Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
CONTENIDO
Introducción 10
1. Presentación de Comfamiliar 12
1.1. Reseña Histórica 12
1.2. Direccionamiento estratégico 18
1.2.1. Misión 18
1.2.2. Visión 18
1.3 Portafolio Servicios 18
1.4 Estructura Organizacional (Organigrama) 19
1.5 Área/Departamento de Práctica 20
1.6 Principios y Valores 20
1.7 Marco Legal 21
2. Diagnóstico del área de intervención o identificación de necesidades 25
3. Eje de intervención 27
4. Justificaciones eje de intervención 28
5. Objetivos 29
5.1. Objetivo General 29
5.2. Objetivos específicos 29
6. Marco Teórico 30
7. Diseño Metodológico 34
7.1. Tipo de investigación 34
7.2. Etapas de la investigación 34
7.3. Delimitación 35
7.4. Cronograma de actividades planteadas 36
8. Presentación y análisis de resultados 38
8.1. Información 38
8.2. Análisis Interno y externo 39
8.3. Promoción y comercialización 41
8.4. Inteligencia de mercados 48
8.5. Desarrollo del plan establecido 52
5
9. Presupuesto 54
Conclusiones 55
Recomendaciones 56
Referencias 57
Apéndices 58
Anexos 67
6
LISTA DE TABLAS
LISTA DE FIGURAS
LISTA DE APÉNDICES
LISTA DE ANEXOS
RESUMEN
El objetivo del presente trabajo está orientado a Formular un Plan Estratégico de Mercadeo
con énfasis en el Sector de Turismo y recreación para una empresa de Servicios que
promueve el desarrollo Integral de la Familia como núcleo básico de la sociedad.
ABSTRACT
The aim of the present work is orientated to formulate a Strategic Plan of Marketing
emphatically in the Sector of Tourism and Recreation for a company of Services that
promotes the Integral development of the Family as basic core of the society.
Introducción
Comfamiliar Risaralda es una entidad de servicios dentro del campo de la protección social,
que promueve el desarrollo integral de la familia, como núcleo básico de la sociedad;
Comfamiliar se encuentra en el mercado desde hace mas de 50 años siendo una de las
empresas más importantes a nivel regional, se ha caracterizado por su liderazgo, apoyo a la
comunidad brindando un mejor nivel de vida a la población de bajos recursos y su
permanente aporte en el desarrollo de la región.
Esta idea surge de la necesidad de tener un horizonte claro, definido con unos
parámetros que establezcan hacia dónde quiere llegar la caja de compensación, toda vez
que años atrás se ha trabajado en la elaboración del mencionado plan de mercadeo, donde
se ha logrado planteamiento el cual no ha sido ejecutado totalmente, para la elaboración
de este plan se partió de la información de diagnóstico existente la cual se complementó
con una investigación y visita a cada responsable de los procesos donde se identificaron
necesidades, expectativas y metas.
1971: Se inaugura la Sede Administrativa de la carrera 5 con calle 22; para ese
mismo año Comfamiliar Risaralda inaugura en esas instalaciones el primer Supermercado
de la región, incursionando en el área de Mercadeo Social.
1974: Inicia el Colegio Instituto Comercial Comfamiliar con 420 alumnos entre
primaria y secundaria.
1992: En agosto se hace la entrega de más de 200 soluciones de vivienda. Este fue
el comienzo de la participación de la Caja en el desarrollo de programa de vivienda.
En ese mismo año el Centro Clínico Odontológico Luis Eduardo Baena Arboleda
comienza a prestar sus servicios.
1998: Mediante convenio con las Empresas Públicas de Pereira, se construyen 100
soluciones de vivienda en el sector de Villa Santana y se da inicio a la construcción del
proyecto Ciudad Boquía.
A finales del mismo año, la Caja realiza alianza estratégica en el área de mercadeo
con almacenes Éxito y Supertiendas Olímpica. Tal decisión implica un aporte importante en
cuanto a ingresos que llevarán a la Caja a fortalecer sus áreas de servicios y salud,
proyectándose con mayor capacidad y solidez en todos y cada uno de los programas
desarrollados por la Entidad desde tiempo atrás, continuando con el protagonismo histórico
que la ha caracterizado.
