citado derecho de desistimiento del consumidor no será de aplicación a los servicios financieros
cuyo precio dependa de fluctuaciones de los mercados financieros que Openbank no pueda controlar,
y que pudieran producirse durante el plazo en el transcurso del cual pueda ejercerse el derecho de
desistimiento.
@openbank_es 91 177 33 10 19
Así, entre otras, no será de aplicación el derecho de desistimiento a las operaciones de cambio de
divisas; instrumentos del mercado monetario; valores negociables; participaciones en Instituciones
de Inversión Colectiva; contratos financieros de futuros, incluidos los instrumentos equivalentes
que impliquen una liquidación en efectivo; contratos de futuros sobre tipo de interés; contratos de
permuta sobre tipos de interés, sobre divisas, o los ligados a acciones o a un índice sobre acciones,
opciones destinadas a la compra o venta de cualquiera de los instrumentos relacionados en este
apartado del Contrato, incluyendo las opciones sobre divisas y sobre tipos de interés, contratos
referenciados a índices, precios, o tipos de interés de mercado, y a aquellos otros productos que la ley
especifique en cada momento.
Tampoco será de aplicación el derecho de desistimiento a los contratos vinculados en los que, al
menos uno de los negocios jurídicos, suponga una transacción de las mencionadas en el párrafo
anterior. En concreto, tendrán la consideración de contratos vinculados aquellos negocios jurídicos
complejos resultado de la yuxtaposición de dos o más negocios jurídicos independientes, en los que,
como resultado de esa yuxtaposición, la ejecución de uno dependa de la de todos los demás, ya sea
simultánea o sucesivamente.
Tampoco será de aplicación el derecho de desistimiento a los contratos que se hayan ejecutado en su
totalidad por ambas partes a petición expresa del Consumidor, antes de que éste ejerza su derecho
de desistimiento, como las órdenes de transferencia y las operaciones de gestión de cobro; créditos
destinados principalmente a la adquisición o conservación de derechos de propiedad en terrenos
o en inmuebles existentes o por construir, o destinados a renovar o mejorar inmuebles; créditos
garantizados ya sea por una hipoteca sobre un bien inmueble, o por un derecho sobre un inmueble.
El Cliente que ejerza el derecho de desistimiento lo deberá comunicar a Openbank, dentro del
mencionado plazo de catorce días, mediante carta firmada por todos los intervinientes, o por cualquier
otro medio admitido en Derecho que permita dejar constancia de la notificación realizada, dirigida a
Openbank, a la dirección: Paseo de la Castellana 134, 28046, Madrid o en la forma que se determine
en la información precontractual de cada producto en su caso.
En el caso de envío de carta, esta deberá estar fechada, firmada, con nombre, apellidos, NIF y dirección
del Cliente que ejercita el derecho de desistimiento.
Para el caso de que el Cliente ejercite su derecho de desistimiento sobre este Contrato, al que se
encuentre vinculado otro contrato a distancia de prestación de servicios financieros, prestados bien
por Openbank, bien por un tercero previo acuerdo con Openbank, dicho contrato adicional también
quedará resuelto, sin penalización alguna.
El Cliente que ejerza el derecho de desistimiento solamente estará obligado a pagar, a la mayor
brevedad, el servicio financiero realmente prestado por Openbank, de conformidad con el Contrato,
hasta el momento del desistimiento.
El importe que el Cliente deba pagar no rebasará el importe proporcional de la parte ya prestada del
servicio comparada con la cobertura total del Contrato, ni será en ningún caso de tal magnitud que
equivalga a una penalización.
Openbank reembolsará al Cliente a la mayor brevedad, y dentro de un plazo máximo de treinta días
naturales, a contar desde que el Banco reciba la notificación del desistimiento, cualquier cantidad
que haya percibido de éste con arreglo a este Contrato, salvo el importe correspondiente al servicio
financiero realmente prestado hasta el momento del desistimiento.
El Cliente devolverá a Openbank cualquier cantidad que haya percibido del Banco, a la mayor
brevedad, y en todo caso, en el plazo máximo de treinta días naturales a contar desde la notificación
del desistimiento.
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1.13.2- Duración y resolución del contrato
Sin perjuicio de la duración establecida en las Condiciones Particulares para cada producto o servicio,
el presente Contrato tendrá una duración indefinida, desde el momento de su firma, permaneciendo
en vigor mientras el Cliente tenga contratado algún Producto o Servicio de Openbank.
El Cliente podrá resolver el Contrato en cualquier momento, mediante escrito dirigido al Banco.
Asimismo, salvo que la normativa vigente establezca la necesidad de conceder un plazo de preaviso
superior, el Banco podrá resolverlo previo aviso por escrito al Cliente, con al menos dos meses de
antelación. El citado plazo de preaviso no será aplicable, pudiendo en consecuencia resolverse el
Contrato de forma inmediata, en supuestos de incumplimiento por una de las partes (en especial,
en casos en que se hayan facilitado datos falsos o documentos manipulados y en supuestos en que
concurran indicios de fraude o blanqueo de capitales) o en situaciones en que concurran motivos
graves que alteren las circunstancias que motivaron la celebración del Contrato.
Sin perjuicio de lo anterior, será necesario que el Cliente se encuentre al corriente de cumplimiento
de todas las obligaciones asumidas por el mismo con Openbank para poder resolver el presente
Contrato a su instancia.
En el supuesto de que varias personas sean cotitulares de una cuenta en Openbank, para la cancelación
de ésta, o bien de los Productos o Servicios suscritos a cargo de la misma, bastará, salvo disposición
legal en contrario, la orden inequívoca de uno solo de los titulares.
La resolución de este Contrato implicará la cancelación de todos los productos de Openbank que
en tal momento tenga el Cliente suscritos en virtud del mismo. Cuando las condiciones particulares
aplicables a alguno de esos productos no permitan la cancelación anticipada, se demorará la
efectividad de la resolución de este Contrato hasta la fecha de vencimiento de los productos a los que
afecte tal limitación y, si hubiera varias, hasta la más tardía de ellas.
Cuando la resolución tenga lugar, se devengarán las comisiones que, en su caso, sean aplicables hasta
la fecha efectiva de la resolución. La liquidación y el pago de las cantidades debidas por el Cliente o por
el Banco se practicarán el día en que la resolución del Contrato tenga efecto o el día hábil inmediato
siguiente.
Si se retrasa el Cliente en el pago de las cantidades que deba al Banco como consecuencia de la
resolución de este Contrato, se devengará un interés de demora igual al tipo de interés que se aplique
en ese momento a los descubiertos en la CCO o Cuenta Nómina Open. El devengo de intereses de
demora tendrá lugar incluso aunque las condiciones particulares de los productos que se resuelven
no contuvieran mención específica al respecto.
En todo caso, estará el Cliente obligado a destruir inmediatamente la totalidad de los medios de pago
que el Banco haya puesto a su servicio, o al de cualquier otra persona, a su requerimiento.
La cancelación por separado de alguno de los productos de Openbank a que este Contrato se refiere
se sujetará a las condiciones particulares del producto de que se trate. A falta de condición particular
al respecto, se aplicarán las reglas establecidas en los párrafos anteriores.
@openbank_es 91 177 33 10 21
Openbank se reserva la facultad de considerar inactivo cualquier producto o servicio en caso de
que no se haya producido, en el producto concreto, ningún movimiento distinto del abono periódico
de intereses durante un plazo mínimo de un año. En caso de que, conforme a lo anterior, todos los
productos de un primer titular pasen a ser considerados inactivos, Openbank considerará inactivo
a dicho Cliente. Igualmente, Openbank podrá asimilar a los anteriores a los clientes que realicen
menos de cinco operaciones al año. En dichos supuestos Openbank podrá dejar de enviar por correo
ordinario el extracto mensual integrado y cualesquiera justificantes o liquidaciones de movimientos
y operaciones, pasando a remitir dichos documentos por medios electrónicos. Sin perjuicio de lo
anterior, el Cliente tendrá derecho en cualquier momento a solicitar expresamente a Openbank el
envío de la mencionada información en soporte papel.
1.14 Cumplimiento de obligaciones fiscales

El Cliente deberá, cuando Openbank así lo requiera, facilitar a la entidad toda la información y
llevar a cabo todos los actos necesarios a fin de permitir a Openbank cumplir, en plazo, con cualquier
obligación fiscal impuesta por la legislación local o extranjera que le resulte de aplicación, así como
responder, en su caso, a cualquier petición de información por parte de la autoridad fiscal competente.
Openbank realizará las retenciones a las que venga obligado por las normas tributarias procedentes
sobre los intereses, dividendos y demás modalidades de rendimientos abonados al Cliente e
igualmente se compromete a cumplimentar los embargos, solicitudes de información y demás
órdenes y requerimientos judiciales y administrativos legalmente formulados.
Corresponde al Cliente, y en ningún caso a Openbank, la gestión de los procedimientos, y en todo
caso, la cumplimentación de los documentos que sean requeridos para la recuperación de retenciones
practicadas en países terceros en relación a valores u otros instrumentos financieros que coticen en
mercados regulados de los mismos y cuya custodia y administración haya sido conferida a Openbank.
Openbank le facilitará exclusivamente los datos referentes a las retenciones que, sobre dichos
valores, se hayan practicado en origen y en destino.
1.14.1- Declaración responsable de residencia fiscal

La normativa española vigente (artículos 1.2., 29 bis y Disposición adicional vigésimo segunda de la
Ley 58/2003, de 17 de septiembre, General Tributaria; el artículo 37 bis del Real Decreto 1065/2007, de
27 de julio; el Real Decreto 1021/2016, de 13 de noviembre y el Acuerdo entre el Reino de España y los
Estados Unidos de América para la mejora del cumplimiento fiscal internacional y la implementación
de FATCA firmado con fecha 14 de mayo de 2013) requiere a las Instituciones Financieras españolas
recoger determinada información sobre la residencia fiscal de sus clientes, y a comunicar determinada
información sobre sus cuentas a la Agencia Tributaria (AEAT), que a su vez puede remitirla a las
autoridades tributarias competentes de otros países en cumplimiento de la normativa de intercambio
automático de información fiscal (Foreign Account Tax Compliance Act –FATCA- promovida por los
Estados Unidos de América, y Common Reporting Standard –CRS- promovida por la OCDE).
Openbank no asume ninguna responsabilidad sobre la información de residencia fiscal facilitada en
el documento de suscripción de este Contrato, y no puede asesorarle al respecto, por lo que en caso
de duda consulte con su asesor fiscal. Openbank no tiene obligación de comprobar la veracidad de la
misma, ni de aceptarla en caso de tener razones fundadas para creer o tener conocimiento efectivo de
que la información facilitada no es válida o es incorrecta.
@openbank_es 91 177 33 10 22
Openbank pone en conocimiento del Cliente que, en caso de haber manifestado en el documento de
suscripción de este Contrato algún país de residencia fiscal distinto del Reino de España, Openbank
puede estar obligado a comunicar anualmente a la Agencia Tributaria (AEAT), quien a su vez transferirá
a las autoridades tributarias competentes del país que corresponda, la siguiente información:
• Identificación del titular de la cuenta (nombre, domicilio, número de identificación fiscal, lugar y
fecha de nacimiento).
• Número de cuenta, saldo o valor y moneda.

• Tipos de rentas, rendimientos o importes brutos percibidos en cada cuenta.
El Cliente, o en su caso su representante, mediante la firma del documento de suscripción de este
Contrato, manifiesta:
i. que la declaración recogida en el documento de suscripción de este Contrato es completa en
lo relativo a su nacionalidad y residencia fiscal e incluye, por tanto, la totalidad de los países o
jurisdicciones fiscales en lo que tiene su residencia fiscal;
ii. que el Cliente se compromete a comunicar a la mayor brevedad, nunca en un plazo superior a
30 días y a más tardar el último día del año natural, de cualquier cambio de circunstancias que
pueda afectar a su condición en general y a su residencia fiscal en particular, y a facilitar una nueva
declaración que refleje dichos cambios, suscribiendo los documentos que en cada momento
Openbank considere suficientes, teniendo en cuenta que en caso de incumplimiento Openbank
podría estar obligado a bloquear sus posiciones;
iii. que a efectos FATCA, si se ha declarado como ciudadano o residente de los Estados Unidos de
América, ha utilizado el documento de suscripción de este Contrato para acreditarse como
persona física estadounidense propietaria o titular de una cuenta en una Institución Financiera
no estadounidense a efectos de FATCA en sustitución del formulario W-9 del IRS; por el contrario,
si no se ha declarado como ciudadano o residente de los Estados Unidos de América, ha utilizado
el documento de suscripción de este Contrato para acreditarse como persona física propietaria
o titular de una cuenta en una Institución Financiera no estadounidense a efectos de FATCA en
sustitución del formulario W-8BEN del IRS. El Cliente reconoce que las anteriores declaraciones
manifestadas mediante la firma del documento de suscripción de este Contrato, las realiza
bajo pena de perjurio a efectos de legislación estadounidense, salvo en el caso de que hubiera
afirmado no ser ciudadano o residente fiscal en Estados Unidos de América y haya facilitado
la documentación soporte en su caso requerida para acreditar dicho estatus de acuerdo con la
normativa FATCA.
iv. que, si el Cliente ha manifestado ser no residente fiscal en el Reino de España y no realiza actividades
económicas a través de un establecimiento permanente en territorio español, será necesario,
junto con la firma del documento de suscripción de este Contrato, la firma de la correspondiente
Declaración de Residencia Fiscal de acuerdo con el modelo que Openbank facilite.
@openbank_es 91 177 33 10 23
1.15 Cumplimiento de obligaciones en materia de prevención de blanqueo de
capitales y de la financiación del terrorismo
En virtud de lo previsto por la normativa en vigor en materia de prevención de blanqueo de
capitales y de la financiación del terrorismo, el Cliente atenderá con celeridad cualquier solicitud
de información/ documentación justificativa de su identidad, actividad profesional o empresarial
o verificación de domicilio que Openbank le realice, tanto para proceder a la verificación de la
información/ documentación facilitada, como para su actualización. Si el Cliente no facilitase
la información/ documentación solicitada, si la que facilitase fuera incorrecta, insuficiente o no

estuviera debidamente actualizada o en vigor, o si no se pudiera verificar la autenticidad o validez
de dicha información/ documentación, Openbank podrá proceder cautelarmente al bloqueo de la
cuenta del Cliente. Openbank podrá informar al Cliente de dicho bloqueo con carácter previo o con
posterioridad al mismo, según resulte procedente de conformidad con la normativa de aplicación,
por cualquiera de los medios de comunicación habituales del Banco.
Para facilitar el cumplimiento de lo dispuesto en el párrafo anterior, el Cliente autoriza expresamente a
Openbank a solicitar, en su nombre, a terceros (entidades de carácter público o privado) cualesquiera
datos/ informes u otros documentos sean precisos a fin de verificar su identidad, actividad profesional
o empresarial o domicilio que hubiere declarado.
Asimismo, para el cumplimiento por Openbank de la obligación de conservación, en soportes
ópticos, magnéticos o electrónicos, de los documentos que acrediten la identidad de los sujetos que
hubieran entablado relaciones de negocio con el Banco, establecida en la normativa en materia de
prevención de blanqueo de capitales, el Cliente autoriza a Openbank de forma expresa a digitalizar su
documento de identificación, lo que incluye la digitalización de su imagen contenida en la fotografía
incorporada al mismo, y el registro y conservación del documento de identificación e imagen en sus
ficheros de clientes, así como su visualización por cualesquiera medios, formatos y soportes, y puesta
a disposición de la red interna de usuarios de Openbank con la finalidad exclusiva de permitir y
verificar la identificación personal del Cliente cuando ello sea preciso con motivo del cumplimiento
del Contrato de Prestación de Servicios de Personas Físicas o de la solicitud o contratación de
cualquier producto o servicio.
El Cliente, a requerimiento de Openbank, enviará una “Fe de Vida” o documento análogo, se
personará en cualquier oficina del Banco, o bien atenderá a la persona que, en representación del
Banco, se presente en su domicilio para acreditar, en todo caso, su supervivencia. Si no fuera posible
verificar la supervivencia del Cliente, se procederá cautelarmente al bloqueo de sus cuentas.
Asimismo, cuando, de conformidad con la normativa aplicable, ello resulte procedente a efectos
identificativos de los Titulares, éstos autorizan expresamente a Openbank para que emita una orden
de adeudo por domiciliación por importe no superior a 10 euros con cargo a la cuenta que los mismos
hayan declarado como cuenta asociada durante el procedimiento de contratación o a cualquier otra
en la que el Titular figure como titular y que haya sido comunicada a Openbank a estos efectos.
Openbank podrá solicitar al Cliente en todo momento justificación del origen y destino de los
fondos existentes en su/s cuenta/s o de determinados movimientos realizados en la/s misma/s. Si
el Cliente no pudiera justificar, a satisfacción de Openbank el origen y destino de dichos fondos o
la justificación de los movimientos requeridos, Openbank podrá proceder al bloqueo de todas la/s
cuenta/s (afectadas o no) de manera cautelar en cumplimiento de la normativa vigente, así como a la
no ejecución de la correspondiente operación de que se trate.
@openbank_es 91 177 33 10 24
Asimismo, el Cliente queda informado de que las entidades de crédito y demás proveedores de
servicios de pago, así como los sistemas de pago y prestadores de servicios tecnológicos relacionados
a los que se transmitan los datos para llevar a cabo transferencias pueden estar obligados por la
legislación del Estado donde operen, o por acuerdos concluidos por éste, a facilitar información sobre
las operaciones a las autoridades y organismos oficiales de otros países, situados tanto dentro como
fuera de la Unión Europea, en el marco de la lucha contra la financiación del terrorismo y formas
graves de delincuencia organizada y la prevención del blanqueo de capitales.
De igual manera, el Cliente queda informado de la creación de un Fichero de Titularidades

Financieras del que es responsable la Secretaría de Estado de Economía, de acuerdo a la normativa
sobre prevención de blanqueo de capitales, por lo que, en caso de apertura o cancelación de cuentas
corrientes, cuentas de ahorro, cuentas de valores y depósitos a plazo, Openbank deberá declarar los
datos identificativos de los titulares, representantes o autorizados, así como de cualesquiera otras
personas con poderes de disposición, la fecha de apertura o cancelación, el tipo de cuenta y depósito.
Además, según la citada normativa, todas aquellas personas físicas o jurídicas que realicen un
movimiento de efectivo, con las siguientes características, deberán acompañarlo de la Declaración
S-1 (dicha declaración se realizará, siempre, previa al movimiento). Los movimientos de efectivo
sujetos a ir acompañados por la mencionada declaración son:
• Movimientos mayores o iguales a 100.000 euros (dentro del territorio nacional), y/o
• Movimientos mayores o iguales a 10.000 euros (con salida al extranjero).
En el caso de las disposiciones de efectivo, Openbank podrá diligenciarle la declaración S-1. En el
caso de los ingresos de efectivo que realice en su cuenta, tendrá que presentar el S-1 correspondiente
a cualquiera de los gestores de las oficinas.
Con independencia de su condición o no de “sujeto obligado” por las disposiciones legales que
regulan en España la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, el Cliente,
en relación con las personas físicas o jurídicas (incluidos sus propios clientes) que estén vinculadas
de cualquier manera (titulares, beneficiarios, depositarios, etc.) con las operaciones que se registren
en las cuentas de las que el Cliente es titular o maneja de cualquier otro modo en Openbank
expresamente declara que:
(a) Se obliga a colaborar con el Banco en todo lo necesario para que éste pueda cumplir sus obligaciones
derivadas de la normativa que regula la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del
terrorismo, y en este sentido se compromete a facilitar en un plazo máximo de 24 horas, en los casos
que así le sean requeridos, los datos y documentos completos de identificación de los beneficiarios
reales o últimos de alguna de las operaciones registradas en sus cuentas; así como cualquier otra
información, incluidos los documentos que justifiquen el origen de los fondos y la naturaleza de la
transacción o negocio subyacente, en la medida que éstos permitan un cabal conocimiento de su
contenido, alcance y legitimidad.
(b) En los casos en los que, por su condición de “sujeto obligado” (i) deba realizar la comunicación de
operativa sospechosa directamente a las autoridades y, al mismo tiempo, venga obligado a no revelar
a terceros tal actuación; así como, (ii) respecto a clientes vinculados a operaciones sospechosas que
pudieran encuadrase en los supuestos en los que la normativa que regula la prevención del blanqueo
de capitales y la financiación del terrorismo exigiría comunicar la transacción a las autoridades pero
el sujeto obligado está expresamente exento de dicha obligación (casos en los que es aplicable el
secreto profesional), se compromete a no canalizar al Banco nuevas operaciones vinculadas con el
cliente propio que originó la comunicación de operativa sospechosa, o que la hubiera originado de no
haber mediado la exención.
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(c) No utilizará la cuenta bancaria para transacciones / actividades comerciales que den lugar a que
Openbank infrinja las resoluciones de las Naciones Unidas o las sanciones comerciales o económicas
u otras leyes de la Unión Europea, el Reino Unido o los Estados Unidos en lo referente a sanciones
internacionales.
(d) Asimismo, los pagos directos o indirectos hacia / desde países sancionados y / o hacia / desde
personas sancionadas están prohibidos, excepto en circunstancias extraordinarias cuando los
negocios y transacciones estén permitidos por los programas de sanciones.
(e) El Cliente no expondrá, en opinión de Openbank, a Openbank al riesgo de ser sancionado o a estar
sujeto a cualquier prohibición o acción con respecto a cualquier país sancionado.
El incumplimiento por parte del Cliente de alguno de los aspectos recogidos en los apartados (a) al
(e) anteriores será causa para que el Banco resuelva el Contrato y proceda al cierre de la cuenta, de
conformidad con lo previsto en la Cláusula 1.13.2.
1.16 Lengua, ley aplicable y jurisdicción

El presente Contrato se celebra en castellano y en esta lengua se realizarán las comunicaciones que el
Banco dirija al contratante durante la relación contractual, a no ser que las partes acuerden otra cosa.
Tanto el presente Contrato, como los productos de Openbank regulados por aquel, se rigen por
el derecho común español y legislación española. Las cuestiones que se susciten con motivo de la
interpretación, aplicación o ejecución del mismo se someten a la jurisdicción de los juzgados y
tribunales españoles que resulten competentes de acuerdo con la legislación procesal española.
En caso de cualquiera de las condiciones del Contrato sea o devenga ilegal, inválida o inaplicable
conforme a la ley, ello no afectará a la legalidad, la validez o el cumplimiento de las restantes
condiciones.
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Capítulo 2. Contrato Marco de Servicios de Pago
El presente CONTRATO MARCO DE SERVICIOS DE PAGO (en adelante, el “Contrato Marco”), se

suscribe con sujeción al Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras
medidas urgentes en materia financiera (en adelante, “Ley de Servicios de Pago”), y a las demás
disposiciones legales contenidas en este documento.
El Contrato Marco forma parte integrante del Contrato de Prestación de Servicios de Personas Físicas
(el “Contrato de Prestación de Servicios”) suscrito entre el Cliente y Openbank, integrando un
único acuerdo básico de derechos y obligaciones entre Openbank y el Cliente.
PRIMERO.- Objeto.
1.1. El presente Contrato Marco tiene por objeto establecer los derechos y obligaciones esenciales
que rigen las relaciones entre el Banco y el Cliente en la prestación de los servicios de pago regulados
en la Ley de Servicios de Pago y su normativa de desarrollo, de forma que, al amparo del mismo, y al
amparo de Contrato de Prestación de Servicios, puedan ejecutarse operaciones de pago, sin perjuicio
de las condiciones específicas aplicables al servicio de pago concreto de que se trate, en función del
producto vinculado.
1.2. Las partes acuerdan que, cuando el Cliente sea no consumidor, no resultarán de aplicación
las disposiciones contenidas en la Orden EHA/1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de
las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago. Según la definición
contenida en la Ley de Servicios de Pago, consumidor es una persona física que, en los servicios de
pago objeto de la misma, actúa con fines ajenos a su actividad económica, comercial o profesional. No
consumidores serán, por tanto, las personas jurídicas, así como las personas físicas que actúen en el
ámbito de su actividad económica, comercial o profesional.
SEGUNDO.- Servicios de pago amparados en este Contrato Marco

De acuerdo con lo establecido en la Ley de Servicios de Pago, quedan amparados por este Contrato
Marco los siguientes servicios de pago que se presten en territorio español, además de los que en un
futuro determine la legislación aplicable vigente en cada momento:
1. Los servicios que permiten el ingreso o la retirada de efectivo en o de una cuenta de pago y todas
las operaciones necesarias para la gestión de la propia cuenta de pago.
2. La ejecución de operaciones de pago a través de una cuenta de pago abierta en el Banco, en otro
proveedor de servicios de pago, o cuando los fondos estén cubiertos por una línea de crédito
concedida por el Banco:
- Ejecución de adeudos domiciliados, incluidos los adeudos domiciliados no recurrentes.

- Ejecución de operaciones de pago mediante tarjeta de pago o dispositivo similar.
- Ejecución de transferencias, incluidas las órdenes de pago permanentes.
3. La emisión y adquisición de instrumentos de pago.

4. El envío de dinero.
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5. La ejecución de operaciones de pago en las que se transmita el consentimiento del ordenante
mediante dispositivos de telecomunicación, digitales o informáticos, y se realice el pago a través
del operador de la red, sistema de telecomunicación o informático que actúa únicamente como
intermediario entre Cliente y el prestador de bienes y servicios.
6. Servicios de iniciación de pagos.
7. Servicios de información sobre cuentas
El presente Contrato Marco no se aplicará a las actividades exceptuadas de la regulación de la Ley

de Servicios de Pago o relacionadas con las mismas, que se regirán por la normativa que les sea de
aplicación.
Por otro lado, el Cliente deberá informar en cualquier momento, y a través de los canales que el Banco
tenga establecidos a tal efecto, cuando haya rescindido un contrato con cualquier proveedor de
servicios de información sobre cuentas (o agregador de información), para que, en este caso, el Banco
pueda así denegar el acceso a la información de sus cuentas, a dicho proveedor de servicios.
TERCERO.- Gastos y comisiones aplicables.
3.1. En toda prestación de servicios de pago el Cliente, tanto si actúa como ordenante como si lo
hace en calidad de beneficiario, deberá abonar al Banco los gastos repercutibles y las comisiones que
resulten de aplicación a la operación de que se trate, de acuerdo con lo pactado en el Contrato de
Prestación de Servicios. Los gastos y comisiones que se devenguen a favor del proveedor de servicios
de pago de la otra parte en la operación serán a cargo de ésta.
3.2. Cuando la operación de pago incluya una conversión en divisas, el Banco cobrará los gastos y
comisiones a que hubiera lugar de acuerdo con las instrucciones que reciba del Cliente, si es éste el
que inicia la operación de pago, o del proveedor de servicios de pago de la otra parte si la operación
de pago se inicia a su instancia. A falta de instrucciones se estará a lo establecido en el punto anterior.
3.3. Si la operación de pago incluye una conversión en divisas de la Unión Europea, y el proveedor
de servicios de pago de la otra parte también se encuentra en España, los gastos serán compartidos.
Los gastos de conversión, salvo indicación en contrario de las partes, serán satisfechos por quien la
demande.
3.4. En las operaciones de pago en que el Cliente sea el beneficiario, el Banco podrá deducir sus
gastos del importe transferido antes de abonárselo, excepto en las operaciones de pago iniciadas por
el Cliente o realizadas a través de él, en calidad de beneficiario, en cuyo caso el Banco le abonará el
importe total de la operación de pago, sin deducción alguna.
En las operaciones de pago en que el Cliente sea el ordenante, el Banco transferirá la totalidad del
importe de la operación, sin deducir los gastos de la cantidad transferida.
CUARTO.- Consentimiento y revocación del mismo para la ejecución de operaciones de pago.

Las operaciones de pago se considerarán autorizadas cuando el Cliente haya dado el consentimiento
para su ejecución de acuerdo con lo que para caso se establezca.
Dicho consentimiento podrá otorgarse mediante la firma manuscrita o mediante la validación
electrónica de la operación (ya sea por medio de Firma Electronica o del uso de los elementos de
seguridad reconocidos por el Banco), teniendo ambas formas plena validez legal y quedando
plenamente equiparadas. El consentimiento se otorgará, con carácter general, con anterioridad a la
ejecución de la operación, si bien será posible el otorgamiento con posterioridad si así lo permite el
Banco, conforme al procedimiento y límites determinados por ésta.
@openbank_es 91 177 33 10 28
Asimismo, el consentimiento para la ejecución de una operación de pago podrá darse también por
conducto de un proveedor de servicios de iniciación de pagos. En este sentido, el Cliente se compromete
a colaborar razonablemente con el Banco para recabar cuanta información sea necesaria, sobre el
proveedor de servicios de iniciación de pagos, así como de las operaciones de pago realizadas a través
de los mismos.
El Cliente podrá revocar una orden de pago en cualquier momento antes de la fecha de irrevocabilidad,
en los términos y los plazos que se indican a continuación:
- El Cliente no podrá revocar una orden de pago después de que ésta sea recibida por el Banco.
- Cuando la orden de pago sea iniciada por el beneficiario o a través del mismo, el Cliente no podrá
revocar la orden una vez que ésta, o el consentimiento para su ejecución, se haya transmitido al
beneficiario.
- En caso de que el Banco y el Cliente hayan convenido, para una orden de pago específica, que el
momento de recepción se corresponda con una fecha determinada, el Cliente no podrá revocar la
orden después del final del día hábil anterior al día convenido.
El Banco podrá cobrar gastos por la revocación del consentimiento del Cliente, de acuerdo con lo
pactado en el Contrato de Prestación de Servicios.
Cuando el Cliente hubiese dado su consentimiento para una serie de operaciones de pago, su
revocación implicará que toda futura operación de pago cubierta por dicho consentimiento se
considerará no autorizada.
Cuando las operaciones de pago sean iniciadas por un proveedor de servicios de iniciación de pagos o
bien por el beneficiario o través de él, el Cliente no podrá revocar la orden de pago una vez haya dado
al proveedor de servicios de iniciación de pagos su consentimiento para iniciar la operación de pago o
una vez haya dado su consentimiento para que se ejecute la operación de pago al beneficiario.
Asimismo, el Banco podrá denegar a un proveedor de servicios de información o un proveedor de
servicios de iniciación de pagos el acceso a la cuenta de pago del titular por razones objetivamente
justificadas y debidamente documentadas relacionadas con el acceso no autorizado o fraudulento a
la cuenta de pago por parte del proveedor de servicios de información sobre cuentas o el proveedor
de servicios de iniciación de pagos, en particular con la iniciación no autorizada o fraudulenta de
una operación de pago. En tales casos, el Banco informará al titular, de la denegación del acceso a la
cuenta de pago y de los motivos para ello. Esa información será facilitada al ordenante, de ser posible,
antes de denegar el acceso y, a más tardar, inmediatamente después de la denegación, a menos que la
comunicación de tal información ponga en peligro medidas de seguridad objetivamente justificadas
o esté prohibida por otras disposiciones pertinentes del Derecho de la Unión Europea o del Derecho
nacional.
QUINTO.- Obligaciones en la emisión y utilización de instrumentos de pago.
5.1. Para la emisión y adquisición de un determinado instrumento de pago, el Cliente comunicará
al Banco el producto vinculado en concreto de que se trate, de entre los contenidos en el Contrato
de Prestación de Servicios. Además, el Banco se reserva el derecho de bloquear la utilización del
instrumento de pago por razones objetivamente justificadas relacionadas con la seguridad del
instrumento, con la sospecha de una utilización no autorizada o fraudulenta del mismo, o si su uso
pudiera suponer un aumento significativo del riesgo de que el Cliente pueda ser incapaz de hacer
frente a sus obligaciones cuando el instrumento de pago esté asociado a una línea de crédito.
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El Banco sustituirá el instrumento de pago por otro, sin coste alguno para el Cliente, una vez que
hayan desaparecido las circunstancias que motivaron el bloqueo.
5.2. El Cliente deberá utilizar el instrumento de pago de conformidad con las condiciones que se
pactan en el Contrato de Prestación de Servicios, y estará obligado a tomar las medidas a su alcance a
fin de proteger los elementos de seguridad personalizados de que vaya provisto.
En caso de extravío, sustracción o utilización no autorizada del instrumento de pago, el Cliente deberá
notificarlo al Banco sin demora indebida en cuanto tenga conocimiento de tal circunstancia. A estos
efectos, se considerará que concurre una demora indebida cuando no se produzca la notificación en
las 24 horas siguientes al momento en que el Cliente tome conocimiento del acaecimiento de los
mencionados hechos.
El Banco no será responsable de los daños que puedan producirse al usuario en caso de que no se
produzca dicha notificación o la misma se produzca con demoras indebidas, según la definición del
párrafo anterior.
Por su parte, el Banco se compromete, respecto a los instrumentos de pago que emita, a cerciorarse
de que los elementos de seguridad personalizados del instrumento de pago (en especial, el PIN de
las tarjetas financieras) sólo sean accesibles para el Cliente y a no remitir al Cliente instrumentos
de pago que no hayan sido solicitados o autorizados (sin perjuicio de lo indicado en el Contrato de
Prestación de Servicios en las Condiciones Particulares de las Tarjetas de Crédito y Débito). El Banco
garantizará que el Cliente disponga de medios adecuados y gratuitos que le permitan comunicar el
extravío, sustracción o utilización no autorizada de sus instrumentos de pago, o el desbloqueo, en su
caso, de dichos instrumentos, e impedirá la utilización de un instrumento de pago una vez efectuada
por el Cliente la comunicación de su extravío, sustracción o utilización no autorizada.
5.3. El Banco podrá incorporar nuevas funcionalidades a los distintos instrumentos de pago, en cuyo
caso, podrá sustituir el instrumento de pago de que se trate por uno nuevo, que enviará al Cliente sin
coste alguno a cargo de éste.
5.4. En el Contrato de Prestación de Servicios se establecen los medios y la forma en que el Cliente
podrá dirigir al Banco o, en su caso, a la entidad que éste designe, cualquier comunicación urgente
en relación con dicho instrumento de pago, en particular la notificación de extravío, sustracción o
utilización no autorizada del instrumento de pago. Una vez recibida esta notificación, el Banco
adoptará las medidas necesarias para impedir la utilización del instrumento de pago.
5.5. Para que el Banco pueda confirmar de forma inmediata la disponibilidad de fondos en la cuenta
del titular, a un proveedor de pagos concreto, para la ejecución de órdenes de pago basadas en tarjetas,
se deberá contar con los siguientes requisitos:
• Que la cuenta de pago del ordenante sea accesible en línea en el momento de la solicitud;
• Que el ordenante haya dado consentimiento expreso al Banco, a través de los canales que tenga
habilitados en cada momento, para que responda a las solicitudes del proveedor de servicios de
pago específicos de facilitar confirmación de que el importe correspondiente a una operación de
pago basada en una tarjeta determinada está disponible en la cuenta de pago del ordenante;
• Que dicho consentimiento haya sido anterior a la primera confirmación.
@openbank_es 91 177 33 10 30
Para solicitar dicha confirmación, el proveedor de servicios de pago concreto deberá contar con los
siguientes requisitos:
• El consentimiento expreso del titular a que solicite la confirmación;

• Que el titular haya iniciado la operación de pago por un importe concreto utilizando una
tarjeta emitida por el proveedor de servicios de pago;
• E identificarse ante el Banco en cada solicitud de confirmación.
Dicha confirmación consistirá únicamente en un “si” o un “no”. Esta información no se conservará ni

se utilizará para fines distintos a los expuestos. El Banco no podrá bloquear fondos como consecuencia
de esta confirmación.
El titular, cuando sea el ordenante de una operación de pago, tendrá derecho a solicitar al Banco la
identificación del proveedor de servicios de pago que haya solicitado información sobre disponibilidad
de fondos de su cuenta y la respuesta facilitada por parte del Banco al mismo.
El Banco podrá denegar, por razones objetivamente justificadas y debidamente documentadas, el
acceso a la cuenta del titular por parte de un (i) un proveedor de información sobre cuentas o (ii) a un
proveedor de servicios de iniciación de pagos, cuando dicho acceso no se encuentre autorizado o el
mismo sea fraudulento. El Banco informará al titular de la denegación del acceso y sus motivos, a ser
posible, antes de denegar el acceso y, a más tardar, inmediatamente después de la denegación.
SEXTO.- Operaciones de pago no autorizadas o ejecutadas incorrectamente.

El Cliente deberá comunicar al Banco la ejecución incorrecta o no autorizada de una operación de
pago en cuanto tenga conocimiento de ello, a fin de que el Banco pueda rectificar la operación.
Esta comunicación deberá realizarse sin tardanza injustificada por parte del Cliente.
A estos efectos, se considerará que el Cliente ha tenido conocimiento de una operación en el primero
de los siguientes momentos: (i) cuando haya consultado sus movimientos / operaciones a través de
cualquiera de los medios puestos a su disposición por el Banco; o (ii) cinco días naturales después
de que el Banco le haya remitido o puesto a su disposición el extracto periódico de sus operaciones.
Igualmente, se considerará que concurre una tardanza injustificada en caso de que transcurran más
de ocho días hábiles desde que el Cliente haya tenido conocimiento de la operación no autorizada
o ejecutada incorrectamente, conforme a lo previsto anteriormente, sin que lo haya comunicado al
Banco.
En todo caso, la comunicación deberá producirse en un plazo máximo de trece meses desde la fecha
del adeudo o abono, según sea el caso, del importe de la operación.
En caso de operaciones de pago no autorizadas, el Banco devolverá de inmediato al Cliente el importe
de la operación, restableciendo, en su caso, la cuenta en que se haya adeudado dicho importe al estado
en que se encontrara de no haberse efectuado la operación no autorizada, tanto para operaciones
realizadas por el Cliente o las realizadas por conducto de un proveedor de servicios de iniciación de
pagos. No obstante, la pérdida económica derivada de operaciones de pago no autorizadas resultantes
de la utilización de un instrumento de pago extraviado o sustraído será soportada por el Cliente hasta
un máximo de 50 euros.
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El Cliente no será responsable de soportar tales pérdidas si concurren los siguientes hechos:
• El Cliente no puede detectar la pérdida, el robo o la apropiación indebida de un instrumento de

pago antes de un pago, salvo cuando el propio Cliente haya actuado fraudulentamente; o
• la pérdida económica se debe a la acción o inacción de empleados o de cualquier agente, sucursal
o entidad de un proveedor de servicios de pago al que se hayan externalizado actividades.
El Cliente soportará el total de la pérdida resultante de operaciones de pago no autorizadas que sean
fruto de su actuación fraudulenta o del incumplimiento, deliberado o por negligencia grave, de una
o varias de sus obligaciones con arreglo a lo dispuesto en la estipulación “Obligaciones en la emisión
y utilización de instrumentos de pago” (utilización adecuada del instrumento de pago, adopción
de medidas para proteger los elementos de seguridad de que vaya provisto dicho instrumento y
notificación del extravío, sustracción o utilización no autorizada del mismo).
Salvo en los casos mencionados en el párrafo anterior, el Cliente no soportará pérdida económica
alguna por la utilización de un instrumento de pago con posterioridad a la notificación al Banco de su
extravío, sustracción o utilización no autorizada del mismo.
Lo dispuesto en este Capítulo en relación con la pérdida económica en los casos de sustracción
extravío de un instrumento de pago y con el plazo en que el Cliente debe comunicar al Banco la
ejecución incorrecta o no autorizada de una operación, no será de aplicación respecto de aquellos
instrumentos de pago, de los que el Cliente sea contratante o titular, que se hayan emitido para su
utilización en el marco de su actividad económica, comercial o profesional, en cuyo caso se estará a lo
pactado específicamente en el Contrato de Prestación de Servicios.
SÉPTIMO.- Responsabilidad del Banco por la no ejecución o ejecución defectuosa de órdenes de

pago.
7.1. Órdenes de pago iniciadas por el ordenante. El Banco será responsable frente al Cliente de la
correcta ejecución de las operaciones de pago ordenadas por éste hasta que su importe se abone en
la cuenta del proveedor de servicios de pago del beneficiario de la operación. Cuando el Cliente sea
el beneficiario de la operación de pago iniciada por el ordenante, el Banco será responsable frente al
mismo de la correcta ejecución de la operación una vez que se haya producido el abono de su importe
por el proveedor de servicios de pago del ordenante.
Si una operación de pago se ejecuta incorrectamente y el Banco es responsable de acuerdo con lo
expuesto anteriormente, devolverá al Cliente ordenante, sin demora injustificada, el importe
correspondiente a la operación, reestableciendo, en su caso, el saldo de la cuenta de pago a la
situación en que hubiera estado si no hubiera tenido lugar la operación de pago defectuosa, o pondrá
inmediatamente a disposición del Cliente beneficiario la cantidad correspondiente, abonándola,
cuando proceda, en la cuenta de pago.
En cualquier caso, cuando el Cliente actúe como ordenante de la operación de pago, el Banco tratará
de averiguar, inmediatamente y previa petición del Cliente, los datos relativos a la operación de pago
y le notificará los resultados.
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7.2. Órdenes de pago iniciadas por el beneficiario. Cuando se trate de órdenes de pago iniciadas por el
Cliente en calidad de beneficiario, el Banco será responsable de la correcta transmisión de las mismas
al proveedor de servicios de pago del ordenante. Si la operación de pago no se ejecuta o se ejecuta de
manera defectuosa por causas imputables a dicho proveedor de servicios de pago, el Banco reiterará
inmediatamente la orden de pago y será responsable frente al Cliente de la gestión de la operación de
pago, en especial, velará porque el importe correspondiente a la operación de pago esté a disposición
del Cliente inmediatamente después de producido el abono por parte del proveedor de servicios de
pago del ordenante.

En caso de que el Cliente sea el ordenante en relación con órdenes de pago iniciadas por el beneficiario
y el Banco resulte ser responsable de acuerdo con lo expuesto, el Banco devolverá al Cliente, cuando así
proceda y sin demora injustificada, la cantidad correspondiente a la operación de pago no ejecutada,
o ejecutada de forma defectuosa, y reestablecerá el saldo de la cuenta de pago a la situación en que
hubiera estado si la operación no hubiera tenido lugar.
El Banco, en cualquier caso, como prestador de servicios de pago del Cliente beneficiario, tratará de
averiguar inmediatamente y previa petición de éste, los datos relativos a la operación de pago no
ejecutada o ejecutada defectuosamente y le notificará el resultado.
7.3. El Banco no asumirá responsabilidad alguna en relación con la incorrecta ejecución de
operaciones como consecuencia de circunstancias excepcionales e imprevisibles fuera de su control
y cuyas consecuencias hubieran sido inevitables a pesar de todos los esfuerzos realizados en sentido
contrario, o en caso de que la incorrecta ejecución sea consecuencia del cumplimiento de otras
obligaciones legales o contractuales.
7.4. En relación con las operaciones de pago iniciadas por el Cliente a través de un proveedor de
servicios de iniciación de pagos, el Banco devolverá al Cliente, ordenante de la operación, el importe
de la operación de pago no ejecutada o ejecutada de forma defectuosa y, en su caso, restituirá la cuenta
de pago en la cual se haya efectuado el cargo al estado en el que se habría encontrado de no haberse
efectuado la operación defectuosa. El proveedor de servicios de iniciación de pagos deberá resarcir
de inmediato al Banco por las pérdidas sufridas o las sumas abonadas para efectuar la devolución al
ordenante. Corresponderá al proveedor de servicios de iniciación de pagos demostrar que la operación
se realizó correctamente. Por ello, el Cliente se compromete a colaborar razonablemente con el Banco
para recabar cuanta información sea necesaria, sobre el proveedor de servicios de iniciación de pagos,
así como de las operaciones de pago realizadas a través de los mismos.
OCTAVO.- Devolución de operaciones de pago iniciadas por el beneficiario de las mismas, autorizadas
por el ordenante.
El Cliente, cuando actúe como ordenante de una operación de pago autorizada, iniciada por el
beneficiario de la misma o a través de él, tendrá derecho a la devolución de su importe por parte del
Banco siempre que se den las siguientes condiciones:
• que en la autorización del Cliente no se especifique el importe exacto de la operación.
• y que éste resulte ser superior a lo que el Cliente razonablemente podría esperar, teniendo
en cuenta sus anteriores pautas de gasto, las condiciones de su contrato marco y las demás
circunstancias pertinentes al caso concreto.
El Banco podrá solicitar al Cliente que aporte datos que fundamenten la concurrencia de dichas
condiciones.
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El Cliente dispondrá de un plazo máximo de ocho semanas para solicitar la devolución, contadas a partir
del adeudo de los fondos en su cuenta. El Banco deberá devolver el importe íntegro de la operación,
o bien justificar su negativa a la devolución, en un plazo de diez días hábiles desde la recepción de
la solicitud del Cliente. En caso de negativa de devolución, deberá indicar los procedimientos de
reclamación, judiciales y extrajudiciales, a disposición del Cliente.
El Cliente no tendrá derecho a la devolución cuando no se den las condiciones indicadas en el presente
Capítulo.
NOVENO.- Ejecución de órdenes de pago.

