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Carga Mental
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Carga Mental
Índice
1 Introducción ............................................................................................................................................................ 3
2 Carga Mental de Trabajo ................................................................................................................................. 4
3 Características de la Carga Mental .......................................................................................................... 6
4 Factores que Determinan la Carga Mental ......................................................................................... 8
4.1 Exigencias de la Tarea........................................................................................................................ 8
4.1.1 Características del trabajo .................................................................................................. 9
4.1.2 Condiciones ambientales ................................................................................................. 10
4.1.3 Factores psicosociales y de organización .............................................................. 10
4.1.4 Acondicionamiento físico del puesto ......................................................................... 11
4.2 Capacidad de Respuesta del Individuo ................................................................................... 11
4.2.1 Factores personales ............................................................................................................. 11
4.2.2 Condiciones extralaborales .............................................................................................. 12
5 Consecuencias de la Carga Mental ........................................................................................................ 12
5.1 La Fatiga Mental.................................................................................................................................... 13
6 Evaluación de la Carga Mental de Trabajo......................................................................................... 14
6.1 Niveles de Evaluación ....................................................................................................................... 15
6.2 Técnicas de Evaluación ................................................................................................................... 16
6.3 Criterios de Selección ........................................................................................................................ 17
7 Prevención de la Fatiga Mental................................................................................................................. 17
8 Conclusiones ....................................................................................................................................................... 20
9 Referencias Bibliográficas ............................................................................................................................ 21
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Carga Mental
Objetivos
 Conocer qué se entiende por carga mental de trabajo.
 Saber diferenciar la carga mental cuantitativa de la carga mental cualitativa, y la

sobrecarga mental de trabajo de la subcarga mental de trabajo.
 Identificar los factores que pueden influir en la carga mental de trabajo.
 Identificar los efectos de una carga mental inadecuada.
 Proponer acciones para prevenir las consecuencias negativas de la carga mental.
1 Introducción
Tradicionalmente, el esfuerzo que supone la realización de una tarea se ha identificado
casi exclusivamente con esa actividad física o muscular, pero una de las principales
aportaciones de la automatización ha sido precisamente asumir las actividades más
pesadas, permitiendo reducir la actividad física de los trabajadores.
A cambio, los trabajadores son responsables del funcionamiento correcto de las

máquinas, lo que supone que su trabajo muchas veces consista en estar atentos a una
serie de señales, entender su significado y accionar los mandos correspondientes para
conseguir la operación que se quiere realizar.
Además, tanto la automatización como los cambios habidos en la organización de

trabajo, han dado lugar a nuevos puestos en los que predomina la actividad mental
(control de procesos automáticos, trabajos administrativos, control de calidad, trabajos
informatizados, etc.).
La ejecución de un trabajo cubre un doble fin: por un lado, conseguir los objetivos de
producción, y por otro, desarrollar el potencial del trabajador. Esto quiere decir que a
partir de la realización de la tarea, la persona puede desarrollar sus capacidades, en
cuyo caso no solemos hablar de carga.
Normalmente, el concepto de carga tiene un significado negativo, y hablamos de carga

cuando las exigencias de la tarea sobrepasan las capacidades del trabajador , es decir,
cuando existe una incapacidad o al menos una dificultad del trabajador para dar
respuesta en un momento dado a la tarea que tiene encomendada. Y esta incapacidad
no puede aparecer en el trabajo físico; también cabe en el trabajo mental.

Carga Mental
Aparecen por tanto, en el ámbito laboral, nuevos factores de riesgo ligados a la carga
mental de trabajo, como el aumento de la complejidad de la tarea, la aceleración del
ritmo de trabajo, la necesidad de adaptarse a tareas de supervisión y control, etc. Ello
hace necesario incorporar el análisis de la carga mental de trabajo a la evaluación de
riesgos, así como en cualquier estudio ergonómico, independientemente del trabajo a
que dicho estudio se refiera.
La carga de trabajo, tanto física como mental, es un peligro (fuente potencial de daño)
presente en todas las actividades laborales y en cualquier empresa. Esta carga no es
siempre la misma, sino que va a estar determinada por la interacción o relación que se
establece entre por un lado, el nivel de exigencias de la tarea (esfuerzo requerido,
ritmo, condiciones ambientales, etc.), y por otro lado, las características del individuo
(edad, formación, experiencia, fatiga, etc.). Estas características determinan el grado de
movilización del trabajador, es decir, el esfuerzo que debe realizar para llevar a cabo la
tarea.
Esto significa que, para una misma tarea, con unas mismas exigencias, la carga de
trabajo va a ser diferente en función de determinadas características del individuo, que
determinan su capacidad de respuesta.
2 Carga Mental de Trabajo

Para realizar cualquier tarea, el trabajador tiene que poner en funcionamiento, por un
Como el trabajo moderno requiere cada vez lado, una serie de operaciones motoras o físicas, y por otro lado, un conjunto de
menos esfuerzo físico y más tratamiento de operaciones cognitivas o mentales. El grado de movilización que se exige al trabajador,
información, es importante el estudio de la
es decir, estos mecanismos físicos y mentales que tiene que poner en marcha para
carga mental.
realizar la tarea, van a determinar la carga de trabajo.
En la realidad laboral no existen trabajos puramente físicos ni puramente mentales, sino

que en cualquier tipo de actividad van a estar presentes el aspecto físico, de esfuerzo
muscular, y el aspecto psíquico, de esfuerzo mental.
Ejemplos:
El trabajador que reparte paquetes no sólo desarrolla el trabajo físico que supone el
desplazarse y cargar con el peso de los paquetes, también tiene que mentalmente
analizar cómo ir a los lugares donde tiene que llevar los paquetes, así como
concentrarse en la conducción, en su desplazamientos con su vehículo (carga mental).
El programador informático tiene que hacer un esfuerzo mental analizando los

