¡Camarero!

¡Este café está frío!

Primeros auxilios para entrenar

nuestra asertividad

© 2013, Raquel Ballesteros

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fotocopiado, en discos, ni por cualquier otra forma de transmisión de información, sin la previa
autorización por escrito del titular del copyright.
 PRÓLOGO
!
!
¿¡Cuántas veces nos hemos sentido desbordados ante la reacción agresiva de otro!?
o ¿¡nos ha resultado difícil negar nuestra ayuda a alguien!? o ¿¡hemos sido incapaces
de expresar nuestras emociones de manera adecuada?!

Comunicarnos de manera eficaz para conseguir relaciones positivas y acercarnos a

nuestros objetivos, es algo que nadie nos ha enseñado y que hemos ido aprendiendo
a base de ensayo-error.

Muchas de las situaciones que provocan conflicto con los demás son fruto de malos
entendidos, falta de comunicación o dificultad para enfrentarnos con la situación, que
pueden entrenarse y aprender.

Habilidades como: comunicar una crítica al otro, decir que no, defender nuestros
derechos, negociar,...¡¿Cómo es posible que no se nos haya enseñado a poner en
práctica estas habilidades tan necesarias en nuestra vida!?

En esta primera parte del libro, te invito a conocer qué son las habilidades sociales y
cuáles son nuestros derechos asertivos. Te mostraré de qué manera a veces somos
pasivos o agresivos con nuestras relaciones (familia, amigos, etc.) y también
dedicaremos un capítulo a la comunicación. Aprenderemos a reducir los malos
entendidos con los demás y observaremos cuáles son los errores que más
habitualmente cometemos a la hora de comunicarnos.

3
PRÓLOGO
!
!

A través de las viñetas, espero que:

- Puedas verte reflejado, tanto tú como las personas que te rodean.

¡? ¡Anda! ¡Pues tú
esto!
¡Mira Paco!
¡Tú haces
esto!

ISABEL PACO ISABEL PACO

- Pongas un poco de humor y normalidad a las dificultades que todos tenemos de

vez en cuando.

¡qué
gracia! ¡yo que
pensé que esto
solo me pasaba a
mí!

ROCÍO

- Te plantees nuevas maneras de actuar ante situaciones, que te permitan mejorar

tus relaciones con los demás.

¡eh ?
sonia! ¡ya he
visto porqué tú y yo
no nos entendemos!
¡tendremos que
empezar a ser más
asertivas!
LIDIA SONIA

4
PRÓLOGO
!
!

- Te entretengas y pases un rato agradable.

¡uy, no! ¡otro ¡no! ¡quE

tostón de libro este es
SOBRE habilidades diferente! ¡es
sociales! divertido y
práctico!

braulio nerea

Y, ¡si esta primera parte te abre el apetito!, en la segunda parte del libro aún
tendremos más ideas prácticas acerca de cosas tan cotidianas como: enfrentarnos
al enfado del otro, negociar, comunicar y recibir críticas, decir no, expresar
emociones, dar y recibir ayuda de los demás.

Todas y cada una de estas estrategias, son técnicas conscientes que puedes
emplear para acercarte a aquellas personas que te importan y conseguir una
relación más satisfactoria y positiva. O de manera perspicaz, lidiar con aquellas
otras que vas encontrando en tu día a día (conocidos, jefes, compañeros/as de
trabajo, etc.)

Porque cada persona que aparece en nuestro camino, y especialmente

aquellos que se interponen y ponen a prueba nuestra paciencia, nos dan una
gran oportunidad para crecer, entrenar nuestras habilidades sociales y
aprender de nosotros mismos.

A menudo nos quejamos o bien repetimos los mismos patrones una y otra vez.
pero en realidad, nosotros tenemos la capacidad para cambiar nuestra experiencia.

¿¡Te animas a pasar página!?

5
 ÍNDICE
!
!
- Presentación

PRIMERA PARTE: LAS HABILIDADES SOCIALES

- LAS HABILIDADES SOCIALES ................................................................... 12

¿Qué son las habilidades sociales?- Características de las habilidades

sociales- ¿Por qué nos resulta difícil ponerlas en práctica?- ¿Qué
habilidades sociales hay?- ¿Cuáles quiero entrenar?- Ventajas de entrenarlas.

- LA ASERTIVIDAD .......................................................................................... 37

La persona asertiva, agresiva y pasiva y sus modos de pensar y actuar-

Consecuencias de no ser asertivo- En qué se parecen un agresivo y un pasivo- Los
derechos asertivos- ¿Cuáles son y cuándo nos cuesta ponerlos en práctica?-
Pequeño cuestionario de asertividad.