9.1. Recepción de órdenes de pago. El momento de recepción de una orden de pago será aquél en que
dicha orden sea recibida por el Banco, con independencia de que haya sido transmitida directamente
por el Cliente, en su condición de ordenante, o indirectamente a través del beneficiario. Si la recepción
tiene lugar en un día inhábil, a efectos bancarios, la orden de pago se considerará recibida el siguiente
día hábil. Igualmente, el Banco tiene establecida una hora límite, distinta según la operación de pago
de que se trate y/o el canal a través del cual se curse la orden, a partir de la cual ésta se entenderá
recibida el día hábil siguiente. El Banco pondrá en conocimiento del Cliente la hora límite aplicable a
cada operación con ocasión de la ejecución de la orden de pago correspondiente y a través del teléfono
de atención al Cliente del Banco.
El Cliente podrá acordar con el Banco que la ejecución de una orden de pago concreta comience
en una fecha determinada, al final de un cierto plazo o el día en que el Cliente haya puesto fondos a
disposición del Banco, en cuyo caso se entenderá que el momento de la recepción de la orden de pago
es el día acordado o el día hábil siguiente, si aquél fuera inhábil.
El Cliente reconoce que es responsabilidad del mismo proporcionar al Banco órdenes de pago
completas, correctas, inequívocas y precisas. Por ello, el Cliente asume íntegramente la responsabilidad
por cualquier error, omisión, y/o ambigüedad en dicha información que pudiera ocasionar que las
órdenes de pago sean rechazadas o ejecutadas de forma incorrecta.
El Banco podrá rechazar las órdenes de pago en el supuesto de que existan indicios de fraude o
blanqueo de capitales, así como en los casos en que las mismas no cumplan las condiciones requeridas,
no contengan información suficiente, sean erróneas o no exista saldo suficiente para ejecutarlas.
En caso de que el Banco rechace la ejecución de una orden de pago, notificará de inmediato al
Cliente esta circunstancia, explicando, dentro de lo posible, los motivos de la negativa y, en su caso,
el procedimiento a seguir a fin de rectificar los errores que la hayan causado, salvo que una norma
prohíba tal notificación.
La notificación mencionada podrá realizarse por medios telefónicos o telemáticos y se realizará, en
su caso, en el día hábil posterior al momento del rechazo. Dicho plazo podrá ser prorrogado en un día
hábil para aquellas operaciones de pago que se hayan iniciado en papel.
El Banco podrá cobrar gastos por esta notificación, de acuerdo con lo pactado en el Contrato de
Prestación de Servicios.
El Cliente reconoce que el Banco no será responsable de ninguna pérdida o daño en los que el
mismo incurra o sufra como resultado de operaciones rechazadas por los motivos anteriores o por
operaciones ejecutadas incorrectamente como consecuencia de errores, omisiones o imprecisiones
en las órdenes de pago proporcionadas por el Cliente.
@openbank_es 91 177 33 10 34
En caso de rechazo por el Banco de una orden periódica durante tres periodos consecutivos por
inexistencia de saldo, el Banco se reserva el derecho de considerar anulada la orden a todos los efectos,
en cuyo caso la orden perderá su vigencia para sucesivos periodos.
9.2. Plazo de ejecución y fecha de valor.
a. Al amparo de lo previsto en la normativa aplicable a los servicios de pago, el Banco ejecutará

una orden de pago como máximo al final del día hábil siguiente al momento de la recepción de la
orden de pago, en el caso de operaciones realizadas en euros, operaciones de pago nacionales en

la moneda de un Estado miembro que no forme parte de la zona del euro, y operaciones de pago
que solo impliquen una conversión de moneda entre el euro y la moneda de un Estado miembro
que no forme parte de la zona del euro, siempre que la correspondiente conversión se lleve a
cabo en el Estado miembro que no forme parte de la zona del euro y, en el caso de operaciones
de pago transfronterizas, la transferencia transfronteriza se realice en euros. Este plazo podrá
prorrogarse en un día hábil para las operaciones de pago iniciadas en papel.
b. Para el resto de operaciones, el Banco podrá ejecutar una orden de pago como máximo hasta 4
días hábiles a partir del momento de la recepción de dicha operación de pago.
La fecha de valor del cargo en la cuenta del Cliente, cuando actúe como ordenante, no será anterior
al momento en que el importe de la operación de pago se cargue en dicha cuenta.
c. Operaciones de pago en que el Cliente es el beneficiario. Tratándose de operaciones de pago en

que el Cliente sea el beneficiario, el Banco abonará el importe de la operación en la cuenta del
Cliente con fecha de valor el mismo día hábil en que él haya recibido los fondos del proveedor
de servicios de pago del ordenante, momento en que dicho importe debe estar a disposición del
Cliente, si por parte del Banco no hay conversión de moneda, o hay conversión de moneda entre
el euro y la divisa de un Estado miembro o entre las divisas de dos estados miembros.
d. Ingreso de efectivo. Cuando el Cliente ingrese efectivo en sus cuentas personales abiertas en el
Banco, en la misma moneda de la cuenta de que se trate, podrá disponer del importe ingresado
desde el mismo momento en que tenga lugar el ingreso, al que se dará fecha de valor de ese mismo
día.
Si el Cliente actúa como no consumidor, podrá disponer del importe ingresado el día hábil siguiente
al de la recepción de los fondos por el Banco, que se abonarán en la cuenta con fecha de valor de ese
mismo día.
9.3. Identificadores únicos. Para la ejecución de las órdenes de pago iniciadas por el Cliente, éste debe
facilitar al Banco el identificador único en virtud del cual se identifica de forma inequívoca al otro
usuario de servicios de pago y su cuenta de pago. Para la ejecución de órdenes de pago transfronterizas,
el Cliente deberá facilitar además el identificador del proveedor de servicios de pago del otro usuario
de dichos servicios.
El Cliente queda informado de que su identificador único es el Código Cuenta Cliente (C.C.C.), o el
IBAN, en su caso, datos que figuran en todos los extractos de cuenta que el Banco envía a sus Clientes.
El identificador del Banco, a efectos de órdenes de pago transfronterizas, es el BIC (Bank Identifier
Code).
Cuando el Banco ejecute una orden de pago de acuerdo con el identificador único facilitado por el
Cliente, la orden se considerará correctamente ejecutada.
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El Banco no será responsable de la no ejecución o ejecución defectuosa de una operación de pago
cuando el identificador único facilitado por el Cliente sea incorrecto. No obstante, el Banco realizará
las gestiones que estén a su alcance a fin de recuperar los fondos de la operación de pago, en cuyo caso
el Banco podrá cobrar al Cliente por dicha recuperación, de acuerdo con lo pactado, en su caso, en el
Contrato de Prestación de Servicios. Cuando el Cliente facilite información adicional para la correcta
ejecución de sus órdenes de pago, el Banco solo será responsable de la ejecución de las operaciones de
pago conformes con el identificador único facilitado por el Cliente.
DÉCIMO.- Duración y extinción del Contrato Marco.

El presente Contrato Marco se establece por tiempo indefinido. El Cliente podrá resolverlo de forma
unilateral en cualquier momento, sin coste alguno a su cargo, y sin necesidad de preaviso alguno. El
Banco procederá al cumplimiento de la orden de resolución del contrato marco antes de transcurridas
24 horas desde la solicitud del Cliente.
El Banco pondrá a disposición del Cliente del servicio de pago el saldo que, en su caso, la misma
presentase a su favor, y el Cliente deberá entregar al Banco, para su inutilización, todos los
instrumentos de pago asociados a la cuenta de pago.
No obstante, esto no aplicará si el Cliente tuviera contratado con el Banco otro producto o servicio
financiero para cuya gestión sea necesario mantener abierta una cuenta de pago con el Banco, o en
aquellos otros supuestos que se determinen reglamentariamente.
De los gastos que se cobren periódicamente por los servicios de pago, el Cliente solo abonará la parte
proporcional adeudada hasta la resolución del contrato. Cuando dichas comisiones se hayan pagado
por anticipado, se reembolsarán de manera proporcional.
El Banco también podrá resolver este Contrato, previo aviso al Cliente con dos meses de antelación,
como mínimo.
La resolución del presente Contrato Marco conlleva la imposibilidad de solicitar operaciones de pago
o contratar nuevos servicios de pago con el Banco, así como la resolución del Contrato de Prestación
de Servicios. En este caso, será de aplicación lo dispuesto al respecto en las Condiciones Generales del
Contrato de Prestación de Servicios.
UNDÉCIMO.- Modificación de condiciones.

El Banco podrá modificar las condiciones del presente Contrato Marco, previa comunicación al
Cliente de forma individualizada, por escrito, y con una antelación de dos meses a su entrada en
vigor. En el supuesto de que tales modificaciones resultaren inequívocamente más favorables para
los clientes, entrarán en vigor inmediatamente.
En caso de que el Cliente no comunique expresamente al Banco la no aceptación de las modificaciones
propuestas con anterioridad a la fecha propuestas de entrada en vigor, se entenderá que dichas
modificaciones han sido aceptadas. El Cliente, caso de no aceptar las nuevas condiciones, deberá
comunicarlo al Banco, antes de su entrada en vigor, procediéndose a la resolución del presente
Contrato Marco y del Contrato de Prestación de Servicios, conforme a lo previsto en las Condiciones
Generales de este último.
@openbank_es 91 177 33 10 36
DUODÉCIMO.- Cambios en los Datos de Identificación.
Si se producen cambios en sus Datos de Identificación (dirección, teléfono fijo o móvil o correo
electrónico por ejemplo), el Cliente los debe comunicar cuanto antes al Banco, surtiendo efecto a
partir de la recepción por el Banco de la comunicación de dichos cambios. Si no notifica dichas
cambios al Banco, éste no podrá asumir responsabilidades por los daños o perjuicios que se deriven.
DECIMOTERCERO.- Información.
13.1. Condiciones del Contrato. El Cliente consumidor tendrá derecho a recibir en cualquier momento,
cuando así lo solicite al Banco, las condiciones del presente contrato, así como la información exigida
por la legislación aplicable en la materia, en papel o en cualquier otro soporte duradero.
13.2. Procedimiento de reclamación extrajudicial. En caso de divergencia entre las partes sobre
cualquier cuestión relacionada con el presente contrato, el Cliente podrá realizar reclamaciones ante
el Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente de Grupo Santander de acuerdo con lo previsto en
las Condiciones Generales del Contrato de Prestación de Servicios.
13.3. Legislación y jurisdicción aplicable. El presente contrato se regirá por el derecho común español
y legislación española. Las cuestiones que se susciten con motivo de la interpretación, aplicación o
ejecución del mismo se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles que resulten
competentes de acuerdo con la legislación procesal española.
13.4. Lengua de celebración del contrato. El presente contrato se celebra en castellano y en esta lengua
se realizarán las comunicaciones que el Banco dirija al Cliente durante la relación contractual, a no
ser que las partes acuerden otra cosa.
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Capítulo 3. Condiciones particulares
de las Cuentas Corrientes a la vista.
SECCIÓN PRIMERA: Cuenta Corriente Open y Cuenta Nómina Open

A. La cuenta corriente Open (la CCO)
Es una cuenta corriente a la vista, en euros, que debe mantenerse abierta mientras dure su relación con
Openbank ya que todos los movimientos entre el Cliente y Openbank se realizarán necesariamente
a través de ella.
En el supuesto en que el Cliente domicilie su nómina, pensión, prestación por desempleo de
cualquier importe o transferencias regulares superiores a 900 euros en esta cuenta, la cuenta pasará
a denominarse “Cuenta Nómina Open” y todas las referencias que a lo largo del presente Contrato
que se hagan a la Cuenta Corriente Open (CCO), deberán entenderse de forma indistinta a “Cuenta
Nómina Open”.
Su duración es indefinida y sólo se extinguirá cuando se hayan cancelado todos los productos
vinculados a ella.
B. Operaciones de la cuenta corriente

Se pueden realizar abonos en una CCO mediante entregas en efectivo, cheques u otros efectos, tarjeta
de débito, domiciliaciones de ingresos, órdenes de transferencia con cargo a otras entidades u otros
productos de Openbank, o de otras formas que se puedan introducir en el futuro.
En las entregas de cheques en que se omita el endoso al Banco para cobranza, se entenderá que
Openbank queda facultado, en virtud de este Contrato, para suplir esa omisión y poder así gestionar
el cobro para su abono en la CCO.
Todas las entregas en la CCO que no sean de efectivo se considerarán abonadas salvo buen fin y, por
tanto, no serán firmes hasta que el Banco cobre efectivamente los documentos entregados. El Cliente
podrá disponer de los fondos de la CCO mediante reintegros de efectivo, cheque, tarjeta magnética,
transferencias, o de cualquier otra forma que el Banco pueda introducir en el futuro.
Recibida la documentación requerida para la apertura de este Contrato, el Banco enviará al domicilio
indicado para correspondencia, el talonario de cheques que el Cliente haya solicitado.
El Cliente debe custodiar su talonario para evitar su manipulación o uso indebido por terceros. Como
medida de seguridad, los cheques se extenderán con tinta imborrable, cubriendo todos los espacios y
evitando todo tipo de tachadura o raspado.
El Cliente ha de comunicar de inmediato a Openbank cualquier sospecha de robo o extravío de algún
cheque o del talonario.
El Banco podrá negarse a atender los cheques cuando tenga dudas sobre su legitimidad.
Una vez el Banco haya prestado conformidad a un cheque librado contra la CCO del Cliente con
carácter vinculante, según las normas de la Ley Cambiaria y del Cheque, su importe será indisponible
para el Cliente y el resto de cotitulares y no se podrá exigir al Banco que atienda cualquier orden de
revocación, ni operaciones de resultado similar.
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C. Descubiertos o “números rojos”
Se entenderá que la CCO está en descubierto, cuando presente saldo a favor del Banco. Ahora bien,
si el Cliente disfruta de una Protección de Descubierto (en los términos que se indican al final de
esta Sección), no se producirá el descubierto hasta que el saldo deudor de la CCO sobrepase el límite
vigente de la Protección de Descubierto.
D. Solicitud y concesión
El Banco entenderá solicitada la facilidad crediticia de descubierto y aceptadas por el Cliente sus
condiciones, cuando curse cualquier orden que implique que la CCO entre en descubierto. Openbank
se reserva el derecho a no atender órdenes que impliquen que la CCO entre en descubierto.
Dado lo excepcional de la situación de descubierto, el Cliente deberá restituir al Banco su importe de
inmediato, sin necesidad de previo requerimiento por el Banco.
E. Tipo de interés en descubiertos

Los descubiertos que sean autorizados por el Banco serán exigibles y deberán ser reintegrados sin
previo requerimiento. Los saldos deudores de la CCO devengarán diariamente intereses en favor del
Banco.
El tipo de interés nominal anual aplicable a los saldos deudores y la periodicidad de su liquidación,
serán los publicados en cada momento por el Banco en el Tablón de anuncios para los descubiertos en
cuenta corriente, mientras dure el descubierto.
El interés se calculará mediante la multiplicación de la suma de los saldos dispuestos en descubierto
cada día, por el tipo de interés nominal anual y dividiendo el resultado por 36.500.
La comisión de descubierto junto con los intereses, no podrá dar lugar a una tasa anual equivalente
superior al tipo máximo dispuesto por la ley vigente en cada momento.
El tipo de referencia aplicable para la determinación del tipo de interés en descubierto, es el interés
legal del dinero vigente en el momento de producirse el descubierto.
El tipo de interés aplicable a los descubiertos en la CCO será el publicado en el Tablón de Anuncios en
el momento de la liquidación.
F. Remuneración de la CCO
Los saldos a favor del Cliente en la CCO devengarán diariamente, en su caso, los intereses que sean
aplicables en cada momento, aplicándose para su cálculo el tipo de interés pactado con el Cliente. La
liquidación se realizará por periodos mensuales desde la fecha de contratación de su CCO.
Para calcular los intereses en su favor de cada mes se realizarán las siguientes operaciones:
• Se calculará la media aritmética de los saldos a favor del Cliente que la CCO arroje en cada fecha
de operación.
• Se aplicará a la media aritmética de los saldos a favor del Cliente a fecha valor (en el sentido
indicado en las Normas de Valoración) de cada uno de los días del mes, el tipo de interés que
corresponda.
Asimismo, la Tasa Anual Equivalente (TAE) se calcula conforme a la fórmula que aparece en el Anejo
7 de la Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España (BOE nº 161, de 6 de julio de 2012).
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G. Tipo de interés y comisiones de la CCO a favor de Openbank
Los saldos deudores de la CCO generarán intereses a favor del Banco mientras se mantengan. La fecha
de devengo, la liquidación y el período de liquidación de los intereses a favor del Banco coinciden
plenamente con los conceptos correspondientes a los intereses a favor del Cliente descritos
anteriormente.
En caso de que el Cliente disfrute de una Protección de Descubierto, los intereses se devengarán sobre
el importe dispuesto del mismo.

Se adeudarán en la CCO las cantidades en concepto de comisiones de mantenimiento, administración,
reclamación de posiciones deudoras vencidas y envío de información sobre movimientos de cuenta
inicialmente pactadas con el cliente, o en caso de modificación, las que le sustituyan posteriormente.
Las comisiones de administración y mantenimiento se liquidarán con la periodicidad pactada con el
Cliente, a partir de la valoración de los apuntes asentados en la CCO.
La comisión de envío de documentación se devengará por envíos de documentos, puntuales y/o con
carácter periódico, a su solicitud.
El gasto de reclamación de posiciones deudoras vencidas se devengará por cada posición deudora
vencida que sea efectivamente reclamada por Openbank.
Cuando en cualquier mes natural haya existido en algún momento descubierto en la CCO se devengará
a favor del Banco una comisión por descubierto, al suponer este hecho la concesión de una facilidad
crediticia.
La comisión por descubierto será en todo caso única para cada mes, con independencia del número
de ocasiones en las que se haya producido el descubierto. La comisión por descubierto se liquidará
coincidiendo con la liquidación mensual de la CCO.
El importe de la comisión por descubierto será el inicialmente pactado con el Cliente, o en caso de
modificación, el que le sustituya posteriormente.
En cada extracto unificado el Banco informará al Cliente de los cargos efectuados en su CCO por
repercusión de estos gastos.
H. CCO en divisas
La CCO en divisas es una CCO en una moneda diferente al euro. Sus
condiciones económicas estarán ajustadas a la moneda elegida y su
remuneración se establecerá igual que para la CCO.
También se podrán contratar Fondos de Inversión y Valores Mobiliarios
asociados a la CCO en divisas.
La moneda de los productos asociados a su CCO deberá ser la misma en
que esté nominada la CCO. Por excepción, será posible la contratación
de algún producto en moneda distinta a la de la CCO, de lo que el Banco
informará al Cliente en el momento de la contratación.
El Cliente puede ordenar ingresos o pagos en monedas distintas a la de su cuenta. En este caso, las
cantidades serán convertidas, aplicando los tipos de cambio de mercado correspondientes al día de
la operación, siendo el tipo de cambio concreto el fijado a una determinada hora del día por el área de
Tesorería de Openbank.
@openbank_es 91 177 33 10 40
En todo caso, Openbank informará al Cliente del tipo de cambio utilizado y de la comisión aplicada a
la operación en el justificante correspondiente de cada operación.
I. Protección de Descubierto
Es una línea de crédito, con garantía personal, que se instrumenta sobre la propia CCO.
a) Concesión y límite
Se concede a los titulares de CCO que a juicio del Banco lo merezcan, en razón a su solvencia y
credibilidad, y que cumplan alguno de los dos siguientes requisitos:
• Tener la nómina domiciliada; o

• Tener posiciones en depósitos, fondos, valores o planes de pensiones en Openbank.
La concesión de la Protección de Descubierto y su límite, serán comunicados al Cliente cuando el

Banco haya comprobado el cumplimiento de las condiciones de apertura. El Banco podrá en cualquier
momento evaluar si las condiciones de apertura se siguen cumpliendo y denegar, en caso contrario,
su formalización.
El límite del Crédito Protección de Descubierto deberá estar comprendido entre los 300€ y 12.000€.
El límite del crédito se determinará una vez evaluada su capacidad de pago entre los posibles límites
de crédito protección.
En cualquier caso, Openbank se reserva el derecho de ampliar o reducir estos límites, en función de
la situación patrimonial, credibilidad, solvencia y posición crediticia de cada cliente.
b) Formalización de la Protección de Descubierto

La Protección de Descubierto se entenderá formalizada al comunicar el Cliente al Banco que la acepta,
si esta declaración la realiza en el plazo de 15 días desde que el Banco le informe de su concesión.
La formalización de la Protección de Descubierto se entenderá, en todo caso, condicionada a la
comprobación por parte del Banco de que las condiciones de apertura se siguen cumpliendo en todo
momento.
La disposición de la Protección de Descubierto se realizará por cualquiera de los procedimientos de
disposición de la CCO autorizados.
c) Duración de la Protección de Descubierto

La Protección de Descubierto se mantendrá en vigor desde la fecha de su formalización, según lo
establecido en los párrafos anteriores, hasta el día de liquidación de la CCO en el mes en que se cumpla
una anualidad desde la fecha de formalización de la Protección de Descubierto.
No obstante, se renovará por períodos anuales a contar desde el vencimiento de la última Protección
de Descubierto disfrutada, siempre y cuando se sigan cumpliendo alguna de las circunstancias que
motivan su concesión, y salvo que el Cliente manifieste su voluntad en contrario.
El Banco comunicará la renovación 15 días antes del vencimiento.
d) Amortización de la Protección de Descubierto

El principal se amortizará íntegramente en la fecha de terminación de la Protección de Descubierto,
salvo que se produzca su renovación.
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El Cliente podrá reembolsar total o parcialmente la Protección de Descubierto de forma anticipada,
sin que ello genere comisión alguna. En tal caso, podrá disponer nuevamente de él hasta el límite no
dispuesto.
Como consecuencia de lo anterior, el reintegro al Banco de las cantidades dispuestas por el Cliente
no produce una amortización del importe del crédito que como límite máximo se haya autorizado,
sino que servirá para reconstituir dicho límite. El presente contrato no prevé ninguna garantía de
reembolso del importe total del crédito del que se haya dispuesto en virtud del mismo.
e) Tipo de interés y costes de la Protección de Descubierto

El tipo de interés aplicable será el indicado inicialmente en las condiciones específicas del producto,
o en caso de modificación, el que le sustituya posteriormente. La forma de devengo, liquidación y
pago de tales intereses, está indicado en el apartado TIPO DE INTERÉS Y COMISIONES DE LA CCO
A FAVOR DE OPENBANK. La parte no dispuesta, no genera gasto alguno.
La parte de saldo dispuesto que exceda del límite de la Protección de Descubierto devengará el tipo
de interés de descubierto, que inicialmente es el que se indica en las Condiciones específicas del
producto.
Los excedidos en la cuenta de crédito deberán ser regularizados inmediatamente por el Cliente sin
necesidad de requerimiento por parte del Banco. Cualquier abono o entrega que se efectúe en la CCO
se considerará imputado, en primer término, al pago del referido exceso.
No se cobran comisiones de estudio, apertura o disponibilidad de la Protección de Descubierto.
Se repercutirán en la CCO los gastos de comunicaciones y los derivados de la ejecución de sus
órdenes a los que se refieren las Condiciones Generales anteriores, en relación con la Protección de
Descubierto.
No se prevén otros elementos de coste de la Protección de Descubierto. Es preciso destacar, sin
embargo, que de una eventual reclamación por incumplimiento de alguna de sus obligaciones
conforme a la Protección de Descubierto pudieran derivarse otros conceptos de pago a su cargo (por
ejemplo, daños y perjuicios, costas judiciales, etc.).
f ) Resolución de la Protección de Descubierto

Será causa de resolución de la Protección de Descubierto el incumplimiento de las condiciones que
generan su concesión o la verificación de alguna de las siguientes circunstancias:
• La ausencia de órdenes de cargo o abono en la CCO durante 6 meses.

• La realización de operaciones que impliquen que la CCO entre en descubierto (tal y como ha
quedado descrito con anterioridad).
• La renuncia expresa por su parte.
En todos estos casos, el Banco podrá exigir al Cliente el reembolso íntegro e inmediato del principal y
de los intereses devengados hasta la fecha.
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g) Tasa Anual Equivalente
La Tasa Anual Equivalente ha sido calculada conforme a la fórmula que aparece en el anexo I de la
Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo. A efectos del cálculo de la TAE, se
han tenido en cuenta todos los gastos, incluidos los intereses, comisiones e impuestos que el Cliente
debe satisfacer en relación con el presente contrato conocidos por el Banco en el momento de la
formalización del mismo, a excepción de los gastos de notaría y de los que el Cliente tendría que pagar
por el incumplimiento de alguna de sus obligaciones. Asimismo, se entienden incluidos en el cálculo
de la TAE los costes de mantenimiento de la CCO y el coste de los servicios accesorios relacionados
con este Contrato, en particular las primas de seguro, si la obtención del Crédito en las condiciones
pactadas se ha condicionado a la contratación de dichos servicios.
El cálculo de la TAE se ha realizado partiendo del supuesto de que el tipo deudor inicial se mantendrá
fijo hasta el término del crédito y el Contrato se mantendrá vigente durante el período de tiempo
acordado, y de que tanto el Banco como el Cliente cumplirán sus obligaciones en las condiciones y en
los plazos convenidos en el presente Contrato. Además, se ha considerado que el Cliente ha dispuesto
del importe total del crédito de forma inmediata y total y por toda la duración del Contrato.
h) Derecho de desistimiento
El Cliente tiene la facultad de dejar sin efecto el contrato de Protección de Descubierto de acuerdo con
los términos contemplados en la cláusula “Derecho de Desistimiento” de las Condiciones Generales.
Para el ejercicio de este derecho, el Cliente deberá pagar al Banco, sin ningún retraso indebido y
siempre dentro de los treinta días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, el importe
íntegro del crédito del que hubiera dispuesto más el interés diario acumulado sobredicho importe
desde el día de su entrega por el Banco hasta la fecha efectiva del reembolso por parte del cliente,
calculado sobre la base del tipo de interés nominal anual indicado en las condiciones específicas.
Una vez comunicado el desistimiento de la Protección de Descubierto por parte del Cliente, éste no
podrá realizar, y por tanto el Banco no admitirá, nuevas disposiciones del crédito.
i) Consecuencias en caso de impago

Intereses de demora y gastos por impago: El Cliente estará obligado a satisfacer al Banco, por las
cantidades adeudadas por cualquier concepto no satisfechas en las fechas estipuladas, intereses de
demora sin necesidad de previo requerimiento, que se devengarán diariamente y se liquidarán el día
en que el Cliente efectúe el pago o haya saldo disponible suficiente en la CCO, quedando el Banco
autorizado para proceder al oportuno adeudo en dicha cuenta, y ello sin perjuicio de la liquidación
que proceda, que podrá realizar el Banco, a efectos de la reclamación judicial o extrajudicial. El tipo de
interés de demora aplicable será el indicado inicialmente en las condiciones específicas del producto,
y en caso de modificación, el que le sustituya posteriormente, sin necesidad de previo requerimiento.
Además, deberá satisfacer al Banco el gasto por reclamación de posiciones deudoras por una sola vez
por cada rúbrica vencida y reclamada.
Vencimiento anticipado. El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de pago derivadas de
este Contrato facultará al Banco a dar por vencido el crédito y exigir al Cliente la devolución anticipada
de la suma total adeudada.
Información relativa al impago. Los datos relativos al impago podrán ser comunicados por el Banco a
ficheros de solvencia patrimonial.
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SECCIÓN SEGUNDA: Cuentas de ahorro
A. Cuentas de ahorro
Las cuentas de ahorro son unas cuentas a la vista con remuneración que gozan de total liquidez y que
están asociadas a la cuenta corriente CCO.
B. Contratación, remuneración y liquidación

El Cliente puede contratarlas por cualquiera de los medios que el Banco pone a su disposición para
cursar órdenes.
Pueden ser titulares de este producto aquellas personas que a su vez lo sean en la CCO y no sean ya
titulares de la misma cuenta de ahorro.
La remuneración de las cuentas de ahorro consiste en un tipo de interés fijo anual para cada tramo
en que se encuentre el saldo medio de la cuenta durante el período de su liquidación. Al contratar el
producto, el Banco comunicará al Cliente cuál es el tipo de interés vigente para ese producto.
Los límites de cada tramo de remuneración y su correspondiente tipo de interés le serán comunicados
al contratar este producto y permanentemente podrá acceder a esta información a través de la página
web.
En caso de que se modificara el tipo de interés aplicable se le informará con la antelación y en la forma
previstas en las Condiciones Generales.
Los intereses se devengarán diariamente y se liquidarán mensualmente coincidiendo con la fecha de
su apertura. El cálculo de la liquidación se realiza en la misma forma prevista para la cuenta corriente
asociada. El resultado de la liquidación se reflejará en la propia cuenta de ahorro.
Como en el resto de los productos, los tramos y tipos de interés aplicables a las cuentas de ahorro
podrán ser modificados por el Banco siempre que informe al Cliente con la suficiente antelación de
cualquier modificación en el modo previsto en este Contrato.
C. Operaciones y medios de pago

Para disponer del saldo de las cuentas de ahorro tendrá que realizar primero una transferencia o
traspaso a una CCO. Las cuentas de ahorro son un producto de ahorro con total liquidez que no admite
medios de pago asociados a ella directamente (talonarios, tarjetas,etc.), ni domiciliación de recibos (a
excepción de domiciliación de impuestos).
D. Duración
La duración contractual de las cuentas de ahorro es indefinida.
La cuenta de ahorro podrá cancelarse en todo momento por el Titular, siendo suficiente para ello
la comunicación por escrito al Banco. Igualmente, el Banco podrá resolverlo y cancelar la cuenta
previo aviso por escrito al Cliente, con al menos dos meses de antelación. Sin perjuicio de lo anterior,
la cuenta se cancelará de forma automática en caso de que se cancele la CCO asociada. Al concluir
el contrato se liquidarán a esa fecha los intereses devengados y se traspasará a la CCO asociada la
totalidad del saldo de la cuenta.
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E. Cuenta de ahorro en divisas
La cuenta de ahorro en divisas es una cuenta de ahorro en una moneda
diferente al euro. Sus condiciones económicas estarán ajustadas a la moneda
elegida y su remuneración se establecerá igual que para la cuenta de ahorro.
El Cliente puede ordenar ingresos o pagos en monedas distintas a la de su
cuenta. En este caso, las cantidades serán convertidas, aplicando los tipos de
cambio de mercado correspondientes al día de la operación, siendo el tipo

de cambio concreto el fijado a una determinada hora del día por el área de
Tesorería de Openbank.
En todo caso, Openbank informará al Cliente del tipo de cambio utilizado y de la comisión aplicada a
la operación en el justificante correspondiente de cada operación.
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SECCIÓN TERCERA: Cuenta de Ahorro Open Young
A. Cuenta de Ahorro Open Young
Es una cuenta a la vista de la que es titular un único menor de edad, que goza de total liquidez y que
está asociada a la cuenta corriente seleccionada por el padre, madre o tutor legal del menor.
B. El representante
A los efectos de esta cuenta tendrá esa consideración el padre, madre o tutor legal que ordene la
contratación de la cuenta a nombre del menor.
El representante podrá incorporar con esta condición a otras personas siempre que cumplan con la
condición de ser padre, madre o tutor legal del menor. En caso de pluralidad de representantes, su
relación con el Banco tendrá carácter solidario.
C. Contratación, remuneración y liquidación

El representante puede contratarla por cualquiera de los medios que el Banco pone a su disposición
para cursar órdenes.
La remuneración de la Cuenta de Ahorro Open Young consiste en un tipo de interés fijo anual. Al
contratar la cuenta, el Cliente conocerá con detalle la remuneración aplicable y permanentemente
podrá acceder a esta información a través de la página web. En caso de que se modificara el tipo
de interés aplicable, se le informará con la antelación y en la forma previstas en las Condiciones
Generales.
Los intereses se devengarán diariamente y se liquidarán mensualmente coincidiendo con la fecha de
su apertura. El cálculo de la liquidación se realiza en la misma forma prevista para la cuenta corriente
asociada. El resultado de la liquidación se reflejará en la propia Cuenta de Ahorro Open Young.
D. Operaciones y medios de pago

Para disponer del saldo de la Cuenta de Ahorro Open Young se deberá realizar un traspaso o
transferencia a una CCO, dado que es producto de ahorro que no admite medios de pago asociados a
ella directamente, ni domiciliación de recibos (a excepción de domiciliación de impuestos).
La Cuenta de Ahorro Open Young no admite descubierto. Si éste se produjera, además de aplicarse las
condiciones previstas en este capítulo para esta situación, el Banco quedará facultado para compensar
la deuda con las cuentas y depósitos de efectivo o valores de que sea titular el representante.
E. Depósitos vinculados a la Cuenta de Ahorro Open Young

El titular de la Cuenta de Ahorro Open Young puede serlo también de depósitos que se constituyan a
cargo de la Cuenta de Ahorro Open Young.
En ella se producirá el abono de los intereses que liquide el depósito así como del capital invertido a
su vencimiento. Por excepción, si al vencimiento del depósito el menor ya no tuviera esa condición,
el abono se producirá en una CCO que se abrirá a nombre del menor.
Las condiciones particulares de los depósitos son las previstas en el capítulo 6, con la salvedad antes
indicada, y aquéllas otras que en su caso se ofrezcan en el momento de su contratación.
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F. Duración
La duración contractual de la Cuenta de Ahorro Open Young concluye cuando el titular deja de tener
la condición de menor de edad.
Cuando el titular adquiera la mayoría de edad la Cuenta de Ahorro Open Young pasará a ser una
cuenta que se regirá por las condiciones que el Banco tenga establecidas en cada momento para las
mismas y cualquier caso, conllevará la apertura de una Cuenta Corriente Open. Esta circunstancia
será comunicada al titular con una antelación mínima de dos meses a su entrada en vigor, no siendo
necesaria desde ese momento la participación del representante para operar con la CCO.
La Cuenta de Ahorro Open Young podrá cancelarse en todo momento por el representante del Titular,
siendo suficiente para ello la comunicación por escrito al Banco. Igualmente, el Banco podrá resolverlo
y cancelar la cuenta previo aviso por escrito al Cliente, con al menos dos meses de antelación. Sin
perjuicio de lo anterior, la cuenta se cancelará de forma automática en caso de que se cancele la CCO
asociada. Al concluir el contrato se liquidarán a esa fecha los intereses devengados y se traspasará a la
CCO asociada la totalidad del saldo de la cuenta.
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Capítulo 4. Condiciones Particulares de las Tarjetas de Débito
4.1 Condiciones particulares de la tarjeta de débito

4.1.1- Utilización
Recibida la documentación requerida para la apertura de este Contrato, se enviará una tarjeta de
débito emitida con carácter personal e intransferible a favor del primer titular (en adelante “Tarjeta
de Débito”).
En cualquier momento los clientes podrán solicitar tarjetas de débito en favor de cualquiera de los
cotitulares o en el de terceros (beneficiarios).
Las normas establecidas a continuación respecto de la tarjeta de débito serán plenamente aplicables
a los demás titulares de tarjetas de débito y beneficiarios (en adelante, ambos considerados como
“Titular” o “Titulares”). Las operaciones realizadas con cualquiera de estas tarjetas de débito, se
abonarán o adeudarán en la CCO que se constituye por este Contrato.
El Cliente (titular del contrato de tarjeta) asume la responsabilidad por la diligencia que empleen
los Titulares de las tarjetas de débito vinculadas a la CCO abierta por este Contrato, por lo que es
necesario que advierta a todos ellos de las condiciones establecidas para su uso y que adopte las
medidas precisas para garantizar su cumplimiento. El Cliente se obliga ante el Banco a que los
Titulares de dichas tarjetas de débito observen estas reglas. Lo primero que debe hacer el Titular
al recibir la tarjeta de débito es firmarla en su reverso. Si el Titular no la firma y un tercero la utiliza,
Openbank no podrá responsabilizarse de los perjuicios que se deriven.
La tarjeta de débito debe conservarse y utilizarse correctamente, puesto que cada Titular la posee en
concepto de depósito.
Por ello, procurará no perder ni dañar la tarjeta de débito, ni permitirá el acceso de terceros a la misma.
La identificación se realiza mediante un número secreto asociado a cada tarjeta de débito que
Openbank pondrá a disposición del Titular en la parte privada de la página Web de Openbank y que
podrá ser modificado en el cajero. Asimismo, podrá solicitarse por teléfono en el número 91 177 33 10
o de forma presencial en las oficinas de Openbank el envío por correo postal del número secreto. El
Titular no deberá escoger una clave de seguridad relacionada con sus datos personales como fecha de
nacimiento, número de teléfono, etc. y no anotar la clave de seguridad en ningún documento que lleve
junto a la tarjeta, si existe posibilidad de que se pierda o sea sustraída al mismo tiempo que la tarjeta.
El Titular podrá ingresar y extraer dinero en bancos y cajeros automáticos adheridos al sistema 4B o el
sistema que le sustituya en cada momento (en adelante, el “Sistema”), y adquirir bienes o servicios en
los establecimientos comerciales que lo admitan así como en comercio electrónico y en internet, para
lo cual deberá presentar la tarjeta debidamente firmada en el espacio establecido para ello, acreditar
su identidad y firmar las facturas o comprobantes que se extiendan al efecto. Esta firma puede ser
sustituida por la introducción de la tarjeta en los terminales de punto de venta destinados a registrar
la operación y por el marcaje del número secreto, o bien por la simple introducción o acercamiento
de la Tarjeta de Débito o dispositivo en el que se encuentre integrada la Tarjeta de Débito en dichos
terminales, en prueba de conformidad con la operación de pago y su importe.
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La firma por el Titular de la tarjeta de las facturas o comprobantes expedidos por los
establecimientos, la utilización del número secreto o, en su caso, la introducción o acercamiento
de la tarjeta (o dispositivo en el que se encuentre integrada) en los terminales de punto de venta,
implicará el consentimiento del Titular a la operación de pago de que se trate y originará la obligación
de reembolso al Banco del importe correspondiente. Una vez otorgado el consentimiento, el Titular
no podrá revocar las órdenes que hubiese dado con la tarjeta.
El Banco queda exento de toda reclamación derivada de operaciones realizadas entre el Titular de la
tarjeta y los establecimientos con los que contrate haciendo uso de la misma, o por la falta de atención
por parte de alguno de éstos a dicha tarjeta.
En las operaciones de petición de saldos y últimos movimientos, el Banco no asume responsabilidad
alguna respecto de la posible inexactitud de las notas informativas o extractos, habida cuenta de la
situación provisional en que, en el momento de ser facilitada esa información, pueden encontrarse
los procesos contables relativos a la CCO.
El Banco podrá incorporar nuevas funcionalidades a la tarjeta, en cuyo caso podrá sustituirla, aun
antes de que concluya su plazo de validez, por una nueva que enviará al Titular sin coste alguno a su
cargo.
Igualmente, el Banco se reserva el derecho de modificar o suprimir los servicios anejos a la tarjeta,
quedando el contratante y/o el Titular de la tarjeta facultado para resolver el Contrato, en la forma y
con los efectos previstos en este Contrato.
Las partes acuerdan que a las operaciones de pago realizadas con la tarjeta se aplicarán los límites
máximos establecidos por el Departamento de Riesgos en cada momento. Además, el Banco se
reserva el derecho de bloquear la utilización de la tarjeta por razones objetivamente justificadas
relacionadas con su seguridad o con la sospecha de una utilización no autorizada o fraudulenta de la
misma. Asimismo, Openbank, podrá proceder, previa notificación, a bloquear sus tarjetas en caso de
que su uso pudiera suponer un aumento significativo del riesgo de que el ordenante pueda ser incapaz
de hacer frente a su obligación de pago.
El Banco informará al Titular del bloqueo de la tarjeta, contactando directamente con él en los
números de teléfono que hubiese facilitado al Banco, y enviándole un mensaje de texto SMS al teléfono
móvil, siempre que el Banco disponga de este dato.
El Banco desbloqueará la tarjeta o la sustituirá por otra, sin coste alguno para el Cliente, una vez
que hayan desaparecido las circunstancias que motivaron el bloqueo, sin perjuicio del derecho del
Cliente a solicitar el desbloqueo en tal supuesto, llamando al número de teléfono gratuito indicado en
la cláusula siguiente.
4.1.2- Seguridad
El Titular de cada Tarjeta de Débito puede cambiar tantas veces como quiera el número secreto de
identificación personal, de forma muy sencilla en los cajeros automáticos del Sistema.
El número de identificación personal deberá mantenerse en secreto, sin informar del mismo a
terceros ni anotarlo o conservarlo de manera que se permita a una tercera persona tener acceso a
él. Se recomienda encarecidamente cambiar el número siempre que el Cliente sospeche que pueda
llegar a conocimiento de un tercero.
Si un tercero conoce su número de identificación personal y hace uso de la tarjeta de débito, los actos
que el tercero realice vincularán al Cliente, asumiendo éste el coste y riesgo de tales operaciones y
disposiciones, sin que Openbank pueda asumir responsabilidad alguna.
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El Titular también deberá notificar al Banco, sin demora indebida, al momento en cuando tenga
conocimiento del hecho acaecido, el extravío, sustracción, robo, hurto, uso indebido o falsificación de
la tarjeta o del número secreto, o el conocimiento de éste por un tercero.
La notificación al Banco se podrá efectuar por cualquier medio. En especial, en los supuestos de
extravío, sustracción, robo, hurto, uso indebido, falsificación o utilización no autorizada de la
tarjeta, llamando al número de teléfono gratuito habilitado por el Banco a estos efectos, indicado a
continuación.
Teléfono gratuito para comunicaciones relativas al extravío, sustracción, robo, hurto, uso indebido
o utilización no autorizada de la tarjeta, y a la solicitud de desbloqueo de la misma cuando dejen de
existir las circunstancias que hubieran motivado su bloqueo: 900 102 938.
Recibida esta comunicación el Banco adoptará las medidas necesarias para impedir la utilización de la
tarjeta. La comunicación deberá realizarse por el Titular, el cual deberá entregar copia de la denuncia,
en el caso de que así se requiera por Openbank.
4.1.3- Responsabilidad en operaciones de pago no autorizadas

Cuando un usuario de servicios de pago niegue haber autorizado una operación de pago ya ejecutada
o alegue que ésta se ejecutó de manera incorrecta, corresponderá a su proveedor de servicios de pago
demostrar que la operación de pago fue autenticada, registrada con exactitud y contabilizada, y que
no se vio afectada por un fallo técnico o cualquier otra deficiencia.
En caso de operaciones de pago no autorizadas realizadas con la tarjeta, será de aplicación lo previsto
en la cláusula “Operaciones de pago no autorizadas o ejecutadas incorrectamente” del Contrato
Marco de Servicios de Pago.
4.1.4- Responsabilidad del Banco por la no ejecución o ejecución defectuosa de operaciones de pago
realizadas con la tarjeta
Será de aplicación lo previsto en la cláusula “Responsabilidad del Banco por la no ejecución o ejecución
defectuosa de órdenes de pago – Órdenes de Pago iniciadas por el ordenante” del Contrato Marco de
Servicios de Pago.
4.1.5- Recepción de las órdenes de pago

Será de aplicación lo previsto en la cláusula “Ejecución de Órdenes de Pago – Recepción de Órdenes
de Pago” del Contrato Marco de Servicios de Pago.
4.1.6- Identificador único

El identificador único de la tarjeta a efectos de la ejecución de una orden de pago es el número que
figura impreso en el anverso de la misma. Este número identificador de la tarjeta se hace constar en las
condiciones específicas, aunque podrá ser modificado por el Banco cuando se proceda a la sustitución
de una tarjeta por otra.
4.1.7- Reembolso al Banco de las operaciones de pago realizadas con la tarjeta

Las disposiciones de la tarjeta serán reintegradas al Banco con cargo inmediato y directo en la CCO,
en el momento de la recepción por el Banco de los importes de dichas disposiciones.
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La CCO deberá mantener fondos bastantes para atender el pago de los importes que procedan, sin
que puedan ser efectuadas con la tarjeta operaciones en descubierto, de no mediar autorización del
Banco para ello. En tal caso, los saldos deudores a favor del Banco, que deberán ser regularizados
inmediatamente, devengarán en favor de éste el tipo de interés y comisiones que resulten aplicables
conforme a las tarifas que se acompañarán al extracto unificado de cada mes. Si dicha cuenta vinculada
no presentara saldo suficiente, el cargo podrá efectuarse en cualesquiera otras cuentas abiertas en
el Banco a nombre del contratante o del titular de la tarjeta, incluidas aquellas que mantengan con
terceras personas, respecto de las que se haya pactado el ejercicio de los derechos y la disposición de
los fondos de forma indistinta, es decir, solidaria entre ellos.
4.1.8- Tipo de cambio

Para el adeudo de las sumas derivadas de la utilización de la tarjeta en el extranjero, se convertirán en
euros aplicando el contravalor de la divisa en que se formalizó la operación. El tipo de cambio será el
aplicado por el Sistema al que está adherida la tarjeta de crédito, al liquidar las operaciones.
4.1.9- Vigencia
La tarjeta de débito tendrá la duración que conste impresa en ella. A su vencimiento, la tarjeta de
débito dejará de tener validez, y podrá ser renovada por otra. En caso de cancelación o sustitución de
la tarjeta de débito, el Titular deberá destruir la cancelada o sustituida.
El Titular autoriza a Openbank a renovar su tarjeta a su vencimiento, sin necesidad de previa
solicitud. La aceptación por el Titular de la nueva Tarjeta supone la aceptación por parte del Titular
de la renovación.
4.1.10- Comisiones
Se devengarán las comisiones por emisión, renovación, disposición en efectivo y aplazamiento de
pago, en su caso, que pudieran estar establecidas inicialmente en las condiciones específicas de la
tarjeta, y en su caso posteriormente, las establecidas en cada momento en la Información sobre
Precios de Openbank.
La comisión de emisión/renovación se devengará al emitir la tarjeta y desde entonces con la
periodicidad indicada inicialmente en las condiciones específicas de la tarjeta, y en su caso, las
establecidas en cada momento en Información sobre Precios de Openbank.
En relación a las disposiciones en efectivo en cajeros automáticos, la comisión variará dependiendo
si la disposición se realiza en cajeros automáticos de entidades en España o en países UE o se realiza
en cajeros automáticos de otras entidades fuera de España y fuera de países UE. En las disposiciones
en efectivo en cajeros automáticos de otras entidades en España (salvo Banco Santander) o en países
UE, el Banco repercutirá al Titular de la tarjeta la comisión cobrada por la entidad titular del cajero
en cada caso cuyo importe, en el caso de cajeros de entidades en España, se informará con carácter
previo a la ejecución de la operación.
4.1.11- Servicios
Con la Tarjeta de Débito, los Titulares pueden realizar las siguientes operaciones:
• Retirar dinero en efectivo de los cajeros automáticos del Sistema, con el límite diario máximo
acordado con el Banco, y de los cajeros automáticos de otros sistemas accesibles a la Tarjeta, con
los límites máximos que tengan establecidos estos sistemas.
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Se tomará por importe real de la disposición el que se refleje en el recibo y/o grabación magnética
efectuados y, en su caso, facilitados por el cajero.
• Adquirir bienes o servicios en los establecimientos y empresas que acepten la tarjeta de débito
como medio de pago, así como en comercio electrónico y en internet.
• Efectuar depósitos de efectivo en los cajeros automáticos. de Banco Santander con ingresador de
efectivo y las cantidades depositadas se consideraran efectivas al momento pudiendo verlas en
los propios canales del banco como app / web en sus movimientos de cuenta asociada a la tarjeta
de débito.
Openbank procederá a deducir del saldo de la CCO el importe de dinero retirado de los cajeros
automáticos (más las comisiones aplicables, en su caso) o el precio de los bienes o servicios adquiridos.
Para el adeudo de las sumas derivadas de la utilización de la tarjeta en el extranjero, se convertirán en
euros aplicando el contravalor de la divisa en que se formalizó la operación. El tipo de cambio será el
aplicado por el Sistema al que está adherida la tarjeta de crédito, al liquidar las operaciones.
Si el establecimiento o empresa realizase un reintegro en su favor, se abonará el importe del reintegro
tan pronto se reciban las instrucciones de dicho establecimiento o empresa.
La anterior enumeración no limita los servicios que, en un futuro, se puedan prestar a través del
Sistema, de los cuales el Cliente podrá beneficiarse igualmente.
Openbank no asumirá ninguna responsabilidad frente al Cliente, los Titulares de las tarjetas de
débito o terceros en caso de interrupción del servicio por avería, accidente o defecto.
4.1.12- Modificación de las condiciones

Será de aplicación lo previsto en la cláusula “Modificación de Condiciones” del Contrato Marco de
Servicios de Pago.
4.1.13- Cancelación
El Cliente podrá cancelar cualquiera de las tarjetas contratadas previo aviso por escrito al Banco, o
por los medios que en cada momento tenga habilitados y reembolso inmediato de los importes que
pudieran estar pendientes de pago en relación con la tarjeta de que se trate.
La Tarjeta de Débito pertenece en todo momento a Openbank. En caso de incumplimiento de las
normas de utilización, impago de sus comisiones o resolución de este Contrato, Openbank podrá
suspender su uso, mediante aviso previo. En ambos casos, el Cliente debe destruir inmediatamente
la Tarjeta de Débito en su poder.
El Contrato conservará su eficacia, en tanto se halle pendiente de cumplimiento alguna deuda
derivada de la utilización de las tarjetas, a los efectos de su oportuna reclamación.
En caso de cancelación de alguna tarjeta o de resolución del Contrato, el Cliente sólo estará obligado a
satisfacer al Banco la parte proporcional de las comisiones periódicas establecidas en las condiciones
específicas hasta la efectividad de dicha cancelación o resolución, procediendo el Banco a la devolución
de la parte proporcional que corresponda en caso de que se hayan pagado por anticipado.