requerimientos del cliente, y buscando la manera más adecuada de solventarlos

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informáticamente. Pero además, tiene luego que trasladar sus soluciones a los
programas SW que desarrolla, escribiendo las correspondientes instrucciones o "líneas
de programa" en su computadora (carga física).
Sin embargo, desde un punto de vista teórico, se va a diferenciar el trabajo físico del
trabajo mental según el tipo de actividad que predomine. Es decir, cuando la actividad
desarrollada sea predominantemente física, hablaremos de trabajo físico o muscular, y
por lo tanto, de carga física de trabajo, y cuando, por el contrario, la actividad implique
un mayor esfuerzo intelectual, hablaremos de trabajo mental, y en consecuencia, de
carga mental de trabajo.
A medida que los desarrollos tecnológicos se han ido introduciendo en diversos

entornos de trabajo, el aumento de la automatización, el incremento del volumen de
información y la facilidad de comunicación han transformado las tareas más habituales
en procesos mentales complejos y abstractos.
Históricamente se han planteado dos grandes enfoques en la definición de la carga

mental de trabajo:
1. Un primer enfoque, considera la carga mental en términos de interacción entre las

exigencias de las tareas y las capacidades o recursos de las personas. Trata de
explicar que no todos los trabajadores se adaptan de igual forma ante condiciones y
La carga mental de trabajo es el conjunto de
exigencias idénticas en el plano físico y psicosocial, dado que depende de las
requerimientos mentales, cognitivos o características endógenas de cada persona (teorías de la adaptación entre
intelectuales a los que se ve sometido el personalidad y entorno).
trabajador a lo largo de su jornada laboral
2. Un segundo enfoque considera la carga mental en términos de exigencias de la
tarea, es decir, como un conjunto de factores exógenos derivados de las
características y dificultad de la tarea, a las que los trabajadores deben enfrentarse
de forma más o menos eficaz.
La norma ISO 10075-1 define la carga mental como el resultado de la presión mental
que los factores externos a la tarea (por ejemplo: cantidad de información a tratar, nivel
de atención exigido, búsqueda de soluciones, ritmo de trabajo, etc.) producen sobre el
ser humano, ocasionando tensión mental sobre la persona y provocando así como
consecuencia inmediata reacciones como agotamiento, fatiga, etc.
Esta definición se corresponde con segundo enfoque, exigencias de la tarea (la carga
mental estaría compuesta por dos elementos: la presión o demandas de la tarea y la
tensión o impacto resultante sobre la persona), prescindiendo de cualquier influencia
que sobre la carga mental pudieran tener elementos como la preparación o experiencia
del trabajador en la realización de la tarea.

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Aunque los dos enfoques surgen de contextos diferentes, no sólo no son excluyentes,
sino que ambos son necesarios, pues ayudan a entender determinados problemas de
forma bien fundamentada. En este sentido, desde una perspectiva multidimensional en
entornos reales de trabajo, la carga mental vendría determinada por el equilibrio entre
las características de las tareas (requisitos, ejecución, etc.) y de la persona (experiencia,
atención, etc.).
A pesar de la amplia diversidad de definiciones existentes. al menos hay cierto

consenso en cuanto a tres grandes dimensiones presentes en la carga mental:
 La presión temporal de la tarea (tiempo disponible, tiempo necesario).
 La cantidad de recursos de procesamiento que requiere la tarea (sean mentales,

sensoriales, etc.).
 Los aspectos de orden emocional (fatiga, frustración, etc.).
3 Características de la Carga Mental

La carga mental presenta una serie de características o aspectos fundamentales, q ue
es necesario tener en cuenta, en la medida que definen y dan idea de la complejidad
de este concepto. Estos aspectos son los siguientes:
a) Las funciones cognitivas no pueden ser analizadas sólo bajo un ángulo

Tanto el exceso de carga mental como
la subcarga mental acaban siendo
cuantitativo, hay que tener en cuenta además los aspectos cualitativos. En el
perjudiciales para el trabajador. estudio de la carga mental es necesario tener en cuenta aspectos relacionados
con la cantidad de información que la persona tiene que tratar en su puesto de
trabajo (aspectos cuantitativos), pero también hay que tener en cuenta la
complejidad de la tarea a realizar (aspectos cualitativos). En este sentido
podemos hablar de dos "tipos" de carga mental: la carga mental cuantitativa y la
carga mental cualitativa.
b) La actividad mental puede dar lugar tanto a situaciones de carga por exceso,
como por defecto. En función de esto, podemos hablar de sobrecarga mental (el
trabajador está sometido a más exigencias de las que, en función de sus
capacidades, puede satisfacer) y de subcarga mental. Tanto la sobrecarga como
la subcarga tienen efectos negativos en los trabajadores.
Estas cuatro posibilidades de la carga mental admiten todo tipo de combinaciones:
 Sobrecarga cuantitativa: se produce cuando se han de realizar muchas

operaciones en poco tiempo (gran volumen de trabajo, especialización y

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estandarización de las tareas que se han de llevar a cabo, necesidad de

mantener una atención sostenida, apremio de tiempo o ritmo de trabajo elevado)
y da lugar a la aparición de fatiga mental, que hace que disminuya la eficiencia
del trabajador, y que unas mismas exigencias de la tarea le supongan una carga
más importante.
 Sobrecarga cualitativa: se produce en situaciones en las que al trabajador se le

plantean unas demandas mentales o intelectuales excesivas en relación con sus
conocimientos y habilidades, es decir, la sobrecarga cualitativa no significa que
el trabajador tenga demasiado trabajo, sino que éste le resulta excesivamente
complejo o difícil.
 Subcarga mental cuantitativa: se produce en situaciones en las que el trabajador

tiene que realizar poco trabajo.
 Subcarga mental cualitativa: se produce en situaciones en las que el trabajador