- LA COMUNICACIÓN ..................................................................................... 62

Elementos e interferencias de la comunicación- Pasos para una buena

comunicación- Reducir interferencias y malas interpretaciones- Escucha
activa: Pasos para una buena escucha- Errores al comunicar y escuchar- Cómo
mostrar al otro que le escuchamos- Comunicación no verbal- La empatía:
herramienta básica para la comunicación y algunas ideas para entrenarla.

6
 ÍNDICE
!
!

SEGUNDA PARTE: HABILIDADES ESPECÍFICAS

- GESTIONAR CONFLICTOS ........................................................................... 88

Maneras de responder a los conflictos- Ideas erróneas acerca de los conflictos-

Ventajas del conflicto.

- ENFRENTARNOS AL ENFADO DEL OTRO ............................................... 96

Estrategias para enfrentarnos a personas agresivas- Errores al enfrentarnos

al enfado del otro (¡O posibilidades de cabrearlo todavía más!)- Técnicas para
enfrentarnos al enfado del otro.

- LAS CRÍTICAS ................................................................................................. 110

RECIBIR UNA CRÍTICA: Por qué reaccionamos negativamente- Modos de

enfrentar las críticas- Tipos de críticas- Críticas constructivas ¡gracias!- Ventajas
de las críticas.

COMUNICAR UNA CRÍTICA: Errores al comunicar las críticas- ¿Qué

debemos evitar?- Cómo comunicar una crítica- ¿Y si el otro no atiende a
nuestras críticas o no cambia?- ¿Y si aún así, no hay manera?

- NEGOCIAR........................................................................................................ 136

Objetivos de la negociación- ¿Merece la pena negociar?- Ventajas de una buena

negociación- Inconvenientes de forzar la negociación- Características del buen
negociador- Estrategias para la negociación- Cuando la negociación se
bloquea- Técnicas agresivas de negociación.

7
SEGUNDA
!
PARTE: HABILIDADES ESPECÍFICAS
!
- DECIR NO ..................................................................................................... 166

¿Por qué nos cuesta decir no?- Aprender a decir no- Cuando empezamos
a decir no- Las personas a las que les cuesta decir sí.

- EXPRESAR EMOCIONES ÍNTIMAS ....................................................... 179

Creencias que nos dificultan expresar nuestras emociones- Consecuencias

de mantener estas creencias- Cuando nos cerramos emocionalmente-
Recomendaciones para abrirnos emocionalmente.

- LA AYUDA .................................................................................................... 194

AYUDAR: Ayudar al otro de manera asertiva y maneras poco eficaces de

hacerlo- Cómo ayudar de manera asertiva- Qué es ayudar de manera asertiva
y qué hay que evitar- Recomendaciones- Cuando nos cuesta negar
nuestra ayuda.

PEDIR AYUDA O DEJARNOS AYUDAR: Por qué a veces los otros no

nos ayudan- Pasos asertivos para pedir ayuda.

- DESPEDIRSE .............................................................................................. 218

Modos de despedirse.

- Final y agradecimientos.

8
 LA ASERTIVIDAD
!
!
Otro de los aspectos básicos en el mundo de las habilidades sociales, es el de la
¡asertividad!

La asertividad es la manera de comunicarnos más efectiva. Es la capacidad para

defender y comunicar nuestros derechos, opiniones y sentimientos de manera
respetuosa, y, en consecuencia, acercarnos a nuestros objetivos individuales.

La persona asertiva es aquella que tiene buen dominio de las habilidades sociales,
conoce sus derechos y los pone en práctica. Eso sí, siempre respetando al otro y en la
disposición a negociar.

En nuestras relaciones con los demás, tenemos

tres maneras de comportarnos:

agresiva asertiva pasiva

Y como veremos a continuación, podemos tener rasgos o presentar características de

cada una de estas. Nadie es 100% asertivo, pasivo o agresivo.

Pero para conocerlas bien, ¡lo mejor es verlas en acción! Así que: ¡vamos allá!

37
 La
!
persona agresiva
!

La persona agresiva es aquella que a menudo te reta con la mirada. Suele tener
una postura rígida, tensa y hacia delante.

Y habitualmente:

usa palabras groseras y le cuesta hacer cumplidos emite ÓRDENES

Eleva la voz

¡DEJA DE
¡BUENO, NO HACER ESO!
¡HIJ..! ESTÁ MAL! TU ¡DEBERÍAS
¡CAB..! TRABAJO ES SENTARTE YA!
¡GÑWXZQ! ACEPTABLE

JUZGA, ETIQUETA Y CRITICA; INTERRUMPE: NO ESCUCHA NI SE SOBREVALORA E

falta al respeto PIDE PERMISO INFRAVALORA A LOS DEMÁS

¡oye! ¡que me ¡NO TIENE NI

es un escuches IDEA! ¡MI
impresentable y un ahora! TRABAJO ESTÁ
pelota MEJOR!

