1.

Describe una situación problema o difícil que haya ocurrido, o un cambio que se realizó en
su organización (describir lo mencionado).

Hola:

Mi nombre es Jose, trabajo hace aproximadamente hace un año en América Televisión y, en

función a lo solicitado, detallo líneas abajo un cambio que ha ocurrido en mi trabajo hace muy
poco tiempo.

Dentro de mis funciones, se aterriza la elaboración de la pauta de comerciales (programación

de spot televisivos publicitarios), esta se traduce en una acervo de contenido de materiales
audiovisuales que son plasmados en una plataforma llamada “Géminis”, la misma que es muy
poco amigable y, sumado a ello, lenta para su operatividad y respuesta. Sin embargo, a puertas
de migrar a un nuevo sistema que permita resolver esta suerte de dificultades, se creyó
conveniente realizar pruebas en el área de programación y sistemas los días viernes, día en el
cual es aún más complejo resolver incidencias, ello porque es en este que se realizan las
pautas para los días del fin de semana y lunes. En esta línea, el último viernes se presentaron
un sin número de complicaciones con las plataformas vinculadas (promociones, telefectivos),
lo cual implicó un riesgo mayor de, ante no poder elaborar la pauta sistemáticamente, apelar a
la praxis manual, lo que traía consigo riesgos por errores humanos y retrasos sobremanera
extendidos.

2. ¿Cómo se hizo para resolver el problema? ¿Qué acciones se tomaron?

Para resolver el problema de la falla de los sistemas, se apeló a un plan de contingencia en

cada área involucrada. Por un lado, sistemas aterrizó la salida con un backup simulador de
pauteo. Por otro lado, el área de promociones decidió avanzar con su pauteo manualmente
(Excel) hasta traducir el mismo en la plataforma backup (espera de 2 horas) y en nuestra área
(Administración de Ventas), ir trabajando la pauta en un servidor alternativo de una versión
antigua, pero con la captura recurrente a modo de respaldo de lo avanzado. Pasadas 2 horas,
se tenía elaborada la pauta comercial y de promociones de manera eficaz.

3. Finalmente, discutir si la forma en que se abordó la situación descrita, corresponde al

enfoque lineal o sistémico. Justificar su respuesta.

Estamos convencidos el enfoque que se aterrizó para dar frente al problema reposó sobre la
alternativa sistémica, ello porque se evidenciaron cada una de las características propias del
mismo, tales como:

- Interacción de elementos
- Detalle y visión amplia de los eventos
- Flujo de información transversal
- Suerte de “Homeostasis” que autorregula roles
- Interdisciplina
- Aterrizaje de estrategia en objetivos operativos