tiene que realizar tareas demasiado simples o sencillas.
La subcarga mental pueden tener consecuencias tan negativas para el trabajador como
las situaciones de sobrecarga, ya que la falta de estimulación (aburrimiento, monotonía,
etc.) es tan perjudicial como el exceso, dado que, por una parte, el trabajador se ve
obligado a realizar un esfuerzo importante para mantener la atención, y por otra parte,
la no utilización de actividades cognitivas superiores supone una regresión de las
mismas y un empobrecimiento de la inteligencia (de manera análoga que la no
El aburrimiento y la monotonía producidos
por un trabajo con poco contenido mental, utilización de determinados músculos, implica un deterioro de su funcionamiento físico).
suponen situaciones peligrosas y
Para que el trabajo sea fuente de bienestar y saludable, y evitar problemas de carga
potencialmente nocivas para la salud del
trabajador. mental, es necesario que plantee al trabajador ciertas exigencias mentales, que le
proporcionen estímulos necesarios para la activación, condiciones para mantenerse en
forma, y opciones de aprendizaje y entrenamiento.
Cuando se habla de trabajo mental, tan perjudicial y agresivo para el trabajador resulta
el esfuerzo excesivo, que le exija mantener continuadamente una atención elevada,
como que el trabajo no requiera ningún esfuerzo mental.
Para valorar la carga mental hay que tener en cuenta que, mientras se realiza una tarea,
el cerebro, además de procesar la información relacionada con dicha tarea, está
también ocupado con otro tipo de informaciones, como pueden ser las procedentes del
entorno (por ejemplo, cualquier conversación que se esté escuchando), o las relativas al
estado de ánimo y la vida extra-laboral del trabajador (por ejemplo, problemas familiar,
la planificación del fin de semana o de las vacaciones, etc.). Estas informaciones no son
necesarias para el desempeño del trabajo, pero resultan inevitables y su procesamiento

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supone una carga añadida. Todas estas informaciones procesadas por el trabajador
pero ajena a su actividad laboral, se conocen como fatigas periféricas.
4 Factores que Determinan la Carga Mental

Como ya hemos señalado, la carga que supone la realización de una determinada tarea
viene determinada por la relación entre las exigencias de esa tarea y la capacidad de
respuesta del individuo que la realiza.
La norma ISO 10075-2 contempla como factores que determinan o modifican la carga
mental las características y exigencias de la tarea (por ejemplo: ritmo de trabajo,
demandas cognitivas, etc.), las condiciones ambientales (por ejemplo: nivel de ruido,
iluminación, temperatura, etc.), factores psicosociales y de la organización (por ejemplo:
clima, equipos de trabajo, conflictos en el trabajo, etc.), factores relacionados con el
diseño y acondicionamiento del puesto de trabajo (por ejemplo: comodidad, etc.)
características individuales (por ejemplo: autoconfianza, cualificación, experiencia, edad,
etc.) y otros factores extralaborales (como la situación familiar, social o económica) que
pueden afectar en un momento dado.
Factores determinantes de la carga mental de trabajo (INSHT)
4.1 Exigencias de la Tarea
Las exigencias de la tarea, cuando se trata de trabajos eminentemente mentales o

El trabajo ha de requerir del individuo un intelectuales, están determinadas por los siguientes factores:
esfuerzo a la medida de su capacidad de
respuesta, proporcionando al trabajador la
posibilidad de aplicar sus capacidades y
conocimientos.

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4.1.1 Características del trabajo
Las principales características del trabajo relacionadas con la carga mental son las
siguientes:
 Las demandas cognitivas: se refieren a las exigencias mentales requeridas para

lograr un rendimiento eficaz en las tareas. Estas exigencias mentales,
dependiendo de la naturaleza de la tarea, suponen la mayor o menor activación
de determinados procesos cognitivos, como son la percepción (por ejemplo,
visual o auditiva), la atención y concentración, el procesamiento de información,
la memorización, la toma de decisiones, etc. El esfuerzo mental que tiene que
realizar el trabajador aumenta cuando se incrementan las fuentes de información
a atender, o los datos o informaciones a manejar, o la información utilizada es de
baja calidad, o hay que realizar cálculos complejos, o tomar múltiples decisiones
entre varias opciones, etc. Estas exigencias del trabajo demandan una importante
activación, quizás por períodos prolongados, de varios de los procesos mentales
(por ejemplo: atención sostenida, altos niveles de concentración, de memoria, de
razonamiento, etc.) para conseguir un rendimiento satisfactorio. El mantenimiento
por períodos prolongados de este esfuerzo mental tendrá un efecto negativo en
el nivel de fatiga mental del trabajador.
 El ritmo de trabajo: Se refiere a la cantidad de tiempo necesario para realizar

adecuadamente las tareas en relación al tiempo del que dispone el trabajador
El cerebro procesa tanto los datos
para su ejecución. La exigencia de trabajar con rapidez, supone un mayor
necesarios para realizar la tarea, como esfuerzo mental a la hora de tomar decisiones, y ello puede producir un aumento
todo tipo de informaciones procedentes de la fatiga mental. El efecto del ritmo de trabajo sobre la fatiga mental es menor
del entorno, que puede ocasionar fatigas
cuando hay pausas de trabajo o rotación de las tareas entre varios trabajadores,
periféricas.
de forma que se permita al trabajador recuperarse de las exigencias mentales.
 El contenido de la tarea: hace referencia a las exigencias mentales que

caracterizan cada puesto de trabajo. El diseño de los puestos de trabajo define el
grado de control por parte del trabajador de las funciones a desarrollar, las
exigencias de planificación y ejecución presentes en el trabajo, el nivel de
responsabilidad y el grado de autonomía que tiene el trabajador, la importancia,
en el contexto global de la empresa, de las tareas a realizar, la retroalimentación
que recibe el trabajador de su rendimiento, etc. La carga mental dependerá,
además de estas exigencias, de otras características del puesto de trabajo o de
su organización, como son el número de interrupciones cuando se están
realizando las tareas, las distracciones producidas por otras fuentes de
información ambientales o sociales, etc.