INFUNDE TEMOR E INTIMIDA NO ADMITE ERRORES y LE CUESTA CENTRA EL MUNDO A SU

PEDIR PERDÓN ALREDEDOR

HE ESTADO
PREOCUPADO pues yo mÁs
TÚ VERÁS SI NO
¡TAMPOCO ES
TIENES
PARA TANTO!
CUIDADO

MANIPULA PARA DESPLAZA LA CULPA USA EL SILENCIO

CONSEGUIR SUS OBJETIVOS COMO MECANISMO DE CONTROL

¡SE ME ¿qué te PASA? nada

CAYÓ PORQUE
¡SI ME LO DEJASTE
QUISIERAS, DONDE NO
lO HARÍAS! DEBÍAS!

40
 La
!
persona agresiva
!

LE CUESTA DAR LAS GRACIAS LE CUESTA EXPRESAR AFECTO RESPONDE DEFENSIVAMENTE

ante las críticas del otro

¿qué haces ¡qUÉ

con un ramo de TÍ DICES! ¡PUES A MÍ
TE QUIERO SEN
¡TOMA! rosas? si no es la ...VALE ME A, TE SIEMPRE ME DEJAS
A
temporada SOL ITAB SOLO!
ES
NEC

41
 La
!
persona pasiva
!

La persona pasiva suele rehuir la mirada o mantiene la mirada baja. Tiene la

postura recogida y sus movimientos suelen ser nerviosos.

Y, en su día a día:

se justifica y/o usa excusas MINIMIZA LOS HALAGOS USA UN TONO DE VOZ BAJO Y
VACILANTE

ME ENCANTA TU
TRABAJO BUENO, NO
ESTÁ MAL

SÍ,
YO EN
BUENO,...YO,
REALIDAD LO
EH...
HARÍA, PERO NO
ME VA MUY BIEN
Y HE QUEDADO

da las gracias en exceso le cuesta cuidarse y ANTEPONE LOS

encontrar tiempo libre para DERECHOS DEL OTRO A LOS
sí mismO SUYOS
GRACIAS DE
VERDAD, TE LO
¿qué
AGRADEZCO MUCHO,
estarán NO TENGO
NO TENÍAS PORQUÉ haciendo rosa y MUCHO TIEMPO,
marta?¡quizás PERO YA TE
debería AYUDO
llamarlas!

LE CUESTA DECIR NO, SE DISCULPA REITERADAMENTE SE VICTIMIZA

SIN SENTIRSE CULPABLE

¿me
ar mm, ¡quÉ
podrías cuid palo
NADIE ME
el canario? bueno ! LO SIENTO, ENTIENDE
PERDóN, DE
VERDAD...¿ME
DISCULPAS?

TRATA DE SE CRITICA Y PIENSA hace lo posible, para HUir DE

PASAR DESAPERCIBIDO DE MANERA CATASTRÓFICA LOS CONFLICTOS

¡uff! ¡eY ¡NO

bueno, ya
¿quÉ TAL? ! ENTIENDO
¡me han vengo pero no
PORQUÉ NO
visto! te enfades
SOY UN QUIERES IR!
DESASTRE,
NUNCA
CONSEGUIRÉ LO
QUE QUIERO

42
 La
!
persona pasiva
!

SE ANTICIPA A LAS LE CUESTA ES HIPERSENSIBLE

NECESIDADES DE LOS demás EXPRESAR SU OPINIÓN CLARA A LAS CRÍTICAS

e YO, ¿c
te hac a ¡AH! UIé E
N on HA DICHO
un N Q PUES...con LOS do los
falta GRACIAS ¿CO s m á s
D
DOS s? QUE TENGO QUE
silla á ? MEJORARLO
ESt U E R D O
AC ¡NO LE GUSTO!

43
 Errores
!
al comunicar y escuchar
!

Estos son algunos de los principales errores que cometemos a la hora de escuchar.
¿Te reconoces en ellos?

