PREGUNTAS EXAMEN MARKETING

1. ¿Cuál es el rol de la recopilación y análisis de datos de los usuarios de Netflix, y de sus hábitos
como telespectadores, en el contexto del sistema de información de marketing (SIM) de la
compañía? Es decir, explique en sus propias palabras el impacto del SIM, basado en el Big-Data
descrito en el caso, en la toma de decisiones de marketing de Netflix para su estrategia actual.
(20 puntos)

2. Describa las características de la oferta de marketing que entrega Netflix a sus suscriptores en la
actualidad, considerando en su respuesta los principales elementos de valor y los
atributos/beneficios/valores del servicio entregado. (20 puntos)

3. ¿Por qué, desde la perspectiva de la planificación estratégica y de marketing, Netflix fue

cambiando su estrategia en el mercado, en al menos tres ocasiones desde su fundación? Analice
las razones de estos cambios. (20 puntos)
Nota: Netflix en 1997 comenzó como distribuidor de DVDs, luego, el 2007 comenzó a entregar los mismos
contenidos de terceros via streaming (online) y, desde 2013, empezó a producir sus propios contenidos
audiovisuales (sin renunciar a la distribución de contenidos de terceros ni al streaming).

4. Identifique y explique qué elementos de los recursos y capacidades de marketing de Netflix

(puede apoyarse en el Análisis Interno de Aaker) le permiten poder sustentar su compleja
estrategia de segmentación y de cobertura de mercado. (25 puntos)

5. Mencione brevemente 6 métricas (en total) para evaluar los resultados comerciales y de
marketing de Netflix, incluyendo un par de métricas para evaluar el desempeño de las
comunicaciones integradas de marketing (CIM) de la compañía. (15 puntos)