2008: Inicio de la revista Comfamiliar; 150 mil niños beneficiados durante este año
por la propuesta integral de los programas de Jornadas Escolares Complementarias y
Atención Integral a la Niñez, 105 mil personas mejoraron su calidad de vida con el
17
Son muchos los hechos que rodean la historia de la Caja de Compensación desde su
creación en 1957; día a día la entidad continúa siendo protagonista del desarrollo de la
región, con el reconocimiento de todos los estamentos.
1.2.1 MISIÓN
Es una entidad de servicios dentro del campo de la protección social, que promueve el
desarrollo integral de la familia, como núcleo básico de la sociedad.
1.2.2 VISIÓN
Permanecer como actores dinámicos en el campo de la protección social y del bienestar
de la comunidad, conservando el liderazgo y proyección institucional.
Recreación
Comfamiliar Galicia
Atención Integral a la Niñez
Jornadas Escolares Complementarias
Programa de Atención a la Discapacidad
Tarjeta Comfamiliar
FIGURA 1.
“Comunicación
Transmitir a través de canales adecuados y con total calidad la información que los usuarios
internos y externos requieren. Así se logra una relación de correspondencia y oportunidad
con las comunidades beneficiarias de los programas y servicios.
Integridad y Pertenencia
El espíritu de pertenencia hacia la empresa y las necesidades de los afiliados, con un equipo
de personas íntegras, coherentes entre sus más puros pensamientos y sus acciones,
altamente motivadas, con ansias de prestar un buen servicio, y con la firme convicción de
estar haciéndolo mejor cada día.
Orden y Responsabilidad
Entender los derechos de los usuarios y personal como la más alta oportunidad para
expresar nuestros deberes y obligaciones. Toda la colaboración, nuestro diario quehacer,
nuestras tareas y todo aquello que podamos ofrecer, se hará con responsabilidad hacia
nuestros semejantes, con un alto sentido del orden y con una vocación que parte de nuestras
más profundas convicciones.
21
Respeto
En la empresa se comprende el valor de la persona humana, sus expectativas, sus
motivaciones, su singularidad. Se está convencido de que es digna de escucharse con
atención y cortesía. Se maneja sensibilidad ante los problemas y necesidades de los
clientes, se acepta con responsabilidad el hecho de ser excelentes facilitadores en la
solución de los problemas de las personas” (Comfamiliar Risaralda, 2009) Recuperado 3 de
Marzo de 2010, de http://www.comfamiliar.com/area_naranja/29/principios-y-valores
El subsidio familiar es una prestación social pagadera en dinero, especie y servicios a los
trabajadores de medianos y menores ingresos, en proporción al número de personas a
cargo, y su objetivo fundamental consiste en el alivio de las cargas económicas que
representa el sostenimiento de la familia, como núcleo básico de la sociedad (artículo 1º
Ley 21 de 1982)
Las Cajas de Compensación Familiar, son personas jurídicas de derecho privado sin ánimo
de lucro, organizadas como corporaciones en la forma prevista en el Código Civil; cumplen
funciones de seguridad social y se hallan sometidas al control y vigilancia del Estado en la
forma establecida por la Ley (artículo 39 Ley 21 de 1982)
Recreación Social.
Educación y Capacitación.
Salud – Maternidad.
Vivienda.
Créditos.
Salud.
Vivienda.
Recreación Social.
Se afilian al sistema pensionados sin los beneficios de subsidios, pero accediendo a los
programas sociales.
A partir de la Constitución Política de 1991 y de leyes como la Ley 100 de 1993, Ley 49 de
1990 y Ley 3 de 1991, las Cajas afrontan de nuevos desafíos, entre los que cabe destacar:
Se les permite también crear nuevas empresas (por ejemplo: Entidades Promotoras
de Salud (EPS), Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS), Hoteles, Agencias de
Viajes, Marcas Propias para comercializar con Mercadeo, etc.).
Cooperación Internacional.
24
Con la Ley 789 de 2002 y la nueva Ley de Ahorro y crédito - Ley 920 de 2004, se
reglamentan las siguientes áreas:
Protección al Desempleado.
Promoción al Empleo.
Para lograrlo contrató tres asesores comerciales, para manejo de las líneas de crédito
social, educación y salud respectivamente, así mismo se vinculó un funcionario cuya
función general es encargarse de la realización de convenios y relaciones inter
empresariales.