No ser congruentes con No prestar toda Cambiar de tema

el lenguaje no verbal la atención

¡oye! ¿de vaya, qué mal me

verdad te apetece sabe, hija
sí, sí..tú dime,
escucharme? pones una ¡por cierto! este finde tu
yo voy enviando un sms,
cara...¡además estás padre y yo nos vamos de
pero te escucho
bostezando! camping

gloria leo jorge nadia nadia madre

de nadia

hablar dirigir la conversación

interrumpir hacia nuestros intereses
demasiado

¡la que le pues ahora que

¿¡sabes qué me ¡ya
sé pues..bla bla me hablas de eva, ¡me
hizo eva?! salió en eva cómo quería contar
debe 20€ de la cena
! e bla bla bla bla
mi... cue ¡ni me s algo era yo!
bla de navidad!
nte
s!

leo gloria lorena ismael leo gloria

dar lecciones o quitar importancia a

aconsejar si no nos los sentimientos mandar o reprochar
lo han pedido del otro

pero... ¡siempre te pasa

mira, a mi ¿cómo te puedes igual! lo que debes
cuando me pasa sentir así? hacer es...
esto... ¡tampoco hay para
tanto!

rita nadia leo gloria nadia papá de

nadia

76
Modos
!
de enfrentar las críticas
!

A lo largo de nuestra vida, recibiremos múltiples críticas u opiniones de los demás

pero no todas serán igual de válidas y relevantes. Para valorarlas y llegar a la
conclusión de aceptarlas o desestimarlas, será importante tener en cuenta:

- Su validez quizás si que tiene

algo de cierto lo del
carácter. podría
mejorar algo

nadia

el director es
alguien que me conoce,
- Quién nos la hace aunque ¿no sé si tiene toda
la información para
valorarlo? quizás debería
verme en clase

nadia
¿qué es lo que
quiere el director?
¿ofrecerme ayuda,
- ¿Cuál es la motivación del crítico? ponerme a prueba,
pedirme un cambio? se
lo preguntaré

nadia

¿cuántas veces
- ¿Cuál es la frecuencia de la crítica? antes habían hecho
los alumnos una
crítica sobre mi
carácter?

nadia

- ¿Me aporta algo positivo escucharla y trabajarla? bueno, el

próximo trimestre
podría probar de
otro modo

nadia

Cada crítica (positiva o negativa) será una oportunidad para reflexionar, para
revisarnos, reafirmarnos o mejorar nuestra vida. Pero no todas las críticas que
recibiremos merecerán ser escuchadas y tenidas en cuenta. Con aquellas que estén
formuladas de manera asertiva o nos puedan resultar útiles en alguna área de
nuestra vida, el mejor modo de reaccionar será preguntando al otro, indagando y
buscando maneras de mejorarnos y superarnos.

114
Modos de enfrentar las críticas:
Tipos
!
de críticas
!
Existen diferentes tipos de críticas y nuestra manera de responder también dependerá
de ello.

- Críticas constructivas y solicitadas:

Son aquellas críticas que le pedimos al otro, para que nos aporte una información
relevante. Nos permiten crecer y aprender algo nuevo, siempre y cuando realmente
estemos dispuestos a escucharlas abiertamente, estudiarlas y valorarlas.

Si pedimos la opinión al otro con la única intención de validar nuestra opinión y

esperando que el otro responda de manera positiva, podemos encontrarnos con
alguna sorpresa.

¡vaya! creo que

¿qué te no te ha salido muy
parece mi nuevo bien, está un poco
corte de pelo? desigual y quizás te
¡me lo he hecho favorecía más
yo! largo

virginia leo

Solicitar críticas a personas cercanas, conocidos o expertos en una materia, nos

aportarán información nueva y útil para mejorar como personas o profesionales, o
para revisar nuestras ideas y afianzarlas. Si no estamos dispuestos a escucharlas,
estudiarlas y valorarlas, ¡mejor no preguntar!

- Críticas no solicitadas, pero bien formuladas y constructivas:

Es posible que recibamos críticas que no pedimos, pero que al ser formuladas con
respeto y por personas de confianza, puedan darnos una información válida o a
tener en cuenta.

¡vaya! ¿te has

cortado tú el pelo? te
has dejado algún trozo
un poco mal

virginia leo

115
Modos de enfrentar las críticas:
Tipos
!
de críticas
!
Y en consecuencia:

1.- Nos permitan reflexionar y reafirmar nuestra opinión:

gracias por
tu opinión, a
mí me gusta
así

virginia leo

2.- O nos planteen dudas y nos permitan solicitar más información

(para mejorar, en un futuro):

¿en qué
zona lo ves
mal?

virginia leo

Pero puede ser que Virginia se encuentre con José (uno de los compañeros del
instituto con el que no tiene mucho feeling) y este aproveche la situación para
efectuar una crítica poco constructiva y agresiva:

- Críticas no solicitadas y agresivas:

Aquellas críticas que no pedimos y cuya intención es la de herir, generar inseguridad

en el otro, posicionarnos por encima o ridiculizar. Suelen venir de personas con las
que existe rencor, enfado o algún tipo de competencia. Pero en ocasiones también
son maneras poco hábiles de llamar la atención del otro, efectuadas sin malicia de
manera torpe e irreflexiva.

