COMPETENCIAS DIGITALES

PARA EL EMPLEO
UNIDAD 1: HERRMIENTAS INFORMÁTICAS PARA LA-
GESTIÓN PERSONAL Y FORMACIÓN ONLINE
FORMACIÓN ONLINE

José Garrigós Torrecillas

Fuente: "Designed by katemangostar / Freepik"

 ÍNDICE
1 INTRODUCCIÓN ........................................................................................... 4
2 CORREO ELECTRÓNICO ............................................................................ 4
Formas de acceder a un buzón de correo electrónico. ......................... 4
Gmail ....................................................................................................... 5
2.2.1 Gmail Web. ....................................................................................... 5
2.2.2 Gmail en el móvil ............................................................................ 34
Outlook. ................................................................................................. 38
2.3.1 Crear cuenta Outlook ...................................................................... 38
2.3.2 Outlook escritorio. ........................................................................... 38
2.3.3 Microsoft Outlook Web.................................................................... 63
2.3.4 Microsoft Outlook en el móvil.......................................................... 72
3 PLATAFORMAS ONLINE ........................................................................... 74
Microsoft Teams ................................................................................... 75
3.1.1 Microsoft Teams para móvil............................................................ 81
Zoom ..................................................................................................... 83
3.2.1 Zoom versión móvil ......................................................................... 91
Google Meet.......................................................................................... 93
Plataforma Moodle ................................................................................ 99
4 SISTEMA cl@ve ........................................................................................ 100
¿Qué es Cl@ve? ................................................................................ 101
Sistemas de identificación permitidos ................................................ 101
Elementos del sistema ........................................................................ 102
Registro en Cl@ve por Internet con carta de invitación y CSV o con
Videollamada ............................................................................................................ 102
Solicitud de la carta invitación y registro en Cl@ve con CSV ........... 105
Registro por Videollamada ................................................................. 109
4.6.1 Acceso con Videollamada desde un ordenador........................... 111
4.6.2 Acceso con Videollamada desde un dispositivo móvil ................. 113
Identificación con Cl@ve PIN ............................................................. 117
Obtención de Cl@ve PIN.................................................................... 118
4.8.1 Aplicación móvil Cl@ve PIN ......................................................... 118
4.8.2 Recibir el PIN mediante SMS ....................................................... 123
¿Cómo usarlo? ................................................................................... 123
¿Cuándo Caduca? .......................................................................... 124

2
 ¿Cómo funciona? ............................................................................ 124
5 ACCESO A DISTINTOS ORGANISMOS PÚBLICOS.............................. 130
SEPE ................................................................................................... 130
SEFCARM........................................................................................... 131
SMS..................................................................................................... 132
AGENCIA TRIBUTARIA ..................................................................... 134
AYUNTAMIENTO DE MURCIA .......................................................... 135
6 BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................... 137

3
1 INTRODUCCIÓN
En esta unidad se va a desarrollar las competencias digitales referentes al uso
del correo electrónico y la comunicación con las administraciones públicas mediante el
sistema cl@ve.

2 CORREO ELECTRÓNICO
El correo electrónico per-
mite a las personas enviar y recibir
mensajes a través de internet. El fun-
cionamiento de un email es pare-
cido al correo postal tradicional.

Formas de acceder a
un buzón de correo Fuente: freepik.com

electrónico.

Existen dos formas de acceder

a un buzón de correo para enviar y recibir
correos electrónicos:

• Usar un navegador web (Google Chrome,

Microsoft Edge, Firefox, etc.) para
conectarse al entorno Webmail.
• Un cliente de correo electrónico es un programa (como Microsoft
Outlook y Mozilla Thunderbird) que debe instalarse
y configurarse en un determinado dispositivo.
Generalmente, en estos programas deberás
especificar las siguientes opciones:
• Nombre de usuario. En este campo, espe-
cifique su dirección de email completa, por
ejemplo, johndoe@example.com.

• Contraseña. La contraseña de su cuenta de correo.

• Protocolo de servidor de correo. Esta propiedad define si usted

desea conservar copias de los mensajes en el servidor o no. Para
conservar las copias en el servidor, seleccione la opción IMAP.
Este protocolo trabaja directamente sobre el servidor de correo.
Los gestores actuales tienen opciones para que los correos tam-
bién sean guardados de forma local usando este protocolo. Si de
lo contrario no desea conservarlos en el servidor, selec-
cione POP3. Los gestores actuales permiten la opción de guardar

4
 copia de los mensajes descargados en el servidor, o marcar que
solo se eliminen los de una antigüedad determinada.

• Servidor de correo entrante.

• Servidor de correo saliente.

Gmail
Gmail o Google mail es un servicio de correo electrónico gratuito proporcio-
nado por el motor de búsqueda Google. Con Gmail, los mensajes de correo electró-
nico se pueden enviar y recibir a través de una interfaz de navegador. También se
puede utilizar con smartphones (iOS y Android) o tablets.

2.2.1 Gmail Web.

2.2.1.1 Crear cuenta Gmail
Enlace directo https://accounts.google.com/signup/v2/webcreateac-
count?flowName=GlifWebSignIn&flowEntry=SignUp o mediante búsqueda en el nave-
gador

5
6
7
8
9
10
 Ya tenemos la cuenta
creada

2.2.1.2 Recuperar contraseña

Pasos a seguir para recuperar la contraseña:

Iniciamos sesión en
la cuenta

11
12
Cuenta de recuperación que se añadió a la
cuenta a recuperar anteriormente

13
Recibimos el código en la
cuenta de recuperación

14
Creamos la nueva
contraseña

15
 Accedemos a la
2.2.1.3 Nuevo correo cuenta de correo

16
17
2.2.1.4 Tips a tener en cuenta:

1. Destinatario:

• Para o A. Simplemente, el destinatario del correo electrónico. Incluso si incluyes a

varios receptores, puedes escribirlos en este campo sin recurrir a CC.

• CC. Esta abreviación se refiere a “Con copia”, término que hace referencia a una
copia del mensaje original. Los sujetos que aparezcan en este campo recibirán una
copia, pero no son tratados directamente. También indica que el remitente no espera
respuesta de ellos.

