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Herramientas Digitales
Herramientas Digitales
Digitales
Programa
Conectadas
Online
Introducción
En este eBook abordaremos los aspectos básicos de las principales herramientas digitales que ofrece
Internet para trabajos en equipo y automatización de tareas diarias. Aprenderás sobre el uso de
WhatsApp Business para emprendimientos y pequeñas empresas, así como herramientas de
comunicación con equipos y clientes como Zoom, Google Drive, Calendario y Meet. Estas
herramientas te ayudarán a sistematizar tu negocio, mantenerte en contacto con tus clientes,
proveedores y trabajadores de forma más simple.
Además, en este eBook aprenderás a manejar herramientas de gestión efectiva de tus recursos, así
como la sistematización de procesos para lograr los resultados esperados tanto a nivel comercial
como a nivel personal. Este libro te servirá de guía cuando necesites acudir a una información sobre
las plataformas digitales que te mostramos con mayor detalle a continuación.
Herramientas Digitales
Plan de Estudio
Google Workspace
Índice 27
Google Drive:
WhatsApp Business:
• ¿Qué es? 28
• ¿Qué es? 4 • ¿Cómo descargarlo? 28
• Requisitos para asignar un 5 • Trabajo sin conexión. 29
número a WhatsApp Business. • Trabajo colaborativo en Google Drive. 31
• Creando perfil de Empresa. 7 • Trabaja de forma eficiente con otras 32
• Creando Etiqueta. 8 herramientas de Google.
• Creando Catálogo. 9
• ¿Cómo crear un mensaje de bienvenida? 10 Google Calendar:
• Creando Repuestas Rápidas. 11
• Integrando FB con WB. 12 • ¿Qué es? 33
• Principales funciones de Google Calendario. 35
Zoom Video: • Creando Recordatorios . 37
• Calendarios Compartidos. 38
• ¿Cómo descargarlo? 13 • Añadiendo un Widget en el móvil. 39
• Zoom para Computadoras. 13
• Zoom sin Descarga. 16 Google Meet:
• Zoom para Dispositivos Móviles. 17
• Funciones Básicas. 18 • ¿Qué es? 42
• Seguridad en la Plataforma. 20 • ¿Cómo descargarlo? 42
• Configuración de la Reunión. 21 • ¿Cómo crear reunión e invitar asistentes? 44
• ¿Cómo programar una reunión? 24 • Compartir Pantalla en Google Meet. 46
• Compartir pantalla 25 • ¿Cómo obtener la mejor calidad de llamada? 47
• Versión Gratis vs Versión Pagada de Zoom. 26 • ¿Cómo activar y desactivar Subtítulos en las llamadas? 48
Herramientas Digitales
WhatsApp Business
¿Qué es?
WhatsApp Business es una aplicación similar al
WhatsApp tradicional, pero para pequeñas empresas
y emprendimientos. Se puede descargar de forma
gratuita y permite crear un catálogo para exponer los
productos y servicios que éstos ofrecen. Permite la
comunicación práctica y fácil con los clientes, con
herramientas que facilitan las respuestas a los mismos.
Herramientas Digitales 4
WhatsApp Business
Requisitos para asignar un número a WhatsApp Business
Regístrate: Selecciona Nicaragua como país de la lista
desplegable para añadir el código 505 que es el prefijo
telefónico de nuestro país; luego, ingresa tu número de
teléfono. Toca Listo o Siguiente; luego, toca Ok para
recibir un código de registro de 6 dígitos mediante
mensaje SMS o una llamada telefónica. Para
completar el registro, ingresa el código de 6 dígitos
enviado al número que escribiste anteriormente.
Herramientas Digitales 5
WhatsApp Business
Luego de descargar el app de WhatsApp Business y
haber hecho los ajustes básicos, es momento de
iniciar la configuración de tu perfil profesional,
afinando otros detalles que harán que tus clientes
tengan información de tu negocio a su alcance
siempre que ingresen al perfil de tu empresa a través
de WhatsApp.