3. Eje de Intervención
La opción de trabajar en este tema radica fundamentalmente en estar alineados con las
prioridades y objetivos que tiene establecido Comfamiliar Risaralda y estar preparados para
enfrentar los retos que el mercado y la globalización exigen para las empresas de servicios.
Con este plan se pretende cumplir con los objetivos propuestos desde la
subdirección de servicios que consiste en incrementar cobertura obteniendo visitantes de
otras regiones del país y generando mayor número de usuarios ingresos y rentabilidad.
Esta rentabilidad se verá reflejada en el mediano plazo en un incremento de la inversión
social lo que conlleva a mejor calidad de vida para los trabajadores y sus familias, de otra
parte disminuirá el subsidio brindado a cada beneficiario.
29
5. Objetivos
6. Marco Teórico
Por otro lado Comfamiliar Risaralda es una entidad de servicios, es allí donde se
debe tener en cuenta que “Cuando comercializamos servicios debemos tener presente que
estos tienen características particulares que los hacen diferentes de los productos tangibles,
la principal es justamente que son intangibles, es decir no los podemos evaluar con alguno
de nuestros cinco sentidos como la vista, el oído, el olfato, el tacto o el gusto y por tanto
deben mercadearse de manera diferente” (Stanton, 1993, p.42)
El sector turismo es una de las industrias más rentables a nivel mundial y con mayor
número de clientes por lo cual es una gran oportunidad, y un excelente campo de acción
aunque hay que reconocer que presenta una gran participación por parte de la competencia
por ende hay que brindar factores diferenciales al cliente que pueden ir desde un buen
servicio al cliente, buenos precios, valores agregados al usuario, entre otros muchos
aspectos para que el cliente elija los servicios que se le ofrecen en la organización y no se
remita a utilizar los servicios por parte de la competencia
Con las alianzas estratégicas se buscara fortalecer la organización debido a que por
medio de la cooperación y los mutuos acuerdos se dará un gana-gana dado el provecho que
se puede sacar trabajando conjuntamente lo que se traduce en mejores resultados.
“Para que exista un incremento en las ventas primero debimos haber vendido
nuestro producto o servicio, quiere decir que contamos ya con un historial de ventas. El
historial nos sirve para tener un parámetro de comparación al implantar nuestro plan de
incremento en las ventas. Existen tres métodos básicos para incrementar las ventas en una
empresa
fortalecer la imagen institucional, para el logro de estos fines hay que crear estrategias
encaminadas a alcanzar estos objetivos con tareas y actividades puntuales
7. Diseño Metodológico
Todo lo anterior permitió lograr una visión total del problema y sus dimensiones y
una interpretación que conllevó a dimensionar la necesidad de la planeación que equivale a
la bitácora a seguir para lograr el mejoramiento propuesto.
7.3 Delimitación.
El trabajo se realizó en la caja de compensación familiar del Risaralda “Comfamiliar
Risaralda”, la cual se encuentra ubicada en la ciudad de Pereira en la Avenida Circunvalar #
3-01, y cuya actividad económica se basa en la prestación de servicios dentro del campo de
la protección social enfocados a los trabajadores afiliados y no afiliados.
Cronograma de actividades
Turismo: (Agencia de viajes, Parque, Granja de Noé,
Módulo) Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Actividad/Semana 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3
Planeación de actividades a desarrollar
Diagnóstico
Revisión y análisis de planes de mercadeo
existentes
* Estudiar planes de mercadeo 2009
* Conocer los planes estratégicos de los procesos
* Profundizar conocimientos de los procesos
* Formulación de preguntas e inquietudes
* Actualización de la información
Evaluación de actividades desarrolladas y pendientes
Reunión con jefes de proceso de la unidad de mercadeo
Definir metodología a utilizar (Bibliografía, Estructura)
Diseño y elaboración del plan de trabajo
Entrevista a jefes de procesos
* Identificar expectativas y proyecciones a futuro
Recopilación y análisis de la información adquirida
Análisis de la oferta disponible
Alternativas de solución de mercadeo
Análisis Interno
Trabajo de campo (Visitas, encuestas)
Marketing mix 4P's
Modelo de las 5 fuerzas de Michael Porter
Metodologia 5W2H de acuerdo a las variables
encontradas
Matriz DOFA
Clasificación de variables externas e internas
Cruce de variables y propuestas de estrategias de
mercadeo
37
8.1. Información
8.2. Análisis Interno y externo
8.3. Promoción y comercialización
8.4. Inteligencia de mercados
8.5. Desarrollo del plan establecido
8.6. Mecanismos de evaluación y control
8.1 Información
Como primer paso del desarrollo del trabajo se revisó la información existente a cerca de la
caja de compensación entre las fuentes bibliográficas revisadas se encuentran:
Página web
Sistema interno SGC ” Isolución”
Planes estratégicos de los procesos
Libro de los 50 años
Informe anual 2009
Plan de práctica de 2009
Planes de mercadeo de años anteriores
Planes de mercadeo de otras cajas de compensación
Información financiera de los últimos años
Planes de medios
Indicadores de gestión, entre otros documentos.
