Diagnóstico sobre necesidades de los clientes en el almacén Ara

Mildredys del Socorro

1R Asisto unas 8 veces al mes aproximadamente
2R/ Productos de aseo y verduras porque son de buena calidad y a bajo precio
3R/ Yo busco un buen producto
4R/ La verdad es que no, nunca se he hecho mercado completo, pero si lo hiciera
quedaría satisfecha
5R/ No cuenta con tecnología, pero está señalizado por sectores
Gustavo Caballero
1R una vez a la semana
2R Leche de almendras y toallas desechables
3R Buenos productos
4R No
5R No
Estefania Caballero
1R Una vez al mes
2R Mecatos y dulces }
3R Buenos productos
4R No encuentro todo lo que necesito, a veces las cosas se agotan muy rápido
5R No tiene
Jose David
1R/ Dos veces a la semana
2R/ Siempre compro los abarrotes porque son económicos
3R/ Buenos productos
4R/ No
5R/ No tiene
Maria Jose
1R/ 2 veces al mes
2R/ Frutas y verduras
3R/ Buenos productos
4R No porque no se abastecen constantemente
5R/ No tiene
Camilo Caro
1R/ Solo voy en ocasiones especiales para comprar mecatos y cosas para departir
2R/ Mecatos y dulces
3R/ Buena atención
4R/ Se puede decir que si
5R/ No cuenta con mucha tecnología
Carolina Lozano
1R/ Todos los fines de semana
2R/ Meriendas para mi hija en el colegio
3R/ Buena atención
4R/ Si
5R/ No tiene
Yuisery castro
1R/ Cada fin de mes
2R/ Carnes y demás productos de la canasta familiar
3R/ Buenos productos
4R/ Si
5R/ No tiene
Daniela Blanquicett
1R/ De lunes a viernes
2R/ Meriendas para mi colegio
3R/ Buenos productos
4R/ Si
5R/ No tiene, están con lo convencional

Juan Blanco
1R/ Cada quincena
2R/ Para mercar
3R/ Buenos productos
4R/ Si
5R/ No tiene

Posibles necesidades de los clientes

1. Importante que se instale tecnología en los supermercados, para que los

clientes puedan ubicarse bien en los establecimientos. 1
2. Deben encontrar un balance en abastecimiento de productos que abarquen
las necesidades de los clientes, y que puedan ampliar sus compras no
enfocándose en una sola clase de mercancía 5

Análisis DOFA
Objetivos: Instalar herramientas tecnológicas que ayuden al buen funcionamiento
de los supermercados Ara, para optimizar los procesos que se lleven a cabo
durante la jornada.
Mejorar el abastecimiento en general es el reto que tenemos como organización,
para entrar a competir con los almacenes de cadena tradicionales, que la gente se
antoje de venir a Súper Tiendas Ara y encuentre todo lo que necesite a buen
precio y calidad.
Amenazas: Los almacenes Ara por lo general están ubicados en los barrios
populares, en este caso me refiero al barrio paseo Bolívar en Cartagena de Indias,
Por lo cual tiene mucha competencia de otros supermercados tradicionales.
La inseguridad es un poco alta y tienen a robar mucho.

Oportunidades:
En los barrios populares tienden a comprar el día a día, creo que eso es muy
favorable porque hay más flujo de clientes y el margen de compras puede lograr
ser estándar.
Muchos de los costos de mantenimientos del establecimiento suelen ser
económicos por el estrato socioeconómico que en el que se encuentra ubicado,
entonces creo que eso se puede ver reflejado en los precios del consumidor de
manera positiva.

Fortalezas: Esta cadena de súper mercados maneja un concepto de calidad y

precios bajos.
A diferencia de otras cadenas esta cuenta con actividades innovadoras que
motivan a los clientes a comprar.

Debilidades: La falta de organización y personal es el denominador común en

todos los almacenes Ara, esto trae como consecuencia demoras en las compras y
abastecimiento de los productos en general.

Estrategias:
De Éxito: Podemos usar el concepto de calidad para mejorar la logística de los
almacenes, siempre y cuando no disminuyan de calidad los otros aspectos que ya
funcionan bien.
De adaptación:
Como tenemos un Flujo de clientes alto debemos siempre mantener el personal
listo para atender la demanda de la mejor manera.
De reacción: La clave está en mantener nuestras fortalezas a su mayor esplendor,
para no darle oportunidad a que las amenazas exteriores opaquen el buen
funcionamiento
Podemos crear una confianza amena con los clientes, que ellos tengan sentido de
pertenencia por el establecimiento y no permitan que los distintos actos de robo
ocurran.
De supervivencia: Es claro que mejorar cada dia mas, que nuestras estrategias
sobrepasen el alcance de las amenazas, reinventarnos con la tecnología también
es fundamental para no pasar de moda y lograr que los procesos sean mas
efectivos.

5. ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento

de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para
satisfacer a dichos clientes?
R/ Bueno implementaría los mecanismos tecnológicos para vigilar en tiempo real
los procesos logísticos y de suministro.
Aumentar el personal en todas las dependencias, incluyendo en la cadena de
suministro
Como manifesté en el análisis DOFA, este supermercado tiene el concepto de
buena calidad y precios justos, debemos buscar proveedores que ayuden a
mantener estas políticas.