El Cliente podrá desistir de la tarjeta de acuerdo con los términos contemplados en la cláusula
“Derecho de Desistimiento” de las Condiciones Generales.
@openbank_es 91 177 33 10 52
4.2 Condiciones particulares tarjeta prepago
4.2.1- Contratación
El Cliente podrá contratar una o varias tarjetas bajo su propia titularidad, o en beneficio de terceros,
incluidos menores de edad. Asimismo, el Cliente responderá frente a Openbank del cumplimiento
de todas las obligaciones derivadas de la contratación de las tarjetas, tanto respecto de la tarjeta
contratada a su nombre como de la/s tarjeta/s contratada/s a nombre de otros titulares.
La tarjeta únicamente podrá ser utilizada para la adquisición de productos y servicios en Internet.
El Cliente tendrá derecho a recibir en cualquier momento, cuando así lo solicite al Banco, las
condiciones por las que se rige el presente Contrato, así como la información exigida por la legislación
aplicable en la materia, en papel o en cualquier otro soporte duradero.
El presente Contrato se celebra en castellano y en esta lengua se realizarán las comunicaciones que el
Banco dirija al contratante durante la relación contractual, a no ser que las partes acuerden otra cosa.
4.2.2- Funcionamiento y uso de la tarjeta

Openbank facilitará al Titular su tarjeta, haciendo constar en la misma el nombre de dicho Titular, el
número de la tarjeta, el código CVC2 o similar y su fecha de caducidad.
Carga. Antes de su utilización, se deberá proceder a cargar el límite de disposición de la tarjeta, que
será independiente para cada tarjeta emitida al amparo de este Contrato, teniendo en cuenta los
importes mínimo y máximo establecidos en las condiciones específicas. La carga podrá realizarse
por el Cliente, el Titular o por un tercero a través de www.openbank.es (en estos casos, sólo podrá
cargarse la tarjeta si la persona que realiza la carga está dada de alta a nivel operativo en estos servicios,
pudiendo realizarse con cargo a cualquiera de las cuentas de que sea titular, único o indistinto, o con
cargo a su tarjeta Openbank).
Descarga. El Cliente podrá solicitar descargar el límite de disposición de la tarjeta, en cuyo caso, el
Banco, en el plazo máximo de 5 días hábiles a contar desde que reciba tal petición, procederá a abonar
en la cuenta de adeudo designada en las condiciones específicas la cantidad que el Cliente indique,
siempre que la misma esté dentro del límite disponible que presente la tarjeta en ese momento. Ello
no obstante, y para el caso de que con posterioridad a la descarga del límite o al consumo total del
mismo, el Banco tuviera que realizar algún cargo derivado del presente Contrato, el Cliente autoriza
al Banco a adeudar el importe que corresponda en la cuenta de adeudo indicada y en caso de no haber
saldo suficiente o disponible en la misma, en cualquier cuenta abierta en el Banco a nombre del
Cliente.
Operaciones. Las operaciones realizadas con la tarjeta se cargarán al límite disponible de la misma.
En ningún caso se admitirá el pago con esta tarjeta de operaciones cuyo importe exceda del límite
disponible de la misma en cada momento.
El Banco queda exento de toda reclamación derivada de operaciones realizadas entre el Titular de la
tarjeta y los establecimientos con los que contrate haciendo uso de la misma, o por la falta de atención
por parte de alguno de éstos al uso de dicha tarjeta.
Tipo de cambio. Para el adeudo de las sumas derivadas de la utilización de la tarjeta en el extranjero,
se convertirán en euros aplicando el contravalor de la divisa en que se formalizó la operación. El tipo
de cambio será el aplicado por el Sistema al que está adherida la tarjeta al liquidar las operaciones.
La información relativa a operaciones realizadas con la tarjeta la tendrá el Banco a disposición
permanente del titular del contrato de tarjeta a través de Internet, del servicio telefónico del Banco o
del teléfono móvil indicado.
@openbank_es 91 177 33 10 53
Forma de otorgar el consentimiento. La introducción de los datos identificativos de la tarjeta que
se soliciten para realizar el pago implicará el consentimiento del Titular a la operación de pago
de que se trate y originará el cargo en la tarjeta del importe correspondiente. Una vez otorgado el
consentimiento, el Titular no podrá revocar las órdenes que hubiese dado con la tarjeta.
Bloqueo de la tarjeta. El Banco se reserva el derecho de bloquear la utilización de la tarjeta por
razones objetivamente justificadas relacionadas con su seguridad o con la sospecha de una utilización
no autorizada o fraudulenta de la misma.
El Banco informará al Cliente del bloqueo de la tarjeta, con carácter previo o inmediatamente después
de producirse, contactando directamente con él en los números de teléfono que hubiese facilitado al
Banco, y enviándole un mensaje de texto SMS al teléfono móvil, siempre que el Banco disponga de
este dato.
El Banco desbloqueará la tarjeta o la sustituirá por otra, sin coste alguno para el Cliente, una vez
que hayan desaparecido las circunstancias que motivaron el bloqueo, sin perjuicio del derecho del
Cliente a solicitar el desbloqueo en tal supuesto, llamando al número de teléfono gratuito indicado en
la cláusula siguiente.
4.2.3- Obligaciones en relación con la utilización, conservación y custodia de la tarjeta

Recibida la tarjeta, el Titular deberá emplear la debida diligencia en la conservación y custodia de
la misma, estará obligado a utilizarla de acuerdo con las condiciones establecidas en el presente
Contrato y a tomar todas las medidas a su alcance a fin de proteger los elementos de seguridad de
que vaya provista. En particular, el Titular no deberá escoger una clave de seguridad relacionada con
sus datos personales como, fecha de nacimiento, número de teléfono, etc.. y no anotar la clave de
seguridad en ningún documento que lleve junto a la tarjeta, si existe posibilidad de que se pierda o sea
sustraída al mismo tiempo que la tarjeta.
Cuando el Titular o el Cliente tengan conocimiento de la ejecución incorrecta o no autorizada de una
operación de pago realizada con la tarjeta, deberán comunicarlo sin tardanza injustificada al Banco, a
fin de que éste pueda proceder a la oportuna rectificación. Dicha comunicación deberá producirse en
un plazo máximo de trece meses desde la fecha del adeudo.
El Titular o el Cliente también deberán notificar al Banco, sin demora indebida en cuanto tengan
conocimiento del hecho acaecido, el extravío o sustracción de la tarjeta.
extravío, sustracción o utilización no autorizada de la tarjeta, la notificación se efectuará llamando al
número de teléfono gratuito habilitado por el Banco a estos efectos indicado a continuación.
Teléfono gratuito para comunicaciones relativas al extravío, sustracción o utilización no autorizada
de la tarjeta, y a la solicitud de desbloqueo de la misma cuando dejen de existir las circunstancias que
hubieran motivado su bloqueo: 900 102 938.
Recibida esta comunicación el Banco adoptará las medidas necesarias a fin de evitar la ulterior
utilización de la tarjeta, mediante la cancelación de dicha tarjeta y consiguiente emisión de una
nueva. En los supuestos de sustracción de la tarjeta y utilización fraudulenta de la misma, el Titular
deberá aportar al Banco, previa solicitud de éste, la correspondiente denuncia.
4.2.4- Responsabilidad del banco en operaciones de pago no autorizadas

@openbank_es 91 177 33 10 54
4.2.5- Responsabilidad del banco por la no ejecución o ejecución defectuosa de operaciones de pago
realizadas con la tarjeta
Será de aplicación lo previsto en la cláusula “Responsabilidad del Banco por la no ejecución o ejecución
defectuosa de órdenes de pago – Órdenes de Pago iniciadas por el ordenante” del Contrato Marco de
Servicios de Pago.
4.2.6- Identificador único

de una tarjeta por otra
4.2.7- Recepción de las órdenes de pago

4.2.8- Comisiones y gastos

El Banco adeudará las comisiones y gastos debidos por el uso de la tarjeta, así como los gastos de
correo, teléfono u otros medios de comunicación en cualquier operación que en su trámite así lo
requiera, actualizándose éstos en función de las tarifas oficiales postales y de comunicaciones, contra
el límite disponible de la propia tarjeta o contra la cuenta de adeudo indicada en las condiciones
específicas de esta tarjeta y, caso de no haber saldo suficiente o disponible en la misma, en cualquier
otra cuenta abierta en el Banco a nombre del Cliente.
Cualquier impago de importes debidos al Banco, devengará en favor de éste diariamente intereses. El
tipo de interés nominal anual aplicable a los saldos deudores y la periodicidad de su liquidación, serán
los publicados en cada momento por el Banco para los descubiertos en cuenta corriente. El interés se
calculará mediante la multiplicación de la suma de los saldos dispuestos en descubierto cada día, por
el tipo de interés nominal anual, y dividiendo el resultado por 36.500.
4.2.9- Duración del contrato. Plazo de validez de la tarjeta

La duración del presente Contrato será indefinida. En la tarjeta figurará impreso su plazo de validez.
Transcurrido éste, la tarjeta no podrá ser utilizada y se procederá a su destrucción, quedando el límite
disponible de la misma, si existiera, a disposición del Cliente.
De mantenerse el Contrato en vigor, por no producirse su denuncia, se producirá la renovación de
la tarjeta por el envío que, sucesivamente, efectúe el Banco de nuevas tarjetas, que sustituirán a las
anteriores y cuya utilización se regirá por las disposiciones del presente Contrato y las modificaciones
que el mismo haya podido experimentar de acuerdo con lo previsto en la siguiente cláusula.
4.2.10- Modificación de las condiciones

Servicios de Pago.
4.2.11- Cancelación
El Cliente podrá cancelar cualquiera de las tarjetas contratadas, previo aviso por escrito al Banco y
reembolso inmediato de los importes que pudieran estar pendientes de pago en relación con la tarjeta
de que se trate.
@openbank_es 91 177 33 10 55
La tarjeta prepago pertenece en todo momento a Openbank. En caso de incumplimiento de las
suspender su uso, mediante aviso previo. En ambos casos, el Cliente debe destruir inmediatamente la
tarjeta en su poder.
derivada de la utilización de la tarjeta, a los efectos de su oportuna reclamación.
En caso de cancelación de la tarjeta, el Cliente sólo estará obligado a satisfacer al Banco la parte
proporcional de las comisiones periódicas establecidas en las condiciones específicas hasta la
efectividad de dicha cancelación, procediendo el Banco a la devolución de la parte proporcional que
corresponda en caso de que se hayan pagado por anticipado.

@openbank_es 91 177 33 10 56
Capítulo 5. Condiciones Particulares de las Tarjetas de Crédito
5.1 Tarjetas de crédito Openbank

Mediante las tarjetas de crédito Openbank, (en adelante, “la Tarjeta de Crédito”), el Cliente
podrá obtener a crédito dinero en efectivo, bienes y servicios en aquellos establecimientos, oficinas
bancarias o cajeros automáticos adheridos o compatibles con el Sistema al que pertenezca la tarjeta.
5.2 Titularidad
Todos los cotitulares de la Cuenta Corriente Open podrán, si así lo desean, solicitar al Banco sus
propias tarjetas de crédito. Igualmente podrán solicitar tarjetas de crédito adicionales en favor de
terceros (beneficiarios).
Las operaciones efectuadas con cualquiera de estas tarjetas de crédito se abonarán o adeudarán en la
cuenta que se constituye por la firma de este Contrato.
Las normas establecidas a continuación serán plenamente aplicables a todos los titulares de tarjetas
de crédito y beneficiarios (en adelante, ambos considerados como “Titular” o “Titulares”).
Recibida la tarjeta, el Titular deberá emplear la debida diligencia en la conservación y custodia de
la misma, estará obligado a utilizarla de acuerdo con las condiciones establecidas en el presente
Contrato y a tomar todas las medidas a su alcance a fin de proteger los elementos de seguridad de que
vaya provista. En particular, no deberán escoger una clave de seguridad relacionada con sus datos
personales como fecha de nacimiento, número de teléfono, etc. y no anotar la clave de seguridad en
ningún documento que lleve junto a la tarjeta, si existe posibilidad de que se pierda o sea sustraída al
mismo tiempo que la tarjeta.
El Cliente (titular del contrato de tarjeta) asume la responsabilidad por la diligencia que empleen
los Titulares de las tarjetas de crédito vinculadas a la CCO abierta por este Contrato, por lo que es
necesario que advierta a todos ellos de las condiciones establecidas para su uso y que adopte las
medidas precisas para garantizar su cumplimiento. El Cliente se obliga ante el Banco a que los
Titulares de dichas tarjetas de crédito observen estas reglas. Puesto que la emisión de las tarjetas
de crédito supone la concesión de una facilidad crediticia, se aplicarán a las tarjetas de crédito las
reglas establecidas en el Capítulo correspondiente a la Protección de Descubierto del Capítulo 3,
en la medida en que no contradigan las presentes Condiciones Particulares. En particular, el Banco
podrá negarse a atender cualquier solicitud de emisión de una Tarjeta de Crédito cuando tenga dudas
razonables sobre la solvencia del solicitante.
5.3 Límite
Todas las tarjetas de crédito emitidas en favor de cotitulares o de terceros y vinculadas a su CCO
participarán del límite máximo acordado con Openbank. Openbank podrá ofrecer al Cliente una
ampliación de este límite máximo. Las disposiciones de crédito que excedan el límite máximo
establecido deberán ser satisfechas de inmediato.
5.4 Cancelación
El Cliente podrá cancelar cualquiera de las tarjetas contratadas, previo aviso por escrito al Banco y
reembolso inmediato de los importes que pudieran estar pendientes de pago en relación con la tarjeta
de que se trate.
@openbank_es 91 177 33 10 57
La Tarjeta de Crédito pertenece en todo momento a Openbank. En caso de incumplimiento de las
suspender su uso, mediante aviso previo. En dichos casos, el Cliente debe destruir inmediatamente la
Tarjeta de Crédito en su poder.
derivada de la utilización de la tarjeta, a los efectos de su oportuna reclamación.
En caso de cancelación de la tarjeta, el Cliente sólo estará obligado a satisfacer al Banco la parte
proporcional de las comisiones periódicas establecidas en las condiciones específicas hasta la
efectividad de dicha cancelación, procediendo el Banco a la devolución de la parte proporcional que
corresponda en caso de que se hayan pagado por anticipado.
5.5 Código de seguridad (PIN)

Para que la Tarjeta de Crédito pueda ser empleada en cajeros automáticos se expedirá un número
secreto de identificación personal que estará a disposición del Titular en la parte privada de la página
web de Openbank y que podrá ser modificado en el cajero. Asimismo, podrá solicitarse el envío por
correo postal del número secreto por teléfono en el número 91 177 33 10 o de forma presencial en las
oficinas de Openbank.
5.6 Servicios que proporcionan

Con la Tarjeta de Crédito, los Titulares podrán realizar las siguientes operaciones:
• Adquirir a crédito bienes o servicios en cualquiera de los establecimientos y empresas adheridos

al Sistema hasta el límite autorizado por el Banco, así como en comercio electrónico y en Internet.
• Retirar a crédito efectivo de los cajeros automáticos o las oficinas bancarias de cualquier entidad
adherida al Sistema hasta el límite autorizado.
Se tomará por importe real de la disposición el que se refleje en el recibo y/o grabación magnética
efectuados y, en su caso facilitados, por el cajero automático correspondiente. Las disposiciones
realizadas en el extranjero se convertirán en euros aplicando el contravalor de la divisa en que se
formalizó la operación. El tipo de cambio será el aplicado por el Sistema, al que está adherida la Tarjeta
de Crédito, al liquidar las disposiciones. En los anteriores casos, y con sujeción a las modalidades de
reembolso establecidas más abajo, Openbank procederá a deducir del saldo de la CCO el importe de
dinero retirado (más las comisiones aplicables según la Información sobre Precios, en su caso) o el
precio de los bienes o servicios adquiridos.
Si el establecimiento o empresa realizase un reintegro en favor del Cliente, el Banco abonará en
su cuenta el importe del reintegro tan pronto reciba las instrucciones de dicho establecimiento o
empresa
La anterior enumeración no limita los servicios que, en un futuro, pueden ser prestados por Openbank
a través del Sistema al que pertenece la Tarjeta de Crédito, de los cuales el Cliente podrá beneficiarse
igualmente.
@openbank_es 91 177 33 10 58
5.7 Liquidaciones de las compras y disposiciones de efectivo realizadas
Las operaciones de pago realizadas con la tarjeta se liquidarán, con carácter general, el día 25 de cada
mes natural o el día hábil anterior, y deberán ser reintegradas al Banco con cargo a la CCO siempre y
cuando haya saldo disponible en todo caso. El pago se realizará, con carácter general, el día 1 del mes
siguiente a la fecha de liquidación o el día hábil inmediatamente posterior, valor el mismo día, y con
arreglo a la modalidad de pago elegida, de entre las que se indican a continuación, que podrá modificar
en cualquier momento durante la vigencia del Contrato. Las modificaciones de la modalidad de pago
que el Titular realice después de la fecha de liquidación mencionada anteriormente, serán efectivas
en el mes siguiente. En caso que el día del pago no exista saldo disponible en la CCO, la liquidación del
cargo será llevaba a cabo en el momento inmediato posterior que existan fondos suficientes, aunque
dicha liquidación sea de forma parcial, hasta el total cobro del saldo dispuesto y los correspondientes
intereses.
Para el reembolso de las deudas resultantes de la utilización de la Tarjeta de Crédito, el Cliente
podrá optar por cualquiera de las siguientes modalidades que serán aplicables para todas las tarjetas
vinculadas a la CCO abierta por este contrato:
A. Pago mensual por la totalidad.

El importe íntegro de las operaciones realizadas con la tarjeta hasta la fecha de liquidación serán
abonadas en la fecha establecida para el pago.
B. Pago aplazado.
El saldo deudor será reembolsado al Banco mediante el pago de cuotas que se cargarán en la CCO el
primer día hábil de cada mes natural. Las características de las distintas modalidades de pago aplazado
(“revolving”) se recogerán en el documento de información precontractual INE (Información
Normalizada Europea) de la tarjeta.
Sin perjuicio del sistema de pago elegido y lo establecido anteriormente en materia de liquidación y
pago de operaciones realizadas con la tarjeta, el Banco y el Cliente podrán acordar para una operación
concreta el sistema de pago aplazado “Aplaza tu compra o Aplaza tu pago”. Dicho sistema tendrá
carácter autónomo para cada operación concreta y la modalidad de pago será la convenida en tiempo
e importe para esa operación, permaneciendo invariable hasta la total amortización de su importe.
Las dos modalidades de pago aplazado referidas anteriormente constituyen un crédito “revolving” en
las que se establece un límite de crédito y se permite el pago aplazado mediante una cuota, de modo
que las cantidades que el Titular de la tarjeta amortiza con la cuota periódica vuelven a formar parte
del crédito disponible del clientes, constituyendo un crédito que se renueva de manera automática a
su vencimiento mensual.
En caso de pago aplazado, el importe pendiente de pago generará mensualmente intereses a favor del
Banco al tipo de interés fijo nominal en cada momento establecido, que el Cliente conocerá antes del
momento de la contratación. Asimismo, el Banco contabilizará en una cuenta abierta al efecto (en lo
sucesivo, la Cuenta de Tarjeta) todas las operaciones realizadas con la tarjeta, así como los intereses,
comisiones y gastos a cargo del cliente.
No obstante lo anterior, el Banco podrá establecer condiciones diferentes de las mencionadas
anteriormente para un tipo concreto de Tarjeta de Crédito, y respecto a los límites de aplazamiento
de pago, en cuyo caso el Cliente será informado previamente antes de la contratación.
El Cliente podrá alterar la modalidad de amortización elegida mediante aviso con al menos 2 días
hábiles de antelación a la fecha de liquidación indicada en este mismo apartado.
@openbank_es 91 177 33 10 59
Además el Cliente podrá en cualquier momento, previa comunicación al Banco, reembolsar total o
parcialmente las cantidades pendientes de pago sin comisión alguna; no obstante, en las modalidades
de pago aplazado se deberán satisfacer los intereses devengados desde la fecha de la última liquidación
hasta la fecha en que se produzca el reembolso, en la forma prevista en las condiciones específicas.
El reintegro al Banco de las operaciones realizadas con la tarjeta no produce una amortización del
importe del crédito que como límite máximo se haya autorizado, sino que servirá para reconstituir
dicho límite. El presente Contrato no prevé ninguna garantía de reembolso del importe total del
crédito del que se haya dispuesto en virtud del mismo.
5.8 Consecuencias en caso de impago

Si el Cliente incurre en retraso en los pagos estará obligado a satisfacer el tipo de interés de demora
establecido inicialmente en las condiciones específicas, y en caso de modificación, el que en su caso
aplique posteriormente Openbank, sin necesidad de previo requerimiento.
Dichos intereses de demora se liquidarán del mismo modo que ha quedado explicado en el capítulo
relativo a las Cuentas Corrientes a la vista. Además, deberá satisfacer al Banco el gasto por reclamación
de posiciones deudoras, por una sola vez por cada cuota, impagada vencida y reclamada.
En caso de impago de las cantidades debidas, el Banco podrá reducir el límite máximo de crédito
autorizado al importe en que se encontrase dispuesto en ese momento el límite de la tarjeta, sin
posibilidad de efectuar nuevas operaciones con la misma. La falta de pago facultará además al Banco
para declarar el vencimiento anticipado de la Tarjeta de Crédito, sin necesidad de respetar plazo de
preaviso alguno y declarar anticipadamente vencidas todas las disposiciones efectuadas con la tarjeta
cualquiera que sea la modalidad de pago acordada y reclamar el saldo resultante.
Comunicación de datos a ficheros de cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias.
El contratante y, en su caso, el titular quedan informados de que, en caso de no atender los pagos
que, por cualquier concepto, sean debidos al Banco en virtud de este Contrato, los datos relativos al
impago podrán ser comunicados por el Banco a ficheros relativos al cumplimiento o incumplimiento
de obligaciones dinerarias.
5.9 Utilización y conservación

La Tarjeta de Crédito debe conservarse y utilizarse correctamente, puesto que cada uno de sus
Titulares la posee en concepto de depósito. Por ello, procurarán que no se pierdan ni dañen las tarjetas
de crédito y no permitirán el acceso de terceros a la misma.
Para evitar su uso indebido por terceros no autorizados el Titular de cada Tarjeta de Crédito debe
firmar en su reverso tan pronto como la reciba. En caso contrario, Openbank no podrá ser responsable
de los perjuicios que pudieran derivarse.
Para la adquisición de bienes o servicios, se deberán cumplir los siguientes requisitos: presentar la
Tarjeta de Crédito debidamente firmada; firmar la factura expedida por el proveedor de los bienes o
servicios y/o emplear su número secreto de identificación personal; acreditar su identidad cuando así
se le solicite.
5.10 Seguridad
En caso de pérdida, sustracción, deterioro o falsificación de la Tarjeta de Crédito, el Cliente o el Titular
correspondiente deberán informar al Banco inmediatamente de ello sin demora indebida en cuanto
tenga conocimiento del hecho acaecido, con el fin de que se puedan tomar las medidas necesarias
para evitar perjuicios a sus clientes. A partir de este momento cesará la responsabilidad del Cliente
por la utilización indebida de la tarjeta.
@openbank_es 91 177 33 10 60
extravío, sustracción o utilización no autorizada de la tarjeta, la notificación se efectuará llamando al
número de teléfono gratuito habilitado por el Banco a estos efectos, indicado a continuación.
Teléfono gratuito para comunicaciones relativas al extravío, sustracción o utilización no autorizada
de la tarjeta, y a la solicitud de desbloqueo de la misma cuando dejen de existir las circunstancias que
hubieran motivado su bloqueo: 900 102 938.
Recibida esta comunicación, el Banco adoptará las medidas necesarias para impedir la utilización
de la tarjeta. En los supuestos de sustracción de la tarjeta y utilización fraudulenta de la misma, el

Titular deberá aportar al Banco, previa solicitud de éste, la correspondiente denuncia.
5.11 Responsabilidad en operaciones de pago no autorizadas.

Cuando un usuario de servicios de pago niegue haber autorizado una operación de pago ya ejecutada
o alegue que ésta se ejecutó de manera incorrecta, corresponderá a su proveedor de servicios de pago
demostrar que la operación de pago fue autenticada, registrada con exactitud y contabilizada, y que
no se vio afectada por un fallo técnico o cualquier otra deficiencia.
5.12 Responsabilidad del Banco por la no ejecución o ejecución defectuosa de

operaciones de pago realizadas con la tarjeta
Será de aplicación lo previsto en la cláusula “Responsabilidad del Banco por la no ejecución o
ejecución defectuosa de órdenes de pago – Órdenes de Pago iniciadas por el ordenante” del Contrato
5.13 Recepción de las órdenes de pago

5.14 Identificador único

de una tarjeta por otra.
5.15 Duración
La duración del presente contrato de Tarjeta de Crédito será indefinida, si bien cada tarjeta tendrá
su propio plazo de vigencia que vendrá impreso en ella. Transcurrido éste, la tarjeta no podrá ser
utilizada y se procederá a su destrucción. De mantenerse el contrato en vigor, por no producirse su
denuncia, se producirá la renovación de la tarjeta por el envío que, sucesivamente, efectúe el Banco
de nuevas tarjetas, que sustituirán a las anteriores y cuya utilización se regirá por las disposiciones
del presente contrato y las modificaciones que el mismo haya podido experimentar de acuerdo con lo
previsto en la siguiente cláusula.
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5.16 Modificación de las condiciones
Servicios de Pago.
5.17 Comisiones
Se devengarán las comisiones por emisión, renovación, disposición en efectivo y aplazamiento de pago
establecidas inicialmente en las condiciones específicas de la tarjeta, y en su caso posteriormente, las

establecidas en cada momento en la Información sobre Precios de Openbank.
La comisión de emisión/renovación se devengará al emitir la tarjeta y desde entonces con la
periodicidad indicada inicialmente en las condiciones específicas de la tarjeta, y en su caso, las
establecidas en cada momento en la Información sobre Precios de Openbank.
En relación a las disposiciones en efectivo en cajeros automáticos, la comisión variará dependiendo
si la disposición se realiza en cajeros automáticos de entidades en España o en países UE o en cajeros
automáticos de otras entidades fuera de España y fuera países UE. En cajeros automáticos de otras
entidades en España (salvo Banco Santander) o en países UE, adicionalmente a la citada comisión, el
Banco repercutirá al Titular de la tarjeta la comisión cobrada por la entidad titular del cajero en cada
caso, cuyo importe, en el caso de cajeros de entidades en España, se informará con carácter previo a
la ejecución de la operación.
5.18 T.A.E
A efectos informativos, se hace constar que la Tasa Anual Equivalente se calcula conforme a la fórmula
que aparece en el anexo I de la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo. A efectos
del cálculo de la T.A.E, se tienen en cuenta todos los gastos, intereses, comisiones e impuestos que el
Cliente debe satisfacer en relación con el contrato de tarjeta conocidos por el Banco en el momento
de la formalización del mismo, a excepción de los que tendría que pagar por el incumplimiento de
alguna de sus obligaciones.
Asimismo, se entiende incluido en el cálculo de la T.A.E el coste de los servicios accesorios relacionados
con este contrato, en particular las primas de seguro, siempre y cuando la obtención de la tarjeta de
crédito en las condiciones pactadas haya sido condicionada a la contratación de dichos servicios
accesorios.
El cálculo de la T.A.E se ha realizado partiendo del supuesto de que tanto el Banco como la parte
prestataria cumplirán sus obligaciones en las condiciones y en los plazos convenidos en el presente
contrato. Además, se ha considerado que se ha dispuesto del importe total del crédito de forma
inmediata y total, por el plazo de un año y que el crédito será reembolsado en doce plazos mensuales
iguales.
5.19 Comunicación periódica de operaciones realizadas con la tarjeta

El Banco remitirá, al menos mensualmente, al contratante un extracto de movimientos con el detalle
de las operaciones realizadas con la tarjeta y, en su caso, el saldo pendiente de pago.
5.20 Derecho de desistimiento

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Capítulo 6. Condiciones Particulares
de los Depósitos
6.1 Vigencia
Se puede ordenar la constitución de depósitos (en adelante, los “Depósitos”)
en euros, por los períodos de tiempo que en cada momento ofrezca el Banco,
debiendo respetar los importes y plazos mínimos en vigor en el momento de
su constitución.
6.2 Remuneración
El principal del Depósito devengará diariamente intereses a favor del Cliente. La fecha de liquidación
de intereses coincidirá con la de vencimiento del Depósito; previo acuerdo con el Banco, los períodos
de liquidación de intereses podrán ser inferiores al plazo del Depósito.
De manera permanente aparecerán publicados en la web de la entidad, en la dirección www.openbank.es
los tipos de interés aplicables en cada momento a la contratación y renovación de los Depósitos.
Puesto que los tipos de interés de los Depósitos se fijan en base anual, deberán aplicarse en función
del número de días a los que la liquidación de intereses se refiera.
6.3 Vencimiento
El Depósito vencerá al finalizar el período de tiempo contratado. Si el último día del plazo fuera
inhábil, el Depósito finalizará el siguiente día hábil.
Salvo que en las condiciones específicas del Depósito se haya establecido algo distinto y a falta de
otra indicación por parte del Cliente con al menos un día hábil de anticipación, al vencimiento de
un Depósito el Banco anotará en su CCO los intereses generados y la retención fiscal y se renovará el
Depósito por el principal.
Igualmente, a falta de otra indicación del Cliente y siempre que en las condiciones específicas del
Depósito no se establezca otra cosa, la renovación se practicará por el mismo plazo original, y en los
términos y condiciones en ese momento vigentes.
6.4 Cancelación anticipada

Para disponer del dinero invertido en un Depósito antes de su vencimiento será precisa la cancelación
anticipada. El Cliente podrá cancelar de forma anticipada cualquier Depósito, comunicando a
Openbank dicha orden con 2 días hábiles de preaviso.
En este supuesto, la remuneración a percibir por el Cliente será la prevista en la información facilitada
al Cliente en el momento de la contratación del Depósito.
La liquidación de intereses se practicará en la fecha de cancelación. No se prevé la posibilidad de
cancelación parcial de un Depósito.
El principal, el plazo o las restantes condiciones de un Depósito existente sólo pueden modificarse a
su vencimiento.
@openbank_es 91 177 33 10 63
La cancelación anticipada conllevará la comisión establecida en las condiciones específicas del
Depósito que se devengará en forma de un tipo de interés sustitutivo por los días transcurridos desde
su contratación, según se especifique en las condiciones especiales aplicables.
Dicha comisión se cargará en la CCO del Cliente sin que pueda exceder, en ningún caso, el importe
total de los intereses brutos generados por el Depósito.
Si el importe de los intereses que el Cliente hubiera percibido de Openbank hasta el momento
de la cancelación fuera superior al importe de los intereses que debiera percibir al cancelarse
anticipadamente el Depósito, el Cliente devolverá el exceso percibido a Openbank, quien estará
autorizado a cargar dicho exceso contra el importe del Depósito que se cancela.
6.5 Depósitos en Divisas

Los Depósitos en divisas son Depósitos en una moneda diferente al euro.
Sus condiciones económicas estarán ajustadas a la moneda elegida.
El tipo de interés aplicable será el que el Banco ofrezca en cada momento
para cada divisa y plazo y el Cliente conocerá antes de su contratación a
través de la web de la entidad, www.openbank.es.
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Capítulo 7. Condiciones particulares de los Fondos de Inversión y
otras Instituciones de Inversión Colectiva
7.1 Contratación Fondos de Inversión y otras Instituciones de Inversión Colectiva

El Cliente podrá cursar órdenes de suscripción, compra, enajenación, reembolso o traspaso de las
participaciones/acciones de alguna de las Instituciones de Inversión Colectiva que en cada momento
se ofrezcan a través de Openbank (en adelante, tales Instituciones de Inversión Colectiva se

referirán genéricamente como “Fondos de Inversión” aunque adopten la forma de sociedades y las
participaciones/acciones de tales Instituciones de Inversión Colectiva se referirán genéricamente
como valores).
Las órdenes de compra y enajenación o traspaso deberán respetar los importes mínimos de inversión
establecidos en la documentación legal correspondiente de cada uno de los Fondos de Inversión.
Si el Cliente tuviera la intención de cursar órdenes de adquisición, venta o traspaso de los valores de
algún Fondo de Inversión del cual no fuera todavía partícipe o accionista, el Banco le proporcionará
gratuitamente, con carácter previo a la suscripción, venta o traspaso, la documentación legal
obligatoria en relación con el Fondo de Inversión correspondiente, así como aquella otra
documentación legal sobre el Fondo de Inversión que el Cliente pudiera solicitar. Dicha información
será remitida en soporte duradero y por los medios de comunicación acordados entre las partes,
permitiendo al cliente almacenarla y recuperarla durante un periodo adecuado para los fines para los
que la información está destinada, y que le permita la reproducción sin cambios.
Por motivos operativos, las órdenes de suscripción, reembolso y traspaso relativas a Fondos de
Inversión pueden sufrir retraso de un día hábil en su ejecución respecto de lo previsto en los folletos
de cada uno de los Fondos de Inversión.
El Cliente queda informado que en la página web de Openbank se muestran las horas de corte que en
cada momento tengan estipuladas en la tramitación de las órdenes sobre Fondos de Inversión: (i) las
gestoras de Fondos de Inversión; y/o, (ii) los proveedores de servicios de intermediación. El Cliente
queda informado que las operaciones registradas fuera de la hora última de corte indicada, es posible
que tomen como fecha de solicitud la fecha del siguiente día hábil.
Asimismo, el Cliente queda informado que Openbank no puede comercializar Fondos de Inversión
a los Clientes que tengan residencia o ciudadanía en los Estados Unidos de América, por lo que la
contratación de estos valores quedara restringida para dichos ciudadanos. En el caso de que un cliente
con residencia o ciudadanía en los Estados Unidos de América haya adquirido Fondos de Inversión, el
Cliente declara conocer y aceptar que el Banco quedara facultado para proceder a la venta o reembolso
de dichos Fondos de Inversión, integrando la Entidad el resultado de dicha venta una vez descontadas
las comisiones aplicables en la correspondiente cuenta.
7.2 Titularidad
Se aplican las reglas anteriormente explicadas. No obstante, con independencia de quién sea el que
curse las órdenes relativas a los Fondos de Inversión, se entenderá que los cotitulares designan al
Primer Titular del Fondo como su representante, en lo relativo a las relaciones entre los socios o
partícipes y los Fondos de Inversión.
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7.3 Liquidación de las órdenes de compra y/o venta
Cuando el Cliente ordene a Openbank la adquisición de valores de algún Fondo de Inversión, la
entidad adeudará el importe en su CCO y lo remitirá a la sociedad gestora, depositaria o entidad
comercializadora, en su caso. En caso de enajenación parcial o total, el accionista o partícipe faculta a
Openbank para recibir de la sociedad gestora, depositaria o entidad comercializadora, en su caso, en
su nombre el importe de dicho reembolso y abonarlo igualmente en su CCO.
La adjudicación de los valores adquiridos o el ajuste en el número que reste tras una enajenación
parcial se realizará cuando el Banco haya recibido confirmación de la sociedad gestora (o entidad
legalmente responsable del cálculo de los valores liquidativos) sobre el valor liquidativo aplicable
según el reglamento o normas internas del correspondiente Fondo de Inversión
7.4 Comisiones
Openbank informará en la documentación proporcionada para cada operación de las comisiones
y gastos asociados a la compra, suscripción, enajenación o reembolso de Fondos de Inversión y
otras Instituciones de Inversión Colectiva que legalmente sean exigibles en cada momento. Dicha
información será proporcionada en los medios de comunicación acordados entre las partes, que en
todo caso serán en soporte duradero y permitiendo al cliente almacenarla y recuperarla durante
un periodo adecuado para los fines para los que la información está destinada, y que le permita la
reproducción sin cambios.
7.5 Información a facilitar al Cliente sobre su contratación

El Cliente recibirá información en el extracto unificado sobre las operaciones relativas a sus valores
de Fondos de Inversión vinculados a su CCO realizadas durante el mes y sobre el número de valores
de su propiedad, así como la información fiscal necesaria.
Asimismo, el Banco proporcionará al Cliente gratuitamente la información periódica obligatoria del
Fondo de Inversión correspondiente, salvo que expresamente renuncie a ella y sin perjuicio de que
dicha renuncia sea revocable
7.6 Registro de las participaciones/acciones de los Fondos de Inversión

Las participaciones/acciones de los Fondos de Inversión quedarán registrados en una “cuenta global”
a nombre de “Open Bank, S.A. cliente terceros” en Allfunds Bank, S.A. (Entidad bancaria española)
y, a su vez, en otra “cuenta global” a nombre de Allfunds Bank, S.A. en el registro del Fondo de
Inversión correspondiente. Sin perjuicio de lo anterior, los inversores podrán solicitar por escrito
que las participaciones/acciones suscritas a través de Allfunds Bank, S.A. sean registradas a su propio
nombre, en cuyo caso se le repercutirán todos los gastos derivados de los trámites administrativos
que conlleve dicha solicitud, incluyendo los de Allfunds Bank, S.A. y los de la entidad encargada de la
llevanza del libro de registro de los inversores del Fondo de Inversión.
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Capítulo 8. Condiciones Particulares de los Planes de Pensiones
El nivel de riesgo de los planes de pensiones varía en una escala desde 1 hasta 7.
Indicador de riesgo
1 2 3 4 5 6 7
Potencialmente Potencialmente
menor rendimiento. mayor rendimiento.
Menor Riesgo. Mayor Riesgo.
El nivel de riesgo de cada uno de los planes está detallado en el Documento de

Datos Fundamentales del Partícipe del plan correspondiente.
El cobro de la prestación o el ejercicio del derecho al rescate solo el posible en
caso de acaecimiento de alguna de las contingencias o supuestos excepcionales
de liquidez regulados en la normativa de planes y fondos de pensiones.
El valor de los derechos de movilización, de las prestaciones y de los supuestos
excepcionales de liquidez dependen del valor de los activos del fondo de
pensiones y puede provocar pérdidas relevantes.
8.1 Contratación
El Cliente podrá cursar, dentro de los límites legales máximos de inversión, órdenes de contratación
de alguno de los Planes de Pensiones que en cada momento se ofrezcan a través de Openbank (en
adelante, los “Planes de Pensiones”), al objeto de establecer un plan de previsión de eventualidades
tales como la jubilación, la orfandad, la viudedad, la invalidez o la supervivencia.
Asimismo para los Planes de Pensiones vinculados a su CCO, el Cliente podrá cursar instrucciones
sobre el traspaso de sus aportaciones de un Plan de Pensiones a otro Plan de Pensiones, actualización o
suspensión de sus aportaciones periódicas, determinación de la modalidad de pago de las prestaciones
económicas, modificación de los beneficiarios, etc.
Cualquier orden relacionada con cualquiera de los Planes de Pensiones deberá respetar sus respectivas
especificaciones y normas de funcionamiento.
Si el Cliente tuviera la intención de cursar órdenes de contratación o traspaso de algún Plan de
Pensiones del cual no fuera todavía partícipe, el Banco le proporcionará gratuitamente, con carácter
previo a la contratación, la documentación legal obligatoria en relación con el Plan de Pensiones
correspondiente, así como aquella otra documentación legal sobre el Plan de Pensiones que el Cliente
pudiera solicitar.
8.2 Titularidad
En caso de pluralidad de titulares de la cuenta, los Planes de Pensiones se entenderán individualmente
suscritos por aquél que se indique específicamente en la correspondiente orden de contratación, que
será denominado “partícipe”.
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A instancia del partícipe, las Entidades Gestoras y los Depositarios expedirán certificaciones de
pertenencia a cualquiera de los Planes de Pensiones, que en ningún caso serán transmisibles.
8.3 Pago de las aportaciones

Cuando el Cliente ordene la contratación de algún Plan de Pensiones, los importes de la aportación
inicial y en su caso de las aportaciones posteriores, se adeudarán en su CCO tan pronto como el Banco
reciba la oportuna instrucción del Depositario del fondo de pensiones en el que se integre el Plan de
Pensiones de que se trate.
Los derechos económicos de cada partícipe sólo podrán hacerse efectivos a los exclusivos efectos de
su integración en otro Plan de Pensiones o cuando se produzca el hecho que dé lugar a la prestación,
o en los supuestos excepcionales de liquidez.
En el primer caso, el Banco instruirá al Depositario del fondo de pensiones en el que se integre el
Plan de Pensiones que el Cliente quiera abandonar para que le practique la oportuna transferencia
de fondos.
En el segundo caso, los importes de las prestaciones económicas (bajo la forma de capital, renta
temporal o vitalicia, combinación de las anteriores o pagos sin periodicidad regular) se abonarán en
su CCO tan pronto como se reciban del Depositario del fondo de pensiones correspondiente.
8.4 Comisiones
Openbank no cobra comisión adicional alguna por los servicios de intermediación en la contratación,
traspaso o pago de las prestaciones económicas de los Planes de Pensiones.
Se devengarán, sin embargo, para los partícipes del correspondiente Plan de Pensiones, las comisiones
que cada fondo de pensiones tenga publicadas en sus respectivas especificaciones y normas de
funcionamiento. Dichas comisiones afectarán al valor liquidativo del correspondiente Plan de
Pensiones.
8.5 Información a facilitar

En el extracto unificado del mes correspondiente el Cliente recibirá información sobre las aportaciones
realizadas a Planes de Pensiones vinculados a su CCO.
La Entidad Gestora y el Depositario de cada fondo de pensiones le remitirán anualmente certificación
sobre las aportaciones realizadas por el Cliente, o por terceros por cuenta del Cliente, y sobre el valor
de sus derechos consolidados, así como la información fiscal necesaria.
Openbank no puede comercializar Planes de Pensiones cuyos titulares tengan vínculos con Estados
Unidos, debiendo dichos clientes proceder a la contratación del Plan de Pensiones directamente
con la entidad gestora del Fondo de Pensiones correspondiente. En el supuesto de que en cualquier
momento Openbank conociera que un Titular de alguno de sus Planes de Pensiones tiene vínculos con
Estados Unidos, Openbank podrá proceder al cese en la actuación como comercializador exclusivo
de sus Planes de Pensiones para dicho Titular, previo aviso al Titular con quince días de antelación.
En dicho supuesto, la relación contractual y comercial del Titular en lo que se refiere a dicho producto
será directamente mantenida con la entidad gestora del Fondo de Pensiones correspondiente.
Capítulo 9. Condiciones particulares de la Compraventa de Valores
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Capítulo 9. Condiciones
y otros Instrumentos particulares de la
Financieros
Compraventa de Valores y otros Instrumentos
Financieros
9.1 Órdenes de compra o venta de acciones y otros valores

El Cliente podrá cursar en cualquier momento órdenes de suscripción, compra, venta o reembolso
de valores mobiliarios y derechos admitidos a cotización en cualquier mercado o cualquier activo e
instrumento financiero expresado en euros o en divisas (en adelante, todos ellos serán conjuntamente
denominados “valores”).
Los valores adquiridos mediante la intervención del Banco quedarán en administración y depósito de
Openbank, salvo que el Cliente o el propio Banco indiquen lo contrario.
El Cliente podrá igualmente encomendar a Openbank, si así lo desea, la administración de otros
valores de su propiedad.
La custodia y administración de los valores estará regida por el contrato tipo de custodia y
administración de valores, cuyas condiciones generales se incluyen en el capítulo siguiente.
Asimismo, la contratación de instrumentos derivados se regirá por las condiciones del contrato
específico que suscriban a tal efecto Openbank y el Cliente.
9.2 Ejecución de órdenes

El Banco ejecutará o mandará ejecutar las órdenes de compra o venta de los valores de acuerdo con
las instrucciones impartidas por el Cliente, y con escrupuloso respeto al Código Interno de Conducta
del Banco.
El Cliente queda informado que en la página web del Banco se describen la tipología de órdenes
que se pueden cursar sobre los valores que en cada momento comercialice el Banco. Dado que el
servicio de comercialización de valores se presta dentro del ámbito de la mera ejecución, es el Cliente
el responsable de las órdenes que en cada momento curse sobre los valores comercializados por
Openbank, sin que en ningún momento el Banco asesore sobre cuál es la tipología de orden que el
Cliente tiene y/o deba de cursar.
A falta de indicación de cambio límite, tales órdenes se entenderán “a mercado” siempre que las
mismas estén disponibles. A falta de indicación sobre el plazo de validez de las órdenes, se entenderán
vigentes para esa sesión.
Si, cursada una orden, el Cliente estuviera interesado en su anulación o modificación, Openbank
tratará diligentemente de conseguir tales propósitos. No obstante, por depender la ejecución de las
órdenes de la intervención de terceros ajenos al Banco, éste no asumirá responsabilidad alguna en el
caso de que la orden llegue a ejecutarse en sus términos iniciales.
Openbank podrá comprar en nombre propio los valores que el Cliente le ordene vender o viceversa,
salvo que la orden se ejecutara mediante una aplicación.
Las órdenes de compra o de venta se ejecutarán con cargo o abono, según sea el caso, a su CCO.
@openbank_es 91 177 33 10 69
9.3 Comisiones por los servicios prestados en relación a los valores
Openbank percibirá por el desarrollo de su actividad y por la prestación de los servicios de inversión
sobre los instrumentos financieros que en cada momento se encuentren en el ámbito de aplicación
de Directiva sobre Mercados Financieros (en adelante, “MiFID”) las tarifas y comisiones establecidas
en su Folleto de Tarifas, tal y como se encuentran definidas en el mismo.
El Folleto de Tarifas de Openbank está debidamente inscrito y autorizado por la Comisión Nacional
de Mercado de Valores (en adelante, “CNMV”) y se encuentra a disposición de nuestros clientes en la

propia web de Openbank www.openbank.es, así como en la página web de la Comisión Nacional del
Mercado de Valores, www.cnmv.es.
Cualquier modificación que Openbank realice de su Folleto de Tarifas por las operaciones sobre
instrumentos de inversión, será comunicada en soporte duradero al titular, pudiendo, no obstante,
incorporarse a cualquier información periódica que Openbank le deba suministrar.
Cuando Openbank recomiende o comercialice instrumentos financieros, informará a los clientes,
con suficiente antelación, de todos los costes y gastos asociados a los servicios de inversión y
auxiliares, así como de los relativos al instrumento financiero recomendado o comercializado. Dicha
información incluirá la forma de pago de los mismos, que podrá ser explicita mediante un cargo en
cuenta corriente o implícita en el precio del instrumento, bien al momento de su contratación, bien
de manera recurrente. La información incluirá los datos sobre el tipo de cambio y los costes aplicados
en caso de operaciones en divisa distinta del euro.
Si Openbank no pudiera facilitar el detalle de los costes y gastos con antelación a la prestación del
servicio, proporcionará a los clientes una estimación razonable de los mismos.
Con posterioridad a la prestación del servicio, Openbank informará a los clientes de los costes y gastos
totales de la operación realizada, pudiendo el cliente solicitar el desglose detallado de los mismos.
9.4 Restricciones en la operativa de determinados instrumentos financieros.

