Unidad IV.

Mercadotecnia Directa (Medios Digitales)

El marketing directo, es la comunicación qué, a través de determinar

medios, suscita a una reacción por parte del consumidor y las formas de llevarlo a
cabo son diversas.

¿Para que sirve el marketing directo? Es un tipo de campaña publicitaria que

busca provocar una acción en un grupo seleccionado de consumidores en
respuesta a una comunicación por parte de un especialista en marketing.

Existen varios modelos y herramientas de marketing directo, como, por

ejemplo: Correos electrónicos, Llamadas de teléfono, cupones, folletos y
catálogos, mensajes y SMS.

¿Cómo funciona?
El funcionamiento del marketing directo se auxilia de la previa investigación, en
otras palabras: se basa en la utilización de bases de datos que incluyen la
información detallada de cada cliente o prospecto. El objetivo es usar dicha
información para ajustar las ofertas y comunicaciones de marketing a las
necesidades de segmentos o nichos de mercados previamente definidos e incluso
de compradores individuales.

¿Cuáles son los objetivos del marketing directo?

 Ganar clientes y fomentar la fidelidad de los mismos.
 Interés mayor por alguno de nuestros productos o servicios que
ofreceremos.
 El mensaje tiene que ser personalizado y único
 La segmentación es un punto clave.
 Fácil medición.

¿Por qué es tan importante el marketing directo?

 Se puede medir: Permite la medición fácil y precisa de la eficacia de la
estrategia implementaría representada en los resultados obtenidos.
 Se puede personalizar.
 Ayuda a crecer bases de datos.
 Ayuda a fidelizar a los clientes: Al establecer una comunicación directa
 Soporte al lanzamiento de nuevos productos: Permite el respaldo muy
eficaz a la empresa, cuando se desea introducir novedades y/o diferencias
significativas en el mercado y comunicarlas a sus clientes.
 Incrementa la afluencia efectiva del público en el punto de venta: Esta
puede atraer la atención de clientes potenciales al negocio e impulsar las
ventas, sobre todo en determinadas épocas del año.
Perfil del Cliente.
O marketing persona, representa a un segmento de los miembros de la audiencia
que tienen comportamientos similares antes de realizar una compra.

Al identificar a diferentes preferencias o necesidades, puedes conocer qué es

relevante para ellos a nivel personal.

Estos se convierten en un instrumento clave en el momento de tomar decisiones

sobre tu estrategia de contenido y material.

Los equipos de marketing necesitan obtener la mayor cantidad de información posible para poder crear
perfiles útiles.:
¿De dónde podemos sacar esta información?
1. Involucrando a los equipos relevantes: Identifica a los grupos que interactúan de
manera directa con los clientes o con sus datos. Pídeles que compartan su perspectiva sobre tu
audiencia y sus necesidades.
2.  Construye mejores perfiles con datos: Utiliza una herramienta de analítica e
investigación cualitativa para recoger, interpretar y entender el comportamiento de tus
consumidores
3. Revisa las conversaciones en redes sociales: Los equipos de marketing
pueden obtener datos valiosos a través de las redes sociales, que permiten conocer otra
perspectiva de la personalidad de tus clientes. Los expertos de datos en la empresa Metia usan
herramientas de escucha de RR.SS. para encontrar frustraciones, retroalimentación y preguntas
que los usuarios expresan. Después, esa información se filtra para encontrar los detalles más
relevantes para tu mensaje.
4.  Pregunta a tu audiencia: Lleva a cabo encuestas y entrevistas personales. Durante el
proceso de análisis comenzarás a encontrar patrones. Esto aportará la información más
relevante: cómo personalizar la experiencia que tienen con tu marca.

¿A quién le importa?
Los perfiles se han convertido en parte esencial para lograr tener éxito y para transformar la experiencia
de los consumidores. La web está llena de contenido y de marcas que pelean por sobresalir.

Oferta Personalizada.
Representa la capacidad de la empresa para crear una respuesta individual a
cada cliente, para atender sus necesidades.

Las estrategias para individualizar esa respuesta han sido posibles gracias al
desarrollo tecnológico, permitiéndonos innovar con productos personalizados, es
decir, a la medida de las necesidades que plantean los clientes.
Para trabajar con oferta personalizada lo primero que debe hacer la empresa es crear su propia base de
datos, la cual debe contar con la información más importante que le facilite enviar la oferta
personalizada a sus clientes e incrementar sus ventas.