Una vez revisada la información anterior que permitió una visión general se procedió a
decantar y extraer lo que a criterio personal serviría de base para dimensionar la propuesta
partiendo de los objetivos, recursos, metas y planes diseñados por la institución entre
otros.
39
- Análisis Situacional
- Modernización
Consiste en estar a la vanguardia del mercado brindándole un toque moderno a la
organización e introducirla en las nuevas tendencias globales del mercado con el enfoque
definido de turismo.
Aunque se debe reconocer que la caja cuenta con fortalezas tales como su
infraestructura donde podemos destacar el parque recreacional con todas sus bondades, este
es un potencial que puede ser explotado a nivel región y nación; La imagen institucional
que representa Comfamiliar Risaralda también es una fortaleza ya que brinda confianza y
seguridad a la población aunque en ocasiones su nombre es relacionado con precios
económicos o gratuidad, Otra bondad de la caja son los recursos con los cuales cuenta y su
posicionamiento en Risaralda como una de las empresas más importantes del departamento.
41
El objetivo que se busca al establecer vínculos con las entidades del estado es brindarle
a estas entidades paquetes turísticos integrales a precios económicos aprovechando el
potencial de la caja, a su vez poder participar en licitaciones a nivel nacional consiguiendo
un buen posicionamiento de la organización.
carencia de oferta de todos los paquetes turísticos de la Institución toda vez que al ingresar
al portal web sólo aparecen unas cuantas excursiones y pasadías a nivel regional y nacional
lo que no ofrece una buena información al usuario con relación a los servicios de la agencia
de viajes de Comfamiliar Risaralda, por lo tanto es necesario e importante ofertar y
promocionar todas las excursiones nacionales, excursiones internacionales, cruceros,
pasadías, tiquetería y en general los planes terrestres; igualmente es recomendable ilustrar
con imágenes y videos los destinos ya que de acuerdo a las tendencias investigadas se
identifica que al usuario le gusta conocer previamente el lugar que visitará :
Ejemplos:
www.turiscolombia.com
www.confenalcoantioquia.com
www.cotelco.org
El restante 50% deberá cancelarse mínimo cuatro días antes de llegar al destino
turistico, con la reserva totalmente cancelada TURISCOLOMBIA proporcionará vía correo
43
certificado, fax o correo electrónico, la orden de servicios, los vaucher o entradas a sitios
turisticos y el croquis con la forma de llegar al alojamiento." (Turiscolombia 2010)
Recuperado el 5 de abril 2010 de http:// www.turiscolombia.com/reservas.html
- Crear perfil institucional en redes sociales tales como: Facebook, twitter, Myspace,
entre otros.
Las redes sociales son un fenómeno de comunicación a nivel global por lo tanto no estar en
ellas es excluirse de la tendencia de comunicación impuesta y enmarcada por la
globalización.
“Podríamos definir una red social como una nueva forma de comunicación, nacida
originalmente a partir de los servicios de mensajería instantánea, que ha evolucionado para
convertirse en un espacio de interacción social dentro de comunidades de usuarios, que
intercambian distintos tipos de contenidos como fotos, archivos, aplicaciones, mensajes de
texto y otros.