El Cliente queda informado que Openbank no puede comercializar valores (entendiendo por valores
la definición que se especifica en la cláusula 9.1 del presente contrato) a los Clientes que tengan
residencia o ciudadanía en los Estados Unidos de América, por lo que la contratación de estos valores
quedara restringida para dichos ciudadanos. En el caso de que un cliente con residencia o ciudadanía
en los Estados Unidos de América haya adquirido valores, el Cliente declara conocer y aceptar que el
Banco quedara facultado para proceder a la venta o reembolso de dichos valores, integrando la Entidad
el resultado de dicha venta una vez descontadas las comisiones aplicables en la correspondiente
cuenta.
Asimismo, el Cliente queda informado que conforme a las políticas internas del Banco, ciertos valores
pueden estar restringidos para su comercialización por la actividad o el objeto social del emisor y/o
por impedimentos de liquidación en mercado, por lo que la comercialización de los mismos quedará
restringida. Asimismo, en el caso de que estos valores con restricciones para su comercialización por
parte de Openbank hayan sido contratados por el Cliente, éste declara conocer y aceptar que el Banco
quedará facultado para proceder a la venta o reembolso de dichos valores, integrando la Entidad el
resultado de dicha venta una vez descontadas las comisiones aplicables en la correspondiente cuenta.
@openbank_es 91 177 33 10 70
Capítulo 10. Condiciones Generales del Contrato Tipo de Custodia
y Administración de Valores
El presente Contrato es un contrato tipo redactado de conformidad con el Real Decreto Legislativo
4/2015, de 23 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Mercado de Valores,
con la Orden EHA/1665/2010, de 11 de junio, por la que se desarrollan los artículos 71 y 76 del Real
Decreto 217/2008, de 15 de febrero, sobre el régimen jurídico de las empresas de servicios de inversión
y de las demás entidades que prestan servicios de inversión en materia de tarifas y contratos tipo y
con la Circular 7/2011, de 12 de diciembre, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, sobre
folleto informativo de tarifas y contenido de los contratos-tipo.
10.1 Funcionamiento de la cuenta de valores

Los valores que el Cliente haya encomendado a Openbank quedarán registrados en una cuenta
de valores que se abrirá en el momento en el que se realice la primera operación que exija su
administración (la “Cuenta de Valores”).
El Banco reflejará en la Cuenta de Valores los valores representados en forma de títulos o anotaciones en
cuenta, cuya custodia o administración se le haya confiado. El Cliente ha de acreditar suficientemente
su derecho sobre los mismos.
Si los valores estuviesen representados por medio de títulos, el Cliente los entregará al Banco. En
el supuesto de que los títulos estén depositados en otra entidad, el Cliente deberá hacer entrega al
Banco de la documentación oportuna para el traspaso de los mismos.
Si los valores estuvieran representados mediante anotaciones en cuenta, el Banco se compromete
a practicar su inscripción a favor del Cliente en el Registro contable correspondiente (Registro de
detalle). Si se trata de valores inscritos en los Registros contables de otra entidad, el Cliente procederá
a solicitar que sean transferidos a los Registros del propio Banco. Si los valores objeto del presente
contrato-tipo fueran los resultantes de la ejecución de una orden de valores dada por el Cliente al
Banco, dichos valores quedarán reflejados en la Cuenta de Valores, sin que ello suponga adquirir la
plenitud de los derechos derivados de los valores, dado que sólo se reputa titular legítimo a la persona
que aparezca legitimada en los asientos del registro contable tras la liquidación de la orden conforme
a las reglas del mercado. Los valores que pueda adquirir el Cliente en el futuro a través del Banco
quedarán incluidos, salvo instrucciones en contrario, en la Cuenta de Valores constituida mediante
este contrato-tipo.
En los tres supuestos anteriores se entenderá perfeccionado el contrato en el momento en que los
valores queden efectivamente custodiados en el Banco, tras su inscripción en el Registro de detalle a
cargo del Banco.
Se entenderá que el Cliente presta su conformidad respecto de todas las operaciones, liquidaciones y
saldos notificados, de no practicar reclamación alguna en el plazo de quince días naturales.
El Banco podrá delegar en terceros el registro individualizado de los valores del Cliente, asumiendo
no obstante el Banco, frente al Cliente, la responsabilidad de la custodia y administración de los
mismos, salvo lo dispuesto en las leyes.
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10.2 Cuenta de valores y cuenta asociada
La prestación de este servicio de custodia y administración exige la apertura de una Cuenta de
Valores que necesariamente debe estar asociada a una cuenta de efectivo que será la indicada en
las condiciones particulares de este Contrato. El Banco abonará en la cuenta asociada los intereses,
dividendos en efectivo, devoluciones de nominal y redondeos por aportaciones, así como cualquier
otro rendimiento de las operaciones que se deriven de los valores administrados. En esa misma
cuenta se cargarán los importes correspondientes a la compra de acciones, obligaciones, derechos
de suscripción y otros valores, así como los correspondientes a suscripciones, canjes y conversiones.
Los titulares de la cuenta asociada, en caso de ser distintos de los de la Cuenta de Valores, aceptan
expresamente, mediante la firma del presente Contrato, la forma de disposición pactada para dicha
Cuenta de Valores, autorizando expresamente a que se reflejen en la cuenta asociada las operaciones
que cada uno de los titulares de la Cuenta de Valores pueda realizar por sí solo cuando la forma de
disposición pactada sea indistinta.
La Cuenta de Valores, así como la cuenta corriente asociada en su caso, de titularidad de menores
de edad deberá/n ser debidamente abierta/s por su/s representante/s legal/es, correctamente
identificados, aportándose para ello al Banco el Número de Identificación Fiscal del menor y si fuera
mayor de 14 años el Documento Nacional de Identidad, así como cualquier otra documentación
necesaria a dicho fin, en cumplimiento de las disposiciones aplicables al caso concreto.
Queda informado el Cliente de que el Banco podrá rechazar las órdenes de compra de instrumentos
financieros en descubierto. Si el Cliente instruyera varias órdenes seguidas de venta y de compra con
cargo al efectivo resultante de las ventas o compras, la ejecución de las mismas requerirá el previo
registro de dichos importes o de los instrumentos financieros o valores adquiridos para su posterior
enajenación.
10.3 Titularidad múltiple

Mediante la firma del presente Contrato, cada uno de los titulares (el Cliente), en caso de ser varios,
presta su conformidad a las condiciones generales y particulares que en el mismo se contienen. En tal
supuesto, la contratación de los productos sólo podrá celebrarse bajo idéntica titularidad.
Para la evaluación de la conveniencia o de la idoneidad del Cliente, siendo varios los titulares, el
Banco evaluará a la persona que curse la orden, y dicha evaluación afectará específicamente a la orden
cursada.
En caso de ser varios titulares, éstos responden solidariamente frente al Banco del cumplimiento de
todas las obligaciones derivadas del presente contrato- tipo.
Salvo pacto expreso y por escrito en contrario, la disposición de los valores y el ejercicio de los derechos
derivados de los mismos, incluida la cancelación de este contrato, se ejercerá de forma indistinta por
cualquiera de los titulares, con su sola firma, impartiendo al efecto las instrucciones oportunas al
Banco.
El Cliente podrá autorizar a una o más personas para que disponga de su Cuenta de Valores, dando las
instrucciones pertinentes al Banco por escrito para ello. Si no se especificara limitación alguna a la
actuación de las personas autorizadas, se entenderá que tienen las mismas facultades que el Cliente,
incluida la venta de los títulos custodiados o registrados.
La disposición de la Cuenta de Valores que se encuentre bajo la titularidad de menores de edad, sólo
podrá verificarse por el representante legal del menor que no se encuentre privado de patria potestad
ni incurso en causa alguna de inhabilitación para el ejercicio de la misma.
@openbank_es 91 177 33 10 72
En cada caso, las órdenes de venta cursadas por el/los representante/s legal/es del menor deberán
ajustarse y someterse al cumplimiento del requisito legalmente exigido de reinvertir su importe en
bienes o valores seguros, extremo que el representante legal conoce y se compromete a respetar en
su actuación, quedando exonerado el Banco de toda responsabilidad al respecto, y sin perjuicio de las
acciones que pudieran corresponder entre el Cliente y el/los representante/es legal/es.
En caso de existir apoderados o representantes de los titulares, aquéllos y éstos se someten
expresamente a las condiciones de este contrato-tipo y sus poderes y representación se entenderán
vigentes hasta que el Banco reciba notificación fehaciente de su modificación, revocación o extinción.
10.4 Extensión de la custodia y administración de valores

Los valores objeto de custodia, registro o administración serán los que en todo momento tenga el
Banco registrados a favor del Cliente o custodiados en su nombre y que se reflejen en el pertinente
extracto de posición que, periódicamente, remita el Banco al Cliente, con motivo de las órdenes de
valores comunicadas al Banco por el Cliente o resultantes de la administración del depósito o registro.
10.5 Custodia de los valores depositados o administrados

El Banco, actuando con honestidad, profesionalidad, imparcialidad y en el mejor interés del Cliente,
está obligado a custodiar los valores representados mediante títulos u otro soporte físico y a mantener,
en su caso, la inscripción, previamente practicada, de los valores representados mediante anotaciones
en cuenta.
El Banco no se hace responsable de las pérdidas o deterioros que puedan sufrir los valores objeto del
contrato-tipo de custodia, registro o administración por causa de fuerza mayor o caso fortuito.
El Banco informa al Cliente de la delegación a favor de CACEIS BANK SPAIN, S.A.U. del servicio de
custodia que el Cliente tiene encomendado al Banco en virtud del presente contrato, de manera
que, a partir de la fecha de firma del contrato, CACEIS BANK SPAIN, S.A.U. será quien lleve a cabo la
prestación del referido servicio de custodia.
La delegación de la custodia no supone cambio alguno de ninguna de las condiciones pactadas en este
contrato-tipo suscrito entre el Cliente y el Banco.
Por lo anterior, la delegación no eximirá al Banco de la responsabilidad derivada de la custodia ni
alterará los derechos y obligaciones del Banco frente al Cliente. Asimismo la citada delegación no
generará gastos adicionales para el Cliente ni variación en las comisiones pactadas.
El Cliente queda informado de que el Banco remunerará a CACEIS BANK SPAIN, S.A.U. por el servicio
de custodia de valores delegado, sin que ello suponga coste adicional alguno para el Cliente.
Los datos del subcustodio en el que el Banco ha delegado el servicio de custodia, son los siguientes:
CACEIS BANK SPAIN, S.A.U., con domicilio social en : Paseo del Club Deportivo, 1, Edificio 4, Planta
2, 28223, Pozuelo de Alarcón, y C.I.F. A-28027274, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja
M- 117875, Folio 140, Tomo 7274, Inscripción 637. CACEIS BANK SPAIN, S.A.U. es una entidad
de crédito habilitada para la prestación del servicio de custodia de instrumentos financieros,
debidamente constituida con arreglo a las leyes españolas, sometida a la supervisión del Banco de
España (www.bde.es) y constando inscrita en sus registros con el código número 0038. CACEIS
BANK SPAIN, S.A.U., se encuentra adherida al Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de
Crédito, en los términos establecidos en su regulación específica.
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10.6 Administración del depósito de valores
De no recibir con la debida antelación instrucciones escritas en contrario, el Banco queda
autorizado a realizar todos aquellos actos y operaciones propias del funcionamiento habitual de una
administración de depósito o registro de valores, a fin de que dichos valores conserven los derechos
que les corresponden, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
Entre estas operaciones el Banco se ocupará: a) Del cobro de los intereses, cupones, rendimientos o
dividendos correspondientes, o del principal en caso de venta o reembolso parcial o amortización

total, con la presentación o entrega de los títulos y, en su caso, cancelación de la inscripción
correspondiente; b) De atender las operaciones obligatorias, tales como presentación de títulos a
canjes, cambios, sustituciones, estampillados por aumento o disminución de capital, cuando proceda,
o desembolso de los dividendos pasivos o llamadas de capital correspondientes, previa provisión de
fondos a tal fin, ventas forzosas, ampliaciones de capital liberadas, etc.; c) De comunicar al Cliente
las operaciones voluntarias o potestativas, solicitando las instrucciones oportunas, que deberán
llegar a poder del Banco, como mínimo, con un margen de dos días hábiles de negociación en el
mercado donde coticen antes de la finalización de la operación de que se trate, para que ésta pueda
ser cumplimentada dentro de los plazos que se señalen; de no ser así, el Banco queda autorizado para
vender los derechos correspondientes a suscripciones de valores con desembolso en efectivo, si fueran
negociables y hubiera mercado, o a recoger los nuevos valores procedentes de asignación gratuita,
con venta correlativa de los derechos sobrantes, todo ello siempre que resulte para el mejor interés
del Cliente; reservándose el Banco la decisión de no vender los derechos de suscripción cuando el
importe de la transmisión de tales derechos resulte inferior a los costes por las tasas y cánones que
deba repercutir el mercado.
El Banco no será responsable de cualquier error u omisión que pueda producirse por causa imputable
al Cliente y que no se hiciera subsanar en forma y tiempo oportunos por éste.
El Banco asume las obligaciones anteriormente mencionadas, respecto a las operaciones a las que se
refiere, siempre que sean hechas públicas de forma oficial por la entidad emisora y, cuando proceda, le
sean debidamente comunicadas por el subcustodio; en otro caso, el Cliente deberá prevenir al Banco
para su conocimiento, cursando las instrucciones correspondientes.
10.7 Operaciones realizadas con valores extranjeros

Con la firma del presente contrato-tipo, el Cliente queda informado y presta su autorización
y consentimiento expreso a que, en caso de realizar operaciones con valores cuya custodia se
encomiende al Banco al amparo de este contrato, en mercados extranjeros, en los que la práctica
habitual exige el uso de cuentas globales, los citados valores quedarán depositados en una “cuenta
global” abierta a nombre del custodio de los valores, es decir, del Banco (o de un tercero designado
al efecto), en un “sub-custodio internacional” (en adelante, el ‘’Subcustodio’’) y en la que se
custodiarán los valores pertenecientes a una pluralidad de clientes. En tal caso, tanto el Banco
como los Subcustodios designados adoptarán las medidas necesarias para que, en el conjunto de la
estructura de custodia descrita, esos valores permanezcan permanentemente identificados como
pertenecientes a clientes y debidamente segregados con respecto a los activos propios del Banco y
de los Subcustodios. Adicionalmente, el Banco y los Subcustodios mantendrán los registros internos
necesarios para conocer, en todo momento y sin demora, la posición de valores y operaciones en
curso de cada uno de sus clientes.
@openbank_es 91 177 33 10 74
Esta forma de custodiar valores extranjeros mediante la utilización de cuentas globales puede
suponer, en función de lo que determine la legislación extranjera aplicable, que frente al emisor del
valor, el correspondiente sistema de registro y, en su caso, las autoridades locales competentes, la
titularidad de los valores y la legitimación para ejercer los derechos incorporados se reconozca al
titular de la cuenta global (y no al cliente del Banco), con los correspondientes efectos para la operativa
ordinaria sobre los valores. Para permitir el ejercicio de los derechos del Cliente sobre los valores de
su propiedad, el Banco transmitirá al Subcustodio las oportunas órdenes que aquél le curse sobre los
valores extranjeros de que se trate y cargará o abonará el efectivo, o acreditará los valores de cada
operación en su cuenta. Para el ejercicio de los derechos políticos inherentes a los valores, el Banco
recibirá las instrucciones que le curse el Cliente y las hará llegar al correspondiente Subcustodio a los
efectos oportunos.
De igual manera, el Cliente queda informado de que, en el ámbito de la custodia de valores extranjeros,
es práctica habitual y condición exigida por los Subcustodios internacionales para aceptar la
prestación de sus servicios que en los correspondientes contratos se les reconozcan derechos de
retención, garantía, realización o disposición sobre los valores como forma de asegurar su riesgo
frente al incumplimiento de las obligaciones económicas del contrato.
Asimismo, el Cliente queda informado de que el uso de cuentas globales para la custodia de valores
extranjeros puede conllevar la restricción temporal de su disponibilidad o del pleno y puntual
ejercicio de derechos incorporados, así como el deterioro del valor o, incluso, la pérdida de los valores
como consecuencia de los riesgos específicos que se derivan de esta operativa y del hecho de que los
valores y su custodia puedan quedar sujetos al ordenamiento jurídico de un tercer Estado, incluso
fuera de la Unión Europea, todo ello en los términos que se describen a continuación. Los derechos
de los clientes sobre los valores extranjeros que deposite en su cuenta abierta en el Banco o los fondos
afectos a la operativa con esos valores pueden ser distintos, en materia de propiedad e insolvencia, a
los que les corresponderían si estuvieran sujetos a la legislación de un Estado Miembro de la Unión
Europea.
Los citados riesgos derivados del uso de cuentas globales se refieren al supuesto de producirse la
insolvencia del titular de la cuenta global (el Banco o un Subcustodio designado); en tal caso, en
función de lo que determine la legislación que resulte aplicable al proceso de insolvencia, las medidas
de segregación descritas podrían no ser suficientes para permitir la plena identificación de los valores
del Cliente, su separación con respecto al patrimonio del quebrado/insolvente y su pronta restitución
al propietario o traspaso a otro custodio o Subcustodio, si: (i) la citada legislación no reconoce la
titularidad fiduciaria de los valores(mantenida por el Banco o un Subcustodio internacional en nombre
propio pero por cuenta y en beneficio de terceros, en este caso, los clientes) y, como consecuencia de
ello, se entendiera por la correspondiente Autoridad que los valores depositados en la cuenta global
no pertenecen a terceros, sino a la entidad insolvente como titular de la cuenta; (ii) en el momento
de declararse la insolvencia, la entidad insolvente (en este caso, el Subcustodio Internacional) no
tuviera registrados a su nombre suficientes valores en el sistema de registro local para cubrir el saldo
de valores que custodie para todos sus clientes, de manera que, no pudiendo restituir a cada uno la
totalidad de lo que le corresponda, la cantidad efectivamente recuperable dependerá de las reglas
sobre distribución del saldo existente y el reconocimiento y prelación de créditos que establezca la
norma que regule la insolvencia.
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Por las mismas razones, y en función de lo que establezca la legislación extranjera aplicable tanto a los
valores y su custodia como al proceso de insolvencia, en tanto se resuelva la situación y se reconozca
el derecho del cliente final (lo cual podría demorarse en el tiempo), la insolvencia podría dificultar
el pleno reconocimiento y ejercicio por el Cliente de los derechos incorporados al valor, así como el
ejercicio de acciones de reclamación, pudiendo ser necesario para ello obtener la colaboración del
titular de la cuenta global (la cual podría ser denegada, demorarse en el tiempo o no ser técnicamente
posible).
Finalmente, el Cliente queda informado de que, conforme a la legislación de la Unión Europea, los
depósitos de valores de clientes en cuentas abiertas en entidades de crédito están protegidos por
sistemas de garantía en las condiciones y hasta los límites que establezcan las legislaciones de cada
Estado Miembro. Fuera de los países de la Unión Europea, esos depósitos pueden no estar protegidos
por sistemas de garantía equivalentes o análogos.
Conocidos estos riesgos, el Cliente queda igualmente informado de que, conforme a la legislación
española sobre protección de activos de clientes, el Banco no garantiza ni estará obligado a responder
de la restitución de los valores en caso de producirse la insolvencia de un Subcustodio internacional,
consistiendo su responsabilidad en relación con el uso de Subcustodios y cuentas globales en emplear
(por sí o a través de un Subcustodio designado) la diligencia debida en la evaluación, selección,
contratación, mantenimiento y control de los Subcustodios internacionales, siguiendo para ello
criterios y requisitos muy exigentes en materia de solvencia, riesgo operativo o legal y calidad del
servicio, así como informar a sus clientes de forma clara, completa y comprensible de los riesgos que
asumen como consecuencia de su decisión de contratar y depositar para su custodia en sus cuentas
abiertas en el Banco valores extranjeros. Si el Cliente no quisiera asumir estos posibles riesgos o el
funcionamiento, en general, de las cuentas globales abiertas en Subcustodios, deberá abstenerse
de operar con valores extranjeros que, como se explica más arriba, necesariamente implican la
utilización de este tipo de cuentas.
Tratándose de una información prolija y cambiante en el tiempo (por el potencialmente elevado
número de Subcustodios internacionales susceptibles de ser utilizados en función de las decisiones
de inversión del Cliente), dando cumplimiento a la normativa vigente sobre protección de activos
de clientes, el Banco pone a su disposición información completa, actualizada y precisa sobre la
identidad, país de origen, calificación crediticia, requisitos y normas sobre segregación de activos y
riesgos específicos derivados, en cada caso, del uso de cuentas globales de cada uno de los Subcustodios
internacionales, instándole a que la consulte y analice detenidamente antes de proceder a la
contratación y depósito de valores extranjeros en su cuenta.
Dicha información puede ser consultada en:
https://www.caceis.com/fileadmin/documents/pdf/Who-We-Are/Where-to-find-us/Spain/Sub-
Custodios-CACEIS-Bank-Spain.pdf
En esta página web se informa acerca de los Subcustodios seleccionados por el Banco para el
mantenimiento de cuentas globales, con indicación del país, rating e identificación del titular de la
cuenta y con mención expresa a la existencia de diferenciación entre los instrumentos financieros de
los Clientes en poder del Subcustodio seleccionado de aquellos de los que sea titular este último, así
como de los riesgos resultantes del depósito en cuentas globales.
El Cliente podrá obtener información detallada en relación con la inversión en valores extranjeros y
el Subcustodio seleccionado realizando su consulta en función del país de emisión de los valores de
que se trate.
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10.8 Información que ha de prestar el Banco al Cliente
El Banco suministrará por escrito al Cliente, y en el soporte pactado, la información sobre los valores
custodiados o administrados, recabando del mismo, cuando proceda, sus instrucciones específicas. El
Banco remitirá al Cliente un aviso de confirmación o informe de cada posición resultante cada vez que
el Cliente efectúe alguna operación que modifique o altere la composición de los valores custodiados,
registrados o administrados. Además, el Banco remitirá al Cliente un extracto de la Cuenta de Valores
en el que se le informará del estado de los valores mantenidos en el Banco, así como detalle de los
saldos y rendimientos de los mismos, que servirá para facilitarle el cumplimiento de sus obligaciones
fiscales. No obstante lo anterior, el Banco proporcionará al Cliente, siempre que éste lo solicite por
escrito, y ello en el plazo legal, toda la información concerniente a las operaciones contratadas por el
Cliente, pues el Banco llevará un registro de las operaciones realizadas y un archivo de justificantes
de las órdenes recibidas.
El extracto de la Cuenta de Valores constituye, salvo error, el medio informativo del registro y custodia
de los valores indicados en él, entendiéndose que el último extracto o informe de la posición recibido
por el Cliente refleja la realidad vigente en esa fecha, sustituyendo y anulando los extractos de fechas
anteriores. Dicho extracto es un documento nominativo e intransferible, no pudiendo ser, por tanto,
objeto de transmisión o endoso, y constituye título suficiente para que el Cliente pueda exigir del
Banco la restitución de los valores custodiados o administrados por el mismo, lo que no impedirá que
el Cliente pueda acreditar su derecho por otros medios.
Ello sin perjuicio del Certificado de legitimación que corresponda emitir a la entidad encargada del
registro contable, en su caso. La persona que aparezca legitimada en los asientos del registro contable
se presumirá titular legítimo, siendo éste, así como los beneficiarios de los derechos derivados de los
valores o de los derechos reales limitados o gravámenes constituidos sobre ellos, los únicos facultados
para solicitar su expedición.
Cuando ello se considere necesario, la legitimación para la transmisión y para el ejercicio de los
derechos derivados de los valores representados por medio de anotaciones en cuenta, o de los
derechos reales limitados o gravámenes constituidos sobre ellos, podrá acreditarse mediante la
exhibición de certificados en los que constará la identidad del titular de los valores y, en su caso, de los
derechos limitados o gravámenes, la identificación de la entidad emisora y de la emisión, la clase, el
valor nominal y el número de valores que comprendan y su fecha de expedición. También constarán
en los certificados la finalidad para la que hayan sido expedidos y su plazo de vigencia.
Los certificados podrán referirse a todos o a parte de los valores integrados en cada saldo. En el caso
de que se refieran tan sólo a parte de ellos, en el momento de su expedición se procederá a efectuar el
correspondiente desglose en la cuenta donde se encuentren inscritos los valores, que se mantendrá
hasta la restitución del Certificado o hasta que éste haya caducado.
No podrá expedirse, para los mismos valores y para el ejercicio de los mismos derechos, más de un
Certificado. El Certificado no conferirá más derechos que los relativos a la legitimación, siendo nulos
los actos de disposición que tengan por objeto el Certificado.
El saldo de valores sobre el que esté expedido el Certificado quedará inmovilizado, no pudiendo darse
curso a transmisiones o gravámenes ni practicar las correspondientes inscripciones en tanto que los
certificados no hayan sido restituidos, salvo que se trate de transmisiones que deriven de ejecuciones
judiciales o administrativas; la obligación de restitución decae cuando el Certificado haya quedado
privado de valor.
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El Cliente conoce que la solicitud que curse para la expedición de copias o duplicados por el Banco de
la información ya prestada, está sujeta a la aplicación de la correspondiente comisión.
El Cliente autoriza expresamente al Banco a que le remita la información dirigida a él ya sea en papel o
en soporte duradero distinto del papel. A tal efecto, el Banco podrá utilizar los medios o instrumentos
de remisión de información que permitan al Cliente almacenar dicha información y recuperarla
durante un periodo adecuado para los fines para los que la información está destinada y que le permita
la reproducción sin cambios.
En todo caso, mediante la firma del presente contrato tipo, el Cliente presta su consentimiento
específico a que el Banco pueda facilitarle aquella información prevista de conformidad con las
normas de conducta aplicables a la prestación de servicios y productos bajo el presente contrato a
través de comunicaciones electrónicas a su dirección de correo electrónico o mediante cualquier
servicio de notificación remitido a su dispositivo móvil indicados por el Cliente a tal fin.
10.9 Información que ha de prestar el Cliente al Banco

Con objeto de que el Banco pueda prestar sus servicios bajo el presente contrato tipo, el Cliente se
compromete a facilitar al Banco toda la información necesaria en consideración al servicio prestado,
de conformidad con las normas de conducta aplicables. El Cliente declara y confirma que toda la
información facilitada al Banco previa y/o simultáneamente a la firma del presente contrato es veraz,
completa y exacta. El Banco confiará en la información proporcionada por el Cliente a menos que
sepa que dicha información está manifiestamente desfasada, es inexacta o incompleta.
10.10 Comisiones, gastos e impuestos

El Cliente queda obligado a abonar al Banco las comisiones de administración y mantenimiento
de la Cuenta de Valores, cuyas condiciones, periodicidad, base de cálculo y reglas de valoración se
encuentran establecidas en las condiciones particulares de este documento, además de cualesquiera
otras que puedan devengarse por razón de las operaciones ordenadas por el Cliente o realizadas por
su cuenta en relación con los valores. Cualquier modificación que el Banco realice en las comisiones
aplicables a la Cuenta de Valores será comunicada por escrito al Cliente, pudiendo, no obstante,
incorporarse a cualquier información periódica que el Banco le deba suministrar. Si el Cliente no
aceptase la modificación, podrá dar por cancelado el presente contrato, comunicándolo al Banco.
Pasado un mes a partir de la notificación al Cliente sin manifestación alguna en su contra, se entenderá
que acepta la modificación, y las nuevas condiciones se aplicarán de forma inmediata. No obstante,
si la modificación implicase claramente un beneficio para el Cliente, las nuevas tarifas se aplicarán
inmediatamente.
Serán a cargo del Cliente todos los gastos de correo que se generen por el envío de cualquier documento
que se realice por razón del presente contrato, así como los impuestos que se originen con motivo del
nacimiento, cumplimiento o extinción de las obligaciones derivadas del presente contrato-tipo.
10.11 Provisión de fondos y valores. Derecho de compensación

El Banco queda autorizado para adeudar las cantidades a que alude la cláusula anterior “Comisiones,
gastos e impuestos”, en la cuenta asociada y, en defecto de saldo acreedor suficiente en dicha cuenta
asociada, en cualquiera de las cuentas corrientes o, en su defecto, en cualquiera de las cuentas de
ahorro abiertas en el Banco a nombre del Cliente.
@openbank_es 91 177 33 10 78
Tal facultad de compensación se extenderá a aquellas cuentas y depósitos que el Cliente mantenga
con terceras personas, respecto de los que se haya pactado el ejercicio de los derechos y la disposición
de los fondos de forma indistinta, es decir, solidaria entre ellos.
Si no hubiera saldo suficiente en las citadas cuentas, el Banco comunicará al Cliente dicha circunstancia
y le otorgará un plazo para que pueda atender sus obligaciones. Transcurrido dicho plazo, el Banco
podrá proceder a la venta de los valores depositados o administrados, siguiendo, en lo posible y con
carácter general el orden siguiente: 1) Renta variable nacional o internacional; 2) Participaciones en
Instituciones de Inversión Colectiva; 3) Renta Fija pública o privada; 4) Otros valores atendiendo al
criterio de mayor a menor liquidez en el mercado.
Asimismo, si se produjera un descubierto de valores, habiéndose cursado por el Cliente una orden de
venta, serán de su cuenta los perjuicios de todo orden que pudieran producirse al Banco, especialmente
si llegara a ejercitarse la operación de recompra por la entidad de liquidación y compensación de
valores. En dicho caso, el importe económico de daños y perjuicios, debidamente documentado, será
cargado en la cuenta asociada, pudiendo proceder el Banco como en el supuesto anterior.
De acuerdo con lo dispuesto en los artículos 1730 y 1780 del Código Civil, el Banco, en garantía de la
remuneración debida y de las indemnizaciones y reembolsos a que tenga derecho, podrá retener en
prenda los valores que en definitiva estén depositados o administrados al amparo de este contrato
tipo, disfrutando el Banco de la preferencia establecida en la Ley Concursal.
10.12 Duración y extinción del contrato-tipo

El presente contrato-tipo se establece, salvo pacto especial en contrario, por tiempo indefinido,
extinguiéndose por la voluntad unilateral de cualquiera de las partes.
El Cliente podrá resolver el contrato en cualquier momento, mediante escrito dirigido al Banco con
quince (15) días hábiles de antelación. Asimismo, el Banco podrá resolverlo previo aviso por escrito
al Cliente, con al menos un (1) mes de antelación, salvo si la resolución se debe: a) al impago por
parte del Cliente de cualquiera de sus obligaciones derivadas del contrato, b) al incumplimiento de
la normativa aplicable al blanqueo de capitales o de abuso de mercado, o c) a riesgo de crédito con el
Cliente, en cuyo caso la resolución del contrato podrá tener efectos inmediatos.
En caso de resolución del contrato, el Banco procederá a restituir al Cliente los valores, bien mediante
la entrega física de los títulos, bien mediante el traspaso o transferencia a los Registros contables de
otra entidad participante de un depositario central de valores, previa devolución por el Cliente, en
ambos casos, del último extracto de la Cuenta de Valores o, en su caso, del certificado de legitimación,
así como de los resguardos o certificados de depósito originales que el Banco hubiera expedido,
firmados por el Cliente a modo de recibí, procediendo el Banco, si ello fuere necesario, a realizar la
consignación judicial o notarial de los valores si el Cliente se negase a recibirlos. El Cliente deberá
satisfacer al Banco las comisiones correspondientes a las operaciones realizadas pendientes de
liquidar en el momento de la resolución del contrato, así como la parte proporcional de las comisiones
periódicas devengadas hasta la efectividad de dicha resolución.
La cancelación del presente contrato no impedirá al Banco completar las operaciones o cumplir las
obligaciones contraídas con terceros con anterioridad a la fecha en que la cancelación deba tener
lugar.
Producido el vencimiento o resolución, normal o anticipada, del contrato, el Banco dispondrá de
un plazo máximo de quince (15) días para proceder al cumplimiento y ejecución de las órdenes ya
cursadas, salvo que por la propia naturaleza de los valores o por otras circunstancias del Mercado se
requiera un plazo superior, y proceder a cerrar la Cuenta de Valores.
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El Banco podrá modificar las condiciones aplicables al presente contrato notificándolo al Cliente
con un mes de antelación. Si el Cliente no aceptase la modificación de que se trate, podrá dar por
vencido el contrato comunicándolo al Banco dentro de este plazo. Transcurrido dicho plazo sin que
se produzca manifestación alguna por parte del Cliente, se entenderá que acepta las modificaciones.
10.13 Restitución o transferencia contable de los valores

En el supuesto de que se solicite el traspaso de los valores a otra entidad, será necesario que se
cumplimente el modelo que al efecto tenga establecido el Banco, el cual deberá presentarse al Banco
junto con el último Extracto de la Cuenta de Valores firmado al dorso por el Cliente, a modo de recibí,
y demás documentos necesarios al efecto.
Llegado el caso, el Banco restituirá al Cliente los mismos títulos entregados, y si ello no fuera posible, por
razón de la fungibilidad de los valores, le restituirá una cantidad igual a la custodiada o administrada,
de la misma clase que los valores custodiados o administrados, con iguales características y que
confieran idénticos derechos.
No podrán ser objeto de restitución los valores afectados a fianzas o garantías, ni los sujetos a embargos
o retenciones judiciales.
El Banco percibirá la comisión de cancelación o de traspaso contenida en su Folleto de Tarifas vigente
en el momento de la cancelación o traspaso, quedando autorizado para adeudar estas cantidades en la
forma prevista en la cláusula “Comisiones, gastos e impuestos” de este documento.
Atendido el periodo que corresponda para el cobro de las comisiones pactadas y el tiempo en que la
cancelación de la custodia, registro o el traspaso de los instrumentos deba tener lugar, las comisiones
pendientes de liquidar se devengarán en la parte proporcional correspondiente al periodo indicado
10.14 Responsabilidad
El Banco sólo será responsable de los menoscabos económicos que su actuación pudiera ocasionar al
Cliente cuando dichos perjuicios se deriven de actuaciones realizadas sin la debida diligencia por su
parte o por incumplimiento de las estipulaciones del presente contrato o de la normativa aplicable,
quedando exonerado de los perjuicios que pudieran originarse por causa de fuerza mayor, de caso
fortuito o que traigan causa en el retraso del Cliente en la comunicación al Banco de las órdenes o
instrucciones de que se trate o inexactitud de las mismas.
10.15 Incentivos y Política de Conflictos de Interés

Openbank dispone de una Política de Conflictos de Interés y de procedimientos específicos que le
permiten identificar, registrar, gestionar de forma proactiva y, cuando no puedan ser evitados, revelar
a sus clientes las posibles situaciones de conflicto de interés que puedan resultar perjudiciales a los
mismos.
La Política señalada:
• Identifica, sin ser exhaustiva, en relación con los servicios de inversión realizados por cuenta
propia o ajena, las actividades, tipos de instrumentos y operaciones que puedan dar lugar a un
conflicto de interés que implique un riesgo de menoscabo de los intereses de uno o más clientes.
• Especifica los procedimientos a seguir y las medidas a adoptar para la prevención y gestión de
dichas situaciones, favoreciendo la independencia de las personas competentes que desarrollen
las actividades afectadas.
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• En caso de que la situación conflicto de interés no pueda ser evitada, el Banco ha establecido
procedimientos específicos para revelar a sus clientes, antes de la prestación del servicio de
inversión que pueda verse afectado por el mismo, su existencia y naturaleza, así como las medidas
adoptadas para gestionarlo, de tal forma que éstos dispongan de la información necesaria para
determinar si consideran oportuna su prestación.
Para solicitar más información sobre la Política de Conflictos de Interés, tiene a su disposición
cualquiera de los canales de comunicación con Openbank indicados anteriormente. Adicionalmente,
la normativa MiFID persigue que todas las entidades que ofrecen servicios de inversión actúen con
honestidad, imparcialidad y profesionalidad en el mejor interés de los clientes. En este sentido, la
directiva alerta sobre el efecto de los incentivos sobre la propia entidad y sobre los empleados que
prestan servicios y que influyen en su comportamiento.
Son incentivos los honorarios, comisiones y beneficios no monetarios que Openbank satisface o
recibe de entidades terceras relacionados con la prestación a sus clientes de cualquiera de los servicios
de inversión respecto a instrumentos financieros objeto de la presente comunicación.
Los incentivos satisfechos o recibidos no impiden que Openbank busque el mejor interés de sus
clientes.
En aquellos supuestos en los que Openbank perciba incentivos, aplicará los mecanismos y medidas
establecidos para que los servicios y productos ofrecidos a los clientes sean los idóneos y adecuados,
conforme a la normativa vigente. Openbank pone a disposición de sus clientes herramientas que
les facilitan la toma de decisiones de inversión y les proporciona la información suficiente para el
oportuno seguimiento de las mismas.
De acuerdo con la normativa vigente, Openbank facilitará a sus clientes información detallada
sobre los posibles incentivos percibidos en relación con la prestación de un servicio de inversión u
operación concreta realizada por cuenta de los mismos.
La política retributiva establecida por Openbank garantiza la búsqueda permanente del mejor
interés de sus clientes, dado que Openbank no incentiva la colocación de productos propios, sino que
comercializa instrumentos financieros de múltiples emisores, entre los que el cliente puede elegir
a su conveniencia. La incentivación a los empleados propios o de terceras empresas que participen
en la comercialización se realiza en base a criterios tanto cuantitativos como cualitativos, como por
ejemplo: el volumen de atención de llamadas, desempeño del personal, cumplimiento de la normativa
y políticas internas, respeto a las normas de conducta del mercado de valores y calidad del servicio.
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Edición
Edición3.2018
1.2021
Folleto de
Información
Precontractual
MiFID
Edición 1.2021

Introducción sobre MiFID ... 1
... 2
Información general sobre Openbank como entidad que presta servicios

de inversión
Información sobre la clasificación MiFID del cliente ... 3
Información sobre la naturaleza y frecuencia de los avisos de ejecución de ... 5

órdenes y estados periódicos de instrumentos financieros
Información sobre mecanismos para la protección y salvaguarda de los ... 5

activos de clientes
Información sobre política de selección de intermediarios para la ejecución ... 6

óptima y gestión de órdenes
Información sobre gastos y costes asociados ... 9
Información sobre la Política de conflictos de interés e incentivos ... 9
Información acerca de los instrumentos financieros y sus riesgos ... 10

asociados
@openbank_es 91 177 33 10
INTRODUCCIÓN
La normativa MiFID (en adelante MiFID), relativa a los mercados de instrumentos financieros
y sus normas de desarrollo, afecta a todas las personas y entidades que actúan en los mercados
financieros con un alcance muy amplio.
MiFID incorpora un régimen regulatorio común y contribuye a la construcción de un mercado
único para una prestación homogénea de servicios financieros en todos los países de la Unión
Europea e incrementa la protección de los clientes a los que se prestan servicios de inversión
sobre instrumentos financieros mediante el establecimiento de unas normas de conducta que las
entidades han de observar para actuar siempre en el mejor interés de sus clientes.
En el caso de Openbank, las normas de conducta y protección al inversor de MiFID son de aplicación
cuando preste a sus clientes algunos de los siguientes servicios:
• Recepción, transmisión y/o ejecución de órdenes (téngase en cuenta que, en la actualidad,
la función de Openbank es, en todos los casos, la de recibir y transmitir las órdenes de sus
clientes, delegando la ejecución y liquidación de las mismas en terceras entidades, todas
ellas de primer nivel y seleccionados por Openbank en base a su solvencia y rigor. Estas
empresas cuentan en todos los casos con los medios humanos, tecnológicos y operativos
necesarios para garantizar el cumplimiento de los niveles exigidos en cuanto a rapidez,
carencia de errores y mejor coste).
• Asesoramiento en materia de inversión.
• Gestión discrecional de carteras.
• Administración y custodia de instrumentos financieros.
• Servicio de cambio de divisa relacionado con cualquiera de los servicios anteriores, siempre
y cuando estos servicios se refieran a los instrumentos financieros que en cada momento se
encuentren en el ámbito de aplicación de MiFID.
Los servicios anteriores se podrán prestar sobre los siguientes instrumentos financieros:
• Renta Variable.
• Renta Fija.
• Participaciones en Instituciones de inversión colectiva (“IIC”) (Fondos y Sociedades de
Inversión).
• Derivados en Mercados Organizados.
• Productos estructurados.
Como resultado de la aplicación práctica de MiFID, Openbank realizará una serie de actividades, que
se describen a continuación, encaminadas a proteger a sus clientes y ofrecerles un mejor servicio:
• Clasificación de los Clientes: Openbank podrá clasificar a sus clientes entre Minoristas,
Profesionales y Contraparte Elegible. En el presente documento encontrará información
detallada sobre dicha clasificación, así como de los derechos y condiciones para solicitar
una clasificación distinta.
• Conocimiento de los Clientes: MiFID realiza una distinción entre servicios que son de
mera ejecución y servicios para los que requiere una evaluación previa de que el servicio
y/o el producto es apropiado respecto a las necesidades del cliente y/o adecuado a su
nivel de conocimientos y experiencia. En estos casos, MiFID exige que se recabe y evalúe
formalmente determinada información de los clientes con el objetivo de asegurar esa
idoneidad o conveniencia.
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Para satisfacer este requerimiento, Openbank ha diseñado una serie de “tests” (“Test de
Idoneidad” y “Test de Conveniencia”) que serán formulados a los clientes con carácter
previo a la prestación de los servicios de inversión en función del servicio de inversión
concreto de que se trate y de la tipología de instrumento financiero objeto de la prestación del
servicio.
Adicionalmente, cuando se preste el servicio de gestión discrecional de carteras, Openbank
realizará la gestión de la cartera de manera acorde con el mandato conferido y la información
facilitada por el cliente sobre sus conocimientos y experiencia, su situación financiera y sus
objetivos de inversión.
La información obtenida se utiliza exclusivamente para las evaluaciones señaladas. Los
datos serán custodiados por Openbank y el cliente tendrá todos los derechos de acceso,
consulta y rectificación que estipula la normativa vigente.
• Información a los Clientes: Con el objetivo de mejorar la calidad de la información que se

pone a disposición de los clientes, Openbank proporciona la siguiente información:
¹ Información precontractual: Openbank pondrá a su disposición toda información

comercial y legal sobre los servicios y productos que ofrece, además de la presente
comunicación.
¹ Documentación contractual: Openbank y el cliente suscribirán un Contrato de
Prestación de Servicios en el que se formalizan todas las obligaciones y derechos de las
partes en relación con la prestación de servicios de inversión.
¹ Información postcontractual: Openbank le proporcionará avisos e información que le
permitan realizar un mejor seguimiento de sus inversiones.
Mejor Ejecución: MiFID exige para la prestación de los servicios de ejecución y/o recepción y
transmisión de órdenes respecto a determinados instrumentos financieros el establecimiento de
medidas que permitan obtener el mejor resultado posible para los clientes y la puesta a disposición
de los clientes de una descripción de éstas.
Para completar los requerimientos adicionales establecidos, Openbank ha establecido por escrito su
propia “Política de Mejor Ejecución”, que se describe en la presente comunicación y que refleja los
mecanismos adoptados por Openbank en la prestación de servicios de inversión a sus clientes.
A continuación, podrá encontrar información de utilidad sobre determinados aspectos de MiFID
cuya puesta a disposición de los clientes prevé la propia normativa.
INFORMACIÓN GENERAL SOBRE OPENBANK COMO ENTIDAD QUE PRESTA SERVICIOS