Herramientas Digitales 6
WhatsApp Business
Creando un perfil de Empresa
Un perfil profesional te ayudará a posicionar mejor tu empresa en el radar de tus clientes. En este apartado,
podrás establecer la ubicación de tu negocio, el giro del mismo y los horarios en los que atendés.
1. 1. Crea una cuenta: Ingresa el nombre de tu emprendimiento, selecciona una categoría de empresa y
elegí una foto del perfil.
2. Crea tu perfil de empresa: Toca EXPLORAR > Perfil de empresa. Allí, podrás añadir información
importante sobre tu negocio, como la dirección, descripción, horario y más.
3. Inicia un chat: Ya está listo tu perfil de empresa. Toca o ; luego, busca o selecciona un
contacto para enviarle un mensaje. Ingresa un mensaje en el campo de texto.
Luego, toca o para enviarlo.
Herramientas Digitales 7
WhatsApp Business
Creando Etiquetas
Organizá tus contactos o chats con etiquetas para que
podás encontrarlos fácilmente. Esto te permite
clasificar a tus clientes según el estatus actual del
servicio o producto que estás comercializando, de
modo que sea más fácil contactar a las personas que
están en las diferentes categorías por color de etiqueta.
Podés enviar automáticamente un mensaje de bienvenida a tus clientes cuando te escriben por primera vez o tras
un período de 14 días de inactividad desde la última vez que te contactaron.
Para configurar las respuestas rápidas, Luego, para encontrar estas respuestas
los pasos son los siguientes: al momento de responder un chat,
basta con escribir una una pleca
Configuración > Herramientas para la diagonal, seguido de la palabra que
Empresa > Respuestas Rápidas. Para usaste como atajo para la respuesta
configurar una nueva respuesta rápida, rápida: /(Nombre del Atajo)
solo tenés que hacer clic en el botón
más (+) y te aparecerá la siguiente
pantalla.
Estos anuncios te permiten comunicarte con los clientes que hacen clic en el botón
Enviar mensaje en tus anuncios de Facebook o Instagram para comenzar una
conversación en WhatsApp. También es posible publicar el link al perfil de WhatsApp,
de modo que el usuario que ingrese al enlace, sea redirigido directamente al chat con
tu empresa.
¿Cómo descargarlo?
Herramientas Digitales 13
Zoom Video
¿Cómo descargarlo?
Luego te aparecerá la descarga en la parte inferior de tu pc.
Deberás abrir el archivo y hacer clic en Ejecutar. Si no aparece en la parte indicada, busca el programa en
tu carpeta de Descargas en la pc.
Una vez instalada, podrás iniciar sesión en el botón de Sign In. Ahí tendrás que ingresar tu correo
electrónico y una contraseña segura.
Herramientas Digitales 15
Zoom Video
Zoom sin Descarga
También es posible ingresar a Zoom sin necesidad de descargarlo en tu pc o laptop. Para esto, deberás
ingresar a https://zoom.us/ donde apretarás el botón naranja para registrarte de igual manera, con
tu correo electrónico y una contraseña segura.
Herramientas Digitales 16
Zoom Video
Zoom para Dispositivos Móviles
Es posible descargar Zoom en dispositivos con sistema operativo Android y iOS.
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Zoom Video
Funciones Básicas
Zoom permite realizar videollamadas, con la funcionalidad de compartir escritorio, chat, grabar la
conferencia, compartir documentos, y poder acceder desde cualquier lugar ya que está disponible para
dispositivos móviles.
Para iniciar una videollamada, deberás hacer clic en el botón Ser Anfitrión de una reunión en la pantalla
principal de la plataforma.
Herramientas Digitales 18
Zoom Video
Funciones Básicas
En cuanto a las funciones básicas:
Cuando se participa de una sesión de videoconferencia, estas funciones aparecen posicionando el mouse en
la parte inferior de la pantalla.
1. ACTIVAR / DESACTIVAR AUDIO
a. Para silenciar el micrófono se debe hacer clic sobre
el botón “Silenciar”.
b. Para activar el micrófono se debe hacer clic sobre
el botón “Reiniciar audio”.