¡jaja! ¡pero qué pintas!

¡ya te has vuelto a cortar el
pelo tú sola! ¡eres un
desastre!

virginia José

116
Modos de enfrentar las críticas:
Tipos
!
de críticas
!
Saber enfrentar cualquier tipo de crítica de manera madura y positiva, es una de las
habilidades sociales más compleja. Actitudes como:

- No personalizar;

josé
siempre critica a
todo el mundo. y, no
soy un desastre,
simplemente me gusta
experimentar con
mi pelo

virginia

- aceptar la imposibilidad de gustar a todos;

a mi amiga rocío
le gustó mucho y a
mí también, así que no
le puede gustar a
todos

virginia

- tener una actitud vital de aprendizaje constante;

hola sara, tú que

eres peluquera, ¿lo
arreglarías un poco
de alguna zona?

virginia sara

- y valorar los beneficios,

más
si hubiera sabido que recto te
me quedaría tan bien el queda mejor,
pelo después de tu corte, no ahora falta que
te hubiera puesto tanta crezca un poco
resistencia y ya está

virginia sara

nos ayudarán sin duda a responder de un modo más relajado y sano.

117
¡Críticas
!
constructivas!..¡Gracias!
!

Aquellas críticas que:

- Se dirigen a buscar soluciones, no culpables;

no te estoy diciendo
que tengas la culpa,
solo trato de expresarte
como me siento para que
podamos arreglarlo

lorena ismael

- son específicas y no generales;

tú me caes genial,
pero tu manera de
presionarme para que
te ayude, me molesta

jorge nadia

- y se centran en el futuro y no en el pasado;

estoy
convencida que
podemos aprender
mucho de esto, y ya no
cometeremos el
mismo error
gloria leo

son las que nos dan la oportunidad para crecer y superarnos:

¡gracias,
jorge! de ti me
¡esta vez te ha puedo fiar ¡eres el
salido genial el único que me dice la
concierto tía! verdad cuando lo
hago mal!

nadia jorge nadia jorge

118
¿Qué
!
debemos evitar?
!

¡Toma nota de las actitudes que deberíamos evitar, si queremos que el otro
tome en serio nuestras críticas!:

- Esperar que el otro adivine lo que me sucede:

¿es por lo
debería de tu madre?
conocerme y ¿algo que he
saberlo dicho?¿lo de la
cena de
ayer?...

gloria leo

- Quejarnos mucho y no hacer nada:

No ser coherentes con la importancia de nuestras quejas.

de verdad, sí, sí,

la próxima vez, siempre dice lo
no cederé hasta mismo y luego no
que te aguanta ni un
disculpes minuto sin
hablarme
gloria leo

- Traspasar toda la responsabilidad al otro:

¡para mí esto
¡y eso me no suponía un
molesta! así problema!
que, ¡a ver si lo
empiezas a
cambiar!

gloria leo

Cuando algo de otro nos genera un malestar, aunque tengamos la certeza de

que el otro es responsable de la situación, es importante implicarnos y ofrecerle
soluciones o ideas.

125
¿Qué
!
debemos evitar?
!

- Generalizar y usar términos como todo, nada, nunca o siempre:

¿¡te refieres
¡nunca me a esta última
HACES semana, que he
CASO! estado más
ocupado?!

gloria leo

- Tener bajas expectativas antes de empezar:

¡no sé
por qué se lo
digo! si ¡total!
¡no va a
cambiar!

gloria leo

- Etiquetar al otro. Mejor hablar, únicamente, de lo que ha sucedido o la conducta

concreta que nos ha molestado del otro, sin juzgarle:

eres muy
egocéntrico

gloria leo

- Manipular al otro:

SI ME
QUISIERAS
LO HARÍAS

gloria leo

- Hablar demasiado o sermonear:

no te das cuenta, y
lo que deberías
hacer es...bla bla

gloria leo

126
¿Por
!
qué nos cuesta decir no?
!

Estos son algunos motivos, por los que nos resulta difícil dar una negativa:

- Por nuestra necesidad de agradar al otro:

¡después de lo ¿lo haces

que yo hago por por que te
ellos! ¡me deberían apetece ayudar o
valorar un poco para que te
más! valoren?

ismael lorena

- Por nuestra urgencia a responder rápidamente, sin reflexionar si realmente nos interesa:

¿me apetecerá
cuando llegue el
finde? ¿y si estoy
cansada?

nadia

- Por el miedo a perder oportunidades:

y si digo que
no, ¡quizás ya no
cuentan más
conmigo!

nadia

- Por nuestra dificultad a renunciar o querer abarcar demasiado:

no te preocupes. he quedado a
las 16H COn mi madre, luego vendré
a ayudarte a las 17:30h, antes de gloria, ¡tú
quedar con maría, para ir a comprar el alucinas!
regalo de marta...que celebra su
cumple esta noche

gloria leo

170
¿Por
!
qué nos cuesta decir no?
!