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4.1.2 Condiciones ambientales
Las exigencias del trabajo están determinadas, además de por el contenido de trabajo,
por una serie de factores relacionados con las condiciones ambientales del entorno de
trabajo en el que se realiza la tarea, como por ejemplo el ruido, las vibraciones, l a
iluminación, la temperatura, etc.
Estos agentes contaminantes ambientales resultan de interés por la incomodidad y la

interferencia que producen en las actividades desarrolladas por los trabajadores, que
puede ser origen, por ejemplo, de distracciones, dificultades de concentración, etc.,
que hacen que en ocasiones estos factores ambientales se conviertan en factores
importantes de carga mental.
Un adecuado acondicionamiento ambientales adquiere especial importancia cuando se

necesita crear un entorno que facilite la realización de tareas con exigencias de trabajo
mental, de forma que ayude al trabajador a la detección de las señales e información
(visual, acústica, etc.) relevantes para el desempeño de su trabajo, a su procesamiento
mental y a la toma de decisiones adecuadas. También debe considerarse que el uso de
los equipos de protección individual (gafas, guantes, mascarilla, cascos, etc.) pueden
interferir con las capacidades perceptivas y de rapidez de respuesta necesarias para el
desempeño de las tareas.
4.1.3 Factores psicosociales y de organización
También determinados factores psicosociales y factores relacionados con la

organización del trabajo, influyen de forma considerable sobre la carga mental de un
determinado puesto de trabajo.
Entre los factores psicosociales y de la organización están el tipo de organización

Los factores psicosociales y de (estructura de roles y comunicación, mecanismos de control), los estilos de dirección
organización también influyen en la (tipo de liderazgo, niveles de mando, supervisión y vigilancia, etc.), el clima social de la
carga mental.
organización (las relaciones interpersonales), la estructura grupal y el trabajo en
equipos (estructura y normas grupales, cohesión), los conflictos (dentro de los grupos,
entre grupos o entre personas, así como los conflictos sociales), las relaciones con
clientes, usuarios o administrados, la organización del tiempo de trabajo (duración de la
jornada, ritmo de trabajo, pausas), el aislamiento en el trabajo, el trabajo a turnos, el
trabajo nocturno, etc.
Todos estos factores, si están debidamente diseñados, pueden configurar un entorno

laboral sano, de cooperación y de apoyo para la realización del trabajo, en el cual sea
fácil la adquisición de las informaciones, comunicaciones, ayudas y apoyos que sean
necesarios.

Carga Mental
4.1.4 Acondicionamiento físico del puesto
El esfuerzo mental que requiere el desempeño de cada actividad laboral, va a estar

condicionado también por factores relacionados con el acondicionamiento físico y
diseño del puesto de trabajo.
Factores como la distribución del espacio físico del puesto de trabajo, la adaptación del
mobiliario, y el grado de comodidad o incomodidad que suponen para el trabajador,
son factores que influyen bien ayudando a mantener las capacidades perceptivas y
atencionales o bien generando malestar, incomodidad, y pérdida de la capacidad para
mantener una vigilancia sostenida.
Ejemplos:
A modo de ejemplo, la forma de presentar la información, la legibilidad de los

documentos o la definición de las pantallas de visualización son factores que
condicionan los procesos de detección, discriminación e interpretación de los datos a
manejar, y por lo tanto las exigencias de la tarea.
El utilizar sistemas informáticos, bien hardware, bien software lentos, que impiden al
trabajador avanzar en su trabajo al ritmo necesario generan estados de ansiedad y
desesperación que devienen en fatiga mental.
4.2 Capacidad de Respuesta del Individuo
Las características particulares del trabajador y sus condiciones extralaborales también

influyen en la capacidad de respuesta de las personas.
4.2.1 Factores personales
La carga mental de trabajo va a depender, además de las exigencias que plantea el

Las características particulares del trabajo, de las características del trabajador, de manera que para valorar la carga
trabajador y sus condiciones extralaborales, mental de trabajo es necesario tener en cuenta también al individuo que realiz a el
también influyen en la capacidad de
trabajo. Las características individuales del trabajador influyen tanto en sus capacidades
respuesta de las personas.
de detección, percepción, atención, y procesamiento de la información, como en la
capacidad de respuesta.
Las personas tienen una capacidad de respuesta limitada, que está en función de
factores como la edad, el estado de salud y fatiga, las habilidades y aptitudes, el nivel
de conocimientos, la experiencia, las características de personalidad, el nivel de
aspiración, la motivación, el interés por la tarea, la autoconfianza, etc.

Carga Mental
4.2.2 Condiciones extralaborales
Existen otros elementos ajenos a la propia actividad laboral que deben tenerse en
cuenta en la evaluación de la carga mental de trabajo. Ejemplos de estos factores son la
relación laboral, el tipo de contrato, las condiciones salariales, las condiciones
organizacionales, etc., que abarcan la situación de trabajo en general, y no sólo las
características de un puesto en particular.
También se deben considerar otras condiciones externas al lugar de trabajo también

como las exigencias sociales de responsabilidad con relación a la salud y el bienestar
públicos (el propio y el de la familia), las normas culturales (condiciones de trabajo,
valores y normas aceptables) y la situación económica (mercado de trabajo).
La interacción que se establece entre las exigencias mentales que plantea una tarea (en
función del contenido de trabajo, de las condiciones ambientales en que se realiza, de
los factores psicosociales y de organización, y de los aspectos del diseño del puesto), y
la capacidad de respuesta del trabajador en cada momento (determinada por sus
características individuales y por sus condiciones extralaborales) repercuten tanto en el
rendimiento del individuo en el trabajo, como sobre el propio individuo.
5 Consecuencias de la Carga Mental

La norma ISO 10075-1:1991. Principios ergonómicos relativos a la carga de trabajo
mental. Parte 1: Términos y definiciones generales habla de tres tipos de consecuencias
de la tensión o carga mental:
 Efectos facilitantes: entre estos estaría el "efecto de calentamiento", que consiste

La monotonía aparece cuando las
en que habitualmente poco después del comienzo de la actividad se produce
tareas requieren un nivel de atención una reducción del esfuerzo de llevarla a cabo, respecto al requerimiento inicial.
muy reducido.
También en este grupo se habla de "activación". Y es que la tensión mental
puede llevar a diferentes grados de activación, dependiendo de su duración e
intensidad.
 Efectos perjudiciales: entre estos se encuentra la fatiga mental, que aparece

cuando para realizar una tarea, el trabajador debe realizar un esfuerzo
prolongado, al límite de sus capacidades, de lo que resulta una disminución de la
capacidad, que se manifiesta en forma de sensación de cansancio físico, pérdida
de concentración, comisión de errores, etc.