3. SALIR DE LA REUNIÓN
Si por algún motivo necesita retirarse de la sala antes
de que finalice la sesión, se debe hacer clic sobre el
botón “Salir de la reunión”.
Herramientas Digitales 19
Zoom Video
Seguridad en la Plataforma
Utilizá estas funciones para garantizar la celebración segura de su evento de Zoom:
Permitir que solo los usuarios con sesión iniciada puedan entrar: Si alguien trata de acceder al evento y
no ha iniciado sesión en Zoom con el correo electrónico de invitación.
Bloquear la reunión: Al bloquear una reunión de Zoom que ya haya comenzado, no podrán acceder a ella
nuevos participantes, incluso si disponen de la ID y la contraseña de la reunión (en caso de que pida una). En
la reunión, hacé clic en Participantes en la parte inferior de la ventana de Zoom. En la ventana emergente
Participantes, hacé clic en el botón Bloquear reunión.
Eliminar participantes no deseados o molestos: En el menú Participantes, podés pasar el ratón por el
nombre de un participante para que se muestren varias opciones, entre las que se incluye Eliminar. Hacé clic
en dicha opción para sacar a alguien de la reunión.
La función Sala de espera es una de las mejores maneras de proteger la reunión virtual de Zoom y dejar fuera
a las personas que se supone que no deben asistir.
Herramientas Digitales 20
Zoom Video
Antes de iniciar las primeras reuniones en Zoom, es importante que conozcas la información que está en
tu perfil y cómo podés personalizar tu cuenta. Te enseñamos de forma detallada la manera de hacerlo.
Configuración de la Reunión
Si estás desde tu computadora, el primer paso después de iniciar sesión, es hacer clic en el botón de
configuración siguiente:
Herramientas Digitales 21
Zoom Video
Luego te aparecerán diferentes opciones para completar la configuración de tu cuenta y también
facilitarte el uso de la herramienta.
Herramientas Digitales 22
Zoom Video
Al momento de hacer la llamada, te aparecerán en la pantalla una serie de opciones que te explicamos a
continuación:
Para listar las personas que están participando de la sesión, se debe hacer clic
sobre el botón “Participantes”. El superíndice que acompaña este ícono
indica la cantidad de participantes.
Herramientas Digitales 23
Zoom Video
¿Cómo programar una reunión?
Programar reuniones es muy útil cuando planeás reuniones con tu equipo de trabajo, proveedores y juntas
virtuales en general. Esta opción te permite conectar con Calendario de Google para que te envíe una
notificación previo al momento de la cita virtual.
Esto te permite organizar los aspectos básicos de tu reunión en la configuración de la misma. Una vez que
iniciés la programación de la reunión, la plataforma va a requerir información sobre la hora, duración e
incluso te permite seleccionar si deseas iniciar la reunión con el audio y video apagados.
Se abrirá una ventana emergente en la que podremos elegir qué tipo de recurso deseamos
compartir (escritorio de la PC, videos o documentos en múltiples formatos que tengamos
previamente abiertos en nuestra computadora).
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Zoom Video
Versión Gratis vs Versión Pagada de Zoom
Existen diversos planes de suscripción en Zoom. La versión gratuita es una excelente herramienta para uso
individual, sin embargo también es una herramienta útil para pequeñas y medianas empresas con menos de 100
trabajadores, ya que el límite de participantes en la versión gratuita es de 100 personas. También en la versión
gratuita, el tiempo por llamada tiene un límite de 40 minutos, sin embargo, es posible iniciar otra reunión al enviar
el enlace o invitación luego de finalizada la anterior.
Los planes de pago cuentan con otros beneficios que van desde transmisión en Streaming para redes sociales
hasta almacenamiento ilimitado en la nube. Estas ventajas suelen ser de mayor provecho para compañías grandes
o anfitriones de webinars que celebran reuniones vía Zoom de hasta 300 o 500 participantes, en dependencia del
plan adquirido.