DE INVERSIÓN
Open Bank S.A., entidad perteneciente en un 100% al Grupo Santander, con C.I.F. A-28021079 y
domicilio social en Plaza de Santa Bárbara nº 2, 28004 (Madrid), está inscrito en el Registro de
Entidades del Banco de España bajo el código de entidad 0073.
Todos los productos y servicios suministrados por Openbank se encuentran sometidos a la legislación
vigente y su actividad es supervisada por las siguientes entidades:
Banco de España Comisión Nacional del Mercado de Valores

c/ Alcalá 48 Oficina de Atenciónal Inversor
28014-Madrid (España) Calle Edison 4, 28006-Madrid (España)
Tfno. 913 385 000 Tfno. 902 149 200 www.cnmv.es
www.bde.es ServiciodereclamacionesCNMV@cnmv.es
@openbank_es 91 177 33 10 2
Las comunicaciones que Openbank dirija a sus clientes se realizarán en lengua castellana.
Las vías de que disponen nuestros clientes para comunicarse con Openbank son las siguientes:
• a través de la página web www.openbank.es;
• a través del teléfono de Atención a Clientes: 901 247 365 / 91 276 22 38;
• por medio de la aplicación móvil de Openbank;
• por medio de email a través del Buzón ayuda@openbank.es;
• personalmente a través de la oficina principal del Banco situada en Paseo de la Castellana 134,
en Madrid o del resto de oficinas comerciales.
Los canales establecidos, con carácter general, para que los clientes transmitan sus órdenes sobre
instrumentos financieros MiFID son los siguientes:
• A distancia, a través del acceso a la web www.openbank.es o a través de la aplicación móvil, con el
uso de sus claves personales.
• Mediante el teléfono de Atención a Clientes 901 247 365 / 91 276 22 38, con el uso de sus claves
personales.
• En persona, a través de las oficinas de Openbank mediante la entrega de una orden firmada.
Para mayor detalle consulte la operativa disponible en cada momento en cada uno de los canales.
INFORMACIÓN SOBRE LA CLASIFICACIÓN MIFID DEL CLIENTE

MiFID establece un régimen de clasificación de los clientes en tres diferentes categorías que
pretenden reflejar tanto su nivel de conocimientos y experiencia en los mercados financieros como
su capacidad para asumir los riesgos derivados de sus decisiones de inversión con el objetivo de
adaptar las normas de protección a los mismos:
• Cliente Minorista (fundamentalmente todos los particulares que actúan como personas
físicas, Pymes, entidades públicas, locales, etc.): Reciben el máximo nivel de protección
previsto por MiFID, tanto en la realización de evaluación de idoneidad y conveniencia, como
en el alcance de la documentación e información pre y postcontractual, que ha de ser puesta
a disposición de los mismos.
• Cliente Profesional (inversores institucionales, grandes empresas, entidades públicas
regionales, etc.): Se les otorga un nivel de protección intermedio al presuponer que disponen
de un conocimiento de los mercados financieros suficiente para adoptar sus propias
decisiones de inversión y comprender y asumir los riesgos de las mismas.
• Cliente Contraparte Elegible (bancos, cajas, fondos de inversión y pensiones, sociedades de
valores, bancos centrales, gobiernos nacionales y sus organismos correspondientes, etc.): se
les otorga el nivel mínimo de protección al tratarse de entidades que, por su propia naturaleza,
han de actuar directamente en los mercados financieros.
Openbank clasifica a todos sus clientes como minoristas y por lo tanto, quedan sujetos al máximo
nivel de protección.
Derecho del cliente a solicitar cambios en la clasificación MiFID asignada: Para solicitar el cambio
de clasificación, será necesario remitir el formulario específico para la realización de la solicitud,
debidamente cumplimentado y firmado, por escrito en el domicilio social indicado anteriormente.
La aceptación por parte de Openbank de la solicitud realizada dependerá del cumplimiento por el
cliente de los requisitos legales y reglamentariamente establecidos en cada momento.
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En el supuesto específico de solicitud de cambio de Cliente Minorista a Profesional, se deberá
marcar en el citado formulario el cumplimiento de al menos dos de los tres requisitos señalados a
continuación y exigidos por MiFID:
• haber realizado en los últimos cuatro trimestres operaciones de volumen significativo en el
mercado relevante del instrumento financiero en cuestión o de instrumentos financieros
similares con una frecuencia media superior a diez operaciones por trimestre;
• disponer de un patrimonio en valores depositados en entidades financieras y en efectivo cuyo
valor sea superior a 500.000 euros;

• ocupar o haber ocupado en el pasado durante al menos un año un cargo profesional en el sector
financiero que requiera conocimientos sobre las operaciones o los servicios previstos.
Asimismo, con el fin de velar por otorgar siempre un nivel máximo de protección a sus clientes,
Openbank podrá requerir al cliente el envío de información que permita acreditar el cumplimiento
de los requisitos señalados por el cliente.
Openbank comunicará, en su caso, al cliente, igualmente por escrito, la nueva clasificación asignada
o la denegación del cambio de clasificación solicitada.
En cualquier caso, Openbank se reserva el derecho a seguir ofreciendo a sus clientes el máximo nivel
de protección e información, con independencia de la categoría asignada.
INFORMACIÓN SOBRE EL SERVICIO DE GESTIÓN DISCRECIONAL DE CARTERAS

La prestación del servicio de gestión discrecional de carteras requiere que se evalúe la idoneidad y, en
consecuencia, que se realice el Test de Idoneidad a los clientes con carácter previo a la prestación del
servicio, a fin de dar cumplimiento a la Normativa MiFID. De este modo, la gestión de las carteras, se
realizará de manera acorde con el mandato conferido y la información facilitada por el cliente sobre sus
conocimientos y experiencia, su situación financiera y sus objetivos de inversión.
Adicionalmente al perfil inversor resultante de la evaluación de idoneidad, todas las carteras de
gestión discrecional en Openbank tendrán definido un perfil propio de riesgo, según su política de
inversión.
Las carteras de gestión discrecional están sujetas a una revisión periódica del performance o resultado
obtenido por el Comité de Inversiones de Openbank, con especial atención a la evolución tanto de
las estrategias de mercado tomadas en el seno de dicho comité, como de la selección de los activos.
Asimismo, cada cartera tiene identificado un parámetro de referencia, recogido en el contrato, sobre
el que se realizará la comparación de la evolución de la cartera. Adicionalmente, las carteras están
sujetas a un constante control del riesgo que asumen, tanto en términos generales como por tipología
de activos o grado de concentración.
Los activos aptos para las carteras de gestión discrecional serán los que se indiquen en el contrato
de gestión discrecional de carteras que los clientes suscriban con Openbank a estos efectos, que
se corresponderán con los productos referidos en este documento. Asimismo, en el ejercicio de su
actividad de gestión discrecional, Openbank realizará toda clase de operaciones relativas a compras,
ventas, suscripciones y reembolsos (directas y por traspaso), amortizaciones, canjes, conversiones,
sobre las categorías de valores que se indiquen en el contrato de gestión discrecional, conforme a lo
indicado anteriormente, y, en general, cuantas operaciones sean necesarias para el desarrollo de la
administración y gestión de la cartera encomendada. En ningún caso, los compromisos adquiridos
por las operaciones contratadas, especialmente por la posible utilización de instrumentos derivados,
superará el valor patrimonial de la cartera bajo gestión.
Openbank podrá delegar la gestión discrecional de las carteras en otras entidades, sin que ello
suponga limitación de su responsabilidad frente al cliente por la actividad delegada.
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Openbank presta este servicio a través de canales digitales (a través de la página web o por medio
de la aplicación móvil de Openbank) y de forma semiautomatizada, es decir, el servicio se prestará
fundamentalmente a través de una herramienta on-line automatizada que estará disponible tanto
en la página web de como en la aplicación móvil y con la posibilidad de que el cliente obtenga soporte
telefónico en relación con la prestación del servicio a través del Contact Center. Asimismo, el servicio
podrá ser contratado a través de los canales habituales que Openbank haya habilitado en cada
momento.
INFORMACIÓN SOBRE LA NATURALEZA Y FRECUENCIA DE LOS AVISOS DE EJECUCIÓN

DE ÓRDENES Y ESTADOS PERIÓDICOS DE INSTRUMENTOS FINANCIEROS
En los casos en los que se deba proporcionar a los clientes un aviso confirmando la ejecución de una
orden, no más tarde del primer día hábil tras la recepción de la confirmación de la ejecución por parte
de la tercera entidad que ejecute dicha operación, Openbank enviará a los clientes dicho aviso en
soporte duradero.
Asimismo, Openbank le proporcionará también, con una periodicidad mínima trimestral, un estado
con el detalle de los instrumentos financieros mantenidos por cuenta de los mismos, salvo que dicha
información le haya sido facilitada anteriormente en otro estado periódico de información. Para
aquellos clientes minoristas que mantengan una cuenta que incluya posiciones en instrumentos
financieros apalancados u operaciones que impliquen pasivos contingentes, Openbank informará
al cliente cuando el valor inicial de cada instrumento se deprecie en un 10 % y, posteriormente, en
múltiplos del 10 %.
En el caso de la prestación del servicio de gestión discrecional de carteras, se remitirá a los clientes
un estado o extracto de las actividades de gestión de cartera llevadas a cabo por cuenta de los
mismos, incluyendo el detalle de las operaciones ejecutadas en el periodo, con la frecuencia que
se establezca en el propio contrato regulador de este servicio, siendo el envío mínimo de carácter
trimestral. Openbank pondrá en conocimiento del cliente posibles depreciaciones del valor de la
cartera gestionada iguales o superiores al 10%, así como múltiplos de dicho porcentaje, con respecto
al patrimonio valorado al comienzo de cada periodo de información.
INFORMACIÓN SOBRE MECANISMOS PARA LA PROTECCIÓN Y SALVAGUARDA DE LOS

ACTIVOS DE CLIENTES
La Normativa MiFID, como uno más entre los criterios de control establecidos, contempla la
salvaguarda de los activos de clientes y la minimización del riesgo de pérdida por uso indebido de
estos activos.
Openbank pertenece al grupo Santander, entidad de solvencia reconocida, lo que, unido a sus propios
procedimientos de control interno, el registro de valores y uso de cuentas globales, los procedimientos
de identificación, segregación y protección de activos y otros requisitos regulatorios y contractuales,
garantiza la salvaguarda de los activos que mantiene por cuenta de sus clientes.
Respecto a los instrumentos financieros que comercializa, o bien Openbank es el custodio directo
de los mismos o bien cuenta con los servicios de los más prestigiosos custodios y subcustodios
elegidos sobre la base de su solvencia.
Asimismo y respecto a los fondos mantenidos por cuenta de clientes, Openbank está adherido al
Fondo de Garantía de Depósitos en Establecimientos Bancarios (FGDEB) que garantiza los saldos
de los clientes hasta un importe máximo por depositante de 100.000 euros. A efectos informativos se
hace constar que el FGD tiene su sede en Madrid, en la calle José Ortega y Gasset, número 22, teléfono
91.431.66.45, dirección e-mail: fogade@fgd.es. y web www.fgd.es.
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El sistema de garantía de depósitos tiene por objeto garantizar a los depositantes la recuperación
de sus depósitos dinerarios hasta el límite señalado, en el caso de que se produzca una declaración
de concurso de acreedores o bien un impago de los depósitos vencidos y exigibles con declaración
por parte de Banco de España de que la situación financiera de la entidad imposibilita restituirlos
en un futuro inmediato.
La adquisición o enajenación de instrumentos financieros en mercados extranjeros que Openbank
realice siguiendo las órdenes de sus clientes y la custodia de los mismos podrá registrarse en cuentas
globales de valores e instrumentos financieros (“cuentas ómnibus”) cuando la práctica habitual de

esos mercados exija la utilización de dichas cuentas para clientes de una misma entidad.
En cualquier caso, Openbank dispone en todo momento de procedimientos que aseguran la
separación de las posiciones que mantiene por cuenta propia y por cuenta de sus clientes y registros
internos que permiten reconocer la titularidad de los valores del cliente depositados por su cuenta
en cuentas ómnibus.
Antes de realizar operaciones de financiación de valores relacionadas con instrumentos financieros
mantenidos por cuenta de un cliente minorista o utilizar de otro modo dichos instrumentos
financieros por cuenta propia o por cuenta de otro cliente, Openbank proporcionará, con la suficiente
antelación y en soporte duradero, información clara, completa y precisa sobre las obligaciones y
responsabilidades de Openbank en cuanto al uso de esos instrumentos financieros, incluidas las
condiciones para su restitución y sobre los riesgos inherentes a la operación.
INFORMACIÓN SOBRE POLÍTICA DE SELECCIÓN DE INTERMEDIARIOS PARA LA

EJECUCIÓN ÓPTIMA Y GESTIÓN DE ÓRDENES
La Normativa MiFID exige a las entidades que prestan servicios de recepción, transmisión y/o
ejecución de órdenes de clientes, así como cuando prestan el servicio de gestión discrecional de
carteras, el establecimiento de medidas suficientes para obtener el mejor resultado posible en la
gestión de dichas órdenes, consiguiendo un equilibrio adecuado entre factores divergentes como son
el precio, el coste, la rapidez, la probabilidad de la operación y la seguridad de su liquidación, dejando
a criterio de cada entidad el orden de prevalencia de unos factores sobre otros.
Igualmente requiere MiFID que se divulguen los modelos y políticas establecidas, así como la
posición que ocupa la entidad en la cadena de ejecución de órdenes.
En cuanto a la propia gestión de las órdenes de los clientes, la Normativa MiFID realiza especial
hincapié en que las mismas sean tramitadas de forma secuencial con el objetivo de su ejecución
puntual, justa y rápida, dedicando especial atención a los supuestos en que las mismas puedan ser
acumuladas con órdenes de otros clientes o incluso de la propia entidad que las gestiona para evitar
que exista perjuicio alguno para los clientes.
Respecto a los instrumentos financieros contemplados dentro del ámbito MiFID que la entidad
comercializa en la actualidad, la función de Openbank es en todos los casos la de recibir y transmitir
las órdenes de sus clientes, delegando la ejecución y liquidación de las mismas en terceras entidades,
todas ellas de primer nivel y seleccionados por Openbank en base a su solvencia y rigor. Estas
empresas cuentan en todos los casos con los medios humanos, tecnológicos y operativos necesarios
para garantizar el cumplimiento de los niveles exigidos en cuanto a rapidez y probabilidad de
ejecución, carencia de errores y el precio y el mejor coste.
Puede darse el caso de que la ausencia de contrapartida en el mercado impida el cruce de una orden,
siendo este aspecto ajeno a la responsabilidad de Openbank y del resto de intermediarios que actúan
en los mercados.
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Openbank realiza una gestión de órdenes secuencial y por orden de llegada de las mismas, no
acumulando en ningún caso órdenes recibidas de unos clientes con las de otros ni de la propia
entidad para su envío al mercado. Únicamente y siempre en beneficio del cliente, se agregarán las
órdenes de venta de derechos cuando no exista orden expresa del cliente para acudir a la ampliación
y ésta conlleve el pago de una prima, según lo que la propia CNMV reconoce como buena práctica
bancaria.
Las órdenes que Openbank transmite automáticamente a sus proveedores para que sean ejecutadas
pueden, en algún caso, verse fragmentadas dentro del propio mercado para lograr mayor rapidez o
mejor precio, sin que Openbank pueda tener capacidad de decisión al respecto.
Openbank publicará, en la página web www.openbank.es, con periodicidad anual, con respecto a
cada clase de instrumento financiero donde sea preciso la transmisión de las órdenes a un tercero
para su ejecución, las cinco principales empresas de servicios de inversión (ejecutor) a las que haya
transmitido órdenes de clientes para su ejecución en el año precedente.
Dependiendo del instrumento financiero de que se trate, Openbank contará con un ejecutor diferente
en el mercado correspondiente, entre los que debemos reseñar:
(i) Renta Variable, Renta Fija Bursátil, Exchange Traded Funds (ETF´s) y Warrants.
En la Política de Ejecución de Órdenes y los Procedimientos Internos, Openbank ha definido los

criterios para la selección de los intermediarios a través de los cuales realizar operaciones sobre
instrumentos financieros. Conforme a los mismos, el intermediario deberá:
- disponer de una Política de ejecución de órdenes propias,
- tener acceso a un número suficiente de centros de ejecución,
- contar con acuerdos para la compensación y liquidación de operaciones con entidades que sean
miembro de las entidades de contrapartida central o sistemas de compensación y liquidación de
los centros de ejecución seleccionados,
- ser capaz de obtener de forma sistemática y consistente, en los centros de ejecución relevantes
contemplados en su Política de Ejecución de Órdenes, el mejor resultado posible para las órdenes
de los clientes.
Los intermediarios se seleccionan teniendo en cuenta: la cobertura de valores, la capacidad
operativa y el nivel de servicio. En su caso, la elección de dichos intermediarios para la ejecución
de una orden concreta podrá venir determinada en función del tipo de orden, el instrumento
sobre el que recaiga, las características del centro de ejecución en el que pueda ser ejecutada y las
instrucciones recibidas del cliente.
Openbank revisará anualmente la calidad de la ejecución obtenida en los diferentes centros, en
base a datos de liquidez y profundidad de los mercados, operativa de compensación y liquidación;
así como la actuación de los diferentes intermediarios en términos de rapidez y agilidad operativa.
En dicho análisis se incluirá una revisión de los costes totales (incluyendo precio y comisiones) por
la ejecución de las operaciones, distinguiendo por centros de ejecución e intermediarios.
A la fecha de última edición de este documento, Openbank ha seleccionado como centro preferente
para la tramitación de órdenes de los productos contenidos en el catálogo de productos de Openbank
a Banco Santander, S.A.
Banco Santaner, S.A., entidad perteneciente al Grupo Santander al igual que Openbank, es uno de
los principales intermediarios del Mercado Español, miembro de las Bolsas de Madrid, Barcelona,
Bilbao y Valencia, lo que garantiza la ejecución inmediata de las operaciones.
En lo que se refiere a Mercados Internacionales, Banco Santader, S.A. a su vez ha seleccionado
brokers locales o globales, miembros de cada mercado oficial, en base a su solvencia y experiencia
en cada mercado, con el fin de garantizar la rapidez en la ejecución de las órdenes, la probabilidad
de las operaciones y las mejores condiciones en cuanto a precios y costes.
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Banco Santander, S.A. tiene en cuenta a la hora de seleccionar los centros de ejecución más
adecuados para las órdenes de clientes minoristas la contraprestación total, es decir, el precio del
instrumento y los costes relacionados con la ejecución.
(ii) Participaciones en Fondos y Sociedades de Inversión no cotizados:
Openbank ha seleccionado como plataforma preferente para la tramitación de las órdenes sobre
Fondos y Sociedades de Inversión no cotizados a Allfunds Bank, S.A.
La oferta global de Openbank garantiza las mejores condiciones de información, transparencia y

coste para el inversor.
Tanto la plataforma preferente como el resto de gestoras seleccionadas cuentan con las medidas
razonables para garantizar que las órdenes de suscripción y reembolso de IIC se ejecutan al valor
liquidativo que proceda para cada IIC y que depende exclusivamente de la hora de recepción de
la orden en la gestora de que se trate, lo que resulta en el mejor precio posible para el cliente, sin
además añadir ningún coste adicional por la intermediación de Openbank.
Cuando Openbank tramita órdenes o decisiones de inversión sobre fondos clónicos disponibles
para su comercialización en España, dichas órdenes se trasladarán para su ejecución sobre el fondo
más ventajoso para el cliente en términos de comisiones, en función del volumen de la operación a
realizar y los importes mínimos y requisitos exigidos en cada uno.
En el ámbito de gestión discrecional de carteras, las clases seleccionadas serán aquellas definidas
por las diferentes gestoras donde no hay posibilidad de retrocesión de la comisión de gestión de la
IIC. En caso de que Openbank percibiese alguna retrocesión, considerada incentivo a los efectos
de la Normativa MiFID, por posiciones en carteras gestionadas discrecionalmente, el mismo será
comunicado y abonado al cliente.
Consideración de las instrucciones específicas de los clientes:
La emisión por parte de los clientes de instrucciones particulares al margen de la Política de

Ejecución de Órdenes establecida por parte de Openbank puede impedir la obtención del mejor
resultado posible definida en la misma, al impedir aplicar los mecanismos y medidas contempladas
en aquella.
En caso de que haya una instrucción específica del cliente, Openbank transmitirá la orden para
su ejecución siguiendo la instrucción, dándose por cubiertos aquellos requerimientos en materia
de mejor ejecución respecto a dicha orden o al menos respecto a los factores de la misma a los que
afecta la instrucción.
Tendrán la consideración de instrucciones específicas de los clientes:

• La indicación expresa por el cliente del centro de ejecución al que enviar la orden.
• La indicación expresa por el cliente de la divisa de la orden, en el caso de instrumentos
financieros que coticen en diferentes divisas.
• Determinados tipos de órdenes como de stop-loss, que se ejecutan en función de determinados
precios.
En todos los casos señalados, dejarán de ser aplicables, en cuanto sean incompatibles con las
instrucciones particulares, las medidas y mecanismos establecidos en la Política de Ejecución de
Órdenes.
Openbank se reserva el derecho de admitir las órdenes con instrucciones específicas.
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INFORMACIÓN SOBRE GASTOS Y COSTES ASOCIADOS
Openbank percibirá por el desarrollo de su actividad y por la prestación de los servicios de inversión
sobre los instrumentos financieros que en cada momento se encuentren en el ámbito de aplicación
de MiFID, las tarifas y comisiones establecidas en su Folleto de Tarifas, tal y como se encuentran
definidas en el mismo.
El Folleto de Tarifas de Openbank se encuentra a disposición de nuestros clientes en la propia web de
Openbank www.openbank.es.
Cuando Openbank recomiende o comercialice instrumentos financieros, informará a los clientes,

con suficiente antelación, de todos los costes y gastos asociados a los servicios de inversión y
auxiliares, así como de los relativos al instrumento financiero recomendado o comercializado. Dicha
información incluirá la forma de pago de los mismos, que podrá ser explicita mediante un cargo en
cuenta corriente o implícita en el precio del instrumento, bien al momento de su contratación, bien
de manera recurrente. La información incluirá los datos sobre el tipo de cambio y los costes aplicados
en caso de operaciones en divisa distinta del euro.
La información anterior se facilitará, en todo caso, cuando la entidad recomienda o venda a sus
clientes instrumentos financieros o cuando preste servicios de inversión sobre instrumentos
financieros que dispongan de un KID (“key information document” o “documento de datos
fundamentales para el inversor”) de la normativa PRIIPs1 o bien de un KIID (“key investment
information document”) o DFI (“datos fundamentales para el inversor”) de la normativa
UCITS.
Si Openbank no pudiera facilitar el detalle de los costes y gastos con antelación a la prestación del
servicio, proporcionará a los clientes una estimación razonable de los mismos.
Con posterioridad a la prestación del servicio, Openbank informará a los clientes de los costes y gastos
totales de la operación realizada, pudiendo el cliente solicitar el desglose detallado de los mismos.
En caso de recomendación o comercialización de los instrumentos, así como si se prestan servicios
de manera recurrente, Openbank remitirá información agregada de los costes y gastos de las
inversiones al menos anualmente.
INFORMACIÓN SOBRE LA POLÍTICA DE CONFLICTOS DE INTERÉS E INCENTIVOS

Openbank dispone de una Política de Conflictos de Interés y de Procedimientos Específicos que le
permiten identificar, registrar, gestionar de forma proactiva y, cuando no puedan ser evitados, revelar
a sus clientes las posibles situaciones de conflicto de interés que puedan resultar perjudiciales a los
mismos.
La Política señalada:
• Identifica, sin ser exhaustiva, en relación con los servicios de inversión realizados por cuenta
propia o ajena, las actividades, tipos de instrumentos y operaciones que puedan dar lugar a un
conflicto de interés que implique un riesgo de menoscabo de los intereses de uno o más clientes.
• Especifica los procedimientos a seguir y las medidas a adoptar para la prevención y gestión de
dichas situaciones, favoreciendo la independencia de las personas competentes que desarrollen
las actividades afectadas.
• En caso de que la situación conflicto de interés no pueda ser evitada, el Banco ha establecido
procedimientos específicos para revelar a sus clientes, antes de la prestación del servicio de
inversión que pueda verse afectado por el mismo, su existencia y naturaleza, así como las medidas
adoptadas para gestionarlo, de tal forma que éstos dispongan de la información necesaria para
determinar si consideran oportuna su prestación o no.
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En caso de recomendación o comercialización de los instrumentos, así como si se prestan servicios de manera recurrente,
Openbank remitirá información agregada de los costes y gastos de las inversiones al menos anualmente.
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Para solicitar más información sobre la Política de Conflictos de Interés, tiene a su disposición
cualquiera de los canales de comunicación con Openbank indicados anteriormente.
Adicionalmente, la normativa MiFID persigue que todas las entidades que ofrecen servicios
de inversión actúen con honestidad, imparcialidad y profesionalidad en el mejor interés de los
clientes. En este sentido, la directiva alerta sobre el efecto de los incentivos en la propia entidad y
los empleados que prestan servicios y que influyen en su comportamiento.
Son incentivos los honorarios, comisiones y beneficios no monetarios que Openbank satisface
o recibe de entidades terceras relacionados con la prestación a sus clientes de cualquiera de los
servicios de inversión respecto a instrumentos financieros objeto de la presente comunicación.
Los incentivos satisfechos o recibidos no impiden que Openbank busque el mejor interés de sus
clientes.
En aquellos supuestos en los que Openbank perciba incentivos, aplicará los mecanismos y medidas
establecidos para que los servicios y productos ofrecidos a los clientes sean los idóneos y adecuados,
conforme a la normativa vigente. Openbank pone a disposición de sus clientes herramientas que
les facilitan la toma de decisiones de inversión y les proporciona la información suficiente para el
oportuno seguimiento de las mismas.De acuerdo con la normativa vigente, Openbank facilitará
a sus clientes información detallada sobre los posibles incentivos percibidos en relación con la
prestación de un servicio de inversion u operación concreta realizada por cuenta de los mismos.
En relación con la prestación del servicio de gestión discrecional de carteras, Openbank no podrá
satisfacer o recibir incentivos de entidades terceras o personas que actúen en nombre de terceras
entidades. En el supuesto de que Openbank reciba incentivos en relación con la prestación de
dicho servicio, estos deberán ser transferidos en su totalidad al cliente tras la recepción de los
pagos en cuestión, no estando Openbank autorizado a compensar dichos pagos de terceros con
honorarios adecuados por el cliente a Openbank. En este caso, Openbank informará al cliente de
los mecanismos para transferirle los citados incentivos.
Quedan excepctuados de la prohibición anterior los beneficios no monetarios menores cuya escala
y naturaleza sean tales que no pueda considerarse que afectan al cumplimiento por Openbank de la
obligación de actuar en el mejor interés del cliente.
La política retributiva establecida por Openbank garantiza la búsqueda permanente del mejor
interés de sus clientes, dado que Openbank no incentiva la colocación de productos propios,
sino que comercializa instrumentos financieros de múltiples emisores, entre los que el cliente
puede elegir a su conveniencia. La incentivación a los empleados propios o de terceras empresas
que participen en la comercialización se realiza en base a criterios tanto cuantitativos como
cualitativos cualitativos, como por ejemplo: el volumen de atención de llamadas, desempeño del
personal, cumplimiento de la normativa y políticas internas, respeto a las normas de conducta del
mercado de valores y calidad del servicio.
INFORMACIÓN ACERCA DE LOS INSTRUMENTOS FINANCIEROS Y SUS RIESGOS

ASOCIADOS
A continuación, le informamos de las principales características y riesgos asociados a los instrumentos
financieros sujetos a la normativa MiFID que Openbank comercializa en la actualidad.
De manera adicional, Openbank proporcionará a sus clientes información específica en el momento
de comercializar cada producto y hará entrega de la información legalmente requerida en cada caso.
Igualmente, en caso de que existan folletos oficiales debidamente registrados en los organismos
pertinentes en relación a los instrumentos financieros ofrecidos al cliente, les informará sobre la
disponibilidad de los mismos.
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Los posibles riesgos que pueden afectar a los instrumentos financieros son los siguientes:
• Riesgo de tipo de cambio: puede afectar indistintamente a cualquier instrumento financiero,
pues es el que se origina por la variación en los tipos de cambio de las divisas cuando la
inversión ha sido realizada en una moneda diferente a la de la cuenta de origen. En el caso de
nuestro país, sólo afecta a los activos denominados en monedas distintas del euro.
• Riesgo operativo o de procedimiento: puede afectar indistintamente a cualquier instrumento
financiero y deriva de la posibilidad de cometer errores al transmitir instrucciones de
compra o venta a las entidades financieras. Es el único riesgo que el inversor puede anular
por completo, revisando con cuidado las órdenes antes de transmitirlas al intermediario.
Después es necesario comprobar que las ejecuciones se corresponden con las instrucciones
transmitidas y la situación del mercado y realizar un adecuado seguimiento periódico de las
cuentas de inversión.
• Riesgo de precio: supone la posibilidad de que, cuando el inversor desee vender el activo,
su precio de venta sea inferior al de compra. Con carácter general, los precios de los activos
financieros son sensibles a las expectativas generales sobre la marcha de la economía, sobre
el comportamiento específico de determinados sectores o compañías, etc.
• Riesgo de reinversión: se produce cuando el activo adquirido tiene una vida inferior al horizonte
de inversión que se desea mantener y a su vencimiento se debe adquirir otro hasta completar
ese periodo. Tal situación origina un riesgo de reinversión, pues podría ocurrir que en esa
fecha, la rentabilidad que ofrezcan los activos sea inferior a la que se obtuvo inicialmente a
ese plazo.
• Riesgo de crédito o insolvencia: es el riesgo de que el emisor de un valor no pueda hacer frente
a sus pagos, tanto de cupones como de reembolso del principal, o de que se produzca un
retraso en los mismos. El emisor puede ser una empresa, entidad financiera, un Estado o un
organismo público.
• Riesgo de falta de liquidez: se refiere a una posible penalización en el precio obtenido al
deshacer la inversión, en el caso de que fuese necesario realizar la venta con rapidez. En casos
extremos, podría suponer la imposibilidad de recuperar el dinero en el momento deseado.
A continuación se describen las características y riesgos de los siguientes instrumentos

financieros:
→ RENTA VARIABLE
En los valores de renta variable no es posible conocer con certeza la rentabilidad que se obtendrá
de la inversión. Tanto el precio al que podrán venderse como los dividendos a percibir durante su
periodo de tenencia son inciertos.
Dentro de la Renta Variable, Openbank comercializa tanto acciones como los ETF. Los ETF
son Fondos de Inversión cotizados que replican la evolución de un índice bursátil y cuyas
participaciones se pueden negociar en el mercado con total liquidez, transparencia y en tiempo
real. Diversifican como un Fondo de Inversión cualquiera, pero manteniendo la flexibilidad
propia de la operativa de las acciones.
La cotización de una acción o el valor de un índice depende en cada momento de la valoración que
los participantes en el mercado realicen de una sociedad emisora o de un conjunto de ellas. Tal
valoración depende de distintos factores. Los principales son las expectativas sobre el beneficio
futuro de la sociedad y su tasa de crecimiento, y la evolución prevista de los tipos de interés (en
particular, la remuneración del activo que se considere libre de riesgo, generalmente deuda pública
en sus distintos plazos).
También influyen otros factores, como las expectativas sobre distintos indicadores macro
económicos, la confianza de los inversores, etc.
@openbank_es 91 177 33 10 11
Riesgos asociados
Hay que señalar que el riesgo, como característica inherente a los valores de renta variable,
significa incertidumbre, y eso implica la posibilidad, no sólo de obtener menores rentabilidades
que las previstas, sino también, y con la misma probabilidad, de obtenerlas mayores. Esto se
traduce en la posibilidad de pérdida total o parcial de la inversión realizada.
◊ Riesgo por evolución de los precios de cotización:

La cotización de una acción depende en cada momento de la valoración que los participantes en
el mercado realicen de la sociedad emisora. Tal valoración depende de distintos factores. Los
principales son las expectativas sobre el beneficio futuro de la sociedad y su tasa de crecimiento.
También influyen otros factores, como las expectativas sobre distintos indicadores macroeconómicos,
la confianza de los inversores, evolución de los tipos de cambio en acciones cotizadas en otras divisas,
etc., así como noticias de tipo económico, político y de toda índole que afectan a los mercados de
instrumentos financieros, al sistema financiero y a la economía en general.
Como es lógico, el valor actual de esas expectativas varía constantemente, y como consecuencia
también lo hacen los volúmenes de títulos que se ofertan y demandan a cada precio. El resultado es
que los precios a los que se cruzan las órdenes se modifican a lo largo de toda la sesión de contratación,
y de una sesión a otra.
Adicionalmente, determinados eventos societarios influirán también en el precio de la acción, entre
otros los pagos de dividendos, ofertas públicas de adquisición o venta de acciones o ampliaciones de
capital. Las rebajas en la calificación crediticia de una compañía tienen también un reflejo negativo
en su cotización.
En general, cuando se habla de riesgo de una compañía cotizada (dependiendo de la fuente), suele
considerarse sólo el riesgo de precio, puesto que se entiende que el resto de los riesgos ya están
incluidos en éste.
En este sentido, es posible calcular el riesgo pasado de un valor o un índice midiendo la volatilidad.
Asimismo, una situación crítica de una compañía cotizada puede llegar a desembocar en la pérdida
total de valor de su acción, lo que conlleva la pérdida de la totalidad de la inversión realizada en dichas
acciones.
◊ Riesgo por la evolución de los tipos de interés:

En general, las expectativas de subidas de tipos de interés generan caídas en las cotizaciones porque:
• Los valores de renta fija, que en general conllevan menor incertidumbre para el inversor (es decir,
menor riesgo), ofrecen una remuneración superior, lo que puede desencadenar un trasvase de
fondos de posiciones en renta variable hacia la renta fija.
• Encarecen el coste de financiación de las compañías, por lo que se esperan menores beneficios
futuros.
◊ Riesgo de falta de liquidez:

Las acciones se pueden diferenciar según el mercado de cotización. Los mercados regulados
facilitan la negociación de los títulos y por tanto la liquidez de los mismos, permitiendo a los
accionistas deshacerse de sus posiciones con facilidad.
Sin embargo, pueden existir circunstancias que limiten dicha liquidez como son las suspensiones
de cotización de una compañía durante un periodo de tiempo o las salidas de Bolsa de determinadas
compañías, en cuyo caso los accionistas perderían la capacidad de venta en mercado.
@openbank_es 91 177 33 10 12
En general, se considera que los valores “estrechos” son los de menor liquidez. En ello pueden
influir distintos factores, entre otros la capitalización bursátil de una compañía (número de acciones
en cotización multiplicado por su precio) y su profundidad (oferta y demanda de acciones de una
compañía negociándose en un mercado concreto).
Dada la amplia casuística de mercados de renta variable, regulados o no, así como posibles sistemas
multilaterales de negociación, las posibilidades de alteraciones en la liquidez de los títulos son
diversas. En cualquier caso, conviene recordar que el riesgo de falta de liquidez puede conllevar una
penalización en el precio obtenido al deshacer la inversión.
◊ Riesgo en la remuneración:
La remuneración en renta variable se puede entender en dos conceptos, uno por la diferencia entre
el precio de compra y el de venta y que, por tanto, está expuesto a los riesgos ya descritos en la
evolución de los precios de cotización; y otro, por la política de retribución vía dividendos que tenga
la compañía. En este sentido, los dividendos que pague cada compañía estarán en función de sus
beneficios y expectativas de crecimiento.
◊ Riesgo de recapitalización interna:

El riego de recapitalización interna es un riesgo que afecta, entre otras, a las entidades de crédito y
empresas de servicios de inversión para las que las autoridades determinen que son inviables o existe
probabilidad de que lo vayan a ser. Para ello, se articula en la normativa vigente un procedimiento
especial que permite a las autoridades públicas dotarse de mecanismos y poderes reforzados en
relación con la entidad inviable, sus accionistas y acreedores, para afrontar la potencial situación de
dificultad en que se pueda encontrar una entidad de crédito o empresa de servicios de inversión. Con
estos mecanismos y poderes reforzados se persigue que, mediante la recapitalización, los recursos
públicos y de los ciudadanos no se vean afectados durante el proceso de resolución de una entidad,
sino que sean los accionistas y acreedores, o en su caso la industria financiera, quienes asuman las
perdidas. Por este motivo, la adquisición de acciones de entidades de crédito y empresas de servicios
de inversión está sujeta al riesgo de recapitalización interna de dicha entidad y, por ende, podría
conllevar entre otras posibilidades la reducción del importe nominal del instrumento financiero, que
podría llegar a reducirse a cero.
Clasificación normativa de la renta variable2

A efectos de la Orden ECC/2316/2015, de 4 de noviembre, relativa a las obligaciones de información y
clasificación de productos financieros, los instrumentos de renta variable se clasifican en función de
su nivel de riesgo, liquidez y complejidad según las siguientes características:
Nivel de riesgo: la norma clasifica en 6 niveles de riesgo los productos en función de si su carácter
es subordinado, su divisa, porcentaje del compromiso de devolución del principal invertido, plazo y
calificación crediticia de la entidad originadora, emisora o garante. La clasificación de los 6 niveles se
recoge en el apartado clasificación de renta fija.
Liquidez: alertas sobe posibles limitaciones de liquidez y sobre los riesgos de la venta anticipada del
producto financiero.
Complejidad: Atendiendo a la normativa de valores (MiFID), las acciones admitidas a negociación
en un mercado regulado o equivalente de un tercer país se consideran productos no complejos, por
lo que no es precisa la evaluación de la conveniencia cuando un cliente solicita su contratación a la
entidad, por su propia iniciativa.
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No se incluye la clasificación de las ETFs, cuya clasificación se incluye en el apartado de Participaciones en Instituciones de
Inversión Colectiva, al ser los ETFs un tipo de IIC cotizada.
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Los derechos preferentes de suscripción tienen un tratamiento diferenciado según sea en la
adquisición de los necesarios para completar el redondeo determinado en la ampliación de capital
de que se trate, en cuyo caso se consideran no complejos, o bien en una adquisición adicional de
derechos, en cuyo caso se consideran complejos.
Las acciones no cotizadas o cotizadas en mercados no regulados se catalogan como productos
complejos, por lo que es preciso evaluar la conveniencia de los mismos a los clientes minoristas en
caso de su comercialización.
En los eventos financieros, estos atributos se comunican al cliente en la descripción general de la

naturaleza y los riesgos del producto (Scrip dividend, ampliaciones de capital, canjes…) que se le
entrega con anterioridad a la contratación del mismo a través de las siguientes figuras:
• Indicador de riesgo: Se recoge una figura con el nivel de riesgo del producto y la advertencia: “Este
número es indicativo del riesgo del producto, siendo 1 / 6 indicativo de menor riesgo y 6 / 6 de
mayor riesgo”.
• Indicación de liquidez: Se incorporarán uno o dos candados en función del compromiso de
devolución a vencimiento del producto, posibles limitaciones respecto a la liquidez: y sobre los
riesgos de venta anticipada del producto financiero (existencia de comisiones o penalizaciones
por cancelación anticipada, plazos de preaviso)
• Indicación de complejidad: Se indicará que se trata de un producto financiero no sencillo y que
puede ser difícil de comprender.
Para el caso particular de acciones y derechos preferentes cotizados en mercados secundarios, el

indicador de riesgo es el siguiente:
Este número es indicativo del riesgo

del producto, siendo 1/6 indicativo del
menor riesgo y 6/6 del mayor riesgo.
→ INSTITUCIONES DE INVERSIÓN COLECTIVA (IIC)

Los fondos de inversión son instituciones de inversión colectiva que una gestora diseña, controla y
gestiona, recibiendo a cambio las correspondientes comisiones de gestión. Por lo tanto, los resultados
individuales de cada inversor están en función de los rendimientos obtenidos por todo el colectivo de
inversores que participa en ese fondo.
Como cualquier otro producto de inversión, los fondos implican ciertos riesgos. Aunque en general
se perciben como un producto seguro, si la evolución de los mercados en los que invierte el fondo no
es la esperada, es posible registrar pérdidas. La naturaleza y el alcance de los riesgos dependerán del
tipo de fondo, de sus características individuales (definidas en el folleto) y de los activos en los que
invierta su patrimonio.
En consecuencia, la elección entre los distintos tipos de fondos debe hacerse teniendo en cuenta la
capacidad y el deseo de asumir riesgos por parte del ahorrador, así como su horizonte temporal de
inversión (especialmente cuando se trata de fondos garantizados).
En general, los fondos de inversión permiten controlar los riesgos al permitir una mayor
diversificación, pero no puede excluirse la posibilidad de sufrir pérdidas; al fin y al cabo, el capital
está invertido en valores cuyo precio oscila en función de la evolución de los mercados financieros.
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Por tanto, lo primero que el inversor debe analizar es hasta qué punto está dispuesto a asumir la
posibilidad de que, al solicitar el reembolso de la inversión, ésta valga menos que en el momento de
la compra, incurriendo por tanto en pérdidas.
Hay dos elementos que pueden ayudar al inversor a tener una idea más aproximada del riesgo que
incorpora un determinado fondo de inversión: la volatilidad y la duración. Conocer la composición
de la cartera y la vocación inversora del fondo es fundamental, porque permite al inversor hacerse
una idea del riesgo que se asume, según los porcentajes de inversión en cada tipo de activos
financieros, en euros o en otras divisas, en una u otra zona geográfica, etc.
Riesgos asociados
La naturaleza y el alcance de los riesgos dependerán del tipo de IIC, de sus características individuales
(definidas en el folleto) y de los activos en los que invierta su patrimonio, por lo que le serán de
aplicación los riesgos específicos de los diferentes tipos de activos recogidos en este documento.
En consecuencia, la elección entre los distintos tipos de IIC debe hacerse teniendo en cuenta la
capacidad y el deseo de asumir riesgos por parte del ahorrador, así como su horizonte temporal de
inversión.
Como riesgos adicionales a los propios de los activos en los que se materialice las inversiones de la
IIC, debemos considerar:
◊ Riesgo por evolución del valor liquidativo

Conocer la composición de la cartera y la vocación inversora del fondo es fundamental, porque
permite al inversor hacerse una idea del riesgo que se asume, según los porcentajes de inversión
en cada tipo de activos financieros, en euros o en otras divisas, en una u otra zona geográfica, etc.
La evolución de la cartera es la que va a determinar el valor liquidativo al que un cliente pueda
reembolsar su inversión en el fondo.
Con carácter general, se pueden hacer las siguientes observaciones:

• La inversión en renta variable, por su propia naturaleza, tiene en general más riesgo que la
inversión en renta fija, pero en ésta también se pueden producir pérdidas, y el inversor debe ser
consciente de este hecho. Ver las secciones Factores de riesgo de la renta fija y Factores de riesgo
de la renta variable.
• Algunas IIC, por su política de inversión, pueden mantener en cartera valores que incorporen
un mayor riesgo de crédito o contraparte; También la inversión en valores de países emergentes,
tanto de renta fija como variable, puede añadir riesgo al fondo al tratase de mercados con mayor
volatilidad, menos estables y profundos. La inversión en activos expresados en monedas distintas
del euro implica un riesgo, denominado riesgo de divisa, derivado de las posibles fluctuaciones de
los tipos de cambio.
• Otra circunstancia a tener en cuenta es que cuando la IIC invierte en valores que no se negocian
en mercados regulados, se está asumiendo un riesgo adicional, al existir un menor control sobre
sus emisores. Además, la valoración de estos activos resulta más complicada, ya que no se dispone
de un precio objetivo de mercado.
◊ Riesgo de apalancamiento (Riesgo por inversión en instrumentos financieros

derivados)
Las IIC que invierten en instrumentos financieros derivados (futuros, opciones), pueden incorporar
un riesgo superior, debido a las características intrínsecas de estos productos (por ejemplo, el
apalancamiento). Por tanto, es posible que se multipliquen las pérdidas de la cartera, aunque también
podrían multiplicarse las ganancias.
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Sin embargo, hay que tener en cuenta que algunas IIC utilizan los derivados exclusiva o
primordialmente con la finalidad de disminuir los riesgos de la cartera de contado (cobertura). En la
descripción de la política de inversión, que se recoge en el folleto, debe indicarse si los derivados se
utilizarán con finalidad de inversión o de cobertura.
La utilización de derivados OTC conlleva también un riesgo de contraparte, al exponerse a la
solvencia y capacidad de respetar las condiciones de los contratos de la contrapartida del derivado.
◊ Riesgo de falta de liquidez