• CCO: la “O” adicional en el acrónimo significa “oculta” e indica que se trata de un

receptor oculto. Los destinatarios de los otros campos (A y CC) desconocen que esa
persona recibe una copia del mensaje. En este caso, tampoco se espera respuesta
de esta persona. Esta función se utiliza a menudo también por razones de protección
de datos para informar a grupos numerosos con un solo correo. Al usar CCO, las
direcciones de correo electrónico de los destinatarios permanecen ocultas entre sí.

2. Asunto:

• Utilizar un título significativo y sintetizado.

3. Cuerpo:

• Saludo inicial, mensaje, despedida y firma.

• Para cualquier texto de negocios la idea general es ser tan informativo y preciso
como sea posible.

4. Revisar el correo antes de enviarlo:

• ¿Son correctas las direcciones de correo a las que se les va a enviar el email?

• ¿Estás enviándolo desde la cuenta adecuada?

• ¿Están los nombres bien escritos en el saludo?

• ¿Has repasado las faltas de ortografía o de puntuación?

• ¿Se han adjuntado correctamente los archivos que comentas en el email?

• Si enviamos un correo con algún dato erróneo, se puede enviar rápidamente un

email en el que corrijas el fallo y te disculpes por el mismo, además puedes hacer
una llamada telefónica.

18
2.2.1.5 Destinatarios: con copia y con copia oculta
Hacemos clic en
para activar CC y
CCO

19
 Ejemplo del envío de un email CCO para pos-
tulación en proceso selección

2.2.1.6 Contactos
Cuando se redacta un nuevo email hacemos clic en Para, CC o CCO para añadir
como destinatarios a los contactos que tenemos creados.

20
2.2.1.7 Formato de fuente: Negrita

Seleccionamos el
texto y hacemos clic
en negrita

Negrita aplicada

21
2.2.1.8 Adjuntar documento

Adjuntar de archivo de nuestro equipo o de

Drive

Localizamos el archivo y seleccionamos

Archivo adjuntado

22
 Hacemos clic
en los tres
2.2.1.9 Comprobar ortografía puntos y des-
pués en com-
probar orto-
grafía

Se marcan en
rojo las pala-
bras a revisar

Hacemos clic en el botón dere-

cho sobre la palabra y accede-
mos a las opciones

23
 Seleccionamos una y
se sustituye

2.2.1.9.1 Enviar
Podemos hacer
clic en enviar para en-
viarlo de forma inmediata
o hacer clic en el desple-
gable de la derecha y pro-
gramar el envío.

24
 Seleccionamos una de las
opciones propuestas o ha-
cemos clic en elegir fecha
y hora para personalizarla.

2.2.1.10 Recepción de correos: SPAM

Para revisar los correos

recibidos hacemos clic en
la carpeta recibidos

25
 Hacemos clic sobre la
carpeta Spam para
comprobar correos
clasificados como
SPAM

2.2.1.11 Responder a un email

La mayoría de los programas y los servicios web proporcionan dos posibilidades:
“responder” y “responder a todos”. En el espacio del asunto muchas veces se inserta
automáticamente “Re” como indicación de que se trata de una respuesta. Si se utiliza
“responder” solo recibirá nuestro mensaje la persona que lo ha enviado, con la otra op-
ción, lo recibirán todos. Es recomendable responder en el mismo día o dentro de las 24
próximas horas.

26
2.2.1.12 Incluir firma de email

Hacemos clic en
configuración y
después en ver
todos los ajustes

En la pestaña general ha-

cemos clic en crear y aña-
dimos los datos de la firma

27
 Añadimos los
datos de la
firma

Indicamos cuando
queremos que se
incluya la firma

También podemos incluir la firma cuando estamos redactando el mensaje.

28
2.2.1.13 Respuestas automáticas
1. Abre Gmail en un ordenador.

2. Arriba a la derecha, haz clic en Configuración Ver todos los ajustes.

3. Haz clic en la pestaña "General">respuestas automáticas.

4. Haz los cambios que quieras.

2.2.1.14 Etiquetas
Cuando guardes tus correos electrónicos, puedes asignarles etiquetas para te-
nerlos clasificados. Añádeles todas las que quieras.

Crear una etiqueta:

1. Ve a Gmail en un ordenador.

2. Desplázate hacia abajo por el lateral

izquierdo y haz clic en Más.

3. Haz clic en Nueva etiqueta.

4. Ponle un nombre.

5. Haz clic en Crear.

Añadir una etiqueta a mensajes de la bandeja de entrada:

1. Abre Gmail en un ordenador.

2. Selecciona los mensajes.

29
 3. Arriba, haz clic en Etiquetas .

4. Selecciona una etiqueta o crea una.

Añadir una etiqueta al mensaje que estás escribiendo:

1. Abre Gmail en un ordenador.

2. Haz clic en Redactar.

3. Abajo a la derecha, haz clic en Más .

4. Haz clic en Etiqueta y selecciona las etiquetas que quieras añadir.

5. Haz clic en Aplicar.

Mostrar u ocultar etiquetas:

Puedes decidir si quieres mostrar o no tus etiquetas en la lista del menú que hay
a la izquierda de la bandeja de entrada.

5. Abre Gmail en un ordenador.

6. Arriba a la derecha, haz clic en Configuración Ver todos los ajustes.

7. Haz clic en la pestaña "Etiquetas".

30
 8. Haz los cambios que quieras.

Categorías con
las distintas eti-
quetas

Para aplicar las etiquetas de forma automática a los correos entrantes o salientes
puedes crear un filtro:

1. En el cuadro de búsqueda de la parte superior, haz clic en la flecha hacia abajo.

2. Introduce tus criterios de búsqueda. En caso de que quieras comprobar si la

búsqueda es correcta, haz clic en Buscar para ver qué correos aparecen.

3. En la parte inferior de la ventana de búsqueda, haz clic en Crear filtro.

4. Elige lo que quieres que haga el filtro.

31
 5. Haz clic en Crear filtro.

2.2.1.15 Añadir otras cuentas de email

Para añadir otras cuentas y gestionar los mensajes entrantes y salientes de estas
desde un solo lugar.

