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  • Fidelización Del Cliente

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    PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

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    FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

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    de 3

    FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

    ESCUELA PROFESIONAL

    DE PSICOLOGÍA
    ASIGNATURA:
    Psicología del Consumidor
    TEMA:
    Fidelización del Cliente en la micro, pequeña y macro
    empresa
    DOCENTE:
    MG. FERNANDEZ ROJAS, Sandro Omar
    INTEGRANTES:
    ARMAS IZUISA, Dani Alejandrina
    ARICOCHE MENDOZA, Ingrid Estefani
    GUEVARA JAMANCA, Luz María
    JARAMILLO AYALA, Ibeth Nancy
    SULCA MIRANDA, Leslie
    PEREZ JARA, Omar Francisco
    VARGAS HERRERA, Ludit
    FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
    Según Philip Kotler(2001), importante economista americano, cuesta entre 5 a 7 veces más
    caro conseguir un nuevo cliente que mantener a uno antiguo. Permitiendo además tener
    ingresos fijos que ayudarán a la persistencia del negocio

    MICRO EMPRESA PEQUEÑA EMPRESA MACRO EMPRESA

    Identificar a los distintos Cuentan con un Escuchar y comprender las


    tipos de clientes. programas de fidelización necesidades de los
    Establecer planes del cliente basado en clientes.
    personalizados para puntos o descuentos. Anteponer al cliente ante
    interactuar con ellos. No ignoran las quejas y todo lo demás.
    Generar dialogo constante reclamos. Generar confianza en el
    para conocer sus Usan las redes sociales proceso de compra.
    necesidades. como instrumento para Constantemente están
    Trato personalizado. acercarse a los clientes. innovando en nuevos
    Búsqueda constante de la productos o servicios .
    excelencia en la calidad. Capacitaciones constantes
    a sus empleados sobre
    temas de atención al
    cliente.
    Referencias:
    Figueroa, V.M. (2011). Fidelización de clientes: concepto y perspectiva contable.Tec
    empresarial 5(3),29-35.
    Recuperado de : https://www.rdstation.com/es/blog/fidelizacion-del-cliente/
    Kotler, P. (2001). Dirección de Mrcadotecnia. Pearson Educación. Obtenido de
    https://fad.unsa.edu.pe/bancayseguros/wp-
    content/uploads/sites/4/2019/03/DIRECCION-DE-MERCADOTECNIA-PHILIP-
    KOTLER.pdf
    López, L. (2014) Fidelización de los clientes en la empresa JF corredores de seguros.
    lima: universidad nacional Tecnológica de lima sur.
    Recuperado de: https://www.ulima.edu.pe/sites/default/files/silabo_ciec_2016_-
    _estrategias_de_fidelizacion.pdf.

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