Para valorar el riesgo de liquidez es fundamental considerar la periodicidad en la publicación del

valor liquidativo, la posible existencia de plazos de preaviso para la solicitud de reembolsos y la
posible existencia de plazos de liquidación de los reembolsos solicitados. Todos estos detalles se
recogen en el folleto del fondo.
La mayoría de las IIC que tienen la consideración de UCIT III / IV cuentan con valor liquidativo
diario, no han establecido periodos de preaviso para reembolsos y su liquidación es bastante ágil,
por lo que no se ven afectadas por esta situación.
Otros aspectos a considerar en la liquidez es la posibilidad de “cierre” de un fondo, en cuyo caso
el partícipe deberá mantener su inversión en el mismo hasta que se puedan realizar de nuevo
reembolsos.
En el caso de SICAV la obligación de mantener un mínimo de capital puede implicar en ocasiones
retrasos en la realización de los reembolsos solicitados.
◊ Riesgo de divisa
Se puede considerar en dos vertientes. Si las inversiones que realiza la IIC se denominan en una divisa
distinta de la que se utiliza para el cálculo del valor liquidativo, la fluctuación en sus cotizaciones
influirá directamente en la valoración.
Por otro lado, en el caso de IIC cuyo valor liquidativo esté denominado en una divisa distinta de la de
referencia del cliente inversor, éste asume un riesgo adicional en caso de una evolución adversa de
dicha divisa.
¹ Riesgos de Sostenibilidad
Las inversiones en IIC pueden estar sujetas a riesgos de sostenibilidad. Estos riesgos corresponden
a estados o condiciones medioambientales, sociales o de gobernanza e incluyen riesgos
medioambientales (como por ejemplo exposición al cambio climático y riesgos de transición), riesgos
sociales (por ejemplo, desigualdad, salud, inclusión, relaciones laborales, etc.) y de gobernanza (falta
de supervisión sobre aspectos materiales de sostenibilidad o falta de políticas y procedimientos
relacionados con la ética de la gestora de la IIC) que de ocurrir pudieran surtir un efecto material
negativo real o posible sobre el valor de la inversión.
El riesgo de sostenibilidad dependerá, entre otros, del tipo de emisor, el sector de actividad o su
localización geográfica. De este modo, las inversiones que presenten un mayor riesgo de sostenibilidad
pueden ocasionar una disminución del precio de los activos subyacentes y, por tanto, afectar
negativamente al valor liquidativo de las IIC.
Clasificación normativa de las IIC

En general las instituciones de inversión colectiva armonizadas a nivel europeo (UCITS) tienen la
consideración de productos no complejos, por lo que no es precisa la evaluación de la conveniencia
cuando un cliente solicita su contratación a la entidad, por su propia iniciativa. Mientras que las IIC
no UCITS tienen la consideración de productos complejos. Asimismo, las participaciones y acciones
de IIC estructuradas (incluidas las UCITS) se consideran un producto complejo.
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Cuando se trata de otras IIC no mencionadas expresamente en el párrafo anterior, se considerarán
como no complejas cuando:
- existen frecuentes posibilidades de vender dicho instrumento;
- no implica responsabilidad real o potencial alguna para el cliente que exceda del coste de
adquisición del instrumento;
- no incorpora una cláusula, condición o evento desencadenante que pueda modificar
sustancialmente la naturaleza o el riesgo de la inversión o el perfil de pagos, como las inversiones
que incorporan un derecho a convertir el instrumento en una inversión distinta;

- no incluye gastos de salida explícitos o implícitos que tengan por efecto convertir la inversión
en ilíquida aun cuando existan posibilidades técnicamente frecuentes de venderla, obtener su
reembolso o realizarla de algún otro modo;
- existe información a disposición del público sobre sus características suficientemente completa
y que puede entenderse fácilmente, de modo que el cliente minorista medio pueda formarse un
juicio informado sobre la oportunidad de realizar una operación con ese instrumento.
→ INSTRUMENTOS FINANCIEROS DERIVADOS

Se trata de productos sofisticados que en algunos casos conllevan riesgo de pérdida total de la
inversión. Por lo tanto, para invertir en ellos es necesario, no sólo acreditar ciertos conocimientos
específicos tanto de los productos como del funcionamiento de los sistemas de negociación, sino
también contar con una alta predisposición a asumir riesgos elevados y capacidad para afrontarlos.
La inversión en productos derivados requiere conocimientos, buen juicio y vigilancia constante de
la posición.
En general, los productos derivados sirven para trasladar el riesgo de unos agentes (que desean
venderlo) a otros (que quieren adquirirlo), por lo que se pueden usar con distintas finalidades. Por
un lado, cabe emplearlos para limitar total o parcialmente el riesgo de pérdida de una cartera o de
un fondo; por otro, también permiten añadir riesgo a una inversión (realizando una apuesta sobre el
valor futuro de un subyacente), con objeto de alcanzar mayores rentabilidades.
Una característica común a todos los productos derivados es el efecto apalancamiento, que define la
relación entre el capital invertido y el resultado que se obtiene. Para un mismo importe, las posibles
pérdidas o ganancias obtenidas de la operativa con derivados son superiores a las que se obtendrían
si se negociaran directamente los activos subyacentes.
Entre los Derivados que comercializa Openbank en la actualidad podemos distinguir:
• Warrants
Un warrant es un valor negociable que incorpora el derecho de comprar o vender un
activo(subyacente) a un precio de ejercicio determinado. La operativa en warrants requiere una
vigilancia constante de la posición. Comportan un alto riesgo si no se gestionan adecuadamente.
El valor de las primas puede sufrir fuertes variaciones en poco tiempo. En determinadas
circunstancias, se puede llegar a perder parte o la totalidad de la inversión.
El comprador del warrant tiene el derecho pero no la obligación de comprar o vender el subyacente
en la fecha de vencimiento. Que ejerza o no ese derecho dependerá de cuál sea en ese momento el
precio del subyacente (precio de liquidación), en relación con el precio de ejercicio. Normalmente se
liquida por diferencias, entregando al tenedor la diferencia entre ambos precios.
El precio del warrant depende de distintos factores: el precio de mercado del subyacente en cada
momento (acción, índice, obligación, divisa...), el precio de ejercicio del warrant, la volatilidad del
subyacente, el tipo de interés sin riesgo, el tiempo que resta para el vencimiento, y otros factores
que dependen de la naturaleza del subyacente (el dividendo en el caso de warrants sobre acciones o
índices, o el diferencial de tipos de interés entre divisas, para warrants sobre tipos de cambio).
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La principal ventaja, y a la vez el mayor riesgo de la inversión en warrants, es el efecto
apalancamiento, que caracteriza en general a los productos derivados: la inversión de una misma
cantidad de dinero es mucho más rentable si se realiza en warrants (pagando las primas) que si se
adquieren directamente los valores subyacentes en el mercado de contado; el motivo es que las
fluctuaciones de precios del subyacente inducen variaciones porcentuales superiores en el valor
de la prima. A cambio, una evolución de los precios que no responda a las expectativas puede
llevar a perder toda la inversión. Asimismo, el apalancamiento indica el número de derechos de
compra (call warrant) o de venta (put warrant) que es posible adquirir por el precio de una unidad
de activo subyacente.
Riesgos asociados
Todos los productos derivados conllevan un riesgo elevado. Incluso aquellos cuya finalidad sea la
cobertura de otra posición, el derivado considerado aisladamente implica riesgo.
Los factores de riesgo son múltiples y por ello los derivados precisan una vigilancia constante de la
posición. A continuación, se recogen algunos de estos riesgos de manera somera:
◊ Riesgo de Tipo de interés

Se trata de una de las variables que inciden directamente en la valoración de los derivados y por tanto
la evolución de los tipos de interés hará fluctuar su precio o valoración.
◊ Riesgo de evolución de los subyacentes y su volatilidad y otros factores

Todo derivado está referenciado a un subyacente que pueden ser índices, tasa de inflación, acciones,
tiposdecambio, tiposdeinterés, commodities, etc. La evolución de dicho subyacente en su mercado de
negociación afecta a la evolución en el precio o valoración del derivado y a su resultado a vencimiento
que puede conllevar la pérdida parcial o total de la inversión.
La volatilidad del activo subyacente es vital en el cálculo del precio o valoración de estos activos. A
mayor volatilidad mayor posibilidad de ganancia pero también mayor riesgo de pérdida.
Adicionalmente, en la valoración de los derivados, además de la evolución de los subyacentes, la
evolución de la volatilidad y de los tipos de interés, ya comentados, intervienen otros factores como
el paso del tiempo y/o los tipos de cambio de divisas. El efecto de estos factores tiene que analizarse
conjuntamente, así es posible que a pesar de poder evolucionar favorablemente los subyacentes, el
valor del derivado financiero a una fecha dada se reduzca como consecuencia de la evolución negativa
de uno o varios de los restantes factores.
◊ Riesgo de crédito/contrapartida
En aquellos derivados OTC donde la posición contraria asume obligaciones al vencimiento del
derivado, existe el riesgo de que deje de cumplir con sus obligaciones y produzca al cliente una pérdida
financiera.
En el caso de derivados en mercado organizado existe una cámara de compensación que se interpone
entre las partes contratantes y se subroga en las obligaciones de los intervinientes, limitando este
riesgo que pasa a depender de dicha cámara.
◊ Riesgo de liquidez
Cuando se trata de derivados en mercado organizado los mismos cotizan de manera que se puede
deshacer una posición a precios públicos, dando liquidez a dicha posición.
En el caso de derivados OTC, la posibilidad de deshacer la posición recae en la contrapartida con la
que se haya cerrado el derivado y el acuerdo al que se hubiera llegado previamente.
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◊ Riesgo de apalancamiento
Como se ha señalado antes, el apalancamiento es un concepto intrínseco en los derivados, que permite
multiplicar las ganancias pero también las posibles pérdidas, cuando las mismas no están limitadas
en función del tipo de derivado de que se trate.
◊ Riesgo por asumir compromisos financieros adicionales

En función del tipo de derivado de que se trate, la posición a tomar puede implicar directamente que
se asuman compromisos financieros al vencimiento del derivado, de manera que a esa fecha el titular
tenga que hacer frente a dichos compromisos.
Por este motivo, en los mercados organizados se exigen garantías que deben ser depositadas en
cuentas abiertas al efecto, cuando la posición tomada implica obligaciones.
◊ Riesgo de número de días a vencimiento

El paso del tiempo resta valor a las opciones. Por ello, conforme se acerque la fecha de vencimiento el
valor de la opción puede ser menor por esta causa.
¹ Riesgos sobre determinados emisores
Los instrumentos warrants emitidos por entidades de crédito y empresas de servicios de inversión
de la Unión Europea, son pasivos admisibles para la recapitalización interna y en el potencial caso
de resolución del emisor de dicho instrumento financiero (proceso aplicable cuando el emisor sea
inviable o sea previsible que vaya a serlo en un futuro próximo y por razones de interés público y
estabilidad financiera resulte necesario evitar su liquidación concursal), dicho producto podría
convertirse en acciones o ver reducido su principal y, en consecuencia, sus tenedores soportar
pérdidas en su inversión por tal motivo.
Clasificación normativa de los derivados

Todos los tipos de derivados tienen la consideración de productos complejos. Por lo que es preciso
evaluar la conveniencia de los mismos a los clientes minoristas en caso de su comercialización.
→ RENTA FIJA
Los activos de renta fija son un amplio conjunto de valores negociables que emiten tanto las
empresas privadas como las instituciones públicas. Económicamente, representan préstamos que
las entidades emisoras reciben de los inversores.
A diferencia de lo que ocurre con la renta variable, el titular de valores de renta fija tiene derechos
económicos pero no políticos, ya que no es propietario de la sociedad, el derecho más importante es
el de percibir los intereses pactados y la devolución de la totalidad o parte del capital invertido en una
fecha dada, dependiendo de si es renta fija simple o no.
Riesgos asociados
Los activos de renta fija y los instrumentos híbridos en mayor medida están sujetos a una serie de
riesgos que pueden conllevar la pérdida total o parcial de la inversión. A continuación, detallamos las
principales fuentes importantes de riesgo que pueden afectar a estos activos financieros.
◊ El Riesgo por la evolución de los tipos de interés. La duración:

El riesgo de precio supone la posibilidad de que, cuando el inversor desee vender el activo antes del
vencimiento del mismo, su precio de venta sea inferior al de compra. En el caso de la renta fija, este
riesgo está unido fundamentalmente a la evolución de los tipos de interés.
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Cuando un inversor adquiere un activo con un vencimiento más largo que su propio periodo de
inversión, llegada esa fecha tendrá que venderlo en el mercado secundario. Si durante ese tiempo los
tipos de interés han subido, podría obtener una rentabilidad inferior a la prevista en el momento de
la contratación del bono, e incluso podría registrar pérdidas.
Por el contrario, descensos en los tipos de interés podrían reportarle rentabilidades superiores
a las inicialmente previstas en el momento de la contratación del bono (este efecto es menor en
determinados valores de renta fija que remuneran a tipos variables que incorporan las fluctuaciones
de los tipos de interés).

La sensibilidad del precio frente a variaciones en los tipos de interés se mide mediante la duración,
que es la vida media de un valor de renta fija, teniendo en cuenta el número de cupones pendientes,
su distribución y cuantía, y el resto de los ingresos a percibir en el tiempo.
Se trata de un concepto muy importante para estimar el riesgo que incorpora un determinado valor.
Mayor duración significa mayor riesgo pues, ante subidas o bajadas de igual intensidad en los tipos de
interés, el precio del producto variará con mayor intensidad.
◊ Riesgo de crédito o insolvencia

Es el riesgo de que el emisor de un valor no pueda hacer frente a sus pagos, tanto de cupones como de
reembolso del principal, o de que se produzca un retraso en el pago de los mismos. El emisor puede
ser una empresa, entidad financiera, un Estado o un Organismo Público.
Cuando el emisor de los valores (de renta fija) es un Estado, el riesgo de crédito se denomina riesgo
país. En algunas ocasiones se han producido suspensiones unilaterales en el pago de los intereses de
la deuda pública externa emitida por países.
Históricamente y en un contexto normal de mercado, se considera que las emisiones de los
Estados más importantes de la OCDE son activos libres de riesgo, siempre que se mantengan
hasta el vencimiento (si antes de la amortización se venden los valores en el mercado secundario,
se obtendrá el precio que el mercado esté dispuesto a pagar en ese momento). Cualquier emisor
privado, con independencia de su solvencia, incorpora un riesgo que suele ser superior al de los
valores públicos; por eso, también suelen exigirse mayores rentabilidades.
Antes de invertir, es conveniente tener en cuenta la calidad de crédito del emisor. Para ello pueden
consultarse las calificaciones (rating) que realizan las agencias especializadas, sobre la calidad
crediticia y fortaleza financiera de las sociedades emisoras, Estados y Administraciones Públicas.
Estas calificaciones pueden ser sobre el emisor, o en el caso de los privados, sobre éstos y/o cada
una de sus emisiones. No obstante, conviene recordar que una calificación crediticia no constituye
una recomendación para comprar, vender o suscribir valores, y que la calificación crediticia puede
ser suspendida, modificada o retirada en cualquier momento por la correspondiente agencia de
calificación.
El criterio fundamental empleado para evaluar la solvencia de un emisor suele ser la capacidad
que éste tiene para generar beneficios en el futuro y, en consecuencia, la capacidad de afrontar sus
compromisos de pago. En ocasiones, la solvencia de una emisión concreta puede estar vinculada al
ofrecimiento de garantías adicionales (como en el caso de las titulizaciones).
En situaciones de insolvencia del emisor, es relevante conocer la consideración que tienen los distintos
tipos de emisiones y el orden de prelación de los créditos. En caso de concurso o insolvencia declarada
del emisor o del garante, el orden de prelación de créditos no coincidirá necesariamente con el orden de
recuperación en el cobro establecido en el folleto de la emisión. Los titulares de deuda subordinada, de
participaciones preferentes y de acciones preferentes no recuperarían su inversión sino a continuación
de acreedores preferentes y ordinarios de conformidad con la legislación reguladora de la insolvencia en
vigor, esto es una vez que lo hubieran cobrado todos los demás acreedores no subordinados y sólo antes
que los accionistas ordinarios. Por este motivo, cuando se trata de deuda subordinada, de participaciones
preferentes y de acciones preferentes, el riesgo de pérdida total o parcial de la inversión se ve acrecentado.
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Lo normal es que a emisores con menor solidez financiera (menor rating) se les exijan rendimientos
superiores para compensar el mayor riesgo que asume el inversor.
◊ Riesgo de ausencia de mercado de negociación y falta de liquidez:

El riesgo de falta de liquidez es la dificultad que puede encontrar un inversor que desee transformar
en efectivo el instrumento financiero adquirido, bien porque no exista un mercado de negociación
o referencia en el que pueda deshacer con facilidad o rapidez su posición, bien porque en el
mercado de referencia no haya demanda de dicho instrumento a corto plazo o al plazo en el que
el inversor desee venderlo. Como regla general, los instrumentos financieros que se negocian en
mercados organizados son más líquidos que aquellos no negociados en dichos mercados.
El Emisor de los títulos no puede asegurar que pueda crearse o mantenerse un mercado para la
negociación de estos títulos, ni que pueda existir un precio y/o valoración regular de los mismos.
Consiguientemente, existe la posibilidad de que estos títulos carezcan de liquidez, pudiendo dificultar
la venta a sus titulares y que se vean obligados a permanecer en la inversión hasta su vencimiento si lo
hubiera. Asimismo, en caso de existir un tercero dispuesto a adquirir estos títulos, el precio puede no
reflejar el valor de mercado del producto y ser inferior al nominal y/o al precio de adquisición pagado
por el inversor. En consecuencia, el riesgo de falta de liquidez puede conllevar una penalización en
el precio obtenido al deshacer la inversión, en el caso de que fuese necesario realizar la venta con
rapidez.
◊ Riesgo por limitaciones a la remuneración:

Existen riesgos que pueden afectar a la remuneración que han de percibir los titulares en forma de
cupones. Estos riesgos serán más relevantes en función del tipo de emisión de que se trate.
El cobro de rendimientos en una emisión, puede verse limitado por diversos factores, entre otros:
i) la falta de suficientes beneficios distribuibles del emisor para atender el pago; ii) la existencia de
restricciones regulatorias; iii) la necesidad de atender previamente el pago de otras obligaciones de
mayor rango; iv) cuando la retribución a los inversores sea discrecional por parte del emisor y no esté
obligado a abonarla si considera que puede afectar a su situación financiera y de solvencia, y/o v) por
los propios términos de la emisión.
En caso de no abonarse íntegramente el rendimiento en una de las fechas pactadas, puede ser que
no se recupere la parte no percibida, incluso cuando el emisor generara beneficios en el futuro.
◊ Riesgo de NO amortización o de amortización condicionada:

Algunas emisiones de renta fija son perpetuas, por lo que no tienen fecha de vencimiento. También
hay emisiones donde se prevé una posible fecha de amortización anticipada. En tal caso, debe tenerse
en consideración que normalmente ese derecho corresponde ejercitarlo únicamente al emisor de
acuerdo con los términos y condiciones de la emisión, por lo que el inversor podría estar obligado a
mantener su inversión un largo tiempo.
Las obligaciones canjeables o convertibles confieren a su propietario el derecho a cambiarlos por
acciones en una fecha determinada. Llegada la fecha de canje, el inversor tiene dos alternativas:
ejercitar la opción de conversión, si el precio de las acciones ofrecidas en canje/conversión es
inferior a su precio de mercado; o mantener las obligaciones hasta la fecha de la siguiente opción de
conversión o hasta su vencimiento. En la práctica esto supone una exposición al riesgo de mercado de
renta variable.
Con las obligaciones “necesariamente convertibles” el titular no puede renunciar al canje, que
se realizará en la fecha o fechas previstas en el folleto de acuerdo con la ecuación establecida. En
definitiva, se trata de un acuerdo para comprar en el futuro un determinado número de acciones,
por ello, el valor de los bonos oscilará en función de las fluctuaciones de las acciones en las que
se convertirá. Así, según el precio de las acciones en el momento de la conversión, el canje puede
resultar perjudicial para el inversor generándole pérdidas.
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◊ Otras circunstancias que pueden afectar al precio:
El precio de los títulos de renta fija está expuesto a otros diversos factores, además de los señalados
anteriormente, que pueden incidir adversamente en el mismo y, por tanto, añadir riesgos al producto,
los cuales pueden conllevar pérdidas. Entre otros: bajada del rating del emisor, evolución adversa de
los negocios del emisor, impago de rendimientos de la emisión en las fechas pactadas, evolución de
los tipos de cambio en emisiones denominadas en divisas.
◊ Riesgo de reinversión:
Si el activo adquirido genera cupones o flujos de caja anterior es a la fecha de vencimiento, sedesconoce
el tipo de interés al que los mismos podrán ser reinvertidos hasta el vencimiento de dicho activo. La
rentabilidad inicial se habrá calculado suponiendo una reinversión de dichos cupones al mismo tipo,
por lo que si dicha reinversión fuera a un tipo inferior la rentabilidad total también sería menor.
Clasificación normativa de la renta fija

A efectos de la Orden Ministerial ECC/2316/2015, de 4 de noviembre, relativa a las obligaciones de
información y clasificación de productos financieros, los instrumentos de renta fija3 se clasifican en
función de su nivel de riesgo, liquidez y complejidad según las siguientes características:
Nivel de riesgo: la norma clasifica en 6 niveles de riesgo los productos que caen bajo el ámbito de
aplicación de la mencionada Orden Ministerial en función de si su carácter es subordinado, su divisa,
porcentaje del compromiso de devolución del principal invertido, plazo y calificación crediticia de
la entidad originadora, emisora o garante.
• Clase 1:
- depósitos bancarios no estructurados / Euros
• Clase 2:
- Emisiones No subordinadas en euros
- 100% principal garantizado
- Plazo <= 3 años
- Calidad crediticia nivel 1 BBB+ o superior
• Clase 3:
- Plazo >3 y <= 5 años
- Calidad crediticia nivel 2 BBB- o BBB
• Clase 4:
- Plazo >5 y <= 10 años
• Clase 5 - 1:
- Plazo > 10años
3
Esta norma no aplica a la deuda pública Española y la emitida por las instituciones, órganos u organismos de la Unión Europea
y los Gobiernos centrales, autoridades regionales o locales u otras autoridades públicas, organismos de Derecho público o
empresas públicas de los Estados miembros de la Unión Europea, análogos a los españoles.
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• Clase 5 - 2:
- Plazo <= 3 años
• Clase 6: Resto de productos no incluidos en otra categoría
Liquidez: alertas sobre posibles limitaciones de liquidez y sobre los riesgos de la venta anticipada
del producto financiero.
Complejidad: Atendiendo a la normativa de valores (MiFID y LMV) los instrumentos de renta fija
con derivado implícito y las emisiones perpetuas son considerados como productos complejos a
los efectos de la LMV, por lo que es preciso evaluar la conveniencia de los mismos a los clientes
minoristas en caso de su comercialización.
Para otros instrumentos de renta fija, considerados como productos no complejos, no es precisa la
evaluación de la conveniencia cuando un cliente solicita su contratación a la entidad, por su propia
iniciativa.
En el caso de activos de renta fija no compleja, estos atributos se comunican al cliente en la
descripción general de la naturaleza y los riesgos del activo de renta fija que se le entrega con
anterioridad a la contratación del mismo a través de las siguientes figuras:
• Indicador de riesgo: Se recoge una figura con el nivel de riesgo del producto y la advertencia:
“Este número es indicativo del riesgo del producto, siendo 1 / 6 indicativo de menor riesgo y 6 /
6 de mayor riesgo”.
• Indicación de liquidez: Se incorporarán uno o dos candados en función del compromiso de
devolución a vencimiento del producto, de posibles limitaciones respecto a la liquidez, y de los
riesgos de venta anticipada del producto financiero (existencia de comisiones o penalizaciones
por cancelación anticipada, plazos de preaviso).
• Indicación de complejidad: Se indicará que se trata de un producto financiero no sencillo y que
puede ser difícil de comprender.
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POLÍTICA DE
PRIVACIDAD
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN - ÁMBITO DE APLICACIÓN......................................................................................................................... 3

2. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES?..................................................... 3
3. ¿QUÉ DATOS PERSONALES TRATAMOS EN OPENBANK Y CÓMO LOS OBTENEMOS?................................................ 3
4. ¿QUÉ TRATAMIENTOS LLEVAMOS A CABO CON TUS DATOS PERSONALES?............................................................... 5
4.1 Respuesta y gestión de tus solicitudes de información sobre productos y/o servicios de Openbank:...................... 5
4.2 Gestión de alta como cliente y aplicación de medidas precontractuales:....................................................................... 5

4.3 Tratamientos de datos personales una vez seas cliente vinculados a los distintos productos que contrates:...... 6
Contratación de un producto de pasivo básico (Cuenta Nómina / Cuenta Corriente / Cuenta Ahorro / Depósito)
- Mantenimiento y gestión general de la relación contractual y los productos contratados:....................................... 7
Contratación de un producto de activo (Hipoteca, Préstamo, Tarjeta de Crédito / Protección al Descubierto):... 7
Perfilado vinculado a la contratación de un producto hipotecario:.................................................................................... 8
Perfilado vinculado a la contratación de una tarjeta de crédito:...................................................................................... 10
Perfilado vinculado a la contratación de un préstamo personal:....................................................................................... 11
Perfilado vinculado al ofrecimiento de un préstamo preaprobado:.................................................................................. 12
Tratamientos de datos específicos relacionados con la contratación de protección al descubierto:....................... 13
Contratación de un medio de pago (Tarjeta de Débito / Tarjeta Prepago / Bizum/ Aplicaciones de Pago
Móvil):............................................................................................................................................................................................. 13
Tratamientos de datos específicos relacionados con Bizum……………………....................................................................…...15
Contratación de un producto a nombre de un menor de edad (Tarjeta Prepago Open Young / Cuenta de Ahorro
Open Young o alta en la Aplicación “Open Young”):............................................................................................................. 15
Contratación de un producto de inversión (Acciones / Fondo de Inversión / Warrants / Planes de Pensiones /
ETFS/ Cuenta de Valores / Cartera Modelo / Servicio de Inversión Automatizada..................................................... 16
Contratación de un producto de seguro.................................................................................................................................. 17
Contratación del categorizador de gastos............................................................................................................................. 17
Contratación del Agregador Financiero Openbanking......................................................................................................... 18
Contratación del servicio de Password Manager...……………............................................................……...............………………. 18
Realización de donación solidaria............................................................................................................................................. 19
4.4 Tratamientos de datos personales de nuestros clientes llevados a cabo con independencia del producto
Openbank contratado:.............................................................................................................................................................. 19
Prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo................................................................................. 19
Remisión de Información a CIRBE............................................................................................................................................ 21
Comunicación de información a la Agencia Tributaria (“AEAT”)....................................................................................... 21
Comunicación de información a otras sociedades del Grupo Santander para la prevención del crimen
financiero....................................................................................................................................................................................... 22
Comunicación de impagos a ficheros de información crediticia........................................................................................22
Detección y prevención de posibles intentos de fraude....................................................................................................... 23
Diseño y entrenamiento de modelos de riesgos y comportamiento................................................................................. 24
Grabación de tu voz y/o imagen y conversaciones electrónicas mantenidas contigo.................................................. 26
Tratamientos de datos personales de representantes, apoderados de personas jurídicas y empresarios
individuales................................................................................................................................................................................... 26
Envío de notificaciones a través de la App y la página web de Openbank..................................................................... 27
Encuestas y estudios de mercado............................................................................................................................................ 27
Atender tus solicitudes de información en redes sociales.................................................................................................. 28
Captación de imágenes mediante sistemas de videovigilancia en nuestras sucursales............................................. 28
Auditorías y verificación de cumplimiento.............................................................................................................................. 29
4.5 Envío de comunicaciones comerciales................................................................................................................................... 29
5. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS EN OPENBANK TUS DATOS PERSONALES?............................... 34
6. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS PERSONALES?.............................................................................................. 34
7. ¿QUÉ DERECHOS TIENES EN RELACIÓN CON EL TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES?.......................... 35
8. ¿DEBES MANTENER TUS DATOS PERSONALES ACTUALIZADOS?................................................................................ 36
9. USO DE COOKIES.................................................................................................................................................................. 37
10. CAMBIOS A LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD.................................................................................................. 37
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1. Introducción - Ámbito de aplicación
La presente política de privacidad (en adelante, “Política de Privacidad” o “Política”) tiene por objeto
regular y proporcionar información acerca de los tratamientos de datos personales llevados a cabo
por Open Bank, S.A. (en adelante, “Openbank”) de: (i) clientes potenciales; (ii) clientes actuales; (iii) ex
clientes y (iv) otros terceros cuyos datos podremos tratar en Openbank como resultado de la relación
que mantenemos con nuestros clientes, como es el caso de avalistas/garantes, beneficiarios de tarjetas
o planes de pensiones, autorizados, representantes legales y personas de contacto de aquellos clientes
que sean personas jurídicas. A través de esta Política, te proporcionaremos información acerca de las
categorías de datos personales que tratamos, los medios a través de los cuales hemos obtenido tus
datos personales, las finalidades para las cuales recabamos y tratamos tus datos personales, las bases
legitimadoras de dichos tratamientos, los destinatarios de los datos, el tiempo de conservación de
los mismos, los derechos que te otorga la normativa con respecto a tus datos personales, así como
cualquier otra información que consideremos que debemos proporcionarte en materia de privacidad
para poder garantizar que somos transparentes en todo momento.
Por favor, ten en cuenta que esta Política de Privacidad es complementaria a los diferentes avisos de
privacidad que suministramos o te hacemos llegar a lo largo de los diferentes momentos de la relación
precontractual o contractual que mantenemos contigo.
Te rogamos dediques unos minutos a leer y entender correctamente su contenido. Para cualquier
duda, contacta con nuestro Delegado de Protección de Datos, cuyos datos de contacto encontrarás
más abajo.
2. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

Denominación social: Open Bank, S.A.
Domicilio social: Plaza de Santa Bárbara, 2, 28004, Madrid.
Contacto del Delegado de Protección de Datos: privacy@openbank.es.
3. ¿Qué datos tratamos en Openbank y cómo los obtenemos?

Trataremos las categorías de datos personales que detallamos a continuación y que obtenemos
directamente de ti a través de los distintos formularios de solicitud de información y/o contratación
de productos o servicios que empleamos. Por favor ten en cuenta que los datos que señalemos en cada
uno de los formularios como “obligatorios” son necesarios para la correcta ejecución de la relación
precontractual o contractual con Openbank. De este modo, el hecho de no facilitarlos supondría la
imposibilidad de atender tu solicitud o de prestarte nuestros servicios.
• Datos de carácter identificativo: NIF / DNI; nombre y apellidos; dirección domicilio; firma /
huellas; imagen / voz; firma electrónica; número de Seguridad Social / mutualidad; tarjeta
sanitaria; teléfono; correo electrónico; dirección IP; y datos biométricos o características
físicas.
• Datos sobre tus características personales: Estado civil; lengua materna; características físicas;
datos de familia; fecha de nacimiento; lugar de nacimiento; edad; y sexo y nacionalidad.
• Datos sobre circunstancias sociales: Licencias, permisos o autorizaciones; pertenencia a
clubes o asociaciones; aficiones y estilo de vida; propiedad y posesiones; situación familiar y
características del alojamiento.
• Datos especialmente protegidos: datos de salud o de antecedentes penales.
• Datos académicos y profesionales: Formación y titulaciones; historial de estudiante; experiencia
profesional; y pertenencia a colegios.
• Datos sobre empleo: Profesión; puesto de trabajo; datos no económicos de nómina; e historial
de trabajador.
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• Datos sobre información comercial: Actividades y negocios; licencias comerciales; suscripción
a publicaciones, y creaciones artísticas, literarias o científicas.
• Datos económicos, financieros y de seguros: Ingresos y rentas; deducciones impositivas;
inversiones y bienes; información sobre seguros, hipotecas, créditos, prestamos contratados;
avales; datos bancarios, subsidios y beneficios; planes de pensiones y jubilación; historial de
crédito; datos económicos nómina; y tarjeta de crédito.
• Datos sobre transacciones de bienes y servicios: Compensaciones o indemnizaciones;
transacciones financieras; y bienes y servicios recibidos o suministrados.
Además de los datos anteriores que nos proporciones tú directamente a través de los distintos
formularios de solicitud de información y/o contratación de productos o servicios, trataremos otros
datos que tenemos sobre ti en fuentes internas como son los: (i) datos que obtenemos derivados de la
relación contractual que mantengamos contigo; (ii) datos que obtengamos como consecuencia de tu
interacción a través de nuestra página web / App; y (iii) datos inferidos que deducimos y/u obtenemos
a partir de datos que nos hayas facilitado previamente (como es el caso de cuando elaboramos perfiles).
De igual modo, además de los anteriores datos personales, y siempre en función del producto
contratado, tal y como se explica con mayor detalle más adelante, trataremos datos adicionales sobre ti
que obtenemos de las fuentes externas descritas a continuación, cumpliendo con los procedimientos,
derechos y garantías que en cada momento establezca la legislación vigente:
(i) Organismos de la Administración Pública, como el Ministerio de Hacienda, la Tesorería General

de la Seguridad Social y la Agencia Estatal de Administración Tributaria.
(ii) Fuentes accesibles al público, tales como: Guías telefónicas o registros públicos, como el
Instituto Nacional de Estadística, el Registro Mercantil, el Registro de la Propiedad y el Catastro.
(iii) Datos sobre tu solvencia patrimonial y posible morosidad que obtengamos de ficheros comunes de
solvencia patrimonial de Asnef-Equifax Servicios de Información sobre Solvencia y Crédito, S.L.
(en adelante, “Fichero ASNEF”) y que se detallan aquí, datos de Experian Bureau de Crédito, S.A.
(en adelante, “Fichero BADEXCUG”) que se detallan aquí y de ficheros de información crediticia
como la Central de Información de Riesgos del Banco de España (en adelante, “CIRBE”).
(iv) Datos que sobre ti puedan constar en ficheros de detección fraudulenta de datos a las que
consultemos.
(v) Terceras empresas a las que hayas prestado tu consentimiento para la cesión de tus datos a
Openbank o que de otra forma cedan legítimamente a Openbank tus datos de conformidad con
la legislación vigente, como es el caso de los intermediarios de créditos inmobiliarios u otras
entidades del Grupo Santander de las cuales seas cliente.
4. ¿Qué tratamientos llevamos a cabo con tus datos?

En función de la relación que mantengas con Openbank (desde simplemente interesarte por uno de
nuestros productos o servicios sin llegar a contratarlo, a hacerte cliente de Openbank y contratar
algunos de los productos o servicios que ofrecemos), realizaremos diferentes tratamientos de tus
datos personales. A continuación, explicamos el alcance de dichos tratamientos, indicando los datos
personales tratados en cada uno de ellos, las finalidades de cada uno de dichos tratamientos, así como
la base legitimadora aplicable a los mismos.
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4.1 Respuesta y gestión de tus solicitudes de información sobre productos y/o servicios de Openbank:
En nuestra página web existen distintos formularios de solicitud de información sobre productos o
servicios que los usuarios pueden cumplimentar voluntariamente en caso de que estén interesados
en recibir información sobre nuestros productos o servicios, o hacer simulaciones de contratación
de alguno de nuestros productos. Si decides cumplimentar alguno de esos formularios o hacer alguna
de esas simulaciones, trataremos los datos que nos facilites con la finalidad de atender tu solicitud
de información y remitirte comunicaciones por cualquier medio, incluidos medios electrónicos,
relacionadas con dicha solicitud de información, siendo la base legitimadora de dicho tratamiento la
aplicación de medidas precontractuales a petición del propio interesado.
4.2 Gestión de alta como cliente y aplicación de medidas precontractuales:

Antes de contratar alguno de nuestros productos o servicios, necesariamente trataremos los datos
personales que nos has facilitado directamente a través del formulario de alta de cliente, así como
aquellos datos que obtengamos del Fichero ASNEF. Recuerda que en todo momento y en relación con
cada uno de los tratamientos descritos en esta sección podrás ejercitar los derechos que te asisten
en materia de protección de datos previstos en la sección 7 “¿Qué derechos tienes en relación con
el tratamiento de tus datos personales?” en relación con estos tratamientos. Durante tu proceso de
alta como cliente trataremos tus datos personales obtenidos a través de las fuentes anteriormente
mencionadas para las siguientes finalidades:
(i) Gestionar tu solicitud de alta de cliente y proceder a la aplicación de las correspondientes

medidas precontractuales necesarias para poder gestionar la contratación del producto o
servicio que nos hayas solicitado y remitirte comunicaciones relacionadas con la gestión de tu
alta, y para ello te enviaremos la información precontractual necesaria a tu correo electrónico.
(ii) Valorar tu solvencia financiera y crediticia mediante la consulta al Fichero ASNEF, donde
valoraremos tu capacidad para hacer frente a las obligaciones económicas ligadas a la
contratación con Openbank. Por favor, ten en cuenta que como consecuencia de dicha consulta
podremos aprobar o denegar tu alta. En el caso de que deneguemos tu alta serás inmediatamente
informado de ello.
(iii) Prevenir el fraude en el momento de la solicitud de apertura de cuenta para proteger a nuestros
clientes y la solvencia de la entidad.
(iv) Asistirte durante el procedimiento de contratación mediante el envío de recordatorios en
aquellos casos en los que hayas solicitado una apertura de cuenta pero la misma no se haya
finalizado al haber pasos pendientes (facilitación de información) así como para detectar
cualquier incidencia que no te permita finalizar el proceso de contratación.
(v) Identificarte de manera fehaciente para cumplir con las medidas de diligencia debidas a las que
estamos sujetos conforme a la normativa de prevención del blanqueo de capitales.
De igual modo, en función del producto de Openbank que solicites contratar, haremos un perfilado de
tus datos con la finalidad de predecir tu riesgo de morosidad y así determinar si podemos concederte
la contratación del producto de Openbank que solicites. Para obtener más información sobre el
tratamiento específico en materia de privacidad, deberás consultar el apartado específico que hace
referencia al producto adicional a la apertura de cuenta que quieres contratar (por ejemplo, si
contratas una hipoteca, trataremos los datos con esa finalidad de acuerdo con lo que se describe en
nuestra política).
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Las bases legitimadoras de estos tratamientos de datos son:
Ț Correcta ejecución del contrato: Aplicación, a petición tuya, de medidas precontractuales y

ejecución y cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales en caso de que finalmente
te hagas cliente de Openbank. Ten en cuenta que al solicitar una apertura de cuenta, también
solicitarás una tarjeta de débito para poder operar con nosotros y, para proteger la solvencia
de Openbank y del resto de nuestros clientes, antes de aceptar a un nuevo cliente deberemos
valorar en fase precontractual tu capacidad financiera para hacer frente a tus obligaciones de
pago, así como tu riesgo de entrar en situación de morosidad o insolvencia. Te explicaremos

el análisis realizado para evaluar tu solvencia y la lógica que aplicamos en cada uno de los
casos en la sección 4.3 de la Política.
Ț Nuestro interés legítimo en asistirte durante el procedimiento de contratación mediante el
envío de recordatorios en aquellos casos en los que hayas iniciado el proceso de contratación,
pero el mismo no se haya finalizado al haber pasos pendientes (facilitación de información)
así como para detectar cualquier incidencia que no te permita finalizar el proceso de
contratación.
Ț Nuestro interés legítimo en prevenir el fraude (como suplantaciones de identidad en la
contratación o solicitudes basadas en datos no veraces), en el momento de la solicitud de alta
del cliente. Puedes encontrar más detalle en la sección 4.4 “Tratamientos de datos personales
de nuestros clientes llevados a cabo con independencia del producto Openbank contratado”,
apartado “Detección y prevención de posibles intentos de fraude”.
Ț Nuestra obligación legal de identificarte fehacientemente de conformidad con la normativa
de blanqueo de capitales y financiación al terrorismo, tal y como detallamos en la sección 4.4
“Prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo”.
Las categorías de datos personales que Openbank tratará para llevar a cabo las finalidades
anteriormente descritas son las siguientes: Datos de carácter identificativo, que en algunos casos
podrían ser biométricos, como tu imagen y voz en caso de que hagas una identificación mediante una
videollamada desasistida; datos sobre empleo; datos económicos, financieros y de seguros; datos sobre
tus características personales; datos sobre información comercial; y datos de carácter identificativo
de las personas que incluyas en tu cuenta como titulares y/o autorizados.
4.2.1 Adaptación de nuestra relación contractual en caso de vulnerabilidades.

Si nos indicas expresamente que tienes alguna discapacidad auditiva, visual o alguna otra
vulnerabilidad, utilizaremos esta información durante la relación contractual para prestarte un
servicio adaptado a tus necesidades, como por ejemplo, evitar ponernos en contacto por teléfono si
tienes problemas de audición y priorizar otros canales de contacto.
La base legitimadora de este tratamiento de datos siempre será el consentimiento expreso que nos has
prestado para poder tratar este dato. Las categorías de datos personales que Openbank tratará para
llevar a cabo la finalidad anteriormente descrita son las siguientes: Datos de carácter identificativo y
datos de salud.
4.3 Tratamientos de datos una vez seas cliente vinculados a los distintos productos que contrates:
Una vez que hayas tramitado tu proceso de alta satisfactoriamente y seas formalmente un cliente
de Openbank, realizaremos los siguientes tratamientos adicionales sobre los datos personales en
función de los productos y servicios específicos que contrates con nosotros. Recuerda que en todo
momento y en relación con cada uno de los tratamientos descritos en esta sección podrás ejercitar
los derechos que te asisten en materia de protección de datos previstos en la sección 7 “Que derechos
tienes en relación con el tratamiento de tus datos personales?” en relación con estos tratamientos.
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Sin perjuicio de los tratamientos específicos relacionados con la contratación de un producto
concreto, ten en cuenta que desde Openbank podremos realizar tratamientos adicionales de los
datos personales de nuestros clientes con independencia del producto contratado, tal y como
explicamos en la sección 4.4 “Tratamientos de datos personales de nuestros clientes llevados a cabo
con independencia del producto Openbank contratado” de la presente Política de Privacidad.
• Contratación de un producto de pasivo básico (Cuenta Nómina / Cuenta Corriente / Cuenta

Ahorro / Depósito) - Mantenimiento y gestión general de la relación contractual y los productos
contratados: La solicitud de contratación de un producto de pasivo básico implica que

Openbank trate los datos personales que has facilitado mediante el formulario a través del cual
solicitaste la contratación del correspondiente producto de pasivo así como aquellos datos
que posteriormente obtengamos durante el transcurso de la relación contractual (tales como
datos sobre tu operativa con nuestros productos) así como aquellos datos que obtengamos de
fuentes externas detalladas en la sección 3 y de la consulta de ficheros internos y externos
detallados anteriormente en la sección 4.2 relativa al proceso de gestión de alta como cliente
con la finalidad de:
(i) Atender, valorar y gestionar tu solicitud de contratación de un producto pasivo y, si
finalmente llegas a contratar, cumplir con las obligaciones contractuales aplicables,
mantener la relación contractual contigo y remitirte comunicaciones, incluidas de carácter
comercial y por medios electrónicos, relacionadas con los productos contratados. También,
y para cuando así lo solicites, con la finalidad de incluir otros titulares y/o autorizados en
los productos de pasivo contratados.
La base legitimadora de este tratamiento de datos es:
Ț Correcta ejecución del contrato: Aplicación a petición tuya de medidas precontractuales y

ejecución y cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales en relación con el producto
de pasivo básico que contrates con Openbank.
Las categorías de datos personales que Openbank tratará para llevar a cabo la finalidad anteriormente
descrita son las siguientes: Datos de carácter identificativo; datos sobre empleo; datos económicos,
financieros y de seguros; datos sobre tus características personales; y si incluyes a otros titulares y/o
autorizados, los datos identificativos de dichas personas.
• Contratación de un producto de activo (Hipoteca, Préstamo, Tarjeta de Crédito / Protección al
Descubierto): La solicitud de contratación de un producto de activo requiere que Openbank
trate los datos personales que has facilitado mediante el formulario a través del cual has
solicitado la contratación del correspondiente producto de activo, así como aquellos datos que
obtengamos de fuentes accesibles al público detalladas en la sección 3 de esta Política con las
finalidades de:
(i) Atender, valorar y gestionar tu solicitud de contratación de un producto activo y, si
finalmente llegas a contratar, cumplir con las obligaciones contractuales previstas en el
mismo y mantener la relación contractual contigo y remitirte comunicaciones relacionadas
con los productos contratados.
(ii) Valorar tu solvencia y predecir tu riesgo de morosidad a fin de prevenir la morosidad de
nuestros clientes proteger así nuestra solvencia y al resto de nuestros clientes. Para ello,
contrastaremos y perfilaremos tus datos conforme a los modelos de comportamiento y
riesgo que hemos diseñado empleando fuentes internas y/o externas. Más adelante te
explicamos en detalle el tipo de perfilado, lógica aplicada y datos utilizados dependiendo
del tipo concreto de producto activo cuya contratación solicites, así como los tipos de
tratamientos que se desprenden de la contratación de dichos productos.
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La base legitimadora de estos tratamientos de datos es:
Ț Correcta ejecución del contrato: Ejecución y cumplimiento de nuestras obligaciones

contractuales en relación con el producto de activo que contrates con Openbank.
anteriormente descritas son las siguientes: Datos de carácter identificativo; datos sobre empleo; datos
económicos, financieros y de seguros; datos sobre tus características personales; así como aquellos
datos que obtengamos de fuentes externas listadas en la sección 3 de esta Política y especificadas en
detalle a continuación según el tipo de perfilado a realizar en función del producto concreto solicitado
y/o contratado.
A continuación, explicamos el alcance de los distintos perfilados que de tus datos personales haremos
y los tratamientos que se realizan, según el producto de activo que solicites contratar:
ȕ Perfilado y tratamientos de datos vinculados a la contratación de un producto hipotecario:
Como comentamos en el apartado anterior, si solicitas la contratación de un producto hipotecario,

desde Openbank hemos de valorar de forma prudente tanto el producto objeto de hipoteca, como
tus circunstancias personales para analizar tu capacidad financiera y riesgo de morosidad y en
consecuencia, determinar si podrás afrontar el pago de la hipoteca que vas a asumir con nosotros.
Para ello, contrastaremos y perfilaremos conforme a los modelos de comportamiento y riesgo
específicos que hemos diseñado para la contratación de hipotecas, tus datos personales que nos hayas
proporcionado tú directamente a través de los distintos formularios de petición de información, así
como aquellos datos que obtengamos de las siguientes fuentes externas accesibles al público:
• Fichero ASNEF, Fichero BADEXCUG y CIRBE.

