Nombre: Darvin Joel Santana Lorenzo

1. Diseñar instrumentos para la recopilación de datos para:

 Cliente potenciales
 Partes interesadas
Asegúrese de que estos instrumentos cumplan con los requisitos
de validez, confiabilidad y objetividad.

Entrevista para Conocer a los Clientes Potenciales: Asesoría F&C

Derecho Laboral.

Nombre de Dueño de la Empresa: _______________________________________________

Actividad a la que se dedica: ___________________________________________________
Años en el Mercado:__________________________________________________________

1. ¿Hábleme de usted y de la historia de su negocio?

2. ¿Cuál crees que es tu mayor fortaleza y debilidades?

3. ¿Cómo evalúas el potencial de nuevos servicios?

4. ¿Cómo logramos captamos su interés en nuestros servicios?

5. ¿Cuáles son tus criterios de éxito que se ha propuesto?

6. ¿Cuáles son los aspectos importantes al momento de percibir un servicio?

7. ¿Dónde pondrías el énfasis con respecto al precio, la calidad y el servicio?

8. ¿Qué es lo que más te gusta de tu proveedor actual? ¿Qué es lo que no te gusta?

9. ¿Qué es lo buscas en las empresas con las que haces negocios?

10. ¿Qué es lo que más te gusta de su sistema actual? ¿Qué te gustaría cambiar?

11. ¿Cuáles son tus necesidades y qué tan importantes son?

12. ¿Qué es lo buscas en una relación con un proveedor?

13. ¿Qué es lo que menos te interesa de nuestro servicio y cómo podemos

mejorarlo?

14. ¿Cuándo podríamos comenzar?

Nombre: Darvin Joel Santana Lorenzo

Encuesta para Satisfacción del Cliente: Asesoría F&C Derecho

Laboral

La siguiente encuesta se realiza con la finalidad de poder adquirir su retroalimentación con

relación a los servicios que ofrecemos como empresa en F&C Derecho Laboral.
Es por eso que su información personal es totalmente confidencial.

Edad: ________ Sexo: _____________ Nivel Académico: ___________________________

1. ¿Que tan probable es que vuelva a utilizar nuestros servicios?

A) Totalmente de acuerdo
B) De acuerdo
C) Indeciso
D) Desacuerdo
E) Totalmente en desacuerdo

2. ¿Entiende usted que el servicio ofrecido por la empresa F&C Derecho Laboral cumplió
con sus necesidades?
A) Totalmente de acuerdo
B) De acuerdo
C) Indeciso
D) Desacuerdo
E) Totalmente en desacuerdo

3. ¿Usted recomendaría nuestros servicios ante otros conocidos?

A) Totalmente de acuerdo
B) De acuerdo
C) Indeciso
D) Desacuerdo
E) Totalmente en desacuerdo

4. ¿Entiende usted que la empresa maneja la calidad y la satisfacción siempre enfocados

en presentar mejoras continuas a nuestros servicios?
A) Totalmente de acuerdo
B) De acuerdo
C) Indeciso
D) Desacuerdo
E) Totalmente en desacuerdo