Carga Mental
También están otros estados similares a la fatiga como consecuencia de

actividades rutinarias, poco variadas. Entre estos estados están la monotonía, la
vigilancia reducida y la saturación mental. Estos estados pueden desparecer
rápidamente haciendo cambios en la tarea o en el entorno.
- Monotonía: aparece cuando las tareas requieren un nivel de atención muy

reducido, con niveles bajos o medios de dificultad cognitiva, operaciones
uniformes y repetitivas, o condiciones de ambiente poco cambiantes,
sobre todo, si se presentan durante largos períodos de tiempo. Está
asociada principalmente con somnolencia, cansancio, disminución o
variabilidad del rendimiento, reducción de adaptabilidad y de la capacidad
de respuesta, así como una mayor variabilidad de la frecuencia cardíaca.
- Vigilancia reducida: disminución de la capacidad de detección de señales

e informaciones en tareas de control de procesos que presentan pocas
variaciones, y produce, por tanto, una reducción de la fiabilidad del
sistema. La monotonía y la vigilancia reducida se diferencian no tanto por
sus efectos sino más bien por las condiciones que las producen.
- Saturación mental: estado de rechazo emocional de una tarea o situación

repetitiva en las que se tiene la percepción de no lograr avanzar o de que
es de poca utilidad. Otros síntomas relacionados son enfado, disminución
del rendimiento, o tendencia al abandono.
 Otros efectos: entre otros efectos está el de la práctica, que se define como una
"modificación persistente de los resultados individuales obtenidos, asociada a los
procesos de aprendizaje y debida a la necesidad repetitivita de oponerse a la
tensión mental".
5.1 La Fatiga Mental
Cuando la persona tiene que realizar un esfuerzo importante para dar respuesta a las
exigencias de la tarea, aparece la fatiga, que actúa de mecanismo regulador del
organismo (reacción homeostática) que tiene como objetivo recuperar el equilibrio
cuando se acerca a sus límites.
Los síntomas de esta fatiga, que se sienten durante el trabajo o nada más acabarlo, son
sensación de cansancio, somnolencia, bajo nivel de atención, torpeza de movimientos,
que finalmente se traducen en bajo rendimiento, descenso de la actividad, aumento de
los errores, etc.

Carga Mental
La fatiga mental se define como la disminución de la capacidad física y mental de un

individuo, después de haber realizado un trabajo durante un periodo de tiempo
determinado.
Esta fatiga se traduce en una serie de disfunciones físicas y psíquicas, acompañadas de

una sensación subjetiva de cansancio y de una disminución del rendimiento, y puede
presentarse a dos niveles diferentes: la fatiga normal o fisiológica y la fatiga crónica o
mantenida.
 Fatiga normal: es completamente recuperable a través del descanso, por ello es

recomendable la introducción de pausas o la posibilidad de alternar el trabajo
con otras tareas que impliquen una menor carga mental, para permitir la
recuperación del organismo y continuar la actividad normal.
Si tras la aparición de este tipo de fatiga, el trabajador debe mantener su

actividad, es decir, se mantiene el desequilibrio entre la capacidad del organismo
y el esfuerzo que se debe realizar para dar respuesta a las exigencias de la tarea,
la fatiga deja de ser reversible para convertirse en crónica.
 Fatiga crónica: se produce cuando el trabajo exige una concentración, un

esfuerzo de atención prolongado, etc., a los que el trabajador no puede
adaptarse, y de los cuales no se puede recuperar.
Como consecuencia de la fatiga crónica aparecen graves alteraciones orgánicas, físicas

o psicosomáticas, tales como irritabilidad, depresión, falta de energía y de voluntad
para trabajar, salud más frágil, dolores de cabeza, mareos, insomnio, pérdida de apetito,
etc. Además, es habitual que estos síntomas se sientan no sólo durante el trabajo o al
finalizarlo, sino que a veces perduran y se notan incluso al levantarse de la cama, antes
de ir a trabajar.
La fatiga crónica es motivo de absentismo laboral, lo cual afecta negativamente a las

empresas. También altera la vida familiar, pues estos efectos individuales repercuten en
la convivencia diaria de las personas que los sufren.
6 Evaluación de la Carga Mental de Trabajo

En primer lugar, hay que señalar que no existe ningún criterio o medida que nos permita
hacer una valoración única y directa de la carga mental. Partiendo de la idea y a
expuesta, de que la carga mental de un determinado puesto de trabajo está
determinada por la relación entre las exigencias que, desde un punto de vista mental,

Carga Mental
plantea la tarea, y la capacidad de respuesta del trabajador, para poder evaluar esa
carga mental habrá que tener en cuenta ambos aspectos.
La norma ISO 10075-3:2005 - Principios ergonómicos relativos a la carga de trabajo

mental. Parte 3: Principios y requisitos referentes a los métodos para la medida y
evaluación de la carga de trabajo mental, no propone un método específico de
evaluación de la carga de trabajo mental, sino que proporciona información para el
desarrollo de herramientas de evaluación de la carga de trabajo mental, así como los
requisitos que éstas deben cumplir.
Respecto a la medida y evaluación de la carga de trabajo mental, esta norma dice que
"la carga de trabajo mental es un concepto no unitario y no unidimensional, y por esta
razón, su evaluación y medida no puede ser un procedimiento uniforme. No existe una
manera óptima para evaluar la carga de trabajo mental, ya que la forma más adecuada
para evaluarla o medirla dependerá del propósito de dicha evaluación, que podrá
requerir la evaluación de diferentes aspectos de la carga de trabajo mental, el uso de
diferentes técnicas de medida y distintos grados de precisión."
Los diferentes autores coinciden en que la carga mental no puede determinarse a partir
de una única medida, siendo necesario combinar la información obtenida de diferentes
fuentes. E incluso combinar diferentes técnicas de medida.
La norma ISO 10075-3 también propone un modelo para la evaluación de la carga

mental con una estructura tridimensional, en la medida que considera:
1. Diferentes aspectos de la carga mental como la presión mental, la tención

mental, la fatiga mental, etc.
2. Diferentes técnicas de medida, como por ejemplo el análisis de la tarea, la

evaluación de sus ejecución, etc.
3. Diferentes grados de precisión, como por ejemplo medida precisa, medida

orientativa o medida para discriminar.
6.1 Niveles de Evaluación
La norma ISO 10075-3 clasifica los métodos de medida, independientemente de la

técnica que empleen, en tres niveles:
 Nivel 1: para medida precisas. Su objetivo es obtener información fiable sobre la

naturaleza de la fuente de sobrecarga o subcarga.
 Nivel 2: para discriminación. Por ejemplo, para cuando haya que identificar las
causas de una carga de trabajo inadecuada.