Hacemos clic en con-

figuración

Hacemos clic

32
 Hacemos clic en cuentas e
importación

Hacemos clic y seguimos

los pasos para añadirla

Más información:

https://www.youtube.com/watch?v=FoGaMiZkEtw

33
2.2.2 Gmail en el móvil

34
Nuevo correo

35
 Agregar Enviar
archivos

Desplegable
con distintas
opciones

Desplegable
con distintas
opciones de
CC y CCO

36
 Al seleccionar
ajustes en el
desplegable an-
terior

37
 Outlook.
2.3.1 Crear cuenta Outlook
Enlace para el acceso a la creación de la cuenta Outlook
https://outlook.live.com/owa/

Hacemos clic para crear

una nueva cuenta

Seleccionamos una y pul-

samos siguiente

2.3.2 Outlook escritorio.

2.3.2.1 Elementos de Outlook
Vamos a ver cuáles son sus elementos básicos: la pantalla, las barras, etc.
Aprenderemos cómo se llaman, donde están y para qué sirven.

38
2.3.2.2 Interfaz de Microsoft Outlook.
Barra de Títulos

Cintas de opciones

Panel de
carpetas
Panel de
Panel de
contenido
lectura
Panel de ta-
reas pen-
dientes

Zona de trabajo
opciones

Barra de estado Vistas y Zoom

39
 • Panel de carpetas: nos muestra un listado de todas las carpetas que contiene
el Archivo de datos que Outlook ha configurado cuando agregamos nuestra
cuenta. Este panel nos muestra las carpetas relacionadas con la sección en la
que estemos: Correo, Calendario, Personas, Tareas, Notas, Accesos directos.

• Panel de contenido: nos muestra el contenido de cada carpeta seleccionada.

• Panel de lectura: nos muestra el contenido de cada elemento seleccionado.

• Panel de tareas pendientes: podemos seleccionar para que también nos mues-
tre las Tareas pendientes, el Calendario y las Personas.

Los paneles se activan en la pestaña Vista grupo Diseño.

2.3.2.3 Agregar cuentas

Para agregar cuentas de correo electrónico, seleccione archivo > Agregar

cuenta para iniciar la configuración automática de la cuenta.

Si se deseas agregar una cuenta de Gmail, primero deberás acceder a la cuenta

de Gmail, ir a la configuración de la cuenta de Google y seguir los siguientes pasos para
configurar el acceso IMAP:

• Comprueba que IMAP esté activado

1. Abre Gmail en el ordenador.

2. Arriba a la derecha, haz clic en Configuración Ver todos los ajustes.

3. Haz clic en la pestaña Reenvío y correo POP/IMAP.

40
 4. En el apartado "Acceso IMAP", selecciona Habilitar IMAP.

5. Haz clic en Guardar cambios.

• Cambia la configuración de SMTP y otros ajustes en tu cliente de correo

Consulta la tabla siguiente para configurar tu cliente de correo con la información

correcta.

2.3.2.4 Barra de acceso rápido

La barra de acceso rápido es una parte importante de la experiencia de Outlook.
Además, es una forma fácil de desplazarse entre las características más importantes de
Outlook: correo, calendario, contactos y tareas. La barra junto con las pestañas y las
cintas estándar proporcionan una amplia variedad de herramientas y opciones para ayu-
darle a usar y administrar Outlook.

Normalmente ubicado en la parte inferior, muestra la barra de acceso rápido, en

función de la configuración seleccionada o los iconos asociados a los nombres de ca-
racterísticas.

41
2.3.2.4.1 Cambiar lo que aparece en la barra de acceso rápido

Puedes controlar los botones (o iconos) que aparecen en la barra de acceso

rápido y, incluso, el orden en que aparecen.

Más...>Opciones de navegación>seleccione número máximo de botones vi-

sibles>ordene los botones según su elección

2.3.2.5 Correo
El correo electrónico te conecta a personas de dentro y fuera de tu organización.
Puedes Agregar una firma electrónica y datos adjuntos a sus mensajes de correo elec-
trónico.

42
2.3.2.6 Crear un nuevo mensaje de correo electrónico

Responder Responder al remi-

Redactar nuevo al remitente tente del mensaje y
correo del mensaje otros destinatarios

Responder
Reenviar
con una
a otras
convocato-
personas
ria de
reunión

Seleccionado Nuevo correo electrónico se abre la nueva ventana para redac-

tarlo según se muestra a continuación:

43
 Para enviar el
mensaje Agregar una Ver plantillas guardadas
firma al email en el perfil y las propor-
cionadas por Outlook

Establece una
marca para recor-
dar que se debe
Enviar copia del mensaje a otro destina- hacer seguimiento
tario siendo visible al resto del mensaje más
tarde: hoy, ma-
ñana, etc. Los
Enviar copia del mensaje a otro destina-
mensajes etique-
tario no siendo visible al resto
tados con segui-
miento aparecerán
en la barra de ta-
Además de las cuentas de correo que tenemos, existe la reas pendientes,
posibilidad de enviar un mensaje utilizando una cuenta en la lista de ta-
inexistente vinculada a una de nuestras cuentas. reas diarias y en
tareas. También
permite crear avi-
sos.

44
2.3.2.7 Opciones avanzadas de los mensajes
En la pestaña Opciones podemos encontrar las siguientes opciones:

Sirve para recibir una notificación

cuando se haya entregado correcta-
mente el mensaje o se haya leído.
Para poder realizar el seguimiento de
las respuestas de confirmación, debe
abrirse el mensaje original y, en el
grupo Mostrar de la ficha Mensaje, se
debe elegir el comando Seguimiento.
Este botón no aparecerá hasta que,
al menos, una confirmación se haya
recibido.

Sirve para espe-

cificar una fecha
y hora para que
se entregue el
mensaje.

2.3.2.8 Agregar una firma de correo electrónico a los mensajes

Crea firmas personalizadas que aparezcan en la parte inferior de los mensajes.
Las firmas pueden incluir texto, imágenes, tu Tarjeta de presentación electrónica, un
logotipo o incluso una imagen de su firma manuscrita.

45
2.3.2.9 Crear una firma
En un mensaje nuevo, elije firma>firmas.

