Bienestar Laboral

La salud ocupacional desde Calidad organizacional

una perspectiva psicosocial y salud ocupacional

Nace en las organizaciones que Definición: Es el conjunto de

están en continua transformación elementos, procesos y estrategias
que permiten ofertar servicios
en el mundo actual.
adecuados que satisfagan las
necesidades del cliente. (LePine,
En los entornos organizacionales Podsakoff, & LePine, 2005).
Volátiles, Inciertos, Complejos y
Ambiguos (VUCA).
El equipo de trabajo debe ser considerado
como el cliente interno de la organización y,
Encontramos por ende, necesita recibir atenciones y
estrategias de mejora permanente, es por eso
que el depto. de RRHH facilita el desarrollo de
programas de bienestar laboral como:

Tóxica o Enferma: Saludables y

Organización con una
marcada ausencia de
productividad,
rendimiento inestable y
desadaptación al
entorno.
Prósperas: Se adaptan
eficientemente a las
necesidades del
entorno y mantienen
una sana convivencia
en el ambiente laboral.
▪ Planeación de mejoras en los protocolos de trabajo
▪ Erradicar riesgos laborales como, por ejemplo, los
psicosociales.
▪ Desarrollar la calidad interna y externa de la
organización a través de la implantación de equipos y
líderes departamentales.
▪ Motivar constantemente a los empleados.

También encontramos 3 contextos que por También encontramos 4

medio de un patrón de trabajo jerárquico enfoques acerca del concepto
los entornos laborales han establecido. de calidad los cuales son:

▪ El contexto externo, donde intervienen

factores económicos, jurídicos,
sociales y tecnológicos.
▪ El contexto organizacional, el cual es
influenciado directamente por el
contexto externo y en el que se determina
estrategias de dirección, metodologías
de producción y procesos de apoyo a los
empleados.
▪ El contexto de lugar de trabajo, el cual
está enfocado en el diseño
y rediseño del puesto de trabajo,
influenciado por el contexto
organizacional en búsqueda de un
ambiente laboral sano y próspero.
▪ Excelencia: Representa la virtud de un objeto como el
mejor en términos absolutos; obteniendo la admiración
y aprecio incondicional.
▪ Conformidad: la calidad se centra en el servicio y
producto final, entendidos como la “consecuencia de
procesos”.
▪ Percepción del cliente interno y externo: trata de la
calidad basada en la satisfacción del cliente.
▪ Calidad total: Es la transformación final de la calidad a
lo largo del tiempo. Este concepto considera las tres
apreciaciones antes expuestas debido a que se interesa
por la satisfacción de todos los integrantes y grupos de
valor dentro de la organización.