- No sabemos cómo hacerlo o no lo hemos hecho antes:

y, ¿qué hago?
¿le digo que no
me apetece y ¡pues claro!
punto?

nadia rita

- Por nuestro temor al rechazo o a la reacción del otro:

si les digo que

no, ¿qué pensarán?
quizás se
molestan

gloria

- Por la gratificación de sentirnos imprescindibles para el otro, sentir que nos necesitan:

sí hija, mamá ya te bueno, si a ella

ayuda, ¿qué harías le hace feliz, pero
sin tu madre, yo pienso que me
verdad? las apañaría

mamá de nadia
nadia

- Porque creemos que es nuestro deber o nuestra responsabilidad.

¿cómo voy a
decirle a la
abuela que no voy?
como nieta no
debería hacer
eso

nadia

171
Expresar
!
emociones íntimas
!

- Confesar nuestros errores

¡si cada uno se hubiera

responsabilizado de lo
suyo, no habría salido
mal!

agresivo

Aquellas personas que nos parecen más humanas y nos provocan un acercamiento,
son las que expresan de manera tranquila y madura sus emociones, aceptando la idea
de ser vulnerables.

¡¿y por qué

ella no me lo ha ¡ya sabes
dicho?! como es de
nadia está muy
orgullosa!
arrepentida
¡pues así
es imposible que me
acerque a ella!

luz rita luz rita

183
Creencias
! que nos dificultan expresar emociones
!

Durante muchos años de nuestra historia se ha valorado la prudencia y el control

emocional, y se ha asociado la fortaleza psicológica a la no existencia de emociones
contradictorias o negativas.

Todo esto, nos ha impregnado de algunas creencias, que aún hoy en día acarreamos, y
que nos dificultan poder expresar nuestras emociones libremente. Creencias como:

- Si muestro mi vulnerabilidad, los otros se aprovecharán:

¡no les
digas cómo me
siento! si me ven
así, seguro que lo
utilizan en mi
contra
ismael compañero de
trabajo

- Si muestro mi tristeza o lloro, significa que soy débil:

¡al
contrario
leo!¿¡no has
¡he hecho el visto cómo te han
ridículo delante aplaudido?! a la
de todo el mundo! gente le ha parecido
¡pensarán que soy muy valiente que
incapaz de siguieras con tu
afrontar nada! discurso

leo julio

- Debo tener total control sobre mis emociones:

¡chica! ¡ya
sabes que eres
¡cómo me
persona antes que
puede estar
psicóloga! toma
pasando esto!¡como
un kleenex
psicóloga, debería
saber
controlarme!

la autora amigo

184
Creencias
!
que nos dificultan expresar emociones
!

- Si le digo al otro las cosas positivas, se acomodará y dejará de currárselo:

yo de ti no sería tan
detallista con lorena.
le vas demasiado detrás, y
¡no vaya a ser que se
acostumbre!

amigo ismael

- El otro ya sabe lo que siento hacia él, no hace falta que se lo diga:

¡cómo
puedo saber
que me quieres y
¡eres mi mujer!
que soy
¡parece mentira
importante para
que no lo sepas!
ti, si no me lo
dices nunca!
gloria leo

- Los demás dejarán de tomarme en serio, si muestro mi vulnerabilidad:

mis alumnos no
pueden notar que ¡o quizás te verán
estoy pasando por esta más humana y se
racha ¡dejaré de abrirán más a ti,
tener credibilidad! cuando tengan
problemas!

nadia luz

Todas y cada una de estas creencias, no nos permiten sentirnos libres, mostrarnos
como somos y permanecer relajados en nuestra relación con los demás. Nos hacen
vivir con angustia y en estado de alerta, para evitar que los otros nos dañen, nos
juzguen, o nos superen.