Herramientas Digitales 26
Google Workspace
Hace unos meses Google renovó el antiguo G Suite a Google Workspace. Google Workspace es un paquete
todo en uno que integra todas las herramientas que Google tiene para ofrecer y algunas funciones de
inteligencia artificial de primer nivel que ya estaban disponibles.
Herramientas Digitales 27
Google Drive
¿Qué es?
Google Drive es una plataforma de Google diseñada
para almacenar archivos y carpetas, compartirlos y
editarlos desde cualquier dispositivo móvil
inteligente, tablet o computadora. Google Drive
centraliza en la nube todos los documentos de tu
interés para que podás tener acceso a ellos con solo
ingresar a tu correo electrónico de Gmail.
¿Cómo descargarlo?
Es posible utilizar Google Drive desde tu teléfono
inteligente Android o iOS, para ello, tenés que
descargar la aplicación en Google Play Store o Apple
App Store según el sistema operativo de tu celular.
Solo debés buscar Google Drive en el buscador de la
tienda de aplicaciones e iniciar la descarga.
Google Drive para Android Google Drive para Iphone
Herramientas Digitales 28
Google Drive
Inicio de Sesión
Como complemento también querrás instalar Documentos de Google, Hojas de Cálculo de Google y
Presentaciones de Google siguiendo el mismo procedimiento, para utilizar y editar en las principales
funciones de Drive desde cualquier parte con tu celular.
Herramientas Digitales 29
Google Drive
Con Google Drive podés almacenar tus archivos de forma segura accediendo a la plataforma mediante tu correo
electrónico de Gmail. En Drive es posible crear copias de seguridad de todos tus archivos y acceder a ellos desde
cualquier dispositivo. Drive permite crear y colaborar con otras personas en tiempo real, dentro del mismo
documento, siempre y cuando ambas personas cuenten con una conexión a internet. En Drive es posible almacenar
todo tipo de archivos, incluyendo Videos MP4, Imágenes en PNG, JPG, Documentos en PDF, Word, Excel, etc.
Herramientas Digitales 30
Google Drive
Trabajo Colaborativo en Google Drive
1. Iniciar sesión en Google Drive en tu 3. En uno de los botones te aparecerá la
computadora. opción de compartir.
Herramientas Digitales 31
Google Drive
Trabaja de Forma Eficiente con otras herramientas de Google
Con Google Drive también es posible trabajar en plataformas muy similares a las herramientas más populares
de Microsoft. Tienen mayor relevancia tres de ellas: Documentos de Google, que tiene funciones similares a
Microsoft Word; Hojas de Cálculo de Google con funciones, fórmulas y opciones casi idénticas a Microsoft
Excel, así como Presentaciones de Google, con características y funcionalidades muy similares a Microsoft
PowerPoint.
En Drive podés crear documentos, hojas de cálculo y presentaciones por tu cuenta o colaborar con otras
personas en tiempo real. Todos los cambios se guardan automáticamente en cada herramienta siempre que
tengás conexión a internet.
Herramientas Digitales 32
Google Calendar
¿Qué es?
Calendario de Google es una agenda y calendario
electrónico desarrollado por Google. Permite
sincronizarlo con los contactos de Gmail de manera que
puedan ser invitados y así compartir eventos o reuniones,
presenciales o virtuales.
Herramientas Digitales 33
Google Calendar
¿Cómo descargarlo?
Calendario de Google es otra aplicación que puede
ser usada desde cualquier dispositivo móvil
inteligente como tablets o smartphones con
conexión a internet. Para usarla desde tu teléfono
inteligente Android o iOS, tenés que descargar la
aplicación en Google Play Store o Apple App Store
según el sistema operativo de tu celular. Solo debés
buscar Google Calendar en el buscador de la tienda
de aplicaciones e iniciar la descarga.
Herramientas Digitales 34
Google Calendar
Principales funciones de Google Calendario
1. Personaliza tu Calendario
Además de ajustar el idioma, el horario local y el día que arranca la semana, podés configurar otras variables
que te ayudarán a hacer más productivo tu jornada de trabajo. Accede a configuración en el icono en forma
de rueda de entrada que encontrarás en la esquina superior derecha y personaliza el Calendar de Google
Apps.
