S02.

s1 (ACV) Evaluación 1 - ECV Sólo Autorizados

Comenzado:
27 de nov en 14:54

Instrucciones del examen

Esta evaluación es sólo para alumnos autorizados.

La prueba dura 15 minutos

Son 8 preguntas

Cada una vale 2.5 puntos

Es sólo un intento permitido

Pregunta 1 2.5 pts

Indique si la siguiente afirmación es correcta sí o no

Según Juran la Calidad es que el producto sea adecuado para su uso, con el menor
número de deficiencias en las características que satisfacen al cliente.

Verdadero

Falso

Pregunta 2 2.5 pts

Indique si la siguiente afirmación es correcta sí o no

Según la American Society for Quality (ASQ), la calidad es un conjunto de
características del producto que lo hacen apto para satisfacer necesidades y es un
producto con el menor número de deficiencias.

Verdadero

Falso
Pregunta 3 2.5 pts

Indique si la siguiente afirmación es correcta sí o no

Según las Normas ISO-9000:2005 la calidad es el grado en que las características
inherentes del producto cumplen con requisitos o necesidades o expectativas.

Verdadero

Falso

Pregunta 4 2.5 pts

La satisfacción está ligada a las expectativas del cliente con respecto al producto.
¿Las expectativas son generadas de acuerdo con…? 

Al menos dos son correctas

Al menos dos son falsas

la calidad del producto, el precio y la calidad del servicio.

las necesidades, los antecedentes, la publicidad, la tecnología, la imagen de la

empresa, etc.

la situación política, económica y social del país

Pregunta 5 2.5 pts

Cuando se tiene mala calidad y fallas, ¿qué consecuencias se le presentan a la

organización?
Señale la alternativa que no es cierta.

Problemas con fiscalizadores del trabajo

 Reprocesos, desperdicios y retrasos en la producción.

Problemas, diferencias y conflictos humanos en el interior de la empresa.

Más capacitación, instrucciones y presión a los trabajadores.

Reinspección y eliminación de rechazo.

Pregunta 6 2.5 pts

Señale cuál es la definición que no es correcta.

Productividad es la capacidad de generar resultados utilizando ciertos recursos.

Mejores resultados utilizando más recursos.

Eficacia es el grado de planificación para alcanzar resultados previstos. Más eficacia

maximizando resultados.

Eficiencia es la relación entre los resultados logrados y los recursos empleados. Más
eficiencia optimizando recursos y reduciendo tiempos ociosos por paradas, falta de
abastecimientos, retrasos, demoras.

Competitividad es la capacidad de generar valor para el cliente y los proveedores de

mejor manera que la competencia

Pregunta 7 2.5 pts

Para lograr la satisfacción del cliente y el desempeño de las operaciones, ¿qué es

necesario que la organización logre?
Señale la opción que no corresponde.

la publicidad masiva de los productos

la calidad de los productos

la asociación con proveedores

la satisfacción y el desarrollo de los empleados

 el resultado financiero para los accionistas

Pregunta 8 2.5 pts

Completar el siguiente enunciado “Los gerentes de la empresa deben poner un

 mayor empeño en ……………………………..los productos más que preocuparse
por una gran producción.”
  

mejorar continuamente

diseñar

valorar

suspender

Examen guardado en 15:07

Entregar examen