185
Recomendaciones
!
para abrirnos emocionalmente
!

Estos son algunos pasos que pueden ayudarte a gestionar mejor tus emociones, a
tomar conciencia de ellas y a poder responder de acuerdo a tus necesidades. Te
animo a leerlas tranquilamente y a observar en tu día a día, si puedes aplicarlas y
ponerlas en práctica:

1) - Para y dedica tiempo a sentir tus emociones:

¿Qué me
sucede? voy a
dejarme
sentir

ismael

2) - Observa y presta atención a tu cuerpo:

¿CÓMO
ESTÁ MI
CUERPO? ¿DÓNDE
SIENTO ESTA
EMOCIÓN?
ismael

3) -Observa la situación desde fuera:

(¿qué ha sucedido?, ¿cuándo he empezado a sentirme así?)
me he
empezado a
sentir así al
mediodía

ismael

4) - Analiza si tu reacción es desmesurada:

quizás
me lo he
tomado
demasiado a
pecho
ismael

5) - Observa todas aquellas cosas que haces para paliar la emoción o para resistirte
a ella:
¡uy!
si necesito
llamar a gente
y empiezo a
beber, eso es
que algo anda
mal

ismael

191
Recomendaciones
!
para abrirnos emocionalmente
!

bueno...no
tengo que
6) - Acepta que puedes estar mal: estar bien
siempre
Permítetelo, sin hacer nada por estar mejor.

ismael

7) - Reconoce el valor de cada emoción y su utilidad:

creo que mi
rabia trata de
decirme que
exprese más lo
que siento

ismael

8) - Identifica qué es lo que te pide tu emoción que hagas:

Valora si es lo que realmente quieres hacer, o es un modo de escapar.

en realidad
no quiero
llamarle, si lo
hago será para no
afrontar solo
este miedo

ismael

9) - Cuídate, date mimitos y permítete estar a solas:

voy a
quererme más,
permitirme estar
conmigo mismo y
tomar decisiones
para dirigir mi
vida

ismael

192
Maneras
!
poco eficaces de ayudar
!

Toma nota de aquellas conductas que pueden llevarte a meter la pata en tu intento
de ayudar al otro:

- Jugar a ser psicólogos:

en casi todas las ¡por

relaciones que has favor!
tenido, has buscado ¡ahora no
hombres con un perfil necesito
parecido al de tu esto!
padre...yo creo que te
autosaboteas nadia rita

- Dar consejos de manera precipitada o sin tener la información adecuada:

¡pero si no
yo creo le he llamado
que deberías ninguna vez! ¡y
dejar de tampoco creo que
llamarle eso me
ayudara!

nadia rita

- Facilitar instrucciones rápidas para salir del paso:

pues mira,
¡sí! ¡eso es
ahora coges, te
lo que más
pones guapa,
necesito! ¡ligarme a
sales y te ligas a
otro hombre
otro
cabrón!

nadia rita

-Juzgar o etiquetar al otro:

¿¡me estás
es que te cuesta diciendo que soy
estar sin un hombre incapaz de
¡has de ser más manejarme
valiente! sola!?

nadia rita

198
Maneras
!
poco eficaces de ayudar
!

- Ser dogmáticos, diciendo lo que es correcto o no, bueno o malo:

Y usando adverbios como siempre, todo, nada, etc.

¡para!
si necesito un
abogado ya lo
en estas llamaré ¡ahora
situaciones, lo necesito a mi
correcto es... amiga!

nadia rita

- Hablar demasiado de nuestras experiencias:

¡soy yo la
que está mal!
¡cuando dani me dejó, me
¡escúchame!
puse como una fiera! y de mi
experiencia con RAúL,¡ya ni te
cuento!...¡aún ahora me
pongo de mala leche!
nadia rita

- Impedir la expresión emocional del otro:

¡déjame
¡no llores! llorar!¡es
¡la cabeza bien alta normal que esté
y a seguir adelante! triste!
no quiero verte mal

nadia rita

- Ir de sobrados y expresar lo bien que manejaríamos nosotros, la situación:

¡me
si yo fuera tú gustaría
lo tendría claro. verla en mi
me olvidaría y situación!
punto.

nadia rita

199
Por
!
qué a veces los otros no nos ayudan
!

Sin embargo, puede que tengamos facilidad para pedir ayuda y nos acerquemos a los
demás con este propósito, pero aún así, no nos sintamos apoyados. A veces, los otros no
responden como desearíamos, pero en otras ocasiones la razón por la que no recibimos ese
apoyo esperado tiene mucho más que ver con nuestra manera poco clara, concreta o definida
a la hora de pedirlo.