Herramientas Digitales 35
Google Calendar
Principales funciones de Google Calendario
4. Utilizar la lista de tareas para organizar las tareas pendientes sin fecha definida
Además de los eventos y actividades programadas en nuestro calendario, en ocasiones queremos recordar
algunas cosas que tenemos pendientes pero que no tienen una fecha concreta. La lista de tareas integrada al
Calendario de Google nos permite hacer justo eso. Para agregar pendientes a la lista, hacé clic en Tareas bajo
el apartado de Mis calendarios.t
Herramientas Digitales 36
Google Calendar
Creando Recordatorios
Con Google Calendar tenés la opción de añadir recordatorios. Estos siguen apareciendo todos los días hasta que los
marcás como completados. Por ejemplo, si creás un recordatorio para realizar una tarea en un día determinado, te
aparecerá todos los días hasta ser completado. Nadie más tiene acceso a tus recordatorios y tampoco es posible
compartirlos.
Herramientas Digitales 37
Google Calendar
Calendarios Compartidos
Como todo en internet, te recomendamos tomar las debidas precauciones al momento de compartir tus
archivos y documentos, incluidos tus agendas y calendarios virtuales. Sin embargo, esta opción suele ser útil
para compartirle a terceros tu agenda de trabajo y rutina, de modo que todo el equipo esté alineado en
cuanto a organización.
Los calendarios compartidos también son una opción útil para realizar reservaciones en tu negocio, así
todo el personal encargado puede acceder a la misma planeación y evitar un choque de horarios y citas. Te
mostramos cómo hacerlo en el siguiente paso a paso.
1. En una computadora, podés abrir tu Calendario de Google, ingresando desde tu correo de Gmail. Esta
función no está disponible para dispositivos móviles.
2. A la izquierda, buscá la sección "Mis calendarios".
3. Desplázate sobre el calendario que deseás compartir y hacé clic en Más, luego en Configuración y uso
compartido.
En "Permisos de acceso", marca las casillas correspondientes a los modos en que deseas compartir el
calendario y elegí las opciones que creas adecuadas en el menú desplegable.
Para compartir el calendario con determinados usuarios: En "Compartir con personas específicas",
hacé clic en Agregar personas.
4. Agregá la dirección de correo electrónico de la persona a la que le enviarás tu calendario, hacés clic en
enviar y listo.
Herramientas Digitales 38
Google Calendar
Añadiendo un widget en el móvil
Esta función está predeterminada para dispositivos con
sistema operativo Android y iOS. Consiste en añadir una
pequeña aplicación o funcionalidad que usualmente viene
integrada cuando descargás el app. En este caso, ya habrás
descargado el app de Calendario de Google en tu celular.
Herramientas Digitales 39
Google Calendar
Añadiendo un widget en el móvil
Posteriormente, seleccionas el Luego, te aparecen dos opciones: En este caso seleccionamos la
Calendario de Google entre las Agenda del Calendario y Vista de Vista de Mes y es lo que saldrá en
opciones que te muestra tu mes. Elegí la que más te guste o una de las pantallas principales de
dispositivo. convenga. tu dispositivo.
Herramientas Digitales 40
Google Calendar
Añadiendo un widget en el móvil
En iPhone
Herramientas Digitales 41
Google Meet
¿Qué es?
Google Meet es ideal para realizar videoconferencias
sencillas y confiables de forma eficiente. En las
cuentas personales de Google, pueden participar
hasta 250 personas por llamada. Además, las
videoconferencias se pueden grabar y guardar en
Google Drive para los miembros del equipo que no
puedan asistir. Google Meet es una de las dos
aplicaciones que constituyen la nueva versión de
Google Hangouts, siendo la otra Google Chat.
¿Cómo descargarlo?
Como mencionamos anteriormente, también es
posible descargar y usar Google Meet desde tu
dispositivo móvil, para ello tenés que descargar la
aplicación en Google Play Store o Apple App Store
según el sistema operativo de tu celular. Solo debés Google Meet para Android Google Meet para Iphone
buscar Google Meet en el buscador de la tienda de
aplicaciones e iniciar la descarga. Posteriormente
tendrás que iniciar sesión con tu correo de
Gmail.tienda de aplicaciones e iniciar la descarga.