1. En la pestaña firma de correo electrónico, elije nuevo.

2. Escribe un nombre y, después, haz clic en Aceptar.

3. En elegir firma predeterminada, haz lo siguiente:

a. En la lista cuenta de correo electrónico, elije una cuenta de correo elec-

trónico para asociarla con la firma.

b. En la lista Mensajes nuevos, elije la firma que desees agregar automá-

ticamente a todos los nuevos mensajes de correo. Si no deseas firmar
automáticamente los mensajes de correo electrónico, puedes ignorar
esta opción como (ninguno) es el valor predeterminado.

c. En la lista Respuestas o reenvíos, elije la firma que desees agregar au-

tomáticamente al responder o reenviar mensajes. En caso contrario,
acepta la opción predeterminada (ninguna).

4. En Editar firma, escribe la firma y, a continuación, elije Aceptar.

2.3.2.10 Agregar una firma

En un mensaje nuevo, elije firma, de
todas las firmas existentes elije la firma que
quieras.

46
2.3.2.11 Abrir o guardar datos adjuntos en un mensaje de correo electrónico
Puedes abrir datos adjuntos desde el panel de lectura o desde un mensaje
abierto. Después de abrir y ver el dato adjunto, puedes guardarlo. Si un mensaje con-
tiene más de un dato adjunto, puedes guardarlo como un grupo o de uno en uno.

2.3.2.11.1 Abrir datos adjuntos

Para abrir los datos adjuntos solo tenemos que hacer doble clic sobre el archivo
adjunto. Se abrirá la pestaña Datos adjuntos con las siguientes opciones.

2.3.2.11.2 Guardar datos adjuntos

En la imagen anterior tenemos la opción de Guardar como el archivo adjunto

seleccionado o Guardar todos los datos adjuntos.

2.3.2.12 Respuestas automáticas

Se pueden usar respuestas automáticas
para notificar a otros usuarios que se está de vaca-
ciones o que no se puede responder a mensajes de
correo.

Archivo>Respuestas automáticas

47
2.3.2.13 Mover
Mediante este grupo pueden realizarse las siguientes acciones:

Trasladar el mensaje a otra carpeta. También

hacer una copia del mensaje en otra carpeta,
y ofrece la opción de mover todos los men-
sajes actuales y futuros de la conversación.

Permite crear reglas basadas en el remitente,

destinatarios, tema de conversación, para
mover siempre el correo a una carpeta dife-
rente.

Permite enviar el
mensaje seleccio-
nado a OneNote

48
2.3.2.14 Administrar reglas y alertas
Las reglas te permiten mover, marcar y responder a mensajes de correo electró-
nico automáticamente. También puedes usar reglas para reproducir sonidos, mover
mensajes a carpetas o mostrar alertas de nuevos elementos.

La regla para crear más fácil y común es una que te permite mover un elemento
de un remitente determinado o con determinadas palabras en la línea de asunto a otra
carpeta. Puedes crear esta regla directamente desde un mensaje que hayas recibido.

Se puede acceder a las reglas de distintas formas:

1. Archivo>Reglas y alertas.

2. Seleccionado un mensaje Inicio>mover>reglas.

3. Seleccionado un mensaje, hacer clic con el botón derecho del ratón y seleccionar
Reglas.

Habiendo accedido a las Reglas hay que seguir los pasos que se indican a con-
tinuación:

1. Se desplegará la siguiente ventana donde seleccionamos la opción Nueva regla:

En la nueva ventana vamos al campo Iniciar desde una regla en blanco y selec-
cionamos una plantilla y editamos la descripción de la regla según nuestras preferen-
cias.

49
 Pulsamos sobre Siguiente y en la ventana abierta seleccionamos las condicio-
nes que debemos comprobar:

50
 Pulsamos sobre Siguiente y en la ventana abierta seleccionamos que queremos
hacer con el mensaje:

51
 Pulsamos sobre Siguiente y en la ventana abierta seleccionamos si hay excep-
ciones:

52
 Pulsamos sobre Siguiente y en la ventana abierta seleccionamos si hay excep-
ciones:

53
 Pulsamos sobre Siguiente y en la ventana abierta especificamos un nombre, las
opciones de la regla y revisamos la regla.

54
2.3.2.15 Contactos
2.3.2.16 Crear un contacto
Para el acceso a los contactos se hace clic sobre el ícono contactos de la barra
de acceso rápido y nuevo contacto.

Rellenamos los datos tanto de la ficha General como Detalles.

55
56
2.3.2.17 Crear un grupo de contactos
Para el acceso a los contactos se hace clic sobre el ícono Contactos de la barra
de acceso rápido y nuevo grupo de contactos.

Ponemos el nombre del grupo y seleccionamos los integrantes desde uno de los
orígenes

57
 Para ver los grupos creados en Contactos>Vista actual>Lista

2.3.2.18 Calendarios
Calendario es el componente que está totalmente integrado con el correo elec-
trónico, los contactos y otras características.

Al igual que escribe en un bloc de notas, puede hacer clic en cualquier franja
horaria y empezar a escribir. Mediante el uso del calendario puede crear citas y eventos,
organizar reuniones, ver programaciones de grupo y mucho más.

Para el acceso a los calendarios se hace clic sobre el ícono calendario de la

barra de acceso rápido.

58
2.3.2.19 Crear calendarios adicionales
Además del calendario predeterminado, puede crear otros calendarios de
Outlook. Por ejemplo, puede crear un calendario para sus citas personales, separado
del calendario laboral.

En calendario, carpeta>nuevo>nuevo calendario.

Nombre calendario

Seleccionar calendario y hacer clic

en aceptar

2.3.2.19.1 Crear una cita en calendario

59
 Haz clic en cualquier franja horaria en el calendario y empieza a escribir para
crear una cita o evento. Puedes optar por que un sonido o mensaje te recuerde las citas,
reuniones y eventos, y puedes colorear los elementos para su identificación rápida.

En primer lugar, hay que diferenciar: las citas no son lo mismo que las reuniones.
Las citas son actividades programadas en el calendario que no implican invitar a otras
personas ni reservar recursos, como una sala de conferencias o un equipo.

Para una nueva cita, calendario>inicio>nuevo>nueva cita o haz clic con el

botón secundario en un bloque de tiempo en la cuadrícula del calendario y, a continua-
ción, elige nueva cita.

Opciones: Qué informa-

ción queremos que apa-
rezca cuando otra per-
sona consulta su calen-
dario. Programar un
aviso de la cita o generar
la cita con periodicidad.