• Organismos de la Administración Pública como el Ministerio de Hacienda.
• Registros públicos como el Instituto Nacional de Estadística, el Registro Mercantil, el Registro
de la Propiedad y el Catastro.
La lógica aplicada a este perfilado consistirá en:

(i) Analizar tus ingresos actuales y tu situación económica actual, todos tus activos y pasivos, incluida
la información sobre todos tus compromisos financieros a través de CIRBE, así como tu historial
de reembolsos con Openbank, o aquella que te pidamos que directamente nos proporciones a los
efectos de la contratación de la hipoteca, como tus últimas nóminas, tus declaraciones del impuesto
sobre la renta de las personas físicas (IRPF). Específicamente analizaremos las fuentes de ingresos
que acreditan la capacidad de pago, ya sea de ingreso de efectivo (renta, transferencias privadas
periódicas —pensiones alimenticias—, ingresos procedentes del arrendamiento de bienes inmuebles,
rendimientos de inversiones financieras, ingresos procedentes de negocios o sociedades privados,
rentas procedentes de otras fuentes), fondos (como cuentas de ahorro o productos de inversión) y
gastos periódicos.
(ii) Analizar la información que nos proporciones relativa al número de personas que forman parte
de tu unidad familiar ya que esta información resulta fundamental para tener en cuenta los ingresos
y gastos medio por miembro familiar y no solo los tuyos como solicitante de la hipoteca.
(ii) Tu solvencia económica o la de cualquier persona que se haya designado como fiador o avalista
durante el procedimiento de contratación de la hipoteca mediante la consulta de potenciales deudas
e impagos reflejados en los ficheros ASNEF, BADEXCUG y CIRBE.
(iii) Tendremos también en cuenta información socio-demográfica y comportamental de la población
española según el área de mercado del territorio nacional donde se encuentre el inmueble a hipotecar,
de conformidad con la información publicada en el INE en su sitio web, utilizándose específicamente
datos estadísticos de renta de los hogares. Fecha de última actualización de la información: 2020.
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Cuando sea necesario, en particular en los casos en que los solicitantes de la hipoteca sean trabajadores
por cuenta propia o perciban ingresos estacionales o cualquier otra renta irregular, podremos
realizar consultas para verificar que la información relativa a las fuentes de ingresos que acreditan la
capacidad de pago, y validar así que la documentación que nos proporcionas es fehaciente, mediante
consultas a los organismos públicos correspondientes (Registro Mercantil).
Sobre el producto hipotecado, para garantizar la calidad del dato analizaremos la información del
inmueble y la validaremos con fuentes externas como el Catastro y el Registro de la Propiedad,
obtenidas del sitio web, que nos proporcionan datos exactos sobre el inmueble y son una herramienta
eficaz de lucha contra el fraude en el sector inmobiliario. En la referencia catastral podrás encontrar
información de naturaleza económica o con trascendencia tributaria vinculada al inmueble, como
instrumentos públicos, mandamientos y resoluciones judiciales, expedientes y resoluciones
administrativas y en los documentos donde consten los hechos, actos o negocios de trascendencia
real relativos al dominio y demás derechos reales, contratos de arrendamiento o de cesión por
cualquier título del uso del inmueble, contratos de suministro de energía eléctrica, proyectos
técnicos o cualesquiera otros documentos relativos a los bienes inmuebles que se determinen
reglamentariamente.
Uniendo todas las fuentes de información, (tanto internas como externas), los datos anteriormente
descritos y las capacidades analíticas de nuestros modelos de comportamiento y riesgo, a través de
un proceso de perfilado nos será posible inferir el comportamiento de pago de un posible prestatario
hipotecario y por tanto, determinar su riesgo de impago en relación con un préstamo hipotecario.
Ten en cuenta que como consecuencia de este análisis y la información de nuestras fuentes internas
y la obtenida a través de las consultas realizadas en las fuentes externas anteriormente descritas,
podremos aprobar o denegar tu solicitud de contratación de hipoteca.
Podrás solicitar información sobre el resultado de dicho perfilado a fin de recibir una explicación
sobre la decisión tomada, manifestar tu punto de vista respecto al mismo, oponerte al resultado del
perfilado, y solicitar la intervención del equipo responsable dentro de Openbank para que revise la
decisión tomada como consecuencia del perfilado.
Asimismo, ten en cuenta que el proceso de concesión de un préstamo hipotecario, implica:

(i) para poder concertar la operativa, llevaremos a cabo la comunicación de tus datos en el marco
de dicha contratación a la entidad tasadora, que debe valorar el bien objeto de hipoteca, el Notario
correspondiente para escriturar el mismo y el Registro de la Propiedad en tanto que estamos obligados
a inscribir la operación;
(ii) una gestión y seguimiento a lo largo de todo el ciclo de la operación, por lo que debemos analizar
tu situación económica y capacidad de endeudamiento no solo cuando nos solicites la hipoteca, sino
también a posteriori, siempre que aun permanezca pendiente el crédito hipotecario.
La base legitimadora de este perfilado es:

contrates una hipoteca con Openbank.
Ț Obligación legal: En cumplimiento de la Directrices sobre concesión y seguimiento de
préstamos emitida por la Autoridad Bancaria Europea y adoptadas por el Banco de España
(EBA/GL/2020/06)
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ȕ Perfilado vinculado a la contratación de una tarjeta de crédito y tratamientos de datos vinculados
a la contratación:
Igualmente, y tal y como hemos mencionado anteriormente, la solicitud de contratación de un
producto de activo como una tarjeta de crédito implica que desde Openbank, para la correcta ejecución
del contrato, contrastemos y perfilemos tus datos conforme a los modelos de comportamiento y
riesgo que hemos diseñado para así predecir el riesgo de morosidad en la contratación de tarjetas de
crédito, tanto para el caso de clientes existentes como nuevos clientes.
Si ya eres un cliente existente de Openbank y solicitas la contratación de una tarjeta de crédito, el

perfilado consistirá en analizar de manera automatizada la información que tenemos de ti como
cliente de fuentes propias, tales como el saldo en cuenta; valores contratados; planes; fondos;
hipotecas; tarjetas; depósitos (aportaciones / reembolsos); préstamos (monto y número); recibos
domiciliados; gastos en comercios y operaciones con tarjetas (fisco/online); nóminas y pensiones;
caja (entrada y salida de efectivo); uso de tarjetas; edad; y mora interna. También se verificará si tienes
alguna deuda con otras entidades, de acuerdo a lo informado por los ficheros de solvencia patrimonial
ASNEF y CIRBE.
No obstante, para aquellos que no sean aún clientes y por tanto la solicitud de contratación de
una tarjeta de crédito supone el inicio de una relación contractual con nosotros por primera vez,
el perfilado consistirá en consistirá en analizar de manera automatizada los datos que nos hayas
facilitado directamente en el proceso de solicitud de contratación de la tarjeta de crédito como tu
e-mail; edad; número de titulares de la cuenta corriente del onboarding, domicilio; código postal; y
provincia donde resides; así como la información que obtengamos de metadatos que obtenemos en el
momento de la solicitud como de las siguientes fuentes externas:
• Fichero ASNEF, Fichero BADEXCUG y CIRBE.

• Organismos de la Administración Pública como el Ministerio de Hacienda.
• Registros públicos como el Instituto Nacional de Estadística, el Registro Mercantil, el Registro
de la Propiedad y el Catastro.
Todo ello nos permitirá conocer:

(i) la superficie media de los inmuebles en el código postal donde resides (a través del Registro de la
Propiedad y el Catastro que se obtienen del sitio web (última fecha de actualización: junio de 2018);
(ii) La renta media disponible y morosidad media del código postal donde resides (Ministerio de
Hacienda);
(iii) La población de la provincia donde resides; porcentaje de población que representa el municipio
respecto a la provincia donde resides; diferencia relativa entre la renta del código postal y el municipio
donde resides; diferencia relativa entre la renta del municipio y la provincia donde resides; ratio entre
la renta del código postal y la provincia donde resides; y ratio entre la renta del municipio y la provincia
resides (todo ello a través del INE, última fecha de actualización: 2020).
(iv) Tu solvencia económica mediante la consulta de potenciales deudas e impagos reflejados tanto
ficheros de solvencia patrimonial como ASNEF o BADEXCUG
Asimismo, se tendrá en cuenta si el cliente tiene una deuda y su antigüedad en los últimos 90 días, y
si la deuda del cliente tiene un histórico superior a 90 días, es posible que consideremos que no nos
puedas pagar las cuotas de la tarjeta de crédito solicitada.
Uniendo todas las fuentes de información (tanto internas como externas), los datos anteriormente
descritos y las capacidades analíticas de nuestros modelos de comportamiento y riesgo, a través de un
proceso de perfilado es posible inferir el comportamiento de pago de un posible titular de tarjeta de
crédito y por tanto, determinar su riesgo de impago en relación con una tarjeta de crédito.
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Ten en cuenta que como consecuencia de este perfilado, podremos igualmente aprobar o denegar tu
solicitud de contratación de la tarjeta de crédito. Por ejemplo, si tuvieras, en el momento de la solicitud,
una deuda con la entidad que no hayas podido afrontar o en un fichero de solvencia patrimonial que
no correspondiera con los criterios establecidos por Openbank, es posible que te deneguemos la
solicitud.
Asimismo, ten en cuenta que el proceso de concesión de una tarjeta de crédito implica una gestión
y seguimiento a lo largo de todo el ciclo de la operación, por lo que debemos analizar tu situación
económica y capacidad de endeudamiento no solo cuando nos solicites la tarjeta, sino también a
posteriori.
Ț Correcta ejecución del contrato: En caso de contratar una tarjeta de crédito, previa petición del
solicitante, serán de aplicación las medidas precontractuales y ejecución y cumplimiento de
nuestras obligaciones contractuales.
Ț Obligación legal: En cumplimiento de la Directrices sobre concesión y seguimiento de préstamos
emitida por la Autoridad Bancaria Europea y adoptadas por el Banco de España (EBA/GL/2020/06)
y el cumplimiento de la normativa la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y
protección del cliente de servicios bancarios.
ȕ Perfilado vinculado a la contratación de un préstamo personal:
La solicitud de contratación de un préstamo personal implica que desde Openbank contrastemos y

perfilemos tus datos conforme a los modelos de comportamiento y riesgo que hemos diseñado para
predecir tu riesgo de morosidad y evitar así situaciones que supongan un perjuicio para Openbank.
En este sentido, si solicitas la contratación de un préstamo personal, utilizaremos nuestros modelos
de comportamiento y riesgo para llevar a cabo un perfilado y valorar tu solvencia y capacidad
financiera en base a nuestras fuentes internas (datos facilitados en el formulario de contratación del
préstamo como tu nombre completo o DNI), los datos que se hayan ido generando a lo largo de la
relación contractual (datos relativos a operaciones con tarjetas que hayas realizado, recibos pagados,
tus saldos en cuenta) y la información obtenida de las siguientes fuentes externas: Fichero ASNEF y
CIRBE.
En particular, utilizaremos las siguientes categorías de datos personales para llevar a cabo el perfilado
y valorar tu solvencia y predecir tu riesgo de morosidad a la hora de contratar un préstamo: Datos
de carácter identificativo (nombre completo y DNI); datos de empleo (si eres trabajador por cuenta
ajena, ya sea fijo o temporal, la antigüedad en la empresa para la que trabajas o si eres funcionario,
pensionista o autónomo); régimen de vivienda habitual (alquiler, vivienda familiar, hipotecado,
propiedad sin cargas); estado civil (casado, divorciado, soltero o viudo); datos económicos sobre
el préstamo solicitado (tipo de préstamo, cuantía y plazo); número de tarjetas de crédito suscritas
con otras entidades financieras y mora interna; datos sobre transacciones de bienes y servicios
(movimientos de cuentas de Openbank; saldo medio en las cuentas corrientes de Openbank; ingresos
mensuales netos y gastos mensuales; y otros préstamos concedidos); importes impagados con otras
empresas; deudas ciertas, vencidas y exigible; información de los préstamos, créditos (riesgo directo),
avales y garantías (riesgo indirecto) que mantienes con otras entidades financieras: importe, fecha de
inicio y vencimiento, importes pendientes de pago, tipo de préstamo y garantías.
@openbank_es 91 177 33 10 11
La lógica aplicada a este perfilado automatizado consistirá en analizar el importe del préstamo
solicitado así como su plazo, junto con los ingresos del solicitante, ya sean recurrentes o temporales,
tu estabilidad económica, gastos que tengas que afrontar como prestamos en otras entidades que nos
indique CIRBE o que puedas llegar a tener, como gastos actuales en tarjetas de crédito y la fecha de
pago de los mismos, o posibles deudas que se encuentren identificadas en los ficheros de solvencia
patrimonial de ASNEF, para así poder determinar si vas a poder afrontar el pago del préstamo
solicitado.
un proceso de perfilado es posible inferir el comportamiento de pago del solicitante del préstamo
personal, a fin de asegurar que la capacidad de pago del cliente es suficiente para atender la cuota
resultante del importe y plazo solicitado, quedando un remanente suficiente para atender a sus
necesidades básicas.
Ten en cuenta que como consecuencia de este perfilado, podremos igualmente aprobar o denegar
tu solicitud de contratación del préstamo personal, por ejemplo si consideramos que con el
endeudamiento actual que tienes puedes afrontar el pago de futuras deudas.

contrates una tarjeta de crédito.
Ț Obligación legal: En cumplimiento de la Directrices sobre concesión y seguimiento de
préstamos emitida por la Autoridad Bancaria Europea y adoptadas por el Banco de España
(EBA/GL/2020/06) y el cumplimiento de la normativa la Orden EHA/2899/2011, de 28 de
octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
ȕ Perfilado vinculado al ofrecimiento de un préstamo preaprobado:
El ofrecimiento de un préstamo preaprobado implica que desde Openbank contrastaremos y

perfilemos tus datos conforme a los modelos de comportamiento y riesgo que hemos diseñado para
predecir tu riesgo de morosidad utilizando la información obtenida de fuentes internas.
La lógica aplicada a este perfilado consistirá en analizar los datos identificativos y económicos que
tenemos del cliente, como son su nómina o pensión; saldos en cuenta; valores depositados; hipotecas;
tarjetas; depósitos (aportaciones / reembolsos); fondos y/o planes contratados; otros préstamos que
ya hubiera contratado (monto y número); recibos domiciliados; gastos en comercios y operaciones
con tarjetas (físico/online); movimientos de caja (entrada y salida de efectivo) para valorar su grado de
vinculación con Openbank y su capacidad de endeudamiento; así como el histórico de transacciones
de los últimos 13 meses para ver sus hábitos de consumo; edad; mora interna; importes impagados; y
fecha del impago.
un proceso de perfilado es posible inferir el importe y el tipo de préstamos preaprobado que podemos
concederte, a fin de asegurar que la capacidad de pago del cliente es suficiente para atender la cuota
resultante del importe y plazo, quedando un remanente suficiente para atender a sus necesidades
básicas.
@openbank_es 91 177 33 10 12
Ten en cuenta que como consecuencia de este perfilado, podremos modificar las condiciones del
préstamo preaprobado ofrecido, o incluso no ofrecerte ninguno. Podrás oponerte a que realicemos el
anterior perfilado, pero en ese caso es probable que no podamos ofrecerte préstamos preaprobados.
Ț Nuestro interés legítimo en realizar labores de mercadotecnia directa y ofrecer a nuestros clientes
préstamos preaprobados ajustados a su situación financiera y capacidad de endeudamiento.

contrates un préstamo. Para la concesión final del mismo tendremos que verificar la ausencia de
deudas en el Fichero ASNEF, pero para ello previamente te informaremos.
Ț Consentimiento: en caso de que nos autorizaras a que te perfilemos utilizando información
externa, además de pre aprobarte un préstamo como mencionamos anteriormente, también
consultaremos al fichero de Fichero ASNEF antes de ofrecerte el producto.
ȕ Tratamientos de datos específicos relacionados con la contratación de protección al descubierto:
La solicitud de contratación de un producto de activo como la protección al descubierto conlleva

que desde Openbank, para la correcta ejecución del contrato, contrastemos y perfilemos tus datos
conforme a los modelos de comportamiento y riesgo que empleamos para así predecir el riesgo de
morosidad en la contratación de la protección al descubierto.
Cuando un cliente solicite la contratación de la protección al descubierto, el perfilado que llevaremos
a cabo consistirá en analizar de manera automatizada la información que tenemos de dicho cliente
en nuestras fuentes internas, tales como el saldo en cuenta; valores contratados; planes; fondos;
hipotecas; tarjetas; depósitos (aportaciones / reembolsos); préstamos (monto y número); nóminas
y pensiones; caja (entrada y salida de efectivo); y mora interna. Así como también será necesario que
también se verificará si tienes alguna deuda con otras entidades, de acuerdo a lo informado por el
fichero de solvencia patrimonial ASNEF.
descritos y las capacidades analíticas de los modelos de comportamiento y riesgo empleados, nos
permite inferir el comportamiento de pago de un posible titular del producto de protección al
descubierto y por tanto, determinar su riesgo de impago en relación con dicho producto.
Ten en cuenta que como consecuencia de este perfilado, podremos igualmente aprobar o denegar tu
solicitud de contratación de la protección al descubierto.

contrates la protección al descubierto.
• Contratación de un medio de pago (Tarjeta de Débito / Tarjeta Prepago / Bizum/ Aplicaciones de
Pago Móvil): La solicitud de contratación de un medio de pago requiere que Openbank trate los
datos que nos facilites a través del formulario de contratación del medio de pago que solicites
contratar, los datos que sobre ti tengamos en nuestros sistemas en caso de que seas ya cliente de
Openbank, así como los que obtengamos de las fuentes externas descritas en la sección 3 de esta
Política, con la finalidad de:
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(i) Atender, valorar y gestionar tu solicitud de contratación del medio de pago sobre el que te
hayas interesado y si finalmente llegas a contratar uno o varios medios de pago, cumplir con
las obligaciones previstas en el mismo y mantener la relación contractual contigo y remitirte
comunicaciones relacionadas con los productos contratados.
Adicionalmente, ciertas aplicaciones móviles de terceros disponibles para pagos pueden requerir,
antes de que comiences a utilizarlas, que aceptes los términos y condiciones del proveedor de servicios
correspondiente. En estos términos, te informaran de manera individualizada acerca de cómo se
tratarán tus datos de carácter personal en cada uno de estos servicios.
Ț Aplicación a petición tuya de medidas pre-contractuales y ejecución y cumplimiento de

nuestras obligaciones contractuales en relación con el medio de pago que contrates con
Openbank.
anteriormente descritas son las siguientes: datos de carácter identificativo; datos sobre empleo; datos
económicos, financieros y de seguros; y datos sobre tus características personales.
• Tratamientos de datos específicos relacionado con las aplicaciones de Pago Móvil (Samsung Pay,
Apple Pay, Google Pay, Fitbit Pay, Garmin Pay y Openbank Wallet)
Si nos solicitas algún servicio de Pago Móvil, que consiste en agregar las diferentes tarjetas de
Openbank en dispositivos que puedas tener para poder realizar pagos y efectuar transacciones
con terceros a través del mismo, deberás tener en cuenta el tratamiento de los datos que se detalla
en los términos y condiciones y la política de privacidad de cada aplicación que te descargues.
Asimismo, al dar de alta alguna tarjeta de Openbank, serás informado sobre el tratamiento de los
datos específicos relacionados con el servicio de pago móvil, principalmente en lo que refiere al
acceso de información por parte de la empresa prestadora del servicio, que será necesario para la
correcta prestación del mismo.
Puedes obtener más información sobre el tratamiento de los datos de las diferentes aplicaciones
de Pago Móvil relacionadas con Openbank a continuación, si bien se detallará también en el
momento de darte de alta en el servicio:
• Agregador Financiero
Ț Categorizador de gastos
• Samsung Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• Fitbit Pay
• Garmin Pay
• Openbank Wallet
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Ț Aplicación a petición de ejecución y cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales en

relación con el alta del servicio.
anteriormente descritas son las siguientes: datos de carácter identificativo; datos económicos,
financieros y de seguros.
ȕ Tratamientos de datos específicos relacionados con Bizum.

Si nos solicitas el servicio de transferencias inmediatas, trataremos tus datos personales para poder
gestionar el alta del servicio. Ten en cuenta que el responsable del tratamiento de los datos del
directorio de transferencias inmediatas es Bizum S.L. (en adelante “Bizum”)
Para la correcta prestación del servicio de transferencias inmediatas será necesario que cedamos a
Bizum ciertos datos personales identificativos: nombre y apellidos, NIF (o documento identificativo
análogo), número de teléfono móvil, IBAN y nombre de usuario o alias del cliente, que se corresponderá
con su nombre y las iniciales de sus dos apellidos y que tendrá un fin identificativo del destinatario de
una operación de transferencias inmediatas. Dicha cesión se realizará a Bizum, entidad dedicada a la
prestación de servicios informacionales para la realización de transferencias inmediatas, como titular
del directorio al que acceden las entidades adheridas al servicio Bizum. Puedes acceder a información
adicional sobre la política de privacidad de Bizum, en este link
Asimismo, para la correcta prestación del servicio, Openbank almacenará los datos de las transferencias
inmediatas realizadas por sus clientes. No facilitaremos datos a otros usuarios finales que no sean
estrictamente imprescindibles para la prestación del servicio.
Ț Ejecución y cumplimiento de las obligaciones contractuales en relación con el servicio de

transferencias inmediatas.
Ț Consentimiento en el marco de acciones adicionales o de valor del servicio que no se incluyan
en el tratamiento de datos imprescindible para la ejecución del servicio, como pueden ser
operativas de envío de fotos o chat.
anteriormente descritas son las siguientes: datos identificativos y datos económicos, financieros y de
seguros.
• Contratación de un producto a nombre de un menor de edad (Tarjeta Prepago Open Young /

Cuenta de Ahorro Open Young o alta en la Aplicación “Open Young”): En Openbank, trataremos
la información que, en calidad de tutor o representante legal, nos facilites en el formulario de
contratación correspondiente, así como la copia del Libro de Familia con la finalidad de:
(i) Atender, valorar y gestionar tu solicitud de contratación de un producto a nombre de un menor,
y si finalmente llegas a contratar una tarjeta prepago, una cuenta de ahorro para un menor o
gestionar el alta en la aplicación “Open Young”, cumplir con las obligaciones previstas en el
mismo y mantener la relación contractual contigo y remitirte comunicaciones relacionadas
con los productos contratados.
(ii) Verificar que eres el padre/madre, tutor o representante legal del menor, y así comprobar tu
capacidad para realizar la contratación en su nombre.
(iii) Contactar con el menor una vez haya alcanzado la mayoría de edad legal para informarle de que
puede disponer de los fondos de su cuenta de ahorro Open Young cuando así lo desee así como
para ofrecerle la posibilidad de abrir una cuenta corriente convencional con Openbank.
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Ț Aplicación a petición solicitante de medidas pre-contractuales y ejecución y cumplimiento

de nuestras obligaciones contractuales en relación con el producto a nombre del menor que
contrates con Openbank.
financieros y de seguros; así como los datos de carácter identificativos del menor a cuyo nombre
contrates el producto Openbank.
Podrás encontrar información adicional acerca del tipo de datos personales y tratamiento que
llevamos a cabo para la contratación de productos destinados a menores de edad en: Protección de
Datos Personales del Menor y sus Derechos.
• Contratación de un producto o servicio de inversión (tales como compra de Acciones /

participaciones en Fondos de Inversión / Warrants / Planes de Pensiones / ETFS/ Cuenta de
Valores / Servicio de Construye tu Cartera/ Servicio de Inversión Automatizada): La solicitud
y/o contratación de un producto o servicio de inversión requiere que Openbank trate los datos
que nos facilites a través del formulario mediante el cual solicites la contratación del producto o
servicio en cuestión con las siguientes finalidades:
(i) Atender, valorar y gestionar tu solicitud de contratación del producto o servicio de inversión
sobre el que te hayas interesado y si finalmente llegas a contratar uno o varios productos o
servicios de inversión, cumplir con las obligaciones previstas en el mismo y mantener la
relación contractual contigo y remitirte comunicaciones relacionadas con los productos o
servicios contratados.
(ii) Cuando la normativa nos lo exija, trataremos la información y datos personales que nos
proporciones para definir tu perfil inversor. Para ello, tendremos en cuenta tus conocimientos
y experiencia en instrumentos financieros, tus objetivos de inversión, así como tu situación
financiera, para poder así determinar tu conveniencia o idoneidad como cliente en la
contratación del producto o servicio de inversión que solicites.
(iii) Si deseas suscribir un fondo de inversión o contratar un plan de pensiones, como
comercializadores del fondo o plan, según corresponda, necesitaremos llevar a cabo la
comunicación de tus datos a la entidad gestora y entidad depositaria correspondiente, según
resulte aplicable, para poder proceder a su suscripción, contratación y/o gestión, entre los que
se incluirán las comunicaciones por parte del fondo o plan de pensión respecto del servicio
contratado.
(iv) Del mismo modo, en el caso de que realices una solicitud de traspaso desde Openbank a otra
entidad, tus datos deberán ser cedidos a la entidad de destino con el objetivo de la movilización
de tu saldo y derechos económicos consolidados.
Ten en cuenta que en el momento de la contratación del producto o servicio de inversión

correspondiente, te proporcionaremos documentación a través de la cual se te facilitará, entre
otros, la información correspondiente a las categorías de datos objeto de tratamiento en función del
producto de inversión contratado así como información relativa al ejercicio de tus derechos.

Ț Aplicación de medidas precontractuales y ejecución del contrato, cumplir con las obligaciones
previstas en el mismo y mantener la relación contractual contigo y remitirte comunicaciones
relacionadas con los productos o servicios contratados.
Ț Obligación legal al realizar a través del test de idoneidad y conveniencia en cumplimiento de la
Directiva 2014/65 sobre mercados de instrumentos financieros (MIFID II).
@openbank_es 91 177 33 10 16
anteriormente descritas son las siguientes: Datos de carácter identificativo; y cuando aplique, datos
obtenidos a través del test de idoneidad y conveniencia elaborado por Openbank utilizara datos
académicos o profesionales, datos relativos a características personales, datos relativos a productos y
servicios contratados, así como aquellos relacionados con tus objetivos de inversión, los riesgos que
estás dispuesto a asumir y tu situación financiera.
• Contratación de un producto de seguro: La solicitud y/o contratación de un producto de seguro requiere

que Openbank, como encargado de tratamiento de los datos en calidad de mediador de seguros, trate en
nombre y por cuenta de la entidad aseguradora la información que nos facilites a través del formulario
mediante el cual solicites la contratación de dicho producto con la finalidad de:
(i) Gestionar y analizar tu solicitud y cumplir así la relación contractual del nuevo producto de
seguro que contrates y de conformidad con nuestra normativa sectorial.
En función del producto de seguro que nos solicites, te informaremos, en cada caso y de manera
individualizada, sobre todos los aspectos legales del tratamiento de tus datos, incluyendo qué usos se
darán a tus datos, así como los terceros que puedan intervenir en el proceso de contratación.
No obstante, ten en cuenta que Openbank simplemente actúa como operador de banca-seguros
vinculado, es decir, comercializa productos de terceros a través de su red de distribución. Por ello,
para poder procesar tu solicitud, tendremos que comunicar ciertos datos a las entidades aseguradoras
con las que contrates los productos de seguro, que serán las responsables del tratamiento de tus
datos personales. En el momento de la contratación del producto de seguro que hayas solicitado, te
facilitaremos la información correspondiente al tratamiento de tus datos personales por parte de la
entidad aseguradora. Deberás revisar la política de privacidad de las correspondientes aseguradoras
con las que contrates los productos para obtener información acerca de los tratamientos de datos
personales que estas entidades llevan a cabo.
Ț Aplicación de medidas precontractuales y ejecución del contrato de producto de seguro.
anteriormente descritas son las siguientes: Datos de carácter identificativo; datos de empleo; y
datos económicos financieros y de seguros. Igualmente, en el caso de solicitar un seguro del hogar,
trataremos información referente a la vivienda objeto del seguro como: la dirección; código postal;
zona; y distrito en la que se ubica la misma así como la superficie aproximada en metros cuadrados.
Estos datos son necesarios para poder calcular el importe del bien asegurado. Si contratas el seguro
Robo Móvil, necesitaremos tratar determinada información del dispositivo móvil asegurado como el
número IMEI para así cumplir con las finalidades anteriormente mencionadas.
• Contratación del categorizador de gastos: Dada tu condición de cliente, podremos clasificar los
movimientos de tu cuenta bancaria o cuenta de valores o la información a la que accedamos, en
categorías de gasto representativas (gastos de educación, restaurantes, supermercados, ocio).
Llevaremos a cabo este tratamiento de datos, como parte de la gestión de la relación contractual
que mantenemos contigo, con la finalidad de:
(i) Ofrecerte información clasificada sobre los gastos que realizas en categorías de productos o
servicios predeterminados (gastos de educación, restaurantes, supermercados, ocio) que te
permitirá gestionar y supervisar tus finanzas y gastos de manera más sencilla.
@openbank_es 91 177 33 10 17
Ț Cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales adquiridas contigo cuando contratas

nuestro servicio de categorización de gastos.
Ten en cuenta que si ejercitas tu derecho de oposición, Openbank dejará de prestar el servicio
contratado.
financieros y de seguros; y datos sobre transacciones de bienes y servicios.
• Contratación del Agregador Financiero Openbanking: Si contratas el servicio de Agregador

Financiero Openbanking, agregaremos las cuentas financieras que tengas en otras entidades
financieras con la finalidad de:
(i) Consolidar la información de los productos financieros que tienes contratados en otras
entidades, categorizar tus movimientos y así poder optimizar la información a la que accedes
de tal forma que puedas conocer tus gastos de una forma integrada. Igualmente, al contratar el
servicio de Agregador Financiero Openbanking, trataremos tus datos personales para enviarte
alertas y notificaciones sobre tus movimientos y posiciones bancarias.
(ii) Enviarte comunicaciones comerciales sobre sus productos y servicios de Openbank y/o sobre
productos y servicios de empresas con las que colabora, adaptadas a tu perfil, siempre que nos
des consentimiento para ello.

nuestro servicio de Agregador Financiero Openbanking.
Ț Consentimiento por tu parte para el uso de la información relacionada con el Agregador
Financiero Openbanking para realizarte perfilados y enviarte comunicaciones comerciales
sobre productos y servicios de Openbank o de empresas con las que colabora.
contratado. Podrás encontrar información adicional sobre el Agregador Financiero Openbanking
Bank a través de: [*URL]
• Contratación del servicio Descuentos Open: Si te das de alta en el servicio “Descuentos Open”,
recibirás descuentos y promociones de terceros con los que Openbank tiene acuerdos de
colaboración.
La base legitimadora de este tratamiento de datos es gestionar el alta del servicio que nos has solicitado
y cumplir con de nuestras obligaciones contractuales adquiridas contigo cuando contratas nuestro
servicio.
contratado.
anteriormente descritas son las siguientes: datos de carácter identificativo.
• Contratación del servicio Password Manager: Si contratas el servicio “Password Manager

Databank”, podrás guardar y gestionar todas tus contraseñas, datos o cualquier información, de
forma más cómoda y segura.
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nuestro servicio de Password Manager Databank.
• Realización de donación solidaria: En Openbank contamos con dos métodos para que puedas
llevar a cabo donaciones solidarias a entidades sin ánimo de lucro (ONG o Fundaciones): (i) la
transferencia solidaria y (ii) nuestra tarjeta de débito solidaria.
Siempre que hagas uso de estos servicios, trataremos los datos que nos facilites con la finalidad de:
(i) Atender debidamente tu petición contratación de productos de pasivo (en relación con la
transferencia solidaria) y medios de pago (en relación con la tarjeta de débito solidaria).
(ii) Además, cuando contrates una tarjeta solidaria, facilitaremos tu nombre y apellidos, DNI,
dirección, fecha en la que se lleve a cabo la donación y su importe a las ONG/Fundaciones,
con el fin de gestionar tus donativos y, en caso de que sea posible, para que puedan emitir el
certificado de donación anual.
Ț Ejecución del contrato de realización de donación solidaria.
descrita son las siguientes: Datos de carácter identificativo; domicilio al que debe enviarse la tarjeta
de débito solidaria; datos sobre tu empleo; datos económicos, financieros y de seguros; y datos sobre
tus características personales.
4.4 Tratamientos de datos de nuestros clientes llevados a cabo con independencia del producto Openbank
contratado:
Recuerda que en todo momento podrás ejercitar los derechos que te asisten en materia de protección
de datos previstos en la sección 7 “¿Qué derechos tienes en relación con el tratamiento de tus datos
personales?” en relación con estos tratamientos, si bien es posible que si decides ejercer tu derecho de
supresión y/ o de limitación, así como el de oposición en aquellos tratamientos que se basen en interés
legítimo, no podamos ofrecerte o continuar prestándote los servicios y/o productos contratados.
• Prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo: El tratamiento de datos de

carácter personal, así como los ficheros, automatizados o no, creados para el cumplimiento de
las disposiciones de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la
financiación del terrorismo, como entidad financiera que estamos obligados a cumplir, requiere
el tratamiento de tus datos personales con las siguientes finalidades:
(i) Declarar mensualmente al Fichero de Titularidades Financieras los datos identificativos de
nuestros clientes (o de sus representantes o apoderados en el caso de clientes personas jurídicas)
y de los intervinientes, respecto a la fecha de apertura o cancelación, de las cuentas corrientes,
cuentas de ahorro, cuentas de valores y depósitos a plazo. Los anteriores datos formarán parte
de ese Fichero, cuyo responsable es la Secretaría de Estado de Economía y Apoyo a la Empresa,
quién a los efectos del ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición
previstos en el Reglamento 2016/679 y de la Ley Orgánica, 3/2018, le informamos de que según
el artículo 32 de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de
la financiación del terrorismo, no son de aplicación a los ficheros y tratamientos de datos de
carácter personal creados y gestionados por el Sepblac para el cumplimiento de las funciones
que le otorga dicha Ley.
@openbank_es 91 177 33 10 19
(ii) Facilitar información sobre transacciones de pago a las autoridades u organismos oficiales,
incluidos los situados tanto dentro como fuera de la Unión Europea, en el marco de la
lucha contra la financiación del terrorismo y formas graves de delincuencia organizada y la
prevención de blanqueo de capitales. De particular relevancia debe entenderse, a estos efectos
el intercambio de información entre el Servicio Ejecutivo y la Agencia Estatal de Administración
Tributaria, plenamente conforme con la previsión contenida en los artículos 94.4 y 95.1.i) de la
Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria.
(iii) Verificar si eres una persona con responsabilidad pública o políticamente expuesta y en caso
afirmativo, aplicar las medidas reforzadas de diligencia debida en las relaciones de negocio u
operaciones que hagamos contigo.
(iv) Verificar la veracidad de la información y de los documentos que nos aportes a fin de conocer
la naturaleza de tu actividad profesional o empresarial y facilitarlos a las autoridades u
organismos oficiales de otros países, situados tanto dentro como fuera de la Unión Europea,
y a otras sociedades del Grupo Santander en el marco de la lucha contra la financiación
del terrorismo y formas graves de delincuencia organizada y la prevención de blanqueo de
capitales.
(v) Llevar a cabo la verificación fehaciente de tu identidad mediante un documento de identidad
válido. Para ello, almacenaremos tu documento identificativo (incluida tu imagen) y, en su caso,
lo visualizaremos por cualesquiera medios, formatos y soportes, con la exclusiva finalidad de
verificar tu identidad cuando sea necesario para el cumplimiento del contrato suscrito contigo
dada tu condición de cliente (como es el caso de cuando se interpone una reclamación) y para
atender requerimientos de las autoridades competentes y/o cumplir con nuestras obligaciones
legales.
Adicionalmente, con el fin de poder verificar tu identidad de forma más cómoda y sencilla para ti,
ponemos a tu disposición un procedimiento que nos permite identificarte mediante una videollamada
asistida por un agente. También tendrás la opción de realizar una llamada desasistida, sin agente, en
cuyo caso someteremos tu imagen a técnicas de reconocimiento facial que suponen un tratamiento
de datos biométricos. Si optas por la identificación por videollamada (ya sea asistida o desasistida),
necesitaremos que - para poder llevarla a cabo, grabarla y conservar la grabación - nos des tu
consentimiento previo. A esta información podrán acceder distintos organismos, cuando legalmente
se requiera.
Alternativamente, si lo prefieres, puedes identificarte a través de otros medios que ponemos a tu
disposición, como por puede ser a través del número de cuenta en otro banco que nos facilites.
Asimismo, si nos das tu consentimiento, podremos realizar una consulta a la Tesorería General de la
Seguridad Social en virtud del Convenio suscrito entre la Asociación de Establecimientos Financieros
de Crédito y la Tesorería General de la Seguridad Social, con el objetivo de comprobar que los
documentos e información que nos has facilitado durante el proceso de contratación y a lo largo de la
relación contractual son veraces y prevenir posibles fraudes que pudieran ponerse de manifiesto con
ocasión de las verificaciones realizadas.
Ț Cumplimiento de obligaciones legales: En concreto, Openbank llevara a cabo estos tratamientos

para cumplir con la Ley 10/2010 de Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del
Terrorismo, la Directiva (UE) 2018/843 del Parlamento Europeo y del Consejo y el Real Decreto-
Ley 7/2021 de transposición de directivas de la Unión Europea y demás normativa aplicable en
materia de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
Ț Consentimiento para poder tratar tus datos biométricos si decides identificarte mediante una
llamada desasistida o si quieres que comprobemos que la información que nos has facilitado
durante el proceso de contratación y a lo largo de la relación contractual son veraces y prevenir
posibles fraudes que pudieran ponerse de manifiesto con ocasión de las verificaciones realizadas.
@openbank_es 91 177 33 10 20
Ț Consentimiento para poder realizar la consulta a la Tesorería General de la Seguridad Social.
anteriormente descritas son las siguientes: Datos de carácter identificativo; datos biométricos
derivados de las técnicas de reconocimiento facial utilizadas en el procedimiento de identificación de
llamada desasistida; datos sobre tus características personales; datos de empleo; datos económicos,
• Remisión de Información a CIRBE: Como entidad financiera tenemos que cumplir con las
obligaciones legales aplicables al sistema financiero y a tal efecto trataremos tus datos con la
finalidad de:
(i) Comunicar a CIRBE los riesgos de tus operaciones bancarias en función del número de créditos
o préstamos que has solicitado así como las cuantías asociadas a los mismos, su recuperabilidad
y, en su caso, incumplimientos por tu parte como la falta de pago del crédito o préstamo en el
plazo acordado. A efectos ilustrativos, si has solicitado un préstamo de 10.000€ a devolver en un
plazo de 4 años, comunicaremos esta circunstancia a CIRBE así como cualquier incumplimiento
del pago de alguna de las cuotas del préstamo. El objetivo de esta comunicación es que otras
entidades financieras puedan consultar CIRBE y, en función de la información ahí reflejada
sobre tus operaciones financieras y los riesgos inherentes a las mismas, puedan valorar tu
conveniencia como cliente en el caso de que les solicites algún tipo de préstamo o producto
financiero.
Ț Cumplimiento de obligaciones legales: En concreto, Openbank llevara a cabo este tratamiento

para cumplir con las obligaciones legales aplicables al sistema financiero, y en particular con la
Ley 44/2002 de Reforma del Sistema Financiero.
anteriormente descritas son las siguientes: datos de carácter identificativo y datos sobre transacciones
de bienes y servicios.
• Comunicación de información a la Agencia Tributaria (“AEAT”): Como entidad financiera

estamos obligados a comunicar determinada información sobre nuestros clientes a la AEAT
y las autoridades tributarias competentes de otros países en cumplimiento de la normativa de
intercambio automático de información fiscal. A tal efecto, trataremos tus datos personales con
la finalidad de:
(i) Comunicar a la AEAT tu residencia fiscal e información relativa a la relación contractual

que tienes con nosotros, que a su vez podrá tener que remitirla a las autoridades tributarias
competentes de otros países.
Ț Cumplimiento de obligaciones legales: En concreto, Openbank llevara a cabo este tratamiento

para cumplir con el Foreign Account Tax Compliance Act -FATCA- promovido por los Estados
Unidos de América, y el Common Reporting Standard -CRS- promovido por la Organización
para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (en adelante “OCDE”).
anteriormente descritas son las siguientes: datos de carácter identificativo; residencia fiscal e
información relativa a la relación contractual.
@openbank_es 91 177 33 10 21
• Comunicación de información a otras sociedades del Grupo Santander para la prevención
del crimen financiero: En Openbank comunicaremos tus datos a otras sociedades del Grupo
Santander (en el sentido del Artículo 42 del Código de Comercio), del que formamos parte, junto
con cualquier información relevante de operaciones para las siguientes finalidades:
(i) Cumplir con la normativa interna del Grupo Santander elaborada para cumplir con nuestras
obligaciones legales en materia de prevención del crimen financiero;
(ii) Permitir a las sociedades del Grupo Santander cumplir con sus obligaciones legales de
prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo;