Las redes sociales son cada vez más populares y se han transformado en un
excelente espacio para generar notoriedad, cultivar relaciones, fidelizar comunidades de
usuarios, difundir el espíritu de marca, provocar acciones de marketing viral y también,
para canalizar oportunidades profesionales o localizar talento.” (Confederación de
empresarios de Andalucía 2009) Recuperado el 15 de Abril de 2010 de
http://www.cea.es/HERRAMIENTAS/post/Que-es-una-Red-Social.aspx.
otras cajas u organizaciones similares o semejantes para dar a conocer la entidad y sus
servicios por estos medios globales y estar a la vanguardia ya que lo exige la
modernización y el desarrollo actual de las comunicaciones.
Sumado a este proceso de red social se recomienda utilizar una plataforma global
como lo es youtube para dar a conocer los videos institucionales con los servicios de la
Caja de Compensación quedando así registrados en la web, y dándolos a conocer a su vez
en las redes sociales.
aumento de tráfico de visitas ya que estos visitantes son potenciales clientes que pueden
hacer uso de los servicios y a su vez dar información por medio del voz a voz
Los workshops son reuniones de trabajo donde se tratan temas específicos y donde se daría
a conocer los servicios que presta Comfamiliar Risaralda, para cual se propone efectuar
varios workshops con el objeto de mostrar el Portafolio de servicios a las empresas del
departamento y la región.
− “Seminarios de entrenamiento
Estos son viajes de un grupo de empresarios colombianos a un mercado, con el fin
de realizar conferencias y talleres para enseñar a los agentes locales como vender
los diferentes destinos nacionales. Generalmente se realizan en el marco de un
desayuno o un almuerzo y están organizados con el apoyo de una aerolínea.
− Seminarios de capacitación
Son los viajes en los cuales un grupo de empresarios colombianos van a un mercado
para aprender acerca del turista, de sus características de consumo y de cómo se le
deben ofrecer los paquetes a los mayoristas del mercado. Estos viajes también
suelen estar apoyados por una aerolínea.
En los workshops, el empresario colombiano debe cubrir sus gastos de hotel, pasaje
y viáticos.
Los workshops deben coordinarse con la Oficina de mercado y se debe presentar
como una actividad del plan de trabajo de turismo de la oficina.”(Proexport 2008)
Recuperado en 20 de Abril de 2010 de
http://www.proexport.com.co/vbecontent/NewsDetail.asp?ID=9356&IDCompany=
16
46
Otra sugerencia está relacionada con la realización de eventos a nivel nacional para
empresas, como un servicio de acuerdo a las necesidades del usuario.
Diseñar paquetes con este enfoque o por lo menos dar a conocer que es posible la
realización de diferentes eventos dentro del parque recreacional tales como:
Congresos
Convenciones
Eventos deportivos (Ej: Juegos empresa X a nivel departamental o nacional)
Encuentros Nacionales (Ej: Encuentros de grupos juveniles, Scouts, otros)
Viajes de incentivo.
Combinar los procesos: Agencia de viajes, Parque, Granja, Módulo, Recreación, entre
otros dependiendo de los requerimientos.
− Patrocinios
En este punto también se debe estar a la vanguardia tomando en cuenta el auge que ha
tomado en los últimos años el patrocinio para productos tangibles y el mecenazgo para
productos o servicios más intangibles. La idea es potencializar la participación de la caja en
los diferentes eventos y actividades que patrocina.
47
• Definir los criterios generales de gestión (que ayudarán a la elección del evento)
• Concretar las condiciones exigibles al evento objeto del patrocinio calidad del
producto o evento patrocinado, compromiso del patrocinado, etc.).
• Adopción de la estrategia a seguir en el patrocinio (oportunidades tácticas, ya que la
empresa debe adquirir un alto grado de protagonismo, validez del servicio ofrecido
por el patrocinado, etc.).
• Apoyo al patrocinio a través de otras acciones de comunicación (como RR PP,
relaciones con la prensa, publicidad, etc.).
- Participación en revistas de turismo del triángulo del café y/o a nivel nacional e
internacional para dar a conocer los servicios de la caja de compensación en este
sector revistas de buen posicionamiento como Avianca, el andariego. A su vez
aumentar la participación en portales web de turismo a nivel regional y nacional
como se hace en la página de Turiscafé:
E igualmente encontramos
Cambios en la oferta
* Distribución directa, reinado de proveedores
* Mayor competencia en precios
* Estancamiento de paquetes turísticos
* Confección de pasajes a la medida
Expotelco 2010 es una feria de carácter internacional que va dirigida al canal institucional y
se constituye en el punto de encuentro más importante entre los proveedores, profesionales
y la industria de alimentos, hotelería, turismo y gastronomía.