Etiquetas: podemos ca-

Permite tomar
tegorizar la cita, hacerla
notas de este
Eliminar una cita, privada para que no
evento o ver las
ver el calendario vean la información
notas existen-
o reenviar la cita. otras personas o po-
tes
nerle un nivel de impor-
tancia determinado.

60
2.3.2.20 Programar una reunión
En Outlook, una reunión incluye a otras personas y pueden incluir recursos como
salas de conferencias. Obtendrás las respuestas a la solicitud de reunión en la Bandeja
de entrada.

Para una nueva reunión, calendario>inicio>nuevo>nueva reunión o haz clic

con el botón secundario en un bloque de tiempo en la cuadrícula del calendario y, a
continuación, elige nueva reunión. Además de lo indicado para las citas, tenemos las
siguientes opciones:

Solicitar respuesta a
los asistentes de si van
a asistir a la reunión o
permitir proponer otra
hora.

Seleccionar una sala

Añadir a contactos con disponible
asistencia obligatoria y op-
cional.

Selecciona una hora en el calendario, crea una convocatoria de reunión y selec-

ciona las personas a las que deseas invitar. Outlook te ayuda a encontrar la primera
hora en la que todos los invitados están disponibles. Al enviar la convocatoria de reunión
por correo electrónico, los invitados reciben la solicitud en la bandeja de entrada.
Cuando los invitados abren la solicitud, pueden aceptar, aceptar provisionalmente o re-
chazar la reunión haciendo clic en un solo botón. Si tu solicitud entra en conflicto con un
elemento del calendario de los invitados, Outlook mostrará una notificación. Si usted,
como organizador de la reunión, lo permite, los invitados pueden proponer una hora de
reunión alternativa. Como organizador, puedes realizar un seguimiento de quién acepta
o rechaza la solicitud o quién propone otra hora para la reunión abriendo la solicitud.

61
2.3.2.21 Tareas
Una tarea es un elemento que se crea para hacer un seguimiento hasta que se
finalice. De esta forma se podrá tener la agenda organizada, verse la lista de tareas
pendientes e incluso establecer avisos, para que no se olviden.

2.3.2.21.1 Crear una tarea

En Outlook, puede combinar varias listas en una, obtener avisos y realizar el
seguimiento del progreso de las tareas.

Para una nueva tarea, tareas>inicio>nuevo>nueva tarea.

Rellenamos los datos tanto de la ficha Tarea como Detalles

2.3.2.21.2 Ver una tarea

Para el acceso a las tareas se hace clic sobre el ícono tareas de la barra de
acceso rápido.

62
 En la lista de tareas pendientes o en la lista de tareas, haz doble clic en un
elemento para ver el formulario completo.

2.3.2.22 Enviar y recibir

Para actualizar las carpetas accedemos a Enviar y Recibir y seleccionamos la
opción según el interés.

Actualizar la carpeta
activa

Enviar todo

Solo la carpeta se-

leccionada

Actualizar todas las

carpetas

2.3.2.23 Imprimir elementos

En Outlook, se pueden imprimir elementos como, por ejemplo, mensajes de co-
rreo electrónico, contactos, elementos de calendario o vistas más grandes, como calen-
darios, libretas de direcciones o listas de contenido para carpetas de correo.

1. Selecciona el elemento o carpeta de Outlook que deseas imprimir.

2. Selecciona Archivo>Imprimir.

2.3.3 Microsoft Outlook Web

2.3.3.1 Interfaz de Outlook
Accedemos mediante la cuenta de Microsoft o directamente
https://outlook.live.com/mail/0/inbox

63
 Acceso
a correo,
calenda-
rio, con-
tactos,
adjuntos
y tareas

Crear nueva carpeta

64
Calendario

65
Contactos

66
Adjuntos

67
Tareas

68
 Acceso a configuración

Hacemos clic para ver la con figu-

ración ampliada

69
Todas las opciones disponibles

70
2.3.3.2 Agregar una firma de correo electrónico

2.3.3.3 Carpetas y reglas.

Mediante las carpetas podemos agrupar los mensajes según nuestro criterio.
Podemos incluir los mensajes en las carpetas de mediante selección manual o de forma
automática mediante reglas.

Seleccionamos un
mensaje, mover a y mover
a otra carpeta.

71
 Accedemos a configuración
para crear una regla

2.3.4 Microsoft Outlook en el móvil

Nuevo mensaje

72
Desplegamos op-
ciones de envío.

73
3 PLATAFORMAS ONLINE

74
 Microsoft Teams

Enlace para crear cuenta Microsoft:

https://account.microsoft.com/account?lang=es-es

Enlace directo a Teams y descarga aplicación escritorio:

https://www.microsoft.com/es-ww/microsoft-teams/log-in

Los pasos a seguir para organizar e iniciar una videoconferencia son los siguien-
tes:

Abrimos la aplicación de escritorio o web y accedemos a su interfaz.

Tenemos las opciones de

reunirnos ahora o progra-
Hacemos clic en marla.
calendario

Enlace a aplicación de escritorio:

https://www.microsoft.com/es-es/microsoft-teams/log-in

75
 Enlace directo a Teams y descarga aplicación escritorio:
https://www.microsoft.com/es-ww/microsoft-teams/log-in

Los pasos a seguir para organizar e iniciar una videoconferencia son los siguien-
tes:

Abrimos la aplicación de escritorio o web y accedemos a su interfaz.

Tenemos las opciones de

reunirnos ahora o progra-
Hacemos clic en marla.
calendario

Enlace a aplicación de escritorio:

https://www.microsoft.com/es-es/microsoft-teams/log-in
Reunirse ahora:

76
 Vinculo para enviar
a participantes

Iniciar reunión ahora

Por privacidad del entorno Hacemos clic en configura-

físico podemos aplicar un ción para personalizar audio
filtro de fondo. y vídeo

Realizadas las configuraciones hacemos clic en Unirse Ahora pasando a la pan-

talla de la videoconferencia.

77
 Compartir toda la pantalla o
Opciones por orden: participan- las ventanas que tenemos.
tes, conversación, emoticonos,
y más acciones.

En más acciones nos muestra el siguiente desplegable con las opciones:

78
 Acceso mediante enlace recibido de invitación:

Hacemos clic en el enlace que hemos recibido y aparecerá el siguiente panel en

el que debemos hacer clic en la opción de continuar con este explorador.