Carga Mental
 Nivel 3: con fines orientativos. Para recopilar información con un nivel de precisión
bajo. La evaluación es orientativa, siendo por ejemplo, medida orientativas de la
dificultad de la tarea, valoraciones subjetivas de la idoneidad de las condiciones
de trabajo, etc.
6.2 Técnicas de Evaluación
La norma ISO 10075-3 clasifica las técnicas de recogida de información en cuatro

categorías:
 Medidas fisiológicas: registran los cambios fisiológicos del trabajador debidos a

las exigencias de la actividad laboral que desempeña (por ejemplo, la medición
del ritmo cardiaco, de la actividad neuronal cerebral, la tasa de parpadeo, etc.).
 Técnicas "subjetivas": recogen el nivel de carga de trabajo mental percibida por el

trabajador. Ejemplo de estos métodos son el NASA-TLX (ver la NTP 544:
Estimación de la carga mental de trabajo: el método NASA-TLX del INSHT,), el
SWAT y la Escala de Cooper-Harper, entre otros.
 Evaluación del rendimiento: evalúan el rendimiento mental y psicomotor en una

determinadas condiciones de trabajo, para, por ejemplo, determinar las
variaciones de rendimiento debido al efecto de la carga mental.
 Análisis del trabajo y la tarea: evalúan fuentes de carga de trabajo mental como
los elementos de la tarea, las condiciones ambientales, etc.
Inés Dalmau Pons (2008), propone también considerar medidas que evalúan las
condiciones de trabajo a partir del análisis de las tareas realizan los trabajadores (como
por ejemplo en los métodos objetivos de tipo global LEST, Perfil de Puesto, o EWA,
entre otros).
Los métodos subjetivos de evaluación de la carga mental son muy utilizados debido a
su fácil uso, su validez y su aceptación por parte de las personas interesadas. Además
ofrecen la ventaja frente a los métodos de evaluación psicofisiológica que se pueden
utilizar en el lugar de trabajo, mientras que los métodos de tipo psicofisiológico, en
general, sólo se pueden emplear en el laboratorio. También tienen inconvenientes
como la influencia de ideas preconcebidas, la deseabidad social, etc.
Existen dos tipo de métodos subjetivos: los métodos unidimensionales y los métodos
multidimensionales.
Entre los métodos unidimensionales destacan Escala de Cooper-Harper, Escala de

Bedford, Escala de Carga Global (Overall Workload) Escalas de la Universidad de

Carga Mental
Estocolmo (Dificultad-Esfuerzo) Estimación de Magnitudes y Comparaciones Binarias.

Respecto a los métodos multidimensionales, destacan NASA-TLX (Task Load Index)
YSWAT (Subjetice Workload Assessment Techinique).
6.3 Criterios de Selección
La norma ISO 10075-3 establece que a la hora de elegir una de las técnicas de
evaluación, hay que tener en cuenta lo siguiente:
 Objetividad: la persona que lleva a cabo la evaluación o medida no ejerce

ninguna influencia en el resultado.
 Fiabilidad: grado de precisión con lo que un método o técnica puede medir

aquello para lo que está concebido. Se puede evaluar mediante métodos
correlacionales.
 Validez. grado en que un método es apto para medir aquello que se pretende.
Debe ser establecida Se puede determinar mediante su validación concurrente
con otro método de validez ya demostrada para el uso previsto.
 Sensibilidad. grado en que un método o técnica es capaz de diferenciar entre

diferentes grados de la situación de medida. Puede demostrarse mediante la
reproducción experimental de diferentes cargas de trabajo mental, en intensidad
y duración, y la interacción entre ellas.
 Capacidad diagnóstica: grado en que un método o técnica es capaz de

diferenciar entre diferentes fuentes de carga mental (discriminar la naturaleza de
la carga).
Inés Dalmau Pons (2008) también propone tener en cuenta:
 La intrusividad, es decir el grado de interferencia durante la medida en la tarea

cuya carga se evalúa.
 La facilidad de uso, tanto en la recogida como en el análisis de los datos.
 La aceptación por parte de los trabajadores, lo que pasa por explicarle la finalidad
de la evaluación y el beneficio que les reporta.
7 Prevención de la Fatiga Mental

La norma ISO 10075-2:1996 - Principios ergonómicos relativos a la carga de trabajo
mental. Parte 2: Principios de diseño incluye tanto orientaciones generales como

Carga Mental
específicas para prevenir los principales efectos perjudiciales de la carga mental de

trabajo.
Las principales medidas para reducir la fatiga mental consisten en, reducir u optimizar la
intensidad de la carga de trabajo mediante el rediseño de las tareas y puestos de
trabajo, buscando fundamentalmente facilitar el proceso de tratamiento de la
información, y organizar el trabajo de manera que se facilite, por una parte, este mismo
proceso, y por otra, la recuperación de la fatiga.
En los casos en que no sea posible esta estrategia de rediseño de los puestos de
trabajo, habría que limitar la duración de la exposición a las fuentes de carga mental
mediante, por ejemplo, introduciendo pausas de descanso, rotando de tareas, etc. Hay
que tener en cuenta que la reducción de la carga mental de trabajo más allá del nivel
óptimo puede tener también efectos negativos, ya que la falta de esfuerzo mental es
tan perjudicial como el exceso.
La norma ISO 10075-2 también proporciona, a partir de los principales aspectos que
influyen en la intensidad de la carga de trabajo mental. orientaciones técnicas y
organizativas para un diseño adecuado de los puestos de trabajo en cuanto a la
prevención de la carga mental.
Esta norma agrupa los factores que influyen en la carga mental en grandes bloques
según se refieran al objetivo de la tarea, a la información que se maneja, a las
exigencias de tratamiento de la información, a los modelos mentales, la carga de
memoria y de decisión, y a las respuestas que debe dar la persona.
En relación con este aspecto de la norma, la NTP 659: Carga mental de trabajo: diseño
de tareas aborda algunos principios que conviene tener presentes en el diseño de
tareas, al configurar las exigencias de tratamiento de información de los puestos de
trabajo, por su repercusión en la carga de trabajo mental y en la fatiga.
Siguiendo el esquema de procesamiento de la información, las acciones a realizar