Por último indicar que esta feria es un evento de gran importancia dentro de su sector,
que atrae a miles de visitantes, de ahí que sea un punto de encuentro fundamental para los
profesionales del sector.
Vitrina turística Anato 2010, es una feria que está pensada exclusivamente para los
profesionales del turismo, y congrega expositores de productos y servicios turísticos
nacionales y extranjeros, que expondrán sus productos, para sus mejores compradores que
son los agentes de viajes de Colombia. Indicar que el lema de la feria este año será:
"Todos los Productos Turísticos en un Solo Lugar".” (Portal Ferias, 2009) Recuperado el 3
de Mayo de 2010 de http://www.portalferias.com/ferias-turismo-colombia/s7;p8/
Es de resaltar que para el año 2008 en Risaralda habían inscritos 380 operadores
turísticos, 179 establecimientos de alojamiento y hospedaje, 77 agencias de viajes y
turismo; 43 agencias de viajes operadoras, 31 guías de turismo y 17 oficinas de
representación turística según estudio publicado por William Mejía Ochoa.
50
Según un artículo presentado por William Mejía Ochoa, Red de Universidades Públicas
del Eje Cafetero Alma Mater Director Grupo de Investigaciones en Movilidad titulado:
Visitantes a Pereira, un caso de movilidad humana con repercusiones en la Economía
Local; se encontró una información importante la cual vale la pena transcribir.
TABLA 3
Pereira, distribución porcentual de los visitantes según permanencia 2005
Para la evaluación y control del plan propuesto se deben establecer mecanismos que nos
muestren la efectividad de las estrategias propuestas que se vayan ejecutando, lo cual
permitirá hacer un análisis del impacto generado en el proceso o si por el contrario la
estrategia no arrojó los resultados esperados, con el fin de continuar con las buenas
prácticas, a su vez replantear aquellas que no fueron tan efectivas.
9. Presupuesto
Como se puede observar a lo largo de la propuesta la mayor ventaja de la misma está
relacionada en que Comfamiliar no necesita incurrir en grandes costos toda vez de que se
trata es de optimizar y utilizar todas las herramientas, áreas y dependencias con que cuenta
la Caja para poner en ejecución el Plan. Igualmente se requiere redistribuir o asignar
funciones y tareas a los funcionarios involucrados en los procesos.
Conclusiones
En Comfamiliar Risaralda hay una gran potencial en términos de Turismo y Recreación que
puede ser aprovechado mediante la implementación de las estrategias propuestas lo que
brindará una presencia más agresiva en el mercado.
56
Recomendaciones
Implementar un telemercadeo permanente en cada uno de los procesos para ofrecer todo el
portafolio de servicios con el fin de ampliar la cobertura de la caja.
Replantear el manejo del envío de boletines de prensa o comunicaciones para que sea
administrada la base de datos de sus clientes por cada responsable
La construcción del plan estratégico de mercadeo debe ser un trabajo en conjunto de cada
proceso con la unidad de mercadeo con una proyección anual similar al plan estratégico de
las áreas con su respectivo seguimiento, evaluación y control periódico.
Referencias
Hatton, Angela (2000). La guía definitiva del plan de marketing. Madrid pp. 2-50
Herbing G, Roman Jr. Y Cooper W, Scott (1992). Como preparar el exitoso plan de
mercadotecnia. México
Turiscolombia http://www.turiscolombia.com
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
Anexos
Anexo 1
Anexo 3
250.000
200.000
150.000 126.328
111.245
84.294 91.988
100.000
50.000
33 7.140
0
Pereira "Matecaña" Armenia "El Eden" Manizales "La Cartago "Santa
Nubia" Ana"
2007 2008
Estados Unidos 42%
España 21%
Venezuela 6%
México 3%
Ecuador 3%
Holanda 3%
Francia 3%
Panamá 2%
Italia 2%
Perú 1%
otros 13%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
69
Anexo 5
Estacionalidad de los
Viajeros llegados a Risaralda (2008)
5.000
4.500
4.000
3.500
3.000
2.500
2.000
1.500
1.000
500
0
Anexo 6
Anexo 7
Anexo 8
Análisis DOFA Parque Recreacional
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
• Altamente subsidiado. 6. Oportunidad general de turismo
• Enorme costo de mantenimiento, internacional.
operación y administración. 7. Fácil accesibilidad a través de medios de
• Falta de equipos y presencia de equipos transporte publico gracias a la ruta del
obsoletos para atención de eventos megabús.
empresariales. 8. Impulso del Eje Cafetero como destino
• Problema con invasión de aves de rapiña turístico nacional e internacional.
cerca a los restaurantes.