Enlace a tutorial:

https://www.youtube.com/watch?v=KlCDgfg3lYE

79
 Escribimos nuestro Por último, nos
nombre unimos

Activar o desactivar
vídeo y audio

80
 3.1.1 Microsoft Teams para móvil
Versión móvil
Al igual que en el PC podemos utilizar web o APP.

Fuente: www.microsoft.com

Recibimos la invitación por email y hacemos clic en el enlace

Tenemos la opción de abrir la versión

Web o APP

81
Tenemos la opción de acce-
der sin iniciar sesión aña-
diendo un nombre o iniciar
sesión con una cuenta.

82
Zoom

Enlace para crear cuenta Zoom

https://zoom.us/

Clic en registro

Enlace directo a Zoom web y descarga de la apli-

cación de escritorio: https://zoom.us/

Hacemos clic sobre

una de ella para ini-
ciar una reunión

83
84
 Los pasos a seguir para organizar e
iniciar una videoconferencia son los siguien-
tes: Inicio Zoom mediante extensión instalada
en el navegador:

85
Inicio Zoom mediante aplicación de escritorio:

86
Inicio de la videoconferencia:

Invitar participantes por email:

87
88
89
Enviar mensaje solo a per-
sonas seleccionadas

90
3.2.1 Zoom versión móvil

Versión móvil

91
92
Google Meet

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94
95
96
97
98
Plataforma Moodle
Enlace para acceso a la plataforma: https://formacion.amusal.es/login/index.php

99
4 SISTEMA cl@ve

100
 ¿Qué es Cl@ve?
Cl@ve es un sistema orientado a unificar y simplificar el acceso electrónico de
los ciudadanos a los servicios públicos. Su objetivo principal es que el ciudadano pueda
identificarse ante la Administración mediante claves concertadas (usuario más contra-
seña), sin tener que recordar claves diferentes para acceder a los distintos servicios.

Cl@ve complementa los actuales sistemas de acceso mediante DNI-e y certifi-

cado electrónico, y ofrece la posibilidad de realizar firma en la nube con certificados per-
sonales custodiados en servidores remotos.

Se trata de una plataforma común para la identificación, autenticación y firma

electrónica, un sistema interoperable y horizontal que evita a las Administraciones Pú-
blicas tener que implementar y gestionar sus propios sistemas de identificación y firma,
y a los ciudadanos tener que utilizar métodos de identificación diferentes para relacio-
narse electrónicamente con la Administración.

Cl@ve permite que las aplicaciones de administración electrónica puedan definir

el nivel de aseguramiento en la calidad de la autenticación que desean, en base a los
datos que tratan y a la clasificación de seguridad siguiendo las recomendaciones del
Esquema Nacional de Seguridad (Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se
regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electró-
nica). El ciudadano usuario de los servicios de administración electrónica puede enton-
ces escoger el identificador que desea usar entre los disponibles para el nivel de ase-
guramiento requerido por la aplicación.

Sistemas de identificación permitidos

Cl@ve contempla la utilización de sistemas de identificación basados en claves
concertadas (sistemas de usuario y contraseña) y certificados electrónicos (incluyendo
el DNI-e).

En lo que respecta a las claves concertadas, Cl@ve admite dos posibilidades de

uso:

Cl@ve ocasional (Cl@ve PIN): sistema de contraseña de validez muy limitada

en el tiempo, orientado a usuarios que acceden esporádicamente a los servicios.

Cl@ve permanente: sistema de contraseña de validez duradera en el tiempo,

pero no ilimitada, orientado a usuarios habituales. Se corresponde con el sistema de
acceso mediante usuario y contraseña, reforzado con claves de un solo uso por
SMS, a los servicios de Seguridad Social. Este sistema será además el que permitirá
el acceso al ciudadano a la firma en la nube.

Para poder utilizar estas claves concertadas y los servicios de firma en la nube,
los ciudadanos deberán registrarse previamente en el sistema, aportando los datos de
carácter personal necesarios.

Adicionalmente, Cl@ve está conectada con el nodo eIDAS, que permite el reco-
nocimiento transfronterizo de identidades electrónicas de acuerdo a la legislación

101
europea y hace posible utilizar mecanismos de identificación europeos en los servicios
españoles.

Elementos del sistema

Registro en Cl@ve por Internet con carta de invitación y CSV

o con Videollamada
Para poder identificarse con Cl@ve PIN en los trámites que lo admitan como
sistema de identificación, es necesario estar registrado previamente en Cl@ve.

Si no dispone de certificado electrónico, puede registrarse por Internet, bien so-

licitando la carta de invitación (enviada por correo postal a su domicilio fiscal) y comple-
tando el registro con el código Seguro de Verificación (CSV) o bien por Videollamada

A continuación detallamos los pasos necesarios para realizar el registro.

Acceda a la opción "Registrarse en Cl@ve" del portal "Registro Cl@ve".

102
 Comience el proceso de registro indicando el DNI / NIE.

• DNI: 8 números y letra (sin espacio ni guion)

• NIE: Letra, 7 números y letra (sin espacios ni guiones)

En función del número de documento indicado se requerirán a continuación dis-

tintos datos adicionales:

• Si se trata de un DNI: indique la fecha de validez o la de expedición. En

caso de DNI permanente (con periodo de validez 01/01/9999), el dato
solicitado es la fecha de expedición. En la parte inferior, dispone de dos
enlaces de ayuda, en los que se explica cómo localizar la fecha de validez
/ expedición en los distintos tipos de DNI.

103
 • Si se trata de un NIE: se solicitará el número de soporte que aparece en
su documento. Puede desplegar los enlaces de ayuda "¿Cómo obtener
el número de soporte...", en los que se explica cómo localizar este dato
en su tarjeta de extranjero, permiso de residencia o certificado de
ciudadano de la UE y cómo consignarlo correctamente en el formulario
de registro. Para más información sobre el número de soporte, también
puede consultar la ayuda "Introduzca soporte válido" (Cómo introducir el
número de soporte).

Al pulsar "Continuar". Se validarán los datos introducidos. Si son correctos, en

la siguiente ventana se ofrecerán las 2 vías de registro por internet sin certificado elec-
trónico: con CSV, previa solicitud de carta de invitación, y por Videollamada.