(iii) Permitir que las sociedades del Grupo Santander puedan cumplir con sus obligaciones de
reporte regulatorio a las autoridades supervisoras (Banco Central Europeo o el Servicio
Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias
(en adelante, “SEPBLAC”).
Ț Cumplimiento de otras obligaciones legales: En concreto, Openbank llevara a cabo este

tratamiento para cumplir con (i) nuestras obligaciones de prevención del crimen financiero,
muy particularmente con lo establecido en la Directiva 2015/849 y el Reglamento Delegado
de la Unión Europea (EU) 2019/758; (ii) nuestras obligaciones en materia de prevención de
blanqueo de capitales y financiación del terrorismo y (iii) el reporte obligatorio a las autoridades
supervisoras competentes.
anteriormente descritas son las siguientes: Datos de carácter identificativo; datos sobre tus
características personales; datos de empleo; datos económicos, financieros y de seguros; y datos sobre
transacciones de bienes y servicios.
• Comunicación de impagos a ficheros de información crediticia: En el caso de producirse algún

impago por tu parte durante tu relación contractual con Openbank, trataremos tus datos
personales con la finalidad de:
(i) Comunicar dicho impago al fichero de información crediticia Asnef-Equifax Servicios de
Información sobre Solvencia y Crédito, S.L., responsable de la gestión del Fichero ASNEF.
Podrás acceder a información adicional sobre el tratamiento de datos que realiza esta entidad
consultando su página web http://www.asnef.com/fichero-asnef/informaci%C3%B3n-legal-
fichero-asnef/.
(ii) Comunicar dicho impago al fichero de información crediticia Experian Bureau de Crédito, S.A.,
responsable de la gestión del Fichero BADEXCUG. Podrás acceder a información adicional
sobre el tratamiento de datos que realiza esta entidad consultando su página web https://www.
experian.es/legal/salir-fichero/tratamiento- datos#BADEXCUG.
Dichas comunicaciones cumplirán los procedimientos, derechos y garantías que en cada momento
establezca y reconozca la legislación vigente.
Ț Nuestro interés legítimo en prevenir situaciones de impago que nos perjudiquen y llevar a cabo
un adecuado control de las mismas y, en el legítimo derecho de terceras entidades financieras a
conocer la existencia de impagos ante nuevas solicitudes de financiación.
anteriormente descritas son las siguientes: Datos de carácter identificativo y datos relativos a los
impagos o deudas que hayas contraído.
@openbank_es 91 177 33 10 22
• Detección y prevención de posibles intentos de fraude: En Openbank tenemos la obligación y
el objetivo de evitar el fraude y protegerte a ti y al resto de nuestros clientes frente a posibles
conductas fraudulentas y delictivas, como son la suplantación de identidad, la duplicación de
tarjetas o el robo de contraseñas. Trataremos los datos que nos hayas proporcionado directamente,
como aquellos otros relativos a tu localización, patrones de conducta, o datos que obtengamos
de fuentes externas especializadas (como es el caso de las agencias de prevención del fraude)
para detectar y prevenir posibles intentos de fraude, y muy particularmente con las siguientes
finalidades:
(i) Si ya eres cliente de Openbank consultaremos tus datos en nuestras propias fuentes internas,
a fin de realizar un análisis comportamental de tu perfil transaccional como cliente a través
herramientas para la prevención del fraude. Así, cada vez que solicites realizar una nueva
operación o transacción, valoraremos la misma conforme a tu perfil transaccional y ello nos
permitirá determinar si dicha operación resulta o no habitual conforme a tus hábitos y por tanto
puede ser considerada como de sospecha de fraude. Esto nos permitirá detectar actividades
potencialmente fraudulentas tales como accesos indebidos a la información personal de los
clientes, posibles suplantaciones de identidad o cualquier situación que pueda ser interpretada
como un uso fraudulento o no deseado de la cuenta, con el objetivo de proteger los intereses de
nuestros clientes. En el supuesto de detectarse algún intento de fraude o actividad sospechosa
(como pueden ser transferencias repetitivas o utilización de un dispositivo distinto al
habitual), y salvo que concurra una circunstancia de interés público, te informaremos de ello,
revisaremos la información disponible y, en su caso, te requeriremos información adicional.
Asimismo, de manera cautelar, y hasta que efectuemos las comprobaciones oportunas, se
paralizará cualquier operativa.
(ii) Si todavía no eres cliente de Openbank, antes de que contrates con nosotros realizaremos
diferentes análisis para evitar operaciones fraudulentas, como verificar tu identidad y detectar
posibles incongruencias en la información proporcionada. Si detectamos alguna anomalía en la
apertura de la cuenta, procederemos a bloquear la operativa hasta aclararlo. Para los análisis que
realizamos, utilizamos información que nos proporciones durante el proceso de alta, como tu
dominio de e-mail, edad y variables asociadas a la solicitud que estas realizando, otras variables
y metadatos asociados a tu solicitud relacionados con los dispositivos desde los que solicitas la
apertura de cuenta, el navegador que utilizas o el sistema operativo e información de fuentes
de acceso público que obtenemos del Instituto Nacional de Estadística, específicamente datos
de renta en función del código postal en el que residas, que se obtiene del sitio web del INE:
www.ine.es utilizándose específicamente datos estadísticos de renta de los hogares. Fecha de
última actualización de la información: 2018.
Asimismo, antes de contratar con nosotros, compartiremos algunos de tus datos personales
con terceros proveedores de servicios que nos ayudan a detectar y prevenir posibles intentos
de fraude, cumpliendo y respetando los procedimientos, derechos y garantías que en cada
momento establezca y te reconozca la legislación vigente. La información que compartimos
con dichos terceros incluye parte de la información que nos proporcionas cuando te das te alta
como cliente, como tu dirección de correo electrónico, así como información relacionada con
tu navegación, como puede ser la dirección IP de tu dispositivo.
Dichos terceros que utilizamos para ayudarnos a detectar y prevenir transacciones fraudulentas son:
Ț La empresa Emailage Limited, establecida en el Reino Unido. Emailage también es responsable

del tratamiento de tus datos personales y los usará para los fines establecidos en su política de
privacidad Podrás ejercer tus derechos en materia de protección de datos frente a Emailage en
privacy@emailage.com.
@openbank_es 91 177 33 10 23
Ț La empresa Confirma Sistemas de Información, S.L., a la cual remitiremos tus datos si inicias
un proceso de contratación con nosotros. En particular enviaremos tus datos al Fichero
CONFIRMA respecto del cual Openbank se encuentra adherido, y para detectar y evitar
posibles intentos de fraude. Respecto al Fichero CONFIRMA estamos obligados a comunicarte
lo siguiente:
“Los solicitantes quedan informados de la comunicación de los datos de la presente solicitud al Fichero
CONFIRMA, cuya finalidad es la prevención del fraude. La base jurídica del tratamiento de los datos
de carácter personal es el interés legítimo del Responsable del tratamiento de prevenir el fraude
(Considerando 47 del Reglamento General de Protección de Datos 2016/679). El plazo máximo de
conservación de los datos será de dos años.
Los responsables del tratamiento son las Entidades Adheridas al Reglamento del Fichero CONFIRMA,
siendo el encargado del tratamiento Confirma Sistemas de Información, S.L., con domicilio en la
Avda. de la Industria 18, Tres cantos, 28760, Madrid. Los solicitantes podrán consultar el listado de
Entidades que actualmente están adheridas al Reglamento del Fichero CONFIRMA en la web site www.
confirmasistemas.es. Podrán participar en el Fichero CONFIRMA las entidades que se adhieran a su
Reglamento y que en su ámbito de actividad pueda ser objeto de fraude en la contratación.
Los datos comunicados al Fichero CONFIRMA podrán ser cedidos a las Entidades Adheridas al
Reglamento del Fichero CONFIRMA. No está prevista la transferencia de datos a un tercer país u
organización internacional.
De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos, los firmantes podrán ejercer
tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de su tratamiento u oposición, dirigiéndose
al domicilio del encargado del tratamiento, CONFIRMA SISTEMAS DE INFORMACIÓN, S.L., en la
dirección arriba indicada. Asimismo, los firmantes podrán hacer uso de su derecho a presentar una
reclamación ante la Autoridad de Control.
Confirma Sistemas de Información, S.L. ha nombrado un Delegado de Protección de Datos, cuyo correo
electrónico de contacto es dpo@confirmasistemas.es”.
Las bases legitimadoras de estos tratamientos de datos son:
Ț Nuestro interés legítimo en prevenir el fraude tanto con nuevos clientes como con clientes
existentes (Considerando 47 del Reglamento General de Protección de Datos 2016/679
(“RGPD”) e Informe Jurídico 195/2017 de la AEPD) y evitar perjuicios para nuestros clientes.
Ț Cumplimiento de otras obligaciones legales: En concreto, Openbank llevara a cabo este
tratamiento en cumplimiento de la Decisión (UE) 2016/456 del Banco Central Europeo, de 4 de
marzo de 2016, relativa a las condiciones que rigen las investigaciones que la Oficina Europea
de Lucha contra el Fraude efectúe en el Banco Central Europeo en materia de lucha contra el
fraude, la corrupción y toda actividad ilegal que afecte a los intereses financieros de la Unión
(BCE/2016/3) (refundición) (DOUE de 30 de marzo).
anteriormente descritas son las siguientes: Datos de carácter identificativo; datos sobre tus
características personales; datos sobre transacciones de bienes y servicios; datos de empleo; y datos
de navegación de internet y del dispositivo utilizado.
• Diseño y entrenamiento de modelos de riesgos y comportamiento: Para Openbank es importante
que conozcamos y entendamos bien las necesidades de productos y servicios financieros y
bancarios, así como la solvencia patrimonial y hábitos de consumo de nuestros clientes activos. Por
ello, realizaremos procedimientos de seudonimización y/o anonimización de tus datos personales
que utilizaremos para diseñar y entrenar algoritmos que nos permitan crear distintos modelos
de comportamiento y riesgo, que posteriormente empleamos para llevar a cabo actividades de
perfilado sobre clientes activos. En particular, para diseñar y entrenar nuestros modelos de
comportamiento y riesgo empleamos información personal y económica seudonimizada y/o
anonimizada de fuentes propias y externas tales como:
@openbank_es 91 177 33 10 24
(i) Información que tenemos sobre ti derivada de la documentación que nos has facilitado y de tu
relación contractual con nosotros.
(ii) Información obrante en los ficheros de Openbank sobre tu comportamiento en operaciones
suscritas con nosotros.
(iii) Información obrante en ficheros de solvencia patrimonial a los que tenemos acceso, tales como
el Fichero ASNEF, el Fichero BADEXCUG.
(iv) Información estadística sobre datos de renta en función del código postal en el que residas. que
se obtiene del sitio web del INE: www.ine.es utilizándose específicamente datos estadísticos de
renta de los hogares. Fecha de última actualización de la información: 2018.
Si bien tus datos personales se utilizarán para diseñar y entrenar nuestros modelos de comportamiento
y riesgo, este tratamiento vinculado exclusivamente a dicho diseño y entrenamiento no tendrá
ninguna consecuencia jurídica individualizada sobre ti y, en el momento de entrenar el modelo, en
ningún momento utilizaremos tus datos de carácter personal identificativos.
Posteriormente, y en otros tratamientos de tus datos personales explicados en secciones anteriores
de la presente Política, podremos utilizar esos modelos de comportamiento y riesgo para contrastar
la base de datos de nuestros clientes contra los mismos, para perfilar a nuestros clientes, tanto
a efectos de mercadotecnia (envío de publicidad) como para analizar y valorar tu nivel de riesgo y
solvencia y tu propensión para contratar alguno de nuestros productos. Asimismo, en función del
modelo de comportamiento y riesgo que utilicemos, podremos emplear fuentes internas y/o externas
dependiendo de: (i) el producto de activo que solicites contratar y (ii) si eres ya un cliente existente de
Openbank. El motivo por el cual el nivel de perfilado es distinto en función de si eres o no un cliente
existente de Openbank, es porque en el caso de ser cliente, ya tenemos información sobre ti derivada
de la relación contractual que nos permite predecir tu riesgo de mora sin consultar fuentes externas.
Asimismo, nos gustaría informarte que en Openbank tenemos un modelo de control que asegura
la calidad de la información de los algoritmos utilizados para el diseño de nuestros modelos de
comportamiento y riesgo.
Ț Nuestro interés legítimo en diseñar, crear y ofrecer productos y servicios financieros novedosos
y eficientes a nuestros clientes en base a los distintos modelos de comportamiento y riesgo
creados por nuestros algoritmos.
descrita son las siguientes: datos económicos, financieros y de seguros; datos sobre transacciones de
bienes y servicios; así como información sobre solvencia patrimonial obtenida de fuentes externas
como CIRBE, Fichero ASNEF, Fichero BADEXCUG, otra información estadística sobre datos de renta
en función del código postal en el que residas obtenida del INE y otros metadatos como datos de tu
dispositivo al conectarte.
ȕ Seguimiento de nuestras comunicaciones contigo con fines analíticos.

Para poder analizar el funcionamiento de nuestros productos y servicios, hacemos seguimiento de
cómo interactúas con las diferentes comunicaciones que te enviamos. De esta forma, si recibes un
correo electrónico por parte de Openbank, podemos saber si has accedido al mismo, así como otra
información asociada al correo. Esta información la utilizaremos con fines analíticos para poder
determinar si estás interesado en nuestras comunicaciones, si debemos mejorarlas o para entender
cómo podemos mejorar la experiencia de nuestros clientes a través de los diferentes canales de
comunicación de acuerdo a sus necesidades e intereses, por ejemplo analizando si nuestros clientes
son más perceptivos por el canal telefónico que por correo electrónico.
@openbank_es 91 177 33 10 25
Ț Nuestro interés legítimo en llevar a cabo el envío de comunicaciones comerciales y proporcionar

a nuestros clientes información sobre productos y/o servicios de Openbank similares a los que
tengan contratados.
descrita son las siguientes: Datos de carácter identificativos y metadatos vinculados con la
comunicación realizada como hora de apertura del e-mail.
• Grabación de tu voz y/o imagen y conversaciones electrónicas mantenidas contigo: A lo largo de

tu relación contractual con Openbank, podrían darse situaciones en las que grabemos tu voz y/o
imagen y las conversaciones electrónicas que mantengamos contigo relacionadas con operativa
y consultas. En tales situaciones - de las que te informaremos, previa y expresamente, cuando
tengan lugar - conservaremos la conversación telefónica y/o electrónica para las siguientes
finalidades:
(i) Auditar internamente la calidad del servicio, y

(ii) Utilizar la grabación como prueba de las instrucciones recibidas y/o del servicio prestado - en
juicio y fuera de él -, en caso necesario.
Ț Nuestro interés legítimo en grabar tu voz, así como las conversaciones electrónicas mantenidas
para: (i) poder auditar la calidad de nuestros servicios y así mejorarlos y hacerlos más eficientes
y (ii) responder requerimientos de información de las autoridades competentes o utilizar las
grabaciones como prueba en juicio.
financieros y de seguros; así como datos e información necesaria para auditar la calidad de nuestros
servicios.
• Tratamientos de datos personales de representantes, apoderados de personas jurídicas y
empresarios individuales: Si eres un empresario individual o representas a una persona jurídica
que es cliente de Openbank o está interesada en contratar alguno de nuestros productos o
servicios, trataremos tus datos de contacto así como aquellos relativos al puesto que desempeñas
y, en general, los datos necesarios para tu localización profesional con las siguientes finalidades:
(i) Comunicarnos con la persona jurídica a la que representas, así como

(ii) Mantener y gestionar la relación contractual que nos une a ella.
Las bases legitimadoras de estos tratamientos son:
Ț Cumplimiento y ejecución del contrato con la persona jurídica de la cual eres representante.
Ț Nuestro interés legítimo en tratar los datos personales de empresarios individuales,
representantes y/o apoderados de personas jurídicas con el fin de gestionar y mantener la
relación comercial y contractual con la persona jurídica que representan.
Ț Cumplimiento de obligaciones legales a fin de verificar tu capacidad de representación de la
persona jurídica que representas y la vigencia del cargo que ostentas así como cumplir con
nuestras obligaciones de identificación formal en virtud de Ley 10/2010 de Prevención del
Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo.
anteriormente descritas son las siguientes: datos de carácter identificativo e información sobre la
persona jurídica o empleador al que representas.
@openbank_es 91 177 33 10 26
• Envío de notificaciones a través de la App y la página web de Openbank: Trataremos tus datos para
enviarte notificaciones a través de correo electrónico, web push, SMS, la App y/o la página web de
Openbank con las siguientes finalidades:
(i) Avisarte sobre determinadas circunstancias que sucedan con los productos y servicios que
tengas contratados con Openbank (un supuesto serían las notificaciones sobre operaciones
denegadas). De tal forma que si tienes contratada una tarjeta con nosotros, podremos enviarte
notificaciones cada vez que la utilices por seguridad y para que controles tus gastos y avisarte
cuando una compra sea rechazada.

(ii) Enviarte notificaciones para la prevención del fraude financiero, alertas de seguridad y/o
control del gasto al operar con alguno de los productos que tengas contratados con nosotros
como por es el caso de una tarjeta de crédito.
Podrás activar/desactivar e incluso configurar algunas de las notificaciones a tu gusto, entrando en los
ajustes de la sección “Notificaciones” del menú principal de la App, o en el apartado “Notificaciones”
tu área privada en nuestra página web.
Las bases legitimadoras de los estos tratamientos de datos son:
Ț Para la correcta ejecución del contrato, podremos enviarte notificaciones relativas a las
operaciones que realices a través de los productos y servicios que tengas contratados.
Ț Nuestro interés legítimo en enviarte notificaciones cuyo objetivo es la prevención del fraude
financiero así como alertas de seguridad al operar con alguno de los productos que tengas
contratados con nosotros como por puede ser una tarjeta de crédito.
• Encuestas y estudios de mercado: Openbank tratará los datos personales asociados al uso de
los productos y servicios que tienes contratados para llevar a cabo encuestas de satisfacción a
clientes a través de correo electrónico, SMS, teléfono u otros canales de comunicación,, estudios
de mercado o estadísticas internas y elaborar informes comerciales para conocer mejor los
hábitos de consumo de nuestros clientes y así poder valorar internamente el diseño, creación y
mejora de nuevos productos que puedan ser de interés para nuestros clientes o alcanzar acuerdos
comerciales con terceros. En caso de que sea posible, anonimizaremos tus datos personales para
llevar a cabo nuestras encuestas y estudios de mercado.
La base legitimadora de estos tratamientos es:
Ț Nuestro interés legítimo en utilizar los datos obtenidos a través de las encuestas, estudios de
mercado, estadísticas internas o informes comerciales para mejorar nuestros productos y la
prestación de los servicios hacia los clientes.
descrita son las siguientes: datos de carácter identificativo; datos económicos, financieros y de
seguros; y datos de navegación.
ȕ Atender tus reclamaciones legales y salvaguardas de derechos legales por parte de Openbank.
En defensa de las reclamaciones que puedas interponer ante Openbank, trataremos los datos
personales necesarios para poder realizar la formulación y defensa de reclamaciones, judiciales o
extrajudiciales, iniciadas por esta entidad o por ti.
@openbank_es 91 177 33 10 27
La base legitimadora de estos tratamientos es:
Ț Nuestra obligación legal de resolver las reclamaciones de los interesados en cumplimiento con
lo previsto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de
mayo de 2013, sobre resolución de litigios y, en cumplimiento de la normativa, que regula la
transparencia de las operaciones bancarias y la protección a la clientela.
Ț Nuestro interés legítimo en contestar las diferentes reclamaciones legales, administrativas o
judiciales, hacer frente a las mismas y ejercitar las acciones legales que estimemos, así como
para defendernos de aquellas que pudieran dirigirse contra la sociedad, todo ello en virtud del
derecho a la tutela judicial efectiva. Este tratamiento no es oponible, por concurrir motivos
imperiosos para tal fin.
descrita son las siguientes: datos de carácter identificativo; datos económicos, financieros y de
seguros, así como datos que sean necesarios para poder resolver la reclamación planteada.
• Atender tus solicitudes de información en redes sociales: Cuando hagas uso de nuestros canales
en redes sociales, como Facebook, Twitter o Instagram para solicitarnos información o hacernos
una consulta, trataremos tus datos personales mediante herramientas especializadas, con la
finalidad de:
(i) Agilizar y optimizar las respuestas a tus consultas realizadas a través de redes sociales. Ten en
cuenta que al utilizar nuestros canales de redes sociales, el tratamiento de tus datos personales
también estará sujeto a lo establecido en la política de privacidad de la correspondiente red
social a través de la cual solicites información o realices una consulta.
(ii) Igualmente, analizaremos las interacciones (comentarios o posts) relacionadas con Openbank
que lleves a cabo en las diferentes redes sociales para así determinar internamente que
mejoras pueden implementarse en nuestra operativa y los productos y servicios que ofrecemos
a nuestros clientes. Así, en el caso de que un número elevado de clientes se quejen en redes
sociales de un paso concreto del onboarding, tendremos en cuenta dichas quejas para mejorar
los problemas puestos de manifiesto por los usuarios en las redes sociales; o si a muchos clientes
les ha gustado una promoción y así lo han manifestado en redes sociales, podemos volver a
lanzar dicha promoción transcurrido un tiempo.
Ț Nuestro interés legítimo en poder atender debidamente y de la manera más ágil y óptima
posible las consultas que nos hagan nuestros clientes a través de redes sociales así como
ofrecer una operativa eficaz y sencilla y productos adaptados a las expectativas y necesidades
de nuestros clientes.
descrita son las siguientes: datos de carácter identificativo.
• Captación de imágenes mediante sistemas de videovigilancia en nuestras sucursales: Cuando

accedas a alguna de nuestras sucursales, captaremos imágenes sobre ti mediante nuestros
sistemas de videovigilancia. Llevaremos a cabo el tratamiento de tus imágenes captadas mediante
los sistemas de videovigilancia con la finalidad de:
(1) salvaguardad tu integridad, así como la de nuestros bienes y las propias instalaciones.
@openbank_es 91 177 33 10 28
Ț Obligación legal relativa a la instalación de sistemas de captación y registro de imágenes en

establecimientos y oficinas bancarias, en virtud de lo dispuesto por la Ley Orgánica 4/2015,
de 30 de marzo, de protección de la Seguridad Ciudadana, el Real Decreto 2364/1994, de 9 de
diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Seguridad Privada y la Orden INT/317/2011,
de 1 de febrero, sobre medidas de seguridad privada.
anteriormente descritas son las siguientes: Datos de carácter identificativo (imágenes).
• Auditorías y verificación de cumplimiento: Trataremos tus datos relacionados con la ejecución

de los controles de verificación de cumplimiento implementados internamente, así como en el
marco diferentes auditorías.
La base legitimadora de este tratamiento es:
Ț Cumplimiento obligaciones legales, como por ejemplo la realización de auditorías de cuentas.

Ț Nuestro interés legítimo en verificar la idoneidad de nuestros procesos, a los efectos de cumplir
con las obligaciones legales y estándares de calidad interna para la identificación, control y
mitigación de riesgos legales u operativos. Ten en cuenta que a esta información podrán tener
acceso terceras empresas que presten el servicio de auditoría a estos efectos.
Las categorías de datos personales que Openbank tratará son todos los datos personales a los que
tenga acceso.
4.5 Envío de comunicaciones comerciales

En la presente sección, proporcionamos información acerca del alcance, finalidad y base legitimadora
de los distintos tratamientos que de tus datos personales realizaremos en función de las diferentes
comunicaciones comerciales que desde Openbank podremos enviarte. No obstante, por favor ten en
cuenta que en todo momento podrás ejercitar los derechos que te asisten en materia de protección de
datos previstos en la sección 7 en relación con estos tratamientos, y muy particularmente el derecho
de oposición. Igualmente, a fin de no molestarte y cumplir en todo momento con lo establecido en la
ley, con carácter previo al tratamiento de tus datos para fines de mercadotecnia por correo postal o
llamadas telefónicas, consultaremos las bases de datos de exclusión publicitaria (Listas Robinson)
incluidas en la relación publicada por la AEPD para comprobar que no estas incluido en una de ellas,
en aquellos supuestos en que dicha consulta esté prevista legalmente.
ȕ Envío de comunicaciones comerciales sobre Openbank y sus productos y servicios o sobre

beneficios asociados a los mismos, adaptadas a tu perfil sobre la base de información obtenida de
fuentes internas:
Una vez que contrates nuestros servicios, tus datos personales serán utilizados para enviarte
comunicaciones comerciales de nuestros propios productos y servicios, incluyendo aquellos que ya
has contratado (por correo, teléfono, SMS, aplicaciones de mensajería instantánea, correo electrónico,
web push, pop-up o cualquier otro medio electrónico o telemático disponible en cada momento). Estas
comunicaciones serán personalizadas con información que se extraerá de nuestras fuentes internas y
en base a la cual elaboraremos perfiles generados a partir de tus patrones de comportamiento.
El objetivo que perseguimos con la elaboración de dichos perfiles es poder realizar un análisis
relacionado con tus características económicas y personales, basado únicamente en la consulta de
información de fuentes internas, con el fin de determinar cuáles son los productos y servicios propios
y relacionados con la contratación, que mejor se adaptan a tu situación en función de dos variables: tu
predisposición a contratar el producto y la probabilidad de concederte la operación. La creación del
perfil será el resultado de una decisión automatizada, en la que se aplicará la siguiente lógica:
@openbank_es 91 177 33 10 29
Trataremos la información que nos proporciones para determinar tu comportamiento de pago,
el segmento o segmentos de clientes a los que perteneces -según nuestros criterios internos de
clasificación- y el cumplimiento periódico de tus obligaciones contractuales. Esta actividad puede
llevarnos a tomar la decisión de no ofrecerte determinados productos o servicios, en función del
riesgo que estime la entidad y de la calificación que resulte del análisis de la información obtenida.
Además, trataremos tus datos personales para analizar tu comportamiento respecto al impacto y
éxito de nuestras campañas comerciales.
Estas actividades de tratamiento de datos continuarán durante la vigencia del contrato suscrito
contigo, y salvo que nos indiques lo contrario mediante el ejercicio de tu derecho de oposición.
Ț Nuestro interés legítimo en promocionar y ofrecerte nuestros productos y servicios, mediante

el envío de comunicaciones generales o adaptadas a tus características personales.
Te informamos de que el interés preponderante de Openbank para llevar a cabo este tratamiento de
datos es mantener nuestra relación contigo mediante la contratación de nuevos productos y la mejora
de las condiciones de los productos y/o servicios que tienes contratados y ofrecerte información sobre
Openbank y sus productos que puedan ser de tu interés. Adicionalmente, esto permite a Openbank
continuar con su actividad económica y crecer dentro del sector financiero y bancario.
Openbank considera que las actividades de tratamiento de datos personales mencionadas
anteriormente no suponen un impedimento para el normal ejercicio de tus derechos y libertades,
siendo consideradas como prácticas habituales dentro del sector empresarial, por lo que entendemos
que la recepción de este tipo de comunicaciones no defraudará tus expectativas. Asimismo, nos
comprometemos a utilizar los medios menos perjudiciales para llevar a cabo dichas actividades de
tratamiento de datos.
anteriormente descritas son las siguientes: Datos de carácter identificativo y datos económicos,
ȕ Envío de comunicaciones comerciales sobre productos y servicios de Openbank, adaptadas a tu

perfil sobre la base de información obtenida de fuentes internas y externas:
Siempre que nos hayas dado tu consentimiento previo y expreso, Openbank podrá enviarte
comunicaciones comerciales personalizadas sobre sus propios productos y servicios, mientras esté
vigente nuestra relación contractual, e incluso después de la finalización del contrato por un periodo
máximo de dos años. Estas comunicaciones comerciales podrán realizarse por medios automatizados
y no automatizados (por correo, teléfono, SMS, aplicaciones de mensajería instantánea, correo
electrónico, web push, pop-up o cualquier otro medio electrónico o telemático disponible en cada
momento), y tendrán en cuenta el análisis de tu perfil comercial de cliente.
Este perfil se generará a partir del análisis de tus patrones de comportamiento y riesgo, así como de la
información extraída de las fuentes externas indicadas en la sección 3 de la presente Política.
La finalidad que perseguimos con la creación de estos perfiles es poder realizar un análisis de
tus características económicas y personales, con el fin de determinar cuáles son los productos
comercializados por esta entidad que mejor se adaptan a tu situación en función de dos variables: tu
predisposición a contratar el producto y la probabilidad de concederte la operación. La creación del
perfil será el resultado de una decisión automatizada, en la que se aplicará la siguiente lógica:
@openbank_es 91 177 33 10 30
Trataremos la información que nos proporciones para determinar tu comportamiento de pago,
el segmento o segmentos de clientes a los que perteneces -según nuestros criterios internos de
clasificación- y el cumplimiento periódico de tus obligaciones contractuales. Esta actividad puede
llevarnos a tomar la decisión de no ofrecerte determinados productos o servicios, en función del
riesgo que estimemos y de la calificación que resulte del análisis de la información obtenida.
En relación con esta actividad de tratamiento, puedes retirar el consentimiento prestado a Openbank
en cualquier momento a través de los canales previstos para ello en esta Política de Privacidad.
Es importante que entiendas que esta actividad de tratamiento de datos se limita a la finalidad antes
mencionada que es sugerirte productos y servicios de Openbank.
Ț Tu consentimiento previo e informado para el envío de las comunicaciones comerciales

anteriormente descritas.
ȕ Envío de comunicaciones comerciales sobre productos y servicios de terceros, adaptadas a tu

perfil sobre la base de información obtenida de fuentes internas y externas:
Siempre que nos hayas dado tu consentimiento previo y expreso, Openbank podrá enviarte
comunicaciones comerciales personalizadas sobre productos y servicios de terceras empresas,
incluso después de la finalización del contrato, durante un periodo máximo de dos años. Estas
comunicaciones comerciales podrán ser enviadas por medios automatizados y no automatizados
(por correo, teléfono, SMS, aplicaciones de mensajería instantánea, correo electrónico, web push,
pop-up o cualquier otro medio electrónico o telemático disponible en cada momento), y tendrán en
cuenta el análisis de tu perfil comercial de cliente.
Con respecto a aquellas terceras empresas desde las que te enviaremos comunicaciones comerciales
sobre sus productos y servicios, te informamos que dichas entidades desarrollan su actividad comercial
en particular -pero no exclusivamente- en los siguientes sectores: financiero, seguros, ocio y turismo,
entretenimiento, telecomunicaciones, sociedad de la información, retail, lujo, salud, alimentación,
automoción, hostelería, grandes almacenes, energía, inmobiliario y servicios de seguridad, entre
otros.
información extraída de fuentes externas indicada en la sección 3 de la presente Política.
La finalidad que perseguimos con la creación de estos perfiles es poder realizar un análisis de
tus características económicas y personales, con el fin de determinar cuál de los productos
comercializados por esas terceras empresas se ajustan mejor a tu situación en función de dos variables:
tu predisposición a contratar el producto y la probabilidad de concederte la operación. La creación
del perfil será el resultado de una decisión automatizada y estará relacionado con la información que
te hemos proporcionado en materia de perfilado a lo largo de la presente política.
Trataremos la información que nos proporciones y la extraída de fuentes externas para determinar tu
comportamiento de pago, el segmento o segmentos de clientes a los que perteneces -según nuestros
criterios internos de clasificación- y el cumplimiento periódico de tus obligaciones contractuales.
Esta actividad puede llevarnos a tomar la decisión de no ofrecerte determinados productos o servicios
de terceros, en función del riesgo que estimemos y de la calificación que resulte del análisis de la
información obtenida.
@openbank_es 91 177 33 10 31
En relación con esta actividad de tratamiento de datos, puedes retirar el consentimiento prestado
a Openbank en cualquier momento a través de los canales previstos para ello en esta Política de
Privacidad.
mencionada que es la de sugerirte productos y servicios de terceros.

Ț Tu consentimiento previo e informado para el envío de las comunicaciones comerciales

anteriormente descritas.
ȕ Cesión de datos a otras empresas del Grupo Santander para el envío de comunicaciones comerciales
y ofertas promocionales:
Siempre que nos hayas dado tu consentimiento previo y expreso, Openbank podrá comunicar tus
datos personales a otras empresas del Grupo Santander (en el sentido el artículo 42 del Código de
Comercio). La finalidad de esta cesión es poder comunicar las categorías de tus datos personales que se
detallan a continuación en esta cláusula a otras empresas del Grupo Santander para que éstas puedan
ofrecerte sus productos y servicios que puedan ser de tu interés, incluso después de la finalización del
contrato, durante un periodo máximo de 2 años.
Las empresas del Grupo Santander a las que comunicaremos tus datos personales son las siguientes:
• Santander Consumer Finance S. A. sita en Av. de Cantabria s/n - 28660 Boadilla del Monte,
Madrid (“Santander Consumer”. Delegado de Protección de Datos: scprotecciondedatos@
santanderconsumer.com
• Santander Consumer Renting, S.L., sita en Calle Santa Bárbara, 1 28180 Torrelaguna, Madrid
(mismo DPO que Santander Consumer)
• Transolver Finance EFC, S.A:,sita en Avenida de Aragón 402 28022 Madrid (ambas mismo DPO
que Santander Consumer).
Estas comunicaciones comerciales podrán realizarse por medios automatizados y no automatizados

(por correo postal, teléfono, SMS, aplicaciones de mensajería instantánea, correo electrónico, web
push, pop-up o cualquier otro medio electrónico o telemático disponible en cada momento), y
tendrán en cuenta el análisis de tu perfil de cliente, según la información facilitada a estos terceros.
información extraída de las fuentes externas indicadas en la sección 3 de presente Política.
En relación con esta actividad de tratamiento de datos, puedes retirar el consentimiento prestado
a Openbank en cualquier momento a través de los canales previstos para ello en esta Política, así
como a través de los canales que estos terceros ponen a tu disposición en sus respectivas Políticas de
Privacidad.
mencionada que es la de sugerirte otros productos y servicios del Grupo Santander.
Ț Tu consentimiento previo y expreso para la cesión de tus datos a otras entidades del Grupo
Santander (en el sentido del artículo 42 del Código de Comercio) y que éstas puedan ofrecerte
sus productos y servicios mediante el envío de comunicaciones comerciales.
@openbank_es 91 177 33 10 32
ȕ Publicidad personalizada en la página web privada de Openbank:
Cuando accedas a la sección privada de tu perfil en nuestra página web, te mostraremos anuncios
sobre funcionalidades, productos y servicios que consideramos que pueden interesarte en función
de los productos que tengas contratados. Si quieres, puedes oponerte a recibir este tipo de publicidad
personalizada, siguiendo las indicaciones de la sección 7 “¿Qué derechos tengo en relación con el
tratamiento de mis datos personales?”, aunque ten en cuenta que seguirás recibiendo anuncios
genéricos que no estarán basados en tus intereses o preferencias.
Ț Nuestro interés legítimo en llevar a cabo el envío de comunicaciones comerciales y proporcionar

a nuestros clientes información sobre productos y/o servicios de Openbank similares a los
que tengan contratados porque de esta manera es más probable que resulten contratando los
mismos.
descrita son las siguientes: Datos de carácter identificativo y datos económicos, financieros y de
seguros.
ȕ Envío de información sobre productos y servicios de tu interés a través de redes sociales:
Si estás registrado en alguna red social, trataremos tus datos personales con las siguientes finalidades:
(i) Mostrarte anuncios dirigidos a ti específicamente acerca de productos o servicios de Openbank
que sean similares a aquellos que ya tengas contratados con nosotros y que te puedan resultar de
interés.
Para poder llevar a cabo estas acciones, recurriremos a herramientas que las redes sociales han
desarrollado específicamente a estos efectos (como puede ser el caso de Facebook Custom Audiences).
Las propias redes sociales te ofrecerán en sus políticas de privacidad información sobre cómo tratan
tus datos a través de estas herramientas de las que somos corresponsables del tratamiento.
Al utilizar estas herramientas Openbank realizará segmentaciones de acuerdo a los intereses
de los usuarios y por tanto, si eres usuario de una red social y estas clasificado en la audiencia que
seleccionamos, podrías recibir publicidad de Openbank. Ten en cuenta que en estos casos Openbank
solo realiza la segmentación de audiencia pero no tiene acceso a los usuarios finales impactados, por lo
que para oponerte a recibir estas comunicaciones deberás dirigirte a la red social que te ha impactado.
Ț Nuestro interés legítimo en enviar comunicaciones comerciales a través de distintos medios

sobre productos y/o servicios de Openbank.
Ț Sin perjuicio de lo anterior, cuando a raíz del uso de las diferentes herramientas que las redes
sociales han desarrollado se lleve a cabo un perfilado exhaustivo de tu persona, validaremos
que la herramienta haya solicitado consentimiento previo y expreso a los usuarios para llevar
a cabo el tratamiento aquí descrito y poder enviarte información sobre productos y servicios
de tu interés.
descrita son las siguientes: Datos de carácter identificativo y datos económicos, financieros y de
seguros.
@openbank_es 91 177 33 10 33
5. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos en Openbank tus datos?
En Openbank conservaremos tus datos mientras sean necesarios para la finalidad para la que fueron
recabados y, posteriormente los mantendremos bloqueados durante los periodos de conservación
o plazos de prescripción previstos legalmente. Transcurridos dichos periodos, procederemos a su
destrucción.
En concreto, si eres cliente, trataremos tus datos durante todo el tiempo que mantengas la relación
contractual con nosotros. Una vez finalizada dicha relación, por regla general mantendremos tus datos
personales bloqueados durante 10 años, una vez extinguidas las obligaciones derivadas del contrato,
tal y como nos impone la normativa de prevención del blanqueo de capitales. Eventualmente, también
nos regiremos por los plazos de prescripción legal que apliquen dependiendo de los contratos
concretos que suscribas con Openbank (p.ej., hasta 21 años conforme a la normativa hipotecaria). Una
vez transcurran los citados plazos legales procederemos a destruir tus datos.
Aquellas solicitudes o simulaciones que lleves a cabo pero que no terminen en una contratación, las
conservaremos durante el tiempo que estimemos razonable, para evitar duplicidades en tus gestiones
y por si hubiera que hacer frente a alguna reclamación por el uso que hubiéramos hecho de tus datos.
Acto seguido procederemos a cancelar los datos.
6. ¿Con quién compartimos tus datos personales?

Openbank podrá comunicar tus datos personales a los siguientes destinatarios en función nuestros
intereses legítimos, las obligaciones legales que tengamos que cumplir y/o los productos que hayas
contratado:
(i) Comunicaremos tus datos personales a aquellas autoridades públicas, organismos oficiales
o entidades de supervisión y control bancario y autoridades fiscales competentes que así lo
requieran, a los efectos de cumplir con la regulación que en cada momento resulte de aplicación
en el sector bancario y financiero, la normativa de prevención de blanqueo de capitales y
financiación del terrorismo y la legislación en materia de protección de los consumidores.
(ii) En el caso de producirse impagos, comunicaremos los datos a ficheros de solvencia patrimonial
(Fichero ASNEF y Fichero BADEXCUG), cumpliendo los procedimientos y garantías que en
cada momento establezca y le reconozca la legislación vigente.
(iii) Compartiremos tus datos con entidades del Grupo Santander (en el sentido del artículo 42
del Código de Comercio), para el cumplimiento de su normativa interna sobre prevención de
crimen financiero, sus obligaciones legales de prevención del blanqueo de capitales, el reporte
regulatorio a las autoridades supervisoras o para el envío de comunicaciones comerciales.
(iv) Cuando contrates determinados productos o servicios (como son fondos, planes de pensiones,
seguros) comunicaremos tus datos a terceros colaboradores para la correcta prestación
de servicio (esto es, entidades gestoras, entidades depositarias de los productos, entidades
aseguradoras).
(v) Comunicaremos tus datos a los Notarios, cuando resulte necesaria su intervención, en caso de
que el servicio que nos hubieras solicitado haya de formalizarse con su participación (será el
caso en la contratación de hipotecas).
(vi) Tus datos también serán cedidos a empresas tasadoras, cuando resulte necesaria su intervención
en función del producto ha contratado (como es el caso de una hipoteca), con el fin de gestionar
la solicitud de tasación y realizar el correspondiente informe de tasación.
(vii) Remitiremos los datos a Registros Públicos (tal y como puede ser el Registro de la Propiedad)
cuando se deban inscribir las correspondientes garantías (hipotecas).
@openbank_es 91 177 33 10 34
(viii) Compartiremos tus datos con Emailage Limited y Confirma Sistemas de Información, S.L. para
a detectar y prevenir posibles intentos de fraude, cumpliendo y respetando los procedimientos,
derechos y garantías que en cada momento establezca y te reconozca la legislación vigente.
(ix) De igual modo, en Openbank contamos con la colaboración de terceros proveedores de servicios
que pueden tener acceso a tus datos personales, pero que los tratarán en nuestro nombre y por
cuenta nuestra, siguiendo en todo momento nuestras instrucciones, y siempre para prestarnos
los servicios que en cada caso hayamos podido contratar con ellos.
En concreto, en Openbank contratamos prestaciones de servicios por parte de terceros

proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes
sectores: servicios de logística, asesoramiento jurídico, servicios privados de tasación,
homologación de proveedores, empresas de servicios profesionales multidisciplinares,
empresas de hosting, empresas relacionadas con el mantenimiento, empresas proveedoras
de servicios tecnológicos, empresas proveedoras de servicios informáticos, empresas de
seguridad física, prestadores de servicios de mensajería instantánea, empresas de gestión y
mantenimiento de infraestructuras, empresas de servicios de centro de llamadas y empresas
de auditorías y control.
En todo caso, en Openbank seguimos unos criterios estrictos de selección de terceros
proveedores de servicios con el fin de dar cumplimiento a nuestras obligaciones en materia
de protección de datos, y nos comprometemos a suscribir con ellos el correspondiente
contrato de tratamiento de datos mediante el que les impondremos, entre otras, las siguientes
obligaciones: aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas, tratar los datos personales
para las finalidades pactadas y atendiendo únicamente a nuestras instrucciones documentadas,
y suprimir o devolvernos los datos una vez finalice la prestación de los servicios.
(x) Realizamos transferencias internacionales de tus datos, únicamente en el marco de algunas de
las mencionadas prestaciones de servicios por terceros proveedores.
La finalidad de las mismas será el mantenimiento y la gestión de la relación contractual que
tienes con nosotros o la prevención de actuaciones o transacciones fraudulentas.
Dichas transferencias se realizan tanto a países que ofrecen un nivel de protección adecuado,
equiparable al de la Unión Europea, como a países que no gozan del citado nivel. En este último
caso, no tienes por qué preocuparte, en Openbank utilizamos diversos mecanismos previstos en
la normativa para poder cumplir con todas las garantías cuando tratemos tus datos personales,
como cláusulas contractuales tipo o mecanismos de certificación.
Podrás consultar las transferencias internacionales de datos que llevamos a cabo, ya sea de
manera directa o por subcontratación de algunos de nuestros proveedores aquí, o dirigiéndote
a privacy@openbank.es.
7. ¿Qué derechos tienes en relación con el tratamiento de tus datos personales?

Te informamos de que tienes y podrás ejercitar los siguientes derechos:
• Derecho de acceso: tienes derecho a obtener confirmación sobre si en Openbank estamos

tratando datos personales que te conciernen o no y, en tal caso, a acceder a los mismos.
• Derecho de portabilidad: tienes derecho a recibir los datos personales que nos hayas facilitado
en un formato estructurado de uso común y legible, así como a trasmitirlos a otra entidad.
• Derecho de rectificación: tienes derecho a solicitar la rectificación de los datos cuando sean
inexactos.
• Derecho de supresión: puedes solicitar la supresión de los datos cuando, entre otros motivos,
los datos ya no sean necesarios para los fines para los que nos los diste.
@openbank_es 91 177 33 10 35
• Derecho de oposición: en determinadas circunstancias, puedes oponerte a determinados
tratamientos de tus datos personales (como puede ser oponerte al envió de marketing por
medios electrónicos). En tal caso, Openbank cesará inmediatamente en dicho tratamiento de
datos, de conformidad con la normativa aplicable.
• Derecho a la limitación del tratamiento: en determinadas circunstancias que establece la
normativa vigente de protección de datos, puedes solicitar la limitación del tratamiento de tus
datos.
• Derecho a retirar tu consentimiento: puedes retirar cualquier consentimiento que hayas

otorgado en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del
tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.
• Derecho a no ser objeto de decisiones íntegramente automatizadas: en el supuesto de que hayas
autorizado la elaboración de perfiles y ésta se lleve a cabo íntegramente por un procedimiento
automatizado, puedes solicitar la intervención personal de uno de nuestros analistas, expresar
tu punto de vista e impugnar las decisiones basadas en dichos perfiles.
Puedes ejercitar los derechos mencionados con anterioridad a través de los siguientes canales:
• Web: desde tu perfil de cliente en la sección de “Datos Personales”.

• E-mail: privacy@openbank.es.
• Correo postal: «Open Bank, S.A.», Plaza de Santa Bárbara, 2, 28004, Madrid.
• Sucursal: Paseo de la Castellana 134, 28046, Madrid.
• Contact Center: 900 22 32 42. Para llamadas desde el extranjero al (+34) 91 276 21 54.
Finalmente, puedes reclamar ante Openbank y/o ante la AEPD (como Autoridad de Control
competente en materia de protección de datos), especialmente cuando no hayas obtenido satisfacción
en el ejercicio de tus derechos, mediante escrito dirigido a la dirección arriba indicada, en caso de que
escribas a Openbank o a la C/ Jorge Juan, 6. 28001 – Madrid, en caso de que escribas a la AEPD; o a
través de la página web www.aepd.es.
8. ¿Debes mantener tus datos actualizados?

Para poder comunicarnos contigo debidamente, así como para poder prestarte correctamente
los servicios contratados, te comprometes a que todos los datos que nos facilites sean correctos,
completos, exactos y estén debidamente actualizados, asumiendo cualquier responsabilidad que
pudiera derivarse por habernos facilitado datos incorrectos, erróneos o inexactos.
Así, si cambias alguno de los datos personales que nos hubieras facilitado, y de manera especial tu
dirección postal, e-mail y teléfonos de contacto (fijo y móvil), te rogamos nos lo comuniques tan
pronto como sea posible llamándonos al Contact Center: 900 22 32 42 (o +34 91 276 21 54 para llamadas
desde el extranjero), gestionándolo directamente en tu sección “Datos personales” en tu perfil de
Openbank o enviándonos un correo electrónico a privacy@openbank.es. En algunos casos, quizás sea
necesario que te solicitemos alguna documentación o comprobante adicional.
En el caso de que no nos informes de estos posibles cambios, asumes que deberán tenerse como
válidas, vinculantes y plenamente eficaces aquellas comunicaciones que te hayamos enviado a tu
dirección postal o de correo electrónico, así como a los teléfonos de contacto que figuren en nuestros
ficheros.
@openbank_es 91 177 33 10 36
9. Uso de cookies
En Openbank utilizamos cookies, entre otras, para recordar quién eres cuando accedes a tu área
privada o personalizar contenidos para que sean de tu interés en base a tus hábitos de navegación.
Cuando entres en la página web de Openbank, te informaremos acerca de las cookies que usamos y
podrás configurar las cookies de análisis, publicitarias y de personalización que utilizas al navegar en
Openbank. Puedes consultar nuestra Política de Cookies para obtener más información.
10. Cambios a la presente Política de Privacidad

En Openbank nos comprometemos a mantener la presente Política de Privacidad actualizada para
recoger cualquier novedad que se produzca en relación con el alcance del tratamiento que de tus datos
personales realicemos. Por este motivo es importante que de manera periódica dediques un tiempo a
leerla y entenderla. Cualquier posible modificación que debamos introducir, te la comunicaremos con
carácter previo, al menos a través de nuestra página web/App y mediante un mensaje personalizado
que te haremos llegar al área privada de tu perfil de cliente y a tu e-mail personal para que tengas
oportunidad de mantenerte debidamente informado en todo momento.
@openbank_es 91 177 33 10 37
Siempre disponibles

Clientes: 901 247 365
inversiones@openbank.es
www.instagram.com/openbank_es

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CPS

DANIEL RODRIGUEZ REPILADO

Madrid, a 24 de septiembre de 2021

1. Actualizamos nuestros datos de contacto

 Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente Grupo Santander

2. Más seguridad contra el blanqueo de capitales

3. Rentabilidad y responsabilidad, de la mano

5. En caso de números rojos

7. Cada vez más trasparentes

Gracias por elegir Openbank.

Patricia Benito Mateo Rodríguez-Braun

1.2. Operativa y funcionamiento del servicio............................................................................................................... 6

1.1 Contratación con Openbank

1.1.2- Contratación de los productos o servicios

1.1.3- Pluralidad de cotitulares o autorizados

• Que al cursar la orden de contratación se nos indique expresamente lo contrario. El Cliente

cualquiera de los titulares.

1.1.4- Minoría de edad e incapacidad

sujeta al cumplimento de las obligaciones legales vigentes y, especialmente y cuando proceda,

1.2 Operativa y funcionamiento del servicio

1.2.2- Identificación y contratación

1.2.3- Contratación telemática

1.2.4- Grabaciones y registro de comunicaciones y órdenes

1.2.5- Funcionamiento, utilización y normas de seguridad

gastos de consignación serán por cuenta y cargo del Cliente.

1.3 Abonos y disposiciones

exigir, cuando lo considere necesario, confirmación mediante firma autógrafa manuscrita de

1.5 Comunicación de impagos a ficheros de solvencia crediticia

establezca y reconozca la legislación vigente.

1.6 Restricción de inversiones

1.7 Modificaciones del contrato

• Las modificaciones en comisiones, gastos repercutibles, tipos de interés u otras condiciones de

1.8 Intereses, gastos y comisiones

1.9 Gestión de Incidencias y Reclamaciones del Cliente

José Luis Gómez-Dégano

Resolución extrajudicial de conflictos:

1.10 Información de las cuentas

1.11 Limitación de operaciones. Incumplimiento de obligaciones. Compensación

La recepción por el Banco del principal de un crédito o préstamo no supondrá la extinción de su

1.12 Información del mercado de valores

1.12.2- Clasificación del Cliente

1.13 Derecho de desistimiento. Duración y resolución del contrato

1.14 Cumplimiento de obligaciones fiscales

1.14.1- Declaración responsable de residencia fiscal

• Número de cuenta, saldo o valor y moneda.

la información/ documentación solicitada, si la que facilitase fuera incorrecta, insuficiente o no

De igual manera, el Cliente queda informado de la creación de un Fichero de Titularidades

1.16 Lengua, ley aplicable y jurisdicción

El presente CONTRATO MARCO DE SERVICIOS DE PAGO (en adelante, el “Contrato Marco”), se

SEGUNDO.- Servicios de pago amparados en este Contrato Marco

- Ejecución de adeudos domiciliados, incluidos los adeudos domiciliados no recurrentes.

3. La emisión y adquisición de instrumentos de pago.

El presente Contrato Marco no se aplicará a las actividades exceptuadas de la regulación de la Ley

CUARTO.- Consentimiento y revocación del mismo para la ejecución de operaciones de pago.

• El consentimiento expreso del titular a que solicite la confirmación;

Dicha confirmación consistirá únicamente en un “si” o un “no”. Esta información no se conservará ni

SEXTO.- Operaciones de pago no autorizadas o ejecutadas incorrectamente.

• El Cliente no puede detectar la pérdida, el robo o la apropiación indebida de un instrumento de

SÉPTIMO.- Responsabilidad del Banco por la no ejecución o ejecución defectuosa de órdenes de

pago del ordenante.

NOVENO.- Ejecución de órdenes de pago.

9.2. Plazo de ejecución y fecha de valor.

a. Al amparo de lo previsto en la normativa aplicable a los servicios de pago, el Banco ejecutará

orden de pago, en el caso de operaciones realizadas en euros, operaciones de pago nacionales en

1. Actualizamos nuestros datos de contacto

Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente Grupo Santander