CASOS DE NO CONFORMIDADES

AUDITORIA DE CALIDAD

PRESENTADO POR:
AVILA SAENZ LUIS CARLOS
BERRIO PRADA DIEGO ESTEBAN
ESTEVES VARGAS HEIDY
SERGIO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA COLOMBO INTERNACIONAL

TECNOLOGÍA EN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

11/10/2022
CASOS

Caso 1. En el área de Servicio al Cliente, el auditor estaba revisando los archivos de quejas
del cliente de los últimos tres meses. Un total de 32 quejas de clientes se registraron en este
periodo. La mayoría de estas quejas eran por entregas tardías (17 a 32). Otras quejas se
referían a producto dañado (6 a 32). Algunas eran por el color equivocado del producto (5
de 32), y algunas eran por ralladuras en la cubierta del producto (2 de 32). Las quejas
restantes se centraron alrededor del producto no funcionando adecuadamente a su recepción
(2 de 32). La mayor parte de los informes de quejas del cliente (31 de 32) tenían notas por
el representante del servicio al cliente indicando que no se requería ninguna acción puesto
que el producto estaba en buen estado a su recepción.
¿Es esto una no conformidad?
R// Si es una no conformidad.

¿Qué sección?
R// sección 9.
Cláusula: 1.2
Redacción: tomando en cuenta la sección 9 clausula 1.2 la cual establece que La
organización debe realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en
que se cumplen sus necesidades y expectativas. La organización debe determinar los
métodos para obtener, realizar el seguimiento y revisar esta información. Para este caso es
un incumplimiento del requisito ya que hay un total de 32 quejas de los clientes por
productos no conformes.
Caso 2. En la Oficina del Representante de Dirección, el auditor estaba examinando los
registros de las auditorías internas que se llevaron a cabo en los últimos seis meses. Los
informes de auditoría estaban todos firmados por el Representante de Dirección (RD), y no
se decía en ninguna parte quién era el auditor. Los informes de auditoría identificaban
observaciones de no conformidad. Mirando a los informes de seguimiento, 2 de las 22 áreas
intervenidas no habían suministrado información referente a su planeada acción correctiva.
El RD indicó que él/ella había hablado a los directores del área pero que no habían tenido
éxito en obtener los planes de acciones correctivas. El RD tiene intención de traer esta
situación a la atención del equipo de revisión directiva ejecutiva en su próxima reunión.

¿Es esto una no conformidad?

R// Si es una no conformidad.

¿Qué sección?
R// sección 9.
Cláusula: 2.2
Redacción: en el requisito 9.2.2 se establece en los incisos d, e y f donde se dice qué
organización debe: d) asegurarse de que los resultados de las auditorías se informen a la
dirección pertinente e) realizar las correcciones y tomar las acciones correctivas
adecuadas sin demora injustificada, f) conservar información documentada como
evidencia de la implementación del programa de auditoría y de los resultados de
las auditorías. No habían suministrado información referente a su planeada acción
correctiva, y no se sabía quién era el auditor.
Caso 3. Equipo de COMPUTER ARDED DISEGN (CAD) se estaba usando en el área de
diseño de producto para completar diseños de componentes, montaje y producto final. El
director de diseño de producto indicó que todo su personal había sido entrenado en el uso
del equipo. Este entrenamiento había tenido lugar a través de clases formales o por el
entrenamiento impartido por un operario experimentado. Una revisión de los registros de
entrenamiento de personal reveló que sólo dos del personal asignado habían sido
entrenados en el equipo CAD. El director de diseño de producto indicó que, debido al
programa de diseño de un nuevo producto, no había habido tiempo de poner al día los
registros para el resto de su departamento.
¿Es esto una no conformidad?
R// Si es una no conformidad.
¿Qué sección?
R// sección 7.
Cláusula: 2
Redacción: incumplimiento del requisito 7.2 La organización debe: a) determinar la
competencia necesaria de las personas que realizan, bajo su control, un trabajo que afecta al
desempeño y eficacia del sistema de gestión de la calidad. b) asegurarse de que estas
personas sean competentes, basándose en la educación, formación o experiencia
apropiadas; c) cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la competencia necesaria
y evaluar la eficacia de las acciones tomadas. d) conservar la información documentada
apropiada como evidencia de la competencia. Una revisión de los registros de
entrenamiento de personal reveló que sólo dos del personal asignado habían sido
entrenados en el equipo CAD