104
 Solicitud de la carta invitación y registro en Cl@ve con CSV
Se informará de la necesidad de disponer de la carta de invitación para regis-
trarse en Cl@ve. Haga clic en el botón "Si, envíenme una carta de invitación a mi
domicilio fiscal".

Si la solicitud se graba correctamente, se muestra el mensaje confirmando el

envío de la carta invitación al domicilio fiscal que conste en nuestras bases de datos en
ese momento. Haga clic en el botón "Aceptar".

105
 Una vez que haya recibido la carta, deberá completar el registro accediendo de
nuevo a la misma opción "Registrarse en Cl@ve" del portal "Registro Cl@ve" y facili-
tando los datos solicitados: DNI / NIE y fecha de validez / expedición o número de so-
porte. En esta ocasión, marque la opción "Ya dispongo de una carta invitación" y
pulse el botón "Continuar".

En el paso siguiente cumplimente el Código Seguro de Verificación (CSV) de 16

caracteres que figura en la carta y pulse "Continuar". Si no lo localiza, consulte la ayuda
"¿Cómo obtener el CSV en su carta de invitación?" de la parte inferior.

106
 Los datos que se solicitan en este último paso del registro en Cl@ve son el nú-
mero del teléfono móvil en el que desea recibir el SMS remitido por la AEAT con el PIN
y un correo electrónico. Si el teléfono móvil es extranjero deberá indicar también, el
prefijo del país.

107
 Nota importante: si el sistema detecta que el teléfono móvil introducido está
vinculado a otro DNI/NIE, recibirá un mensaje SMS con un código de acceso para com-
pletar el registro. Se habilitará en la aplicación de registro un campo destinado a la apor-
tación de dicho código. Le recordamos que el registro en Cl@ve PIN permite únicamente
un número de teléfono móvil por usuario. En este caso, se inhabilita automáticamente
el acceso al sistema Cl@ve para el anterior DNI/NIE asociado.

Tras aceptar las condiciones y pulsar "Enviar", muestra una pantalla con el có-
digo de activación, haga clic en "Visualizar PDF" para obtener el resguardo de alta en
Cl@ve, que podrá guardar e imprimir.

El documento contiene un código de activación que permite activar la Cl@ve

Permanente, así como las instrucciones para la activación y los términos y las condicio-
nes de uso del sistema.

108
 Para más información sobre Cl@ve Permanente consulte el Portal Cl@ve.

Registro por Videollamada

Tras identificarse correctamente seleccione la opción "También puede regis-
trarse por Videollamada".

Puede utilizar este servicio desde un ordenador con cámara, micrófono y altavo-
ces o desde un dispositivo móvil.

Tras el acceso, encontrará una primera ventana con información sobre el proce-
dimiento, requisitos técnicos y horario de servicio. Haga clic en "Acceso a ayuda con-
figuración de vídeo y audio" para obtener información técnica detallada.

109
 El servicio es compatible con los navegadores Microsoft Edge, Google Chrome
y Mozilla Firefox.

Tenga listo su documento de identidad, que deberá mostrar al empleado público

para identificarse, y el teléfono móvil que quiere utilizar en Cl@ve. Recuerde que solo
puede utilizar este servicio en nombre propio.

Tras leer la información y revisar la configuración necesaria pulse "Continuar".

110
 En la siguiente ventana se le informará del tiempo medio de espera en ese mo-
mento. Pulse "Acceder a la videollamada" y entrará en la sala de espera del operador
que se le asigne, quien le dará acceso cuando llegue su turno.

Una vez que sea atendido y finalice correctamente la videollamada, se hará efec-
tivo el registro en Cl@ve.

4.6.1 Acceso con Videollamada desde un ordenador

No es necesario que instale la aplicación Zoom, ya que puede acceder mediante
el navegador.

111
 Indique un nombre de usuario, marque "No soy un robot" y pulse "Entrar". A
continuación acepte los términos y condiciones del servicio

112
 Accederá a la sala de espera para ser atendido y verá el nombre del agente que
le va a atender. Cuando llegue su turno, la sesión se activará automáticamente.

4.6.2 Acceso con Videollamada desde un dispositivo móvil

En este caso es necesario que la aplicación Zoom esté instalada en el disposi-
tivo. Si ya lo está, pulse "Unirse a la reunión", En caso contrario, descárguela desde
la tienda de aplicaciones.

113
Indique un nombre de usuario y acepte los términos del servicio.

114
Es necesario acceder con vídeo para que pueda verse al usuario.

115
 Accederá a la sala de espera para ser atendido y verá el nombre del agente que
le va a atender. Cuando llegue su turno, la sesión se activará automáticamente.

116
 Identificación con Cl@ve PIN
Tras el registro en el sistema Cl@ve, podrá acceder con este tipo de identifica-
ción en los trámites que lo permitan. Introduzca su DNI /NIE y los datos que le solicite la
aplicación. Consulte la ayuda "Obtención de Cl@ve PIN".

117
 Obtención de Cl@ve PIN
Una vez registrados tenemos que obtener una Cl@ve PIN para acceder a los
trámites.

Por tu seguridad, el PIN que vas a recibir sólo puede ser utilizado una vez.

Puedes obtener tu PIN de dos formas, aunque te recomendamos utilizar la apli-

cación Cl@ve PIN para dispositivos móviles:

4.8.1 Aplicación móvil Cl@ve PIN

Descárgate la aplicación a app Cl@ve PIN está disponible para su descarga gra-
tuita en APP Store y Google Play .

Primero tienes que activar la app, siguiendo los pasos que se indican en la propia
aplicación, es muy sencillo.

Tras la instalación, podrá visualizar el PIN obtenido desde la web en tu disposi-

tivo.

Estos son los pasos que tienes que seguir:

1 indica tu DNI o NIE.

118
 2 Seleccionas "Utilizar la App Cl@ve PIN para obtener el PIN (recomendado)".

3 En la siguiente ventana, es imprescindible indicar el dato de contraste en fun-

ción del tipo de documento:

Fecha de validez, para DNI;

Fecha de expedición, para DNI permanente (01-01-9999);

Número de soporte, si es un NIE.

