Mapa Estratégico de Southwest Airlines (Ejemplo)

Aumentar
Rentabilidad
Tener el mejor costo de Southwest
Financiera

(por pasajero y milla Aumentar las ventas

recorrida) Maximizar la rotación de
(más clientes)
activos (máximo uso de
los aviones)

“Hay alguien más en el cielo que te ama”

Propuesta de Valor Ser la primera opción para
los viajes regionales
Cliente

“Necesito más “Denme el

frecuencia de precio más “Quiero mayor “Quiero una
“Quiero cercanía del atención
partidas” bajo” vuelos a aeropuerto con diferente”
horario” mi destino final”
Procesos

Optimizar las Innovar

rutas Lograr una rápida continuamente Conocer nuevas
rotación en tierra nuestros procesos necesidades de
en tierra nuestros clientes
Aprendizaje

Alinear y motivar Contar con Hacer de Mantener la

al plantel de aplicaciones TI Southwest la cultura
tierra para un rápido mejor empresa Southwest
check in para trabajar
2007 © Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative Inc.
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 Mapas Estratégicos: La Descripción de la Estrategia

Valor Sustentable para el Accionista

Perspectiva
Financiera Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento de ingresos

Mejorar Incrementar Aumentar

Aumentar el
Estructura de Utilización de los Oportunidades
Valor del Cliente
Costos Activos de Ingresos

Propuesta de Valor

Perspectiva de
Clientes Precio Calidad Disponibillidad Selección Funcionalidad Servicio Alianza Marca

Atributos del Producto/Servicio Relacionamiento Imagen

Procesos de Gestión Procesos de Gestión de Procesos Regulatorios

Procesos de Innovación
de Operaciones Clientes y Sociales
Perspectiva de
Procesos Procesos que producen Procesos que Procesos que generan Procesos que mejoran
Internos y entregan productos y aumentan el valor del nuevos productos y las comunidades y el
servicios cliente servicios medio ambiente

Capital de Capital
Perspectiva de Capital Humano + Información + Organizacional
Aprendizaje y • Habilidades • Sistemas • Cultura • Alineamiento
Crecimiento • Conocimiento • Bases de Datos • Liderazgo • Trabajo en Equipo
• Valores • Redes

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