Herramientas Digitales 42
Google Meet
Para usar Google Meet desde tu computadora o
dispositivo móvil debés seguir los siguientes pasos:
1. Ve a Google Meet.
2. Si tenés un código de reunión, introducilo en el
campo "Introduce el código de reunión" hacé clic
en Unirse.
3. Si querés iniciar una reunión, hacé clic en Nueva
reunión.
4. Eligí una opción:
• Obtener un enlace de reunión para compartir:
se generará un enlace de reunión que podrás
compartir con otras personas para reunirte con
ellas, ya sea en el mismo momento o más tarde.
Copia y pega el enlace de la reunión en un
navegador o escribí el código en el campo
"Introduce el código de reunión" hacé clic en
Unirse.
• Iniciar una reunión al instante: creá una reunión
para unirte a ella al instante.
Herramientas Digitales 43
Google Meet
Meet es una herramienta de comunicación que te permite realizar llamadas, videollamadas e incluso tiene una
ventana de chat. Mediante esta plataforma de Google, los usuarios podrán acceder a llamadas o videollamadas
desde cualquier dispositivo móvil inteligente o computadora.
Herramientas Digitales 44
Google Meet
Crear Reunión e Invitar Asistentes
La primera opción te generará un enlace de reunión que
podés compartir para reunirte ahora o más adelante. El
invitado solo tiene que ingresar al enlace y posteriormente le
darás permiso para estar en la reunión.
Herramientas Digitales 45
Google Meet
Compartir Pantalla en Google Meet
Para compartir pantalla, solo tenés que apretar el botón de configuración con los tres
puntos que se ubican en la parte inferior de la pantalla de tu dispositivo móvil. Este botón
es el mismo en todas las ubicaciones de Meet.
Herramientas Digitales 46
Google Meet
¿Cómo obtener la mejor calidad de llamada?
Si querés que se vean mejor las imágenes pero no saturar la conexión, podés lograr con las diferentes
opciones de configuración de Google Meet.
Herramientas Digitales 47
Google Meet
Entre las últimas novedades, Google Meet apuesta por un cambio significativo y es que a a través de las
videos llamadas, se vieron en la necesidad de hacer reuniones más inclusiva y accesible para todo público.
“Google Meet, utiliza tecnología de voz a texto para proporcionar subtítulos en vivo en las reuniones; esto
ayuda a los participantes que tengan problemas de audición. Google introdujo el pasado año subtítulos en
vivo en inglés y, a partir de ahora también habrá subtítulos en vivo a cuatro idiomas adicionales: francés,
alemán, portugués (Brasil) y español (España y América Latina)”.
Esta herramienta hace que Google Meet sea más útil para los jóvenes Los subtítulos en vivo en español,
francés, alemán y portugués comenzarán a distribuirse para los usuarios web de Meet en todas las
ediciones. Aquí puedes ver cómo activarlos.
Herramientas Digitales 48
Google Meet
Para dispositivos móviles o tablets:
Herramientas Digitales 49
Conclusiones
Gracias por haber llegado hasta el final del eBook. Esperamos que podás aplicar estas
nuevas herramientas en tu día a día para aprovechar mejor tu tiempo y recursos, tanto en
el plano personal, como laboral.
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Créditos
Dirección
Unión Nicaragüense para la Responsabilidad Social Empresarial, uniRSE.
Coordinación
María de los Angeles Acevedo, Directora Ejecutiva uniRSE
Tania Martínez, Consultora uniRSE
Equipo Consultor
Tania Martínez, Consultora uniRSE
Jorge Eke, Director Fundador Eco Comunica
Mara José Canales, Docente y Consultora Empresarial
Elaboración y Edición
Tania Martínez, Consultora uniRSE
Jorge Eke, Director Fundador Eco Comunica
Mara José Canales, Docente y Consultora Empresarial
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