ESCUCHA ACTIVA

Trabajo presentado por

Alejandra Cosin
Alicia Isabel Eyi
Amjad Zorkot
Fernando Aynat Torres
Chaima Sarah Megague
Ve más allá
 ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. Concepto de escucha activa

2. Habilidades de la escucha activa.
3. Situaciones y logro de la escucha activa.
4. Obstáculos a la escucha activa.
5. Ventajas de la escucha activa.
6. Ejemplo de escucha activa.
7. Conclusión.

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 1. Escucha activa
La escucha activa es una habilidad del ser humano centrada en
escuchar con atención a la persona con la que se mantiene una
conversación.

No se trata de estar pendiente de dar

una respuesta y tan solo oir lo que dice

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 2. Habilidades de una escucha activa

Algunas técnicas para mejorar la comunicación son:

Evite interrumpir Escuche sin emitir juicio Parafrasee y resuma

Participar o contribuir Monólogo interno Puntos claves

¿Cómo te sentiste?
Comportamiento no Preguntas abiertas y
verbal positivo específicas
¿Por qué harías eso?
“¿Qué te motivó a hacer eso?”
Gestos, expresión facial…

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 3. Situaciones y logros de escucha activa

Qué hacer Qué no hacer

- Crear un ambiente - Ser selectivo.

cómodo. - Ensayar la respuesta.
- Empatizar. - Cambiar de tema con
- Dar puntos sobre el rapidez.
tema hablado. - Distraerse.
- Ofrecer un feedback. - Generalizar.

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4. Obstáculos a la escucha activa

- Atención dividida.
- Fingir que escuchamos.
- Atención a nosotros mismos.

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5. Ventajas de la escucha activa
- Confianza - También resuelve conflictos…
- Interés
- Captar de manera correcta
- Un espacio positivo

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6.Ejemplos de la escucha activa

- La psicologia activa
-La escucha activa en las redes sociales
-La atención al cliente

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 7. Conclusión
- Herramienta de mediante la cual el ser humano se comunica de forma más cercana
y atenta.
- La toma de decisiones acertadas,el clima que se genera de respeto y el
entendimiento más preciso del mensaje
- Comprensión, retención y feedback

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 ¡GRACIAS!

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