La Comunicación Eficaz

Una vez que las personas reciben un Mensaje, además de las habilidades y
competencias necesarias para decodificarlo, pondrán en juego su capacidad
para percibir y discernir situaciones; es decir, asimilarán el mensaje que han
recibido y en base a su experiencia, conocimiento de la materia, creencias,
emociones, etc., asumirán una actitud (reaccionarán) ante el emisor y el
mensaje mismo.
Es por esto, que a la hora de entablar un Proceso de Comunicación, resultan
tan importantes aquellas cosas que no se dicen, pero que pueden percibirse
de manera tácita en el contenido del mensaje y/o en el lenguaje no-verbal del
Emisor; originando que el proceso de retroalimentación, tan importante para
valorar como eficaz una comunicación, no se realice.

Características de buena comunicación

 Claridad: Exponer ideas concretas con un lenguaje común.

 Concisión: Utilizar palabras precisas.
 Coherencia: Construir un mensaje de manera lógica y ordenada.
 Sencillez: En las palabras y la forma de construir el mensaje.
 Naturalidad: Expresar de manera espontánea, teniendo una debida
preparación.
De igual manera, la Comunicación Eficaz debe cumplir con una serie de
Principios, que son:
Principio 1: Lo verdadero no es lo que dice el Emisor, sino lo que entiende
el Receptor.
Principio 2: Cuando el “Receptor” interpreta mal el mensaje, el culpable es
siempre el “emisor”. Es decir, la responsabilidad de la comunicación correcta
es del “emisor”.
Principio 3: No es posible la no comunicación. Todo comunica: un sonido,
una imagen, un dibujo, una señal, una palabra. En Resumen, estos Principios
destacan no sólo la necesidad de que haya concordancia entre lo que se dice
y lo que se hace; sino también, el papel de responsabilidad que juega el
emisor del mensaje, durante el proceso.
La Escucha Activa significa escuchar y entender la comunicación desde el
punto de vista del que habla.
Sus elementos son:
 Disposición Psicológica: Significa estar dispuesto a escuchar a su
interlocutor, sin juicios a priori.
 Observar al Interlocutor: Permite identificar el mensaje oculto más
allá de las palabras y el lenguaje. Poner su atención en quien le habla,
permite que se desarrolle un entendimiento afectivo, derivado de la
interpretación de los sentimientos que emiten los interlocutores.

Comunicación no verbal

Los Factores que componen la Comunicación no Verbal se dividen en dos:

 Las Expresiones: Gestos claramente perceptibles e interpretables que
se realizan, la mayoría de las veces, conscientemente, para manifestar
una reacción ante un mensaje emitido o recibido:

 Expresiones Faciales.
 Gestos con las Extremidades superiores e inferiores.
 Gestos Posturales.
 Espacio Personal e Interpersonal.
 Contacto personal.
 Voz.

 Las Micro Expresiones: Son expresiones subconscientes, casi

imperceptibles tanto para el emisor como para el receptor; que tienden
a reflejar lo contrario a lo que se pudiera expresar verbalmente, por lo
que podría crear confusión en el mensaje que se desea transmitir.