DDU:

La Dirección de Usuarios es el órgano de línea responsable de atender y orientar a los usuarios

de los servicios de saneamiento, y de coordinar los mecanismos de participación de la sociedad
civil, en el marco de la normatividad vigente y en el ámbito de su competencia. Depende
jerárquicamente de la Gerencia General.

Este proceso de la Institución se encuentra dentro del proceso Estratégico.

OCII: Oficina de Comunicaciones e Imagen Institucional

La Oficina de Comunicaciones e Imagen Institucional, es el órgano de apoyo responsable de

conducir, ejecutar y supervisar los procesos de comunicación estratégica e imagen de la
Sunass, en el marco de la normatividad vigente. Depende jerárquicamente de la Gerencia
General.

La OCCI se encuentra dentro del proceso de Apoyo y Soporte.

Dueño Procedimiento
Nombre del Producto(s) del Tipo de
N° Código del relacionado (de
Proceso Proceso Proceso
Proceso corresponder)
✔ Brindar atención y
orientación al
ciudadano en
temas de servicios
de saneamiento.
✔ Informar sobre
derechos y
obligaciones de
los ciudadanos y
las empresas
prestadoras.
✔ Ejecutar
información
Gerente de
relevante sobre Reglamento de
Dirección de Usuarios
01 PE01 los cambios Organización y
Usuarios Estratégico (José Luis
normativos en el Funciones de la
Patiño
sistema. SUNASS
Vera)
✔ Conocer paso a
paso los
procedimientos de
reclamos.
✔ Recibir todo tipo
de quejas u otros
pedidos de los
ciudadanos.
✔ Coordina y
supervisa acciones
de las oficinas
desconcentradas
de SUNASS.
02 Oficina de Soporte Responsabl Reglamento de
PS01 Comunicaciones e ✔ Conducir, ejecutar e directo Organización y
Imagen y supervisar los (Zoila Funciones de la
Institucional procesos de Avilés SUNASS
comunicación Hurtado)
estratégica e
imagen de la
Sunass.
✔ Proponer y
ejecutar la política
de comunicación
en armonía con la
política
institucional.
✔ Asesorar y
 coordinar con los
diferentes niveles
organizacionales,
la correcta
proyección de la
imagen de
SUNASS.
✔ Organizar, dirigir y
controlar la
difusión de rol y
misión de la
SUNASS, así como
los logros
institucionales,
obtenidos en los
diferentes
aspectos de su
actividad.
✔ Mantiene
actualizado el
archivo de
notificas,
fotografías y
publicaciones
relacionadas con
las actividades de
la institución.