ESTADÍSTICA PARA LA GESTIÓN

SEMANA 4

Carla Karina Perez Cifuentes

12-09-2022
PROGRAMA DE CONTINUIDAD EN INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE
DESARROLLO
Lea atentamente los siguientes casos y analice la información de acuerdo con los contenidos
revisados en la semana y conteste las preguntas que se presentan a continuación:

Caso 1:

Una empresa de selección de personal quiere estimar la proporción de postulantes que

hablan inglés. Para esto, se toma una muestra de 61 postulantes y se encuentra que 22
hablan inglés.

Luego de revisar el caso expuesto, responda:

1. Con una confianza de 95%, estime la real proporción de postulantes que hablan inglés.
2. Interprete el intervalo de confianza calculado en el punto 1.

Caso 2:

Se desea estimar el gasto mensual por concepto de almuerzo de los trabajadores de una
empresa. Se sabe que la desviación estándar es de $4700. La estimación se realizará con un
nivel de confianza del 99% y el error de estimación es de $1900.

Luego de revisar el caso expuesto, responda:

3. Calcule el tamaño de muestra adecuado para este estudio.

Caso 3:

En una empresa de atención al cliente se quiere estimar la proporción de llamados

realizados por los clientes para realizar algún reclamo. Por estudios anteriores, se sabe que
la proporción estimada es de 0,41. Se trabajará con un grado de confianza del 90% y se
espera que el error de estimación no sea mayor al 3,5%.

Luego de revisar el caso expuesto, responda:

4. Calcule el tamaño de muestra.

Caso 1:

Una empresa de selección de personal quiere estimar la proporción de postulantes que

hablan inglés. Para esto, se toma una muestra de 61 postulantes y se encuentra que 22
hablan inglés.

Luego de revisar el caso expuesto, responda:

1. Con una confianza de 95%, estime la real proporción de postulantes que hablan inglés.
2. Interprete el intervalo de confianza calculado en el punto 1.

Desarrollo:

1.-

La variable de estudio en este caso es:

𝑋= Proporción de postulantes que hablan inglés.

𝑛=61

22
P’= =0,36
61

1−𝛼 =0,95

𝛼=0,05

Como 𝑃’ se distribuye de forma normal, se utilizará la función de Excel para intervalos de

confianza con una distribución normal. La función es =INTERVALO.CONFIANZA. NORM

Esta función necesita 𝛼=0,05

𝑛=61

Y además se pide la desviación estándar, en este caso no hay desviación estándar, pero el
término que indica la variabilidad es:

√ P’ (1−P ’) = √ 0,36(1−0,36)=0,48
Con estos tres datos utilizamos la función de Excel.
 Alpha Variabilid Muestra Error
ad
0,05 0,48 61 0,120454
88

El error encontrado se debe restar y sumar a la proporción muestral para encontrar los
límites:

Límite inferior: 0,36 – 0,12= 0,24

Límite superior: 0,36+0,12= 0,48

2.-

Por lo tanto, con una confianza de 95%, la proporción estimada de postulantes que hablan
inglés está entre 0,24 𝑦 0,48.

Caso 2:

Se desea estimar el gasto mensual por concepto de almuerzo de los trabajadores de una
empresa. Se sabe que la desviación estándar es de $4700. La estimación se realizará con un
nivel de confianza del 99% y el error de estimación es de $1900.

Luego de revisar el caso expuesto, responda:

3. Calcule el tamaño de muestra adecuado para este estudio.

Desarrollo:

3.-

La variable en estudio es:

𝑋: Gasto mensual por concepto de almuerzo de los trabajadores de una empresa.

Los datos son:

𝜎=4700

𝑒 = 1900

1−𝛼 =0,99

𝛼=0,01

α 0,01
Z0 = Z1 - = Z1 - = Z0,995
2 2

En este caso se necesita buscar el valor de 𝑍 para la probabilidad 0,995. Se puede utilizar la
función de Excel =INV.NORM.ESTAND

Probabili Z
dad
0,995 2,57582
93

Z0,995 = 2,576

Ahora se tienen todos los datos para utilizar la fórmula.

Z 2 ˳σ ² 2,5762 · 4700²
𝑛≥ = = 40,605 ≈ 41
e² 1900²

El tamaño de muestra que se debe tomar es de al menos 41 trabajadores.

Caso 3:

En una empresa de atención al cliente se quiere estimar la proporción de llamados

realizados por los clientes para realizar algún reclamo. Por estudios anteriores, se sabe que
la proporción estimada es de 0,41. Se trabajará con un grado de confianza del 90% y se
espera que el error de estimación no sea mayor al 3,5%.

Luego de revisar el caso expuesto, responda:

4. Calcule el tamaño de muestra.

Desarrollo:

4.-

La variable en estudio es:

𝑋: Proporción de llamados realizados por los clientes para realizar algún reclamo.

Los datos que se obtienen del problema son:

1−𝛼 =0,90

𝛼=0,1

𝑒 = 3,5%=0,035

𝑃’=0,41

α 0,1
Z0 = Z1 - = Z1 - = Z0,95
2 2

Probabili Z
 dad
0,95 1,64485
363

Z0,95 = 1,64

Ahora se tienen todos los datos para utilizar la fórmula.

2
Z 2 ˳σ ² 1,64 ·0,41(1−0,41)
𝑛≥ = = 531,11 ≈ 531
e² 0 ,035²

El tamaño de muestra que se debe tomar es de al menos 531 clientes.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2022). Intervalos de confianza para la proporción. Estadística para la gestión. Semana 4.