El artículo 74 de la Ley N° 393 de Servicios Financieros establece que los consumidores

financieros gozan de los siguientes derechos:

a. Al acceso a los servicios financieros con trato equitativo, sin

discriminación.

b. A recibir servicios financieros de calidad, adecuada a sus intereses

económicos.

c. A recibir información fidedigna, de las entidades financieras, sobre las

características y condiciones de los productos y servicios financieros
que ofrecen.

d. A recibir buena atención y trato digno de parte de las entidades

financieras.

e. Al acceso a medios o canales de reclamo eficientes, si los productos y

servicios financieros no se ajustan a lo acordado.

f. A la confidencialidad, con las excepciones establecidas por Ley.

g. A efectuar consultas, peticiones y solicitudes.

 
La cancelación del DPF Deben ser al vencimiento del DPF, en la misma
moneda y el doc. De contra entrega o del Certificado de Acreditación de
Titularidad (si no se tiene ninguno deberá presentar el documento de
identidad).

La Cancelación anticipada del DPF

Esta se puede hacer únicamente en circunstancias especiales con

los pasos siguientes:

 Solicitud escrita del beneficiario, Fundamentando sus

razones.
 Que la entidad acepte el fundamento o razón para efectuar la
redención anticipada.
 El DPF no debe estar comprendido dentro del régimen de
exenciones de encaje legal.
 Si el titular del DPF es de otra Entidad Financiera, debe hacer
un encaje en origen.
 Que hayan transcurrido por lo menos (30) días desde la
fecha de su emisión.

Cancelación del DPF con dos o más beneficiarios

Se deberá presentar todo lo anteriormente dicho ; ya que la entidad

financiera redimirá el DPF a cualquiera de los beneficiarios, aún en los
casos de fallecimiento o incapacidad de los demás, siempre que no halla
una orden judicial.

La entidad redimirá el DPF mediante un comprobante firmado por todos

ellos o para representaciones, con la presentación de un poder notarial.
En caso de fallecimiento de alguno de los beneficiarios, para disponer del
depósito se requerirá de la presentación de la declaratoria de herederos.
En caso de incapacidad de alguno de los beneficiarios, para disponer del
depósito se requerirá orden judicial.