4 A continuación, puedes pulsar directamente en el botón "Obtener PIN" o mar-

car la casilla "Deseo personalizar la generación del PIN" para escoger el código de 4
caracteres que compone tu Cl@ve junto al PIN. En este caso, se habilitará el campo
"Código personalizado" para que modifiques ese código.

Después, pulse "Obtener PIN".

119
 5 En el navegador se mostrará un aviso informando de que el PIN está disponible
en la app. Consulta el dispositivo y comprobarás que hay una notificación de la app
Cl@ve PIN.

Para acceder a ella, por motivos de seguridad, tienes que desbloquear el dispo-
sitivo con el patrón de seguridad que tengas establecido.

La app mostrará el PIN y el tiempo de validez del mismo.

120
121
A continuación, escribe el PIN y pulsa "Acceder" para identificarte.

122
4.8.2 Recibir el PIN mediante SMS
Deberás utilizar el PIN que has recibido para completar el acceso al sistema an-
tes de 10 minutos. Pasado ese tiempo, si no has llegado a acceder a Cl@ve, deberás
solicitar un nuevo PIN.

Una vez identificado mediante el PIN puedes acceder a los servicios que permi-
tan Cl@ve hasta que te desconectes de la Sede Electrónica o cierres el navegador.

¿Cómo usarlo?
Una vez que hemos obtenido un Cl@ve PIN, seleccionamos el trámite que
deseamos realizar y cumplimentamos

• DNI/NIE
• Clave de acceso, está formado por el código que hemos elegido cuando
lo solicitamos y los tres caracteres del PIN recibido en nuestro teléfono
móvil.

123
 ¿Cuándo Caduca?
Para mejorar la seguridad, el sistema Cl@ve PIN ha modificado su comporta-
miento, configurándose como una clave de un solo uso (OTP), de forma que se garan-
tice que siempre que se solicite una autenticación sea necesario obtener un nuevo PIN.

De esta forma, el PIN que recibes en tu teléfono móvil sólo puede ser utilizado
una vez para completar el acceso al sistema.

Además, deberás utilizar el PIN que has recibido antes de 10 minutos, ya que
pasado ese tiempo, si no has llegado a acceder a Cl@ve, deberás solicitar un nuevo
PIN.

Recuerda que una vez identificado mediante el PIN puedes acceder a los servi-
cios que permitan Cl@ve hasta que te desconectes de la Sede Electrónica o cierres el
navegador

¿Cómo funciona?
• Accede al sistema
Para usar tus contraseñas de Cl@ve en un servicio de administración electró-
nica, únicamente tienes que pulsar el icono en la pantalla de acceso al servicio (en el
ejemplo, el servicio de consulta de saldo de puntos y antecedentes de la DGT).

124
En ese momento, se te redirigirá a la pantalla de Cl@ve

125
 • Selecciona el método de identificación
En la pantalla de Cl@ve, encontrarás un selector que te permitirá elegir el mé-
todo de identificación de entre aquellos que están disponibles para el servicio en cues-
tión (recuerda que solamente se permiten aquellos métodos que proporcionan un nivel
de seguridad en el acceso igual o superior al que necesita el servicio).

Reconocerás aquellos métodos de identificación que no estén disponibles por-

que aparecerán en tonos grises en lugar de en color.

Para seleccionar el método de identificación, haz clic en Acceder

126
 • Identifícate
Una vez elegido el método para identificarte, Cl@ve te redirigirá a la pantalla de
identificación. Esta pantalla es diferente dependiendo del método seleccionado.

En el caso de que utilices la Cl@ve ocasional (Cl@ve PIN), aparecerá la si-

guiente pantalla:

Puedes consultar más información sobre la Cl@ve ocasional (Cl@ve PIN) en el

siguiente enlace Cl@ve PIN

Mientras que si eliges utilizar la Cl@ve permanente, aparecerá esta otra:

127
Puedes consultar más información sobre la Cl@ve permanente en el siguiente en-
lace Cl@ve permanente

También puedes elegir identificarte con tu DNI-e o certificado electrónico. En ese

caso, te aparecerá una pantalla diferente, que dependerá del navegador que estés uti-
lizando. Además, si tienes varios certificados electrónicos instalados, el sistema te pre-
guntará cuál de ellos quieres usar.

• Regresa al servicio de Administración Electrónica

Una vez que te hayas identificado correctamente utilizando el método elegido,
Cl@ve te redirigirá automáticamente al servicio de administración electrónica al que
quieres acceder (siguiendo con el ejemplo, al servicio de consulta de saldo de puntos y
antecedentes de la DGT).

128
129
5 ACCESO A DISTINTOS ORGANISMOS PÚBLICOS
SEPE

130
SEFCARM

131
SMS

132
133
AGENCIA TRIBUTARIA

134
AYUNTAMIENTO DE MURCIA

135
136
6 BIBLIOGRAFÍA
• www.gmail.com
• www.agenciatributaria.gob.es
• www.sepe.es
• www.sefcarm.es
• www.murciasalud.es
• www.murcia.es
• Qué es el Sistema Cl@ve para la identificación de personas en sede electrónica.
• https://www.youtube.com/watch?v=OyM0tqLMrZA&list=PLIujpJ5PUNk8mdF60
Gncw2p9tSuN9u_Yz&index=1
• Cómo registrarnos en el Sistema a de identificación de Cl@ve
• https://www.youtube.com/watch?v=Xl-
Di3Iaiwg&list=PLIujpJ5PUNk8mdF60Gncw2p9tSuN9u_Yz&index=2
• Registrarse en sistema Cl@ve con carta de invitación
• https://www.youtube.com/watch?v=n2RoiBhDwqw&list=PLIujpJ5PUNk8mdF60
Gncw2p9tSuN9u_Yz&index=3
• Cómo registrarse en Sistema cl@ve mediante videollamada
• https://www.youtube.com/watch?v=krE92pPqozE&list=PLIujpJ5PUNk8mdF60
Gncw2p9tSuN9u_Yz&index=4
• Identificación con Sistema Cl@ve en la Sede Electrónica de un ayuntamiento.
• https://www.youtube.com/watch?v=T1KrHeqJ-
CE&list=PLIujpJ5PUNk8mdF60Gncw2p9tSuN9u_Yz&index=5
• Ayuda Google Meet
https://support.google.com/meet#topic=7306097
• www.zoom.us

137