Éstas son algunos de los errores más habituales:

- Esperar que la ayuda del otro caiga del cielo:

¡me está
viendo con las
bolsas y ni me
ayuda!
¡hola
cariño! ¿cómo
ha ido el día?

leo gloria

- Pedirlo en un momento inoportuno o cuando el otro está ocupado o preocupado:

¡estoy
fregando! ¡no
lo ves!

ayúdame
please

nadia luz

- Imponerlo y darlo por sentado:

¡no me
¡cómo que no me importaría
vas a venir a acompañarte!
acompañar a la boda pero ¡se me
de carla! ¡todos quitan las
van a ir en ganas, cuando
pareja! lo exiges!

lorena ismael

213
Por
!
qué a veces los otros no nos ayudan
!

- Usar el victimismo:

siempre me toca
a mí hacerlo todo
¡nunca tengo un ¡si quiere ayuda
momento de descanso! que me lo pida
Alguien podría directamente!
ayudarme...

gloria leo

- Quitar importancia:

solo si bueno, si
tienes tiempo. no es tan
en realidad importante, la
tampoco es tan verdad es que
urgente...y en el tengo cosas que
fondo yo me hacer esta
debería tarde
espabilar
solo leo julio

- No definir el tipo de ayuda que necesitamos:

¡no quiero
que me prestes
dinero! ¡solo que
te puedo entiendas mi
prestar situación y que
dinero me apoyes!

madre de nadia
nadia

- Usar intermediarios:

¿por qué no
tu hermana me lo ha dicho
está pasando un ella?
mal momento y
quiere que le
apoyes más

padre de nadia
nadia

214
Por
!
qué a veces los otros no nos ayudan
!

- Pedirlo a distancia:

¡lorena! ¿¡que
no me oyes o
qué!?

ismael

- Con indirectas:

cuando
estoy mal
necesito a
amigos que me ¿lo dices
escuchen y me por algo?
dediquen
tiempo

jorge nadia

- No estar dispuesto a negociar:

¡claro
que quiero
ayudarte! ¡pero
siempre ha de ser a
tu manera y cómo
tu quieres!

lorena ismael

- Abordar o requerir siempre de las mismas personas:

¡sabes que estoy

ahí siempre! ¡pero esta
vez no puedo! puedes
pedírselo a rita o a
alguna otra amiga

luz nadia

215
Pasos
!
asertivos para pedir ayuda
!

Lograr nuestros objetivos depende principalmente de nosotros. En la medida que

tengamos esto claro y nos responsabilizemos, nos sentiremos menos dependientes de la
ayuda ajena (y menos molestos, cuando no la recibamos). Sin embargo, contar con el
apoyo y ayuda de los amigos, familia, colaboradores, compañeros, socios o colegas, es
básico en una sociedad global como la de hoy en día.

Si a veces tienes la sensación de que esta ayuda no llega o que los demás no se dan
cuenta de tus necesidades, recomiendo que te observes y veas si puedes cambiar algo
en tu manera de comunicarte. Da un repaso a las maneras poco asertivas de pedir ayuda
que hemos comentado en las páginas anteriores y trata de incluir estos pasos que
pueden servirte de guía y referencia:

1.- Busca el momento adecuado:

¡claro
cielo! ¡díme!
necesito
tu ayuda
¿tienes un
momento?

nadia luz

2.- Expresa lo que necesitas, de manera clara y directa:

solo necesito No,

explicarte algo que explícame
me pasa, que me
escuches sin tratar de
darme soluciones
¿te importa?

nadia luz

3.- Pide a cada uno lo que puede dar, según sus posibilidades:

yo sé que mamá no me
va a entender. a ella solo ¡ya!
le puedo pedir que me
acompañe y me ayude de
manera práctica

nadia luz

216
Pasos
!
asertivos para pedir ayuda
!

4.- Agradece al otro su gesto:

de
nada
gracias
por tu
apoyo

nadia luz

Saber que contamos con el apoyo emocional de los demás y a la vez con nuestros
propios recursos para tirar adelante, nos proporcionará equilibrio y satisfacción
personal.

217
Despedida
!
!

gracias por adquirir este libro.

para cualquier cosa que necesites, no dudes en

contactar conmigo a través de:
la autora
raquel@raquelballesteros.com
este libro es un producto de:

www.viñetasparavivir.com
2013©

220
 AGRADECIMIENTOS
!
!

No puedo finalizar este libro, sin antes agradecer a todas aquellas personas que me han
inspirado y han ido poniendo a prueba mis habilidades sociales en el día a día.

A mi pareja y a mi hermana, las personas con las que ser asertiva es sencillo y
gratificante. A mis padres, con los que a veces es todo un reto, y por ello, me encanta ser
su hija. A mis queridos amigos y también a los enemigos, a compañeros de trabajo, a los
ex-jefes (a los justos y los autoritarios), a familiares y conocidos, desconocidos o
extraños, a alumnos y profesores, maestros y guías.

Todas y cada una de las personas con las que me he cruzado o convivido, han sido para
mí una fuente de ideas con las que completar este libro.

Pero quiero hacer mención especial a mis pacientes y clientes, que han abierto sus
corazones y han confiado en mi labor como profesional de la psicología. Ellos me han
dado mucho material, con el que configurar y crear estas páginas.

A todos ellos,

GRACIAS

La autora.