• Deficiente señalización interna.
FORTALEZAS AMENAZAS
9. Buena infraestructura que permite − Inversión por parte de la competencia en
ofrecer a los usuarios una oferta de mejoramiento de su infraestructura.
servicios integral donde se incluyen − Mal clima y temporadas invernales.
zonas húmedas, escenarios deportivos,
atracciones acuáticas, piscina de olas,
toboganes y río lento, auditorios, zonas
infantiles y se complementan con los
servicios ofrecidos por el modulo
vacacional y la Granja de Noé.
10. Al ser parte de Comfamiliar Risaralda
cuenta con una fuerte imagen
corporativa, reforzada constantemente
con despliegues publicitarios.
11. Capacidad financiera para realizar
inversiones de mejora a las
instalaciones.
12. Ubicación geográfica que permite contar
con un buen clima para la prestación del
servicio.
72
AMENAZAS OPORTUNIDADES
* Posicionamiento de parques * Lugar de aprendizaje.
temáticos en el Eje Cafetero. * Necesidad de recreación y
* Temporadas invernales. esparcimiento familiar.
* La falta de mayor promoción * Demanda de sitios para talleres y
nacional y regional (agresividad seminarios.
publicitaria). * Posicionamiento de agro y
ecoturismo.
*Proyección del Eje Cafetero como
vitrina turística.
DEBILIDADES FORTALEZAS
* Baja participación en eventos de * Infraestructura.
promoción a nivel nacional. * Ubicación.
* Falta promoción en Instituciones * Área.
educativas. * Tarifas.
* Falta programación de eventos * Imagen Institucional.
internos. * Certificación Icontec.
* Bajo nivel de publicidad en el * Recurso Humano y financiero.
ámbito nacional. * Diversidad de especies animales y
* Limitación de área. vegetales.
*Poco personal para el fin de * Variedad de estaciones.
semana. * Auditorio y Coliseo.
* Transporte.
* Vías pavimentadas.
73
Anexo 10
Análisis DOFA Módulo Vacacional
AMENAZAS OPORTUNIDADES
• Imagen a nivel nacional del
• Carretera de acceso al parque con poca TRIANGULO DEL CAFÉ.
iluminación • Crecimiento de la ciudad a nivel
• Inseguridad del entorno. comercial
• El cambio climático. • Política de seguridad democrática
• Imagen negativa del país • Construcción del Parque Temático
• Economía con niveles modestos de (Zoológico).
crecimiento • Posibilidad de alianzas
• Estrategias de promoción internacional
del país (Ministerio de turismo).
• Ventajas comparativas que posee el país
(Clima, diversidad natural, vegetal y
animal)
• Normas Técnicas Sectoriales que
garantizan la calidad en la prestación del
servicio.
• Programación ferias turísticas a nivel
Nacional.
DEBILIDADES FORTALEZAS
• No existen paquetes turísticos • Precios favorables
• No hay servicio de restaurante • Infraestructura
con horarios extendidos. • Valores agregados que ofrece en
• Falta datafono para el pago de la parque recreacional
alimentación. • Sitio con naturaleza a sus
• No esta unificado el pago de los alrededores
servicios que demanda el usuario en el • Personal capacitado para
Parque. prestación del servicio al Cliente
• No hay teléfonos públicos cerca • Herramientas tecnológicas
de los sitios de alojamiento • Implementación SGC
• No hay guías turísticos • Facilidad del sistema de transporte.
• El día lunes el servicio es • Buenas vías de acceso a las
restringido. instalaciones.
• No existe el costeo del servicio
• No hay infraestructura para
minusvalidos
• Falta de publicidad de las
cabañas.
• Falta incrementar las alianzas
estratégicas.
74