deberían focalizarse en:
A. Facilitar el proceso de percepción e interpretación de la información, prestando

atención a la calidad de las señales y a la cantidad y complejidad de la
información a tratar en el puesto de trabajo. También hay que tener presente las
condiciones del ambiente y del puesto de trabajo, para que no dificulten el
proceso de información.
B. Proporcionar la formación y entrenamiento para la adecuado realización de las

tareas encomendadas, por ejemplo estableciendo "planes de carrera" que

Carga Mental
contemple una formación específica adaptada al puesto de trabajo y a las

necesidades del candidato.
C. Facilitar la realización de la tarea, para lo cual hay que tener en cuenta de nuevo
el diseño del puesto de trabajo y los sistemas de procesado y control utilizados.
D. Organizar el trabajo de manera que se minimice el riesgo de fatiga mental y se

facilite la recuperación de los trabajadores. En este sentido, en el diseño del
puesto de trabajo, es importante tener en cuenta el efecto del ritmo de trabajo y
la organización del tiempo de trabajo.
Especial atención merece la distribución de las pausas, imprescindibles en tareas que

implican un esfuerzo mental de consideración y durante un tiempo prolongado. Para
que las pausas sean efectivas, el trabajador debe desconectar totalmente de los temas
de ese trabajo, para lo cual resulta muy útil dedicarlo a otra actividad diferente,
mentalmente menos exigente.
En la medida que la tarea lo permite, se debe dar libertad al trabajador para que
distribuya y realice las pausas conforme vaya percibiendo su necesidad.
Respecto a la prevención de la monotonía, también el aspecto crucial es mejorar el

diseño de las tareas. Además se contemplan otras alternativas específicas:
A. Automatización de las operaciones repetitivas con bajo nivel de aportación

mental.
B. La rotación de las tareas repetitivas y simples.
C. La ampliación del número de tareas a realizar en el puesto de trabajo.
D. El enriquecimiento de los puestos de trabajo que supone el diseño del puesto

atendiendo a aquellas características que aumentan el potencial motivacional del
puesto de trabajo, como son combinar diferentes tipos de tareas (por ejemplo,
de producción y de mantenimiento), aumentar el nivel de autonomía, la variedad
de habilidades requeridas en el trabajador para el desempeño del puesto de
trabajo, la retroinformación al trabajador de los resultados obtenidos en su
puesto de trabajo, etc.
Para la eliminación de los efectos adversos de la vigilancia reducida se debe:
A. Evitar períodos prolongados en los que se exige al trabajador una atención

sostenida con el fin de detectar señales críticas para los resultados de las tareas,
como son aquellas relacionadas con la fiabilidad de los sistemas.

Carga Mental
B. Asegurar una detectabilidad adecuada de la señal mediante un diseño adecuado

del dispositivo de información y de las condiciones ambientales.
C. Reducir la incertidumbre de la señal en el tiempo y en el espacio.
D. Evitar las condiciones que producen monotonía.
E. Prever interrupciones frecuentes por medio de las pausas, rotación, o cambios

de actividad.
Para la prevención de la saturación mental, es importante evitar las tareas repetitivas.

Las posibles acciones a acometer son:
A. Distribuir adecuadamente las funciones entre operador y el sistema tecnológico,

automatizando las tareas repetitivas.
B. Dar sentido a la agrupación de tareas para que puedan ser percibidas como un
todo y no como una fracción, de forma que el operador comprenda la utilidad
del conjunto de la tarea.
C. Prever tareas que permitan un desarrollo personal basado en el aprendizaje de

nuevas destrezas y habilidades.
D. Ampliar y enriquecer las tareas.
E. Establecer rotación entre las tareas.
F. Introducir las pausas de descanso adecuadas.
G. Fijar objetivos claros y medibles del trabajo, así dar retroalimentación de los
resultados obtenidos.
H. Evitar las condiciones que producen monotonía y vigilancia reducida.
8 Conclusiones
 La carga mental es un peligro o factor de riesgo más, presente en todas las
actividades laborales y en cualquier empresa, y hace referencia al conjunto de
exigencias mentales o intelectuales a las que se ve sometido el trabajador en el
desempeño de su trabajo. Se habla de de carga mental cuando las exigencias
mentales de la tarea sobrepasan las capacidades del trabajador.

Carga Mental
 La carga mental de un determinado puesto de trabajo no es siempre la misma,

sino que está en función de la interacción o relación que se establece entre las
exigencias de la tarea y las características del trabajador.
 Las exigencias de la tarea están determinadas por la información que debe

tratarse en el puesto de trabajo, por el entorno de trabajo, los factores del
ambiente físico, los factores psicosociales y de la organización del trabajo, y los
factores relacionados con el diseño del puesto.
 A su vez, la capacidad de respuesta del trabajador depende de determinadas

características individuales y de ciertas condiciones extralaborales que le pueden
estar afectando en un momento dado.
 Una carga mental inadecuada produce fatiga mental en el trabajador, que puede
presentarse a dos niveles diferentes: la fatiga normal o fisiológica, y la fatiga
crónica o mantenida.
 La prevención deberá ir encaminada a evitar la aparición de esa fatiga,

fundamentalmente mediante el adecuado diseño del puesto de trabajo diseño y
la organización correcta del trabajo.
 La valoración de la carga mental se hace con métodos indirectos, que utilizan

fundamentalmente dos tipos de indicadores: los factores de carga del puesto
(exigencias de la tarea), y su incidencia sobre el individuo.
9 Referencias Bibliográficas
 Enciclopedia de Salud y Seguridad en el Trabajo. Capítulo 34: Factores
psicosociales y de organización. (Organización Internacional del Trabajo. Ginebra,
1998).
 ISO 10075-1:1991. Principios ergonómicos relativos a la carga de trabajo mental.

Parte 1: Términos y definiciones generales. (International Organization for
Standardization).
 ISO 10075-2:1996 - Principios ergonómicos relativos a la carga de trabajo mental.

Parte 2: Principios de diseño. (International Organization for Standardization).
 ISO 10075-3:2005 - Principios ergonómicos relativos a la carga de trabajo mental.

