CANVAS

1. SEGMENTOS DE CLIENTES: Una organización atiende uno o varios segmentos de clientes.

¿Para quién estamos creando valor? ¿Quiénes son nuestros clientes más importantes?

Mercado de masas

Nicho de mercado

Segmentario

Diversificado

Plataforma Multi-Sided

2. PROPUESTAS DE VALOR: Busca resolver los problemas de los clientes y satisfacer sus
necesidades con propuestas de valor.

¿Qué valor entregamos al cliente? ¿Cuál de los problemas de nuestros clientes estamos
ayudando a resolver? ¿Qué paquetes de productos y servicios ofrecemos a cada segmento
de clientes? ¿Qué necesidades de los clientes estamos satisfaciendo?

CARACTERÍSTICAS
Novedad
Actuación
Personalización
"Terminando el trabajo"
Diseño
Marca / Estado
Precio
Reducción de costo
Riesgo de reducción
Reducción
Accesibilidad
Conveniencia / Usabilidad

3. CANALES: Las propuestas de valor se entregan a los clientes a través de los canales de
comunicación, distribución y ventas.

¿A través de qué canales queremos llegar a nuestros segmentos de clientes? ¿Cómo los estamos
alcanzando ahora? ¿Cómo se integran nuestros canales? ¿Cuáles funcionan mejor? ¿Cuáles son
más rentables? ¿Cómo los estamos integrando con las rutinas de los clientes?

¿Por qué valor están realmente dispuestos a pagar nuestros clientes? ¿Para qué pagan
actualmente? ¿Cómo están pagando actualmente? ¿Cómo preferirían pagar? ¿Cuánto contribuye
cada Ingreso de Ingresos a los ingresos generales?
 

Los canales

Relaciones con el cliente Segmentos de clientes

fases del canal: 1. Conciencia ¿Cómo sensibilizamos sobre los productos y servicios de nuestra
empresa? 2. Evaluación ¿Cómo ayudamos a los clientes a evaluar la propuesta de valor de nuestra
organización? 3. Compra ¿Cómo permitimos que los clientes compren productos y servicios
específicos? 4. Entrega ¿Cómo entregamos una propuesta de valor a los clientes? 5. Después de
las ventas ¿Cómo proporcionamos asistencia al cliente después de la compra?

4. RELACIONES DEL CLIENTE: Las relaciones con los clientes se establecen y mantienen con
cada segmento de clientes.

¿Qué tipo de relación espera cada uno de nuestros Segmentos de clientes que establezcamos y
mantengamos con ellos? ¿Cuáles hemos establecido? ¿Cómo se integran con el resto de nuestro
modelo de negocio? Que tan caros son

EJEMPLOS

Asistente personal

Asistencia Personal Dedicada

Autoservicio

Servicios automatizados

Comunidades

Co-creación

5. FLUJOS DE INGRESOS: Los flujos de ingresos son el resultado de propuestas de valor

ofrecidas con éxito a los clientes.

¿Por qué valor están realmente dispuestos a pagar nuestros clientes? ¿Para qué pagan
actualmente? ¿Cómo están pagando actualmente? ¿Cómo preferirían pagar? ¿Cuánto contribuye
cada Ingreso de Ingresos a los ingresos generales?

TIPOS PRECIOS FIJOS PRECIO DINÁMICO

Venta de activos Precio de lista Negociación (negociación)
Tarifa de uso Característica del producto Gestión del rendimiento
Cuota de suscripción dependiente Mercado en tiempo real
Préstamo / Alquiler / Dependiente del segmento de
Arrendamiento clientes
Licenciamiento Dependiente del volumen
Honorarios de corretaje
Publicidad
 6. RECURSOS CLAVE: Los recursos clave son los activos necesarios para ofrecer y entregar los
elementos descritos anteriormente ...

¿Qué recursos clave requieren nuestras propuestas de valor? Nuestros canales de distribución?
¿Relaciones del cliente? ¿Flujos de ingresos?

TIPOS DE RECURSOS

Físico

Intelectual (patentes de marca, derechos de autor, datos)

Humano

Financiero

7. ACTIVIDADES CLAVE: ... mediante la realización de una serie de actividades clave.

¿Qué actividades clave requieren nuestras propuestas de valor? Nuestros canales de distribución?
¿Relaciones del cliente? ¿Flujos de ingresos?

CATEGORIAS:

Producción

Resolución de problemas

Plataforma / Red

8. SOCIOS CLAVE: Algunas actividades se subcontratan y algunos recursos se adquieren fuera

de la empresa.

¿Quiénes son nuestros socios clave? ¿Quiénes son nuestros proveedores clave? ¿Qué recursos
clave estamos adquiriendo de los socios? ¿Qué actividades clave realizan los socios?

MOTIVACIONES PARA LAS ASOCIACIONES:

Optimización y economía.

Reducción del riesgo e incertidumbre.

Adquisición de recursos y actividades particulares.

9. ESTRUCTURA DE COSTO: Los elementos del modelo de negocio resultan en la estructura

de costos.

¿Cuáles son los costos más importantes inherentes a nuestro modelo de negocio? ¿Qué recursos
clave son los más caros? ¿Qué actividades clave son las más caras?

ES SU NEGOCIO MÁS:
Impulsado por el Costo (estructura de costos más simple, propuesta de valor de bajo precio,
automatización máxima, externalización extensa)

Impulsado por el Valor (centrado en la creación de valor, propuesta de valor premium)

CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA:

Costos fijos (salarios, alquileres, utilidades)

Costos variables

Economías de escala

Economías de alcance