Elementos que pueden abarcarse con la oferta personalizada:

a) La oferta del producto: Un producto comprende un diseño compuesto por varios

componentes, de los cuales unos son básicos y otros son agregados o añadidos. Los
componentes agregados tienen una característica particular, pueden ser adaptados a los gustos
de los clientes.
b) Los servicios que se prestan: Los servicios poseen una característica que hace fácil su
individualización y la posibilidad de hacer una oferta personalizada, la cual se basa en el hecho
de que los mismos se producen y consumen casi en el mismo acto y en el mismo lugar que se
prestan.
c) Las promociones. A través de ofertas especiales la empresa logrará diferenciar a los
clientes, proporcionándoles promociones personalizadas. Las promociones más
comunes son los regalos, los vales de descuento o cupones, los descuentos, las
cantidades extra sin pago o gratis, entre otros.
d) La comunicación: esta pude personalizarse haciendo uso del canal que prefiera el
cliente, además de adaptar el mensaje a sus requerimientos y al mismo tiempo,
determinar la frecuencia basado en las de necesidades del mismo. Cada vez que se
comunique la empresa con el cliente debe procurar que el mensaje sea apropiado,
en el momento correcto y que sea transmitido por un canal adecuado.

Con la oferta personalizada se pretende provocar que el usuario o cliente se sienta único y
especial, utilizando para ello diversas tácticas y herramientas. De esta forma, las empresas estarán
logrando dos objetivos: vender más y gustar más.

No obstante ser considerada la mejor respuesta, la oferta personalizada requiere de un arduo

trabajo y de mucho esfuerzo, sumado a un alto nivel de creatividad, que amerita de ingentes sumas de
dinero que no todas las empresa o marcas están en disposición de desembolsar.

Dentro de los beneficios más importantes que una empresa obtiene con la oferta personalizada
está la optimización de las ventas, especialmente si se trata de una tienda online. Esta estrategia ayuda al
negocio a sacar el máximo partido de los clientes actuales, mejorando en consecuencia, los indicadores
claves como la conversión, el valor promedio del carrito y la recurrencia, entre otros.
Marketing Directo por Internet: Es que hace uso de las diferentes tecnologías digitales que existen
actualmente y con las cuales se pueden ejecutar diferentes estrategias de marketing. Se enfocan
principalmente en adquirir clientes o retenerlos, para la cual se realiza una variedad de actividades.

Es decir, es un complejo sistema que usan en la actualidad las empresas para promocionar y vender sus
productos (o servicios) ante el publico que hace uso del internet.

Se caracteriza:
 Se caracteriza por 4 puntos clase, para una elaboración de campaña online. Estos son la
usabilidad, que se traduce en la eficiencia de la estrategia ante el usuario, la interfaz, lo cuál
debe ser clara, atractiva y bien diseñada para el publico tenga interés de hacer uso de ellos.
 Los motores de búsqueda y posicionamiento web
 La promoción y los canales existentes para ello. Dentro de ellos, se encuentran los social
media, como blogs y redes sociales, también están mail, etc.

Conforman los elementos que son fundamentales:

 El uso de un buen sitio web, el cual debe implementar la ya nombrada usabilidad.
 La generación del trafico web al sitio construido.
 La realización de estrategias de posicionamiento en buscadores (SEO y SEM).
 La aplicación de campañas de marketing en medios sociales (Social Media Markenting)

Administración de las relaciones con el cliente, cuyas siglas en inglés significan Customer
Relantionship Management (CRM) es un modelo de gestión de toda la organización que se basa en
satisfacer al cliente.

Comprende varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la empresa como la
automatización, promoción de ventas, tecnologías data warehouse , agregar la información transaccional
y proporcionar capa de reporting, dashboards, indicadores claves de negocio, funcionalidades para
seguimiento de campañas de marketing, gestión de oportunidades de negocio, capacidades predictivas y
proyección de ventas.

¿Qué es un CRM?, un conjunto de prácticas diseñadas, simplemente, para poner a una

empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más
acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso
incrementando el valor de la empresa.
El modelo de administración de relaciones con los clientes busca básicamente obtener toda la
información posible en relación al cliente, con el fin de poder brindar un servicio personalizado a
cada uno de ellos y establecer estrategias.

El CRM busca desarrollar ventajas competitivas a través del mejoramiento de la experiencia que
tiene el cliente al hacer negocios con la empresa.

