Caso Práctico Unidad 1.

Enunciado
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 Caso Práctico Unidad 1. Enunciado

Enunciado
La empresa SOFEMASA dedicada a la fabricación de muebles de madera a medida consta
de los siguientes departamentos:

 Dirección

 Administración

 Compras y almacén

 Ventas

 Diseño y producción

 Calidad

La empresa SOFEMASA dispone de un Sistema de Gestión de la Calidad certificado

respecto a la norma ISO 9001, que le exige llevar un control de los fallos de calidad (no
conformidades, reclamaciones, etc.) y a establecer objetivos y planes de mejora todos
los años.

El departamento de Calidad lleva un control minucioso de todas las no con formidades y

reclamaciones que se producen en la empresa, e incluso cuantifica el coste de no
calidad que suponen a la empresa.

Al concluir el año 2016, agrupadas todas las no conformidades y reclamaciones

pendientes de asegurar que no vuelvan a repetirse, resultan:

ERRORES COSTE

Daños ocasionados por la lluvia en tablones de madera aglomerada 28.890,00 €

por haberse almacenado en el exterior.

Cortes de madera mal realizados que han requerido su repetición. 17.780,00 €

Pérdidas por ofrecer descuentos excesivos (por debajo de coste). 12.350,00 €

Muebles mal fabricados por haber interpretado mal las medidas 11.740,00 €
pasadas por los comerciales.

Muebles mal fabricados por haberse tomado mal las medidas 8.350,00 €
indicadas por el cliente.

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ERRORES COSTE

Errores en la facturación emitida a clientes que ha sido necesario 7.180,00 €

corregir.

Compra de una cola de pegar equivocada que no se pudo utilizar 5.333,00 €

porque no pegaba bien.

Diferentes tonalidades en el color de los tableros que componen 4.498,00 €

unos muebles.

Daños en los muebles al ser arrastrados en el almacén. 4.230,00 €

Dañado de la superficie de los muebles al ser arrastrados entre los 3.180,00 €

diferentes puestos de trabajo de la fábrica.

Error en el diseño de la posición de un taladro de un agujero 2.050,00 €

necesario para el ensamble de un modelo de mueble.

Entre los objetivos asignados al Director de diseño y Producción en 2017 está en reducir
en un 70% los costes de no calidad achacables a su departamento.

Determina las causas de errores que deberían eliminarse. Apóyate para ello en las
7 herramientas básicas de la calidad. Indica las diferentes herramientas de mejora de
la calidad que vas usando.

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