Parte 3: Principios y requisitos referentes a los métodos para la medida y
evaluación de la carga de trabajo mental. (International Organization for
Standardization).

Carga Mental
 Díaz-Cabrera, Dolores - Hernández-Fernaud, Estefanía - Rolo-González, Gladys -

Galván Fernández, Elirerto - Fraile Peñate, María José - Loayssa Laraç, Guillermo:
Escala subjetiva de carga mental de trabajo. (Consejería de Empleo, Industria y
Comercio. gobierno de Canarias).
 Dalmau Pons, Inés: Evaluación de la carga mental en tareas de control: técnicas

objetivas y medidas de exigencia. (Tesis doctoral) (Universitat Politècnica de
Catalunya. Barcelona, 2008).
 Lara Ruiz, Ángel: La carga mental de trabajo. (Instituto Nacional de Seguridad e

Higiene en el Trabajo, INSHT).
 Rescalvo Santiago, Fernando: Ergonomía y salud. (Consejería de Economía y

Empleo. Junta de Castilla y León, 2004).
 Sebastián García, Olga - Hoyo Delgado, María Ángeles del: La carga mental de
trabajo. (Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, INSHT, 2002).
 Pérez Morral. Francisco: NTP 175: Evaluación de las Condiciones de Trabajo: el

método L.E.S.T. (Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, INSHT,
1986).
 Chavarría Cosar, Ricardo: NTP 176: Evaluación de las condiciones de trabajo:

Método de los perfiles de puestos. (Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en
el Trabajo, INSHT, 1986).
 Nogareda Cuixart, Clotilde: NTP 179: La carga mental de trabajo: definición y

evaluación. (Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, INSHT,
1986).
 Arquer, María Isabel de: NTP 445: Carga mental de trabajo: fatiga. (Instituto
Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, INSHT, 1997).
 Arquer, María Isabel de: NTP 534: Carga mental de trabajo: factores. (Instituto
Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, INSHT, 1999).
 Arquer, María Isabel de - Nogareda Cuixart, Clotilde: NTP 544: Estimación de la

carga mental de trabajo: el método NASA TLX. (Instituto Nacional de Seguridad e
Higiene en el Trabajo, INSHT, 2000).
 Arquer, María Isabel de - Nogareda Cuixart, Clotilde: NTP 575: Carga mental de
trabajo: indicadores. (Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo,
INSHT. 2000).

Carga Mental
 Arquer, María Isabel de - Nogareda Cuixart, Clotilde: NTP 659: Carga mental de
trabajo: diseño de tareas. (Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el
Trabajo, INSHT, 2004).


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Carga Mental

1 © Ast urias Corporación Universitaria

02 ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA®

 Saber diferenciar la carga mental cuantitativa de la carga mental cualitativa, y la

 Identificar los factores que pueden influir en la carga mental de trabajo.

 Identificar los efectos de una carga mental inadecuada.

 Proponer acciones para prevenir las consecuencias negativas de la carga mental.

A cambio, los trabajadores son responsables del funcionamiento correcto de las

Además, tanto la automatización como los cambios habidos en la organización de

Normalmente, el concepto de carga tiene un significado negativo, y hablamos de carga

03 ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA®

2 Carga Mental de Trabajo

En la realidad laboral no existen trabajos puramente físicos ni puramente mentales, sino

El programador informático tiene que hacer un esfuerzo mental analizando los

04 ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA®

A medida que los desarrollos tecnológicos se han ido introduciendo en diversos

Históricamente se han planteado dos grandes enfoques en la definición de la carga

1. Un primer enfoque, considera la carga mental en términos de interacción entre las

05 ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA®

A pesar de la amplia diversidad de definiciones existentes. al menos hay cierto

 La presión temporal de la tarea (tiempo disponible, tiempo necesario).

 La cantidad de recursos de procesamiento que requiere la tarea (sean mentales,

 Los aspectos de orden emocional (fatiga, frustración, etc.).

3 Características de la Carga Mental

a) Las funciones cognitivas no pueden ser analizadas sólo bajo un ángulo

Estas cuatro posibilidades de la carga mental admiten todo tipo de combinaciones:

 Sobrecarga cuantitativa: se produce cuando se han de realizar muchas

06 ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA®

estandarización de las tareas que se han de llevar a cabo, necesidad de

 Sobrecarga cualitativa: se produce en situaciones en las que al trabajador se le

 Subcarga mental cuantitativa: se produce en situaciones en las que el trabajador

 Subcarga mental cualitativa: se produce en situaciones en las que el trabajador

07 ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA®

4 Factores que Determinan la Carga Mental

Factores determinantes de la carga mental de trabajo (INSHT)

4.1 Exigencias de la Tarea

Las exigencias de la tarea, cuando se trata de trabajos eminentemente mentales o

08 ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA®

4.1.1 Características del trabajo

 Las demandas cognitivas: se refieren a las exigencias mentales requeridas para

 El ritmo de trabajo: Se refiere a la cantidad de tiempo necesario para realizar

 El contenido de la tarea: hace referencia a las exigencias mentales que

09 ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA®

4.1.2 Condiciones ambientales

Estos agentes contaminantes ambientales resultan de interés por la incomodidad y la

Un adecuado acondicionamiento ambientales adquiere especial importancia cuando se

4.1.3 Factores psicosociales y de organización

También determinados factores psicosociales y factores relacionados con la

Entre los factores psicosociales y de la organización están el tipo de organización

Todos estos factores, si están debidamente diseñados, pueden configurar un entorno

010 ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA®

4.1.4 Acondicionamiento físico del puesto

El esfuerzo mental que requiere el desempeño de cada actividad laboral, va a estar

A modo de ejemplo, la forma de presentar la información, la legibilidad de los

4.2 Capacidad de Respuesta del Individuo

Las características particulares del trabajador y sus condiciones extralaborales también

4.2.1 Factores personales

La carga mental de trabajo va a depender, además de las exigencias que plantea el

011 ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA®

4.2.2 Condiciones extralaborales

También se deben considerar otras condiciones externas al lugar de trabajo también

5 Consecuencias de la Carga Mental

 Efectos facilitantes: entre estos estaría el "efecto de calentamiento", que consiste