Esta se focaliza en el conocimiento del cliente y engloba tres elementos importantes:

 Procesos de negocios
 Tecnología
 Personas
La interacción entre los tres elementos genera diferenciación y ventaja competitiva. Son claves
importantes y críticos para el CRM, ya que la tecnología no es apta para los procesos de negocio y
no es adoptada por las personas, quedará totalmente aislada. Es por esta razón que el CRM es un
componente integral de esos elementos.

La mercadotecnia directa en plataformas cerradas (redes sociales).

Esta puede ayudar a elevar tu audiencia y convertir a personas interesadas, en clientes potenciales
de una forma significativa. Un contenido relevante y diseñado para tu audiencia es clave para
aumentar la presencia que tiene tu marca dentro de los medios digitales.

Es vital comprender el funcionamiento de las redes sociales y la respuesta de tu audiencia en cada

una de ellas, analizando, evaluando y ejecutando el contenido.

Importancia del marketing en redes sociales:

 Construcción de marca: Como marca, debemos ser capaces de atraer y satisfacer a nuestra
audiencia de manera prescindible y coherente, para generar empatía con nuestros
consumidores. Una forma de hacerlo, es ofreciendo contenido que los enriquezca tanto en
el ámbito laboral como emocional para construir una marca fuerte y positivo en la mente
de nuestra audiencia.
 Tráfico Web: Refiriéndonos a numero de visitantes que acceden a nuestro sitio web y
agregar valor a nuestro portal digital. Una excelente estrategia en redes sociales es una
excelente forma de atraer visitantes a nuestro sitio desde plataformas ya conocidas como
Facebook, Twitter, Linkedin, etc.
 Posicionamiento (SEO). Más trafico a nuestro sitio, significa una mejor reputación cuando
los motores de búsqueda deciden hacer el trabajo de posicionamiento.
 Retorno de Inversión (ROI). Las redes sociales son herramientas de gran alcance y hacer
marketing en ellas representa un costo mucho menor si lo comparamos con otros medios
digitales y tradicionales. Además, la segmentación que ofrece es pecifica y atinada, lo que
nos permite llegar a nuestro mercado objetivo de manera más rápida haciendo que
nuestra marca sea más relevante y la interación de compra sea mayor.

La aplicación de mercadotecnia (app marketing).

Este se refiere a la comercialización de una aplicación, o app corta, que puede ser utilizada en
varios dispositivos móviles. El marketing de aplicaciones tiene como objetivo atraer el mayor
número posible de usuarios para la aplicación de un widget y así generar ingresos.

Con el creciente uso de dispositivos móviles, las aplicaciones y los widgets también se han vuelto
populares. Las aplicaciones están disponibles en varios diseños y por lo general tienen funciones muy
especializadas que los usuarios consideran útiles. Pero antes de que las aplicaciones atraigan la atención
del usuario, deben ser comercializadas.
Se supone que el app marketing debe generar la mayor cobertura posible de usuarios. Los usuarios
pueden ser tecnológicamente expertos, adoptadores tempranos o interesados en un área temática en
particular. Medios sociales, blogs, varias tiendas de aplicaciones como iTunes o Google Play
Store, comunicados de prensa o reseñas de usuarios reales que pueden probar la aplicación antes de
lanzarla, son posibles canales para comercializar una aplicación.

Los usuarios quieren funciones específicas cuando utilizan aplicaciones o widgets. Algo

nuevo, innovador u original puede atraer a los usuarios más rápidamente que una copia de una
aplicación bien conocida.

Aspectos legales relacionados con el App Marketing.

Si comercializas tu aplicación, debes seguir las directrices de los marketplaces de aplicaciones y se

deben tener en cuenta ciertos aspectos legales. Estos aspectos deben ser examinados antes de lanzar una
aplicación. Las revisiones reales de los clientes, el uso de marcas extranjeras en la publicidad de
palabras clave y varias cláusulas de la ley de competencia son aspectos relevantes del marketing.

Importancia para SEO.

Los enlaces profundos se pueden establecer en aplicaciones para expandir la aplicación de una manera
apropiada para el tema. Pueden dirigirse a las pantallas de la aplicación y, por lo tanto, hacer referencia a
partes especiales de la misma, por ejemplo, un sitio web móvil. Usted debe crear un sitio web
informativo antes de lanzar una aplicación. Las webs que completan la oferta de la aplicación deben, por
supuesto, generar descargas, pero también pueden considerarse señales positivas para los motores de
búsqueda, similares a los comunicados de prensa, reseñas de bloggers o muchas interacciones en los
canales de las redes sociale